《某物业公司管理规章制度(doc 31页)20071.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司管理规章制度(doc 31页)20071.docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、新天美地花花园物业管管理公司规规章制度一、 目的的： 规范全体体员工行为为，加强本本公司员工工队伍的建建设，提高高员工的基基本素质。 二、 适用用范围： 新天美地地花园物业业管理公司司所有工作作人员。 三、 职责责： 3.1*物物业管理公公司的所有有员工有义义务严守规规章制度、为为公司利益益而做出贡贡献。 33.2各部部门负责人人要对员工工进行规章章制度教育育，并全面面贯彻下去去。 四、关于服服装、装束束 4.11进公司必必须穿好工工作服； 4.2工工作服要干干净； 44.3进公公司须戴工工作证； 4.4严严禁工作证证借给别人人或借别人人工作证入入公司； 4.5凡凡遗失工作作证、工作作服应尽快
2、快申请补领领； 4.6不得擅擅自涂改工工作证，若若要更改一一定要经人人事部办理理； 4.7公司发发放的安全全鞋仅限在在厂内使用用； 4.8公司发发放的作业业服、安全全鞋、围裙裙等妥善保保管使用。 五、关于上上班时间 5.1时时间为上午午8：300-12：000 下午午2：000-18：000 5.2不得无无故迟到、早早退、外出出； 5.3雇员请请假须提前前一天通知知部门主管管批准后方方可请假（特特殊情况例例外）； 5.4严严禁无故旷旷工； 55.5上、下下班必须签签到； 55.6不许许代别人签签到； 55.7不得得涂改签到到表。 六、关于厂厂内设备和和备件 66.1设备备、备件要要小心使用用，
3、应保持持设备整洁洁美观； 6.2注注意整理整整顿； 66.3道路路要保持畅畅通，不许许摆放东西西； 6.4严禁对对花园内的的设备乱涂涂、张贴； 6.55节约用水水，用电，不不得浪费； 6.66凡故意破破坏设备、设设施，从严严处理； 6.7凡凡盗窃本公公司财物，从从严处理； 6.88设备引起起故障时必必须要及时时报告相关关领导，不不得擅动机机器。 七、其它 7.1服服从上司的的命令； 7.2发发生事情必必须立即上上报、联络络； 7.3严禁在在花园内吐吐痰或丢垃垃圾； 77.4严禁禁在花园内内吸烟； 7.5不不准喧哗、赌赌博； 77.6不准准盗窃他人人或公司内内的东西； 物管理公司司规章制度度 1
4、、工工作时间不不准睡觉或或做出睡觉觉姿势； 2、离开开作业现场场（岗位）时时一定要跟跟直接主管管打招呼后后方可离开开； 3、严严禁在办公公室私用电电话； 44、除急事事外不许接接听私人电电话； 55、未经许许可不准在在公司内演演说集会示示威； 66、不许用用任何方式式威胁、恐恐吓同事； 7、不不许在公司司内打架；凡有打架架者，无论论何原因，一一律做无条条件开除处处理； 88、凡在被被本公司开开除的雇员员，一律不不准再招入入公司，一一经发现，即即时开除并并扣除所有有工资； 违反以上上规章制度度将严肃处处理，重者者将严惩警警告及罚款款或送公安安机关。 望各位雇雇员严格遵遵守。 关关于上班时时间 1
5、、 无故早退退或迟到，罚罚款5元， 2、 无无故旷工一一天扣除22天工资； 3、 旷工连续续3天，按按自动离职职处理； 4、 忘忘记签到或或签错日期期同样罚款款5元； 5、 发发现代人签签到，一律律罚款200元； 66、 擅自自涂改签到到表，一律律罚款200元。 （所所罚款项存存用于公司司活动基金金） 关于于花园内设设备和备件件 1、弄弄脏设备和和备件或粗粗鲁使用物物品情节较较为严重者者，则警告告并罚款55元； 22、屡次不不搞整理、整整顿、清扫扫、清洁的的部门全体体人员给予予罚款100元/人； 3、凡凡盗窃本公公司设备、备备件等财物物，立即开开除并扣当当月工资220%； 4、凡故故意损坏本本
