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1、酒店前台台预定管管理系统统设计报报告学生姓名名：毛坤坤 指指导老师师：卢曼曼莎摘 要要 本本课程设设计主要要解决的的是在一一个酒店店中，实实现计算算机对来来客的订订房情况，消消费情况况等准确、便捷的管理。在在课程设设计中，系系统开发发平台为为Winndowws XXP，程程序设计计设计语语言采用用VB，数数据库采采用ACCCESSS，程程序运行行平台为为Winndowws 998/220000/XPP。在vvb中可可以实现现的功能能有预定定客户管管理，客客户日常常事务登登记，住住房管理理，综合合服务等等。Acceess作作为各种种信息资资料的后后台数据据库包括括客人信信息、房房间信息息等。本系
2、统实实现酒店店住房费用用的一次次性结算算服务，提供供酒店管管理员关关于一定定时间段段里的来来客住宿宿情况统统计。程程序通过过调试运运行，初初步实现现了设计计目标，并并且经过过适当完完善后，将将可以应应用在酒酒店前台台解决实实际问题题。关键词 程序序设计；数据库库；ACCCESSS；VVB1 引 言酒店是为为客人提提供住宿宿、餐饮饮、购物物、娱乐乐和其它它服务的的综合性性服务企企业，它它所接待待的客人人可能来来自世界界各地，而而且这些些客人的的生活习习惯、消消费水平平、宗教教信仰等等各不相相同。随随着社会会生活水水平的普普遍提高高，人们们对于酒酒店消费费不断地地提出更更高、更更多样性性的要求求。
3、如何何以酒店店企业所所拥有的的有限的的人力、物物力、财财力和信信息资源源服务于于住店客客人，满满足客人人的各种种消费需需求，在在当今竞竞争日趋趋激烈的的酒店行业业中，是是经营好好酒店企业业的重要要问题。这这就要求求酒店经营营管理人人员不但但要掌握握科学的的管理思思想和管管理方法法来综合合的运用用酒店资源源，而其其还应该该采用先先进的计计算机管管理手段段处理日日益复杂杂的信息息资源，正正确、及及时地对对客源市市场信息息作出反反应和正正确的指指定经营营决策，保保证酒店店企业的的生存和和发展。成成功的应应用先进进的计算算机管理理手段辅辅助酒店店企业的的经营管管理，不不但要求求酒店的日日常操作作模式要
4、要符合计计算机信信息处理理的要求求，而且且需要有有相应的的管理体体系和人人员配合合。作为为酒店的经经营管理理人员只只有充分分的掌握握酒店的各各职能岗岗位的信信息流程程和计算算机处理理的要求求，并善善于结合合两者的的要求和和长处，才才能使想想进的计计算信息息处理技技术有效效的服务务与酒店店的经营营管理。本课程设设计主要要实现对对酒店内内部各种种服务管管理的电电子化，自自动化，提提高各个个模块之之间的办办公效率率，为提提高质量量酒店服服务提供供保证。1.1 课程设设计的目目的前厅每天天要处理理大量有有关客房房预订、入入住登记记、户籍籍管理、询询问、结结帐等业业务，手手段操作作速度慢慢、效率率低，数
5、数据处理理手段滞滞后，不不适应经经营管理理发展和和服务的的需要。运运用计算算机技术术则可以以克服这这些障碍碍，极大大的提高高前厅服服务的工工作效率率。前厅厅服务种种类繁多多，客人人需求变变化随机机性强，常常常因发发生信息息错误、传传递失误误等而影影响服务务质量。计计算机技技术则由由于信息息存量大大、处理理速度快快以及实实时性控控制等，显显示了更更大的优优越性，从从而为提提高服务务质量和和服务水水平提供供了可靠靠的技术术保障。1.2 课程设设计的意意义前厅作为为酒店前前台业务务管理中中心、信信息中心心和协调调中心，使使用计算算机技术术进行管管理和控控制意义义重大。采采取计算算机技术术不仅可可以节
6、省省人力、物物力，提提高前厅厅部工作作效率，而而且还可可以提高高酒店的的整体管管理水平平，增加加市场竞竞争力，从从而使酒酒店最终终达到增增收节支支和成本本控制、物物流空控控制的目目的，更更大的提提高经济济效益。酒店计算算机管理理系统及及应用软软件本身身就是完完整的管管理模式式，它集集中反映映了经营营者的宗宗旨、组组织、计计划、控控制及经经营目的的。因此此，恰当当地、不不失时机机地引进进并很好好的使用用计算机机技术，对对加强前前台和后后台管理理，完善善功能，保保持管理理风格，提提高酒店店管理规规范化水水平都具具有重要要意义。2 系统统功能介介绍酒店管理理系统包包括客房房预定、销销售、前前台管理理
