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1、团队凝聚力力分析能用众力者者无敌于于天下，这这里说的的众力是是指团队队。团队队是继群群体、团团体、队队伍之后后诞生发发展起来来的新型型组织形形式，因因为它自自身所具具有的强强大的功功能和全全新的组组织理念念，在短短短的几几年时间间里，已已发展成成为企业业的主要要组织形形式。对对于企业业而言，团团队的建建设决定定了企业业凝聚力力的大小小，也决决定了企企业自身身核心竞竞争力的的大小。一一个成熟熟的团队队是企业业更加健健康快速速发展的的助推器器，可以以说，企企业的持持续发展展正是由由团队的的凝聚力力和持续续性决定定的，而而团队的的爆发力力则在企企业当前前的发展展中起着着关键性性的作用用。因此此，企业
2、业团队的的建设是是提升企企业凝聚聚力的最最有效手手段，建建设一个个优秀的的团队是是现代企企业在参参与竞争争中不可可回避的的课题。当前，很多多企业还还没有真真正理解解团队的的作用，没没有找到到团队有有效的组组织形式式和管理理模式，因因此，也也就不能能让自己己的团队队发挥出出大作用用。对企企业而言言，团队队好像是是一个必必须使用用的新颖颖称呼，许许多企业业正是在在这种想想法的指指导下将将自己原原有的群群体、队队伍或团团体改名名为团队队。这样样做是否否合适？可见，对对于企业业的团队队建设，必必须要有有一个明明确的定定位，即即为什么么企业的的队伍可可以称为为团队？1.团队的的重要性性韩非非子是春春秋战
3、国国时期著著名的雄雄辩家，他他曾经讲讲过力力不敌众众，志不不尽务，与与其用一一人，不不如用一一国，这这就是说说一个人人的力气气是不能能与众人人抗衡的的，在今今天激烈烈的社会会竞争中中，一个个人不可可能什么么都会，也也不可能能什么都都懂，更更不可能能面面俱俱到。所所以在企企业运作作的时候候，与其其重一人人，不如如重一个个团队，这这就是团团队的重重要性。俗话说：三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，这里谈到的就是团队优势。诸葛亮智力超群，要找出一个能与之对抗的人来与他较量，实在有点困难，但如果大家都同心协力发挥作用，也是能够战胜诸葛亮的。可是在三国演义中，诸葛亮舌战群雄，为何能以一人之力战胜众人呢？这是因为
4、团队更加强调个人的合作性，要求每个人都致力于团队整体的协同工作，所以合作能力有时甚至比个人的知识更加重要。舌战群雄中，群雄各自为战，每个人都从自己的角度出发看问题，并没有构成真正意义上的团队，只能称为一个群体。由此可见，如果没有一个好的运作方式，三个臭皮匠合在一起，还是不见得会胜过一个诸葛亮。从这个比喻中可以看出团队的关键在于要把成员结合成为一个集体，并且要通过好的运作才能真正发挥出团队的作用。2.团队的核心问题曹操在与袁绍交谈时讲到，聚天下之精英，以道御之，则无所不可。翻译为白话文就是说聚集天下的精英人物，用正义和技巧来加以管理，就可以达到任何目的了。在这里，道既是指道义、道理，也包含了方法
5、、技巧的意思，用当代管理学的思路来分析，它正讲到了团队建设的两个核心问题，一个是人员问题，一个是管理问题。从文字构成的角度来看，团字的中间是一个才字，才代表人才，四周是一个框，这似乎象征了一个被框子限制着的正在行动的人，这个框子就是要大家共同遵守的计划、愿景和制度，通过这些大家共同的主张，将人聚在一起来共同行动，因此，团队首先的要求是将人才聚集在一起。第二个核心问题就是管理问题，队字的意思就是行列，是具有一定性质的集体，也就是通过管理而目标一致、群策群力的一个集体。企业是一个经济体，企业的最终目的是达到经济收益的最大化，存在于企业中的人也并非都是不可挑剔的，用爱因斯坦的话来说，人与人的相互交往
6、和协调一致是有限度的，要让一个集体目标一致，需要大家有相同的意愿，更需要管理的引导、通过激励的促进来实现。【案例】整个团队的合作可以通过一个动物现象来说明。一群南飞的大雁，如果猎人把飞在最前头的一只雁打掉，后面的一只就会往前补上去，因为雁群需要一个队形才能使续航力增加，而续航力决定了飞行的距离。在物竞天择的环境之下，雁群为了飞得更远，就要考虑到合作问题。比如它们本身是一个大团队，每只雁都是大团队的成员，一只只雁的运作推动了整个雁群飞行的方向和距离，它们整个团队的合作，只有保持队形才能增加续航力，从而增加它们的生存能力（生存机会）。但是如果猎人把一群野牛中前面领头的打掉，这群野牛则会乱成一团，好
