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1、XX物业管理有限公司工程维修类类工作手册册手 册 编 号： QW-XXMGC 版本及发行行编号： AA /0 受 控 状 态： 编制： 日期 年 月 日审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日 目 录组织架构（QW-XMGC-01）4物业服务项项目管理职职责（QWW-XMKKF-022）5项目工程维维修部职责责（QW-XMGCC-03）7工程主管岗岗位说明书书（QW-XMGCC-04）9整改专员岗岗位说明书书（QW-XMGCC-05）10工程班长岗岗位说明书书（QW-XMGCC-06）11维修员岗位位说明书（QW-XMGC-07-A）12维修员岗位位说明书（QW-XMGC-07-B）
2、13工程维修部部员工服务务标准（QQW-XMMGC-008）14维修员值班班管理规程程（QW-XMGCC-09）18工程维修值值班记录(QR-XXMGC-01)20工程维修部部劳动工具具管理规程程(QW-XMGCC-10)21大型公用工工具保养记记录表（QQR-XMMGC-）24工程维修工工具清单（QR-XMGC-02）25报修服务管管理规程（QW-XMGC-11）26设施设备防防火安全制制度（QWW-XMGGC-122）29供配电安全全管理制度度（QW-XMGCC-13）30供配电操作作、运行管管理规程（QW-XMGC-14）32工程维修操操作票(QQR-XMMGC-003)35配电房巡查查
3、记录表(QR-XXMGC-04)36供配电保养养、维修管管理规程(QW-XXMGC-15)37配电柜、箱箱保养记录录表(QRR-XMGGC-055-A)40配电柜、箱箱保养记录录表（QRR-XMGGC-055-B）41干式变压器器保养、维维修管理规规程（QWW-XMGGC-166）42变压器保养养记录表（QR-XMGC-06-A）44变压器保养养记录表（QR-XMGC-06-B）45发电机安全全管理制度度(QW-XMGCC-17)46发电机操作作、运行管管理规程(QW-XXMGC-18)47发电机保养养、维修管管理规程(QW-XXMGC-19)51发电机运行行（测试）记记录表（QQR-XMMG
4、C-007-B）54发电机保养养记录表（QR-XMGC-07-A）55发电机房巡巡查记录表表（QR-XMGCC-08）56水泵安全管管理制度（QW-XMGC-20）57水泵操作、运运行管理规规程（QWW-XMGGC-211）59水泵巡查记记录表（QQR-XMMGC-009）63水泵保养、维维修管理规规程（QWW-XMGGC-222）64水泵保养记记录表（QQR-XMMGC-110-A）66水泵保养记记录表（QQR-XMMGC-110-B）67电梯安全管管理制度（QW-XMGC-23）68电梯操作、运运行管理规规程（QWW-XMGGC-244）71电梯巡查记记录表（QQR-XMMGC-111-A
5、）74电梯巡查记记录表（QQR-XMMGC-111-B）75电梯保养、维维修管理规规程（QWW-XMGGC-255）76电梯保养记记录表（QQR-XMMGC-112-A）81电梯保养记记录表（QQR-XMMGC-112-B）82消防系统管管理规程（QW-XMGC-26）83消防系统保保养记录表表（QR-XMGCC-13）86弱电系统管管理规程（QW-XMGC-27）87弱电系统巡巡查记录表表（QRXMGCC14）92生化池管理理规程（QQW-XMMGC-228）93生化池清掏掏记录表（QRXMGC15）94生化池检查查记录表（QRXMGC16）95给排水管理理规程（QQW-XMMGC-229）
