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1、2007届毕业生毕业论文题 目: 中小企业业电子商务价价值链体系构构建研究 院系名称： 管理学院 专业班级：电子商务00503班学生姓名： XX 学 号： 2005523203313 指导教师： XXX 教师职称： 副教教授 2007 年 5 月 摘 要在我国，中小企企业是国民经经济的重要组组成部分和推推动经济发展展的重要力量量，但中小企企业普遍存在在着资本规模模小、技术构构成低、产品品附加值低、市市场竞争力弱弱和企业寿命命短等问题。在在世界经济联联系日益紧密密和知识经济济作用越来越越重要的形势势下，中小企企业要确保在在竞争激烈的的商战中立于于不败之地，就就需要从价值值链体系的各个环环节来寻找
2、新新的赢利点。随随着电子商务务在全球范围围内的兴起和和运用，企业业的商务运作作模式打破了了地域界限，缩缩短了信息流流动时间，降降低了信息流流、商流、物物流及资金流流的传递成本本。因此，在在电子商务环环境下，市场场的运作机制制，环境条件件和技术基础础都发生了深深刻的变化。本文主要研究了了电子商务价价值链的范畴畴界定，电子子商务价值链链体系构建，以以及在实现电子商商务价值链体体系所存在的的问题及对策策几个方面，运运用价值链理理论剖析了电电子商务给中中小企业带来来的价值源泉泉，对价值链链体系的各个个环节利用电电子商务手段段进行管理，并针对实施施过程中存在在的问题提出出了解决方法法。本文的分析表明明利
3、用电子商商务信息化手手段来为企业业的经营战略略、生产组织织、供应网络络、顾客关系系等方面来进行行价值链体系系的改造与整整合，可以以更有效的方方式协调构建建企业流程。关键词：中小企企业 电子商务务 价值链 Title Small Enterpprise E-commmercee Valuue Chaain Syystemss Consstructtion AbstracctIn Chinna, smalll entterpriise iss the most imporrtant compoonent of naationaal ecoonomy and tthe viital fforce o
4、f ecconomiic devvelopmment, but tthere are pprobleems suuch ass smalll-scaale caapitall, loww techhnicall compoonentss, loww valuue-addded prroducttion mmarkett, weaak commpetittion, shortt lifee spann, andd so oon. Noowadayys, thhe connnectiion off worlld ecoonomy becommes clloser and tthe immporta
5、ance oof knoowledgge ecoonomy is sttresseed. Thhis phhenomeenon mmakes the ssmall enterrprisee findd the new wways tto gaiin thee proffit annd maiintainn the posittion iin thee fierrce maarket. Withh the rise and uusage of thhe e-ccommerrce arround the wworld, the businness wworkinng modde of enterr
6、prisee breaaks thhe geoographhical bounddariess, limmits tthe tiime off infoormatiion ruunningg and lowerrs thee trannsferrring ccost oof infformattion fflow, businness fflow, goodss floww and foundds floow. Soo it hhad a greatt channge onn the runniing meechaniism, tthe envirronmenntal ccondittions
