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1、 客户服务部部清洁管理理手册文件编号： FSAYYWI/Q 版本版次： A版版0次 责任部门： 客户户服务部 发行日期： 年 月 日机密等机： 机密 一般 合计页数： 共38页（表格17页）制定客户服务部部品质管理部审核审批 ISO90001:22000文件编码：WI/Q-0000版本/版次次：A/00工 作 手手 册目 录录页码/页数数：2/21修订日期：20077-7-225编号 文件件编号 标 题 页码码数 版版号/状态态1 WI/Q-0001 清洁主管管职责1A/02 WI/Q-0002 清洁检检查员职责责1A/03 WI/Q-0003 分包方方员工的要要求1A/04 WI/Q-000
2、4 楼宇清清洁分包方方评审2A/07 WI/Q-0005 (室内内)保洁操操作规程1A/08 WI/Q-0006 (室外)保洁操作作规程1A/09 WI/Q-0007 清洁洁服务质量量检查控制制程序7A/010 WI/Q-0008 清清洁应急制制度2A/011 WI/Q-0009 消杀、清清运服务管管理规程1A/012 WI/Q-0110 公共区域域消毒制度度1A/013 QR/K-QJ-001 清清洁评标标标书答辩评评分表1A/014 QR/K-QJJ-002 清清洁评标现现场评分表表1A/015 QR/K-QJJ-003 除四害施施药记录表表1A/016 QR/K-QJJ-004 除除四害
3、周检检质量记录录表1A/017 QR/K-QJJ-005 装装修垃圾清清运跟进表表1A/018 QR/K-QJJ-006 梯间保洁洁记录卡1A/019 QR/K-QJJ-007 卫卫生间保洁洁频率记录录表1A/020 QR/K-QJJ-008 空置房保保洁记录表表1A/021 QR/K-QJJ-007 清清洁日检表表1A/023QRR/K-QQJ-0008 清洁周检检表1A/024QRR/K-QQJ-0009月份清洁洁检查评分分汇总表1A/025QRR/K-QQJ-0110（室内）清清洁工程验验收表1A/026QRR/K-QQJ-0111（室外）清清洁工程验验收表1A/027QRR/K-QQJ
4、-0112有偿清洁洁服务单1A/028QRR/K-QQJ-0113有偿清洁洁服务登记记表1A/029QRR/K-QQJ-0114月份清洁洁投诉记录录表1A/030QRR/K-QQJ-0115 外外判清洁（运运）单位违违规违纪处处理通知单单 1A/0ISO90001:22000文件编码：WI/Q-0011版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁主管职职责页码/页数数：3 /21修订日期：20077-7-2251.0 负负责监管区区域内清洁洁、清运、四四害消杀的的服务质量量。 2.0 督督促清洁分分包专业公公司对现场场保洁人员员进行仪容容仪表、礼礼节礼貌、操作技能方方面的培训训，高效优优质地做好
5、好清洁服务务。3.0 每每天对园区区内清洁（运运）、消杀杀工作进行行巡查，发发现问题及及时与外包包单位沟通通。4.0 协协助清洁分分包专业公公司解决工工作中遇到到的疑难问问题，不能能即时解决决的应向主主管领导汇汇报。5.0 负负责调解清清洁分包专专业公司和和其他分包包单位（装装修、消杀杀公司）之之间纠纷。6.0 接接受和核实实各方面有有关清洁的的质量投诉诉，按有关关程序进行行处理。7.0 对对外包公司司人员的违违规违纪现现象，有权权提出整改改、处理意意见。8.0 参参与分包清清洁单位的的选择与评评审。9.0 做做好工作计计划、工作作总结、周周报、每月月定期对各各外包公司司工作质量量进行评估估。
