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1、管理制度汇汇编编制：公司司行政综合部审核：批准：实施日期：20088年3月21日目录第一部分 行政办办公管理制制度4第一章办办公区域管管理规定4第二章工工衣管理规规定10第三章食食堂管理规规定11第四章宿宿舍管理规规定13第五章车车辆管理规规定15第六章司司机管理办办法18第七章公公文管理19第八章请请示报告制制度20第九章资资料管理21第十章门门禁管理规规定23第十一章名片管理理24第十二章通讯管理理24第十三章会议管理理办法25第十四章办公用品品管理办法法27第十五章章钥匙管理理办法29第十六章印章管理理办法29第十七章保密制度度30第二部分 人力资源源管理制度度34第一章招招聘录用管管理
2、制度34第三章人人事异动管管理规定42第四章培培训管理制制度48第五章薪薪酬福利管管理制度52第六章绩绩效管理制制度63第七章员员工奖罚制制度69第八章人人事档案管管理办法75第九章劳劳动关系管管理制度77第十章员员工关系管管理制度80第十一章章修改与解解释81第一部分 行政办办公管理制制度第一章 办公区域管管理规定1目的：规范办公室室的工作秩秩序，营造造良好的办办公环境，以以提高办公公质量与效效率。2职责/权限：行政人事部部：负责办办公室的整整体日常监监管与处理理突发事件件；办公室室人员及财财产安全的的监管。 其他部门负负责人：所所属办公室室日常事务务的管理，协协助处理各各种异常情情况。3工
3、作要要求：办公室职员员工作纪律律：1. 办公室人员员须保持仪仪容仪表整整洁，一律律按规定穿穿工衣（周周六除外）。2. 文明礼貌待待人，严禁禁大声喧哗哗。3. 室温25以上方可可以开启空空调，温度度调节不得得低于188（含）以以下。4. 保持个人办办公台面整整洁。5. 做好日常清清洁维护，不不可随地吐吐痰，垃圾圾、纸屑丢丢入纸篓内内。6. 原则上办公公室内严禁禁吸烟，需需要吸烟请请到吸烟区区。7. 非客户接洽洽、会议召召开、集体体讨论，任任何人不得得私自占用用会议室与与洽谈室。8. 在使用公共共场所（会会议室、洽洽淡室、阅阅览室、培培训室等）完完毕后，使使用人员应应当恢复原原状并做好好清洁整理理
4、工作。9. 除工作需要要外，办公公室人员不不准利用公公司电脑上上网。10. 接打电话应应言简意赅赅、长话短短说，严禁禁在电话中中刻意闲聊聊，更不允允许在办公公室接打私私人电话。11. 上班时间严严禁聚众闲闲聊或影响响、妨碍他他人工作，有有必要进行行集体讨论论时，在洽洽谈室或会会议室内进进行。12. 公司内部集集会与会议议，除特殊殊情况（需需提前向会会议主持人人请假）外外，皆须准准时参加。13. 前台（前台台文员/前前台保安员）要要负责整个个前台区、入入门大厅的的管理。前前台禁止无无关人员闲闲坐。14. 下午17：3018：000，部门门须将当晚晚加班名单单提交行政政人事部，行政人事事部核准后后
5、交前台保保安。15. 下班前，办办公室人员员须各自整整理好工作作台面。最最后下班人人员要关闭闭水、灯、空空调、电脑脑、传真机机、复印机机、门窗等等。16. 上班时间，公公司内部通通用性语言言为普通话话，除业务务上来往之之外，一律律不讲其他他方言。办公环境管管理规定为加强对办办公环境的的管理，明明确办公环环境的清洁洁，维护工工作的责任任和标准，以以达到办公公环境的整整洁有序，良良好舒适，树树立公司的的良好形象象，特制定定本规定：1、每周一一至周五，各各部门严格格按值日表表，提前十十分钟上班班，轮流做做好各部门门卫生，公公用区域（会会议室，休休息室，过过道，走廊廊，门厅，卫卫生间，茶茶水间）卫卫生
6、交由行行政部。2、保持地地面，墙面面，门窗，整整齐和清洁洁。 禁止止一切会造造成办公设设备，办公公家具和办办公器具等等的损坏行行为。3、不在办办公环境内内吸烟和就就餐及堆放放私人物品品（除置放放个人水杯杯）自觉维维护办公桌桌面各种书书籍，资料料，工具，文文件，配件件等办公用用品的整齐齐美观。4、为保持持办公室的的宁静优美美，不大声声喧哗，扎扎堆聊天。接接打电话注注意控制音音量，以免免影响他人人工作。5、剩茶，剩剩水倒入指指定地点，废废弃物品入入篓，禁止止张贴，刻刻画，涂抹抹等方式破破坏办公环环境。6、文明使使用卫生间间，及时冲冲洗，严禁禁往水池，马马桶内乱扔扔垃圾。7、办公区区域不得随随意堆放