6、96给排水巡查查记录表(QR-XXMGC-17)98房屋及设施施管理规程程(QW-XMGCC-30)99房屋及公共共设施检查查表(QRR-XMGGC-188)101房屋养护记记录表(QQR-XMMGC-119)102组织架构（QQW-XMMGC-001）项目经理工程维修部环境管理部秩序维护部客户服务中心工程主管维修员快维队员环境主管秩序主管客服主管项目内业工程班长整改专员物业服务项项目管理职职责（QWW-XMKKF-022）一、制度管管理1制度建建设与管理理：提出完完善公司规规章制度的的建议，建建立适合于于本项目物物业服务的的规章制度度，制定公公司规章制制度具体的的实施办法法，按授权权或经公司
7、司审批后负负责组织落落实。2执行公公司颁布的的和各职能能部门下达达的各项规规章制度、通通知、指令令，贯彻执执行管理体体系文件对对本部门的的相关规定定；3正确贯贯彻执行国国家和地方方有关物业业服务方面面的法律、法法规、政策策；二、物业项项目运营管管理1负责制制订部门的的质量目标标、工作计计划，经公公司审批后后组织实施施；2编制本本物业项目目预算、资资金计划与与采购申请请；3负责执执行涉及本本物业项目目的各类经经营管理合合同；4维护本本项目顾客客满意率与与满意度；5对顾客客进行意见见征询活动动，并进行行业主满意意率调查；6接受公公司对各项项工作的稽稽核、检查查，配合公公司职能部部门进行企企业文化、
8、对对外宣传、人人力资源管管理、培训训学习方面面的活动；7负责项项目对外公公共关系的的建立与维维护。三、各项物物业服务职职能的实施施1参与项项目物业服服务的可行行性研究，负负责制订物物业服务方方案，并从从物业服务务实施方面面提出可行行性的建议议；2负责前前期物业管管理的组织织、协调与与控制；3负责对对业主入住住的交验及及装修的管管理；4负责与与物业管辖辖区域的业业主或业主主委员会签签定物业服服务合同及及业主公约约；5负责物物业管辖区区域的公共共秩序维护护、消防及及治安防范范、交通秩秩序的管理理与服务；6负责物物业管辖区区域的绿化化、保洁及及公共环境境卫生的管管理与服务务；7负责物物业管辖区区域的
9、房屋屋、设施设设备的管理理、维修维维护保养及及应急抢修修服务；8负责物物业管辖区区域的物业业管理服务务费用的收收缴工作；9负责配配合置业公公司和公司司行政人事事部进行物物业管辖区区域的社区区文化活动动组织与实实施；10负责责物业管辖辖区域的业业主档案及及资料管理理；11负责责物业管辖辖区域的紧紧急情况的的处理；12负责责组织对业业主的回访访及业主投投诉处理；13负责责托管商业业铺面、房房屋、固有有资产等的的租赁、租租赁款回收收及管理；14负责责对顾客的的特约服务务的可行性性分析，经经公司审批批后组织实实施；15物业业项目在经经营中的各各项费用收收缴工作；16向公公司提出请请款申请，负负责及进对
10、对外支付本本项目各项项能耗、代代收代付、退退押金工作作；17高效效及时处理理其它顾客客求助。项目工程维维修部职责责（QW-XMGCC-03）一、设备设设施管理1、设备运运行管理负责对设施施设备的运运行进行巡巡视监控；负责对设设施设备运运行中发生生的异常情情况的处理理；负责对对设备设施施机房的管管理。2、设备维维护管理负责设施设设备的维护护保养计划划的制定；负责对设设施设备的的日常保养养；负责对对设施设备备的日常维维修；负责责对设施设设备突发故故障的抢修修。二、物业接接管验收与与交付管理理1、前期介介入负责对工程程安装的跟跟进；负责责对工程设设计施工提提出建议。2、物业接接管验收负责对物业业实物