6、10.0 完成上级级领导交办办的其它工工作。ISO90001:22000文件编码：WI/QQ-0022版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁检查员员职责页码/页数数：4 /21修订日期：20077-7-2251.0 协助清洁主主管对小区区清洁、装装修垃圾清清运、四害害消杀等服服务进行监监管。2.0 负责指导和和监督分包包单位员工工按清洁工工作程序、标标准与要求求完成各项项日常工作作。3.0 每日对园区区清洁、装装修垃圾清清运、四害害消杀情况况进行巡查查，发现问问题及时与与分包方驻驻场管理人人员沟通，未未能解决的的及时上报报主管处理理。4.0 做好周检、月月检工作，协助主管对分包方服务质量进
7、行评估。5.0 监督分包方方员工节约约用水用电电。6.0 完成上级领领导交办的的其他工作作。 ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0033版本/版次次：A/00工 作 手手 册对分包方的的员工要求求 页码/页数数：5 /21修订日期：20077-7-22510 遵遵守物业公公司的规章章制度，上上班一律穿穿工作服并并配戴统一一的工作证证。20 遵遵守物业公公司规定的的作息时间间。30 服服从直属上上司的工作作安排和调调度40 正正确使用各各种清洁工工具和物料料，并做到到开源节流流。50 对对待业主、住住户和来访访客人应以以礼相待，保保持良好的的员工形象象。60未经经物业公司司同意
8、，禁禁止在小区区内承接合合同规定范范围以外的的事情。70 不不准损坏现现场财物，否否则照价赔赔偿。80 不不允许向小小区内的业业主、住户户收受或索索取任何形形式的礼物物。90 上上班时间内内禁止随意意缺岗，如如有需要，分分包方现场场管理人员员须向清洁洁主管申请请，征得书书面同意。10. 00不得在任任何区域食食零食、讲讲粗口、喝喝酒、看书书报、闲谈谈等，上班班期间不得得睡觉、不不得擅离职职守。110 工作中发发现任何异异常情况，须须及时向直直属上司汇汇报。 ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0044版本/版次次：A/00工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审程程序页码/页数数：6
9、 /21修订日期：20077-7-2251.0目的的为规范清洁洁分包方的的评审，特特制定本程程序。2.0 范范围适用于小区区分包清洁公公司的评审审。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 客客户服务中中心清洁主管负负责做好分分包方的评评审纪录，并并归档保存存。4.2 项项目经理负负责组织评评审小组，对对分包方投投标标书、已已承接的楼楼宇保洁项项目进行现现场考察。4.3 物物业公司总总经理根据据评审结果果，确定清清洁公司。5.0 程程序要点5.1以招招投标的形形式选定三三家或以上清洁洁分包方进进行评审，由由项目经理理组织分包包方的初审工工作。 5.2要求求各分包方方针对小区区实际情况况报各自的
10、的管理方案案,制作成成投标书，内内容包括：人员安排排、清洁标标准、清洁洁费用、工工具配备等等5.3。项项目经理组组织人员对分包方的的投标书进进行评审，对其公司资质、规模模、人员管理理与持证情情况、工具具配备、清清洁费用及及综合实力力等方面进进行评价。5.4 标标书评审人人员评审完完毕填写清清洁评标标标书答辩评评分表。5.5项目目经理负责责组织人员员到分包方方在社会上上承接的楼楼宇保洁项项目，现场场考察其员工工素质、服服务质量、服服务态度、客客户评价，及工具、设备是否具备提供合格清洁服务的条件。5.6 现现场考察完完毕由参评评人员填写写清洁评评标现场评评分表。 5.7客客户服务中中心清洁主主管根
