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1、2010年5月助理营销师（三级）试题卷一 职业道德与理论知识第一部分职业道德（1-25题，共25道题）第二部分理论知知识（226-1125题题，共1100道道题，满满分为1100分分）一、单项选选择(第第26题题第885题，每每题1分分，共660分。)26.注册册商标的的有效期期为()年年，自核核准注册册之日起起计算。 A、五五 B、八八 CC、十 D、十十二27.当总总体中的的调查单单位特性性有明显显差异时时，可以以采用()。 A、简简单随机机抽样法法 B、等等距抽样样法 CC、分层层随机抽抽样法 D、分分群随机机抽样法法28.政府府机构及及经济管管理部门门的有关关方针、政政策、法法令、经经
2、济公报报、统计计公报等等属于()。 A、内内部资料料来源 B、电电子资料料来源 CC、直接接资料来来源 DD、外部部资料来来源29.()是是指人们们在特定定的职业业活动中中形成的的或明文文规定的的语言标标准或规规则。 A、职职业规范范 B、仪仪表端庄庄 C、仪仪表仪态态 DD、语言言规范30.商务务谈判以以()作为为谈判的的核心。 A、谈谈判主体体 B、价价值 CC、谈判判客体 D、价价格31.()是是指在商商务谈判判过程中中，以两两个人分分别扮演演“红脸”和“白脸”的角色色，或一一个人同同时扮演演这两种种角色，使使谈判进进退更有有节奏，效效果更好好。 A、红红脸白脸脸策略 B、欲欲擒故纵纵策
3、略 CC、抛放放低球策策略 D、旁旁敲侧击击策略32.()是是指厂家家将自己己的技术术、商标标、品牌牌授予其其他厂家家使用，技技术受让让厂家使使用其技技术制造造产品，并并可以该该厂品牌牌、商标标销售产产品，原原厂家收收取权利利转让费费。 A、厂厂商向代代理商技技术授权权 BB、厂商商与代理理商相互互参股 C、金金钱激励励 D、厂厂商最终终将代理理商变为为自营销销售部门门33.如果果调查人人员为了了获得二二手资料料而要付付出大量量的人力力、物力力和财力力，我们们也许会会不利用用二手资资料。这这体现着着调查人人员在利利用二手手资料时时遵循着着()。 A、相相关性原原则 BB、时效效性原则则 C、系
4、系统性原原则 DD、经济济效益原原则34.某旅旅游公司司在网上上推出“按单服服务”旅游项项目，游游客进入入网站后后，用鼠鼠标同公公司“对话”，选择择旅游项项目、安安排日期期或提出出自己的的特殊要要求，则则公司在在营销过过程中所所注重的的是()。 A、营营销技术术数字化化 B、客客户关系系互动化化 C、产产品服务务定制化化 DD、沟通通响应适适时化35.会给给对方既既强硬，又又出手大大方的强强烈印象象的策略略是()。 A、坚坚定的让让步策略略 B、一一开始就就拿出全全部可让让利益的的策略 C、等等额地让让出可让让利益的的让步策策略 D、先先高后低低、然后后又拔高高的让步步策略36.债务务人或者者
5、第三人人将其动动产移交交债权人人占有，将将该动产产作为债债权的担担保是()。 A、抵抵押 B、动动产质押押 CC、权利利质押 D、留留置37.若公公司的高高阶层对对第一线线了如指指掌，而而位处组组织末梢梢的销售售人员，也也深深信信赖高阶阶层者，我我们可以以采用销销售计划划方式中中的()。 A、分分配方式式 B、发发散方式式 C、上上行方式式 DD、水平平方式38.分群群随机抽抽样法在在市场调调查中最最典型的的应用是是()。 A、收收入分群群抽样 B、地地区分群群抽样 CC、消费费分群抽抽样 DD、年龄龄分群抽抽样39.产品品线上平平均具有有的产品品项目数数是()。 A、宽宽度 B、长长度 C、