11、形态态的验收；负责跟进进工程遗留留问题整改改；负责设设施、设备备资料档案案的接管验验收并在收收集后交公公司归档。3、物业交交付负责协助业业主进行物物业验收；负责协调调工程遗留留问题整改改。三、维修服服务1、有偿维维修服务负责对维修修项目的价价格认定（确确认业主维维修收费项项目相关事事宜）；负负责实施维维修操作。2、共有部部分的维修修负责实施维维修操作。3、工程遗遗留问题的的处理负责对委托托整改的工工程遗留问问题的处理理。4、协助客客户服务中中心对处理理结果回访访、验证，不不断提高维维修满意率率。四、内部事事务管理1、安全管管理负责设备设设施安全管管理；负责责工程维修修员工作业业安全管理理。2、
12、培训管管理负责工程维维修服务技技能的培训训。3、成本控控制负责提出控控制工程维维修、节约约能耗成本本的具体方方案，经审审批后负责责组织执行行。4、业绩考考核负责工作质质量管理；负责对本本部门员工工进行业绩绩评定；负负责提出考考评建议；负责服务务规范的管管理；负责责工程维修修员工劳动动纪律的管管理。5、档案资资料管理负责工程档档案资料的的分类与收收集，及时时上交；负负责本部门门质量记录录的保管。五、装修管管理1、负责装装修方案的的审理负责方案中中对影响楼楼宇本体结结构方面审审理；负责责方案中对对水、电、气气线路安装装规范的审审理；负责责向业主提提出合理的的建议。2、装修过过程的管理理负责业主装装
13、修过程中中对影响楼楼宇本体结结构方面控控制；负责责业主装修修过程中对对水、电、气气线路安装装规范的控控制。六、能耗管管理1、负责对对公摊、外外搭单位、自自用区域的的水、电、气气抄表和数数据分析，对对异常情况况采取处理理措施。2、对浪费费现象提出出建议或处处理意见。3、负责受受理外搭单单位，经审审批后实施施外搭管理理，并负责责收缴外搭搭单位的能能耗费用。七、供应单单位管理1、负责水水、电、气气、通讯单单位的外联联工作；2、及时收收集供应异异动情况，确确保向客服服中心沟通通和协助发发布异动信信息。八、突发事事件处理1、确保工工程设施设设备正常运运行并能满满足处理突突发事件的的要求；2、负责各各类突
14、出事事件处理中中各类工程程设施设备备的管理与与操作；3、负责及及时向上级级报告工程程类突发事事件并有效效控制负面面后果。九、零星工工程管理1、负责零零星工程的的设计、预预算；2、负责公公司零星工工程的实施施；3、负责按按照公司要要求对外委委工程进行行验收。工程主管岗岗位说明书书（QW-XMGCC-04）岗位名称工程主管职 级4级所属部门工程维修部部直属上级项目经理岗位职责序号工作职责1负责工程维维修部质量量管理体系系建立和完完善工作，完完善培训制制度、各岗岗位制度、设设施设备维维修保养制制度，确保保质量记录录完整2负责设备设设施管理，编编制设施设设备维修保保养计划，对对设施设备备正常运行行率、
15、维修修保养计划划完成率、外外委维保检检查率负责责3负责物业接接管验收与与交付管理理，组织执执行物管前前期介入对对工程安装装的跟进并并确保记录录完整准确确，及时对对工程设计计施工提出出合理化建建议，对小小区物业的的接管验收收审查率负负责4负责维修服服务的开展展，对维修修及时率、合合格率、维维修满意率率负责5审查有偿维维修的价格格6审查装修图图纸和组织织对装修中中涉及房屋屋安全事项项的巡查与与处理，及及时受理相相关部门的的巡查信息息7负责物业城城建档案的的收集和上上交，并负负责本部门门质量记录录的保管8负责对员工工的日常培培训考核，主主持项目工工程维修部部的日常工工作，对项项目工程维维修部的整整体
16、职责负负责9参加公司各各类学习和和交流，参参与公司企企业文化的的推进，参参与进行企企业形象的的宣传、推推广10完成上级安安排的其他他工作，服服从于公司司领导、职职能部门按按相关权限限作出的各各类调度和和指挥，在在执行的同同时可提出出建议和向向再上级请请示，必须须确保指挥挥渠道顺畅畅、职能部部门指令的的及时有效效实施入职资格学历要求专科及以上上专业要求物业或工程程相关专业业资格/技能能资格证书要要求物业资格证证、中级以以上技术职职称必备技能要要求熟练操作oofficce系统、制制图软件经验要求物管行业经经验2年类似岗位工工作经验2年人员管理经经验1年审 批颁布日期整改专员岗岗位说明书书（QW-X