11、据评评审结果，将其其中费用相对合合理、管理理运作方案案好、能够够控制服务务质量的分分包方拟定定为项目分分包方，报项目经理理审核后,呈报物业业公司总经经理决定清清洁公司的的选聘。5.8 物业公司司总经理确确定清洁分分包方，并并安排合同同的起草与与签订。5.9 具体评审过过程与合同同签订参照照集团公司司招投标标管理制度度与合合同管理制制度。6.0 相相关文件6.1 招投标标管理制度度6.2 合同管管理制度ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0044版本/版次次：A/00工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审程程序页码/页数数：7 /21修订日期：20077-7-2257.0 相相关记录
12、7.1清洁洁评标标书书答辩评分分表7.2 清洁评标标现场评分分表ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0055版本/版次次：A/00工 作 手手 册室内保洁操操作规程页码/页数数：8 /21修订日期：20077-7-2251.0目的的为规范清洁洁分包方的的操作，特制制定本程序序。2.0 范范围用于小区分分包清洁公公司员工进进行室内保保洁。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 分分包清洁公公司员工负负责执行本本规程4.2 分分包清洁公公司驻场主主管负责组组织本规程程的实施4.3 客客户服务中中心清洁主主管、清洁洁检查员负负责监督本本规程的实实施。5.0 程程序要点5.1 清清洁
13、程序5.1.11 到仓库签签领各种清清洁用品（如：扫把、垃垃圾铲、水水桶、毛巾巾等），准准时到达工工作岗位并并在保洁记记录表上签签到。5.1.22 7:000-8:00清扫扫外围公共共区域，抹抹净园林桌桌椅、游乐乐设施。5.1.33 8:000-8:30收集集责任区域域的垃圾。5.1.44 8:330-111:30清清洁责任区区域的地面面、扶梯以以及各种设设备设施。5.1.55 样板房房清洁工88:00-11:330清洁责责任区域地地面、墙身身、门窗、桌桌椅、各类类装饰物等等，并做好好来回保洁洁工作。5.1.66 13:30-117:300不定时的的巡回保洁洁，在同一一地方工作作时，时间间不可
14、超过过1小时，每每间隔400分钟左右右必须巡查查一次所辖辖区域的卫卫生。5.2 清清洁工作注意事事项5.2.11清洁各类类装饰物品品时，应小小心轻放，不不可将物品品损坏。5.2.22样板房及及销售大厅厅的清洁工工，在客人人走后应及及时跟进清清洁，并将将物品摆放放整齐。雨雨后应及时时刮净玻璃璃门窗及清清扫地面积积水。在梯梯间等狭窄窄部位清洁有人人经过时，应应礼貌让路路。6.0 相相关文件与与记录6.1 卫生间保洁频率记录表6.2 梯梯间保洁记记录表6.3 清洁日检表6.4 清清洁周检表表ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0066版本/版次次：A/00工 作 手手 册室外保洁操操
15、作规程页码/页数数：9 /21修订日期：20077-7-2251.0目的的为规范清洁洁分包方的的操作，特特制定本程程序。2.0 范范围用于小区分分包清洁公公司员工进进行室外保洁。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 分分包清洁公公司员工负负责执行本本规程4.2 分分包清洁公公司驻场主主管负责组组织本规程程的实施4.3 客客户服务中中心清洁主主管、清洁洁检查员负负责监督本本规程的实实施。5.0 程程序要点5.1 清清洁程序5.1.11到仓库签签领各种清清洁用品（如：斗车、扫扫把、垃圾圾铲、水桶桶、毛巾等等），准时时到达工作作岗位。5.1.2 7:30-8:300清扫所有有责任区域域的垃圾。5