6、公司设备备等财物，按按所购入价价2倍赔偿偿； 5、在在公司或花花园内张贴贴、乱涂，按按警告处理理并罚款55元； 66、设备引引起故障擅擅动机器而而导致设备备损坏，则则需等价赔赔偿其修理理费，并酌酌情加倍处处罚。 其它 1、不不服从上司司的命令，按按严重警告告处理并罚罚款520元，屡屡次重犯则则开除处理理。 2、疏疏忽报告或或联络而受受到损害，则则严重警告告并罚款110元。 3、在公公共场所或或花园内吸吸烟，则罚罚款10元元； 4、发发现喧哗、赌赌博，按严严重警告且且罚款200元处理，情情节严惩者者以开除处处理； 55、凡盗窃窃他人的物物品，立即即开除并送送公安机关关处理； 6、上班班时间内怠怠
7、工或打瞌瞌睡，则严严惩警告并并罚款100元起。情情节严重者者开除处理理。 7、不不按时上交交工作报表表、不按时时填写工作作记录，查查到一次罚罚款10元元。 8、内内部培训时时间无故不不到者，罚罚款10元元，并给予予警告。员工考勤和和休假的规规定 为了了维持良好好的生产秩秩序，提高高劳动生产产率，保证证生产工作作的顺利进进行，为了了使员工保保持良好的的身体素质质和旺盛的的精力，努努力做好本本职工作，并并考虑员工工与家属团团聚的问题题，根据国国家有关规规定，结合合公司的实实际情况，特特制定本规规定 （一一） 考勤勤 1 考勤内容容 上班时时间已到而而未到岗者者，即为迟迟到； 未到下下班时间而而提前
8、离岗岗者，即为为早退； 工作时时间未经领领导批准离离开工作岗岗位者，为为擅离职守守； 迟到、早早退或擅离离职守超过过30分钟钟，或未经经准假而不不到班者，均均为旷工。 2 考考勤须知 对有迟迟到、早退退、擅离职职守现象的的员工，应应进行教育育，数屡教教不改的，给给予适当的的纪律处分分，如有造造成严重后后果的，应应追究其责责任。 对旷工工者，应责责成其作出出书面检讨讨，并按下下表计扣工工资，扣发发当月各项项奖金，旷旷工二天以以上，每增增加一天，加加扣年终奖奖10%。连连续旷工110，或一一年内累计计旷工超过过15天或或旷工虽未未达到上述述天数，但但次数较多多，情节严严重，均应应作除名处处理。 表
9、表一 旷工工天数 005 11天 15天 22天 一年年累计100天 一年年累计155天 扣工工资 255% 500% 755% 1000% 扣扣年终各项项奖金 除除名 3 请假办办法 公假 经公司批批准脱产参参加会议、学学习、出差差、从事社社会活动均均属公假；经公司指指定或批准准休养、参参观、访问问的模范代代表人物或或代表，以以及因公负负伤人员在在医疗期间间，根据实实际情况核核给公假。 调遣假假 员工异异地调动，因因要处理个个人琐事给给一天公假假。 如有有非经常性性事务，需需员工本人人办理或参参加的，如如迁居、开开家长会等等，各单位位可考虑到到工作安排排及员工的的需要，酌酌情处理，不不计算假
10、期期。 4 因工作作需要积累累工时工休休，一般应应在当月补补休，如确确因工作一一时不能安安排补休的的，经部门门经理同意意可适当推推迟，可保保留至当年年底，但必必须在本年年度休完。如如确因工作作不能补休休的，应按按有关规定定给予补发发加班费的的形式予以以补偿。补补偿办法：平日加班班：工资26天1.5加班天数数；法定假假日加班费费：工资26天2加班天数数计算。 （二） 休假 11 员工工休假必须须服从组织织安排，并并按规定逐逐级审批，报报人事部批批准，主任任一级由部部门经理安安排休假，部部门经理由由总经理安安排休假。 2 员员工申请休休假须一个个星期前填填写请假假申请表送送交部门主主管审批。未未通
11、过审批批的，不得得擅自休假假，否则按按旷工处理理，因特殊殊原因本人人不能亲自自办理的，应应委托别人人或电话告告假，回来来上班后再再补请假条条。 3 婚假 员工申请请结婚，需需在本公司司办理结婚婚手续，并并以领取结结婚证为准准，有薪婚婚假三天，晚晚婚者有薪薪假6天，（晚晚婚条件：女满255周岁，男男满28周周岁）。如如到外地（指指配偶工作作所在地在在外地，不不含旅行结结婚）结婚婚的，根据据在途往返返时间核给给路程假。 4 丧丧假 员工工的直系亲亲属（祖父父母、父母母、配偶、子子女，以及及领先本人人供养的弟弟妹、养父父母、岳父父母、公婆婆）过世，给给予有薪假假3天，员员工到外地地办理丧事事，可根据
