《苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及控制研究37815152338.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及控制研究37815152338.docx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、盐城工学院本科生毕业论文 2009Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.毕业论论文苏州名硕电电脑有限公公司产品质质量管理及及控制研究究盐城工学院本科生毕业论文 2010苏州名硕电电脑有限公公司产品质质量管理及及控制研究究摘要：20008年爆爆发的全球球金融危机机使得电子子产品市场场快速萎缩缩，加之原原材料价格格高涨，使使企业的生生存环境发发生了急剧剧的变化，企企业之间的的竞争变的的更加激烈烈。企业要要想度过危危机，提高高产品质量量，降低成成本，是目目前企业在在危机中保保持竞争力力，永续经经营的一
2、种种关键途径径。苏州名硕电电脑有限公公司作为一一家专业生生产电子产产品的外资资企业，产产品质量同同样直接影影响着企业业的生存和和发展。顾顾客对产品品质量要求求的提高，企企业内部质质量管理的的落后，外外部市场的的竞争压力力以及原材材料成本的的增加，致致使公司的的产品质量量问题日益益突出，已已经成为目目前需要解解决的首要要问题。本本文对公司司的质量管管理状况进进行论述，对对公司质量量管理中存存在的问题题运用实验验分析、问问卷调查、考考核等多种种分析方法法深入地调调查分析，并并运用相关关统计技术术、工具为为改进方案案提供数据据依据。根根据ISOO90000:20000质量管管理标准及及全面质量量管理
3、要求求制定一系系列具体的的、针对性性的改进方方案，以改改进公司产产品质量管管理，达到到降低产品品质量不合合格率的目目的。为保保障产品质质量改进方方案的实施施以及控制制方案实施施风险，制制定了产品品质量改进进方案实施施的保障措措施，最后后对产品改改进方案第第一阶段初初期实施效效果进行评评估。论文主要结结论是，有有效的质量量管理关键键在于建立立一个有效效的质量管管理体系，使使产品质量量得到提高高，而企业业要建立一一个有效的的质量管理理体系，就就必须以满满足顾客需需求为中心心，以完善善的管理制制度为保障障。关键词：产产品质量管管理；质量量管理体系系；质量控控制Reseaarch to PProduu
4、ct qqualiity mmanaggemennt annd coontrool off Pegattron corpp CO.,LTDDAbstrract：The globbal finaancial ccrisiis whicch breaaked out in 20088 reduuced the eelecttroniic Prroducctsmarkkets rapiidly shriinkinng，coombinning withh thee raww matteriaal Prricess quiicklyy rissing，tthe ssurviival of tthe ee
5、nterrprisse ennviroonmennt haas channged so ddramaaticaally thatt the ccompetittion amonng enterprrisess was becominng moree inteensitty .SSo hhow to improvee the quallity of prodductss and loweer the ccost are the key meanns to ensuure the ccompaniees mainntainn theiir competittivenness and susttai
6、naable deveelopmentt in currrent crissis.Pegattron corpp commpanyy as a Prrofesssionnal eelecttroniic prroduccts mmanuffactuuringg entterprrisess joiint vventuures ,thee prodduct quallity samee direectlyy impact on the survvivall and deveelopmentt of the enteerpriises .Beccausee of the custtomerrs i