7、久之后它们才能重新整合出新的队形。团队运作的的核心能能力塑造造成功的团队队运作，需需要团队队核心能能力的发发挥，而而团队运运作的核核心能力力塑造，则则是由诸诸多因素素共同决决定的，可可以将这这些因素素分为88大自觉觉力。1.具具有共同同分享愿愿景的自自觉力一群人人集中在在一起并并不能被被称为团团队，团团队应该该有一些些很特殊殊的能力力，要共共同分享享愿景。共共同分享享愿景，就就是每个个人心目目中都有有一个想想法，你你希望企企业成为为什么样样子，你你必须要要给你的的合作伙伙伴什么么，要让让合作伙伙伴怎么么样，这这就是每每个人的的愿景。如如果大家家都闭口口不讲，不不愿意去去跟别人人分享自自己的愿愿
8、景，就就不容易易产生默默契，大大家都闷闷起来，把把自己的的想法憋憋在心里里，这样样将会在在人与人人之间产产生心理理距离。所所以，团团队的核核心能力力塑造首首先要有有共同分分享愿景景的自觉觉力。2.具具有共同同承担风风险与成成败的自自觉力团队的的成功，不不是哪一一个人的的成功，而而是每个个人共同同努力的的结果，每每个人的的力量缺缺一不可可。所有有的团队队成员，当当集合成成一个团团队时，他他不在强强调个体体，而要要强调大大家是一一组人，是是一个荣荣辱与共共的整体体。要取取得成功功，不是是哪一个个人的事事情，而而是需要要大家共共同努力力。【案例】如果果一家企企业产品品卖得很很好，销销售单位位会说，哎
9、呀，都都是我的的功劳，都都是我的的功劳。销售售人员在在一线作作战，晚晚上可能能10点点多还在在跟客人人谈生意意。企业业效益好好，如果果销售单单位认为为是它的的功劳，那那么生产产单位的的人呢，他他们认为为如果没没有自己己的生产产，没有有严格把把关，没没有把质质量做好好，怎么么会有好好的产品品卖呢？研发人人员也会会想，研研发的功功劳也不不小，他他们通过过仔细观观察，了了解了消消费者喜喜欢什么么样的产产品，然然后通过过与客户户的互动动才设计计出好的的产品。没没有好的的研发设设计，怎怎么会有有好的产产品？每每一个部部门的人人可能都都会这样样思考，用用自己比比较重要要的眼光光来审视视别人。在在企业中中，
10、到底底谁重要要？其实实大家都都很重要要，每个个人都应应恪尽职职守，只只有这样样，整个个团队的的运作才才能够成成功。这这就像人人的肺脏脏比较重重要，心心脏比较较重要，肝肝脏比较较重要，肾肾脏也比比较重要要，其实实都重要要，缺一一不可，大大家在一一起工作作既有分分工，但但也应协协调一致致，只有有大家都都想到自自己对整整体的重重要性，才才能产生生承担风风险与成成败的自自觉力。3.具有充满互动与热情沟通的自觉力如果开会时一个高阶主管坐在上面问大家有没有什么问题，结果大家坐在下面都不说话，高阶主管再问有没有什么意见，大家还是不说话，这就意味着大家把自己的想法憋在心里，这样就不能产生互动，不能热情沟通。美
11、国的第二大玩具制造商的员工在开会的时候，如果主管在上面问有没有问题，会有一大堆人举手不断地发表意见。在企业中，如果大家不愿意沟通，不充分的沟通，都把话闷在心里不讲，这就是没有沟通热情。如果每个人都愿意沟通，愿意跟别人交流，这样才能使企业团队充满活力、产生互动。4.具有共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力在团队的交流中，有时有人怕自己讲的话伤害别人，就拐弯抹角地讲，这样别人不见得能够听得懂。所以沟通要直接表达，要诚实，要开放心胸地表达，这样虽然表面看来有时会感到别扭，但事实上直接表达是最有效的。5.具有不掩饰、不逃避问题的自觉力不掩饰、不逃避问题也是团队交流过程中非常重要的问题，掩饰问题会导致问