17、MGCC-05）岗位名称整改专员职 级3级所属部门工程维修部部直属上级工程主管岗位职责序号工作职责1负责房屋质质量保修和和工程遗留留问题的查查勘、派工工、验证、施施工单位协协调和相应应紧急事件件处理等工工作，提交交保修服务务数据分析析2协助上级做做好与房产产公司、房房产售后服服务有关的的行政主管管部门、各各建设施工工与维保单单位的联络络与协调，负负责对返修修工作人员员行为监督督，发现不不良行为及及时纠正3拟制售后服服务项目的的预算4协助进行售售后服务有有关的客户户沟通，及及时认真地地解决客户户提出的合合理要求，参参与售后服服务协调会会议，对住住户提出的的有效投诉诉处理负责责跟踪，不不断完善处处
18、理流程5负责保修事事务纠纷的的协调处理理，参与公公司重大事事件的协调调，协助上上级和其它它部门处理理突发事件件6进行房屋质质量及其保保修的法律律法规和行行业规范、惯惯例的收集集7进行整改信信息分析，负负责提出整整改措施和和优化建议议8负责整改施施工人员的的技术指导导9负责协助上上级进行跨跨部门协调调，以促进进整改工作作的实施进进度与合格格率10参加公司各各类学习和和交流，参参与公司企企业文化的的推进，参参与进行企企业形象的的宣传、推推广11完成上级安安排的其他他工作，服服从于公司司领导、职职能部门按按相关权限限作出的各各类调度和和指挥，在在执行的同同时可提出出建议和向向再上级请请示，必须须确保
19、指挥挥渠道顺畅畅、职能部部门指令的的及时有效效实施入职资格学历要求专科及以上上专业要求电工或土建建资格/技能能资格证书要要求电工或土建建必备技能要要求电工或土建建经验要求物管行业经经验/类似岗位工工作经验1年人员管理经经验/审 批颁布日期工程班长岗岗位说明书书（QW-XMGCC-06）岗位名称工程班长职 级2级所属部门工程维修部部直属上级工程主管岗位职责序号工作职责1协助主管落落实所辖区区域内设备备、设施管管理（安全全、操作、保保养、维修修）工作，确确保设备设设施的安全全运行2负责所辖区区域的报修修项目的实实施,预算算有偿维修修的价格3负责设备、设设施的紧急急抢修和其其它辖区内内工程突发发事件
20、的处处理工作4对维修保养养及日常运运行所需物物资进行管管理，负责责本班设施施、设备、工工具、仪器器、仪表的的正确使用用与管理5负责本班安安全作业管管理6负责本班工工作质量管管理及业务务技术把关关7协助主管对对维修效果果、工程质质量的回访访、验证8协助主管落落实本班人人员的日常常培训考核核，主持本本班的日常常工作，督督导、检查查维修人员员的工作情情况9参加公司各各类学习和和交流，参参与公司企企业文化的的推进，参参与进行企企业形象的的宣传、推推广。10完成上级安安排的其他他工作，服服从于公司司领导、职职能部门按按相关权限限作出的各各类调度和和指挥，在在执行的同同时可提出出建议和向向再上级请请示，必
21、须须确保指挥挥渠道顺畅畅、职能部部门指令的的及时有效效实施入职资格学历要求 高中及以以上专业要求电工类资格/技能能资格证书要要求中级电工证证必备技能要要求会操作offficee办公系统统，具备沟沟通有培训训能力经验要求物管行业经经验1年类似岗位工工作经验1 年人员管理经经验/审 批颁布日期维修员岗位位说明书（QQW-XMMGC-007-A）岗位名称维修员综合工种种职 级1级所属部门工程维修部部直属上级工程班长岗位职责序号工作职责1设备管理：按公司规规章制度和和上级指令令进行设备备、设施管管理（安全全、操作、保保养、维修修）工作，严严格执行操操作规程，确确保设备设设施的安全全运行，参参加各类设设