16、.1.3 8:30-9:300所有责任任区域的灯灯柱、垃圾圾桶以及各各种设施抹抹尘。5.1.4 9:30-11:330用铲刀刀铲除马路路、人行道道上因施工工遗留下的的水泥渍，涂涂料渍等，并并做好来回回保洁工作作。5.1.5 13:300-17:30不定定时的巡回回保洁清扫扫地面，在在同一地方方处理地面面的水泥渍渍、涂料时时，时间不不可超过11小时，每每间隔400分钟左右右巡查一次次所辖区域域的卫生。5.2 清清洁工作注注意事项5.2.11 清扫马路路时提高警警惕，注意意来往车辆辆，以免发发生意外事事故。5.2.22 留意绿化化花木淋水水后有无泥泥沙冲到路路面上，有有无泥浆踩到到路面上，如如有应
17、及时时冲洗。5.2.33 留意来往往运货车辆辆有无石子子、泥沙掉掉在路上，如如有应及时时清扫。5.2.44 留意园园区道路两两旁下水道道有无泥沙沙落叶堵塞塞，如有应应及时清理理。5.2.55 雨后要及及时清扫路路上的积水水。5.2.66 严禁从绿绿化带上行行走。6.0 相相关文件与与记录6.3 清清洁日检表表6.4 清清洁周检表表ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0077版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁服务质质量检查控控制程序页码/页数数：10 /21修订日期：20077-7-22510 目目的确保分包方方提供的服服务达到我我司制定的的工作标准准，为业主主、住户营营
18、造清洁、卫卫生、舒适适优雅的工工作和生活活环境。2.0 范范围适用于对分分包清洁公公司的检查查评估。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 客客户服务中中心清洁检检查员对清清洁公司日日常工作进进行日检，周周检。4.2 客客户服务中中心清洁主主管负责对对清洁公司司工作进行督导，组组织周检、月检检，申报清洁洁服务费等工工作。4.3客户户服务中心心片区管家家、安管部部安管员协协助进行清清洁兼管。4.4品质质管理部参参与清洁月月检。4.5项目目经理负责责对分包方方服务费用用、违规处处理等进行行审批。5.0 程程序要点5.1 检检查方式：分日检、周周检、月检检三种方式式。其中日日检为对外外包清洁公公司
19、的日常常督促，由由清洁主管管、清洁检检查员每日日对小区的的巡视，发发现问题即即时处理，并并填写清清洁日检记记录。周周检由分包包清洁公司司驻场负责责人、清洁洁主管（或或清洁检查查员）一起起进行检查查，并填写写周检记录表。月月检由分包包清洁公司司驻场负责责人、清洁洁主管及品品质管理部部人员一起起进行检查查。周检与与月检中发发现的不合合格，除要要求分包清清洁公司限限期整改外外，周检与与月检还执行与分分包方签订订的检查扣扣分制度，其其结果作为为结算服务务费的凭据据之一。5.2 检检查范围与时间间：周检与与月检应覆覆盖分包方方的所有工工作范围。月月检如在时时间上与周周检重复，则则按月检扣扣分标准执执行。
20、5.3 检检查项目：5.3.11首层地面面（含绿化化带）：抽抽查1000平方米的的地面（每每次抽查的的范围不同同）。5.3.22 首层大大堂的地面面、墙面：抽查大理理石地面、墙墙面保养情情况。ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0077版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁服务质质量检查控控制程序页码/页数数：11 /21修订日期：20077-7-2255.3.33 标准层层通道的地地面砖、墙墙面砖、公公共设施、设设备：每栋栋抽查4层标准层层，检查地地面砖、墙墙面砖、消消防栓、防防火门、排排风口、后后楼梯扶手手、垃圾桶桶摆放处等等是否按合合同规定标标准进行保保洁。5.3.4
