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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按按摩技师整整体工作模模式一：岗位职职责岗位划分：经理、前前台、技师师1 经理岗位位职责1. 工作直接接对营业副副总负责，接接受营业副副总的工作作督导，协协助副总经经理做好技技师协调工工作。2. 组织本部部门例会，听听取各部负负责人工作作汇报，解解决工作问问题。3. 督导各部部门前台、技技师的工作作态度和工工状态。4. 认真纠正正下属人员员的培训和和上岗前的的工作。5. 透彻理解解公司各项项方针政策策并准确传传达，坚持持原则，
2、认认真执行。6. 接受客人人的投诉，及及时解决并并汇报，次次日以报表表形式上报报。7. 督促各部部门合理使使用技师日日用品用量量，做好妥妥善保管。8. 时刻关注注下属人员员的工作质质量和业绩绩，负责对对本部人员员进行业务务、手法考考评。9. 应季节做做出相应项项目，调整整、开发新新项目。10. 关心爱护护技师，本本着公司利利益的基础础上，最大大限度使技技师经济、精精神等方面面得到保障障。11. 在各部负负责人的配配合下，认认真检修本本部门安全全、维修工工作。12. 重要客人人、团队的的接待，时时刻关注客客人的意见见及建议，及及时调整。13. 不定期对对本行业进进行考察学学习，努力力专研按摩摩技
3、术手法法。14技师岗岗位职责1. 每天参加加例会，认认真执行具具体工作。2. 以公司利利益为主导导思想，爱爱岗敬业。3. 熟记店内内各项价位位及时间合合理介绍给给客人，尽尽量满足客客人的需要要。4. 工作对技技师经理负负责，负责责服务好每每一名客人人。5. 自觉遵守守公司各项项规章制度度，努力学学习，积极极工作，全全力完成工工作任务。6. 时刻保持持公司形象象及个人形形象，不断断提高自身身素养，有有良好的职职业道德。7. 工作中与与经理、前前台、服务务员配合好好，共同满满足客人的的需要。8. 具有良好好的服从意意识，时刻刻以大商人人标准要求求自己。二、工作流流程1技师岗岗位流程1. 提前10分
4、钟到到岗，更换换工装，检检查自己的的仪容仪表表及工牌是是否合格并并参加例会会。2. 例会后，尽尽快清理卫卫生区域，等等待卫生巡巡检。3. 准备技师师部所用物物品。4. 在侯钟区区域得到客客人的准确确位置后，尽尽快带好按按摩所需用用品上钟。5. 问好后，向向客人报自自己的名字字或排号，合合理向客人人推销按摩摩，向客人人说明要去去报钟请客客人稍等。6. 按摩时，时时刻询问客客人的受力力情况，并并尽可能满满足客人的的要求。7. 按摩完毕毕礼貌请客客人签单及及填写意见见反馈单 三、注意事事项及常见见事件的处处理1技师注注意事项1. 注意熟记记各项价位位、时间及及楼层介绍绍，以便指指引客人消消费。2.
5、注意合理理向客人推推销按摩项项目，不可可以有误导导消费的事事件发生。3. 注意提醒醒客人带好好随身物品品（手机、手手牌、香烟烟、打火机机、首饰等等），一旦旦有丢失事事件发生，及及时向上级级领导汇报报，合理安安稳客人。4. 每天到前前台处领取取服务项目目单，做到到认真登记记，确保服服务项目单单不流失、浪浪费。如果果单据书写写错误，到到经理处签签字，方可可作废。5. 注意自己己的语言合合理，按摩摩时不得与与客人谈笑笑风生，要要保持职业业道德的风风范，时刻刻保持公司司及个人形形象。6. 注意时刻刻询问客人人的受力情情况。7. 注意为客客人的按摩摩时间，不不可延长、缩缩短。8. 注意书写写单据认真真、
6、清晰、准准确、详细细，确保无无下错单据据现象发生生。9. 注意与员员工之间的的配合，确确保口径统统一。10. 注意对商商业机密的的保密工作作，时刻提提高警惕性性。11. 注意客人人的动向，发发现有犯罪罪行为时，及及时向上级级领导汇报报。12. 注意少数数民族、外外宾的接待待及服务，要要做到不卑卑不亢。13. 注意保持持技师部健健康、和谐谐、积极、上上进的工作作气氛。确确保工作关关系团结友友爱，互相相帮助。14. 注意技师师用品的合合理使用，不不得浪费，合合理操作，不不得伤到客客人的身体体。15. 服从管理理，按照公公司规定服服从管理条条例执行。2经理注注意事项1. 注意合理理安排技师师上钟，督