12、据实际路程程所需时间间给假。 5 产产假、计划划生育假 女员工工产假按下下列标准核核给（发基基本工资） 表二 假期期内容 假假期天数 说明 产产假 900天 难产产或双胞胎胎加14天天假 晚育育假 155天 年满满25周岁岁生育为晚晚育 独生生子女假 35天 凭独生子子女证核给给 临时工工产假566天，发660%的工工资。 产妇如如遇实妹困困难，可请请哺乳假，工工资按本人人基本工资资75%发发给，其他他补贴照给给。 接受节节育手术者者，经医生生证明，分分别给予以以下假期： 放置宫宫内节育器器的，自手手术之日起起休息3天天，手术后后7天内不不安排重体体力劳动； 经计划划部门批准准取宫内节节育器的
13、，休休息2天； 怀孕不不满3个月月人工流产产的，休息息7天，33个月以上上的休息115天； 6 病病假 员工因因病或非因因工（公）负负伤，经公公司指定的的医疗单位位出具的证证明确定不不能坚持工工作，可参参考医生建建议，根据据实际情况况核给病假假； 有薪病病期3天。44天以上按按以下规定定执行： 表三 连续续工龄 不不满一年 不满二年年 满二年年不满四年年 满四年年以上 三三个月内病病假工资 50% 60% 80% 100% 连续病病假六个月月以上 建建议离职并并补发一个个月基本工工资。 77 事假假 员工因因个人事务务，必须亲亲自处理的的，根据工工作安排以以及本人的的实际需要要酌情核给给，请事
14、假假员工按无无超过两天天者按无薪薪处理。 8 探探亲假 探亲假假是给予加加入公司满满一年，在在职期间没没有请过探探亲假、回回家假等； 员工需需要回家探探望父母，假假期为155天，（包包括公休日日、法定节节、假日）不不包括路程程，路程根根据实际需需要核给； 探亲假假给予基本本工资。（以以提供路程程票为准，否否则以事假假论） 在本公公司休过年年假者，不不再适用此此条。 99 年假假 凡加入入公司工作作满一年者者，均有休休年假规定定。 在本年年度病、事事假累计超超过3个月月或工伤假假超过3个个月者，当当年不再享享受年假，旷旷工累计两两日者，当当年不再享享受年假。 受过各各种公司处处分、警告告者，当年
15、年不再享受受年假。 10 说明 本本规定从发发布之日起起执行，以以前有关规规定与本规规定相抵触触的，按本本规定执行行，执行过过程中如有有上级领导导新的指示示、规定再再另行通知知。办公管理制制度 员工工办公制度度 为加强强管理、严严明纪律、发发挥效益、创创一流服务务质量，特特制定以下下规定： 一 出出勤：一月月内迟到或或早退两次次扣一天工工资。 二二 请假假：必须要要请假条，写写明事由，由由部门负责责人批准，办办公室核实实。一天以以上由主任任批准，三三天以上要要经理批准准，擅自离离开者，按按自动辞工工处理，扣扣发15天天工资。 （1） 请事假扣扣发当天工工资。 （22） 请病病假，必须须要有医生
16、生证明，三三天以内工工资照发，三三天以上扣扣除请假期期间工资。 （3） 旷工者除除扣当天工工资外，年年终奖扣发发一天工资资。 （44） 请假假一天以上上请假者必必须提前申申请。 （55） 上班班时间内，必必须坚守岗岗位，如检检查不在岗岗位范围内内，则按未未上班处理理，扣半天天工资。 三 坚坚守工作岗岗位，必须须按质、按按量达到管管理处要求求，完成各各自职责，不不能胜任工工作，住户户反映较大大意见者，管管理处有权权做出调离离原岗位或或辞退处理理。 四 如损坏坏管理处及及住户财产产，视损坏坏程度照价价赔偿并扣扣发工资。 五 管管理处的工工具、机器器、设备未未经管理处处或办公室室同意，不不准外借。
17、六 上上班时间不不得看报、闲闲聊，不得得用通迅设设备聊天；业余时间间应努力学学习业务知知识及相关关知识。 七 不不得在工作作时间在本本住宅区从从事本职工工作以外的的有偿劳务务。 八 严禁向向业主、住住户索取财财物、吃、拿拿等不良行行为。 九九 热情情、周到、主主动、高效效服务住户户，依靠法法规严格妥妥善管理，绝绝不可粗暴暴、冷漠、置置之不理。 文明办公公制度 一一 员工工应以认真真负责的态态度，严谨谨务实的作作风做好本本职工作，办办公讲求效效率。 二二 员工工应自觉遵遵守管理处处作息时间间，严格执执行劳动纪纪律，上班班不迟到、不不早退、不不准中间私私自离岗，外外出办公说说明去向。有有私事或生生