21、4 地面的的下水道、污污水井（含含地下室内内部分）：抽查下水水道20米长，沙井井、污水井井各5个。查看看是否达到到规定的清清洁标准。5.3.55 地下室室停车场的的管线、天天棚、地面面：抽查管管线30米长，天棚棚80平方米米，地面1100平方方米范围的的清洁程度度是否达到到标准。5.3.66 楼宇的的天台、设设备层地面面、公共设设施：抽查查两栋楼宇宇的天台、设设备层地面面及公共设设施的卫生生状态。5.3.77 不锈钢钢部分（电电梯轿厢、外外厅门、地地面警告牌牌、围栏等等）：电梯梯轿厢每55栋抽查一一部电梯；电梯外厅厅门在检查查标准层公公共设施时时一并检查查。每栋抽抽查4层电梯外外厅门；地地面警
22、示牌牌、围栏抽抽查3-44处。5.3.88 道路：抽查主干干道，次干干道3-5条清洁洁程度是否否达标。5.3.99公共洗手手间、楼梯梯间：抽查查公共洗手手间、楼梯梯间是否设设有保洁洁频率记录录表及保保洁记录卡卡，清洁状状况是否达达标。5.4 检检查标准：按照附件一公公共区域保保洁频率要要求和附附件二清清洁工作检检验标准执行行。5.5 扣扣分标准：5.5.11当出现以以下八种情情况，被列列为严重不不合格项，每每出现一次次，扣1分分，以此类推推（以下同同一区域是是指同一栋栋楼或方圆圆10米内范范围）:a. 在同同一天的检检查中，发发现同一区区域出现严严重脏污或或在同一区区域有三个个以上的项项目保洁
23、不不到位；b. 在同同一天的检检查中，发发现三个区区域出现相相同项目的的不合格；c. 在三三日以内的的检查中，同同一区域出出现两次及及两次以上上相同项目目的不合格格；d. 在规规定的整改改时间内未未能完成整整改项目（排排除不可抗抗拒力）；e. 分包包方员工离离岗时间超超过半小时时，或清洁洁工具放在在楼道口无无人无标识识的；f. 保洁洁员上班时时间在小区区捡垃圾（大大纸箱除外外）；g. 保洁洁员在洗地地时，没有有节水意识识，经警告告3次的；h. 每天天出勤人数数与实际编编制人数不不符。 5.5.22业主、住住户对保洁洁服务质量量不合格的的有效投诉诉（经清洁洁主管和分分包方主管管现场验证ISO90
24、001:22000 文件编码：WI/QQ-0077版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁服务质质量检查控控制程序页码/页数数：12 /21修订日期：20077-7-225属实的投诉诉）每出现现一次，扣扣2分，依此类类推；在规规定时间内内未处理的的，扣5分/次。5.5.33 政府有关关单位检查查，提出保保洁服务质质量的轻微微不合格，每每出现1项项，扣除分分包方当月月承包费的的1%；严严重不合格格每出现11项，扣除除分包方当当月服务的的10%；以此类推推。环卫部部门检查卫卫生不合格格的罚款，由由分包方负负责全部缴缴清。若因因保洁质量量导致有关关部门红牌牌警告，取取消分包方方资格；5.5.44分
25、包方员员工违规违违纪的，由由清洁主管管填发违违规违纪处处罚单，经分包方方负责人确确认，项目目经理批准准后按合同同规定进行行处罚。与与业主、住住户打架或或斗殴，立立即辞退，并并扣除分包包方当月承承包费的110%，依依此类推；5.5.55在日常保保洁中，违违反合同规规定的，有有明显偷工工减料造成成业主、住住户投诉的的每发现一一次扣当月月服务费的的3%，在在一个季度度内连续发发生2次有有明显偷工工减料的，终终止服务合合同。5.6 清清洁主管每每月对分包包清洁公司司进行不少少于4次的的现场检查查并记分考考评，当记分考评评的平均分分数低于合同约约定的达标标分数时，应应书面通知知分包方，将将按合同规规定扣