22、施设备故故障的抢修修工作，及及时排除各各类设施设设备故障2报修事务：按公司规规章制度和和上级指令令进行报修修项目的实实施，对维维修效果进进行回访、验验证，配合合客服中心心对有偿服服务进行收收费，接受受客服中心心的派工与与监督3参加辖区内内工程突发发事件的处处理工作4负责设施设设备及机房房、工作场场合及其它它工程维修修专用区域域的清洁卫卫生与运行行环境质量量5按上级要求求对土建、机机械、装饰饰装修、给给排水、空空调、电、气气、通讯、道道路等各类类设施进行行巡视和操操作，并及及时处理异异常情况6负责所执或或所辖工具具、维修设设备、材料料的管理，确确保有效使使用和完好好7按上级要求求进行新建建、改造
23、、更更新或安装装工作8遵守公司有有关设施、设设备、工具具、仪器、仪仪表的正确确使用与管管理的制度度9严格遵守国国家、行业业和公司规规定的安全全操作要求求，做好劳劳动安全防防护，严格格禁止违章章操作10严格遵守公公司各类劳劳动管理、行行为规范等等规章制度度，服从上上级安排，接接受工作检检查、指导导11参加公司各各类学习和和交流，积积极学习质质量管理知知识，积极极提高业务务技术水平平12完成上级安安排的其他他工作入职资格学历要求初中及以上上专业要求电工或其他他资格/技能能资格证书要要求电工或其他他必备技能要要求电工或其他他经验要求物管行业经经验/类似岗位工工作经验1年人员管理经经验/审 批颁布日期
24、维修员岗位位说明书（QQW-XMMGC-007-B）岗位名称维修员电梯工种种职 级1级所属部门工程维修部部直属上级工程班长岗位职责序号工作职责1密切监视和和掌握电梯梯的运行情情况，按上上级指令做做好电梯运运行方式的的调度工作作，异常情情况立即应应急处理并并上报，经经检查由于于人力和技技术水平所所限而无法法修复时应应立即通知知电梯维保保单位及时时维修2监督电梯维维保单位按按时、按质质完成电梯梯设备的定定期保养项项目和突发发故障的抢抢修工作3电梯维修工工接到电梯梯关人故障障后立即赶赶到现场，按按照作业文文件规定进进行救援，同同时作好记记录。交班班时应交代代电梯运行行情况以及及当班时电电梯的维修修情
25、况4负责电梯机机房、底坑坑等专用区区域的清洁洁与安全管管理5参加国家指指定的学习习，贯彻落落实国家关关于电梯的的强制性规规定6负责所执或或所辖工具具、维修设设备、材料料的管理，确确保有效使使用和完好好7按上级要求求进行新建建、改造、更更新或安装装工作8遵守公司有有关设施、设设备、工具具、仪器、仪仪表的正确确使用与管管理的制度度9严格遵守国国家、行业业和公司规规定的安全全操作要求求，做好劳劳动安全防防护，严格格禁止违章章操作10严格遵守公公司各类劳劳动管理、行行为规范等等规章制度度，服从上上级安排，接接受工作检检查、指导导11参加公司各各类学习和和交流，积积极学习质质量管理知知识，积极极提高业务
26、务技术水平平12完成上级安安排的其他他工作入职资格学历要求初中及以上上专业要求电工类资格/技能能资格证书要要求电梯操作证证或电梯维维修证必备技能要要求电工经验要求物管行业经经验/类似岗位工工作经验1年人员管理经经验/审 批颁布日期工程维修部部员工服务务标准（QQW-XMMGC-008）1.0 目的的明确工程维维修员工的的行为、工工作达标要要求，作为为公司评定定绩效的依依据，也作作为公司员员工行为管管理规范、员员工奖惩管管理规范、员员工绩效管管理规范、品品质督查管管理规程在在工程维修修服务方面面的专项制制度。2.0 适用用范围适用于同景景国际城工工程维修服服务的考核核及奖惩管管理（营销销区域、样
27、样板房部分分高于本文文件标准的的，按该处处标准实施施）。3.0 职责责3.1 项目目经理负责责督查本文文件中相关关标准的落落实情况。3.2 工程程主管负责责根据项目目实际和公公司对项目目的定位拟拟制本标准准，并在公公司审批后后组织培训训。3.3 班长长负责依据据本细则督督促下属员员工。3.4 员工工必须认真真学习并严严格遵守本本规程。4.0 程序序要点4.1 在本本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见员工行为管理规范、员工奖惩管理规范、员工