7、mproveed requuiremmentss of thhe prroducct quualitty ,tthe qqualiity mmanaggemennt wiithinn entterprrisess wass bacckwarrd，thhe prressuure ffrom the exteernall marrket，aas weell aas thhe inncreaase oof thhe raaw maateriial ccostss，thee prooblemm of Pegattron corpp commpanyy，prooductt quaalityy whiic
8、h has becoome the mostt importaant issuue thatt needd to be resoolvedd was iincreeasinngly seriious .In thiss papper，II maiinly desccirbeed thhe quualitty maanageementt connditiions of tthe PPegattron corpp commpanyy，deeeply inveestiggatedd andd anaalysiised quallity manaagemeent pprobllems thatt ex
9、issted in thiss compaany ussing of eexperrimennts aanalyysis，qquesttionnnairee surrvey and asseessmeents etc at tthe ssame timee，thee tecchniqque aand ssoftwware of ccorreelatiion sstatiisticcs waas prrovidded datees to improvee the schemee .Thiis artiicle primmarilly accoordinng to ISSO90000:20000
10、stanndardds and totaal quallity manaagemeent requuestss to makee a sseriees off speecifiic，taargetted iimproovemeent pprogrrams to iimproove tthe qqualiity manaagemeent of the company and loweer disqqualiificaationn of prodductss. For the sakee of execcutioon of imprrovedd soluutionn for quallity of
11、 prroduccts aand ccontrrol pproceess rrisk of sschemme, tthe eensurre meeasurres ffor imprrovinng soolutiion ffor qqualiity oof prroduccts wwere estaablisshed . In oorderr to improvee the pproduuct quallity thiss artiicle focuuses on expoundd efffectivee quallity manaagemeent liess in the estaabliss
12、hmennt of an effeectivve quualitty manaagemeent systtem .Whille if the enteerpriises wantt to estaablissh thiss sysstem ,thee cennter is tto meeet ccustoomerssneedds ,tthe pproteectioon iss a pperfeect mmanaggemennt systtem; the key iis thhe leaddershhip rolle and fulll partticippatioon. IIt iss nec