7、督促技师上上、下钟的的速度和质质量。2. 注意与技技师间语言言沟通方式式方法得当当。3. 注意与技技师、前台台、员工及及其他部门门的配合工工作。4. 接到客人人投诉时，态态度端正，认认真听取客客人的事情情经过，在在自己职权权范围内，详详细了解事事由经过，果果断决定。合合理向客人人解释说明明（有必要要向客人道道歉）。6. 注意制度度的执行方方法得当，坚坚持原则性性。7. 注意个人人要心胸坦坦荡、真诚诚勤奋，以以平常心对对待技师和和客人。8. 注意按摩摩房间的使使用情况。以以便于合理理安排客人人。9. 注意客人人的反馈意意见及建议议，及时上上报上级领领导。10. 注意技师师部各类用用电设施的的合理
8、使用用，开关时时间。3师姐的的注意事项项1. 注意各项项按摩手法法的客人反反馈意见和和建议，及及时上报上上级领导。2. 注意技师师的个人思思想动态，勤勤于技师间间的沟通，了了解技师个个人困难，以以免影响工工作。3. 注意技师师、前台员员工间的配配合工作。4. 注意日用用品的事使使用量，不不得浪费。5. 注意保持持技师部健健康、和谐谐、积极、上上进的工作作气氛。确确保工作关关系团结友友爱，互相相帮助。6. 注意对商商业机密的的保密工作作，时刻提提高警惕性性。7. 注意客人人的动向，发发现有犯罪罪行为时，及及时向上级级领导汇报报。4处理常常见突发事事件必备条条件：1. 必须懂法法：首先要懂得得法律
9、常识识，以法律律武器保护护自己的合合法利益。如如发现犯罪罪行为的发发生，以法法律为依据据，立场要要坚定，勇勇于揭发。不不可相互推推脱责任。2. 保持冷静静：当突发事件件发生后，千千万不可手手忙脚乱，一一定要冷静静，这样才才可以有时时间去动脑脑分析，分分清利害关关系，沉着着应变。3. 保大弃小小：在问题发生生后，往往往有时会给给我们带来来很棘手的的问题，也也就是利益益之间发生生抵触，要要以考虑问问题后果负负面影响为为主。4. 注意形象象：在突发事件件当中，时时刻以企业业和个人的的形象为主主，不可失失态，失去去了理智，那那样的话，结结果会更糟糟。5. 察觉敏锐锐：这一点要时时刻保持警警惕性，不不可
10、麻痹大大意，以灵灵敏的头脑脑分析问题题。也就是是说，要准准确。这样样才不至于于弄巧成拙拙，适得其其反。6. 分析头绪绪：在处理突发发事件时，一一定要以事事实为依据据。不可以以太多的联联想，假象象。7. 积极配合合：在处理突发发事件时，所所有部门必必须要积极极配合，人人员之间要要时刻注意意，不可以以轻视。8. 积累经验验：每一次突发发事件都有有它内在的的原因和结结果，当事事人必须每每每总结和和积累个人人经验。因因为这样才才可以给自自己带来更更大的益处处。5常见突突发事件的的处理1. 如何处理理突然停电电的事件：营业期间如如遇到突然然停电现象象，技师要要保持冷静静，首先要要设法稳定定住客人的的恐慌
11、心理理及情绪，礼礼貌的使客客人不必惊惊慌，然后后立即开启启应急灯，或或是为客人人点亮被用用蜡烛。说说服客人不不要离开自自己的座位位。2. 如何处理理客人在营营业场所中中跌倒的事事件：客人在营业业场所跌倒倒，技师应应主动上前前扶起，安安置客人暂暂时的休息息，细心询询问客人有有没有摔伤伤和碰伤，马马上向上级级领导汇报报，严重的的与医院取取得联系，采采取措施，事事后检查原原因，引以以为鉴。3. 如何处理理残疾人事事件：应将有拐杖杖的人扶到到他想去的的地方，尽尽量避免将将其安排在在过道上，将将拐杖也要要放到他可可以拿到的的位置，注注意不要绊绊倒人。盲盲人需要更更多地照顾顾，但要适适当，做任任何按摩动动