12、题的扩大，逃避问题会导致问题的恶化，所以，团队的每个成员都要坚持不掩饰、不逃避问题的自觉力，把问题处理在萌芽状态，将不良后果降低到最小程度。6.具有互相扶持、相互依赖的自觉力在团队里，每个人都很重要，大家互相扶持、互相依赖，缺一不可，这样才能构成一个团队。例如，在冷兵器时代打仗的时候，像古希腊人、雅典人、克里斯人或斯巴达人组成的小方阵，每个人的盾牌都是拿在左手，保护着自己和自己旁边的一个人，每一个人都要对自己旁边的一个人的右半边形成保护作用，在打仗的时候，所有的方阵与方阵之间，进行冲撞的时候，如果中间有一个人垮掉，就很容易被对手的方阵从缺口挤进来，从而将整个方阵瓦解，所以前面的人倒下后，后面的
13、人要赶快补上去，每个人都要互相掩护，这就是团队相互依赖的重要性。7.具有共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力团队成员的认知不可或缺，犹如人的内脏，到底心脏重要，还是肺重要，还是肝重要，可不可以缺少哪一个，答案是不可能缺少哪一个。在团队运作中，所有的人都分工合作，你负责那一块，他负责这一块，另外一个人负责另外一块，每个人通过负责不同的工作来分摊整个团队的工作。但是每一项工作，都跟别人有关联性，中间如果缺少一块就会形成横向纵向的连接断层，因此，共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力是团队核心能力形成的必要条件。8.具有共同认识团队第一的自觉力在团队建设中，要认识到团队第一，所有的个人利益要放在一旁，
14、团队的利益要放在首要位置。在团队中，个人的合作能力，有的时候比个人的知识能力更加重要。例如，一个球队中出现一两个明星，就一定意味着这个球队能打赢吗？答案是不能肯定的，有的时候一个好的团队并没有超级明星，每个人的实力非常平均，而他们合作得很好，非常默契，这个团队就能够赢那种所谓的有超级明星的队伍。团队的运作，也就是整体利益，如果被个人的主张所左右，或者个人违反规则，都有可能对整个团队造成损害，产生一些危及团队自身的后果。【自检1-1】送你一朵美丽的花在整个团队建设中，企业凝聚力是花蕊, 团队性质定位、团队文化建设、团队人员构成、管理制度建设、团队责任分工、团队沟通能力、后继学习等等都是花瓣，要想
15、保护花蕊，需要花瓣的支持。要想获得企业团队建设的成功，需要很多条件，你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣吗？团队VS团团体并不是任何何一群人人集中在在一起就就可以称称为团队队，同一一辆公共共汽车上上的人是是一个团团队么？答案是是否定的的。来自自不同公公司的许许多人一一起坐在在培训室室里上课课，这是是团队还还是群体体？这只只能看成成是群体体，要真真正理解解团队的的含义，需需要对群群体、队队伍、团团体、团团队这四四个概念念进行区区分，重重点是团团体和团团队概念念的区分分。见表表1-11。概念 含义侧重点举例群体 生理上发生生联系的的同种生生物个体体组成的的整体 生理共性一群人队伍 有组织的行行列，即即
16、通过纪纪律约束束等管理理起来的的一个集集体组织性游行队伍团体 有共同目标标、志趣趣的人所所组成的的集体共同目标人民团体团队 兼具团体和和队伍的的含义，指指有共同同目标，有有组织的的高效率率的工作作形式共同目标、组组织性、管管理研发团队表11 团体和和团队概概念的区区分韦氏辞典中中对团队队(teeam)的解释释是两匹匹或以上上的马套套在一起起拉，这这就指出出了团队队必须首首先是群群体（两两匹或以以上的马马），不不能是单单枪匹马马的一个个人；团团队还是是团体，有有一个共共同目标标（同一一个犁）；团队也也是队伍伍，应该该有组织织（一起起拉）。所所以，一一个好团团队必然然是： 为具有有挑战性性的共同同
17、目标组组建在一一起 组组织起来来一起系系统地工工作 为为他们的的目标任任务一起起细分责责任 互相依依靠 能能够执行行大家共共同的决决定 图1-1 团队形形成流程程图【图解】在在这个最最简单的的过程中中，首先先要建立立一个由由人才构构成的群群体，然然后通过过企业目目标培训训等方法法使其成成为团体体，再通通过对其其管理，使使其有制制度保障障，最后后，通过过激励等等高级管管理方法法使其成成长为团团队。一个好好的团队队，有挑挑战性的的共同目目标，大大家组织织在一起起做系统统的工作作，有详详细的分分工，这这种分工工还都互互相联系系，同时时，每个个人也要要承担部部分责任任，大家家相互依依赖，执执行共同同的