18、病不能上上班须事先先请假。 三 讲讲究礼貌，注注重仪容。员员工服装庄庄重、大方方、清洁。 四 各各办公室、会会议室严禁禁吸烟。 五 保保持办公环环境优美清清洁，不得得随意丢弃弃杂物。 六 爱爱护公共财财物，节约约用水用电电。 七 重视防防水、防盗盗和安全生生产。 八八 办公公时间要保保持肃静，不不准串岗聊聊天；嘻闹闹、高声喧喧哗和争吵吵。 九 严格要要求自己，遵遵守公司的的各项规章章制度。 十 以以上规定，有有违者将按按管理处规规定，予以以经济处罚罚。 办公公室值班制制度 为及及时处理突突发事件，维维护小区正正常的生产产、生活秩秩序，制定定本制度： 一 值班人员员：公司各各部门经理理以下人员员
19、，均应参参加值班。 二 值值班地点：公司客户户服务中心心。 三 值班时时间：星期期一至星期期日18：0020：330。 四四 值班班人员应填填写值班登登记表，注注明值班人人、值班起起止时间、值值班情况等等。 五 值班人人员必须及及时处理各各类突发事事件。如遇遇重大事件件，难以处处理的，应应及时报告告公司经理理，并请求求有关部门门协助处理理。 六 值班人人员必须坚坚守岗位，不不得擅自离离岗。若因因此而造成成损失的，追追究当事人人的责任。 七 值值班人同因因事、因病病无法参加加值班的，应应事先安排排调班，并并报办公室室。事先无无法安排的的，应找机机动人员暂暂替，并在在值班登记记表上注明明。 八 国
20、家法法定节假日日另做加强强值班安排排。管理处接待待来访设诉诉工作制度度 为加强强管理处与与业主、住住户的联系系，及时为为业主、住住户排忧解解难，提高高社会效益益，特建立立接待来访访投诉工作作制度。 一 接接待来访工工作由客户户服务中心心负责，宣宣传接待投投诉的办公公地点、电电话，让业业主、住户户来访投诉诉有门、信信任管理处处。 二 任何管管理人员在在遇到业主主、住户来来访投诉时时，都应给给予热情接接待，主动动询问，面面带微笑，不不得刁难，不不得推诿，不不得对抗，不不得激化业业主、住户户情绪，并并做到对熟熟人、陌生生人一个样样、对大人人小孩一个个样、忙时时闲时一个个样。 三三 对住住户投诉、来来
21、访中谈到到的问题，客客服人员应应及时进行行记录，须须于当天进进行调查、核核实，并将将结果和处处理建议汇汇报办公室室主任，由由主任决定定处理办法法和责任部部门。 四四 责任任部门在处处理来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及时时，要坚持持原则，突突出服务。不不得推托、扯扯皮、推卸卸责任、为为难业主、住住户、或乘乘机索取好好处、利益益等，在处处理完毕后后应将结果果回复业主主、住户和和管理处主主任，做到到事事有着着落、件件件有回音。 五 全全体管理人人员要认真真负责做好好本职工作作，为业主主、住户提提供满意管管理、服务务，减少住住户的投诉诉、批评，将将业主、住住户的不满满消解在投投诉之前。 用户投诉处
22、处理制度 一 用用户投诉的的接收 11 凡用用户对公司司服务方面面的投诉，不不论采取何何种方式，如如信函、电电话、传真真或来人面面谈，统一一由管理处处物管员集集中登记、组组织处理、向向客户反馈馈处理结果果。 2 管理处处建立客客户投诉登登记表，对对每一份投投诉或意见见均予以记记录。记录录的内容包包括客户名名称、投诉诉文件（信信件、传真真、电话及及面谈的正正式记录）的的编号、投投诉性质或或内容摘要要、处理结结果等。 3 管管理处亲自自或指定人人员根据客客户投诉或或意见，填填写客户户投诉处理理通知单。为为了便于跟跟踪、检索索，每一份份客户投投诉处理通通知单应应进行编号号，并与客客户投诉登登记表中中
23、的编号以以及对客户户投诉或意意见原件所所作的编号号保持一致致。 二 用户意意见的处理理（必须满满足公司对对用户的承承诺要求处处理） 11 管理理处将用用户投诉处处理通知单单连同用用户投诉或或意见原件件责成相应应班组进行行处理。 （1） 由有关班班组负责作作出补救措措施。 （22） 作出出补救措施施的同时，还还需采取纠纠正措施，近近预定时间间完成。 2 对对重大问题题的投诉，管管理处不能能处理的需需统一协调调的问题，直直接报经理理，由经理理作出处理理决定。 3 对对需采取纠纠正措施的的问题要在在用户投投诉处理通通知单中中记录，以以便跟踪检检索。 44 在完完成补救措措施后，应应将处理结结果反馈给