13、cessaary tto coonstaantlyy meeet cuustommersneedds ,ccontiinuouusly imprrove quallity manaagemeent to ensuure the susttainaable deveelopmment of enteerpriises. Key wwordss: Prroducct quallity managgemennt；Quallity managgemennt systeem ；Quaalityy contrrol盐城工学院本科生毕业论文 2010目 录1 绪论11.1研究究背景及意意义11.2国内内外研
14、究现现状11.3研究究对象及方方法21.4研究究思路及框框架22质量管理理相关理论论概述42.1全面面质量管理理理论42.1.11全面质量量管理定义义及特点42.1.22全面质量量管理一般般方法52.2ISSO90000:20000质量量管理标准准72.2.11ISO99000:20000质量管理理体系过程程模式72.2.22质量管理理的八大原原则82.3ISSO90000与全面面质量管理理的关系93名硕电脑脑公司质量量管理体系系现状及问问题相关分分析103.1公司司简介及产产品质量管管理体系现现状103.2生产产现场的质质量管理分分析113.2.11生产线布布局对产品品质量的影影响113.2
15、.22 生产环环境对产品品质量的影影响123.3 组组织机构对对质量管理理的影响123.4供应应商对质量量管理的影影响133.5.持持续改进活活动与质量量管理144名硕公司司产品质量量管理改进进方案设计计164.1产品品质量管理理改进方案案设计原则则164.2生产产现场的质质量改进164.2.11生产布局局的改进164.2.22 5S管管理改进184.3公司司组织机构构的改进194.3.11品质管理理部组织机机构204.3.22品质管理理部主要工工作职责204.3.33品质工程程课技术班班组织机构构设置214.4质量量管理下的的供应商管管理改进214.4.11供应商管管理的主要要职责214.4
16、.22来料品质质课评价供供应商程序序:224.4.33生产性材材料供应商商的评审224.5持续续质量活动动的推进234.5.11持续质量改进时机探探测和改进进模型234.5.22质量持续续改进活动动机制244.6 产产品质量管管理改进方方案实施初初步评估264.6.11 产品质质量改进方方案实施的的保障措施施264.6.22 产品质质量改进方方案初期的的效果评估估265 结论29参 考 文文 献31致 谢32盐城工学院本科生毕业论文 20101 绪论1.1 研研究背景及及意义IS090000:22000质质量管理标标准的质量量管理定义义是“反映实体体满足顾客客明确和隐隐含需要的的能力的特特性总
17、和”，即产品品质量是顾顾客明确和和潜在要求求的综合体体现，这包包括了产品品的性能、可可靠性、经经济性、外外观等多个个方面，而而不再仅仅仅是根据设设计要求生生产出产品品，产品质质量形成于于并始终贯贯穿于产品品实现的整整个生命周周期的全过过程，与人人、材料、机机器设备和和在生产活活动中的各各种管理方方法等要素素密切相关关，因而质质量管理覆覆盖了企业业环境中与与上述过程程相关的全全部管理环环节。目前前，质量管管理经历了了检验阶段段、统计过过程控制阶阶段、全面面质量管理理阶段、管管理标准化化阶段。发发展到当代代，现代质质量管理具具有丰富的的内涵和多多种形态，结结合现代质质量管理思思想和企业业实际需求求
18、，分析产产品实现整整个过程影影响产品质质量的因素素，运用现现代质量管管理的思想想、内容、技技术与方法法，是推动动企业产品品质量改进进和提高产产品质量管管理水平的的关键。本文比对IISO90000:22000质质量管理标标准和全面面质量管理理理论的要要求，利用用实验分析析，问卷调调查分析，以以及考核等等调查方法法对质量管管理现状进进行深入的的调查分析析，阅读国国内外著作作和文献，结结合名硕公公司的实际际情况，探探讨企业如如何运用现现代质量管管理理念改改进和提高高企业的质质量管理，从从而建立持持续的竞争争优势。本文的研究究将给名硕硕电脑公司司带来的积积极作用如如下:a.增强公公司质量管管理水平;b