28、绩效管理规范、品质督查管理规程。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。4.2 具体体服务标准准如下：4.2.11 安全全管理主控项目检查方法标准或要求求不允许的情情形分值改进金公司文件标标准安全意识观察、调查查严格遵守国国家安全操操作规范、公公司制度违反安全法法规和制度度10500按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.5条F款款处理，严严重违纪，扣扣8-155分，可直直接接触劳劳动合同，改改进金5000-20000。劳动安全观察、调查查严格遵守各各类设备操操作、危险险区域、危危险操作的的国家规范范和公司制制度违反安全法法规和
29、制度度10设备安全观察、调查查按设备说明明和公司规规程进行操操作违反设备说说明和公司司规程104.2.22 服务务管理主控项目检查方法标准或要求求不允许的情情形分值改进金公司文件标标准服务意识观察、调查查见到客户、同同事在问询询、携带大大件物品时时主动回答答指引或运运送避而不答，视视而不见250员工行为为管理规范范5.33.3.22条3项；5.3.4.2条条6项；按按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.1轻微过过失处理，扣扣0-2分分，改进金金20-1100元。观察、调查查当业户提出出小区问题题时，自己己职责范围围内能答复复的即时答答复，不能能答复的应应讲“对不起，您您的这个问问题我本人人不能给您
30、您答复，不不过我会尽尽快将您的的意见（建建议）向我我们主管反反映后再给给您一个满满意的答复复（解释）的的，好吗？”给客户讲“这事我管管不了”或“这事不是是我处理的的范围，你你找客服中中心/上级级吧” 5300按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.4严重失失职，F款款，扣5-10分，改改进金3000-5000元。观察、调查查对业户提出出的问题，自自己职权范范围以外的的，切不可可随便承诺诺业户要求求。如果本本人可以办办到办好的的事，一旦旦承诺客户户，就必须须将此承诺诺办到、办办好。随便承诺业业户要求或或承诺后遗遗忘、不能能兑现5100引用员工工行为管理理规范55.2.22，黄线禁禁止行为按按员工奖奖惩
31、管理规规范5.11.4.22一般过失失，L款，扣扣1-3分分，改进金金100-300元元。管理观察、调查查服从工作分分配，愉快快接受任务务和排班，想想方设法完完成上级交交待的事项项，并及时时向交办人人回复或请请示干工作讲条条件，对嘴嘴，不服从从，抵触情情绪10500按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.5严重违违纪，K款款，可直接接接触劳动动合同，改改进金5000-20000。观察、调查查在接受任务务后应积极极克服个人人和外部困困难，努力力完成办事拖拉、推推诿，出工工不出力，马马虎了事10按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.4严重失失职，B款款，扣5-10分，改改进金3000-5000元。4.2.3
