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1、对汽配汽修修企业发展展和管理的若若干思考 王仲刚 永永久联系电电话 1395531877087 清华怀远科科技中心 目 录录一前言7二战略略的选择7汽配行业的的发展方向向是连锁7汽修行业的的发展方向向也是连锁锁8商用车零件件批发商和和零售商如如何走向连连锁经营8轿车零件批批发商和零零售商如何何走向连锁锁经营9汽车用品的的批发商和和零售商如如何走向连连锁经营9大型修理厂厂如何走向向连锁经营营9快修店如何何走向连锁锁经营10不要贪图连连锁的虚名名10目前，连锁锁经营的种种种困难10三连锁管管理篇11连锁管理的的基本经营营思想11为什么目前前汽配汽修修连锁企业业，名不副副实，效益益不佳？11S软件对
2、连连锁管理的的基本思路路是什么？11使用S软件件的“分散经营营”体现在哪哪些方面？11使用S软件件的“集中管理理”体现在哪哪些方面？11使用S软件件的“业务协同同”体现在哪哪些方面？12使用S软件件的“实时控制制”体现在哪哪些方面？12谁是终端客客户？12如何防止分分店的管理理失控12简化您的分分店13集中的技术术管理14集中的客客户关系管管理14连锁店的布布局：区域域推进还是是跳跃布局局？14加盟连锁还还是直营连连锁？15加盟连锁的的情况下，如如何实现统统一的信息息管理？15连锁店与总总公司要建建立经营风风险的防火火墙16什么是紧密密性或松散散性分店订订货模式？16如何保证连连锁店之间间信息
3、即可可共享，又又有所保密密？17如何制定最最合理的区区域销售价价格？17使用分店调调拨计划，自自动保证每每个分店的的库存最合合理17四销售售技术17如何保证票票据流、资资金流和商商品流的完完全监控，不不出现任何何差错？17批发销售时时，快速准准确地制作作一张销售售单18面向车主主客户时，快快速准确地地查询零件件的最好方方式18打印的销售售单的格式式和报表格格式可以随随意修改吗吗？19如何控制客客户的应收收款额度和和帐龄？19如何通过过稳定的价价格制度维维持客户忠忠诚度？19如何使用互互换件销售售，如何查查询零件的的适用车型型？20如何真正抓抓住终端客客户，做到到服务到车车？20制作销售单单，必
4、须依依靠强大的的资料支持持20销售时如何何处理委托托代销商品品？21销售时如何何配送管理理和打印装装箱单？21直接管理理你的经销销商的库存存21销售出库后后再结款时时，价格还还允许修改改吗？21如何分析客客户的流失失率？21更加重视视客户的满满足率分析析（B/OO分析）22销售订货中中的六种情情况22销售订单和和销售单的的导入22总部接受销销售订货, 然后由由分店发货货和收款22让客户通过过网络直接接订货22采用积分制制将偶然发发客户转变变为固定客客户22五采购库存管理理技术23为什么保证证最大程度度满足销售售、库存资资金最小和和订货成本本的三者是是矛盾的？23什么是库存存管理的JJIT原则则
5、？23采购订货的的原则是什什么？23什么是“清清华怀远订订货计划模模型”？24什么是销售售需求预测测？24订货计划和和采购订货货应当是分分离的24库存高限和和库存低限限需要科学学计算25如何通过零零件的通用用互换型，而而有效提高高库存的利利用率25哪些商品不不能使用趋趋势分析预预测其销售售量26一个配送周周期的销售售数量小于于1个的产品品，如何配配置库存26为降低运输输成本，单单价特别低低的零件如如何配置库库存26配置库存时时，按照一一个车份数数量来考虑虑26备货级别的的概念26销售的满足足率对采购购订货计划划的影响26零件订货计计划中的替替换件的处处理26大批量进货货时直接导导入进货单单和交
6、货率率分析27在入库时，如如何快速核核对装箱单单和采购订订单27如何评价供供应商价格格和质量的的优劣？27如何大幅度度提高库存存的容积利利用率？27如何查询任任何一个供供应商的库库存商品，以以便结算或或清算库存存或索赔？28如何查询过过去某一天天的库存，以以便和财务务对帐？28传统盘库方方法的缺点点28如何通过实实时盘存法法，保证计计算机的库库存数和实实物库存数数没有任何何差错？29使用条码码管理，防防止验货错错误29如何管理计计量单位有有小数点的的商品？29如何最有效效率地取货货和上货？30向直接厂家家厂家订货货30可以随时灵灵活变化的的零件编号号和维修项项目编号30如何监测每每种零件的的库