19、.提高生生产率;c.提高产产品合格率率;d.使质量量管理更具具科学性;e.对制造造类的企业业质量管理理工作能够够起到一定定的现实借借鉴作用。1.2 国国内外研究究现状随着工业的的发展和人人们对产品品质量要求求的不断提提高，世界界各国对质质量管理的的研究也不不断向前发发展。从早早期的小作作坊生产时时的操作者者检验、到到形成操作作与检查分分开的工长长质量管理理、到成立立专职的检检验部门，从从事后检验验、全数检检验发展到到预先控制制、抽样检检验，这期期间质量管管理经历了了近1000年的时间间，也形成成了很多比比较成熟的的理论。其其中比较著著名的有：a.19221年泰勒勒要求质量量检验作为为一种管理理
20、职能从生生产过程中中分离处理理，建立了了专职检验验制度，这这种质量管管理是一种种事后把关关，检验信信息反馈不不及时。b.道奇(H.FDoddge)和和罗米格(H.GRomming)提出了抽抽样检验理理论，为质质量控制和和检验理论论奠定了基基础。c.20世世纪30年代休休哈特提出出了统计质质量控制(SQC)理论并首首创了进行行质量控制制的工具一一控制图，在在当时质量量管理理论论发展还不不是很成熟熟的情况下下，SQCC工具虽然然能对过程程异常进行行告警，但但不能告知知是什么异异常(即缺陷发发生的关键键因素，发发生在何处处(即哪一道道工序)，即不能能进行质量量诊断，11982年年我国张公公绪教授首首
21、创了两种种质量理论论(即总质量量和分质量量)，使得SQQC从理论论上上升到到统计过程程控制与诊诊断。d.19447年戴明明提出了戴戴明循环，即即计划(PPlan)、执行(DDo)、检检查(Chheek)、处理(AAct) 的PDCCA连续改改进循环，以以及后来日日本整理出出的简便易易行的质量量控制七种种工具。e.20世世纪60年代朱朱兰用一条条螺旋上升升的曲线向向人们揭示示产品质量量有一个产产生、形成成和实现的的过程，人人们称为“朱兰质量量螺旋曲线线”。f.19887年国际际标准化组组织为适应应国际问贸贸易发展的的需要，在在总结各国国质量保证证制度经验验的基础上上，发布了了IS099000质质
22、量管理和和质量保证证标准，并并在19994和20000年进行了了修改，形形成了全球球通用的各各个行业的的质量管理理标准。g.九十年年代中期开开始，六西西格玛从一一种全面质质量管理方方法演变成成为一个高高度有效的的企业流程程的设计、改改善和优化化技术，继继而与全球球化、产品品服务、电电子商务等等战略齐头头并进，成成为全世界界上追求管管理卓越性性的企业最最为重要的的战略举措措。六西格格玛逐步发发展成为以以顾客为主主体来确定定企业战略略目标和产产品开发设设计的标尺尺，追求持持续进步的的一种质量量管理理论论。总之，随着着质量管理理理论的不不断发展，质质量体系标标准不断完完善，信息息技术和质质量管理的的
23、结合也日日益密切，质质量管理系系统不断趋趋于系统化化和集成化化。1.3 研研究对象及及方法本文的研究究对象是针针对名硕电电脑公司的的产品质量量改进。对对公司产品品改进的方方法进行研研究，研究究方法采取取了实证分分析法、问问卷调查分分析方法、实实验分析方方法、系统统分析方法法等研究方方法。首先，发现现问题，对对名硕电脑脑公司产品品质量形成成的生产现现场、组织织机构、供供应商管理理、持续改改进活动等等方面通过过各种分析析方法发现现影响名硕硕电脑公司司产品质量量管理问题题。其次，问题题分析，针针对发现的的问题进行行追根述源源的查找根根本原因。再次，解决决问题的方方法，结合合全面质量量管理理论论及IS
24、OO90000:20000质量管管理标准和和世界优秀秀公司的作作法设计解解决方案达达到提高公公司产品质质量的目的的。最后为保障障方案，为为确保改进进方案的顺顺利实施和和防范实施施过程中风风险，设计计了产品质质量改进方方案实施的的保证措施施质量文化化建设、改改进方案推推进的组织织机构以及及推进计划划，目的在在于保障设设计的质量量改进方案案的顺利实实施，并通通过各个实实施阶段的的评估防范范改进方案案实施过程程中的风险险。采取实实证的研究究方法，对对产品质量量改进方案案第一阶段段实施前后后产品质量量状况改进进前后对比比，验证产产品质量改改进方案的的实际效果果。1.4 研研究思路及及框架本文以名硕硕电