7、大大宗物件或或纸箱等，该该类物品需需放置库房房统一妥善善存放。8、会议（洽洽谈）后及及时关闭不不需要的设设备及电源源，及时进进行清洁，恢恢复会议室室（洽谈室室）的洁净净有序。9、每周六六全体员工工大扫除，包包括所有公公司区域及及平时不易易打扫的卫卫生死角等等。10、外出出办公或下下班时，应应自觉清理理好自己的的物品办公公桌面，桌桌椅置于桌桌下后离开开。下班后后关好门窗窗，切断一一切设备和和电源，杜杜绝一切安安全隐患。办公室职员员着装要求求：1. 为树立和保保持公司良良好的社会会形象，实实现规范化化管理，本本公司职员员应按要求求着装（周周一至五着着工装）。2. 办公室职员员上班时间间要保持仪仪容
8、仪表整整洁、大方方、得体。3. 头发梳理须须整齐。男男职员头发发不过耳，不不得留长胡胡须，保持持面部清洁洁；女职员员上班提倡倡化淡妆。4. 各部门负责责人应认真真配合，督督促属下职职员共同遵遵照执行。员工日常工工作行为规规范第一条 办公大厅厅、各独立立办公室应应保持安静静，禁止高高声喧哗、打打闹、打游游戏、网络络聊天、下下载电影、游游戏及做与与工作无关关之事。第二条 工作时间间对待领导导、同事、来来访者等应应热情、有有礼貌。保保持良好的的工作情绪绪，禁止将将私人情绪绪带入工作作当中。第三条 员工不得得携带违禁禁品、危险险品、枪支支、管制刀刀具等进入入办公场所所。第四条 个人外套套、大衣应应尽量
9、悬挂于于更衣柜内内，请勿摆摆置于椅子子后方。第五条 工作中不不得擅自翻翻阅他人的的文件、资资料、报告告等材料。第六条 工作时间间内禁止在办办公区域内内食用有气味味的食品及及零食。第七条 办公桌上上应素雅、整整齐、清洁洁，各类文文件存放应应注意保密密，不得随随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。第八条 桌面和室室内办公设设备摆放整整齐，保持持外表干净净。第九条 室内文件件柜文件摆摆放科学有有序，外观观整洁。第十条 办公室墙墙面除了张张贴必要的的文件或图图表外，应应保证墙面面清洁。第十一条 办公座椅椅不能随意意摆放，离离座后要将将座椅在桌桌前摆正。第十二条 保证所属属办公区域域的设备设设
10、施完好，做做到人走关关停所有设设备电源。第十三条 要节约用用电，下班班后及时关关闭计算机机；开启空空调时按国国家相关要要求调整温温度，人员员长时间离离开办公室室时应关闭闭空调。第十四条 会议桌、沙沙发、茶几几上不允许许存放杂志志和报纸；办公室内内不允许长长期存放与与工作无关关的私人物物品。第十五条 未经行政政部同意，禁禁止私自调调换工作位位置或挪动动工作台、文文件柜等办办公家具、办办公设备。第十六条 工作中同同事之间应应本着以公公司利益为为重，团结结合作、快快捷高效为为原则，应应及时解决决可能存在在的矛盾和和问题。第十七条 公司的电电脑、传真真机、复印印机原则上上不能用于于私人用途途，若有特特
11、殊原因，须须事先提出出申请，经经批准后方方可使用。第四章 .g11AJJ JPee0办公现现场管理规规范第十八条 工作时间间内，非工工作需要无无关人员不不得无故在在前台逗留留。中国物物业管理信信息网,)X ccNR%cc%第十九条 公共卫生生由公司请请专人打扫扫，每位员员工应自觉觉维护干净净、整洁的的办公环境境。第二十条 员工应自自觉维护办办公场所清清洁卫生，禁禁止在办公公区域内、公公司平台及及卫生间内内吸烟，严严禁堆放杂杂物、随意意丢弃废弃弃物，严禁禁随地吐痰痰、倾倒污污水和茶渣渣，保持地地面、门窗窗、办公家家具、办公公设备等清清洁整齐。第二十一条 在使用传传真机或复复印机后，所所产生的错错
12、误报告或或废纸等，须须及时处理理，重要文文件应予以以粉碎，非非重要文件件应回收再再利用。传传真后的稿稿件，应立立即拿走，禁禁止堆放在在传真机或或复印机上上。第五章 爱护财产第二十二条 每位员工工应爱护公公司的财产产，如有损损坏，照价价维修或赔赔偿。公司司发放的办办公用品，员员工须妥善善保管，如如有遗失，自自行负责。第二十三条 复印机、打打印机和传传真机的管管理与清洁洁及一般的的维护由行行政部负责责。第二十四条 电脑的日日常维护由由使用人负责，如如遇故障影响响正常使用用的情况，将将由信息部部派专业人人员对电脑脑进行维修修，不得擅擅自处理。第二十五条 公司所购购的书籍资资料等，由由行政部指指定的专