7、 and tthe teechniccal baasis uunder the ee-commmerce envirronmennt.This paaper mmainlyy disccussess the definnitionn of ee-commmerce valuee chaiin, the fformattion aanalyssis off e-coommercce chaain syystem, the pprobleems inn the proceess off carrrying out tthe e-commeerce vvalue chainn systtem ann
8、d itss counntermeeasurees . Then it usses thhe theeory oof vallue chhain tto anaalyze the vvalue resouurces of smmall eenterpprise, whicch aree brouught bby e-ccommerrce.This paaper mmanagees thee segmments of vaalue cchain by thhe metthod oof e-ccommerrce annd disscussees thee wayss to rreformm and
9、 integgrate the vvalue chainn on ssellinng strrategyy, prooduct organnizatiion, pprovidding nnet, tthe reelatioonshipp withh custtomerss by uusing e-commmercee infoormatiion. Withh a coomprehhensivve undderstaandingg of tthese issuees, smmall eenterpprise can ffind tthe moore effficieent waay to bui
10、ldd a haarmoniious ccoursee and deal with the pprobleems inn thiss courrse peerfecttly.Keywordds Smalll entterpriise EE-commmerce Valuue chaain目 次1 引言 11.1 选题题背景 111.2 研究究的目的和意意义 111.3 文献献综述 111.4 研究究的主要内容容和方法 32 电子商务务价值链研究究范畴的界定定与相关理论论 32.1 传统统价值链的概概念 32.2 电子子商务价值链链的范畴42.3 中小小企业电子商商务价值链 53 中小企业业电子商
11、务价价值链体系的的构建63.1 价值值链中的基本本活动63.2 价值值链中的辅助助活动84 电子商务务价值链体系系案例研究114.1 基本本活动方面1114.2 辅助助活动方面125 实现电子子商务价值链链体系时所存在的问问题及对策135.1 主要要问题1145.2 解决决对策15结论17致谢18参考文献19291 引言电子商务时代对对中小企业传传统的价值链链体系形成了了巨大的冲击击，使得企业业不得不尽快快转型、快速反应，以以跟上新的变变化。1.1 选题题背景以互联网经济、知知识经济、高高新技术为代代表的新经济济运动的兴起起，给世界经经济和企业的的竞争带来了了深刻变化，正正在改变过去去的市场游
12、戏戏规则。如今我国与与全球市场经经济的联系更更加紧密，尚尚未完成市场场化进程的中中国企业将面面对已有几十十年乃至上百百年市场运作作经验的国际际跨国企业的的直接竞争。消费者的需需求日趋个性性化和多样化化，市场细分分日趋深化，规规模化大生产产和消费者个个性化需求的的矛盾日渐突突出。对我国的中小企企业来说，绝绝不是做出简简单反应就可可以应对的事事情，必须对对自己的经营营战略甚至经经营方向和企企业经营管理理模式进行重重新调整和变变革。如果我我国的中小企企业能在这场场浪潮中采取取快速、主动动的措施，那那么我们就能能抓住这次机机遇，缩短与与发达国家企企业的距离。压压力与动力共共在，机遇与与挑战并存。1.2