7、存周转转率和库龄龄，防止呆呆货产生？30零件的库龄龄分析非常常重要30如何处理前前店后库或或远程仓库库31仓库的零件件库存高限限和低限31降低运输费费用通过订订货重量或或体积计算算，保证订订货量合理理31零件的整包包装进货和和销售32零件的拆分分和组装32受托代销商商品的管理理32如何管理废废品32如何管理三三包零件32技术资料是是汽配经销销公司的核核心竞争力力32为什么有货货不会卖32一个零件适适用多种车车型33一个零件拥拥有很多新新旧零件号号33车型与总总成的关系系33零件的拆解解图查询零零件33用图片协助助辨识零件件33六零件销销售定价的的技术33固定售价，还还是灵活议议价33清华怀远S
8、S软件中的的销售价格格制定模式式34按照批次定定价还是按按照零件定定价35针对特殊客客户的特殊殊定价35七配送管管理技术36按照线路进进行配送36配送过程中中的财务核核算36配送的费用用核算36八汽修管管理的技术术37修理工时时和修理价价格的制定定37根据车型和和客户不同同，制定更更加细致的的工时和单单价37工时、工时时单价和工工时费37如何快速修修理报价的的方法38组合维修项项目38保养提醒38保险提醒、车车检提醒38快修店和大大型修理厂厂的区别38汽车玻璃经经销企业的的特点39三包和保险险结算的处处理39如何在厂内内建立合理理的激励机机制39仔细分析你你的每个工工作节拍39客户投诉40客户
9、户回访40保证客户的的稳定分析客户户的流失率率40建立会员制制度40九客户关关系管理的的技术40对客户的情情况全面记记录40重要客户需需要专人负负责客户经经理制41客户的成熟熟度分析41客户的重要要度ABCC分析41客户流失率率的分析41通过字段验验证，维护护一个规范范的客户档档案41将每个业务务员的工作作记录放到到电脑网络络上41防止客户档档案外泄42内部短信和和手机短信信42是否需要要储值卡？42采用“费用用预付制”和会员积积分制管理理的比较43十财务管管理的技术术44采用个别计计价法还是是移动平均均法44调拨过程中中的成本转转移44运输仓储等等费用的成成本分摊44什么场合使使用计划价价格
10、法生产型企企业44如何控制供供应商的付付款率45如何控制客客户的回款款率45如何控制各各个分店的的应收应付付和预收预预付款45如何做到日日清月结的的现金和银银行对帐45发票的管理理45金税接口45与专业的财财务软件衔衔接46一般纳税人人还是小规规模纳税人人46多套帐的使使用和转移移46十十一系统统安全篇47为什么说SS软件特别别稳定？47为什么S软软件的运行行速度很快快？47为什么说SS软件的数数据容量特特别大？47数据的定期期结转47为什么说SS的保密性性特别强？47为什么说SS软件的一一台电脑，可可以顶多个个电脑使用用？48为什么说SS软件具有有高度易维维护性？48为什么说SS软件的在在线
11、服务特特别方便？48使用S软件件，如何保保证不感染染病毒、不不被攻击？48如何保证你你的员工不不做危险操操作定点加加密技术48为什么S软软件可以在在网络短暂暂中断时稳稳定运行？48十二.软件件选择篇49清华怀远SS软件汽汽配汽修连连锁管理的的专业软件件49选择软件时时，经理和和员工的考考虑是不一一样的49获得清华怀怀远专家的的管理咨询询是充分分发挥S软件的要要诀49如果你拥有有多个连锁锁店或希望望移动办公公那就就选择怀远远S软件50如果你需要要保密企业业数据那就选择择怀远S软件50如果你希希望将库存存周转率提提高到100那就选选择怀远SS软件50如果你希望望你希望管管理达到更更高层次那就选选择