13、人人进行登记记、编号，并并加盖章。若若要借阅须须事先在行行政部办理理借阅手续续，借阅最最长期限为为两周，超超出期限须须办理续借借手续。第二十六条 发现设备备、设施有有问题时，及及时通知行行政部，由由行政部向维修单位位说明情况况，并协调调好维修时时间，然后后根据设备备、设施的的损害情况况做相应处处理。第二十七条 为了维护护公司正常常的工作秩秩序，保证证公司公共共设备和设设施正常运运转，提高高维修的时时效性，每每位员工都都赋有在第一一时间内将将发现的公公共设备、设设施受损情情况及时向向行政部报告告的责任。第六章 罚则第二十八条 本制度的的检查、监监督部门由由公司行政政部执行；第二十九条 若有员工工
14、违反此规规定，公司司将给予口口头警告、通通报批评、记记过、降职职降薪、辞辞退等处罚罚； 根据人事事规定，各各种处罚项项目除按上上述规定处处罚外，均均计入当月月绩效考核核评分项目目。4具体日日常工作管管理：第二章 公公司行为规规范准则 第一节 道德规范范一、高级管管理人员职职业道德规规范1、遵守公公司经营业业务所在地地区法律、法法规和有关关监管规则则。2、对公司司履行诚信信与勤勉义义务。3、不参与与可能导致致与公司利利益冲突的的活动，避避免对公司司造成利益益损害。4、遵守公公司的各项项规章制度度。5、公平、公公正地对待待公司的员员工、客户户和合作伙伙伴。6、廉洁自自律，不做做有损于公公司声誉的的
15、事。7、保证公公司的一切切交易活动动得到恰当当的批准和和执行，确确保公司财财务工作规规范、准确确。8、保证公公司资产用用于合法的的业务。9、有责任任向管理层层及负责部部门报告违违反本规定定的行为。二、中级管管理人员和和普通员工工职业道德德规范1、认同公公司企业文文化，践行行公司核心心经营管理理理念。热热爱本职，忠忠于职守，熟熟练掌握职职业技能，自自觉履行职职业责任，注注重工作效效率。保护护公司的合合法利益。2、禁止参参与可能导导致与公司司有利益冲冲突的活动动。3、不得私私自占有应应当属于公公司经营活活动范围的的业务机会；不准利用用公司财产产、信息或或地位谋取取个人利益益。4、不得在在与公司有有
16、竞争关系系、与公司司利益有冲冲突或有冲冲突可能的的公司、单单位以任何何身份任职职，不准从从事与公司司有竞争的的活动。5、代表公公司购买商商品应遵循循公司的采采购政策，在在业务往来来中不允许许进行贿赂赂、收取回回扣或其它它诱惑。6、必须遵遵守公司关关于商业秘秘密保护的的有关规定定，不准泄泄露或擅自自使用任何何与公司相相关的保密密信息。7、要忠诚诚于公司，诚诚实守信，反反对出于任任何目的的的欺骗、作作假行为。8、说老实实话、办老老实事、做做老实人。9、要遵守守公司经营营业务所在在地区的法法律、法规规。10、在经经营活动中中，要公平平对待公司司的客户和和供应商，赋赋有管理领领导职权的的员工，还还要公
17、平公公正对待所所管理领导导范围内的的所有员工工。在履行行职责和对对外业务交交往中，不不得有损于于公司公平平廉洁声誉誉。11、在业业务运作中中，要严格格按照有关关规章、制制度条款执执行，保证证公司的各各项业务记记录准确、清清晰。严格格禁止在业业务中舞弊弊、弄虚作作假或其他他不良行为为。12、在一一切经营活活动中，应应当树立保保护公司资资产并使公公司资产用用于合法目目的的业务务意识，依依法保护公公司资产，确确保有效使使用。 第第二节 行为规范范一、岗位规规范（一）上、下下班时段1、上班时时：（1）遵守守上班时间间：因事迟迟到和需要要请假的时时候，必须须提前通知知，来不及及的时候必必须用电话话联络。