24、给管理处，由由管理处负负责与用户户联系，报报告处理结结果，直到到用户满意意为止。 业主投诉处处理和分析析制度 一一 凡业业主对管理理处管理、服服务方面的的投诉，不不论采取何何种方式如如信函、电电话或面谈谈，均由客客服务中心心进行接待待、记录，然然后按照投投诉内容反反馈给各相相关责任部部门，各责责任部门应应做好相应应记录。 二 各各责任部门门接到投诉诉后，在预预定时间内内向业主答答复采取何何种补救措措施，答复复时间最长长不应超过过三天。 三 各各责任部门门按照业业业投诉的内内容，安排排相应人员员解决问题题，并将结结果反馈给给部调度室室。 四 对重大大问题的投投诉，各责责任部门不不能处理的的或需统
25、一一协调的问问题，直接接报办公室室主任，由由主任作出出处理决定定。 五 服务中中心应采用用电话或其其他形式跟跟踪投诉解解决后是否否仍存在问问题，如有有，仍需责责成有关部部门迅速处处理。 六六 对业业主的投诉诉，分半年年和年终进进行分析总总结，对反反复出现的的问题，应应组织有关关部门进行行深入探讨讨并找出解解决办法，防防止重复发发生。 业主意见调调查和回访访制度 一一 客服服中心每年年至少进行行一次业主主意见调查查，业主意意见调查应应列明业主主对以下方方面的满意意程度： a） 供供电管理； b） 供水管理理； c） 消防治安安管理； d） 卫卫生管理； e） 绿化管理理； f） 公共设施施管理；
26、 g） 维维修服务； h） 服务态度度。 二 服务中中心对回收收的意见表表进行统计计分析工作作，并将结结果如调查查表的回收收份数，总总的满意率率以及分项项满意率，业业主对物业业管理的意意见（共性性的意见）等等书面报告告办公室主主任。 三三 对各各部门存在在问题，办办公室主任任提出整改改意见，责责成有关部部门限期解解决。 四四 对业业主的误解解，服务中中心应进行行必要的耐耐心解释。 五 对对业主意见见调查结果果及整改方方案应定期期向业主委委员会进行行通报，接接受监督。 六 物物管员及相相关职能部部门应定期期对相关业业主进行回回访。 七七 回访访时，虚心心听取意见见，诚恳接接受批评，采采纳合理化化
27、建议，做做好回访记记录。 八八 回访访中，对业业主的询问问、意见，不不能当即答答复的，应应告知预约约时间答复复。 九 回访后后遇到的重重大问题，应应上例会讨讨论，找出出解决方案案，做到件件件有落实实，事事有有回音。 管理处接接待来访投投诉定期固固访制度 为加强管管理处与住住户的联系系，及时为为住户排扰扰解难，把把管理工作作置于住户户监督中，从从而集思广广益，及时时总结经验验、教训，不不断改进管管理，提高高服务质量量，特建立立接待来访投诉诉工作制度度。 一 接接待来访投投诉工作 1 接接待来访望望风披靡工工作由服务务中心物管管员负责，管管理处应广广为宣传接接待投诉的的办公地点点、电话，让让住户投
28、诉诉有门。 2 任任何管理人人员在遇到到住户来访访投诉时，都都应给予热热情接待，主主动询问，耐耐心、细致致地做好解解释工作，当当住户有不不理解住宅宅区的管理理规章制度度时，要晓晓之以理，动动之以情，让让住户理解解并支持管管理处的工工作。 33 对住住户投诉、来来访中谈到到的问题，接接待人员应应及时进行行记录，当当天进行调调查、核实实，然后将将处理结果果汇报管理理处责任部部门和主任任；不能解解决的，要要将问题和和意见向有有关部门和和主任汇报报，由主任任决定处理理办法。 4 当当住户主动动前来提合合理化建议议时，要详详细、认真真地做好记记录，并及及时向主任任汇报，由由主任决定定采取或制制定整改计计
29、划，并张张榜公布整整改措施和和表彰“爱我小区区”的住户名名单，同时时给住户优优先评选“文明户”。 5 责任部门门在处理来来访、投诉诉时，要热热诚、主动动、及时，要要坚持原则则，突出服服务；不得得推诿责任任、为难住住户或乘机机索取好处处，在处理理完毕后应应将结果回回复住户和和管理处主主任，做到到事事有着着落、件件件有回音。 6 全全体管理人人员要认真真负责，做做好本职工工作，为住住户提供满满意的服务务，尽量减减少住户的的投诉、批批评。将住住户的不满满消解在投投诉之前。 7 当当同行物业业管理单位位要求参观观时，管理理处员工应应给予热情情接待，把把住宅区情情况做全面面的介绍，通通过互相学学习，共同