6、深深度 D、关关联性40.谈判判礼仪中中，女性性选择首首饰的原原则是()。 A、不不戴不行行 B、同同质同色色 C、色色彩多样样 DD、异质质同色41.商务务谈判中中最敏感感、最艰艰难的谈谈判是()。 A、议议程谈判判 B、价价值谈判判 CC、目的的谈判 D、价价格谈判判42.()是是指发生生经济合合同纠纷纷时，当当事人双双方协商商不成，根根据一方方当事人人的申请请，在国国家规定定的合同同管理机机关的主主持下，通通过对当当事人进进行说服服教育，促促使当事事人双方方相互让让步，并并以双方方当事人人自愿达达成协议议为先决决条件，达达到平息息争端的的目的。 A、经经济合同同纠纷的的协商 BB、经济济
7、合同纠纠纷的仲仲裁 C、经经济合同同纠纷的的调解 D、经经济合同同纠纷的的审理43.()又又叫小点点成交法法，是销销售人员员利用局局部成交交来促成成整体成成交的一一种策略略。 A、请请求成交交法 BB、局部部成交法法 C、假假定成交交法 DD、选择择成交法法44.企业业利用电电子邮件件向债务务人发送送追讨函函，或与与其交流流意见，这这是()的的实例。 A、函函电追账账 BB、诉讼讼追账 C、面面访追账账 DD、“IT”追账45.()是是组织销销售人员员就某一一专门议议题进行行讨论，培培训过程程由主讲讲老师或或销售专专家组织织。 A、课课堂培训训法 BB、会议议培训法法 CC、实地地培训法法 D
8、D、模拟拟培训法法46.对于于负值客客户企业业应该进进行战略略性的放放弃，之之所以是是战略性性放弃，是是因为()。 A、改改变最有有价值客客户衰退退趋势 B、制制定客户户忠诚计计划 C、对对负值客客户不能能简单的的放弃，还还要有区区分地进进行放弃弃 D、从从二级客客户身上上获取更更多的收收入47.()就就是将产产品价格格采取合合零凑整整的办法法，把价价格定在在整数或或整数水水平以上上，给人人以较高高一级档档次产品品的感觉觉。 A、整整数定价价 B、声声望定价价 CC、习惯惯定价 DD、招徕徕定价48.卖主主先出低低价来引引起买主主的兴趣趣，再假假装发现现一个错错误，撤撤回低价价，这属属于()方
9、方法。 A、错错误试探探 B、仲仲裁试探探 CC、替代代试探 D、开开价试探探49.我国国反不不正当竞竞争法规规定，抽抽奖式的的有奖销销售最高高的金额额禁止超超过()元元。 A、220000 B、330000 CC、40000 D、55000050.()指指的是从从各种文文献档案案中收集集的资料料，也称称间接资资料。 A、一一手资料料 B、二二手资料料 CC、电子子资料 D 、市市场资料料51.刊登登的广告告文词上上载明企企业名称称及职位位、应聘聘者须具具备的条条件，甚甚至说明明条件不不适者请请勿前来来应聘。这这是()。 A、培培训式招招聘广告告 B、表表明式招招聘广告告 C、销销售式招招聘广
10、告告 DD、隐蔽蔽式招聘聘广告52.()是是最常用用、最重重要的配配额，一一般用销销售额来来表示，用用销售量量单位数数表示的的情况比比较少。 A、销销售量配配额 B、财财务配额额 C、销销售活动动配额 DD、综合合配额53.()是是既谈优优点，又又谈缺点点，但缺缺点与优优点相比比显然是是微不足足道的。 A、以以长托短短 BB、以短短比短 CC、以短短揭长 D、以以长托长长54.()是是指同一一种商品品中，不不同档次次之间的的价格差差额。 A、品品种差价价 B、规规格差价价 C、档档次差价价 D、式式样差价价55.消费费者依据据()权可可以要求求经营者者提供的的商品和和服务符符合保障障人身、财财
11、产安全全的要求求。 A、安安全保障障 B、公公平交易易 C、自自主选择择 D、获获得知识识56.在正正式的谈谈判之前前，()应应主动通通知对方方洽谈举举行的时时间、地地点、具具体安排排以及有有关注意意事项，让让对方心心中有数数，以便便为洽谈谈进行相相应的准准备。 A、东东道主 B、中中间人 CC、被邀邀者 D、主主谈人57.销售售人员应应掌握本本企业的的历史背背景、在在同行业业中的地地位、生生产能力力、产品品种类、技技术水平平、设备备状况、企企业发展展战略、定定价策略略等，这这体现了了销售人人员必须须掌握()。 A、企企业知识识 B、产产品知识识 C、市市场知识识 DD、用户户知识58.服务务