18、（2）按工工作计划做做好上班前前准备工作作。2、工作中中：（1）按工工作计划开开展每一天天的工作，要要做到有计计划、有步步骤、迅速速踏实地进进行。即：工作有计计划，计划划有结果，结结果有质量量。（2）不做做与工作无无关的事，不不说与工作作无关的话话，不要随随便离开自自己的岗位位。（3）离开开自己的坐坐位时要整整理桌子，椅椅子半放进进桌子下面面，以示主主人未远离离。（4）长时时间离开岗岗位时，如如可能有电电话或客人人，事先应应托付给上上司或同事事，椅子全全部放进桌桌子下面，以以示主人外外出。（5）在办办公区保持持安静，不不能大声喧喧哗、吵闹闹。（6）需要要到其他部部门配合的的，应敲门门进入不能能
19、擅闯，开开关房门要要轻开轻关关，交谈工工作要心平平气和，语语调和蔼。（7）工作作时间内，不不能接打私私人电话、发发私人信息息。（8）严禁禁酒后上岗岗（正常业业务接待除除外）。3、下班时时：（1）下班班时，按“6S”规范进行行整理、清清扫。（2）做好好第二天的的工作计划划，做好本本日工作记记录。（3）关好好门窗，切切断电源，检查各项安全事宜。（4）与同同事打招呼呼。（二）物品品使用与保保管1、爱护公公物，不能能随意损坏坏、野蛮对对待、挪为为私用，对对所用设备备、设施的的定期维修修保养，节节约用水、用用电及易耗耗品。2、借用他他人或公司司物品，须须征得当事事人或负责责人的同意意，使用后后及时送还还
20、或归放原原处；未经经同意不得得随意翻看看同事的文文件、资料料及私人物物品等。3、公司物物品必须妥妥善保管，使使用后马上上归还到指指定场所。4、文件保保管不能随随意处理，或或者遗忘在在桌上、书书柜中；处处理完的文文件，根据据公司指定定的文件号号随时归档档。5、办公用用品和文件件不得带回回家，需要要带走时须须得到许可可。6、重要的的记录、证证据等文件件必须保存存到规定的的期限。7，公司员员工借书或或领取文件件资料时，必必须签字登登记，应注注明“日期，姓姓名，编号号，项目名名称，数量量，归还日日期，备注注”等。8，员工离离职时，其其相关办公公用品移交交行政内勤勤。（三）外出出1、因公外外出按规定定逐
21、级办理理外出手续续，无特殊殊原因不可可电话、口口头捎假。2、因公外外出时需向向同事或者者上司交代代工作事宜宜，保持工工作衔接。3、因公外外出期间应应与公司保保持联系。4、外出归归来及时销销假，向上上司汇报外外出工作情情况。5、外出归归来一周内内报销出差差费用、交交验票据。二、形象规规范（一）仪容容：自然、大大方、端庄庄1、面部：保持清洁洁2、头发：头发要经经常清洗，梳梳理整齐，不不戴夸张的的饰物；男男性头发不不宜太长，女女性头发不不宜染彩色色头发。3、口腔：保持清洁洁，工作前前忌食葱、蒜蒜等具有刺刺激性气味味的食品。4、指甲：指甲不能能太长，保保留的指甲甲要保持清清洁。女性性染指甲尽尽量使用淡
22、淡色的指甲甲油。5、胡子：不准蓄胡胡子。6、化妆：女性淡妆妆上岗，修修饰文雅，且且与年龄、身身份相符，不不能浓妆艳艳抹，不宜宜用香味浓浓烈的香水水。工作时时间不能当当众化妆。（二）着装装：整洁、得得体1、工作时时不宜穿大大衣或过分分臃肿的服服装。2、服装：着装要整整洁、大方方得体，不不能袒胸露露背；上班班时间，女女性不能穿穿超短裙、吊吊带，背心心；男性不不能穿短裤裤、无袖装装。3、衬衫：领口与袖袖口都不得得脏污，衬衬衫纽扣要要系到领口口下的第二二个扣子；衬衣下摆摆束入裤腰腰和裙腰内内，袖口扣扣好，内衣衣不外露。4、领带：佩戴领带带时，应注注意与西装装、衬衫的的颜色搭配配。领带不不得脏污、破破损
23、或歪斜斜松弛。5、鞋：保保持清洁，如如有破损应应及时修补补，上班不不能赤脚、不不得穿拖鞋鞋。（三）行为为举止：文文雅、礼貌貌、精神1、站姿：脚踏实地地，腰背挺挺直，脖颈颈自然伸直直，头微向向下，使对对方能看清清面孔。双双臂自然下下垂，不耸耸肩，身体体重心在两两脚中间。会会见客户或或出席仪式式站立场合合，或在长长辈、上级级面前，不不得把手交交叉抱在胸胸前。2、坐姿：入坐时上上身端正，双双臂自然下下垂，双腿腿平行放好好，不翘二二郎腿，不不抖动腿，不不得傲慢地地把腿向前前伸或向后后伸，或俯俯视前方。3、握手：握手时要要目视对方方眼睛、脊脊背挺直、不不弯腰低头头，要大方方热情、不不卑不亢。伸手时，同同