12、作时，事事先告诉他他。耳聋的的客人要学学会用手势势示意，尽尽可能的你你要理解他他的意识，注注意不要在在他的左右右议论任何何事情。4. 如何处理理客热损坏坏公司物品品的事件： 绝大大多数的客客人在营业业场所损坏坏物品和用用具是不小小心所致。对对待此种情情况，技师师首先要收收拾干净破破损的物品品和用具，然然后技师要要对客人的的失误表示示同情，不不要指责和和批评客人人，这样会会使客人难难堪。马上上找到上级级领导汇报报，根据俱俱乐部有关关财产的规规定说明赔赔偿金额，礼礼貌的请客客人签单。5. 如何处理理客人被浴浴池中热水水烫伤的事事件： 当淋淋浴中的水水正在加热热中，一旦旦疏忽很容容易造成客客人被水烫
13、烫伤的现象象，应马上上细致、耐耐心地询问问客人烫伤伤情况，马马上采取治治疗方法，然然后立即查查找事情原原因，避免免类是事件件再次发生生。6. 如何处理理客人提出出的一些超超出我们服服务范围的的事件： 首先先耐心听取取客人的看看法，尽量量不要打断断客人的话话，讲清楚楚我俱乐部部的服务范范围，礼貌貌的向客人人表示歉意意。一旦客客人的看法法很坚决的的话，请客客人稍等，让让上级领导导向客人解解释。7. 如何处理理酗酒客人人的事件： 这种种情况是经经常可以见见到的，应应先尽量使使客人安稳稳下来，不不要对大按按摩项目进进行推销，如如果他有朋朋友同来的的话，讲清清楚利害关关系，示意意帮忙劝说说，万不可可以和
14、客人人发生冲突突和口角。及及时向上级级领导汇报报。8. 如何处理理客人之间间发生的冲冲突事件： 在工工作中由于于客源较大大，往往会会发生客人人和客人之之间发生冲冲突的事件件，首先要要安抚客人人的情绪，将将双方客人人尽可能的的分开，马马上与上级级领导汇报报并与相关关部门取得得联系帮忙忙解决。千千万不要在在某一方面面前评价另另一方的过过失，更不不要有任何何的挑逗和和火上加油油的语言，否否则后果不不堪设想。9. 如何处理理招待人员员的事件： 当得得到前台、技技师经理的的通知后，迅迅速记下招招待客人房房间号，为为招待客人人作按摩项项目服务时时，不许过过多询问客客人个人隐隐私，客人人询问日常常营业具体体
15、事宜时，要要时刻提高高警惕性，注注意语言的的表达方式式方法。按按摩结束后后礼貌向客客人示意。四、卫生标标准1各卫生生区域卫生生标准1、地面卫卫生区域营业期间按按摩区域地地面卫生应应时刻保持持清洁，无无杂物，地地毯保持原原色。检查查卫生标准准，地毯表表面周围边边角清理干干净无卫生生死角，家家私下面的的地面区域域无明显杂杂物。每星星期一、二二对按摩区区域卫生地地面做整体体的做一次次清刷工作作。2、墙面卫卫生区域对于人身高高所能及到到的区域每每日清理，检检查卫生标标准干净毛毛巾擦过无无黑色污垢垢，营中可可不做卫生生维护。对对于高处墙墙面卫生每每周三、周周四做整体体清理清理理标准，在在明亮的光光线下，
16、整整体墙面无无色差。3、家私卫卫生的清理理木质家私每每日做不定定时的清理理，不可有有明显灰尘尘。时刻保保持整洁，其其它光滑表表面保持清清洁，无烟烟灰、浮尘尘。各家私私裸露在外外的光面麻麻面清理到到无灰尘，干干净毛巾擦擦过，无黑黑色污垢、灰灰尘。泰式式房内玻璃璃家私营期期间标准，表表面不可有有黑色浮尘尘及烟灰，烟烟缸里面的的烟蒂不可可超过1个，要及及时清换。检检查卫生标标准，台面面上不可有有手指印，无无灰尘。4、其它卫卫生区域垃圾桶在临临检前全部部更换新的的黑垃圾袋袋，桶壁保保持清洁，无无灰尘日常常营期间要要不定时进进行更换，原原则上桶内内垃圾不可可超过一半半。每周四四对垃圾桶桶进行清刷刷，保持
17、内内部的清洁洁。2清理卫卫生时间及及程序清理检查卫卫生时间：10：00（前台台负责）前前台及茶水水间 12：30（早班班技师）各各个按摩房房间卫生 每日当职职技师，负负责维护卫卫生3卫生清清理程序及及处罚标准准：1. 每日例会会后，由经经理带领卫卫生区域的的划分，认认真清理卫卫生区域。工工作直接由由前台督促促2. 在卫生清清理时，注注意不要影影响客人休休息或按摩摩，如有客客人投诉罚罚款3050元。3. 在清理卫卫生时，节节约水、电电。4. 清理卫生生区域时，在在统一的时时间里进行行检查，如如不合格当当事技师本本人承担责责任，5. 严格按照照当日轮流流表和清理理程序进行行，不得私私自调换，违违者