7、、财务务管理等等模块。在在这里我我们主要要介绍的的是前台台管理模模块，下下图1为为前厅部部计算机机系统示示意图，主主要从客客人的预预订、登登记、查查询等，一一直到结结帐退房房，进行行自动管管理，使使酒店各部部门随时时掌握房房间使用用状况，以以及管理理所需要要的各种种信息，图图2为前前厅管理理模块信信息流向向示意图图。2.1 客房预预定功能能利用计算算机进行行预订业业务操作作是指应应用管理理信息系系统中的的预定功功能模块块接受和和处理客客人的订订房信息息，并随随客房状状况实施施有效控控制。通通常计算算机处理理预定信信息的功功能体现现在以下下具体内内容。（1） 受理在系系统设定定期限内内任意一一天
8、的预预定。（2） 利用放好好提前为为客人排排房。（3） 每项预定定纪录都都可通过过姓名、帐帐号（预预定号）、抵抵离店日日期、公公司名称称等方式式查询。（4） 设置预订订单特殊殊要求功功能。（5） 接受新输输入的预预定信息息，自动动建立一一个不重重复的帐帐号，提提供给客客人作为为预订号号。（6） 可更改或或取消预预定记录录，并对对更改和和取消进进行存档档记录。（7） 对预定记记录进行行修改、取取消并作作存档记记录。2.2总总台接待待功能总台接待待员利用用计算机机为客人人办理入入住登记记手续，可可以尽量量缩短客客人滞留留总台的的时间，为为客人提提供快捷捷高效的的服务。总总台接待待功能主主要包括括下
9、列具具体内容容。（1） 在预定客客人抵店店前，录录入入住住登记资资料，打打印登记记单，并并提前排排房。（2） 预定客人人抵店时时，可按按预订号号、姓名名、国籍籍、公司司名称等等查询相相关资料料，进行行接待。（3） 在计算机机中为客客人办理理入住登登记手续续，包括括客人详详细资料料、住宿宿时间、房房间号，输输入或更更改房价价，自动动为客人人建立账账单。预预订单生生成入住住登记表表。（4） 离店客人人重新入入住功能能。随时时显示客客房状况况，包括括出租率率、房态态、可售售房、住住店人数数、当日日预抵离离房数等等。服务器前台接待待待前台收银客房中心餐饮电话总机预订问讯后台图1 前前厅部计计算机系系统
10、示意意图预定客人需求客房基本信息、远期动态信息预定报表接待入账客账信息结账退房客人入账信息日常处理应收账、前台营业信息统计后台账务房租客人账单退房信息更改房态客房基本信息近期动态信息客人汇总图2 前厅管管理模块块信息流流向示意意图2.3问问讯功能能该模块主主要对住住客信息息及历史史资料进进行查询询。根据据前厅部部管理要要求及对对客服务务的需要要，系统统中的问问讯功能能应做到到快捷、准准确和高高效，同同时应具具有多种种方式的的查询途途径。问问讯员应应能够随随时快速速地从计计算机中中查询每每位住店店客人或或以预定定客人的的资料。问问讯功能能集主要要通过姓姓氏、日日期、客客人占用用情况、客客人账单单
11、、公司司名称查查询等美美容来提提供相关关信息。（1） 按各种条条件查询询打印现现住及离离店的客客人信息息。（2） 按各种条条件查询询，包括括房间号号、姓名名、地区区等。（3） 可查本日日抵离店店客人，明明日应到到、应离离客人等等情况。（4） 客房占用用情况查查询。2.4客客房状况况控制功功能客房是酒酒店的主主要产品品，要充充分发挥挥客房的的效益，建建立有效效的客房房状况控控制系统统是非常常必要的的。通过过计算机机可以快快速、准准确地掌掌握客房房的使用用情况，使使得前厅厅部与客客房部之之间的信信息沟通通更快、更更准确。另另外也能能使服务务员及时时掌握客客饭状况况，做好好销售工工作，更更好的为为客
12、人服服务，提提高客房房出租率率。管理理信息系系统中的的房态控控制功能能是客房房管理和和总台接接待工作作能否成成功的关关键，其其功能主主要包括括以下内内容。（1） 显示可售售房状况况，随时时实施动动态查询询可用房房情况。（2） 反映和更更改每一一间房的的状况（包包括空房房、待修修房、住住客房、预预定房等等），并并有维护护修房、非非出租房房提示，客客人信息息等。（3） 提供客房房占用情情况报告告。3 系统统代码设计计分析3.1登登陆数据据库代码码输入数据据库用户户账号(admmin)、密码码(PasssWoord)； （1）.无此用用户或输输入错误误如果这样样，系统统都会提提示，用用户重新新输入用