13、 研究究的目的和意意义随着越来越多的的企业认识到到电子商务在在减少成本和和在时间和空空间的变化的的重塑上的巨巨大潜力，电电子商务作为为知识经济时时代新型的商商务模式，它它在渗透到中中小企业价值值链体系各个个环节之后已已成为中小企企业构建核心心竞争力的重重要手段。运运用电子商务务价值链体系系有利于企业业降低产品成成本和管理成成本；有利于于企业提高管管理水平，改善经经营状况；有利于于中小企业拓拓展市场空间，创创造新的市场场；有利于满满足顾客的潜潜在需求和用用户对产品的的极限化需求求。1.3 文献献综述信息产业有两个个著名的定律律：摩尔定律律和麦卡菲定定律。其中麦麦卡菲定律指指出：N台互联的电电脑给
14、人们带带来的价值等等于N的平方，即即互联的电脑脑越多，它们们所创造的价价值不是简单单的线性增长长而是平方级级的增长。电电子商务的价价值链正是建建立在飞速发发展、能创造造不可估量价价值的因特网网基础上（吴吴叔平，20000）。哈佛商学院著名名教授迈克尔尔波特在19985年出版版的竞争优优势一书中中首次提出了了价值链的思思想，波特的的价值链模型型是在工业时时代背景下提提出来的，但但互联网的发发展将人类社社会带进了一一个新的经济济时代信息时代代。互联网和和电子商务带带来了全球竞竞争规则和方方式的改变，给给企业的经营营思想和经营营法则带来了了一次革命性性的创新。因因此，分析电电子商务环境境下企业价值值
15、链的变化，将将为企业重塑塑竞争优势提提供一种新的的思路。波特从制造业角角度出发，把把企业经营活活动分成两种种类型：基本本活动和辅助助活动。基本本活动是在物物质上制造产产品、销售和和发送以及售售后服务的活活动，具体包包括内部后勤勤、生产、外外部后勤、市市场销售和服服务，它是企企业价值活动动中最主要的的和最明显的的。辅助活动动主要有企业业基础设施、人人力资源管理理、技术开发发和采购等，它它是企业内不不可分割的各各种重要活动动的一整套职职能工作，贯贯穿于基本活活动之中（Michaael E. Portter，19985）。可以说，波波特的价值链链模型形象地地概括了传统统企业在其经经营活动中与与电子商
16、务结结合前的价值值活动创造结结构。后来彼特汉斯斯把迈克尔波特的价值链链重新定义为为“集成物料价价值的运输线线” （Peteer Hinnes,19990）这是是另一种有关关价值链的定定义。雷波特和约翰史维欧克拉拉认为，创造造价值已经被被描述为价值值链模型。而而在波特的价价值链中，信信息只是被看看成是一系列列价值增值活活动中的支持持元素，信息息技术只是产产生价值的辅辅助因素，而而其本事不是是价值的来源源。随着因特特网的出现，价价值链理论被被再次时代化化。美国学者瑞维卡拉科塔和和安德鲁惠斯顿指出出：“电子商务从从广义上说是是一种现代商商业的方法。这这种方法通过过改善产品和和服务质量、提提高服务传递
17、递速度，满足足政府组织、厂厂商和消费者者的降低成本本的要求”（Kalakkota. R andd A. WWhinstton, 11997）。美国NIITT负责人约翰朗格内克从营营销角度将电电子商务定义义为：“电子化的购购销市场，使使用电子工具具完成商品购购买和服务。”电子商务是运用以因特网为主的电子工具所进行的交易和与交易直接相关的各种商务活动，是企业在商务层次的数字化过程（谢康，1999）。企业电子商务的实施，不仅将交易放到了网上，而且在交易的过程中由于交易主体和交易内容的虚拟化，使传统的生产流程、购销模式和经营管理都得到重新塑造。陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士指出电子商务涵盖的业
18、务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）（李琪，2002）。综合上述观点可可以看出，电电子商务是一一种新型的市市场商务运作作模式，已经经影响到了企企业生产经营营活动的各个个环节。相比企业传统的经营活动，电电子商务提供供了更多的新新价值，正是这些新新价值构成了了现代化的电电子商务价值值链体系。1.4 研究究的主要内容容和方法1.4.1 研究的主要要内容本文首先提出电电子商务价