18、决定定。只有有这样，高高效率团团队才可可以形成成。团队的信念念及价值值观是团团队愿景景和目标标的升华华，团队队的愿景景勾勒出出了团队队发展的的终极方方向，团团队的目目标则描描述了团团队当前前追求的的工作结结果，而而信念则则是团队队需要奉奉行的精精神支柱柱，同样样的，价价值观刻刻画了整整个团队队的行为为依据。正正如同道道德中的的良心底底线一样样，如果果信念发发生偏差差，团队队就可能能迷失方方向,而而价值观观发生偏偏差，团团队就会会蜕变成成为了目目的不择择手段的的队伍。一、影响团团队好坏坏的价值值观细节节差别1.愿意参参与、贡贡献构思思与信信任团队队的成员员进行交交流，分分享评价价不同的的想法，分
19、分享价值值观，参参与贡献献构思，尊尊重别人人做出的的判断，而而且愿意意自觉改改善混乱乱状况，每每个人都都认为本本身是团团队的一一员，每每个人都都必须在在这个地地方负起起自己应应负的责责任，而而不是说说与自己己不相干干。 2.愿愿意信任任其他的的团队成成员团团队做出出决定后后，大家家就要遵遵守共同同的一致致同意的的选择，大大家决定定要这样样做，那那么所有有成员都都要遵守守，个人人就要放放弃自己己的想法法，尊重重团队的的决定，而而且执行行团队的的决定时时，个人人是尽全全力来做做，而不不是私底底下没有有尽全力力。33.愿意意有效地地进行交交流团团队必然然由诸多多成员组组成，而而诸多成成员的交交流就决
20、决定了团团队的工工作潜力力和长久久爆发力力，俗话话说三三人同了了心，黄黄土变成成金，同同心的过过程就是是交流的的过程，就就是达成成一致的的过程，愿愿意有效效地进行行交流，这这是决定定价值观观结果的的重要细细节。4.愿愿意分享享和评价价不同的的想法脑袋长长在自己己身上，想想法生在在自己脑脑中，所所以说千人千千心，每每个人都都会有自自己的想想法，但但是，在在团队中中，想法法一定要要与大家家分享，分分享的过过程就是是相互评评测纠正正的过程程，通过过分享，大大家彼此此修正自自己想法法的偏失失，通过过评价，最最终选择择出大家家普遍认认可的最最佳想法法。55.愿意意尊重别别人做出出的判断断求同同存异，就就
21、是要能能够保留留异议，能能够容许许不同想想法的存存在，虽虽然最终终要产生生大家普普遍认可可的最佳佳想法，但但对没有有取得普普遍认可可的想法法也能容容忍其存存在，或或许这些些想法经经过改良良完善，将将会成为为新的大大家普遍遍认可的的最佳想想法。6.愿愿意自觉觉改善混混乱状况况参与与团队的的管理，并并敢于改改善混乱乱状况，在在一般的的情况下下，混乱乱状况的的发生可可能就是是由团队队成员自自身因素素引起的的，所以以，改善善混乱状状况也就就是拿拿自己开开刀的的过程，不不经历阵阵痛，就就不可能能迎来康康复后的的喜悦。7.愿意寻找大家一致同意的选择大家各抒己见，但最后必然要寻找大家普遍认可的最佳想法，而寻
22、找大家一致同意的选择的过程，则是团队价值观的行为体现，放弃偏见、放弃自我主义、放弃本位主义、放弃好感主义，以公正的心态、以一切为团队的思想、以实用主义的指导依据，从备选项中寻找最佳选择，这体现了团队价值观在团队成员思想意识中的深度。8.愿意支持并执行团队的决定 如果自己的想法最后没有成为大家普遍认可的最佳想法，而自己又不愿意放弃这些想法，那么，是照着团队的决定来做，还是自己暗中坚持自己的想法，另起炉灶搞自己的，或者执行团队的决定却提出交换条件？作为成熟团队中积极的成员，自己付出大量论证却没被采纳，自己一定很不甘心就此放手，以上的想法都是可能产生的。但是，在团队的实际工作中，学会支持，并坚定不移
23、地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观。【自检2-1】请您在以下的描述性话语中选出哪些是好的价值观细节，并请在括号内划： 1告诉其他成员自己的想法（ ）2管理好自己，但不要搅和进别人的混乱中（ ）3自己的想法不能随便告诉别人，除非非常成熟（ ）4自己的想法和团队的想法不一致，表现出对团队决定的支持，但并不去执行（ ）5尊重别人做出的判断（ ）6愿意分享和评价不同的想法（ ）7信任团队其他成员的同时留有后退余地，担心万一情况发生变化（ ）8贡献自己的构思（ ）【自检2-2】 对对照好的的价值观观细节，你你认为你你自己在在哪些方方面还需需改进，并并提出你你的改进进计划。好的价值观观