18、罚款220元。6. 每名技师师有维护卫卫生区域的的权利，恶恶意损坏卫卫生环境者者，罚款33050元。7. 当日清理理卫生技师师负责准备备备品，违违者罚款11030元。五、仪容仪仪表、礼仪仪的标准1、 坐姿姿、站姿、走走姿1坐：11、坐要正正直，不前前俯后仰2、不摆腿腿翘脚3、不把脚脚放在扶手手上4、不可抖抖腿2立：11、抬头、挺挺胸、肩平平、两眼平平视 2、重心垂垂直向下，防防止重心偏偏左、偏右右 3、双肩水水平放松，自自然下垂，腹腹部稍向内内收缩3走：11、以站立立的姿势为为基础，以以腰部用力力，使身体体保持正直直 2、行走时时的路线是是正对目标标或前方形形成直线 3、行走时时轻快而有有节奏
19、，不不可弯腰、摇摇头、晃肩肩 4、双手自自然在体侧侧摆动，不不可插入口口袋2、语言：1基本礼礼貌用语1、问候语语（早上好好、您好、晚晚安、晚上上好）2、致谢语语（非常感感谢、谢谢谢您、多谢谢、十分感感谢）3、拜托语语（请多关关照、劳驾驾、承蒙关关照、给您您添麻烦了了）4、慰问语语（辛苦了了、受累了了、麻烦您您了）5、赞赏语语（太好了了、真棒、美美极了）6、抱歉语语（对不起起、实在抱抱歉、打扰扰了、请原原谅）7、挂念语语（身体好好吗？工作作顺利吗？生意兴隆隆吗？）8、祝福语语（万事如如意、心想想事成、美美梦成真）9、理解语语（所见略略同、深有有同感）10、欢迎迎语（欢迎迎光临、久久违了、幸幸会、
20、欢迎迎惠顾）11、送别别语（再见见、明天见见、欢迎下下次光临）12、祝贺贺语（祝您您好运、祝祝您节日快快乐、恭喜喜发财）13、应答答语（没关关系、不必必客气、多多谢合作）2与客人人沟通的七七忌（1）忌抢抢（随便打打断客人的的谈话或抢抢别人的话话题）（2）忌散散（内容笼笼统，没有有主题和中中心思想）（3）忌烦烦（话多而而乱，客人人感到反感感）（4）忌急急（说话反反问过急，步步步紧逼，口口吻使人难难以接受）（5）忌空空（只唱高高调，没有有实际内容容）（6）忌虚虚（说话故故弄玄虚，虚虚情假意）（7）忌滑滑（说话避避重就轻，敷敷衍了事，低低级庸俗）3服务常常识：1、服务中中的十字礼礼貌用语：您好，请请
21、，谢谢，对对不起，再再见2、服务中中的五声：客来有迎迎声，客走走有送声，麻麻烦客人有有谢声，打打扰客人有有歉声，客客人问时有有答声3、服务中中的四勤：眼勤，嘴嘴勤，腿勤勤，手勤4、禁忌的的四种语言言：讽刺语语，嘲笑语语，蔑视语语，斗气语语5、客人的的九大需要要：求尊重重，求清洁洁卫生，求求服务质量量，求服务务周到适宜宜，求服务务方便快捷捷，求合理理价位，求求安全系数数，求享受受舒适，求求气氛6、服务十十二些：做做事多一些些，嘴巴甜甜一些，为为人实一些些，说话轻轻一些，脾脾气小一些些，服务好好一些，胆胆量大一些些，理由少少一些，动动作快一些些，待客诚诚一些，脑脑筋活一些些，效率高高一些4常用语语
22、言：1、 先生生（女士）您您好!我是*号足疗疗（按摩、）技技师为您服服务。2 先先生（女士士）您好!在为您按按摩中，如如果哪个力力度您不适适应，请您您立即通知知我。3、 先生生（女士）您您好!请您起身身一下，我我给您铺上上床单4、 先生生（女士）您您好!现在是我我们的开餐餐时间5、 先生生（女士）您您好!你所选择择的按摩项项目为*元，*分钟。6、 先生生（女士）您您好!我为您按按摩（护理理）满意吗吗？7、 先生生（女士）您您好!对不起，请请您稍等一一下！我去去*8、 先生生（女士）您您好!请带好您您的随身物物品，以免免丢失。9、 先生生（女士）您您好！您想想去哪个楼楼层，我带带您去。10 先先