19、值值链的范畴界界定，然后在电子商商务价值链的的体系下研究了中小企业开开展电子商务务以后所涉及的的各项活动，电子商务价值值链体系对企业新新增价值的分分析，通过案案例分析寻求求在实施过程程中需要改进进的方法和手手段。本文通过文文献研究、图图表分析、案案例分析等方方法进行分析析和总结，提提出如何更好好应用电子商商务价值链的的改进方法。1.4.2 研究的方法法（1）文献研究究。阅读大量量专业书籍收收集相关资料料，包括关于于电子商务、企企业管理、市市场营销等方方面的书籍等等。结合一些些管理前沿理理论和知识，进进行分析研究究,并不断跟跟踪新信息、新新动态，全面面系统地研究究面向电子商商务的企业信信息化的相
20、关关问题。（2）图表分析析。通过图表表对比分析，提提出如何更好好应用电子商商务价值链体体系的改进方方法。（3）案例分析析。通过运用用电子商务价价值链体系应应用案例分析析，发现构建建电子商务价价值链体系存存在的问题并并提出问题的的解决方法。2 电子商务务价值链研究范畴的界定与相关理理论随着因特网技术术的发展，特特别是电子商商务的使用，使使传统企业的的经营活动价价值链发生着着变化。哈佛佛商学院著名名教授迈克尔尔波特在19985年出版版的竞争优优势一书中中首次提出了了价值链的思思想，为企业业创造竞争优优势提供了理理论和实践的的指导。波特特教授的价值值链模型是在在工业时代背背景下提出的的，但互联网网的
21、发展将人人类社会带进进了一个新的的经济时代信息时代。互互联网和电子子商务带来了了全球竞争规规则和方式的的改变，给企企业的经营思思想和经营法法则带来了一一次革命性的的创新。因此此，分析电子子商务环境下下企业价值链链，将为中小小企业重塑竞竞争优势提供供一种新的思思路。2.1 传统统价值链的概念念波特从制造业角角度出发，视视价值链为一一系列连续完完成的活动，是是原材料转换换成一系列最最终产品并不不断实现价值值增值的过程程。为了分析析企业经营活活动中不同环环节所创造的的价值和所占占用的成本，波波特把企业经经营活动分成成两种类型：基本活动和和辅助活动。基基本活动是在在物质上制造造产品、销售售和发送以及及
22、售后服务等等活动，具体体包括内部后后勤、生产、外外部后勤、市市场销售和服服务，它是企企业价值活动动中最主要的的和最明显的的。辅助活动动主要有企业业基础设施、人人力资源管理理、技术开发发和采购等，它它是企业内不不可分割的各各种重要活动动的一整套职职能工作，贯贯穿于基本活活动之中。价价值链显示了了总价值，并并且包括价值值活动和利润润。价值活动动是企业所从从事的物质上上的和技术上上的界限分明明的活动。它它们是企业创创造对买方有有价值的产品品的基石。利利润是总价值值与从事各种种价值活动的的总成本之差差（Michaael E. Portter，19985）。在波特的的企业价值链链中，每一个个创造价值的的
23、环节同时占占用成本，因因此传统中小小企业的价值值最大化在于于压缩各个环环节的成本，从从而提升整个个价值。可以以说，波特的的价值链模型型形象地概括括了中小企业业在其经营活活动中与电子子商务结合前前的价值活动动创造结构（见图1）。基本活动辅助活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购内部后勤生产经营外部后勤服务利润利润图1 迈克尔尔波特的企业业价值链模型型2.2 电子子商务价值链链的范畴电子商务使商业业环境发生了了很大的变化化，在这样的的商业背景下下，需要对波特价价值链理论的的适用性和发发展情况进行行新的分析。电子商务对传统价值链带来的改进活动如下（见表1）。表1 电子商商务价值链的的改进活动具体活
24、动电子商务价值链链的改进活动基本活动进货后勤由手工管理到利利用集成化信信息系统来实实施网络存货货管理，便于于与供应商联联系生产作业信息集成化增强强企业内部互互联，可以提提高市场变化化反应速度，促促进客户参与与生产发货后勤由手工管理到利利用集成化信信息系统来实实施网络存货货管理，便于于与客户沟通通生产经营利用网络营销开开辟的新途径径，可以扩大大市场空间，降降低成本服务提供在线服务快快速便捷，便便于与客户沟沟通辅助活动企业基础设施利用信息技术平平台来提高管管理的效率和和效果等人力资源管理网络招聘、员工工培训技术开发通过网络共享信信息，协同开开发采购通过网站进行网网络采购，节节省成本，选选择面广2.