24、细节 实际行为改进计划愿意参与、贡贡献构思思 愿意信任团团队其他他成员愿意有效地地进行交交流愿意分享和和评价不不同的想想法愿意尊重别别人做出出的判断断愿意自觉来来改善混混乱状况况 愿意寻找大大家一致致同意的的选择愿意支持并并执行团团队的决决定二、通用汽汽车团队队的信念念及价值值观描述述通用汽车团团队是非非常成功功的团队队之一，通通用汽车车团队的的信念及及价值观观描述也也常被看看作是团团队信念念及价值值观的典典型，其其具体内内容和其其所包含含的意义义描述如如下： 1.客户满满意是通通过团队队合作取取得的通用汽汽车的团团队有这这样的信信念：客户满满意是通通过团队队合作取取得的，这句句话的意意思就是
25、是全面的的客户满满意不是是企业哪哪一个部部门能够够单独做做得到的的，客户户满意是是整个公公司里全全员运作作、团队队合作才才能做出出来的。在整个企业中或企业的某个环节中，每个人要想到自己的下一个工序也是自己的客户，产品做出来交给下一个环节去继续加工，这下一个环节的人就是内部顾客，而外部顾客是出钱买产品的终端顾客，那么，要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好，则企业内部运作的差错才会比较少，效率才会比较高，对外部顾客才能提供比较满意的服务。2.建立团队联合行动建立团队的联合行动，而不是独自的行动，大家行动一致，就像拔河一样，能够在需要用力拉时爆发出大家的
26、拉力，所有的人一起用力，而不要各唱各的调，不要按照自己的习惯去办事情。在通用汽车团队中，团队成员协作一致的联合行动就是对公司价值观的表达方式，当然，公司也会通过其他方式来展示这种观念，但作为一个有战斗力的团队，价值的最大化也是团队和企业所追求的终极目标，所以，当需要分工完成时，每个人各自为战，但心中有团队整体的价值观和信念；当联合行动时，就不需要再强调这种价值观和信念的观念描述，而侧重于配合的默契度，这种表现方式更具有实际意义。3.负起领导的责任负起领导的责任是指所有的人要主动勇于承担责任，勇担重任，还要主动挖掘问题，主动找事情做。任何团队与队伍或团体的不同就是因为领导角色的实现方式不同，通用
27、汽车团队也是一样，如果团队成员将自我实现和团队价值观高度统一，则任何时候团队的管理工作就是团队成员的自我管理，也是相互管理和我来管理的模式，我来管理就要求将我定位为团队负责，主动实施管理。4.重视沟通的工作通用汽车团队非常重视沟通的工作，为此也为团队沟通提供了大量的场所，例如工作间之外独立的会谈角，甚至在餐厅开辟了专门的独立区域供午餐时间的沟通使用，最主要的是，团队的沟通日常化不再是团队的口号。沟通普及带来的好处之一是减少了会议召开次数，而且工作中的协调沟通也为工作的有效开展提供了保证。5.彼此互信互赖通用汽车团队的价值观中非常重视相互信赖，只有在信赖的团队中才能坦诚地沟通，也只有在信赖的团队
28、中才能天衣无缝地配合合作，但是，互相信赖关系的建立却需要两个前提，一是共同的愿景，也就是目标的一致，只有大家目标一致，在行动中才能互相献计献策，才能调整步调共同对外，才能互相帮扶，如果大家的目标是不一致的，甚至是相互对立相互抵触的，则只能互相拆台挖墙角。二是要求价值观的统一，需要怎样的价值实现，也可以称为成就感的实现，如果大家不能统一一致，而是各唱各的调，不能产生相互陪衬的思路，大家都追求自我表现，都不让对方抢自己的风头，也就不能有相互信赖感产生。【自检2-3】请您参考通用汽车团队的信念及价值观描述，提出你的团队的信念及价值观描述。_三、团队精神凝聚的个人守则一个团队要要提升凝凝聚力，绝绝对不
