质量工程师名词解释hrpf.docx

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1、质量工程程师:质质量检验验名词解解释1、验证证指指通过提提供客观观证据对对规定要要求已得得到满足足的认定定。 22、产品品验证对生生产各阶阶段形成成的有形形产品和和无形产产品，通通过物理理的、化化学的和和其他科科学技术术手段和和方法进进行观察察、试试验、测测量后所所提供的的客观证证据，证证实规定定要求已已得到满满足。它它是一种种管理性性的检查查活动。 3、质质量检验验对对产品的的一个和和多个质质量特性性进行观观察、试试验、测测量，并并将结果果和规定定的质量量要求进进行比较较，以确确定每项项质量特特性合格格情况的的技术性性检查活活动。 4、质质量检验验的几个个阶段： 1、熟熟悉规定定要求，选选择

2、检验验方法，制制定检验验规程； 2、观观察、测测量和试试验； 3、记记录 44、比较较和判定定 5、确确认和处处置 55、质量量检验计计划对检验验涉及的的活动、过过程和资资源作出出规范化化的书面面规定，用用于指导导检验活活动正确确、有序序、协调调的进行行。 66、编制制质量检检验计划划的目的的在于使分散散的检验验人员了了解基本本情况和和要求；使相关关部门、人人员、过过程协同同配合，有有序衔接接。 77、编制制质量检检验计划划应考虑虑的原则则 1）充充分体现现检验的的目的 22）对检检验活动动能起到到指导作作用 3）关关键质量量应优先先保证 44）进货货检验应应在采购购合同的的附件中中作说明明

3、5）综综合考虑虑检验成成本 88、检验验流程图图的编制制过程 11）熟悉悉和了解解有关产产品技术术标准及及设计技技术文件件、图样样和质量量特性分分析 2）熟熟悉产品品工艺文文件，了了解产品品工艺流流程 3）根根据工艺艺流程、工工艺规程程，设计计检验工工序的检检验点 44）确定定检验工工序和生生产工序序的衔接接点及主主要检验验工作内内容，绘绘制检验验流程图图 5）评评审检验验流程图图 9、检检验站的的设置原原则 1）要要终点考考虑设在在质量控控制的关关键部位位和控制制点 2）能能满足生生产过程程的需要要，并和和生产节节拍同步步和衔接接 3）要要有适宜宜的工作作环境 44）要、考考虑节约约检验成成

4、本 110、检检验站的的设置种种类：进进货检验验站、工工序检验验站、完完工检验验站。 11、开开环分类类式检验验站只把合合格品与与不合格格品分开开。 112、开开环处理理式检验验站对于一一次性检检查后被被拒收的的不良品品还应进进行重新新审查，审审查后能能代用的的代用，能能返修的的进行返返修，返返修后在在进行重重新检验验，并作作出拒收收或接收收的决定定。 113、闭闭环处理理式对一次次性检测测的拒收收品，要要进行认认真的原原因分析析，查出出不合格格原因，这这种分析析不仅要要决定是是否可进进行返修修处理，而而且要分分析标准准的合理理性，分分析加工工中存在在的问题题等。 14、质质量特性性分析表表的

5、编制制依据的的技术资资料： 11）产品品图纸 22）工艺艺流程及及工艺规规程 3）工工序管理理点明细细表 4）用用户或下下道工序序要求变变更的资资料 115、不不合格分分级的作作用： 1、明明确检验验控制的的重点； 2、有有利于选选择更好好的验收收抽样方方案 33、便于于综合评评价产品品质量 4、便便于发挥挥质量综综合管理理和质量量检验职职能 116、不不合格严严重分级级的原则则 1）所所规定的的质量特特性的重重要程度度 2）对对产品适适用性的的影响程程度 3、不不合格严严重性分分级初考考虑功能能性质量量特性外外，还必必须包括括外观、包包装等因因素。 17、检检验手册册是是质量检检验活动动的管