12、怀远SS软件50如果你有配配送业务那就选选择怀远SS软件50如果你为软软件的服务务发愁那就选择择怀远S软件50如果你属于于一厂多店店的情况那就选选择怀远SS软件51如果你是一一个外资或或合资企业业那就选选择怀远SS软件51如果你是一一个汽配生生产性企业业或汽车制制造厂那就选择择怀远S软件51如果你是一一个汽车玻玻璃经销企企业那就选选择怀远SS软件51五金、建材材、医药、机机械等行业业的企业同样可可以使用SS软件51如果你希望望建立面向向客户或供供应商的公公共信息平平台选择怀怀远软件51信息系统实实施的流程程52十三.典型型客户52特别介绍11北京天元元联发公司司54特别介绍22北京骏骏马诚信工
13、工程机械公公司54致谢555一前言目前，中国国的汽车服服务业，包包括汽配经经销和汽车车修理业，正正在面临空空前的挑战战，也面临临空前的机机会。一方面是激激烈的市场场竞争，企企业与企业业近身肉搏搏，价格战战打到了极极限，让很很多企业难难以为继，膀膀大腰圆的的外国企业业也在场外外摩拳擦掌掌。另外一一方面，是是中国汽车车市场的急急剧增长，带带来汽车服服务市场的的巨大成长长空间。同样的市场场环境下，为为什么有的的企业认为为是机会，迅迅速发展起起来了。为为什么有的的企业却奄奄奄一息，命命悬一线？关键是企业业的战略和和管理。精精细的管理理，是企业业效益的基基石。正确确的战略，更更是企业的的生死之门门。我们
14、北京清华华怀远科技技中心总经经理莫远博士和和总工程师师黄将胜从从事汽车服服务业计算算机系统设设计和管理理咨询工作作十四年，积积累许多经经验和独特特的思考。我们愿意与与行业内的的企业家分分享我们的的思考，算算是抛砖引引玉，为这这个行业的的发展尽一一份绵薄之之力。因为我们的的专业是计计算机系统统设计，我我们愿意更更多地从信信息设计的的角度，特特别是以我我们清华怀怀远设计的的管理软件件（S系列列），作为为实例，为为每个问题题提供最佳佳的解决方方案。二战略的的选择汽配行业的的发展方向向是连锁市场发展的的走向，决决定了企业业的发展战战略；企业业发展的战战略，又决决定了企业业的管理模模式；企业业管理的模模
15、式，决定定了你选择择什么类型型的信息管管理系统。那么，汽配配行业的发发展趋势是是什么呢？结论是是连锁经营营。随着信息技技术和交通通网络的发发展，所有有的生产企企业都在力力图更加贴贴近终端客户，压压缩经销层层次，减少少批发环节节，实现所所谓扁平化化销售。批批发环节利利润越来越越薄，是一一个必然趋趋势，3至至5年内，一一场大的市市场整合必必然席卷整整个行业。小乱差的零零售为主的的汽配公司司固然将难难以生存，由于其规模小，带来采购成本高，管理费用高、管理水平差、人员流失快等一系列问题。以批发为主主的大型汽汽配批发企企业前景却却也更加堪堪忧，这些些大型批发企企业总为如如下问题感感到苦恼：n 利润微薄；
16、n 替厂家承担担质量风险险；n 销售时，被被下级经销销商占用资资金；n 进货时，被被厂家占用用资金；n 由于没有最最终客户，其其市场地位位岌岌可危危，下级经经销商可以以随时可以以跨过批发发商，直接接从厂家进进货；你的的下游经销销网络是不不稳定的。n 厂家常常可可以通过建建立自己的的区域经销销处，抛弃弃批发商，直直接与零售售商交易。解决这个问问题的方法法，就是汽汽配连锁。只有大型汽汽配连锁公公司，通过过建立自己己众多的零零售连锁店店，将批发发和零售结结合起来，才才可以摆脱脱这些困境境。可以预见，以以零售为主主要业务的的大型的汽汽配连锁公公司将逐渐渐成为市场场的主流。在其他先进进国家，没没有像中国
17、国这样如此此众多的大大大小小的的独立汽配配公司，一一般都是数数家连锁公公司巨头垄垄断市场。这这种市场格格局，在中中国迟早会会成为现实实。每个公公司的经理理，都要考考虑今后自自己在市场场上的地位位。所以，从现现在起，汽汽配行业的必然然之路，就就是通过某某些管理先先进的企业业，通过连连锁化经营营扩展对终终端客户的的占有率，通通过精细的的内部管理理降低经营营成本，成成为行业巨巨头之路。这这就是在家家电业，苏苏宁和国美美，走过的的路。所以，如果果你是一个个大型批发发企业，现现在，就应应当考虑转转换经营模模式，大力力发展连锁锁经营，使使自己成为为大型汽配配连锁公司司。如果你是一一个小型汽汽配公司，就就应