12、营销的的核心理理念是()。 A、研研究如何何促进作作为产品品的服务务的交换换 B、顾顾客满意意和顾客客忠诚，通通过取得得顾客的的满意和和忠诚来来促进相相互有利利的交换换，最终终实现营营销绩效效的改进进和企业业的长期期成长 C、研研究如何何利用服服务作为为一种营营销工具具促进有有形产品品的交换换 D、将将服务用用于出售售或者是是同产品品连在一一起进行行出售59.厂商商委托中中间商以以中间商商的名义义销售货货物，盈盈亏由厂厂商自行行负责，中中间商只只收取佣佣金报酬酬，这种种销售方方式叫做做()。 A、代代销 B、销销售代理理 C、经经纪 D、经经销60.()是是指销售售人员通通过限制制购买期期限从
13、而而敦促顾顾客购买买的方法法。 A、限限期成交交法 B、从从众成交交法 CC、保证证成交法法 D、优优惠成交交法61.()是是指销售售人员通通过引发发顾客的的好奇心心来接近近顾客的的方法。 A、好好奇接近近法 B、求求教接近近法 CC、问题题接近法法 D、调调查接近近法62.下列列选项中中不属于于交叉销销售进行行客户分分类标准准的是()。 A、客客户战略略价值 BB、实际际价值 C、扩扩大销量量，增加加利润 DD、服务务成本的的大小63.()是是指某厂厂家在某某一市场场区域上上有多家家销售代代理商，他他们共同同开发该该市场的的代理形形式。 A、独独家销售售代理 BB、多家家代理 C、佣佣金代理
14、理 D、买买断代理理64.()是是借助于于科学艺艺术的手手段，刺刺激人们们的感觉觉来取得得效果的的。 A、销销售促进进 B、广广告宣传传 CC、人员员推销 D、公公共关系系65.()是是指销售售人员利利用大众众购买行行为促进进顾客购购买的方方法。 A、限限期成交交法 BB、从众众成交法法 C、保保证成交交法 D、优优惠成交交法66.销售售计划的的中心是是()。 A、销销售收入入计划 B、销销售成本本计划 C、销销售费用用计划 D、销销售利润润计划67.()是是指在谈谈判过程程中的场场外交涉涉时，以以间接的的方法和和对方互互通信息息，与对对方进行行心理与与情感的的交流，使使分歧得得到解决决，从而
15、而达成协协议。 A、红红脸白脸脸策略 B、欲欲擒故纵纵策略 C、抛抛放低球球策略 D、旁旁敲侧击击策略68.引导导性提问问容易使使被调查查者不假假思索地地做出回回答或选选择，也也会使被被调查者者从心理理上产生生()反应应，从而而按着提提示做出出回答或或选择。 A、逆逆反 B、思思考 C、抵抵抗 DD、顺应应69.分销销渠道的的起点是是()。 A、生生产者 B、批批发商 C、代代理商 D、中中介机构构70.()是是指在谈谈判中，故故意搅乱乱正常的的谈判秩秩序，将将许多问问题一股股脑儿地地摊到桌桌面上，使使人难以以应付，以以达到使使对方慌慌乱失误误的目的的。这也也是在业业务谈判判中比较较流行的的一
16、种策策略。 A、浑浑水摸鱼鱼策略 B、疲疲劳轰炸炸策略 CC、化整整为零策策略 D、大大智若愚愚策略71.()是是指纯粹粹造成损损失却没没有任何何受益机机会的风风险。 A、投投机风险险 BB、利率率风险 C、纯纯风险 D、价价格风险险72.()就就是企业业把全国国（或某某些地区区）分为为若干价价格区，对对于卖给给不同价价格区顾顾客的某某种产品品，分别别制定不不同的地地区价格格。 A、FFOB Oriiginn B、统统一交货货定价 C、分分区定价价 D、基基点定价价73.()是是指在接接到顾客客购买信信号后，用用明确的的语言向向顾客直直接提出出购买建建议，以以求适时时成交的的方法。 A、请请求
