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1、XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施计划为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划并参照XX市关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划：一、 指导思想：通过开展创创建活动动，进一一步提高高管理水水平，提提升服务务质量。二、 组织体系：成立创建领领导小组组和工作作小组：创优领导小小组负责责部署和和组织开开展创建建工作，统统筹安排排，协调调一致，创创建达标标，工作作小组负负责执行行实施。1、创优领领导组（见见公司品品质部的的创优
2、计计划）2、创优工工作组组 长：副组长：组 员：三、 创优工作小小组的分分工项目责任人协助工作分工档案负责人人项目组负责总策划划、总落落实、总总监督。迎检计划划、方案案等资料料的编写写和相关培培训。客户服务组组负责企业的的资料收收集、管管理规程程、管理理资料等等资料的的收集整整理归档档；所有有标识牌牌统计造造册，申申购；客户满满意度调调查；协助创创优资料料的整理理、装订订、打印印等。环境组大楼的环境境及相关关资料的的整理。监监管日常常事务相相关资料料整理和和收集。大厦清洁、绿化的环境及相关资料的整理。设备组负责物业建建筑基础础资料、机机电设施施、设备备资料的的整理和和收集。负负责大厦厦机电设设
3、施、设设备正常常运转、维维修及二二次供水水清洗、消消毒工作作及相关关资料整整理四、 时间安排：第一阶段：宣传动动员、学学习提高高、组织织落实阶阶段 2月117 - 3月月20日第二阶段：自检互互查、收收集资料料、阶段段3月20 - 4月月15日第三阶段：整改提提高、充充实完善善阶段 4月115 - 5月月10日第四阶段：准备迎迎检方案案，整改改提高阶阶段 5月110 - 5月 311 日第五阶段：请市专专家指导导创市优优，申报、自自评阶段段6月1 - 6月300日第六阶段：准备创创优迎检检，组织实实施创优优工作并并做好接待待7月1- 300日五、各部门门的创优优工作细细则见各各部门的的工作计计
4、划安排排表。l 内部动员为使员工尽尽快“创优”进入紧紧张的“创优”工作状状态，提提高工作作效益，加加快工作作节奏，作作好打硬硬仗的准准备。有有必要先先对内部部员工，特特别是参参加“创优”员工进进行“创优”总动员员。其动动员方案案如下：1、 召开开动员大大会，组组织所有有参加“创优”工作的的人员有有“创优”领导组组长主持持召开“创优”总动员员；2、 由各各级员工工代表表表决心；l 内部整改参照“创优优”大厦相关关法律法法规及相相关国家家指令，对对”创优”工作全全面自检检自查；1、 软件件资料的的自查，参参照大厦厦“创优”资料目目录进行行核对资资料，通通常分为为两部分分A、 原始始资料，“创优”“
5、迎检检”资料的的整理应应力求资资料的完完善与真真实、可可靠。“创优”“迎检检”原始资资料包括括以下内内容：大厦的产产权资料料如下：规划许可证证，用地地协议书书；投资资许可证证，开工工许可证证；红线线图，总总平面图图；竣工验收收资料包包括：土建竣工验验收书，消消防竣工工验收书书；水电电竣工验验收书，电电梯竣工工验收书书，电梯梯准用证证；通信信系统验验收证明明，燃气气系统竣竣工验收收证明； 管理移交资资料包括括：图纸移交记记录，其其他开发发建设资资料（如如隐蔽工工程记录录等）的的移交资资料；接接管验收收记录，钥钥匙移交交记录；发展商商委托管管理合同同书；管理公司司成立登登记资料料包括：营业执照，税
6、税务登记记证;企企业法人人代码卡卡，管理理处营业业执照；停车场场营业执执照，管理处处管理用用房产权权资料；B、管理体体系文件件资料。1、对“创创优”资料务务求完整整、简便便、明了了，资料料存档要要去伪存存真、前前后对应应、标识识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：a) 公众管管理制度度b) 所有内内部管理理标准作作业规程程c) 所有内内部管理理的日常常质量记记录d) 员工绩绩效考评评结果记记录e) 所有的的业户投诉诉记录f) 所有业业户回访访记录g) 所有的的业户报修修记录h) 所有的的业户意见见征集记记录i) 所有的的管理处处对外通通知、通通知记录录j) 所有的的财务运运作损