6、理理规定和和技术规规范的文文件集合合。 118、检检验指导导书又称检检验规程程或检验验卡片，是是产品在在制造过过程中由由于指导导检验人人员正确确实施产产品和工工序检查查、测量量、试验验的技术术文件。特特点：表表述明确确，可操操作性强强；作用用：使检检验操作作达到统统一、规规范。 19、编编制检验验指导书书的要求求： 1）对对所有的的质量特特性，应应全部逐逐一列出出，不可可遗漏 22）必须须针对质质量特性性和不同同精度等等级的要要求，合合理选择择测量工工具或仪仪表 3）当当采用抽抽样检验验时应正正确选择择并说明明抽样方方案 220、检检验指导导书的基基本内容容： 1）测测量对象象 2）质质量特性

7、性值 3）检检测方法法 4）检检测手段段 5）检检验判断断 6）记记录和报报告 7）其其他说明明质量工程程师:质质量改进进名词解解释1、质量量改进质量量管理的的一部分分，致力力于增强强毛组质质量要求求的能力力。主要要是消除除系统性性问题。 2、质质量控制制质质量管理理的一部部分，致致力于满满足质量量要求的的能力。是是消除偶偶发性问问题。 3、质质量改进进与质量量突破的的关系： 1、质质量突破破与质量量改进的的目的相相同； 2、质质量突破破是质量量改进的的结果； 3、质质量改进进侧重过过程，质质量突破破侧重结结果。 4、质质量改进进的意义义： 11、质量量改进具具有最高高的投资资收益率率。 22

8、、可以以促进新新产品开开发，改改进产品品性能，延延长产品品的寿命命周期； 3、通通过对产产品设计计和生产产工艺的的改进，更更加合理理、有效效地使用用资金和和技术力力量，充充分挖掘掘企业的的潜力； 4、可可以提高高产品的的制造质质量，减减少不合合格品的的产生，实实现增产产增效的的目的； 5、通通过提高高产品的的适用性性，从而而提高产产品的市市场竞争争力。 6、有有利于发发挥企业业个部门门的质量量职能，提提高工作作质量，为为产品质质量提供供强有利利的保证证。 55、持续续开展质质量改进进要作好好的工作作： 11、质量量改进制制度化； 2、明明确上层层管理者者不应下下放的职职权； 3、检检查； 4、

9、表表彰； 5、报报酬； 6、培培训。 6、质质量改进进的七个个步骤： 1、明明确问题题 2、掌掌握现状状 3、分分析问题题的原因因 4、拟拟定对策策并实施施 5、确确认效果果 6、防防止再发发生和标标准化 77、总结结 7、质质量改进进步骤的的活动内内容： 明确问问题的活活动内容容： 11、明确确所有解解决的问问题，为为什么比比其他问问题重要要； 22、问题题的背景景是什么么，到目目前为止止的情况况是怎样样的； 3、将将不尽人人意的结结果用具具体的语语言表现现出来，有有什么损损失，并并具体说说明希望望改进到到什么程程度； 4、选选定课题题和目标标值； 5、正正式选定定任务负负责人； 6、对对改

10、进活活动的费费用做出出预算； 7、拟拟定改进进活动的的时间表表。 掌握握现状的的活动内内容： 11、为抓抓住问题题的特性性，需要要调查四四个要点点，即：时间、地地点、种种类、特特征； 22、为找找出结果果的波动动，要从从各种不不同的角角度进行行调查； 3、去去现场收收集数据据中没有有包含的的信息。 分析问问题的原原因的活活动内容容： 11、设立立假说（选选择可能能的原因因）（使使用因果果图）。 2、验验证假说说（从已已设定因因素中找找出主要要原因）（排排列图、相相关回归归分析、方方差分析析）。日日本质量量管理专专家谷津津进对几几个阶段段的描述述：提出出问题调查实实情整整理原因因验证证假说制定对

11、对策 拟拟定对策策并实施施： 1、必必须将现现象的排排除与将将原因的的排除严严格区分分开； 2、采采取措施施后，尽尽量不要要引起其其他的质质量问题题，如果果产生了了副作用用，应考考虑换一一种对策策或消除除副作用用； 3、先先准备好好若干对对策方案案，调查查各自利利弊，选选择搀假假者都能能接收的的方案。 确认效效果的的的活动内内容： 1、使使用同一一种图表表将对策策实施前前后的不不合格品品率进行行比较； 22、将效效果换算算成金额额，并与与目标值值比较； 33、如果果有其他他效果，不不管大小小都可列列出来。 防止再再发生和和标准化化的活动动内容： 11、为改改进工作作，应再再次确认认5W11H的