25、3 中小小企业电子商商务价值链中小企业信息化化发展年度报报告显示，截截止到20006年10月月底，我国中中小企业数已已达到42000多万户，占占全国企业总总数的99.8%。我国国中小企业发发展势头迅速速，对我国国国民经济产生生了重大影响响。随着企业信息化化的逐步推进进，随着电子子商务在全球球范围内的兴兴起和运用，企企业的商务运运作模式打破破了地域界限限，缩短了信信息流动时间间，降低了信信息流、商流流、物流及资资金流的传递递成本。特别别是架构在信信息技术之上上的电子商务务深入而广泛泛的开展，给给中小企业带带来了深刻的的影响，对传传统的价值链链体系产生了了影响和改变变。电子商务对传统统企业价值链链
26、的影响分析析表明，当电电子商务价值值链在企业中中应用之后，中小企业价值链中的绝大部分，包括采购、进货后勤、生产作业、经营销售、发货后勤以及服务的绝大部分都将通过Internet和第三方物流实现。这些环节中的物流活动，如配送，则可通过第三方物流加以完成；对技术开发部分，企业可以建立产品研发系统，也可借助Internet来进行与合作伙伴的联系。另外，在辅助活动中，中小企业可以通过本企业网站或网上招聘来招聘员工，进行人力资源管理。企业的基础设施建设通过企业内部的信息化建设来提高管理的效率和效果。3 中小企业业电子商务价价值链体系的的构建中小企业经营活活动的部分环环节由传统方方式转为电子子商务方式后后
27、，将带来一系列列的新增价值值。3.1 价值值链中的基本活动中小企业基本活活动实施电子子商务带来的的价值包括两两方面，一是开展网上上营销所节省省的成本和零零库存生产以以及有效的客客户服务所带带来的额外价价值。二是第三方物物流或本企业业网络化后的的高效配送体体系带来的新增利利润。3.1.1 通过网上营营销带来的新新价值网上营销可以为为企业带来一一系列的新价价值：首先，网上上营销可以帮帮助企业树立立勇于向高新新技术领域探探索、致力于于技术领先、注注重长远利益益和独特服务务以及致力于于提升顾客价价值的先锋企企业形象。其其次，在产品品销售方面，可以缩短营销链。在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发
28、商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使买卖双方实现实时互动的交易，省却了中间环节，精简了中间商之间的交易，简化了人工处理交易信息的环节。中间环节的精简直接导致了管理成本的下降。借助于网络使产品销售更加方便快捷，顾客或消费者可以在网上随时挑选并足不出户就可以获得自己称心的产品或服务，或通过企业的互动沟通参与产品设计以满足自己的特殊要求。第三，开展网上营销可降低企业的促销成本。尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是与其它销售方式相比，使用成本已经大大降低了。有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促
29、销，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10。另外企业在网上提供有效的客户支持服务，可以大量减少电话咨询的次数。例如美国联邦运捷公司通过设立网址咨询系统，使客户可以随时跟踪快捷包裹的运输情况，客户每次查询只花费公司10美分，如果相同的查询工作由人工接线员做，客户每次查询将花费公司7美元。第四，由于互联网具有虚拟空间、双向互动和时空无限的特性，因而使得企业的交易成本大大压缩，开展电子商务可以使企业减少交易成本，从而减少企业总体成本，交易成本即市场交易费用，指市场中平等法人之间完成交易所需费用。包括：找交易对象费用，交易对象之间谈判的费用，交易实现的费用等等。对于市场交易两大