32、3 行为为形象类主控项目检查方法标准或要求求不允许的情情形分值改进金公司文件标标准文明礼貌观察、调查查表情：服务务过程中持持面带微笑笑在与上级、同同事、客户户交流时无无笑脸或斜斜视对方220员工行为为管理规范范5.33.3.22要求3项项；5.33.4.22要求6项项、12项项；按员员工奖惩管管理规范5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。观察、调查查无论上班或或下班后在在区内，在在同一道路路或通道上上遇见客户户、领导、同同事要停止止操作，立立即面向对对方、大声声并礼貌问问好，遇到到熟悉的业业户更应主主动打招呼呼。转身、避开开或背对，视视而不见，未未停止操作作或礼貌让
33、让行2观察、调查查在与客户、领领导、同事事交谈时要要有问必答答，并努力力向公司其其它同事寻寻找答案，做做好服务指指引问话不答，推推诿“不知道”、“不关我事事”而未致谦谦和指引250观察、调查查在走廊、通通道、电梯梯、车辆、卫卫生间必须须向客户、领领导让行，不可与业户争道，更不可以从两个业户中间穿行。与同事也须保持谦让。 抢占、拥挤挤、喧哗、不不顾他人进进行嘻闹2100观察、调查查在服务区域域和着工装装的情况下下，必须两两人成排三三人成行无故打堆、几几个人稀拉拉散乱、无无序走动250工作状态观察、调查查工具由班长长指定箱、柜柜存放工具乱摆乱乱放220员工行为为管理规范范5.33.1.22要求1、
34、22、3、44、5、66项按员员工奖惩管管理规范5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。不能在客户户、领导面面前休息或或进食吃零食，在在接待区域域当着客户户、领导面面前休息或或进食350按员工奖奖惩管理规规范5.1.4.2一般过过失，E款款，扣1-3分，改改进金200-1000元。不在工作区区域打堆聊聊天聚岗、串岗岗、变相脱脱岗250不在工作时时间干私活活在工作时间间干私活3100在服务区域域发现异味味、异响、不不明人员、物物品损坏和和其它异常常况必须立立即向上级级和客服中中心前台接接待汇报。在工作责任任区域内有有物品损坏坏或异常情情况，但在在上级和客客服中心前前台接
35、待处处没有接到到汇报的2304.2.44 工作作质量类主控项目检查方法标准或要求求不允许的情情形分值公司文件标标准及时率观察、调查查接到客服中中心派工，紧紧急情况下下客户电话话、口头或或其它部门门维修请求求时，工程程维修部人人员均应记记录清楚业业户维修地地址、联系系电话、维维修内容、即即时维修还还是预约维维修，并根根据约定时时间及时反反馈给客服服中心或即即时安排维维修人员跟跟进维修。如如业户要求求即时维修修的，无论论是否能即即时修复或或其它任何何原因都应应及时安排排人员在330分钟内内赶到维修修现场。1、 借故推脱2、 迟到3、 其它违反报报事报修管管理规程、报报修服务管管理规程的的较轻情节节
36、。105.2.22 黄黄线禁止行行为，按员员工奖惩管管理规范55.1.44.2一般般过失B款款处理，扣扣1-3分分，改进金金，20元元至1000元。合格率观察、调查查1、 不能完成维维修时须征征得客户谅谅解。2、 操作时限符符合工时要要求。3、 对未能完工工的维修须须上报，并并请求支援援，直到关关闭。1、 未结束维修修就离开且且未得到客客户同意或或公司指令令。2、 窝工，拖延延操作时间间。3、 维修工作有有始无终。10其它质量要要求见各作作业规程所所述。4.2.55 绩效效考核及奖奖惩的细则则见员工工绩效管理理规范及及员工奖奖惩管理规规范。5.0 质量量记录5.1 质质量督查记记录表（参参见品