12、内内容，即即WHAAT、WWHY、WWHO、WWHERRE、WWHENN、HOOW。 2进行行有关标标准的准准备及传传达；、 3、实实施教育育培训； 4、建建立保证证严格遵遵守标准准的质量量责任制制。 总总结的活活动内容容： 11、找出出遗留问问题； 2、考考虑解决决这些问问题下一一不该怎怎么做； 3、总总结本次次降低不不合格品品率的过过程中，那那些问题题得到解解决，那那些问题题尚未解解决。 8、质质量委员员会的主主要职责责： 11、制定定质量改改进方针针 2、参参与质量量改进，将将工资及及奖励制制度与改改进成绩绩挂钩； 3、为为质量改改进团对对提供资资源； 4、对对主要的的质量改改进成绩绩进

13、行评评估，并并给予公公开认可可。 99、质量量改进组组长的职职责： 1、保保证会议议准时开开始结束束； 22、做好好会议日日程、备备忘录、报报告等准准备工作作和公布布； 33、与质质量委员员会保持持联系； 4、编编制质量量改进报报告。 10、成成员的职职责： 1、分分析问题题原因并并提出纠纠正措施施建议； 2、对对其他团团对成员员提出的的原因和和纠正措措施，提提出建设设性质疑疑； 33、解决决质量问问题，并并提出预预防措施施； 44、将纠纠正和预预防措施施标准化化； 55、准时时参加团团对的各各项活动动。 111、质质量改进进的障碍碍： 11、对质质量水平平错误的的认识； 2、对对失败缺缺乏正

14、确确的认识识； 33、高质质量意味味着高成成本的错错误的认认识； 4、对对权利下下放错误误的理解解 5、员员工的顾顾虑； 12、上上层管理理者不宜宜下放的的职责： 1、参参与质量量委员会会的工作作； 22、批准准质量方方针和目目标； 3、提提供资源源； 44、予以以表彰； 5、修修改工资资及奖励励制度。 13、生生产工人人参与质质量改进进的必要要性： 1、质质量改进进本身的的客观要要求； 2、企企业发展展的客观观要求 3、企企业文化化的要求求； 44、企业业本身的的要求。 14、头头脑风暴暴法又称畅畅谈法、集集思法，它它是采用用会议的的方式，引引导每个个参加会会议的人人围绕某某个中心心议题，广

15、广开言路路，激发发灵感，在在自己头头脑中掀掀起风暴暴，毫无无忌惮、畅畅所欲言言的发表表独自见见解的一一种创造造性思维维的方法法。 115、头头脑风暴暴法的用用途：可可以用来来识别存存在的质质量问题题并寻求求解决办办法，还还可以用用来识别别潜在的的质量改改进机会会，画因因果图、树树图、亲亲和图时时、就可可以运用用这种方方法。 16、头头脑风暴暴法的三三个阶段段：准备备阶段；引发和和产生创创造思维维阶段；整理阶阶段。 17、系系统图是把把要实现现的目的的与需要要采取的的措施系系统展开开，明确确重点，找找出最佳佳措施。 18、系系统图的的分类：一类是是把组成成事项的的展开为为目的手段段的关系系，称为

16、为“构成成因素展展开型”；另一类类是把解解决问题题和达到到目的、目目标和手手段、措措施加以以系统的的展开，称称为“措措施展开开型”。 19、系系统图的的主要用用途： 1、新新产品研研制过程程中设计计质量的的展开； 2、制制定质量量保证计计划，对对质量保保证活动动进行展展开； 3、与与因果图图结合使使用； 4、目目标、方方针、实实施事项项的展开开； 55、明确确部门职职能、管管理职能能； 66、对解解决企业业有关质质量、成成本、交交货期等等问题的的创意的的展开。质量工程程师:质质量管理理体系名名词解释释1、合格格满满足要求求。 22、产品品过过程的结结果。（服服务、软软件、硬硬件、流流程性材材料