23、生（女士士）您好!打扰您一一下，您是是*房间号号吗？11 先先生（女士士）您好!对不起，您您提出的服服务已经超超出我的工工作范围之之内。12、先生生（女士）您您好!现在是北北京时间*点钟（244小时制）13、先生生（女士）您您好!您这边请请！14、先生生（女士）您您好!祝您护理理愉快。六、技师日日常工作具具体标准1、过钟 在技技师的日常常工作中，每每名技师都都有自己的的工牌号码码，是按照照排钟牌顺顺序上下中中的，当钟钟牌轮到自自己的所对对应工牌时时，就意味味着要上钟钟为客人服服务，所谓谓过钟就是是技师因为为个人原因因不按照顺顺序上钟，导导致影响上上钟秩序，使使客人久等等。如：身身体不舒服服，上
24、卫生生间等，过过钟属于技技师日常行行为轻微工工作过失。2、候钟 在技技师的日常常工作中，为为了迎接客客源高、低低峰期，所所有技师必必须候钟。也也就是说低低峰期，头头2头牌的技技师要候钟钟，高峰期期时全体技技师候钟。这这样可以直直接缩短技技师的上钟钟时间。更更好的为客客人服务。候候钟期间，每每名技师必必须仪容仪仪表、精神神面貌都要要符合公司司规定。注注意候钟区区域的秩序序及状态。严严格按照技技师候钟制制度执行。3、抢钟 在技技师的日常常工作中，没没有按照排排钟牌上的的次序进行行上、下钟钟，也就是是说牌子没没有到自己己就私自上上钟，没有有告诉任何何人的情况况下进行的的。这种行行为可以直直接体现出出
25、技师个人人的素质和和道德有很很大的问题题存在。一一般这种情情况属于一一般工作过过失。事情情发生后直直接领导要要非常重视视，对当事事技师进行行了解情况况，分析利利害关系，说说服教育为为主。但要要追究其当当事技师的的责任。4、停钟 在技技师的日常常工作中，由由于技术含含量很高，技技师要不断断学习技能能，以提高高个人的手手法。但也也要和技师师的服务态态度与职业业道德是分分不开的。当当客人反映映技师个人人的手法和和技能不能能够很好的的为客人服服务或者在在上级领导导考核过程程中，通过过技师经理理考核情况况确实后，给给以技师个个人停钟学学习的处理理。被停钟钟技师必须须首先端正正工作态度度，最快时时间内认真
26、真学习技术术手法。当当停钟结束束后，主动动找技师经经理或者师师姐考核，经经考核完毕毕后方可上上钟。5、点钟在技师的日日常工作中中，由于技技师个人的的服务态度度、技术手手法、个人人素养等方方面优秀而而受到客人人的认可，客客人再次光光顾时会主主动提出仍仍需其技师师服务。这这种情况是是直接可以以体现客人人的满意程程度。具体体就是在技技师为客人人之前，客客人主动向向服务人员员或技师准准确点出技技师号码、姓姓名后，要要求为其服服务。服务务人员或技技师应马上上通知所属属相应技师师为其服务务，这样可可以增加客客人的满意意度。点钟钟不算钟。为为了强化技技师的工作作，本俱乐乐部定期应应客源的需需要，会给给每一名
27、技技师制定具具体点钟数数量，来衡衡量技师的的工作质量量。6、选钟在技师的日日常工作中中，由于客客人看到、听听到某一名名技师的工工作质量好好，明确不不了技师号号码、姓名名，要求为为其服务时时，这种情情况是属于于选钟。选选钟和点钟钟有直接的的区别，选选钟算钟。7、派钟在技师的日日常工作中中，由于客客人比较重重要或者客客人非常特特殊，为了了顾及公司司的形象和和更好的使使客人满意意，技师经经理、钟员员有权利派派各方面比比较优秀的的技师为其其做服务项项目。此种种情况下为为派钟。派派钟不算钟钟。8、报钟 在技技师为客人人服务时，首首先为客人人报工牌号号码，合理理向客人推推销按摩项项目，当客客人确定了了按摩
28、项目目后，请客客人稍等，告告知客人要要去报钟。报报钟时，准准确、详细细、认真填填写记钟本本（客人手手牌号码、所所做项目、上上钟时间、下下钟时间、备备注事项）。这这样可以督督促技师按按摩时间，避避免跑单。9、消钟 在技技师为客人人服务时，报报钟完毕后后，由于种种种原因客客人自己取取消了按摩摩的项目时时，技师礼礼貌的送客客，指引客客人去想去去的楼层与与区域后，迅迅速到记钟钟本处将按按摩项目取取消，并向向钟员说明明取消原因因。回到工工作区域候候钟。10、拒钟钟在技师为客客人服务时时，由于特特殊事件的的发生，技技师不能以以平静心态态面对工作作，拒绝上上钟。此种种行为属严严重工作过过失。技师师经理应了了