30、同提高小区区管理水平平。 二 回访工工作 1 回访要要求： （11） 办公公室主任把把对住户的的回访列入入职责范围围，并落实实到每年的的工作计划划和总结评评比中。 （2） 回访时，虚虚心听取意意见，诚恳恳接受批评评，采纳合合理化建议议，作好回回访记录。 （3） 回访中，对对住户的询询问、意见见，如不能能当即答复复，应告知知预约时间间回复。 （4） 回访后对对反馈的意意见、要求求、建议、投投诉，及时时逐条整理理综合、研研究、妥善善解决，重重大问题向向公司请示示解决。回回访处理率率达1000%，有效效投诉率力力争在1%以下。 2 回回访时间及及形式： （1） 办公室主主任每年登登门回访112次。
31、（2） 物管员按按区域范围围分工，每每季回访11次。 （33） 每季季度召开一一次住户座座谈会，征征求意见。 （4） 利用节日日庆祝活动动、社区文文化活动、村村民集会等等形式广泛泛听取住户户反馈。 （5） 有针对性性地对住户户发放住户户调查问卷卷，作专题题调查，听听取意见。 回访工作制制度 一 维修回回访由经理理、主管、维维修负责人人担任。其其中：经理理回访率不不低于100%；主管管回访率不不低于300%；维修修负责人回回访率不低低于60%。 二 回访时时间安排在在维修后一一星期之内内。其中：安全设施施维修两天天内回访；漏水项目目维修三天天内回访。 三 回回访内容： 1 实地查看看维修项目目。
32、 2 向在维维修现场的的业主（住住户）或家家人了解维维修人员服服务情况。 3 征征询改进意意见。 44 核对对收费情况况。 5 请被回回访人签名名。 四 对回访访中发现的的问题，224小时内内书面通知知维修人员员进行整改改。 住宅宅区管理处处回访回访访制度 为为加强物业业管理处与与广大住户户（业主）的的联系，使使管理处各各项工作置置身于住户户（业主）监监督之中，从从而集思广广益，及时时总结经验验、教训，不不断改进管管理工作，提提高服务质质量，特制制定对住户户回访制度度。 一 回访要要求 1 物业管管理处正、副副主任把对对住户（业业主）的回回访列入职职责范围，并并落实到每每年的工作作计划和总总结
33、评比中中。 2 回访时时，虚心听听取意见，诚诚恳接受批批评，采纳纳合理化建建议，作好好回访记录录。 3 回访中中，对住户户（业主）的的询问、意意见，如不不能当即答答复，应告告知预约时时间回复。 4 回回访后对反反馈的意见见、要求、建建议、投诉诉，及时逐逐条整理综综合、研究究、妥善解解决，重大大问题向公公司请示解解决。对住住户（业主主）反映的的问题，做做到件件有有着落，事事事有回音音。回访处处理率达1100%，投投诉率力争争控制在11%以下。 二 回回访时间及及形式 11 牧业业管理处办办公室主任任每年登门门回访12次。 2 物物管员按区区域范围分分工，每月月回访1次次。 3 每季度度召开一次次
34、楼长会，征征求意见。 4 利利用节日庆庆祝活动、社社区文化活活动、公关关活动等形形式广泛听听取住户反反映。 55 有针针对性地对对住户（业业主）作专专题调查，听听取意见。 6 物物业管理处处设投诉信信箱，投诉诉电话，由由专人接收收，交办公公室主任及及时处理。 7 随随时热情接接待来访，作作好登记。工程部的主主要工作职职责 1、 负负责制订小小区内公共共设施、建建筑物、设设备系统的的管理规定定； 2、 负责新接接管物业项项目的供电电、空调、给给排水、消消防、电梯梯、弱电系系统及建筑筑装修项目目的验收和和资料核实实工作； 3、 负负责查验用用户装修报报批手续及及审批装修修方案、监监督装修方方案的实
35、施施； 4、 负责编制制设备、设设施维修保保养计划，负负责做好与与本部门业业务相关的的合同评审审； 5、 负责小区区内的工程程改造、设设备更新、方方案及预算算的编制并并送有关部部门评审； 6、 负责对维维修装修项项目、设备备的保养进进行验收，负负责对设备备保养、维维修、工程程项目进行行技术审核核； 7、 负责所有有设备、设设施系统（供供电、空调调、给排水水、电梯、电电话、卫星星及有线电电视、消防防、计量等等）的管理理、运行、维维修等； 8、 配配合客服中中心做好用用户入住时时房屋设施施、设备的的交验、记记录工作； 9、 负责配合合客服中心心物管员派派发的维修修施工单； 10、 负责小区区内紧急