17、） 3、过过客接受产产品的组组织和人人。 44、供方方提提供产品品的组织织和人。 5、相相关方与组组织的业业绩和成成就有利利益关系系的人和和团体。 6、过过程将一组组输入转转化为输输出的相相互关联联和相互互作用的的活动。 7、程程序为进行行某项活活动或过过程所规规定的途途径。 8、组组织职责、权权限和相相互关系系得到安安排的一一组人员员与设施施。 99、质量量计划对固固定的项项目、产产品、过过程和合合同，规规定由谁谁及何时时应使用用那些程程序和相相关资料料的文件件。 110、质质量策划划质质量管理理的一部部分，致致力于制制定质量量目标并并规定必必要的运运行过程程和相关关资源以以实现质质量目标标

18、。 111、质质量控制制质质量管理理的一部部分，致致力于提提供质量量要求会会得到满满足的信信任。 12、质质量管理理体系在质质量方面面指挥和和控制组组织的管管理体系系。他致致力于建建立质量量方针和和质量目目标，并并为实现现质量方方针和目目标确定定相关的的过程、活活动和资资源。 13、质质量管理理的八项项原则：以顾客客为关注注焦点；领导作作用；全全员参与与；过程程方法；管理的的系统方方法；持持续改进进；基于于实施的的决策方方法；与与供方互互利关系系。 114、220000版ISSO90000族族的核心心标准： ISSO90000质质量管理理体系基础础和术语语标准准明确了了质量管管理的八八项原则则

19、，能帮帮助组织织取得成成功，表表达了建建立和运运行质量量管理、体体系应遵遵循的基基础知识识，并给给出了质质量有关关的术语语，用概概念图表表达各相相关术语语的关系系； IISO990011质量量管理体体系要求，标标准给了了质量管管理体系系的要求求，用于于证实组组织具有有能力，用用于内部部和外部部评价满满足要求求的能力力并增进进顾客满满意； ISOO90004质质量管理理体系业绩绩改进指指南标标准为帮帮助组织织持续满满足相关关方的需需要和期期望、改改进组织织的整体体业绩和和能力获获得成功功提供了了指南（不不拟用于于内审和和外审，不不用于认认证和合合同）； ISSO1990111质量量和（或或）环境

20、境管理体体系审核核指南，标标准为质质量和环环境管理理体系的的审核的的实施和和审核员员的资格格的评定定提供了了指南。 15、质质量管理理体系和和其他管管理体系系的相容容性： 1、质质量管理理体系的的运行模模式都以以过程为为基础； 2、都都是从设设定目标标，系统统识别、评评价、控控制、监监视和测测量并管管理一个个由相互互关联的的过程组组成的体体系，并并使之能能够协调调运行； 3、管管理体系系标准要要建立的的形式和和文件的的程序，在在管理要要求和方方法上也也是一致致的； 44、质量量管理体体系中要要求标准准中强调调法律法法规的重重要性。 16、质质量管理理体系和和环境管管理体系系的相容容性： 1、共

21、共同的概概念和词词汇运用用一致的的术语和和词汇； 2、基基本思想想和方法法一致； 3、建建立管理理体系的的原理一一致； 4、与与其他管管理体系系的协调调运作； 5、管管理体系系运行的的模式一一致。 17、允允许标准准删减的的范围：仅限于于标准的的第七章章“产品品实现”，不不允许删删减第四四章“质质量管理理体系”，第第五章“管管理职责责”，第第六章“资资源管理理”，第第八章“测测量、分分析和改改进”章章节条款款中的任任何要求求。 118、质质量管理理体系的的总要求求： 11、识别别质量管管理体系系所需要要的过程程； 2、确确定这些些过程的的顺序和和相互关关系； 3、确确定这些些过程有有效运行行和

22、控制制的准则则及方法法； 44、确保保提供必必要的信信息，以以支持这这些过程程的运行行和监控控 5、测测量分析析、监控控、分析析这些过过程，可可应用统统计技术术，对数数据资料料进行分分析，作作为决策策的依据据，并采采取必要要的措施施，以实实现策划划结果和和持续改改进。 19、典典型的文文件包括括：形成成文件的的质量方方针和质质量目标标、质量量手册、标标准所要要求的形形成文件件的程序序、组织织为确保保其过程程有效的的策划、运运作和控控制所需需要的文文件。 20、GGBT/19000120000标准准中所确确定的形形成文件件的程序序有6项项： 11、文件件控制程程序 22、记录录控制程程序 33、