13、用户名和和密码。Textt1.TTextt = Texxt2.Texxt = MsggBoxx 请请重新输输入你的的用户名名和密码码，谢谢谢, vbYYesNNo, 信息息提示！（2）.用户为为系统数数据库管管理员则可以直直接登陆陆系统，进进入酒店店管理界界面。I f Texxt1.Texxt rrs.FFiellds(addminn).vallue Or Texxt2.Texxt rrs.FFiellds(paasswwordd).vallue Theen fllag = 00 rss.MooveNNextt Elsse flaag = 1End Ifrs.MMoveeNexxt（3）.退出
14、 (退出出系统) Ennd3.2 酒店店管理的的实现（1）客客户管理理界面操操作的主主要代码码 显显示客户户信息Adoddc1.ReccorddSouurcee = Seelecct * Frrom gueest Adoddc1.Reffressh DattaGrrid11.ReefreeshDataaGriid1.Vissiblle = Trrue添加客户户信息Dimm sqql AAs SStriingAdoddc1.Reccorddsett.adddneewIf Nott Addodcc1.RRecoordsset.GettRowws TThennAdoodc11.Reecorrdsee
15、t.MMoveePreevioousEndd IffIf Adoodc11.Reecorrdseet.EEOF Theen Addodcc1.RRecoordsset.delletee Ennd IIf 删除除客户信信息If NNot Adoodc11.Reecorrdseet.EEOF Theen AAdoddc1.Reccorddsett.deelette IIf AAdoddc1.Reccorddsett.EOOF TThenn AAdoddc1.Reccorddsett.MooveLLastt EElsee Addodcc1.RRecoordsset.MovveNeext EEnd I
16、f（2）日日常登记记界面操操作的主主要代码码 这个个版块基基本上是是对以前前的数据据和窗体体进行重重新调用用添加日常常信息 可以调调用以前前的数据据库信息息，然后后进行添添加Adoddc1.Reccorddsett.adddneew删除信息息If NNot Adoodc11.Reecorrdseet.EEOF Theen Adoodc11.Reecorrdseet.ddeleete IIf AAdoddc1.Reccorddsett.EOOF TThenn Adoodc11.Reecorrdseet.MMoveeLasst EElsee Addodcc1.RRecoordsset.MovveN
17、eext EEnd If查询信息息 选选取查询询字段 Dimm Teemp As Strringg Dimm i As Inttegeer Labbfieeld.Capptioon = Coomboo1.TTexttIf (Commbo11.Teext = gueest_id) TThenn Commbo33.AdddIttem 1000011 Commbo33.AdddIttem 1000022 Commbo33.AdddIttem 1000033 Commbo33.AdddIttem 1000044 Commbo33.AdddIttem 1000055 Commbo33.AdddIttem
18、 1000066 Coomboo3.AAddIItemm HH0033 Coomboo3.AAddIItemm HH0044 Seelecct CCasee i Caase 0 TTempp = 1000011 Caase 1 TTempp = 1000022 Caase 2 TTempp = 1000033 Caase 3 TTempp = 1000044 Caase 4 TTempp = 1000055 Caase 5 TTempp = 1000066 Ennd SSeleect 选选取关系系运算符符Dim Temmp AAs SStriingSeleect Casse CCombbo2.