17、成交交法 B、局局部成交交法 C、假假定成交交法 DD、选择择成交法法74.关系系营销是是指()。 A、企企业开展展公共关关系的营营销方式式 B、企业搞搞好与政政府有关关部门关关系的营营销 C、以以系统论论为基本本思想，建建立并发发展与消消费者、竞竞争者、供供应者、分分销商、政政府机构构和社会会组织的的良好关关系的营营销 D、根根据顾客客之间的的关系来来开展营营销75.()是是一种以以书面形形式了解解被调查查对象的的反应和和看法，并并以此获获得资料料和信息息的载体体。 A、问问卷 BB、深度度访谈 CC、抽样样 D、实实验控制制76.按照照商品流流通的顺顺序可将将市场划划分为()。 A、一一般
18、商品品市场和和特殊商商品市场场 B、现现货市场场和期货货市场 C、批批发市场场和零售售市场 D、消消费者市市场和组组织市场场77.()是是最普通通、最常常用的一一种评估估销售促促进方法法。 A、销销售绩效效分析 BB、消费费者固定定样本数数据分析析 CC、消费费者调查查 D、实实验研究究78.销售售促进目目标是从从总的促促销组合合目标中中引伸出出来的，而而它在总总体上又又是受企企业()所所制约的的。 A、销销售目标标 B、营营销总目目标 C、价价格目标标 D、渠渠道目标标79.分销销渠道是是指()。 A、分分销商的的总和 CC、产品品或服务务从生产产者向消消费者转转移过程程中，所所经过的的、由
19、各各中间环环节所联联结而成成的路径径B、零售商商的总和和 D、分分销商和和零售商商的总和和80.我国国劳动法法规定，公公民参与与劳动法法律关系系必须年年满()周周岁，并并具有劳劳动能力力。 A、116 B、17 C、18 D、2081.在影影响产业业购买者者做出购购买决策策的一系系列因素素中，一一个国家家的经济济前景、市市场竞争争、政治治法律等等情况属属于()。 A、环环境因素素 B、人人际因素素 CC、个人人因素 DD、组织织因素82.考虑虑是月返返、季返返还是年年返，应应根据产产品特性性、货物物流转周周期而定定等是要要求制定定返利政政策考虑虑()的实实例。 A、返返利的标标准 BB、返利利
20、的时间间 C、返返利的形形式 DD、返利利的附属属条件83.在谈谈判过程程中，注注意使自自己的态态度保持持在不冷冷不热、不不紧不慢慢的地步步，这是是在运用用()。 A、红红脸白脸脸策略 B、欲欲擒故纵纵策略 C、抛抛放低球球策略 D、旁旁敲侧击击策略84.对外外界事物物、人物物反应异异常敏感感，且耿耿耿于怀怀；他们们对自己己所作的的决策容容易反悔悔；情绪绪不稳定定，易激激动，这这类顾客客属于()。 A、内内向型 B、随随和型 C、刚刚强型 D、神神经质型型85.将调调查总体体各单位位的名称称或号码码逐个写写在签条条或卡片片上，放放在箱中中，打乱乱次序，拌拌和均匀匀，然后后按抽签签办法，不不加任
21、何何选择地地在全部部签条或或卡片中中随机抽抽出所需需的调查查样本，这这是()。 A、抽抽签法 B、随随机数表表法 C、分分层随机机抽样 D、分分群随机机抽样法法二、多项选选择(第第86题题第1125题题，每题题1分，共共40分分。)86.消费费者的购购买决策策原则不不是唯一一的，通通常是根根据产品品和市场场情况选选择适当当的原则则，可供供选择的的原则有有()。 A、最最大满意意原则 B、相相对满意意原则 CC、遗憾憾最小原原则 DD、预期期满意意原则87.制定定销售配配额的目目的是()。 A、明明确责任任 BB、建立立激励制制度的基基础 C、增增加收入入 DD、使销销售计划划落实到到人员行行动
22、上来来88.每场场谈判的的结束方方式可据据()来确确定。 A、时时间 B、气气氛 C、地地点 D、内内容89.商务务谈判中中，常用用的限制制性因素素主要有有()。 A、经经济限制制 B、权权利限制制 CC、资料料限制 D、时时间限制制90.早期期大众具具备()等等特征。 A、深深思熟虑虑，态度度谨慎 B、有有较好的的工作环环境和固固定收入入 C、决决策时间间较长 D、对对舆论领领袖的消消费行为为有较强强的模仿仿心理91.佣金金代理方方式的特特点有()。 A、厂厂家更容容易控制制代理商商 BB、产品品价格更更为统一一，竞争争力更强强 C、代代理商的的士气不不那么高高 DD、对代代理商而而言，进进