18、当深化化公司内部部公司管理理，力图通通过多店经经营模式，控控制更多的的客户，以以便当汽配配连锁巨头头兵临城下下时，可以以有更强的的实力与其其谈判加盟盟条件，实实现与未来来巨头们的的双赢。汽修行业的的发展方向向也是连锁锁国内的修理理厂主要有有三种。第第一类是属属于汽车制制造厂的44S店，第第二类是独立的汽汽修厂，第第三类是快快修连锁店店。三种方方式各有千千秋。汽修连锁企企业的优势势在于，可可以通过减减小单店规规模以靠近近社区贴近近客户，另另外一方面面又可以通通过店与店店之间的连连锁，扩大大企业的规规模，统一一形象，通通过集中采采购，共享享技术、管管理、客户户等各种资源，有有效降低单单个分店的的经
19、营成本本，所以有有着非常巨巨大的发展展空间。而汽车质量量的提高，以以保养代替替维修的趋趋势越来越越明确，给给快修保养养也带来更更多的空间间。但目前，中中国的连锁锁快修模式式，成功者者还似乎寥寥寥，大多多还是油品品（或汽车车美容产品品等）供应应商为了推推销自己的的产品而建建立的松散散产品销售售联盟，这这些加盟连连锁组织只只能简单地地做到形象象统一、部部分产品集集中采购。应当说，44S店也是是厂家为主主导下的一一种大型汽汽修连锁，只只是其高成成本高价格格和垄断性性，受到了了一些人的的怀疑。但但是，其从从厂家获得得的品牌、技技术、资源源的支持，保保证其市场场优势。可以预期，在在国内4SS店、专业业的
20、大型修修理厂和汽汽修连锁店店，仍将长长期并存，但但汽修连锁锁店的比重重会逐渐增增大。连锁锁店的连锁锁深度会逐逐渐增强，逐逐步实现更更大程度的的集中采购购和配送、实实现服务和和价格的标标准化、实实现客户和和技术资源源的广泛共共享，并融融合专业的的大型修理理厂作为其其中心店，成成为市场的的主力。当某个汽汽修连锁企企业，发展展到一定规规模，也会会获得汽车车厂家的支支持，将44S店的优优势融为一一体。小型汽修店店的连锁经经营化、大大型修理厂厂和4S店店的规模化化，会成为为今后汽修修行业的两两个殊途同同归的道路路。最后，都都将归结为为超大规模模的汽修企企业模式。商用车零件件批发商和和零售商如如何走向连连
21、锁经营商用车，特特别是重型型柴油车的的车主，往往往分布在在城乡结合合部和广大大乡村，地地域上很分分散，车主主本人往往往自己懂车车和略会修车，有有的车主还还同时拥有有多辆车。车车主和修理理厂对零件价格格非常敏感感。而修理理厂对零件件价格更敏敏感，因为为材料的利利润往往是是主要利润润来源。商商用车零件件的价格虽虽然便宜，但但消耗量大大。为了贴贴近客户，商商用车零件件的零件连连锁店往往往就可以建建立城乡结结合部和乡乡镇公路旁旁。连锁店店不但要把把修理厂作作为终端客客户，更要要把车主作作为终端客客户。大型的商用用车零件批批发商，过过去一般是是把下级零零售商作为为自己的销销售对象。如如果要走向向连锁经营
22、营，就应当当将自己的的销售对象象转变为车车主和汽修修厂，建立立自己的各各地连锁店店。当然，这这种转变，会会对自己的的销售体系系产生很大大冲击，可可以考虑先先从自己传传统的批发发市场的边边缘地区开开展连锁零售业业务，然后后再反向推推进到自己己传统的批批发市场的的地区。小型商用车车零件零售售商，过去去一向属于于市场上的的弱者。其其应当充分分发挥其客客户关系好好和地缘优优势强的优优点，加强强内部管理理，形成小小而强的特特点。然后后，在临近近地区以逐逐步推进的的方式，复复制本店的的成功模式式，不断开开设连锁店店，形成局局部地区的的品牌优势势和规模优优势。当采采购形成了了一定规模模后，即可可以考虑直直接
23、从厂家家进货，获获得更好的的采购价格格，成为大大型连锁企企业。轿车零件批批发商和零零售商如何何走向连锁锁经营轿车，特别别是中高档档轿车车主主，一般都都集中在城城市，这些些车主一般般不会自己己修车，主主要依赖修修理厂修车车。所以，轿轿车零件的的终端客户户应当是修修理厂。轿车修理厂厂大都集中中在城市之之内或边际际，其修理理的车型往往往不是单单一的。一一般城市都都会有几个个汽配城，这这些修理厂厂往往都会会到这些汽汽配城购买买零件，会会比较方便便。因此，一一般轿车零零件的经销销商只要在在每个汽配配城内各设设一个经销销部，就可可以有效地地为各个修修理厂提供供近距离的的服务。大型轿车零零件的批发发商，过去