19、LisstInndexxCasee 0 Teemp = = Casse 11 Teemp = = Casse 22 Teemp = Casse 33 Teemp = Casee 4 Teemp = =Casee 5 Teemp = End SellecttLabooperratee.Caaptiion = TTempp 查询询值的选选取Labvvaluue.CCapttionn = Commbo33.Teext查询功能能的实现现Dim Fieeldnnamee, ooperratee, vvaluue AAs SStriing DDim i AAs IInteegerr SSeleect Ca
20、sse CCombbo2.LisstInndexx Casse 00 opperaate = = Casse 11 opperaate = = Casse 22 opperaate = Casse 33 opperaate = Casse 44 opperaate = = Casse 55 opperaate = Endd Seelecct Fieeldnnamee = Commbo11.Teext vallue = CCombbo3.Texxt Forr i = 00 Too Foorm44.Addodcc1.RRecoordsset.Fieeldss.Coountt - 1 Sellect
21、t Caase Commbo11.LiistIIndeex Casse ii Whhilee Noot FFormm4.AAdoddc1.Reccorddsett.EOOF CCombbo3.AdddIteem FFormm4.AAdoddc1.Reccorddsett.Fiieldds(ii).vvaluue FFormm4.AAdoddc1.Reccorddsett.MooveNNextt Weend FiindSStriing = FFielldnaame & ooperratee & vallue Neext i EEnd Sellectt Labbel44.Caaptiion = F
22、FinddStrringgFormm4.AAdoddc1.ReccorddSouurcee = seelecct * frrom ordder11 whheree & & FiindSStriing Forrm4.Adoodc11.Reefreesh Forrm4.DattaGrrid11.ReefreeshFormm7.HHidee（3）住住房管理理界面操操作的主主要代码码 入住功功能的实实现代码码：Adoddc1.Reccorddsett.AdddNeewa = Adoodc11.Reecorrdseet.FFiellds.CouuntPrinnt aa 退房房功能： 退房人人选择：（对查
23、查询功能能中的数数据信息息中的客客户信息息进行重重复调用用） 如11.2，bb中查询询信息，选选取字段段查询。 关系运运算：调调用1.2，bb中选取取关系运运算符。 查询值值：为房房间号（调调用数据据库中信信息）Labvvaluue.CCapttionn = Commbo33.Teext另外，系系统还有有一个定定义参数数变量的的模块，最最后系统统实现打打包，使使该软件件可以将将应用程程序安装装到用户户的计算算机上。4数据结结构和数数据库设设计我们使用用的的是是acccesss的数据据库，它它功能强强大，简简单易用用。根据据需要，我我们建立立了数据据库(rrderr.mddb),库中有有6张物物
24、理表。(1) Admmin表表-存储储管理员员信息图3 AAdmiin表(2) Gueest表表-存储储客户信信息图4 GGuesst表(3) rooom表-存储房房间详细细信息图5 RRoomm表(4) seaarchh表-存存储客户户住宿信信息图6 Seaarchh表5输入入输出设设计5.1输输入设计计输入设计计的目的的是保证证向系统统输入正正确的数数据。在在此前提提下，应应做到输输入方法法简单，迅迅速，经经济，方方便。所所以，因因该遵循循最小量量原则，也也就是保保证满足足处理要要求的前前提下，使使输入量量最小，这这样出错错几率小小；简单单性原则则，输入入的准备备，输入入的过程程应尽量量容