23、不合合格品控控制程序序 4、内内部审核核程序 5、纠纠正措施施和预防防措施程程序。 21、文文件信息极极其承载载媒体。文文件可以以是纸张张、计算算机、磁磁盘、光光盘或其其他电子子媒体、照照片或样样件或他他们的组组合。 22、质质量手册册规规定组织织质量管管理体系系的文件件。 223、质质量手册册的内容容： 11、质量量管理体体系所覆覆盖的内内容；涉涉及组织织质量管管理体系系覆盖的的产品、区区域或过过程；如如果删减减，应将将删减的的细节和和合理性性加以陈陈述。 2、按按GBTT/1990011标准要要求编制制的程序序文件的的主要内内容或对对其的引引用。 3、各各过程之之间的相相互作用用的表述述。

24、 224、文文件的作作用：传传递信息息、联络络沟通、统统一思想想、规范范行为。 25、文文件的控控制要求求： 11、在文文件发布布前批准准其适用用性； 2、对对文件应应进行评评审，包包括正在在编制的的文件和和现行适适用文件件，都应应根据情情况适时时进行评评审，必必要时加加以修改改并重新新批准其其适用性性； 33、对文文件修订订，可采采取不同同的形式式，可更更新文件件，可在在文件上上修改等等，但都都应便于于识别，对对修订状状态应加加以识别别如更改改标识，更更改一览览表等。 4、在在文件使使用场所所，应能能方便的的得到适适用文件件，并且且为适宜宜版本。 5、确确保文件件有良好好的保管管手段，保保持

25、清晰晰、易于于识别和和检索。 6、对对外来文文件，如如供方、顾顾客提供供的要易易于识别别，对发发放要有有效的控控制。 7、对对作废文文件要重重点控制制，应及及时收回回， 226、记记录阐明所所取得的的结果或或提供所所完成活活动的证证据的文文件。 27、记记录的作作用是提提供证据据；表明明产品、过过程或质质量管理理体系符符合要求求和质量量管理体体系得到到有效运运行，对对其进行行分析和和作为纠纠正措施施和预防防措施的的依据，可可为完善善质量管管理体系系提供信信息。 28、管管理评审审最最高管理理者应按按计划的的时间间间隔进行行管理评评审，以以确保质质量管理理体系的的适宜性性、充分分性和有有效性。管

26、管理评审审应评价价体系的的业绩，包包括质量量方针、质质量目标标的评价价，评价价组织质质量管理理体系变变更的需需要，并并提出改改进要求求。 229、质质量方针针的制定定应考虑虑的方面面： 11、应与与组织的的整体经经营方针针相适应应，质量量方针应应是经营营方针的的一部分分； 22、应从从产品质质量的要要求及顾顾客满意意度出发发作出承承诺； 3、应应对待持持续改进进作出承承诺； 4、应应提供制制定和评评审质量量目标的的框架，质质量方针针与质量量目标相相对应。 30、管管理评审审主要是是保证质质量管理理体系的的适宜性性、充分分性和有有效性。 31、管管理评审审的输入入： 11、审核核结果； 2、顾顾

27、客的反反馈； 3、过过程的业业绩和产产品的符符合性； 4、预预防和纠纠正措施施的状况况，应优优先考虑虑对顾客客的满意意程度具具有重大大影响的的纠正和和预防措措施； 5、上上次管理理评审跟跟踪措施施的实施施情况和和有效性性； 66、可能能影响质质量管理理体系的的变化。 32、管管理评审审的输出出： 11、质量量管理体体系极其其过程的的改进； 2、与与顾客要要求有关关的产品品的改进进； 33、资源源的需要要。 333、资资源包括括：人员员、信息息、基础础设施、工工作、环环境及财财务资源源。GBB/T1190001标准准从顾客客满意度度出发对对人员、设设施和工工作环境境规定了了相应的的要求。 34、