36、情情况的处理理工作。 工程部主主管的岗位位职责 11、 执行行管理处经经理批示，对对管理处经经理直接负负责，确保保所管辖系系统设备的的安全运行行是主管的的首要任务务，主管对对下属人员员和所属系系统设备负负有全面的的管理责任任，要求每每天作如下下检查： 小区内主主要设备的的运行技术术状况，发发现总是立立即处理 检查下属属岗位纪委委及精神状状态，发现现不良现象象立即纠正正 现场督导导重要维修修工程及增增改工程施施工，控制制工程质量量与进度 实地考察察下属员工工维修保养养工作质量量与工作效效率，发现现问题及时时采取纠正正措施 审阅运行行报表，掌掌握所属系系统当天能能耗状况，发发现异常，分分析原因，及
37、及时杜绝浪浪费现象 2、 设设备发生故故障及时维维修，发现现隐患及时时组织检修修，把好技技术关，保保证所管辖辖系统设备备处于优良良的技术状状态；当重重要设备发发生故障或或影响小区区正常运作作时，迅速速到达现场场组织处理理，并及时时向管理处处经理报告告； 3、 负责制定定所管辖系系统运行方方案，并不不断与运行行人员研究究改进措施施，使系统统设备在保保证安全运运行的前提提下，力图图节省能耗耗； 4、 负责制定定所管辖系系统设备月月度和年度度的维修保保养计划和和备品、备备件计划，定定期报送管管理处经理理审定，并并负责组织织安排维修修保养计划划的实施，制制定工作标标准，督导导下属保证证工作质量量，提高
38、工工作效率； 5、 切实执行行管理处经经理指令，认认真贯彻落落实岗位责责任制，督督导下属员员工严格执执行操作规规程及员工工守则，坚坚持周而复复始的设备备维修保养养制度，做做到“三干净”（设备干干净、机房房干净、工工作场地干干净）、四四不漏（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）、五五良好（使使用性能良良好，、密密封良好、润润滑良好、坚坚固良好、调调整良好）。严严格检查督督导下属的的工作。 6、 针针对下属员员工的技术术状态和思思想状况，编编制培训计计划，经常常对下属员员工进行职职业道德物物业服务意意识教育和和专业技术术知识培训训； 7、 审核下属属员工考勤勤，做好技技术档案管管理工作，督督促
39、下属做做好设备维维修、故障障处理、零零部件更换换记录，每每月由技术术资料员整整理归档； 8、 掌握科技技发展动态态，认真推推广新技术术，改造不不合理的设设备，完善善设施和施施工遗留的的缺陷，对对所属系统统的重大改改造工作参参与设计，提提出与原系系统匹配的的可行方案案，监督外外协施工，验验收施工质质量。 99、 负责责小区内业业主/住户户的装修管管理，按有有关规定审审查和验收收，确保建建筑物结构构安全和装装修协调、统统一、美观观及符合消消防要求； 10、 及时完成成上级交办办的其他工工作。 工工程部领班班岗位职责责 1、 规范执行行岗位责任任制、操作作规程、员员工守则和和各项规章章制度，承承上启
40、下，及及时完成主主管下达的的各项工作作任务； 2、 管管理好、使使用好本班班负责范围围的设备，使使设备处于于良好的技技术状态，设设备保持优优质高效、低低耗、安全全运行，是是领班的首首要责任。对对管辖设备备要严格做做到“三干净”（设备干干净、机房房干净、工工作场地干干净）、四四不漏（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）、五五良好（使使用性能良良好，、密密封良好、润润滑良好、坚坚固良好、调调整良好）； 3、 工程部领领班是班组组的骨干，应应具有良好好的思想作作风，工作作以身作则则，技术精精益求精，协协助主管做做好班组管管理工作，解解决技术上上的疑难问问题； 44、 做好好日常工作作安排，做做到