25、脑公司司目前面临临的产品质质量不良率率高、顾客客投诉多，对对公司的产产品质量问问题进行深深入地调查查、统计和和分析，运运用相关的的质量管理理理论、方方法和工具具找出公司司产品质量量管理中存存在的问题题及主要原原因，在此此基础上，提提出针对性性产品质量量改进方案案，为保障障改进方案案顺利实施施和控制改改进方案的的实施风险险，制定了了局部到整整体的PDDCA循环环的实施方方案。从生生产线到全全公司的不不断修正评评估的逐步步推进的计计划。论文文的整体框框架为七大大部分，如如图1-11。持续改进活动与质量管理持续改进活动推 进概 述全面质量管理理论TQM与ISO9000的关系ISO9000质量管理标准
26、生产现场的质量组织机构对质量管理的影响质量管理与供应 商名硕电脑公司质量管理体系现状及问题相关分析改进方案设计原 则生产现场质量改 进组织机构改 进质量管理下的供应商改 进名硕电脑公司产品质量管理质量改进方案改进方案初期效果评估名硕电脑公司产品质量改进实施及初期效果质量管理相关理论结 论图1-1 论文框架架2 质量管管理相关理理论概述质量管理改改进离不开开质量管理理相关理论论的应用及及指引，本本文应用了了全面质量量管理和IISO90000:22000质质量管理标标准相关质质量管理理理论，进行行质量改进进研究、方方案设计。2.1 全全面质量管管理理论本节对全面面质量管理理理论的概概括:包括括定义
27、及一一般方法。2.1.11 全面质质量管理定定义及特点点全面质量管管理定义:“一个组织织以质量为为中心，以以全员参与与为基础的的管理途径径。目的是是通过顾客客满意和本本组织所有有成员及社社会受益而而达到长期期成功”。也就是是说企业要要在激烈的的市场竞争争中取得优优势，就必必须以产品品质量为导导向开展一一切管理工工作，通过过全员参与与的质量管管理，不断断的提高产产品质量和和服务达到到顾客最高高的满意程程度，最终终使得企业业获取最大大的经济效效益。 全面面质量管理理的特点主主要体现在在全员参与与、全过程程控制、管管理对象的的全面性管理方法的的全面性和和经济效益益的全面性性等几个方方面。a.全员参参
28、与的质量量管理产品的好坏坏，是许多多生产环节节和各项管管理工作的的综合反映映。企业中中任何一个个环节、任任何一个人人的工作质质量，都会会不同程度度地直接或或间接地影影响产品的的质量。全全面质量管管理中的“全面”，首先是是指质量管管理不是少少数专职人人员的事，它它是全企业业各部门、各各阶层的全全体人员共共同参加的的活动。b.全过程程控制的质质量管理产品质量首首先在设计计工程中形形成，并通通过生产工工序制造出出来，最后后通过销售售和服务传递递到用户手手中。在这这里，产品品质量产生生、形成和和实现的全全过程，已已经从原来来的制造和和检验过程程向前延伸伸到市场调调研、设计计、采购、生生产准备等等过程；
29、向向后延伸到到包装、发发运、使用用、用后处处理、售前前售后服务务等环节；向上延伸伸到经营管管理；向下下延伸到辅辅助生产过过程，从而而形成一个个从市场调调查、设计计、生产、销销售直至售售后服务的的寿命循环环周期全过过程。（图图2-1）c.管理对对象的全面面性全面质量管管理的对象象是质量，而而且是广义义的质量，不不仅包括产产品质量，还还包括工作作质量。只只有将工作作质量提高高，才能最最终提高产产品和服务务的质量。除除此之外，管管理对象全全面性的另另一个含义义是：对影影响产品和和服务质量量因素的全全面控制。影影响产品质质量的因素素很多，概概括起来包包括人员、机机器设备、材材料、工艺艺方法、检检测手段
30、和和环境等方方面，只有有对这些因因素进行全全面控制，才才能提高产产品质量和和工作质量量。d.管理方方法的全面面性在全面质量量管理中，除除了统计方方法外，还还经常用到到各种质量量设计技术术、工艺过过程的反馈馈控制技术术、最优化化技术、网网络计划技技术、预测测和决策技技术，以及及计算机辅辅助质量管管理技术等等。制造过程检验过程经营管理过程市场调研设计过程采购过程生产准备过程辅助生产过程包装发运过程使用过程售后服务图2-1 全过程的的质量管理理2.1.22 全面质质量管理一一般方法全面质量管管理理论具具体应用，离离不开戴明明理论、朱朱兰理论、克克劳斯比的的零缺陷理理论、石川川馨质量管管理理论、田田口