24、去往往依托托当地的汽汽车厂和零零部件生产产基地，大大量采购再再批发给本本阜和外阜阜的零售商商。这些批批发商今后后的发展方方向是在本本市和相邻邻城市的汽汽配城内，开开设零售连连锁店，以以期占领当当地的零售售市场。在在一个城市市取得成功功后，再开开拓下一个个城市的市市场。大型型轿车零件件的批发商商，如果要要发展连锁锁，首要目目标不是提提高销售额额，而是提提高销售额额中零售的的比例。小型的零件件的零售商商，最好的的出路不是是将自己变变为批发商商，而是通通过多家分分店的设置置，使得自自己可以为为更多的修修理厂提供供近身服务务，进一步步扩大销售售额，形成成采购规模模，获得厂厂家的批发发价，成为为汽配连锁
25、锁店。一般而言，社社会保有量量大的车型型的零件经经营者，如如大众配件件，会有较较大的可能能先走向连连锁经营。汽车用品的的批发商和和零售商如如何走向连连锁经营 汽汽车用品的的终端客户户，显然是是车主，也也包括一部部分汽修厂厂。发展汽汽车用品的的连锁店，自自然应当和和汽车美容容店结合起起来，最好好将洗车作作为最基本本的服务项项目，兼作作美容、换换油、轮胎胎、四轮定定位等快修修业务。汽汽车用品的的批发商和和零售商，很很容易走上上连锁发展展的道路。汽汽车用品的的批发商，不不应当只考考虑建立加加盟连锁店店，更要考考虑建立更更多的直营营连锁店，这这样连锁事事业才有稳稳固的基础础。大型修理厂厂如何走向向连锁
26、经营营大型修理厂厂的技术装装备好、场场地大、人人员水平高高，可以承承担汽车的的各种大修修专修小修修保养项目目的服务，但由于往往距距离很多客客户比较远远而形成客客户覆盖面面小。因为仅仅仅是车辆保保养和小修修项目，客客户往往愿愿意就近在在自己熟识识的小店修修理。大型型修理厂发发展连锁，可可以以本厂厂作为中心心，建设数数家以快修修为主的连连锁店，以以便客户客客户就近保保养快修。如如此在一个个大型城市市，建立数数个中大型型汽修厂，并并围绕数家家众多快修修店，形成成对客户服服务的网络络。快修店如何何走向连锁锁经营快修店发展展为连锁店店是非常自自然的，但但要有意识识地通过标标准化的管管理，不断断复制自己己
27、，成为连连锁企业。快修修连锁，最最关键之处处是选址，需需要通过仔仔细的市场场调查选址址，店址力力图靠近高高档居民区区或商务区区。由于加加油站是车车主必到之之地，这自自然是一个个好的选择择。快修连连锁店需要要鲜明的视视觉形象，以以洗车、美美容、换油油、轮胎、四四轮定位等等为主要业业务，采用用会员制管管理以保持持客户的忠忠诚度, 通过社区区服务融入入附近的社社区。不要贪图连连锁的虚名名对于很多汽汽配汽修企企业，大规规模发展连连锁经营的的条件可能能还不具备备，但已经经开办了多多家分店，这这就是连锁锁经营的雏雏形，具备备连锁发展展的基础。我们大可不不必贪图连连锁品牌的的虚名，切切记树大招招风、人贵贵遭
28、忌的道道理，应当当踏踏实实实经营好已已经开办的的分店。让让每一个分分店都切实实的盈利，建立适合在本地区的成熟的盈利模式，这比急于扩充分店数量要重要的多。当你的每个个分店都成成为盈利的的机器时，连连锁的大发发展，就是是水到渠成成的事情了了。目前，连锁锁经营的种种种困难 我们都都知道连锁锁经营的优优势，但为为什么很多多企业却迟迟迟无法走走上这条大大路呢？因为在中国国的市场和和人文环境境下，我们们的管理水水平和错误误观念，都都在阻碍我我们。比如如：（1） 管理失控由于中国的的法律制度度和诚信环环境比较差差，所以，对对于直营的的连锁店，我我们很难控控制。分店店的某些员员工，多卖卖少报，或或偷拿偷换换，