28、组组织在产产品实现现过程的的策划中中应明确确的内容容： 11、产品品、项目目和合同同的质量量目标； 2、需需要的过过程和文文件，并并对特定定产品提提供资源源和设施施； 33、验证证和确认认活动以以及验收收准则； 4、对对过程及及所形成成产品的的符合性性提供信信任所必必须的记记录。 35、最最高管理理者在质质量管理理中的职职责：最最高管理理者首先先应向组组织的全全体人员员输灌“以以顾客为为关注的的焦点”的的质量意意识和概概念；最最高管理理者应亲亲自制定定质量方方针和质质量目标标；最高高管理者者应亲自自主持评评审，并并提供证证据；最最高管理理者应确确保及时时的提供供必要的的资源；质量工程程师:质质

29、量管理理概论名名词解释释1、质量量一一组固有有特性满满足规定定要求的的程度。 2、质质量的内内涵由一组组固有的的特性组组成，并并且这些些固有特特性是以以满足顾顾客及其其他要求求的能力力加以表表征。 3、质质量的广广义性在质质量管理理体系所所涉及的的范畴内内，组织织的相关关方对组组织的产产品、过过程和体体系都可可能提出出要求。 4、质质量的时时效性由于于组织的的顾客和和其他相相关方对对组织的的产品、过过程和体体系的需需求和期期望是不不断变化化的，组组织应不不断调整整对质量量的要求求， 55、质量量的相对对性组织的的顾客和和其他相相关方可可能对同同一产品品的功能能提不同同的需求求，也可可能对同同一

30、产品品的同一一功能提提出不同同的需求求。 66、质量量特性产品品、过程程或体系系与要求求有关的的固有特特性。通通常将质质量特性性划分为为：关键键、重要要和次要要三类。 7、顾顾客接受产产品的组组织和个个人，有有外部顾顾客和内内部顾客客。 88、顾客客的四种种类型：内部顾顾客、中中间顾客客、外部部顾客和和竞争顾顾客。 9、顾顾客满意意的特征征：主观观性、层层次性、针针对性和和阶段性性。 110、质质量管理理在在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的的活动。 11、质质量管理理的内容容：质量量策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进。 12、质质量管理理的主要要职能：制定质质量方针针和质量量目

31、标；确定质质量职责责和权限限；建立立质量管管理体系系并使其其有效运运行。 13、全全面质量量管理（TTQM）以质质量为中中心，以以全员参参与为基基础，目目的在于于通过让让顾客满满意和本本组织所所有者、员员工、供供方、合合作伙伴伴和社会会等相关关方受益益而达到到长期成成功的一一种管理理途径。 质量管管理发展展的三个个阶段：质量检检验阶段段；统计计质量控控制阶段段；全面面质量管管理阶段段。 114、方方针目标标管理是企企业为实实现以质质量为核核心的中中长期和和年度经经营方针针目标，充充分调动动职工积积极性，通通过个体体与群体体的自我我控制与与协调，以以实现共共同成就就的一种种科学管管理方法法。 1

32、15、方方针目标标管理的的特点：强调系系统管理理；强调调重点管管理；注注重措施施管理；注重自自我管理理。 116、目目标管理理的基本本原理：就是运运用行为为科学的的激励理理论来激激发、调调动人的的积极性性，对企企业实行行系统管管理。 方针目目标管理理的理论论依据是是：行为为科学和和系统理理论。 17、方方针目标标管理的的作用：是实现现企业经经营目的的、落实实经营决决策的根根本途径径；是调调动职工工参加管管理积极极性的重重要手段段；是提提高企业业整体素素质的有有效措施施。 118、企业方方针目标标管理包包括：制制定、展展开、执执行和考考评四个个环节。 19、方方针目标标指定的的依据：国家法法令法

33、规规与政策策；市场场需求和和顾客要要求；行行业竞争争对手情情况；社社会经济济发展动动向和有有关部门门宏观管管理要求求；企业业中长期期发展规规划和经经营目标标；企业业及质量量方针；上一年年度未实实现的目目标及存存在的问问题。 20、方方针目标标制定程程序：宣宣传教育育；搜索索资料；起草建建议草案案；组织织评议；审议通通过。 21、方方针目标标制定要要求：企企业方针针目标是是由总方方针、目目标和措措施构成成的整体体；企业业方针目目标的内内容较多多，可以以归结为为质量品品种、利利润效益益、成本本消耗、产产量产值值、技术术进步、安安全环保保、职工工福利、管管理改善善等项目目，但每每一年度度的方针针目标