30、主体厂商和消费者具体而言可以这样计算厂商交易成本：厂商交易成本=搜寻成本+谈判成本+实施成本+其它交易费用，其中：（1）搜寻成本本：厂商搜寻寻消费群体、合合作伙伴所花花费的成本，厂厂商一般受市市场价格信号号调节组织生生产、市场生生产的基础是是厂商对完全全非个人需求求的预测，因因此厂商承担担了需求不确确定带来的风风险。（2）谈判成本本：受成本（运输、通讯讯、差旅）的影响。（3）实施成本本：受交易不不同时发生而而实施货物仓仓储保管和店店面货架成本本即储管成本本影响。据统统计，企业交交易成本由此此可降低700%，周期缩短665%，使产产品成本下降降2%-39%最后后，企业通过过设计清晰、结构良好的的
31、网页，给访访问者提供参参与机会，使使之愿意与企企业进行交流流。通过交流流，可以收集集访问者对企企业产品、服服务及信息的的意见。这种种不断的互动动式交流，将将给企业带来来更大的市场场（迟晓英等，20022）。3.1.2 通过客户服服务带来的新新价值Interneet为企业与与顾客或消费费者之间双向向沟通提供了了方便快捷的的技术条件，使使得企业在网网上为顾客或或消费者提供供更好的服务务从而提升顾顾客或消费者者的价值成为为可能。企业业在网上介绍绍产品、提供供技术支持、查查询订单处理理信息，不仅仅可以解放企企业自己的客客户服务人员员，大量减少少电话咨询的的次数，进而而节省大量开开支和人员投投入，以便可
32、以让他他们去处理更更为复杂的问问题，调整与与客户的关系系，从而使客客户更满意。企业可以常常收收集和存储有有关客户和产产品的信息，建建立客户档案案，以加强与与他们的联系系，为客户提提供更有效的的服务，同时时发展潜在的的顾客，扩大大企业的销售售量和利润，进进而巩固和增增强市场竞争争地位。由于于世界各地存存在时差，进进行国际商务务谈判就相当当不方便，对对企业而言，每每天提供244小时的客户户支持和服务务费用相当昂昂贵。然而IInternnet可以实实现24小时时在线服务，任任何人都可以以在任何时候候向网上企业业查找信息，寻寻找问题的解解决方案。由由于电子商务务是24小时时的全球运作作，网上的业业务可
33、以开展展到传统人员员销售和广告告促销所达不不到的市场范范围。通过因因特网，销售售人员有限的的中小供应商商可以进入制制造商的搜寻寻范围，不仅仅面向本国而而且面向全球球，开辟更专专业化的市场场。因此，Inteernet强强大的交互能能力使之较传传统中的顾客客服务在时间间上、速度上上、质量上更更好地满足了了顾客或消费费者的需要，因因而使顾客或或消费者所获获得的价值在在无形中增加加了许多。3.1.3 通过管理库库存生产带来来的新价值电子商务环境下下的生产管理理的特征主要要体现在：设计网络化化和生产快捷捷化及柔性化化。一般来说说，企业需要要花费大笔资资金购买土地地建造仓库，以以备储货所需需，这无疑将将增
34、加投资，提提高产品的成成本。企业内内部实现电子子商务后，企企业的营销和和采购部门对对市场的预测测反应大大加加快（刘洋等，20011）。问题一出出现，即可通通过网络将情情况马上传递递给有关部门门，有关部门门及时做出适适当的调整。如如果需求突然然增加，或者者某一工厂不不能完成生产产进度，生产产计划部门就就会及时察觉觉并安排加班班生产。电子子商务还可以以明显缩短贸贸易双方的订订货周期，有有效地缓解了了企业库存的的压力，库存存量可以降低低10%直至至100%，甚甚至可以实现现“零库存”。同时，一般意义义的电子商务务与ERP等等的紧密结合合构成企业电电子商务系统统，使生产组组织打破原先先的条块分割割的工