29、是是一朝一一夕就能能够做得得到的，这这种提升升必须经经过很多多的磨合合才能完完成。每每个团队队都要经经过四个个时期，即即形成期期、风暴暴期、正正常期和和实行期期（实行行期也叫叫突破期期），在在这四个个时期，通通过其中中发生的的许多大大大小小小的问题题，不停停地对团团队的运运行进行行改善，这这样才能能让整个个团队的的凝聚力力得到加加强。一个团团队要求求其成员员要有一一种自觉觉力，就就是对于于现实要要有一种种挑战的的勇气。很很多时候候大家对对于当前前的环境境和做法法会产生生一种麻麻痹的感感觉。这这种时候候，改变变就显得得尤为重重要。有有人说过过一句话话，不变变就代表表消失。雷雷明顿公公司的董董事长
30、也也说过：没有有比一切切正常更更危险的的事。所以，如如果不一一直想着着改变，就就潜在着着危险。正正如奇异异公司的的董事长长韦尔许许所说：如果果环境的的改变比比我们自自己改变变快的话话，我们们就是在在走向结结束。 【案案例】日本丰丰田汽车车公司非非常重视视员工的的建议。公公司员工工加起来来有366万多名名，他们们认为每每年应该该有将近近1600万条的的改善建建议。例例如有人人建议把把工作台台拉近660厘米米能够使使每一次次的操作作快0.6秒，这这样可以以使工作作疲劳度度减轻，公公司对于于这种合合理的建建议马上上采纳。很很多类似似的改革革使团队队不再习习惯于现现有的工工作模式式和工作作流程，而而团
31、队的的凝聚力力自然会会得到巨巨大的提提升。如果一一个员工工的月工工资是118000块钱，那那么1天天就等于于60块块钱，如如果一项项工作需需要5天天完成，那那么600块钱乘乘以5天天等于3300块块钱，这这就是说说在执行行这项任任务的时时候，公公司所要要花的成成本是3300块块钱。员员工自己己要有成成本心态态，团队队的主管管也要有有这种心心态，有有了这样样的心态态，大家家就会考考虑是不不是可以以把整个个流程压压缩一下下，是不不是可以以做些改改善，把把很多的的环节效效率再提提高一下下，通过过这种不不断的调调整，公公司的效效率就可可以得到到很大的的提升。美国通用电子的中介管理人员的员工手册上第一条
32、就是不要告诉我你可以完成任务，因为完成任务本来就是你的工作职责，没有办法完成任务，就代表你不胜任这份工作。可见公司关注的是执行时的成本，没有对当前工作挑战的勇气，执行工作的成本怎么会改变呢？MTP是非常著名的管理课程，它把管理分成四个层面，讲人的层面有两个，讲事的层面也是两个。在讲事的层面包含工作的管理和工作的改善。人的管理中一个层面是人的部署和人的需求，另一个层面是部属的培育。这四大块，每个分层都按25%设计，其中工作的改善也是占管理内容的25%。但很多企业的员工都有这样的想法，就是他们不知道、也不敢、也不愿意对现有的工作方式或已有的工作流程进行改革，他们觉得那不关我的事，或那个东西不重要，
33、这种心态自然有损于团队的凝聚力。如果一个企业的多数人有这种麻痹思想，整个企业的改善通道就会被阻塞，所以从基层的员工到基层主管，再到中阶主管和高层主管，都要了解变革的重要性，要敢于往更好的方向去改善。成员的自觉觉力与问问题意识识团队成员具具有了自自觉力就就会关注注团队，把把自己的的命运同同团队的的命运联联系在一一起，就就能发现现团队在在运作过过程中存存在的问问题。对对于团队队的管理理人员来来说，应应该鼓励励成员这这种关心心团队的的精神。1.成员有疑问时成员有疑问时，就要敢于提出疑问，并设法消除疑问。例如对工作中的时间设计提出疑问，尤其是在一些按件量化进行管理的企业，很多员工都常有这种想法，但大家
34、有疑问却没有人提出来，不能像日本丰田汽车公司的员工那样去做，久而久之，疑问只能成为降低工作效率的牢骚。2.成员感到困惑时有的成员也许不是疑问，仅仅是感到困惑，但困惑也应该提出来，将困惑告诉相关的技术人员。在很多时候，不被人注意的困惑可能正是问题的症结所在，能够提出困惑，这是成熟团队所应该具备的工作自觉力。3.成员引起争执时团队成员常常会对某一现象发生争执，但争执过后如果一切恢复原样，这样的争执就没有产生任何有价值的结果；如果有了争执，应及时将争执告诉主管，或者告诉相关的技术人员。既然已经引起争执，大家在争执的过程中一定会发表许多看法，对这些看法也必须得到合理的处理。广开言路，从谏如流，这对自觉