34、不不必把企企业项目目全部列列入，而而是根据据实际情情况选择择重点、关关键项目目作为目目标；目目标和目目标值应应有挑战战性；指指导思想想上要体体现以下下原则：长远目目标和当当前目标标并重，社社会效益益和企业业效益并并重，发发展生产产和提高高职工福福利并重重。 222、方方针目标标展开的的程序：1、横横向展开开（矩阵阵图）；2、纵纵向展开开（系统统图）；3、开开展协调调活动；4、定定方针目目标实施施情况的的经济考考核办法法；5举举行签字字仪式； 233、方针针目标展展开的要要求：搞搞好方针针、目标标和措施施三个层层次的衔衔接和对对应，上上一级的的措施就就是下一一级的目目标，即即用目标标来保证证方针

35、，用用措施来来保证目目标；纵纵向按管管理层次次展开；坚持用用数据说说话，目目标值应应尽量数数量化；一般方方针展开开到企业业、部门门（车间间）这两两级，目目标和措措施展开开到考核核层为止止；每一一个部门门要结合合本部的的问题点点展开，立立足改革革而非维维持。 24、方方针目标标管理考考核的对对象：企企业的基基层单位位，职能能部门，单单位和个个人。 25、方方针目标标管理考考核的内内容：一一是根据据目标展展开的要要求，对对目标的的措施所所规定的的进度的的实现程程度及其其工作态态度，协协作精神神的考核核；二是是根据为为实现目目标而建建立的规规范和规规章制度度，对其其执行情情况的考考核。 26、方方针

36、目标标评价的的主要内内容：对对方针及及执行情情况的评评价；对对目标及及实现情情况的评评价；对对措施及及实施情情况的评评价；对对问题点点的评价价；对各各职能部部门和人人员协调调工作的的评价；对方针针目标管管理主观观部门工工作的评评价；对对整个方方针目标标管理工工作的评评价。 27、人人力资源源开发与与管理组织织为有效效的挖掘掘、合理理地使用用、积极极地提高高全体员员工的智智慧和技技能而开开展的一一系列活活动的总总称。 28、人人力资源源开发的的途径： 1、关关键在于于提高领领导的素素质； 2、建建立机制制，在充充分发挥挥现有人人才的基基础上适适当引进进人才； 3、创创造条件件，正确确激励，使使潜

37、人才才脱颖而而出； 4、终终生教育育，全员员培训，提提高员工工素质； 5、动动态组合合，职位位交换，建建立团对对结构。 29、团团对文化化包括：顾客至至上、授授权参与与、平等等合作、作作风民主主，目标标导向，关关心信任任，创新新学习，反反馈改进进等八个个要素。 30、团团对精神神指指在为实实现组织织目标并并争取共共同利益益的过程程中，团团对成员员所表现现出来的的忠诚献献身的组组织意志志，互信信共融的的关系准准则，敬敬业求实实的工作作作风以以及追求求卓越的的进取愿愿望的总总和。 31、质质量管理理培训的的内容：质量意意识教育育；质量量知识培培训；技技能培训训。 332、培培训过程程由：识识别培训

38、训需求、提提供培训训和评价价培训有有效性三三个阶段段组成。 33、评评价培训训有效性性的方式式有：受受训者的的自我评评价；培培训者的的训后评评价；管管理者对对受训者者的跟踪踪评价。 34、团团队精神神的内涵涵：人数数不多（一一般不超超过100人）；技能互互补；为为了共同同的目的的和业绩绩目标；使用共共同的方方法。 35、团团对精神神包括：集体精精神、合合作精神神、敬业业精神、进进取精神神。 336、质质量成本本为为确保和和保证满满意的质质量而导导致的费费用以及及没有获获得满意意的质量量而导致致的有形形和无形形的损失失。 质量成成本按存存在形式式分：显显见质量量成本和和隐含质质量成本本。 337