35、艺专业业化组织形式式和单一的流流水线生产组组织形式，建建立了面向市市场的柔性快快速制造系统统，对生产过过程进行实时时管理，以实实现快速生产产新产品及各各种变形产品品，从而使生生产小批量、高高性能产品能能达到大批量量生产同样的的效益。3.1.4 通过改善物物流带来的新新价值电子商务环境下下，企业的物物流配套设施施必须要能够够跟上，才能能形成快捷、周周到、个性化化的服务，比比如第三方物物流的实施。第三方物流（Third Party Logistics）是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。它以现代信息技术为基础，实现信息和实物的快速、准确的协调和传递，提高仓库管理、装卸运输、采购订货以
36、及配送发运的自动化水平（徐伟，2001）。同时，第三方物流提供的服务基于合同规定的条款，风险、利益共享的特征使得其与电子商务企业的关系是一种长期的、互利的合作联盟，具有较强的稳定性。第三方物流专业化的、多功能的、全方位的物流代理服务能够满足电子商务物流配送的要求，提高了电子商务的整体物流服务水平。一些企业在自己己原有的销售售配送系统中中建立ECRR（Effiicientt Custtomer Respoonse即有有效客户反应应）系统和JITT（Justt In TTime即及及时生产）系统，基本本上能够实现现整个交易过过程的电子化化和最大化。配配送系统内部部的信息网络络化，可以在在客户需要的
37、的时候，立即即从仓库中提提货或者迅速速订货，尽量量满足客户的的需求，而且且能够及时获获取顾客的反反馈信息，从从而大大提高高了物流服务务水平，增强强了企业的竞竞争实力。总之，企业在物物流管理方面面配套设施的的很好实施，可可以提高企业业电子商务价价值链体系整整体的应用水水平，是电子子商务价值链链体系里相当当重要的环节节。3.2 价值值链中的辅助活动由电子商务替代代企业辅助活活动中的人工工操作可以使使产生的管理理成本降低、收收益增加。包包括网络基础础设施建设带带来的高效率率，产品研发发系统的价值值和部分人力力资源管理成成本及采购成成本的降低。3.2.1 改善网络基基础设施带来来新价值实施施电子商务带
38、带来的新价值值电子商务的开展展带动了企业业内部的信息息化建设，通通过局域网(LAN)、办办公自动化系系统（OA）、企企业资源计划划系统(ERRP)等开发发或引进，实实现企业内部部高效率的通通讯和知识共共享，可以使使企业处理事事务的周期平平均缩短755%，节省人人力成本155%-35%（许焱等，22006）。3.2.2 构建产品研研发系统实施施电子商务带带来的新价值值在技术开发中，企企业可构建产产品研发系统统PDM（PProducct Datta Mannagemeent）。PPDM是一门门用来管理所所有与产品相相关信息（包包括零件信息息、配置、文文档、CADD文件、结构构、权限信息息等）和所有
39、有与产品相关关过程（包括括过程定义和和管理）的技技术（谢康，19999）。PDM通过过构筑产品信信息数据库，建建立了一个统统一的产品研研发平台。在在这个平台上上，图形设计计师和生产部部门的工程师师及管理专家家可通过Innterneet来收集和和交换信息，可可根据客户的的个性化的需需求，组织企企业的各种力力量，为客户户提供满足其其个性要求的的定制服务，同同时客户也可可通过Intternett直接参与自自己所需产品品的设计，它它将促进工业业的轻型化和和效益的提高高。这是电子子商务时代企企业为赢得竞竞争优势必须须采取的措施施。3.2.3 人力资源管管理实施电子子商务带来的的新价值人力资源管理的的部分
40、活动也也可以通过电电子商务方式式在互联网上上完成。目前前很多企业依依靠自身建立立的网站或在在网上人才市市场招聘所需需要的员工，这这不但可以增增加企业甄选选人才的机会会，而且与传传统招聘方式式相比可以降降低招聘费用用。3.2.4 使用EDI实施电电子商务带来来的新价值目前，己经有很很多企业通过过商业增值网网络使用EDDI建立一体体化的电子采采购系统，从从而降低劳动动力、打印和和邮寄成本。采采购人员也可可以用更多的的时间专心致致力于合同条条款的谈判，并并注重与供应应商建立更加加稳固的购销销关系。有资资料显示，全全球采用EDDI在增值网网络上进行的的产品和劳务务交易已经超超过15000亿美元。使使用