25、易，以以减少错错误发生生。早检检验原则则，对数数据的检检验尽量量接近原原数据发发生点，使使错误能能及时得得到改正正；少转转换原则则，输入入数据尽尽量用其其处理所所需形式式记录，以以避免数数据转换换介质时时发生错错误。我们采用用以下方方法进行行输入数数据的校校验：(1)输输入方式式：由于我们们做的是是一个简简单的信信息系统统，我们们选择了了不适合合大批中中间处理理的数据据输入方方式，即即键盘输输入。它它主要适适用于常常规，少少量的数数据和控控制信息息的输入入以及原原始数据据的录入入。(2)输输入格式式：改变统计计报表或或数据库库关系表表二者之之一的结结构，并并使其一一致，以以减少输输入格式式设计
26、的的难度，采采用人工工输入。(3)校校对方式式：常用的输输入方式式有，人人工校对对，二次次键入校校对，数数据平衡衡校对，对对于我们们系统而而言，我我们选择择了适合合我们的的校对方方式，人人工校对对与二次次键入校校对相结结合，减减少出错错的可能能性。(4)用用户界面面：我们采用用了菜单单方式，因因为它是是信息系系统功能能选择操操作的最最常用方方式。它它的好处处是方便便，灵活活，便于于统一处处理。5.2 输出设设计(1)确确定输出出内容：输出的内内容主要要是系统统给出对对用户进进行的分分析结果果，和为为客户提提供方便便。其中中包括客客户的基基本信息息，酒店店的住房房信息，管管理信息息等。(2)确确
27、定输出出设备及及介质：我们没有有采用大大量的输输出设备备，因为为酒店前前台预定定信息的的内容的的价值，不不在于外外部输出出设备，而而在于其其信息内内容本身身，可以以供客户户随时查查阅。(3)确确定输出出格式：采用类似似报表的的形式输输出，分分表头，表表体和表表尾。报报表的输输出，对对于单个个用户一一次性使使用的表表格，因因为没有有保留价价值，可可以在显显示终端端上输出出。6 结束束语在本管理理系统中中,当客客人要在在酒店预预定房间间时，就就在预定定客户管管理中加加入客人人；当这这个客人人到酒店店登记入入住时，就就把他的的信息再再次确定定，否则则删除。当当客人入入住后通通过客户户日常事事务登记记
28、来记录录客人的的出入。住住房管理理信息系系统是对对酒店房房间的管管理，通通过它了了解酒店店的入住住情况，房房间利用用率等。在在综合服服务里我我们可以以通过房房间号找找到客人人的信息息，也可可通过客客人的姓姓名找到到他的房房间号等等信息。本本系统使使用的查查找方式式有实现现输入字字段和选选择查询询两种方方式。以以上是它它在技术术和管理理方面的的可行性性。在经济上上，用此此系统加加强了酒酒店的管管理效率率，为客客人提供供了快捷捷的服务务，自然然提高了了酒店的的收入。同同时本系系统的开开发费用用，主机机费用，人人员培训训费用都都比较合合理。由由于本系系统的开开发费用用较低不不但适用用大型酒酒店，更更
29、适合经经济型酒酒店使用用，方便便客户和和管理人人员的信信息查询询，是一一个比较较人性化化的管理理系统。课程设计计期间,在开发发该管理系系统过程程中我深深刻地体体会到了了自学能能力的重重要性。毕毕竟在课课堂上学学到的东东西是有有限的,在开发发系统的的过程中中还要不不断的努努力去学学习,才才能时该该系统完完成预期期的目标标.在本次课课程设计计期间借借助图书书和网络络查阅了了大量相相关资料料,经过过不断思思考和改改进,初初步完成成了设计计目标,用于解解决实际际问题。当当然,由由于课程程设计时时间有限限,所以以难免有有疏漏和和不足之之处,请请老师谅谅解并给给予指导导。最后后,感谢卢老师师在课程程设计期
30、期间给我我们耐心心的讲解解和帮助助。参考文献献1 刘萌.Vissuall Baasicc中文版版入门与与提高实实用教程程M.中国国铁道出出版社,20003.992 陈艳峰峰.Viisuaal BBasiic 数数据库项项目案例例导航M.北京：清华大大学出版版社,220044.83 FraanceeSo Ballenaa.Viisuaal BBasiic 66 编程程技术大大全MM.机机械工业业出版社社,20000.14 Currtiss Smmithh.Viisuaal BBasiic 66.0 数据库库编程M.北京:清华大大学出版版社,119999.1115.郑人杰杰，殷人人昆等. 实用用软件工工程. 北京：清华大大学出版版社，1199776 史斌星星,史佳佳.Viisuaal BBasiic贯通通教程M.北京：清华大大学出版版,20003.37.徐孝凯凯. 面面向对象象程序设设计实验验. 北北京：中中央广播播电视大大学出版版社，220033 8.邵维忠忠，杨芙芙清. 面向对对象的系系统分析析. 北北京：清清华大学学出版社社，19998 19