26、除相相应的清洁洁费用。6.0 相相关文件6.1 佛佛山奥园 保保洁合同7.0 相关记录录7.1 清清洁日检表表7.2 清清洁周检表表7.3 月份清清洁检查评评分汇总表表7.4 卫生生间保洁频频率记录表表7.5 梯梯间保洁记记录卡7.6 外外判单位违违规违纪处处罚单7.7 清清洁投诉记记录表附一、物业业公共区域域保洁频率率要求序号场所日常作业定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序1销售大厅1、 扫、拖地面面（静电水水）2、 清洁主入口口出处周围围地面3、 工作台抹尘尘4、 喷洒空气清清新剂5、 清理垃圾6、 清洁消防设设备、玻璃璃7、 植物叶子抹抹尘8、 清洁楼宇模模型9、 指示牌清洁洁1、
27、洗胶地毯2、 刮洗玻璃3、 入口大门玻玻璃清洗4、 大理石地面面水晶保养养5、 垃圾桶的清清洗1、 洗地打蜡并并抛光2、 擦拭墙面3、 擦拭装饰布布条4、 擦拭装饰木木条5、 卫生间消毒毒1、 高位等清洁洁2、 高为空调清清洁3、 清洗水晶灯灯4、 起蜡抛光清清洁2集团办公室室区域1、 清扫地面2、 擦拭办公桌桌、电话3、 清理垃圾4、 擦拭门5、 地脚线清洁洁6、 电器、资料料柜的清洁洁7、 指示牌的清清洁8、 茶杯、茶盘盘的清洁1、 清洁办公设设备2、 玻璃内外清清洁3、 擦拭装饰木木条4、 植物叶子抹抹尘5、 室内消毒6、 办公坐桌吸吸尘7、 地毯清洁1、 清洗墙身2、 空调机面盖盖/白
28、页清清洁3、 灯具除尘4、 桌面、皮具具打蜡1、 天花除尘2、 高位灯除尘尘3洋房及别墅墅示范单位位1、 地面推尘、拖拖地2、 桌、椅抹尘尘3、 照明灯具、开开关清洁4、 各种饰物清清洁5、 整理床铺6、 清洁橱柜、门框7、 便器、浴池池清洁8、 指示牌除尘尘9、 喷洒空气清清新剂1、 地角线清洁洁2、 洗胶地毯3、 清洗玻璃4、 擦拭装饰木木条5、 地毯清洁、吸吸尘1、 地面打蜡、抛抛光2、 清洗游泳池池3、 清洗墙身4、 灯具除尘5、 空调机面盖盖/百页/机身清洁洁6、 清洗太阳伞伞7、 清洗室内鱼鱼缸1、 高位灯具除除尘2、 天花除尘3、 清洁水晶灯灯4、 清洗高位空空调4洗手间1、 扫
29、、拖地面面2、 清洁垃圾3、 清洗卫生陶陶瓷4、 清理洗手台台积水5、 擦拭门、门门框、隔板6、 擦拭烘手机机、镜面7、 清洁装饰花花瓶8、 擦拭指示牌牌9喷洒空空气清新剂剂1、 清洁地毯2、 卫生陶瓷器器消毒3、 玻璃清洁4、 清洁垃圾桶桶5、 冲洗地面1、 用机洗地面面2、 全面洗刷地地面3、 擦拭排风口口1、擦拭灯灯管盘序号区域日常作业定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序5奥林匹克中中心1. 拖扫扫地面（静静电水）2. 清洁洁入口处周周围地面3. 工作作台抹尘4. 休闲闲桌、椅抹抹尘5. 植物物叶子抹尘尘6. 清洁洁消防设备备、玻璃7. 垃圾圾清理8. 清洁洁卫生间9. 擦拭拭栏杆、
30、扶扶手10. 指指示牌清洁洁1. 洗胶胶地毯2. 玻璃璃内外清洁洁3. 清洗洗大堂地面面4. 清洗洗垃圾桶5. 擦拭拭装饰木条条6. 办公公室消毒1. 清洗洗广场水池池2. 清洗洗室内水池池3. 卫生生间消毒4. 清洗洗墙面5. 灯具具除尘6. 空调调机面盖/白页清洁洁1. 高位灯具除除尘2. 天花除尘3. 清洁水晶灯灯4. 球馆灯除尘尘5. 清洁攀岩扶扶手6. 清洗高位空空调6地下停车场场1.地面清清扫2垃圾清理理3.擦拭楼楼梯扶手4.擦拭玻玻璃门框5.指示牌牌除尘6.清洁档档车车器7.办公室室资料柜除除尘8.智能化化设备除尘尘1.消防设设备除尘2.清洗垃垃圾桶3.清洗玻玻璃门1.天花墙墙角