29、让公司司蒙受损失失。所以，很很多公司只只要开了分分店就赔钱钱，分店开开的越多，就就越赔钱。特特别是分店店的规模较较小时，这这种情况几几乎必然发发生。（2） 管理方法滞滞后 连锁店的的管理，比比起单店经经营要复杂杂的多，比比如如何集集中采购、如如何调配库库存、如何何统一定价价，都必必须有一整整套严密的的管理模式式，如果沿沿用过去的的粗放的管管理模式，管管理效率不不但不会提提高，反而而会急剧恶恶化，造成成企业的崩崩溃。很多多企业都是是失败于此此。（3） 没有合适的的人才很多人地认认为，开办办一个连锁锁店，需要要一套懂市市场、懂技技术、懂配配件、懂采采购、懂财财务、懂统统计的人才才，这样的的人才需要
30、要多年培养养，没有人人才所以不不能开连锁锁店。（4） 没有足够的的资金还有很多人人错误地认认为开办一一个连锁店店，必须投投入很大的的资金。资资金，成为为其走上连连锁经营的的障碍。（5） 没有市场 很很多人地认认为，当地地已经有了了强有力的的竞争者，所所以可能无无法站住脚脚，所以对对开办连锁锁店，心存存犹豫。 如如何解决这这些问题呢呢？我们在在下面就要要针对这些些，一一进进行讨论。三连锁管管理篇连锁管理的的基本经营营思想汽配汽修连连锁管理的的基本思路路是：n 通过开办大大量小规模模的贴近最最终客户的的连锁店，实实现对终端端客户的服服务，以便便获得比较较高的零售售利润；n 用大量连锁锁店形成了了一
31、定的销销售规模，通通过集中采采购，获得得最佳的采采购价格；n 通过对连锁锁店的标准准化管理和和资源共享享，大幅度度降低单个个连锁店的的管理成本本； 为什么目前前汽配汽修修连锁企业业，名不副副实，效益益不佳？ 发展展连锁汽配配汽修经营营的观点，已已经被不少少人接受。但但是，实际际上，目前前大部分的的开设了多多家分店的的企业，却却都普遍效效益不好呢呢？ 其问问题的出现现，在如下下两个方面面：n 异地分店一一旦独立，离离心倾向大大，分店瞒瞒收瞒报，或或高卖低报报，或者不不从总店进进货而自行行采购，另干干一摊。总总店无法对对分店做有有效监督控控制。即使使采取分店店的承保制制也无济于于事；n 分店间信息
32、息无法共享享，库存重重叠积压，统统一采购没没有科学的的方法，库库存周转率率不升反降降。为了解决这这个问题，只只有采用在在线式的计计算机管理理系统。S软件对连连锁管理的的基本思路路是什么？ 为了了汽车服务务业的连锁锁管理的需需要，我公公司研制开开发“清华怀远远汽修汽配配S系列连连锁管理软软件”，应当说说，我们大大部分关于于管理理念念，已经融融入在这套套软件中。 清华怀远SS软件的最最先进可贵贵的地方在在于：基于于现代信息息和网络技技术，向汽汽配汽修连连锁的企业业，提供一一套先进科科学严密有有效的连锁锁管理流程程。在这个个流程中，我我们告诉您您，如何统统一指挥和和控制，共共享信息和和资源，保保证在
33、拥有有几十或上上百家的连连锁店的集集团公司中中，票、钱钱、物三个个信息流有有序流动，丝丝毫不乱。这这套方法可可以体现为为十六个字字“分散经营营、集中管管理、业务务协同、实实时控制”。使用S软件件的“分散经营营”体现在哪哪些方面？ “分散经营营”，就是要要求各个分分店独立核核算，以充充分发挥各各个连锁店店的经营积积极性。在在清华怀远远S软件中中，体现为为每个分店店都可以完完全独立核核算、独立立定价、独独占当地的的客户资源源、并在客客户端软件件提供了强强大的独立立的销售功功能、销售售订货功能能、制定需需求计划的的功能；使用S软件件的“集中管理理”体现在哪哪些方面？ “集中管理理”，就是要要求公司总
34、总部对分店店保持高度度严格的控控制。在清清华怀远SS软件中，实实现总部的的集中制定定订货计划划、分店调调拨计划、统统一制定指指导销售价价格、统一一制定技术术信息、统统一核算等等强大功能能，从而彻彻底改变目目前很多汽汽配汽修企企业的连锁锁店“连而不锁锁”的落后局面。使用S软件件的“业务协同同”体现在哪哪些方面？ “业务协同同”表现在总总店和连锁锁店、或连连锁店之间间的信息流流动，S软软件完全支持总总部、分店店之间可以以在网上直直接处理各各种业务，不不需要电话话、传真联联系，不需需要电脑的的重复录入入，各个分分店和各个个部门之间间，所有的的业务协同同变得简单单、快捷和和轻松。比比如A分店店缺货，该