41、维修迅迅速及时，保保证质量，不不留问题；设备发生生故障时，有有效的组织织力量抢修修，保证小小区内的正正常运作； 5、 做好本班班设备的年年月检修保保养计划和和备品备件件计划，报报主管审核核。负责检检修保养计计划实施； 6、 做好本班班设备的运运行、检修修记录和技技术档案，每每月定期报报主管审阅阅； 7、 做好本班班组人员的的考勤制度度和维修台台帐，每月月报主管汇汇总； 88、 完成成上级交办办的其他工工作。 工工程部维修修工的岗位位职责 11、 严格格遵守公司司员工守则则和各项规规章制度，服服从领班安安排，除完完成日常维维修任务外外，有计划划地承担其其它工作任任务； 22、 努力力学习技术术，
42、熟练掌掌握现有电电气设备的的原理及实实际操作与与维修； 3、 积积极协调配配电工的工工作，出现现事故时无无条件地迅迅速返回机机房，听从从领班的指指挥； 44、 招待待执行所管管辖设备的的检修计划划，按时按按质按量地地完成，并并填好记录录表格； 5、 严严格执行设设备管理制制度，做好好日夜班的的交接班工工作； 66、 交班班时发生故故障，上一一班必须协协同下一班班排队故障障后才能下下班，配电电设备发生生事故时不不得离岗； 7、 请假、补补休需在一一天前报告告领班，并并由领班安安排合适的的替班人； 8、 搞好班内内外清洁卫卫生工作； 9、 完成上级级交办的其其它工作。 工程部的主主要工作职职责 1
43、、 负责制订订小区内公公共设施、建建筑物、设设备系统的的管理规定定； 2、 负责新接接管物业项项目的供电电、空调、给给排水、消消防、电梯梯、弱电系系统及建筑筑装修项目目的验收和和资料核实实工作； 3、 负负责查验用用户装修报报批手续及及审批装修修方案、监监督装修方方案的实施施； 4、 负责编制制设备、设设施维修保保养计划，负负责做好与与本部门业业务相关的的合同评审审； 5、 负责小区区内的工程程改造、设设备更新、方方案及预算算的编制并并送有关部部门评审； 6、 负责对维维修装修项项目、设备备的保养进进行验收，负负责对设备备保养、维维修、工程程项目进行行技术审核核； 7、 负责所有有设备、设设施
44、系统（供供电、空调调、给排水水、电梯、电电话、卫星星及有线电电视、消防防、计量等等）的管理理、运行、维维修等； 8、 配配合客服中中心做好用用户入住时时房屋设施施、设备的的交验、记记录工作； 9、 负责配合合客服中心心物管员派派发的维修修施工单； 10、 负责小区区内紧急情情况的处理理工作。 工程部主主管的岗位位职责 11、 执行行管理处经经理批示，对对管理处经经理直接负负责，确保保所管辖系系统设备的的安全运行行是主管的的首要任务务，主管对对下属人员员和所属系系统设备负负有全面的的管理责任任，要求每每天作如下下检查： 小区内主主要设备的的运行技术术状况，发发现总是立立即处理 检查下属属岗位纪委
45、委及精神状状态，发现现不良现象象立即纠正正 现场督导导重要维修修工程及增增改工程施施工，控制制工程质量量与进度 实地考察察下属员工工维修保养养工作质量量与工作效效率，发现现问题及时时采取纠正正措施 审阅运行行报表，掌掌握所属系系统当天能能耗状况，发发现异常，分分析原因，及及时杜绝浪浪费现象 2、 设设备发生故故障及时维维修，发现现隐患及时时组织检修修，把好技技术关，保保证所管辖辖系统设备备处于优良良的技术状状态；当重重要设备发发生故障或或影响小区区正常运作作时，迅速速到达现场场组织处理理，并及时时向管理处处经理报告告； 3、 负责制定定所管辖系系统运行方方案，并不不断与运行行人员研究究改进措施施，使系统统设备在保保证安全运运行的前提提下，力图图节省能耗耗； 4、 负责制定定所管辖系系统设备月月度和年度度的维修保保养计划和和备品、备备件计划，定定期报送管管理处经理理审定，并并负责组织织安排维修修保养计划划的实施，制制定工作标标准，督导导下属保证证工作质量量，提高工工作效率； 5、 切实执行行管理处经经理指令，认认真贯彻落落实岗位责责任制，督督导下属员员工严格执执行操作规规程及员工工守则，坚坚持周而复复始的设备备维修保养养制度，做做到“三干净”（设备干干净、机房房干净、工工作场地干干净）、四四不漏（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）、五五良好（使使用性能良