35、力的维持是相当重要的。4.有异常事态时在正常的工作中不能发现的问题，往往会在一些异常事态中暴露出来。例如在突发事件、时间紧张、人员不足等情况下，团队成员的真实心态就可能会反映出来，这时候，如果能恰当处理，则自觉力就可以得到提升。另外，在异常事态面前，团队成员的问题意识也能得到充分的暴露，只想着分内工作，只干自己被分配的工作，这样的心态都不能使异常事态得到解决。如果异常事态常常发生，在安分守己的员工看来，可能也会成为正常事态。【案例】有一家餐厅的桌子上没有牙签，而客人吃饭时常常会塞牙，塞了牙客人就向服务员要牙签，服务员就从总台找来牙签给客人。每天来吃饭的客人很多，而每桌的客人都有这种反映，每一次
36、服务员都要从总台找牙签。但服务员却从来没有想到将牙签放在桌上。服务员没有改进的意识，也不会建议餐厅老板进行改进，所以问题就一再发生，效率也就被这些细小的环节给影响了。飞机上的餐盒里有一个袋子，袋子中一般都放有刀子、叉子、面巾纸等吃饭必须用到的工具，但这个袋子没有缺口，很不方便撕开。同样的，蛋卷的包装袋子上一般也不打小口，这就导致每次撕蛋卷的包装袋子都要用很大的力气，而且有可能把蛋卷弄碎，类似问题虽然很多人都遇到过，包括蛋卷厂商的员工也可能遇到这个问题，但是谁也没有把它提出来。大家都没有改进的概念，只想着自己分内的工作，这种麻痹状态对改革和创新是很不利的。5.不知达成方法时汪中求先生一再讲细节决
37、定成败，事实正是如此，有很多细节会让人觉得企业的做法是不到位的。因此要不断地强化市场意识，站在客户的立场着想，而不仅仅是站在自己的企业想事情。还要善于发现不合适的地方，一旦发现就要进行改善，要将这种行为形成观念。要让改变成为持续性的、常态性的、滚动性的内容，只有这样，企业的生产活动才能产生不断的增值。6.成员意见分歧时当成员存在意见分歧时，也是实施改革创新的好时机，因为意见分歧说明工作的认同度不够，而认同度不够就说明工作存在可以改进的因素，既然可以改进，那么改进也就是顺理成章的事了。7.目标不明确很多人认为当事件对企业造成损害的时候才叫做出现了问题，事实上这种看法是不全面的。在企业里，要把整个
38、工作细步分析的时候，或者员工不知道完成方法，有意见分歧或是目标不明确的时候，这都表示整个团队出现了问题，针对这些问题就应该进行改善。共同性价值值的确立立除了问题意意识之外外，就是是共同性性价值。团团队的使使命是什什么，目目标是什什么，本本身要怎怎样获得得帮助，怎怎么样定定义自己己的角色色，怎么么样和其其他人沟沟通，大大家应该该怎么样样进行团团队活动动，应该该怎么样样做决策策，用什什么方式式做决策策，讨论论时是由由某人先先提出来来大家再再讨论，还还是大家家坐下来来你一言言我一语语地把内内容共同同拟定下下来开始始讨论，这这都是共共同性价价值的具具体表现现。11.计划划与共同同性价值值企业业团队的的
39、目标和和任务可可能是通通过计划划来反映映的，所所以计划划也就是是共同性性价值的的载体，如如何让计计划成为为可行性性高、同同时又具具有挑战战性的好好计划，或或者对不不良的计计划进行行完善，这这对于团团队的共共同性价价值都将将产生重重要影响响。22.角色色定义与与共同性性价值共同性性价值决决定角色色的定义义，例如如，一个个做销售售的企业业团队，则则不需要要吸收很很多的技技术人员员进入。但但角色的的不同，也也会补充充共同性性价值的的不足，从从人员的的作用来来分类，团团队角色色可能需需要联通通型角色色、苦干干型角色色、技巧巧型角色色、评论论型角色色、综合合型角色色等等。 【案例】 春秋战国时期有两位人
40、士，一位会学鸡鸣，一位会学狗叫，他们都是春申君门下的食客，春申君后来去齐国，被齐人扣押，而这两个食客就学鸡鸣和狗叫的声音，帮助春申君脱困逃走。由此可见，虽然鸡鸣狗盗之徒看似无用之辈，但如果他们的专长用在了刀刃上，其作用也是不可忽视的。3.沟通与共同性价值有怎样的沟通机制，就会有相适应的团队活力，缺乏沟通的团队，其共同性价值只是领导用以搪塞外界的借口，而真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者。4.行动与共同性价值有一个形象的比喻，到底是先让牛下地学耕地，还是先学耕地再下地，或者是先学游泳理论再下水，还是先下水再学理论。在团队中，行动问题也是共同性价值的影响因素，团队的行动