35、该分店可以以直接查询询其它分店店的库存，生生成请求调调拨单，在在网上B分分店立刻处处理该请调调单，转为为为本分店的调出单、在在A分店自自动生成调调入单，货货到自动入入库。使用S软件件的“实时控制制”体现在哪哪些方面？ “实时控制制”体现在总经理可以实时查查询和控制制每个分店店正在发生生的一切，比比如某张销销售单的明明细、销售售价格的高高低、应收收款的多少少、库存量量等等，就就像你每时时每刻在监监督分店的的账本、在在分店安装装了摄像头头一样。分分店的管理理失控，就就再不可能能。这不但但防止了分分店可能的的弄虚作假假管理失控控的现象，也也可以保证证总经理对对企业的运运行情况在在第一时间间掌握，快快
36、速决策。谁是终端客客户？“终端制胜胜”，这是一一个众所周周知的经营营战略。连连锁经营的的目的就是是要占领终终端市场。你一定要明明确你的终终端客户是是谁。对于汽修连连锁店和汽汽车用品连连锁店，终终端客户当当然是车主主。那么汽汽配连锁店店的终端客客户是修理理厂和个体体车主，但但归根到底底还是车主主。而是不不是你的汽汽配同行。只有连锁经经营服务的的终端客户户是谁，你你的所有的的管理流程程和制度的的设计，才才能做到有有的放矢。记住，通过过我们的汽汽配同行分分销商品，是是个快速提提高销售额额的好方法法，却不是是长久持续续的方法，因因为你没有有拥有终端端客户。如何防止分分店的管理理失控分店失控是是很多公司
37、司最头疼的的问题。这这主要表现现在以下几几个问题，n 飞单：使用用手写单据据做业务，不不录入电脑脑。比如修修车保养之之后，向客客户收款了了，使用手手写单据，却却不录入电电脑。n 假单：做业业务时，先先使用电脑脑打印单据据收款，在在客人走后后再修改电电脑中的单据；n 假退货：做做业务时，先先使用电脑脑销售一个个商品，比比如价格为为500元元。然后，在在客人走后后，再按照照500元元做假退货货，然后，再再按照4000元销售售一次。n 偷换库存商商品：偷偷偷将公司的的正厂件，换换为付厂件件；或者干干脆盗卖公公司的商品品；n 盗拷公司资资料：公司司的客户资资料、供应应商资料、零零件目录等等都是公司司的
38、核心机机密。有的的员工把这这些资料拷拷贝出来，就就可以卖给给竞争对手手或自己独独立开店。n 怠工：工作作不积极。比比如业务经经理，不去去上门联系系业务，逍逍遥自在。 为了了解决这些些问题，我我们需要的的一整套的的措施：清清华怀远SS软件的严严密严格的的监控和管管理；配合合业务、财财务和人事事制度的设设计、企业业文化的建建设。 根据据每个公司司的具体情情况，配合合S软件的的使用，我我们会为您您设计最有有效的方案案。这些制制度包括：n 通过质量保保证制度和和客户关系系的管理，让让客户要保保证每张单单据必须打打印后，才才可以结算算；n 保证单据打打印后，不不可修改；如果修改改，必须经经过财务部部门认
39、可；n 建立交叉退退货制度；n 定期的交叉叉的盘货制制度；n 控制机密数数据的导出出的权限；n 通过网络监监控每个人人的工作；通过这套方方法，对防防止分店管管理失控现现象，将有有效解决。简化您的分分店使用清华怀怀远S软件件，给发展连锁锁店带来的的一个重要要概念变化化是：简化化了的分店店。就是说说，分店可可以简化如如下工作：n 统计分析：分店无需需做复杂的的统计计算算和上报，总总部也无需需做报表的的汇总；统统计工作完完全由总部部进行，再再由总店通通报分店即即可；分店店节省了统统计员；n 会计：由总总部处理对对客户的应应收应付款款，分店只只需要出纳纳收款，而而不需要会会计。n 采购和采购购索赔：采
40、采用清华怀怀远推荐的的集中的采采购计划、配配货计划、索索赔功能，将将这些工作作集中在总总部，节省省了分店的的采购人员员，也控制制了分店采采购带来的的腐败现象象；n 销售定价：总部直接接为各个分分店制定销销售价格，分分店的销售售工作简化化了；n 集中配送：各分店由总总部统一为为客户送货货，总店优优化自己的的配送体系系，也就节节省了车辆辆和司机；n 技术资料：由总部集集中录入维维护技术资资料，统一一发布。这这样各分店店就减少了了分店独立立准备技术术资料的必必要性，店店员减少了了记忆大量量技术知识识的必要性性，公司也也减少了对对有经验的的职员的完完全依赖。n 软件维护：分店的电电脑只要可可以上网就就