29、解情况后后，迅速找找当事技师师面谈做思思想教育工工作，分清清利害关系系，但要追追究技师的的责任。11、下错错单据1) 在技师的的日常工作作中，由于于技师个人人原因造成成单据有误误产生单据据下错现象象（房间号号，挂房帐帐、刷卡、及及客人拒绝绝签字）由由个人承担担责任并按按照赔偿条条例进行赔赔偿和处罚罚。2) 在技师的的日常工作作中，由于于技师个人人原因造成成单据下迟迟现象，由由技师个人人承担所有有的责任。并并按照赔偿偿条例进行行赔偿和处处罚。3) 在技师的的日常工作作中，由于于技师个人人原因造成成单据下重重现象，由由技师个人人承担所有有的责任。并并按照赔偿偿条例进行行赔偿和处处罚。前台服务规规范
30、及管理理制度：1. 上班后，时时刻保持清清洁整齐，包包括工装、公公派、淡妆妆，发型、饰饰品（头饰饰、耳饰、项项链等不要要过于夸张张）。2. 工作区，茶茶水间不得得任何杂物物，每天必必须处理好好个人卫生生和所负责责的区域卫卫生及休息息室卫生。3. 每次例会会前台必须须到场旁听听安排，由由主管检查查工装，仪仪容仪表及及工牌（进进入公司后后必须着同同一工装并并佩带工牌牌），进行行例行的卫卫生打扫并并检查。4. 工作时间间必须使用用文明用语语，必须使使用普通话话，注重工工作礼节：1）、工作作场所礼节节2）、接听听电话的礼礼节3）、工作作时其它应应注意的礼礼节5. 遵守公司司的整体制制度，服从从公司应急
31、急性的工作作安排并力力争圆满完完成任务。6. 每周至少少1次技能培培训，包括括服务技能能，应变能能力，交际际能力等。本周工作，奖奖惩公告，通通报表扬及及通报批评评，进行卫卫生打扫除除并严格检检查。8. 在工作中中一定要态态度诚恳，礼礼貌周到，口口齿清晰，察察言观色，熟熟悉项目，、介介绍优点、体力充沛、工工作热诚、不不屈不挠、锲锲而不舍、克克制自己，掌掌握时间让让每一位顾顾客乘兴而而来，满意意而归。二、惩处1、本部门门技师有下下列情形之之一的，应应由部门经经理或主管管酌情签报报惩处：1）、工作作失职，发发现问题不不及时上报报的2）、泄露露公司或部部门机密，谎谎报事实的的3）、故意意浪费公司司物品
32、，损损害公物的的4）、品行行不端或行行为粗暴，屡屡教不改的的5）、在工工作场所内内打架，争争吵或男女女嬉戏，行行为不检点点6）、扰乱乱秩序，侮侮辱同事或或妨碍他人人工作的7）、遇突突发事件故故意逃避，置置之不理的的8）、工作作时间，偷偷闲怠工或或擅离工作作岗位的9）、在工工作场所内内提供服务务范围以外外的服务的的10）、违违反公司各各项规章制制度或命令令的11）、不不遵守作息息时间、迟迟到、早退退、旷工的的12）、其其他应予以以惩处的事事项2、惩处的的种类本部门技师师的惩处种种类如下：1）、辞退退：辞退后后工资、押押金全部扣扣除并永不不录用，如如有重大违违法行为，送送交司法机机关办理。2）、罚
33、款款：若干元元不等，视视情节轻重重而定，并并记大过一一次。3）、记小小过：记小小过三次作作为记大过过一次。4）、本规规定自发布布之日起实实施，经部部门经理核核准签发。私自收取小小费一经查查处工资押押金不退3、技师奖奖惩制度4、目的鼓励技师奋奋进向上，做做出更大成成绩，防止止和纠正技技师的违规规和失职行行为，保证证顺利达成成目标。5、技师奖奖励条件本部门技师师有下列情情形之一的的，应由部部门经理或或主管酌情情签报，予予以奖励。1）、对本本公司及本本部门有特特殊功绩或或贡献者，有有利于工作作开展得建建议经采纳纳施行有效效的。2）、对于于舞弊或危危害本公司司及本部门门权益之事事，能事先先发现或防防止
34、，而使使公司及部部门减少或或免受损失失的。3）、遇突突发事件，能能及时得当当处理或奋奋勇救护保保全公物或或人身安全全的。4）、能胜胜任本职工工作，而且且成绩突出出，勤劳诚诚恳对工作作认真负责责的。5）、其他他应予以奖奖励的情况况。6、奖励的的种类对本部门技技师奖励的的种类如下下：1）、奖金金。一次可可給予若干干元奖金，视视情况而定定。2）、奖钟钟。一次可可給予若干干钟，视情情况而定。3）、记大大功。年度度内记大过过达两次予予以奖金或或奖钟。4）、记小小过。记小小过三次为为记大功一一次。5）、通报报表扬。通通报表扬三三次为记小小功一次。九、技师整整体模式一1作息时时间1. 全全体技师上上班时间为