24、性间应先先向地位低低或年纪轻轻的伸手，异异性间应先先向男方伸伸手。4、行走：走路步伐伐有力，步步幅适当，节节奏适宜；在公司内内行走，禁禁止唱歌、吹吹口哨、大大声喧哗、勾勾肩搭背、追追跑打闹。5、敲门：用食指或或中指弯曲曲成90度度左右轻扣扣门三声，如如没有回应应可再敲，但但不能连续续敲击。6、递交物物件：如递递交文件等等，要把正正面、文字字对着对方方的方向平平行递出，要要求上不能能及目，下下不能及腰腰；如是钢钢笔、刀子子或剪刀等等，要把笔笔尖、刀尖尖向着自己己，使对方方容易接收收。7、出入房房间的礼貌貌：进入房房间，要先先轻轻敲门门，听到应应答再进。进进入后，回回手关门用用力要轻，不不能大力、
25、粗粗暴发出声声响。进入入房间后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话；如有急事事要打断说说话，也要要等待机会会，而且要要说：“对不起，打打断一下您您的谈话”。8、避免在在他人面前前打哈欠、伸伸懒腰、打打喷嚏、抠抠鼻孔、挖挖耳朵等。实实在难以控控制时，应应侧面回避避。9、移动椅椅子时，轻轻拉把椅子子放在应放放的地方，避免发出声响，然后再坐。10、公司司内与上司司、同事或或客户相遇遇应微笑点点头行礼表表示致意，在在通道、路路上遇到要要礼让，不不能抢行（靠靠右边行走走）。三、语言规规范（一）会话话：亲切、诚诚恳、谦虚虚1、提倡讲讲普通话，言言谈中要求求语音清晰晰、语气诚诚恳、语速速适中
26、、语语调平和、语语意明确、言言简意赅。2、与他人人交谈，要要专心致志志、面带微微笑，不能能心不在焉焉、反应冷冷漠。3、不能随随意打断别别人的讲话，要以以谦虚的态态度倾听。4、适时的的搭话，确确认和领会会对方谈话话内容、目目的。5、尽量少少用生僻的的专业术语语，以免影影响与他人人交流效果果。（二）文明明用语1、严禁说说脏话、忌忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”，“不客气”、“再见”、“您走好”等文明用用语。3、当需要要对方帮助助时，要说说“请您”或“麻烦您”以示礼貌貌。4、当配合合工作出现现失误时，应应及时向对对方道歉，说说“很抱歉”“对不起”表示承担担责任。四、社交规规范（一）接待待
27、来访：微微笑、热情情、真诚、周周全1、在规定定的接待时时间内，不不迟到、不不缺席。2、在接待待来客时要要彬彬有礼礼，待人热热情：有客客来访，离离座接待，并并让座；客客人离开，送送出门外。3、倒茶、倒倒水时不要要倒满，以以杯子的容容积的800%为佳，所所用器皿要要干净、清清洁。4、来客多多时应按先先后次序接接待，不能能先接待熟熟悉客户；如有紧要要事项需先先接后来客客人的，须须向先来的的客人简要要说明原因因。5、对事前前已通知来来的客户，要要表示欢迎迎。6、接待客客户时应主主动、热情情，做到来来有迎声，去去有送声，有有问必答，百百问不厌。7、有客人人来公司参参观时。要要保持原有有的工作和和办公秩序
28、，不不准乱发议议论。8、来访办办理的事情情不论是否否对口，不不能说“不知道”、“不清楚” ，要认认真倾听、热热心引导，快快速衔接。（二）访问问他人1、要事先先预约，一一般用电话话预约。2、遵守访访问时间，预预约时间55分钟前到到。3、如果因因故迟到，提提前用电话话与对方联联络，并致致歉。4、访问领领导，进入入前要敲门（敲敲门时有节节奏的敲三三声为宜），得到允许方可入内。5、电话访访问时，当当铃声响三三次对方仍仍未接听，就就过一段时时间再打。（三）电话话礼仪1、响铃：电话须在在响铃三声声内接听。2、通话：简明扼要要，不得占占用电话聊聊天（包括括内线电话话）。3、在接听听内线电话话时，如对对方要找
29、的的人不在，要要对电话事件进进行简单记记录并及时时转告。4、在接听听外线电话话时要先问问候，并自自报公司。例例：“您好，公司。”。对方讲述述时要留心心听，并记记下要点；未听清时时，及时询询问对方，结结束时要说说“再见”。待对方方挂断电话话，再放话话筒。通话话时严禁与与对方说：“不知道”“没办法法”等不负责责任的语言言。5、对不指指名的电话话，当自己己不能处理理时，可坦坦白告诉对对方，并马马上将电话话交给能够够处理的人人；转交前前应先把与与对方谈话话的内容简简明扼要地地告诉接收收人；如找找不到能处处理的人也也要向对方方讲明。（四）名片片礼仪1、递送名名片应按职职位级别或或年龄长幼幼顺序。2、递送