31、玄一理理论、丰田田少人化管管理思想及及5S环境境管理思想想。A.戴明质质量循环改改进理论(PDCAA)PDCA循循环是戴明明博士提出出来的，它它反映了质质量管理活活动的规律律。P(PPlan)表示计划划;D(ddo)表示示执行;CC(cheeck)表表示检查;A(acctionn)表示处处置;PDDCA循环环是提高产产品质量一一套科学的的、合乎认认识论的一一套办事程程序，改善善质量管理理的重要方方法，是质质量管理体体系运转的的基本方式式。PDCCA四个阶阶段为为:a.P阶段段：以提高高产品质量量，降低成成本为目标标，通过分分析质量存存在的问题题，制定改改进目标，确确定达到这这些目标的的具体办法
32、法，通称计计划阶段。b. D阶阶段：按照照计划内容容、克服各各种困难，实实施计划，以以实现质量量改进目标标，称为执执行阶段。c.C阶段段：以计划划的要求，检检查，验证证执行的效效果，及时时发现执行行过程中问问题，称检检查阶段。d.A阶段段：实施成成功的经验验制定成标标准、规章章、制度，保保持成绩，克克服缺点。称称总结阶段段。B.朱兰的的质量理论论朱兰提出“质量是一一种适用性性。而所谓谓适用性是指使产产品在使用用期间能满满足使用者者的需求”，是对“一个公司司要实现其其质量目标标所需进行行的活动的的确定和实实施过程”。a.朱兰880:200法则朱兰博士应应用巴雷特特(Parreto)原则提出出“2
33、0/880法则”，他对众众多企业调调查和统计计分析认为为，在所发发生的质量量问题中，追追究其原因因，只有220%来自自基层员工工，而恰恰恰在80%的质量问问题是由于于管理责任任所引起的的。也就是是说，产品品质量问题题的解决的的关注点是是，企业管管理人员的的素质所决决定的，提提高产品质质量应建立立有效的质质量管理体体系。在国国际质量管管理标准IISO90000:22000中中，领导责责任就是标标准基础的的八大原则则之一，它它所在质量量管理标准准占的重要要地位，在在客观上证证实了朱兰兰博士的“80200”原则所反反映的普遍遍规律。b.朱兰质质量环(也也称为质量量螺旋)朱兰博士提提出，为了了获得产品
34、品的适用性性，也就是是顾客使用用的满意，需需要进行一一系列的活活动。这些些一系列的的活动包括括，市场调调查、开发发、设计、计计划、采购购、生产、控控制、检验验、销售、服服务等产品品实现的全全过程中，产产品质量也也是在这个个过程中实实现，这个个10个环环节首尾相相接，形成成一个完整整的循环，每每按顾客要要求完成一一个环节，一一个过程，产产品质量就就相应的有有所提高，产产品质量就就是在不断断循环中螺螺旋方式上上升的规律律逐步完善善和提高。C.丰田少少人化管理理思想为了适应需需求的变化化，使作业业现场的作作业人员人人数具有灵灵活性，在在丰田汽车车公司称为为少人化.也就是，在在丰田汽车车公司，所所谓少
35、人化化意味着在在生产上的的需求产生生变化(减减少或增加加)时，变变更(减少少或增加)作业现场场的作业人人员的人数数.同时也也保证产品品质量。为为了实现少少人化作为为它的前提提条件必须须满足以下下三个要素素:a.合适的的设备布置置设计;b.要有具具备多方面面能力的训训练有素的的作业人员员，也就是是多功能工工;c.标准作作业组合不不间断的在在评价和定定期修改。D.5S环环境管理理理论5S是整理理(SEIIRI)、整整顿(SEEITONN)、清扫扫(SEIISO)、清清洁(SEETKETTSU)、素素养(SHHYISUUKE)五五个环境相相关的过程程，因日语语的罗马拼拼音均以“S”开头，简简称为5S
36、S。整理:意思是在在工作现场场进行区分分要用与不不要用的东东西，不要要用的东西西清理掉;整顿 (SEITTON):意思是要要用的东西西制定物品品放置的规规则，依据据规则将物物品定位、定定量地摆放放整齐并明明确地标识识;清扫(SEISSO):意意思是清除除工作场地地不要的物物品，并防防止污染的的发生;清清洁(SEETKETTSU)意意思是将前前3个S实实施的行之之有效的做做法，标准准化、制度度化贯彻执执行并维持持成果;素素养 (SSHITSSUKE):意思是是企业全体体人员遵守守制定的规规章制度，养养成良好的的习惯。这这五个方面面是企业质质量管理的的基础，也也是改进产产品质量的的有效方法法。D.