37、质质督查管理理规程）6.0 相关关支持文件件维修员值班班管理规程程（QW-XMGCC-09）1.0 目的对值班维修修工的岗位位职责进行行规范，保保持运行管管理的连续续性，明确确日常值班班事务和各各种特殊情情况的汇报报及责任人人。2.0 适用范围围物业公司各各项目工程程维修部员员工3.0 职责3.1 工程维修修部主管负负责值班维维修工的工工作安排和和管理。3.2 工程维修修部班长负负责值班维维修工的日日常工作安安排及检查查。3.3 各维修人人员负责按按照上级安安排进行日日常值班事事务并应对对各类特殊殊情况。4.0 程序要点点4.1 值班安排排4.1.1 工程维修部部主管负责责每月底编编制下月排排
38、班表，经经审批后维维修工依照照排班表表 进行行值班。4.1.2 值班维修工工按各机房房、设备的的管理规程程进行巡查查，密切注注意设备运运行状态，做做到腿勤、眼眼勤、耳灵灵、手快、脑脑活，及时时发现和处处理隐患。4.2 值班期间间的主要工工作4.2.1 处理报事事报修；4.2.2 设施设备备的日常巡巡查；4.2.3 夜间对小小区各类灯灯进行巡查查；4.3 值班记录录4.3.1 值班维修工工接到客服服中心口头头派工时应应及时安排排维修，详详见报事事报修管理理规程；4.3.2 对于处理不不了的或需需要部门协协助的工作作，及时将将问题向班班长/主管管报告，一一般情况下下，由主管管担任值班班负责人，当当
39、主管不在在时，由班班长担任值值负责人；班长/主主管安排处处理，并按按报事报报修管理规规程向客客服中心进进行反馈。4.3.3 对各类设设施设备的的日常巡查查记录在相相应的质量量记录上。4.5.1 下列情况况应立即报报告工程班班长、主管管。4.5.11.1设备备因故需要要临时停止止运行、影影响运行或或停水、停停电的。4.5.11.2运行行设备出现现故障但不不影响运行行或不造成成停水、停停电的。4.5.11.3值班班维修工需需要短时间间暂离岗位位。4.5.2 下列情况况必须报告告项目经理理。4.5.22.1重点点设备需进进行停机检检修。4.5.22.2系统统运行方式式改变。4.5.22.3重要要设备
40、的主主要零部件件更换。5.0 质量记录录5.1 工程维维修值班记记录5.2 派工单单（参见见客服中心心相关文件件）5.3 排班表表（参见见行政人事事部相关文文件）6.0 相关支持持文件6.1 报事报修修管理规程程工程维维修值班记记录(QRR-XMGGC-011)项目： 日期年 月 日天气星期 值班负责人值班人员签名项目内容记录人结果及措施施重要事项进进度异常情况记记录备忘录值班负责人当日点评注：本页不不够可按序序号续页。工程维修部部劳动工具具管理规程程(QW-XMGCC-10)1.0 目的规范工程维维修部工具具管理工作作，确保工工程维修部部工具完整整及各项性性能完好。2.0 适用范围围适用于物
41、业业管理有限限公司工程程维修部的的工具管理理。3.0 职责3.1 工程主管管负责检查查工具管理理工作的实实施情况。3.2 工程维修修部班长具具体负责工工具管理工工作。4.0 程序要点点4.1 工程维修部部的工具分分成两类：一类是个个人使用工工具，另一一类是公用用工具。个个人使用工工具由个人人领用并负负责保管，公公用工具由由班长以上上人员领用用并负责保保管。4.2 个人使用工工具和公用用工具（便便携带的）由由班长统一一填写月月度物料需需求计划，经经工程维修修部主管以以上人员批批准后，由由班长到库库房领取并并负责暂保保管。班长长必须将所所领工具作作好登记，并并由部门负负责人签名名确认。4.3 个人使用用工具管理理4.3.1 工程维修部部员工正式式上岗时，由由工程班长长按本规程程4.2条条准备并发发放，工程程班长对员员工所领工工具记在工工程维修工工具清单内内。工程维维修部员工工个人使用用的易损工工具按使用用周期只能能补领一次次。4.3.2 个人使用工工具使用注注意事项：4.3.22.1不准准乱打乱撬撬；4.3.22.2用力力应适度；4.3.22.3测量量不同的参参数时注意意正确换档档（万用表表）；4.3.22.4注意意工具的使使用条件（如如额定电压压、额定电电流或承载载能力等）；4.3.22