41、EDI通通常可以为企企业节省5%-10%的采采购成本（郑郑孝庭，20004）。电电子商务所包包含的业务活活动范围很广广，可以应用用到企业的各各个方面，所所以企业往往往很难决定如如何在企业中中使用电子商商务以及用在在何处。价值值链正提供了了一种将企业业的业务活动动分解成一系系列为企业创创造价值活动动的过程，企企业可以根据据自己的资源源状况对其中中的某些业务务流程实施电电子商务，利利用信息技术术对商业模式式进行创新与与变革，对整整个生产经营营价值链体系系进行改变，从从而提高企业业生产效率、降降低经营成本本、为客户提提供更多的价价值，取得新新的竞争优势势。在电子商务环境境下，企业的的经营活动发发生了
42、革命性性的变化。当当传统中小企企业把全部或或部分经营活活动转向电子子商务时，构构建出的电子子商务环境下下企业的新价价值链体系如下（见见图2）。辅助活动成本客户服务基本活动成本企业基础设施人力资源管理产品研发系统网络采购物流配送生产作业网上营销服务利润PE1PE2PE3图2 电子商商务环境下企企业新价值链链电子商务环境下下企业的新增增利润由三部部分组成：P= PE11+ PE2+ PE33 其中：（1）PE1：由电子商务务替代企业基基本活动中的的传统商业环环节产生的收收益递增利润润；（2）PE2：由第三方物物流或本企业业网络化的物物流配送体系系替代企业基基本活动中的的进货、发货货、仓储等实实体活
43、动带来来的经营成本本降低所获得得的收益；（3）PE3：由电子商务务替代企业辅辅助活动中人人工操作产生生的管理成本本所获得的收收益。波特认为，竞争争优势归根结结底产生于企企业为客户所所能创造的价价值，或者在在提供同等效效益时采取相相对较低的价价格，或者其其不同寻常的的效益用于补补偿溢价而有有余。企业实实施电子商务务打破了时空空的界限，提提高了信息交交流的速度及及信息收集利利用的方便程程度，加速了了整个社会商商品流通信息息，从而更有有效地降低了了企业的经营营成本。而企企业经营活动动成本的降低低和业务效率率的提高将使使企业能够为为客户提供更更多的价值，从从而提高企业业在市场中的的竞争力，增增加企业的
44、利利润，这就赢赢得了一种竞竞争优势。4 电子商务务价值链体系系案例研究中国外事礼品网网（）是一家专业业的外事礼品品研发、生产产、销售、服服务的专业性性供应商，以以黑陶起家，有自己的生产基地，在线上完成采购，在线下完成服务，实现了网络营销与传统营销模式的结合。是一家利用电子商务价值链体系比较充分的中小企业。其电子商务价值链体系实现过程中各个环节给企业带来的影响可以表示如下（见表2）。表2 电子商商务价值链体体系给企业带带来的影响程程度电子商务价值链链体系各个环环节对本企业价值提提升影响程度基本活动生产作业高网上营销高客户服务中商品配送低辅助活动网络基础设施高人力资源管理中网络采购高产品研发高4.
45、1 基本本活动方面4.1.1 生产作业方方面（1）以电子查查询的形式进进行需求调查查。通过网站站针对不同的的客户进行商商品展示。外外事礼品网把把客户分为几几个群体：外外交、会议、省省份、企业可以为外外交赠礼生产产专门的工艺艺品；为大型型会议订做纪纪念品；结合合国内不同省省份人文特点点提供适合各省省礼仪交往和和馈赠的礼品品；为企业度度身打造的符符合企业文化化和理念的礼礼品等，以提提供个性和专专业化服务，使使客户在网站上上看到展示以以后会产生购购买欲。（2）以电子单单证的形式调调查原材料信信息确定采购购方案并确定定生产。通过过网络订单或或是电话咨询询在第一时间间内将订货信信息传递到有有关工作人员员，一方面可可通过Intternett来收集和交交换信息，可可根据客户的的个性化的需需求，联系生生产基地，为为客户提供满满足其个性要要求的定制服服务，另一方方