31、全面除除尘、清蜘蜘蛛网2.清洁灯灯具3.清洁设设备房4.清洗地地面1.擦拭排排风口2.高位灯灯罩清洁3.管道表表面除尘7楼梯间1.清洁楼楼梯地面2.擦拭楼楼梯扶手3.清洁楼楼梯窗户4.清洁信信报箱、灯灯具开关5.清洁指指示牌6.清洁可可视对讲门门玻璃7.清洁电电梯、电梯梯厅8.清洁公公共平台9.抺净不不锈钢制品品1.擦拭壁壁灯2.擦拭消消防设备3.清洁墙墙面4.保养不不锈钢制品品5.清洗地地毯1.清洁天天花灯饰2.管井房房清洁1.清洁排排风口2.高位灯灯具清洁8广场道路、绿绿化、人工工湖区域1.打扫及及清洁路面面及绿化带带2.地面垃垃圾清理3.垃圾桶桶清理、擦擦净4.清理花花槽花盆垃垃圾、抹花
32、花盆5.擦拭指指示牌、设设施设备6.地灯、灯灯柱擦净7.护栏清清洁、人工工湖无漂浮浮物和水草草1.清理排排水沟2.地面清清洗3.消防设设施擦净4.地面冲冲洗5.清洁地地面香口胶胶迹6.清洗公公共太阳伞伞1.刷洗走走道、楼梯梯2.清洁标标志3.铁围栏栏除尘4.下水道道疏通5.清理沙沙井垃圾杂杂物6.清洁公公共天花、墙墙角灯具7. 洗花花槽瓷砖1.擦拭路路灯2.广场水水景观艺术术塑像的清清洁（特别别是水垢）附二 清洁工作作检查标准 序号内 容容标 准备 注1办公区域1. 办公公设备2. 办公公桌椅1.办公桌桌椅无污迹迹、无杂物物，2.地面无无杂物、无无灰尘、无无污迹3.墙面面无灰尘、无无污迹、光光
33、亮4.开关、照照明灯无灰灰尘5.电脑、打打印机、复复印机等办办公设备无无尘、无污污迹6.饮水机机表面无尘尘，无污迹迹6.门光亮亮无灰尘、无无污迹、无无手印,资资料柜干净净无尘7.纸篓、卫卫生桶无污污迹、无异异味8.植物叶叶子干净无无尘2洗手间墙面、地面面、便器、垃圾桶1.台面无无污迹、无无杂物2.镜子无无污迹3.地面无无杂物、无无灰尘、无无污迹4.墙面无无灰尘、无无污迹、光光亮5.便器光光亮无污迹迹污垢、无无异味6.隔墙光光亮无灰尘尘、无污迹迹7.开关、照照明灯无灰灰尘8.设施用用具无灰尘尘、无污迹迹9.门光亮亮无灰尘、无无污迹、无无手印10纸篓、垃圾桶无污迹、无异味3示范单位 墙面、地面面、
34、桌椅、饰饰物1. 墙面面、地面无无尘、无污污迹2. 桌椅椅干净无尘尘3. 各种种饰物洁净无尘，无无手印，按按规定位置置摆放4. 橱柜柜无尘5. 玻璃璃洁净透亮亮，无水痕痕，无手印印6. 地毯毯整洁，干干净7. 灯具具无尘，灯灯罩内无虫虫尸8. 装饰饰木条无尘尘，9. 便器器、浴池洁洁净无尘10. 各各种开关插插座干净无无尘4地面、地下下室部分1.停车场场地面及通通道2.路灯、各各种招牌3.垃圾周周转站4.汽车、单单车库1.地面无无杂物、垃垃圾、道路路无泥沙、无无杂草、无无积水。2.循环清清洁，目视视灯罩上无无明显积尘尘，灯罩内内无虫尸；擦抹各种种招牌一次次，目视牌牌面清洁清清晰，无明明显污染。
35、3.垃圾桶桶每日清洗洗，桶外无无粘附物；周转站内内外无垃圾圾、积水、污污渍。4.车库地地面无尘土土、杂物，地地库地沟无无积物，消消防栓表面面无灰尘，顶顶面无蜘蛛蛛网。管道道每半月擦擦一次，保保持无杂物物积尘。地地下污水井井内积水不不能过半，水水面无结块块漂浮物5标准层部分分1.楼层通通道内墙面面、地面2.后楼梯梯台阶及扶扶手3.公共设设施、设备备、消防栓栓、防火门门、通风窗窗4.后楼梯梯的管道及及天花板1.釉面地地砖：目视视干净无杂杂物、无污污渍，可反反映出照明明灯的轮廓廓。2.玻化地地砖：目视视干净无杂杂物、无污污迹、有光光泽。3.目视台台阶面及扶扶手干净无无污迹；用用纸巾擦抹抹公分分长不被
36、明明显污染。4.用纸巾巾擦抹表面面公分分长，纸巾巾不被明显显污染；用用纸巾擦抹抹门上冒头头公分分长，门板板公分分长，纸巾巾不被明显显污染。5.用纸巾巾擦抹楼道道管道表面面公分分长，纸巾巾不被明显显污染；目目视无蜘蛛蛛网，无明明显污迹。1.转换层层仿石地面面砖2.转换层层洗手间冲冲凉房3.转换层层防护网4.公共设设施设备（通通道玻璃窗窗、消防栓栓、灭火器器、灯罩）1.目视干干净无杂物物，无污迹迹，保持条条逢清晰。2.地面无无杂物、无无污迹，瓷瓷砖面洁净净；马赛克克地面无污污迹、无杂杂物。3.目视网网上无杂物物，网上无无锈蚀。4.普通玻玻璃目视无无灰尘，无无水珠，镀镀膜玻璃半半米内可照照出人物影影