30、名名片时，应应把文字正正面向着对对方，双手手拿出，一一边递交一一边清楚地地介绍自己己。3、接对方方的名片时时，应双手手去接。拿拿到以后，应立立即看，正正确记住对对方姓名后后，如遇对对方姓名有有难认的文文字，马上上询问。4、对收到到的名片应应妥善保管管，将名片片收起放到到名片夹等等不易折损损的地方，以以便检索。（五）宴请请礼仪1、赴宴要要准时，赴赴宴前应修修整仪容以以及装束，力力求整洁大大方。2、在排位位时，按长长幼尊卑安安排座次，如如是己方宴宴请可坐东东首位，如如有位尊者者也可让出出首座。3、入座后后，宴请人人提示用餐餐时方可开开始进餐，取取菜时不要要一次盛得得太多，如如不够，可可以再取。4、
31、吃东西西时要文雅雅，闭嘴，细细嚼，慢咽咽，不要发发出声音；口中有食食物时，切切勿讲话；剔牙时，要要用手或餐餐巾进行遮遮掩。5、如有人人为你夹菜菜，要微笑笑点头说“谢谢”，最好欠欠身离座以以示谢意。6、当有人人起身祝酒酒时，应暂暂停进餐，注注意倾听。7、敬酒时时，要注意意主客、职职位、年龄龄的主次，且且不要硬劝劝强灌，饮饮酒不要过过量。8、碰杯时时，提酒人人和主宾先先碰，职位位低或辈分分低者杯子子上沿不能能超过位尊尊者的杯子子上沿；人人多时可同同时举杯示示意，不一一定碰杯。（六）介绍绍和被介绍绍的规范1、无论是是何种形式式、关系、目目的和方法法介绍，介介绍时应热热情、大方方、礼貌。2、直接见见面
32、介绍的的场合下，应应先把职位位低者介绍绍给职位高高者，如难难以判断，可可把年轻的的介绍给年年长的。在在自己公司司和其他公公司的关系系上，可把把本公司的的人员先介介绍给其他他公司的人人员，介绍绍本公司人人员时，按按职位级别别由高到低低顺序。3、把一人人介绍给多多人时，应应先介绍给给其中职位位最高的或或酌情而定定。4、异性间间的介绍，应应先把男性性介绍给女女性，异性性地位、年年龄有很大大差别时，若若女性年轻轻，可先把把女性介绍绍给男性。五、会议规规范（一）按会会议通知要要求，参加加人员应提提前5分钟钟到场。（二）开会会或向领导导汇报工作作时，要求求关掉手机机，如因工工作需要，可可将手机调调至振动。
33、（三）向领领导汇报工工作时，态态度要端正正，回答问问题要实事事求是、言言简意赅。（四）认真真听别人的的发言并记记录；不得得随意打断断他人的发发言。（五）保持持会场肃静静，不得随随意走动。六、安全卫卫生环境（一）安全全工作环境境1、在所有有的工作岗岗位上都要要营造安全全的环境。2、工作时时既要注意意自身的安安全，又要要保护同伴伴的安全。3、提高安安全知识，培培养具有解解决事故、意意外事故的的紧急管理理能力。4、记住应应急电话，市市内伤病急急救：1220，市内内火警：1119，市市内匪警：110。（二）卫生生环境1、公司办办公区内非非指定地点点严禁吸烟烟。2、按“55S”规范内容容整理、清清理存放
34、物物品，各部部门的办公公用品要摆摆放整齐，地地面洁净无无杂物，通通道畅通。3、禁止随随地吐痰、乱乱扔纸屑等杂物物，禁止向向水池内乱乱倒饭菜等等杂物。4、禁止在在墙上和设设施上乱粘粘、乱涂、乱乱写、乱画画。5、办公区区环境有不不卫生、不不整洁现象象时，要立立即清扫；如在办公公区发现纸纸屑、杂物物等，应随时捡起起放入垃圾圾桶，保护护公司的清清洁。6、工作台台、办公桌桌上不能摆摆放与工作作无关的物物品。7、保持公公共卫生间间的清洁，不不能制造垃垃圾。8、员工有有维护良好好的卫生环环境和制止止他人不文文明行为的的义务。七、电脑使使用规范（一）未经经允许不得得擅自拆装装计算机、更更换计算机机设备，不不得
35、私自外外借、搬离离办公室。未未经允许不不得擅自重重装计算机机操作系统统、修改系系统配置、安安装软件和和删除软件件。违者按按计算机的的损失价值值进行赔偿偿并罚款550-5000元。（二）为保保证计算机机的正常运运作，确保保网络的通通畅，对杀杀毒软件经经常更新、对对计算机中中文件经常常查毒杀毒毒，不使用用有病毒源源的光盘，有有病毒源的的U盘应杀杀毒后再使使用，不得得私自安装装有害系统统运行的软软件，不准准许打开占占用网络资资源带宽较较多的窗口口（如聊天天软件、游游戏软件、大大容量文件件下载），以以免引起网网络堵塞。（三）对计计算机及其其设备应经经常进行保保养清洁，使使之干净整整洁。不要要在计算机机