37、质量文文化理论质量文化的的涵义是指指“以近、现现代以来的的工业化进进程为基础础，以特定定的民族文文化为背景景，群体或或民族在质质量实践活活动中逐步步形成的物物质基础、技技术知识、管管理思想、行行为模式、法法律制度与与道德规范范等因素及及其总和”。质量文文化结构如如图2-22厂容厂服厂貌组织机构质量标准质量法 规质量管理体系质量意识质量观念质量精神表层（物质层）幔层（规范层）深层（精神层）厂标图2-2 质量文化化层次2.2 IISO90000:22000质质量管理标标准本节通过对对ISO99000:20000质量管理理体系过程程模式的介介绍和基本本的八大管管理原则的介绍绍，明确IISO90000
38、:22000质质量管理体体系的模式式和理论基基础。2.2.11 ISOO90000:20000质量管管理体系过过程模式ISO标准准在制定、实实施质量管管理体系以以及改进其其有效性时时采用过程程方法，通通过满足顾顾客要求，增增进顾客满满意。过程程模式如图图2-3，说说明如下:a.识别顾顾客需求，采采取各种方方法识别提提供产品给给顾客可看看作为一个个大过程。在在这个过程程向组织提提供输入方方面，顾客客起着举足足轻重的作作用。b.图2-3中圆内内四个部分分的过程构构成质量管管理体系全全部过程，GGB/TII90011-20000质量管管理标准就就是按该图图四个部分分组成，提提出的控制制要求。c.基于
39、过过程方法，为为满足顾客客(和其他他相关方)的需求提提供产品并并使其满意意的组织活活动有四个个过程构成成:产品实实现过程，管管理活动过过程，资源源管理过程程，测量、分分析和改进进过程，即即图2-33中圆内所所包括的过过程。d.这四个个过程存在在着相互联联系和依赖赖的关系。四四个过程中中产品实现现过程是主主要的过程程，对这些些过程的管管理构成管管理过程，即即管理职责责，为了实实现过程提提供所需资资源，构成成资源管理理过程，对对产品实现现过程中，针针对产品的的检测、收收集数据进进行的分析析和对产品品质量的改改进构成支支持过程，即即测量、分分析和改进进过程。e.这四个个过程分别别可以依据据实际情况况
40、分为更细细的过程。如如在图2-3中产品品实现方框框中有三个个箭头表明明产品实现现过程与顾顾客要求、其其它三个过过程以及顾顾客满意一一系列过程程构成的。f.监视评评价顾客满满意程度需需要评价顾顾客使用组组织的产品品和服务的的感受的信信息。这可可通过测量量、分析和和改进过程程实现。g.PDCCA方法适适合组织的的质量管理理体系的持持续改进，持持续改进使使质量管理理体系螺旋旋式提升。图图中大箭头头表明四个个分过程不不断循环使使得质量管管理体系持持续改进。PPDCA方方法也适合合于四个分分过程的持持续改进。h.图2-3中实线线箭头表示示增值活动动;虚线表表示信息流流，且是双双向的。质量管理体系的持续改
41、进顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现满意要求产品图2-3 以过程为为基础的质质量管理体体系模式2.2.22 质量管管理的八大大原则2000版版ISO99000提提出的八项项质量管理理原则是IISO/TTC1766在总结国国际先进公公司质量管管理经验后后给出的最最基本、最最通用的一一般性规律律，可指导导一个组织织在长期内内通过关注注顾客及其其相关方的的需求和期期望而达到到改进它的的总体业绩绩的目的。具具体内容如如下表2-1:表2-1 ISO99000:20000质量管理理准则准则1：以以顾客为关关注焦点组织依存于于顾客。组组织应当理理解顾客当当前和未