37、像。5.楼内设设备设施目目视无灰尘尘，采用白白色纸巾擦擦拭设备表表面无明显显污染。地地面设施、设设备目视无无灰尘。ISO90001:22000、 文件编码：WI/QQ-0088版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁应急计计划页码/页数数：17 /21修订日期：20077-7-2251.0 目的为保证业主主、住户及及来访客人人的出入安安全, 防止意意外事故发发生,提供清洁洁优美的生生活环境，特特制定本制制度。2.0 范围适用于天气气反常或突发发事件等的给清洁洁造成一定定难度时的的应急。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 客客户服务中中心清洁检检查员负责责清洁现场场的监管。4.2 客客户
38、服务中中心清洁主主管负责应应急计划的的组织与实实施。4.3 项项目经理负负责应急计计划的指导导与监督。5.0 程程序要点5.1特殊殊天气的清清洁卫生保保养措施5.1.11梅雨季节节大堂大理理石很容易易出现反潮潮，影响业主主、住户和和来访客人人的行走安安全, 因此，清清洁工应及及时拖干地地面水迹, 在人人员出入频频繁的地方方放置指示示牌提醒来来访客人和和住户“小心滑倒倒”。工具房内内要配备好好手电筒、水水桶、地拖拖、毛巾、指指示牌等,派专人值值班, 防止意意外事故的的发生。5.1.22 遇上天天气潮湿, 玻璃有有积水珠时时要三十分分钟刮一次次, 地面水水迹要反复复勤拖, 保证地面面无水湿现现象。
39、5.1.33在各个大大堂入口处处及主要路路口放置“小心路滑滑”等指示牌牌。5.1.44 管理人员员要加强现现场检查和和督导, 合理使用用和灵活调调配人力, 发现问问题要及时时认真处理理。5.2 台台风暴雨的的应急措施施5.2.11 值班的管管理人员要要认真负责责, 勤巡查查, 善于发发现问题,及时做做好现场督督导工作, 加强与与各部的联联系和沟通通,做好协调调配合工作作。 5.2.22 天台、沟沟渠、地漏漏的清扫工工作要落实实到人, 特别在风风雨来临时时要多巡查查,及时排除除隐患。5.2.33 加强对对污水管道道和粪水池池的管理工工作,暴风雨前前要吸清化化粪池内污污水。ISO90001:220
40、00 文件编码：WI/QQ-0088版本/版次次：A/00工 作 手手 册清洁应急计计划页码/页数数：18 /21修订日期：20077-7-2255.2.44 卫生仓库库备好应急急所需手电电筒、雨衣衣、沙井钩钩、水鞋等等物品。5.3 突突发火灾的的应急措施施5.3.11 管理人员员要掌握火火情，有计计划、有组组织地做好好将贵重物物品、仓库库物资、文文件等疏散散转移，并并协肋做好好业主、住住户的疏导导工作。加加强卫生用用品(易燃燃、易爆物物品)的管管理。5.3.22 卫生用用品储备室室配备各种种应急工具具，如：手手电、水桶桶、清洁用用的干毛巾巾、指示牌牌、灭火器器材等。5.3.33 及时清清理干净火火灾遗留的的杂物。6.0 相相关文件无7.0 相相关记录无 ISO90001:22000 文件编码：WI/QQ-0011版本/版次次：A/00工 作 手手 册消杀、清运运服务管理理规程页码/页数数：19 /21修订日期：20077-7-225 1.0 目目的为控制老鼠鼠、苍蝇、蚊蚊子、蟑螂螂的密度，创创造小区良良好的生活活和工作环境境，制定本本规程。2.0 范范围适用于小区区“四害”消杀及装装修垃圾清清运的管理理。3.0 定定义（无）4.0 职职责4.1 客客户服务中中心清洁检