36、设备上放放置茶杯等等盛有液体体的危险物物品，以免免因液体渗渗透而损坏坏计算机设设备。（四）遵守守国家的相相关法律、法法规，文明明上网，不不得上网查查看黄、赌赌、毒等不不良信息。（五）工作作时间不得得在网上进进行与工作作无关的活活动（例如如：聊天、网网购、游戏戏、看电影影等）。发现一次次罚款200元，累计计3次以上上，给予记记过处分。屡屡教不改者者，情节严严重，公司司将予以辞辞退。（六）不得得利用公司司网络危害害国家安全全，泄露国国家机密，不不得侵犯国国家的、社社会的、集集体的利益益和公民的的合法权益益，不得从从事违法犯犯罪活动。一经发现立即辞退。（七）人走走关机。下下班或长时时间不使用用计算机
37、，请请务必及时时按照正常常的方法关关闭计算机机，不得强强行关机，切切断电源，坚坚决杜绝通通宵开机的的现象，以以防火灾隐隐患。1.第三十条第七章 附则第三十一条 本规定由由公司行政政部负责解解释、修订订。第三十二条 本规定自自二一年 X月 X日起执执行。复印管理1. 有复印机部部门安排专专人负责复复印机的维维护与保养养，任何人人必须听从从安排，不不得有故意意损坏机器器的行为。2. 复印机发生生故障应立立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3. 行政人事部部人员应担担保复印纸纸张供应及及碳粉补充充以使复印印工作得以以顺利进行行。4. 节约用
38、纸，复复印完后，注注意保持复复印区域整整洁。5. 各部门复印印用纸由行行政人事部部统一申购购，复印时时行政人事事部要监督督复印人员员节约。6. 非公司人员员严禁私自自使用本公公司复印机机，禁止帮帮非公司人人员复印文文件资料。7. 行政人事部部人员上下下班时应检检查复印机机的开关情情况。电话管理1. 公司电话是是公司与外外界、内部部门门之间交流流信息、联联络工作的的重要工具具。原则上上不得打私私人电话，特特殊情况需需用电话要要经部门负负责人同意意后方可使使用。2. 正常工作联联络应长话话短说，提提高效率。通通话时间应应控制在33分钟以内内，特殊情情况不超过过5分钟。3. 公司对长途途电话进行行严
39、格控管管，一般分分机电话只只可拔打市市话。4. 电话铃响33声内就要要接听电话话，且使用用文明礼貌貌语言。5. 接听电话须须认真仔细细听取对方方讲述的内内容，必要要时可礼貌貌要求对方方重复，重重要事项要要做出书面面记录，并并及时知会会相关人员员。管理人员手手机使用管管理1. 对于公司已已给予电话话费补助的的管理人员员（包括特特殊职位人人员），其其手机必须须24小时时开机。2. 管理人员休休假时，其其手机也必必须正常开开机；跨区区域无网络络的，须公公布备用号号码。3. 管理人员不不应频繁更更换手机号号码，如因因特殊原因因需更换号号码的，须须将新号码码及时通知知行政人事事部更新后后公布。4. 管理
40、人员手手机必须保保持有话费费，不足时时应及时缴费费或充值。5. 行政人事部部须不定时时抽查开机机情况，严严禁出现停停机或关机情况况。6. 一个月出现现三次停机机或关机现现象，对工工作造成影影响的，酌酌情取消相相关管理人人员该月话话费补助。7. 参加会议或或培训时，手手机一律关关机或调为为振动，中中途需要接接打电话须须向会议主主持或培训训讲师举手手请假，同同意后方可可外出接打打电话。8. 手机补助话话费按公司司规定的职职级标准发发放，根据据职级、工作作性质的变变动而调整整。来访接待作作业细则一、 咨询情况:了解来访访单位来访访的主要领领导、目的的、时间、人人数及拜访访的部门和和交流的内内容(要求
41、求详细)，同同时了解在在交流过程程中是否需需要准备公公司介绍资资料、安排排接送、预预定房间等等事务。并并请公司对对口业务部部门提供文文字资料。二、 初步判断:对于来访访，行政人人事部原则则上必须在在不影响公公司的正常常运作的情情况下积极极安排。三、 安排建议:对接待中中的人员、地地点、时间间、内容、程程序等安排排提出建议议及注意事事项。以方方便领导及及接待人员员对接待做做出准确的的判断。四、 知会相关人人员:根据据接待的安安排情况，应应知会相应应部门配合合接待。如如果接待涉涉及多部门门，需要将将每个环节节的联系人人及联系方方法注明。五、 安排接待:接待过程程中，原则则上按照计计划进行，但但可根