42、来来的需求以以及顾客对对产品的满满意程度，从从而根据顾顾客要求和和期望做出出改进，以以满足顾客客要求并争争取超越顾顾客期望。准则2：领领导作用领导者确立立组织统一一的宗旨及及方向。在在质量管理理中起着重重要作用，他他们应当创创造并保持持使员工能能充分参与与实现组织织的内部环环境和企业业的质量文文化。 续续表2-11 准则3：全全员参与员工都是组组织之本，高高质量的产产品是企业业员工共同同劳动的结结果，只有有员工的充充分参与，才才能使员工工的才干为为组织带来来收益。准则5：过过程方法系统的识别别和管理组组织所应用用的过程，将将活动和相相关的资源源作为过程程进行管理理，可以有有效地丝线线期望的目目
43、标。准则6：管管理的系统统方法将讲过程和和过程之间间识别、理理解和管理理，有助于于组织提高高实现目标标的有效性性和效率。准则7：持持续改进一个组织面面对严峻的的挑战。不不进则退，只只有不断的的改进才有有进步，因因此持续改改进总体业业绩应当是是组织的一一个永恒的的目标。准则8：基基于事实的的决策方法法有效的决策策时需要科科学的态度度，并以客客观事实或或正确的数数据和信息息分析的基基础上，通通过分析才才能得到。2.3 IISO90000与全全面质量管管理的关系系全面质量管管理与ISSO90000:20000族标标准之间具具有同一致致性、相互互包容性，以以及互补性性。ISOO90000:20000族
44、标准准是开展质质量管理的的基本要求求，是企业业为了实施施其质量方方针建立有有效运行的的质量体系系，并为企企业建立质质量体系提提供了具体体指导和为为实行对内内、对外质质量保证作作出明确规规定。ISSO90000:20000标准准为企业实实现质量管管理的系统统化、文件件化、法制制化、规范范化奠定了了基础。是是组织建立立和完善质质量管理体体系，以及及衡量组织织质量管理理体系有效效性的普遍遍适用的标标准。全面量管理理作为一种种现代质量量管理理论论，具有更更丰富的内内涵，尤其其包含了企企业长期的的经营管理理战略。它它是指企业业为保证产产品质量，采采取有效的的管理方法法，不断的的满足顾客客变化的要要求综合
45、运运用一整套套质量管理理思想、体体系、手段段和方法，进进行的系统统的管理活活动。全面质量管管理的理论论和一般方方法为ISSO90000:20000族质质量管理体体系标准产产生、发展展奠定了基基础。ISSO90000:20000族质质量管理体体系标准在在许多方面面反映了全全面质量管管理思想，是是全面质量量管理发展展到一定阶阶段的产物物。因此它它们是包容容和被包容容的关系，同同时也是基基础和发展展的关系。IISO90000:22000标标准是全面面质量管理理的具体体体现，因此此不断深化化全面质量量管理工作作，也相应应的提高依依据ISOO90000:20000标准制制定的企业业质量管理理体系的有有效
46、性。质质量管理体体系的有效效性提高反反过来促进进提高了全全面质量管管理的水平平。3 名硕电电脑公司质质量管理体体系现状及及问题相关关分析质量问题分分析以及改改进方案设设计，离不不开对公司司各个管理理相关方面面的了解，通通过把握公公司现状，为为下一步产产品质量管管理相关改改进分析提提供切入时时机。3.1公司司简介及产产品质量管管理体系现现状PEGATTRON名名硕电脑(原华硕集集团)19999年华华硕电脑集集团在苏州州投资成立立名硕电脑脑。其后于于20000年10月月设立苏州州科技园区区。20088年,华硕硕电脑集团团分立为和和硕联合科科技股份有有限公司PPEGATTRON CORPP/永硕联联合国际股股份有限公公司UNIHHANCCORP.目前和联联集团(苏苏州)园区区内有名硕硕电脑、凯凯硕电脑、康康硕电子及及百硕电脑脑四家独资资子公司,共占地11580亩亩,总投资资额近6亿亿美元.员员工总人数数已达7万万人,是江江苏省第一一大厂。 名名硕电脑的的产品主要要可以分下下列五大域域:主机板板及SCSSI卡、网网络卡等周周边接口；高品质的的笔记型电电脑；高稳定性性的服务器器、桌上型型电脑系统统；光驱、声声卡、显示示卡等多媒媒体产品；