7、益益表和其其他财务务报表k) 所有的的对外委委托合同同书l) 所有的的员工培培训记录录m) 所有的的员工岗岗位、职职称证书书和员工工档案n) 大厦业主主/住户户档案o) 所有的的住户装装修管理理档案p) 政府相相关部门门出具的的无治安安案件、火火灾事故故证明书书q) 所有社社区文化化记录r) 所有的的电梯年年检、二二次供水水检疫、卫卫生消杀杀检疫证证书s) 所有的的标识复复印件t) 所有的的多种经经营资料料u) 所有的的政府、住住户、上上级公司司、外界界对管理理处工作作的评价价资料，以以及其他他应提供供的资料料、记录录。2、 硬件件设施设设备的自自查通常常包括房房屋、设设备、设设施、环环境等因
8、因前阶段段日常管管理维护护不足进进行的整整改整顿顿，要求求细致、全全面其具具体要求求如下：A、 物业业楼宇外外观要完完好、整整洁。大大厦应当当做到或或基本做做到楼宇宇外观完完好，无无墙皮剥剥落，整整洁无污污染、锈锈迹，油油漆鲜亮亮、标识识清楚。特特别应注注意阳台台封闭的的统一有有序，阳阳台的使使用功能能没有改改变，各各种外观观管道清清洁完好好，无锈锈迹污染染，无违违反“装修管管理规定定”的乱拉拉线、乱乱搭建，随随意改动动门窗、空空调等现现象。B、物业楼楼宇内部部整洁、有有序、安安全、无无违反装装修管理理和消防防管理法法规的乱乱搭、乱乱建、乱乱改（改改动房屋屋的使用用功能，特特别是随随意改变变房
9、屋结结构）等等违章现现象。各各类楼宇宇内部基基本设施施完好、整整洁、标标识完整整清晰。C、大厦各各类公共共设施、设设备使用用功能保保持良好好的工作作状态。在在整改时时应对照照“创优”标准，特特别注意意两个方方面的问问题：一一是各类类公共配配套设备备、设施施的完备备，即作作为大厦厦规划和和居家生生活应当当配置的的公共配配套设施施、设备备不能缺缺项和随随意减少少；二是是各类公公共设施施、设备备的使用用完好率率应达标标，对日日常管理理被忽略略的设施施、设备备，如路路灯、路路牌等要要特别加加以保持持其使用用的完好好率。D、机房环环境和设设备表面面维护管管理应作作到整洁洁、干爽爽、无灰灰尘、锈锈迹、脱脱
10、漆、杂杂物、无无虫、鼠鼠害。机机房和设设备表面面状况反反映出来来的是直直观的设设备维护护管理水水准，整整改时应应特别注注意这方方面的维维护工作作，力争争做到机机房整洁洁、干爽爽、通风风降温和和防护措措施完善善，设备备表面光光泽饱满满、标识识清晰，无无油渍、锈锈迹、脱脱漆现象象。E、消防系系统配置置齐全，标标识清楚楚完善，消消防疏散散通道畅畅通。整整改时应应特别注注意对消消防系统统的整改改，力争争做到消消防设施施、设备备齐全完完好，可可随时启启用，消消防疏散散应急照照明灯、消消防疏散散指示牌牌、疏散散图齐全全、完好好、消防防疏散通通道畅通通，无任任何阻碍碍。特别别注意高高层建筑筑的防火火通道门门
11、口能随随时处于于关闭状状态，通通往天台台，逃生生平台的的防火门门无锁闭闭；楼宇宇四周消消防通道道要无占占用。F、其他涉涉及到居居民身心心健康、安安全的重重要设施施，如二二次供水水系统、水水池、水水箱的清清洁、消消毒以及及煤气管管道、电电梯等设设施设备备的安全全防护措措施一定定要完善善到位。G、卫生状状况至关关重要，整整改时要要特别注注意整改改大厦的各各个卫生生死角，如如商业网网点门前前、停车车场、雨雨棚、天天台、垃垃圾中转转站、绿绿化花丛丛等。严严格控制制大厦内的的乱张贴贴、乱涂涂画，严严禁在大大厦内养养家禽。H、大厦的的环境美美化对“创优”评比影影响极大大，整改改时应特特别注意意环境美美化、绿绿化的整整改，力力争做到到使人耳耳目一新新、赏心心悦目的的境界。I、 公共共秩序的的整改要要力争做做到各类类治安、交交通标识识完善齐齐备，各各种必要要的防护护设施完完好齐整整，保安安设备先先进完善善。整改原则：你想不不到的就就是评委委要看的的，细微微、新颖颖之处见见高分。