41、可以，也也无需维护护，所以可可以节省电电脑管理员员；n 大幅度降低低库存：因因为通过相相邻分店之之间可以相相互查询和和调配库存，某某些特殊零零件可以集集中配货在在中心店，所所以一般分分店的备货货量可以大大大减少，减减少了分店店的资金占占用、库存存面积和库库存管理费费用；n 决策分析：分店的经经营策略由由总部的市市场部直接接做出，决决策更加科科学。n 人力资源共共享：任何何一个店的的人手紧张张时，附近近的其他分分店马上可可以进行支支持；所以，在理理论上，一一个分店只只需要有三三个人：店店长、出纳纳和库管。考虑到任何新员工培训和人员轮换休息的需要，一般最低可能需要3-5个人。简化了分店店，大大降降
42、低了分店店的开店成成本。所以以，利用同同样的资源源，你就可以开更更多的分店店，让你的的分店更靠靠近客户，开开拓更大的的客源。集中的技术术管理每种零件都都有复杂的的技术参数数，包括连连锁店内部部使用的零零件自编号号、原厂编编号、厂家家编号、适适用车型、互互换关系、图图片等等，这这些重要技技术参数，过过去都只掌掌握在有经经验的员工工的手里，所所以，公司司对这些员员工具有强强烈的依赖赖性。现在在，使用SS软件，就就可以在公公司总部成成立一个专专业的技术术部，专门门收集这些些技术信息息输入到软软件中的数数据库系统统，那么，这这些知识就就马上被公公司的每个个连锁店的的业务员查查询到，大大大提高我我们对客
43、户户服务的专专业程度，也降低我们对个别有经验的员工的依赖性； 现在，在大大部分汽配配企业中，关关于配件的的知识大部部分还是处处于师傅徒徒弟之间的的口传心授授或现查原原版资料书书的模式。所所以，我们们强烈建议议每个公司司都应当十十分重视技技术部门的的建设，或或者通过自自行收集或或购买的方方式，建立立适合自己己使用的技技术资料库库。可以说，一一个强大的的技术信息息数据库是是汽修汽配配连锁发展展的关键。集中的客户户关系管理理目前，大部部分汽配汽汽修企业都都将客户关关系管理完完全放在分分店的电脑脑系统内，即即每个连锁锁店自行处处理自己的的客户关系系。这样是是不对的，因因为这会带带来几方面面的问题：n
44、客户成为了了某个连锁锁店的独占占资源，而而不是连锁锁总部的资资源。一旦旦该连锁店店退出，店店长就会把把所有的客户户资源带走走，公司就就会失去当当地的市场场。n 连锁店管理理客户的能能力不足，牵牵涉精力，客户的问题不能及时上报，所以管理客户的效果不好；n 客户希望得得到来自连连锁总部的的直接服务务，因为客客户看中的的连锁服务务的品牌。所以，清华华怀远的建建议是：在连锁总部部应当建设设一个强有有力的客户户关系部，通通过计算机机系统，由由客户关系系部负责对对各个连锁锁店的所有有客户的大大部分售前前和售后工工作，包括括：n 负责对客户户的分析，制制定客户开开发计划；n 具体开拓新新的客户和和大客户，即
45、即总部直接接派人去各各区域集中中开拓客户户；n 处理客户的的消费积分分的计算和和返利（或或礼品）的的处理；n 向客户提供供短信服务务和客户关关怀，如保保险、保养养提醒；消消费积分、优优惠活动、俱俱乐部活动动等的告知知；生日或或节日问候候；n 跨越分店，直直接接受客客户向连锁锁总部的直直接投诉，获获得有关客客户的直接接信息；n 利用网站向向客户提供供信息服务务；连锁店的布布局：区域域推进还是是跳跃布局局？很多连锁企企业，开办办的连锁店店，往往是是东城、西西城、南城城、北城各各一个，甚甚至北京一一个、广州州一个、上上海一个，或或者是哪里里有合适的的地址，就就在哪里开开店，完全全没有布局局之概念。这这种跳跃性性的布局方方法，还是是大批发的的销售理念念所致，把把销售的对对象认定为为经销商。而真正的连连锁经营，是是将销售对对象定义为为零售客户户，由于零零售客户的的购买半径径是有限的的，所以可可以采用区区域推进的的技术，比比较合理。我们建议的的方法是：首先集中中在一个地地区集中建建店，店店店之间的距距离不超过过车程300分钟；每每建立4-5个连锁锁店，在居居中位置设设立一个中中心店；在在一个地区区取得