35、为每天188：00-003：00部值班班的技师00：00下班，值值班技师上上班时间为为12：00-001：00。2. 在在公司值班班技师中午午12：30起床到到1：30洗漱化化妆完毕。3 早早晚班到前前台签到4. 技技师一日三三餐时间为为中午122：00，晚间间18：00，宵夜夜11：00，下午午18：00-119：00为作息息时间。2技师手手册1、 新技技师入职要要先到技师师经理处面面试，递交交个人简历历、身份证证复印件。2、 应聘聘标准：相相貌端庄、身身体均匀，年年龄18-35岁岁之间，有有工作经验验者优先录录用。3、 用工工制度：经经面试合格格后及时必必须接受本本人公司专专业培训，并并通
36、过考核核合格后方方可上岗，在在工作中能能吃苦耐劳劳，敬业爱爱岗，团结结同事，用用心服务，以以诚待人，礼礼貌待客。4. 工工作时间：技师不能能无故旷工工、迟到、早早退、必须须做到有事事先请假，准准假后方可可离岗。5. 技技师如果辞辞职需提前前半个月向向技师经理理交辞职报报告，说明明原因批准准后，办完完相关事宜宜后方可离离岗。4奖罚制制度1. 每期期15天在期期会上按优优秀技师标标准评选出出“优秀技师”奖钟2个。2. 每期期点钟，每每人达到每每15天1个点钟为为标准3 发生生投诉或工工作中出现现失误的技技师酌情给给予处罚1100-5500元不不等，在工工作中出现现重大失误误，情节严严重者给予予辞退
37、处理理，押金不不予返还。一、 服务流程程1. 进到房间间向客人问问好，报技技师号，介介绍服务程程序。2. 电话，报报钟，送服服务用品。3. 按服务项项目仔细、认认真做好各各项服务。4. 服务完毕毕后，协助助客人穿好好衣服，带带好客人随随身物品，将将客人送出出房间交给给服务员。5. 下钟后把把房间卫生生清理好，回回寝室候钟钟。6. 候钟保持持妆容，做做好服务上上钟准备。二、 培训时间间1. 每月抽查查二次技师师服务质量量。2. 每周日（下下午18：00-220：00）全体体技师统一一培训，互互相交流服服务。3. 服务质量量不过关的的技师候钟钟，由师姐姐从新培训训，直到试试钟合格后后方可上岗岗工作
38、。三、 技师奖罚罚制度1罚：1、仪容仪仪表不整、上上钟迟缓、不不准时候钟钟、不按时时打扫卫生生，就寝者者罚款200元。2、值班期期间私自外外出者、拒拒钟、在领领导的安排排下不服从从者，罚款款50元。3、合理安安排技师的的出勤制度度，无故旷旷工者一天天罚款1000元。4、因服务务态度、服服务技能被被客人投诉诉者，作废废所有票据据并处以550元罚款款。5、见经理理和客人不不问好者，处处以50元罚款款，见主管管不问好者者处以300元罚款。6、上钟不不报号、不不使用统一一的动作，不不带微笑者者罚款200元。7、擅自使使用公司的的客用物品品，按其价价格双倍以以上进行赔赔偿。8、点钟不不够者，按按一定的处
39、处罚程度处处理。9、开例会会迟到者罚罚款20元，3小时不到到者，按旷旷工半天处处理。2奖：1. 在工作起起到带头作作用者，奖奖100元。2. 点加钟超超出有关规规定者，第第一名奖1100元，第第二名奖880元，第第三名奖550元。3. 客人点一一个钟，相相应的给技技师奖一个个钟。4. 每月评选选优秀技师师，奖励1100元。5. 推销卡类类，相应的的奖1个钟，以以此类推。四、培训时时间为统一提升升本部整体体业务技能能，提升服服务质量，坚坚持实行贯贯穿、监督督、考核为为一体的培培训方案：1. 贯穿：每每日例会讲讲述新的服服务理念，及及良好的思思想及意识识。2. 监督：观观察并了解解技师对客客人服务