41、是团队成员真正进入团队角色的途径，从团队建立到风暴期，再到成熟的实行期，并不是要让团队成熟后才开始进入实战行动。5.决策程序与共同性价值团队的所有成员需要分担领导角色，所以团队的所有成员实际上都是工作的决策者，但共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识，所以决策程序的合理与否对共同价值会产生重要影响。6.参与与共同性价值团队的整体工作需要分解为个人工作，而个人工作的分担必然有量的不同，这不是简单的能者多劳问题，当团队中少数能力优秀者担当多数任务时，另一些能力欠佳者只需要担当少数工作任务，但如果有特殊身份的成员不承担工作任务，则将引发团队共同价值的信任危机。7.规则与共
42、同性价值通过对很多公司的测试发现，很多员工对于公司的制度不大清楚，大部分人对公司员工手册里的很多制度和条款都视而不见，他们多是随便翻翻，然后按照自己的习惯做事情，这种制度的制约就不能起到任何作用。基本规则也就是HOP化，例如炸薯条的时候应该把油倒到油槽的什么位置，然后把开关打开，把火打开，拿一个温度计量是多少度，把薯条放进去的时候，确定炸几秒钟，这样的基本规则使所有炸出来的薯条都是一致的。团队也是一样，它的整体的运作也有一个原则，大家都遵守这个原则，对一些固定的流程、固定的制度都不违反，这样就不容易出差错。8.团队演变与共同性价值团队的演变，即团队将来要变到什么样子，大家需要改善什么，这一个月
43、需要改善什么，下个月需要改善什么，这一切团队的每个人都需要清清楚楚。9.方法与共同性价值怎么样用科学的方法来做一个正式的决定，例如是通过投票少数服从多数，还是使用其他的方式，都要达成共识，有了共识之后大家才会产生共同性价值。综上所述，可以对共同性价值的确立归纳起来，如表3-1所示：团队目标 什么是团队队的使命命与目标标进行计划在需要时怎怎么获得得帮助清楚定义的的角色怎样定义和和共享角角色清楚的沟通通怎样和其他他人沟通通有益的团队队行动彼此希望怎怎样行动动很好的决策策程序怎样做决策策？用什什么标准准均衡参与怎样让每个个人都有有贡献建立基本的的规则建立什么样样的基本本原则和和规范知道团队的的演变应
44、该关注什什么变动动使用科学的的方法怎样做正式式的决定定团队默契建建立的先先决条件件如果团队成成员的想想法不一一样，在在一起工工作就比比较困难难，所有有的人员员必须要要有自觉觉性才能能产生默默契，所所以，团团队成员员的自觉觉性是团团队默契契建立的的先决条条件。自觉性性来源于于对团队队的认可可，如果果大家在在一起工工作，共共同分担担团队的的工作任任务，但但是如果果大家只只是工作作关系，大大家的交交流都只只通过会会议方式式进行，而而且以领领导为中中心，团团队成员员除了工工作之外外从无来来往，这这样的团团队只是是名义上上的团队队，大家家只清楚楚自己的的工作，而而对于其其他人的的工作一一无所知知，自己己
45、之外的的部分是是黑箱箱区域域，则大大家对工工作的自自觉性就就不是来来源于激激情，而而是出于于制度或或混工工资的的目的。作为团队，每个成员的参与热情应该来自于团队的授权和共同愿景，大家分摊领导的职责，大家共同承担领导的责任，大家共同确定团队的价值体系，而且大家对整个目标是清楚的，大家对下一步的工作进行也是清楚的，站在这样的一个角度，就是进入了角色，每个人都不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层，在这样的一种角色设置中，自觉性就会自然而然地产生。有了自觉性，工作就能变被动为主动，大家将工作作为实现价值的途径，追求工作成功的激情就是成就感的自然表达，相互的配合就是愿景成就需求的需要，这样团队默契的形成也就非常顺乎自然了。【自检3-2】请您针对自己团队的实际，回答下列问题：1.分析自自己团队队当前的的默契度度，并将将结果记记录下来来。 _22.分析析自己团团队的自自觉力，提提出更好好的改善善建议。 _3.根据据上述改改善意见见进行改改善，将将改善后后的默契契度结果果记录下下来。_44.根据据1、33的对比比，写出出心得体体会。 _成功团队愿愿景规划划的关键键所在团队之所以以是