42、据来来访者的需需求和在接接待过程的的实际情况况适当做出出变动。同同时以下细细节需要注注意：1、 接待前，要要先了解清清楚来访人人员的主要要领导，方方便互相领领导间的介介绍-对口接待待业务部门门；2、 注意司机的的安排，以以便及时的的调动车辆辆-行行政人事部部门；3、 如果接待涉涉及到其他他部门，需需要与各环环节的联系系人及时沟沟通-对口接待待业务部门门；4、 制作欢迎PPP，准备备背投-行政人人事部；5、 协调安排会会议室，准准备茶水、水水果（视情情况）-行政人人事部；6、 笔记本电脑脑、投影仪仪、公司宣宣传资料PPP或VCCD-行政人事事部；7、 准备公司纸纸袋、礼品品、产品宣宣传资料-对口
43、口接待业务务部门；8、 预订房间、机机票、火车车票-对口接待待部门负责责，行政人人事部配合合；9、 订餐安排-对口口接待业务务部门。六、 统计归档:接待后，对对来访的公公司、来访访的人员、来来访的人数数、交流的的内容及其其交流的情情况进行记记录。办公室职员员接待访客客技能与礼礼仪1. 前台负责回回答访客的的询问，了了解来访目目的，协助助作好访客客登记，通通知相关部部门人员到到前台接待待。2. 部门会议及及访客接待待由部门文文员跟进，公公司例会接接待由行政政人事部负负责跟进。3. 访客接待基基本技能：既要机敏敏，又要有有礼貌。要要殷勤恳切切，只要访访客一走进进办公室或或办公桌前前，就该面面带笑容
44、地地打招呼。要要替事先不不曾约定的的访客着想想，仔细倾倾听这种没没预约的访访客解释他他的来意与与理由。如如果不能安安排当时会会见，就表表示遗撼，并并为他安排排以后会见见。按顺序序请访客进进去，可按按事先安排排次序或以以到达先后后为次序。要要做好访客客登记，记记上时间、名名字、职务务、来访目目的和业务务关系，以以及通讯地地址等。4. 访客接待基基本礼仪：4.1客人人来访时，应应立刻从椅椅子上站起起来，并礼礼貌性招呼呼一声“您好”，当对方递递过名片来来时，应用用双手接过过来，并念念出对方的的姓名和公公司名称。4.2引导导访客到上上司办公室室或会客室室时，在离离位前应先先把桌上的的文件资料料合起并放
45、放好，避免免让人看到到或遗失。4.3在走走廊、楼梯梯陪同访客客行走时，要要配合访客客步调，在在访客右侧侧前一公尺尺处引导。在在转弯或上上楼梯前应应先有所指指示动作，让让访客明白白所往去处处。4.4在到到达目的地地前，要指指明“就在这里里”，在打开开门之前要要先敲门。如如果门向外外开，应用用手按住门门，让访客客先行进入入并指引落落座；如果果门向内开开，应先进进入，按住住门后再请请访客入内内。4.5进入入室内后，应应请客人坐坐上位（离离入口较远远处），并并说“请坐，稍稍候”。退出会会客室时，应应以正面倒倒走方式退退出，并关关上门，挂挂上“访客中”字样的牌牌。4.6面谈谈时，应当当在适当的的时候端饮
46、饮料（茶、咖咖啡、奶茶茶），饮料料应放在盘盘中端出并并放在访客客正面的桌桌面上，并并做出请用用的手式。面面谈时间过过长，应当当在适当时时间入内添添加茶水；面谈结束束后，应将将访客的物物品交给对对方，若发发现访客离离开后有遗遗忘之物，应应马上上报报处理。4.7办公公室人员在在访客走后后，要对会会客室进行行整理，处处理善后事事务。为了了避免新访访客到来久久等，整理理工作要利利落、敏捷捷。如距下下一位访客客来临有一一段时间，应应先开窗通通风。烟缸缸里如有前前一位访客客的烟蒂，应应马上清除除。总之，无无论在何时时，或处于于何种状态态，办公室室人员都应应以最快捷捷的速度迎迎接访客。前台管理1. 前台为公司司形象，由由前台文员员与前台保保安员共同同组成，负负责访客接接待、办公公室人员/大件物品进进出监管。2. 为树立公司司形象，前前台保安应一律律在大门旁旁站岗，遇遇公司部门门经理以上上人员及客客人来访时时要行礼。3. 前台总机接接听电话时时应使用甜甜美标准的的普通话讲讲：“您好！公司” 或“公司，您好好！”，或将公司简称。4. 前台人员未未经允许严严禁离岗。有有资料/物物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。5. 前台对公司司员工或外外