40、心心态，做好好服务质量量的意见反反馈工作，不不断渗透与与改良服务务品质。3. 考核：按按月统一培培训技师的的日常行为为规范、礼礼貌礼节及及服务手法法，并进行行一对一考考核。解决好每日日发生的问问题，做好好周总结，为为月末的培培训做好记记录，并继继续跟进。一、店训：节约一滴水水、一度电电、一张纸纸的精神。以以高质量的的服务态度度服务顾客客、服务社社会。1) 服务形象象：“一微笑”，“二问好”，“三鞠躬报报号”。服务宗旨：“宾客至上上，服务第第一”用我们的“真实感”，“朴实感”“亲切感”“热情感”服务于每每一位顾客客。2) 基本原则则：1. 管管理原则：有情的管管理无情的的纪律。2. 用用人原则：
41、德并貌机机会均等。3. 领领导原则：公正、廉廉明、表率率。4. 分分配原则：贡献等于于利益、奖奖罚分明。二、技师守守则1总则1. 技技师要做到到遵纪守法法，热爱集集体（企业业）、自觉觉维护集体体（企业）的的尊严2. 敬敬岗乐业，爱爱店如家，热热情好客，提提供优质服服务并虚心心学习，不不断进取，努努力提高服服务质量，为为浴场创造造更大的经经济效益。2职守1. 按按时上下班班、不迟到到、早退。下下班后不擅擅自在公司司逗留。2. 工工作时间六六不准：即即不准擅自自离岗，不不准接打私私人电话，不不准会客，不不准私自带带人进入公公司参观、洗洗澡、留宿宿、不准哼哼歌曲、大大声喊叫、不不准索取礼礼品小费。3
42、. 非非引领客人人必须走规规定的员工工通道。4. 不不准利用便便利的职权权给亲友以以特殊优惠惠。3仪表仪仪容1. 上上岗按规定定穿工服佩佩戴工牌号号（胸卡），服服装要整洁洁，仪容要要端庄大方方，工作时时间以外不不得穿工作作服。2. 技技师长发不不披肩，必必须统一将将头发挽起起佩戴统一一头饰，不不得染怪异异发色，梳梳怪异发型型。3. 技技师要保持持淡雅清妆妆，不准浓浓妆艳抹，使使用味浓的的化妆品，勤勤修剪指甲甲。4礼节礼礼貌1. 对对宾客要自自然大方、稳稳重、礼貌貌，时刻要要笑脸相迎迎，宾客出出入包房时时，要主动动用敬语问问候，不以以相貌取人人，不以情情绪而工作作。2. 与与宾客谈话话时，眼睛睛
43、要看着宾宾客的面部部，礼貌热热情地听宾宾客谈话，不不与宾客抢抢话，不中中途插话，不不与宾客争争论，说话话时要注意意分寸，语语气柔和、谈谈吐文雅、答答话时不要要含糊其辞辞，说普通通话，工作作期间不准准大声喧哗哗，员工之之间讲话要要客气，要要用文明语语言。3. 遇遇见宾客要要主动问好好，与宾客客同行时不不得抢道先先行，与宾宾客相向而而行时应侧侧身礼让并并问候。4. 不不要询问宾宾客的年龄龄、收入、衣衣物价格、不不围观嘲笑笑、议论、模模仿宾客，对对伤残和有有缺陷的宾宾客不歧视视，服务需需要更加热热情周到。5. 宾宾客询问时时应做到有有问必答，对对不知道不不了解不明明白的问题题应使用委委婉的语言言使宾
44、客满满意。6. 三三轻：说话话轻、走路路轻、操作作轻。四勤：眼勤勤、嘴勤、手手勤、腿勤勤。五声：宾客客来时有迎迎声、宾客客走时有送送声、宾客客协助有谢谢声、宾客客询问有答答声、服务务不周有道道歉声。7. 遵遵守公司各各项规章制制度，按领领导的指示示保质保量量，正确完完成各项工工作。5服务1. 技技师要熟练练掌握操作作技能和服服务流程。2. 我我们留给宾宾客的微笑笑及满意的的服务是我我们留给宾宾客的红宝宝石，也是是我们回馈馈给宾客最最好的礼物物。6技师规规章制度1. 每每天统一着着工装上班班，准点开开例会，不不准迟到，迟迟到半小时时之内的罚罚款10元。迟迟到半小时时至三小时时之内处以以50元罚款款，三小时时以上均按按旷工一天天处理，无无特殊情况况下技师不不得电话请请假，未准准假的技师师迟到一律律按照旷工工处理，不不穿工装，不不戴工牌者者罚款200元。2. 例例会结束后后，及时按按照各自为为生区域清清理房间卫卫生，统一一听取技师师（小组长长）或排钟钟员的卫生生安排，于于每天下午午统一检查查卫生，卫卫生不合格格者，按店店规进行处处理。3. 上上班技师候候钟时不许许迟到、早早退，值班班技师不准准突然请假假，违者罚罚款50元，技技师上钟时时准备好备备品，做服服务时应做做到先报钟钟（包括：项目价位位、时间、