39、、质质量成本本按成本本性质分分：1、内内部运行行成本（预预防、鉴鉴定和故故障成本本）；22、外部部活动成成本（外外部质量量保证费费用）。 38、质质量成本本按活动动过程分分：1、符符合性成成本（在在现行过过程无故故障情况况下完成成所有明明确的和和隐含的的顾客要要求所支支付的费费用）；2、非非符合性性成本（由由于现行行过程的的故障造造成的损损失）。 39、预预防成本本包括：质量规规划费、过过程控制制费、顾顾客调查查费、质质量培训训及提高高工作能能力费、产产品设计计鉴定费费/生产产前预评评审费、质质量体系系的研究究和管理理费、供供应商评评价费等等。 440、鉴鉴定成本本包括：外购材材料的实实验和检

40、检验费、实实验室收收实验费费、实验验室或其其他计量量服务费费、检验验费、实实验费、核核对工作作费、实实验检验验装置调调整费、实实验检验验材料与与小型质质量设备备费、质质量审核核费、外外部担保保费、顾顾客满意意调查费费、产品品工程和和装运发发货审查查费、现现场实验验费。 41、内内部故障障成本：废品损损失、返返工和返返修损失失、材料料采购方方面的损损失；内内审外审审的纠正正措施费费等。 42、外外部故障障成本：保范围围内的投投诉费、保保单以外外的投诉诉费、产产品售后后服务费费、产产品责任任费、产产品保修修费等。 43、国国家标准准由由国家的的官方标标准化机机构或国国家授权权的有关关机构批批准、发

41、发布，在在全国范范围内统统一或适适用的标标准。国国标的编编号由国国标代号号、国标标发布的的顺序号号和国标标发布的的年号三三部分组组成。 44、行行业标准准全全国性的的个行业业范围内内统一的的标准。国国务院标标准化行行政主管管部门已已发布了了58个个行业标标准代号号。如JJB。 45、地地方标准准由由汉语拼拼音DBB加省、自自治区、直直辖市行行政区代代码前两两位数、再再加斜线线、顺序序号和年年号共四四部分组组成。 46、国国家标准准指导性性文件出台台国家标标准指导导性文件件，是为为仍处于于技术发发展过程程中的标标准化工工作提供供指南或或信息，拱拱科研、设设计、生生产、使使用和管管理等有有关人员员

42、参考使使用。符符合下列列两种情情况之一一的项目目，可制制定指导导性文件件：第一一，技术术尚在发发展中，需需要有相相应的标标准文件件引导其其发展或或具有标标准化价价值，尚尚不能制制定为标标准的项项目。第第二，采采用国标标准化组组织，国国际电工工委员会会及其他他国际组组织（包包括区域域性国际际组织）的的技术报报告项目目。 国国际标准准指导性性文件的的代号有有大写的的汉语拼拼音字母母GB/Z构成成。其编编号由指指导性技技术文件件的代号号、顺序序号和年年号组成成。 447、强强制性标标准具有法法律属性性，在一一定范围围内通过过法律、行行政法规规等强制制性手段段加以实实施的标标准。 48、强强制性标标准

43、的范范围： 1、药药品标准准、食品品卫生标标准，兽兽药标准准； 22、产品品及产品品生产、贮贮运和使使用中的的安全、卫卫生标准准，劳动动安全卫卫生标准准，运输输安全标标准； 3、工工程建设设的质量量、安全全、卫生生标准及及国家需需要控制制的其他他工程建建设标准准； 44、环境境保护的的污染排排放标准准和环境境质量标标准； 5、重重要通用用的技术术术语、符符号、代代号和制制图方法法； 66、通用用的试验验、检验验方法标标准； 7、互互换配合合标准； 8国国家需要要控制的的重要产产品质量量标准。 49、强强制标准准可分为为全文强强制和条条文强制制两种形形式。 50、制制定标准准的基本本原则： 1、认认真贯彻彻国家有有关法律律法规和和方针政政策； 2、充充分考虑虑使用要要求，并并兼顾全全社会的的综合效效益； 3、合合理利用用国家资资源，推推广先进进技术成成果，在在符合使使用要求求的前提提下，有有利于标标准对象象的简化化、选优优、通用用和互换换，做到到技术上上先进，经经济上合合理； 4、相相关标准准要协调调配套； 5、有有利于保保障社会会安全和和人民身身体健康康，保护护消费者者利益，保保护环境境； 66、积极极采用国国际标准准和国外外先进标标准，有有利于促促进对外外经济合合作和发发展对外外贸易，有有利于我我国标准准化和国国际接轨轨。