23、行佣金金代理需需要的资资金较少少92.销售售分析与与评价的的常用方方法是()。 A、绝绝对分析析法 B、相相对分析析法 CC、因素素替代法法 D、量量、本、利利分析法法93.可能能造成窜窜货的原原因有() A、管管理制度度有漏洞洞 BB、激励励措施失失偏颇 CC、管理理监控不不力 D、代代理选择择不合适适94.中间间商的主主要购买买决策包包括()。 A、配配货决策策 B、供供应商组组合决策策 C、供供货条件件决策 D、库库存决策策95.人员员销售是是一种面面对面的的沟通方方式，与与其他促促销方式式相比，具具有()的的特点。 A、灵灵活性 BB、完整整性 C、选选择性 DD、长远远性96.下列列
24、选项中中属于谈谈判中的的非人员员风险的的是()。 A、区区域战争争 B、货货物质量量不及格格 CC、贸易易磨擦 DD、不可可抗力97.企业业的定价价目标大大致包括括()。 A、企企业形象象最佳化化 B、市市场份额额收缩 C、降降低产品品成本 D、当当期利润润最大化化98.利用用外包装装区域差差异化处处理窜货货问题的的方法有有()。 A、给给予不同同编码 BB、利用用条形码码 C、通通过文字字标识 D、采采用不同同颜色的的商标99.销售售人员进进行商品品示范存存在缺陷陷的原因因主要有有()。 A、在在示范前前对产品品的优点点强调过过多，从从而使顾顾客的期期望过高高 B、销销售人员员过高估估计自己
25、己的表演演才能 C、在在示范过过程中只只顾自己己操作，而而不去注注意顾客客的反应应 D、示示范时不不断提出出竞争对对手产品品的缺点点，却不不提自己己产品的的优点100.谈谈判的节节奏主要要反映在在()等方方面。 A、需需要解决决问题的的多少 B、时时间的长长短 C、问问题安排排的松紧紧程度 DD、地点点的选择择101.合合理的信信用政策策主要包包括() A、信信用标准准 B、信信用条件件 CC、信用用额度 D、收收账政策策102.依依照经营营形式，连连锁商店店可以划划分为()等等。 A、超超级市场场连锁 B、专专业商店店连锁 C、百百货商店店连锁 D、郊郊区购物物中心连连锁103.人人员销售售
26、决策的的内容包包括()。 A、确确定销售售目标 B、确确定销售售规模 CC、分配配销售任任务 D、组组织和控控制销售售活动104.企企业赞助助的形式式有()。 A、企企业间接接赞助 B、企企业主动动选择对对象进行行赞助 CC、接到到请求后后再作出出反应 DD、企业业直接赞赞助105.间间接激励励分销商商通常的的做法有有()的形形式。 A、帮帮助经销销商建立立进销存存报表，做做安全库库存数和和先进先先出库存存管理 B、帮助零零售商进进行零售售终端管管理 C、帮帮助经销销商管理理其客户户网来加加强经销销商的销销售管理理工作 D、伙伴关关系管理理106.信信用条件件是企业业要求客客户支付付赊销款款项
27、的条条件，它它由()要要素组成成。 A、信信用期限限 B、实实物折扣扣 C、库库存水平平 DD、现金金折扣107.信信用额度度包括()。 A、企企业发放放给客户户群的总总体信用用额度 B、企企业发放放给客户户群的部部分信用用额度 C、发发放给某某一具体体客户的的信用额额度 D、发发放给某某一具体体客户的的总体信信用额度度108.销销售活动动分析报报告对于于实际工工作的作作用主要要有()。 A、促促进销售售计划的的完成 B、为为制订新新的销售售计划提提供依据据 C、为为提高经经济效益益服务 D、方方便高层层决策109.企企业在运运用销售售促进的的过程中中，需要要进行一一系列的的决策活活动，其其中
28、主要要包括()。 A、建建立销售售促进目目标 B、制制定销售售促进方方案 C、选选择销售售促进工工具 D、试试验、实实施和控控制销售售促进方方案，评评估效果果110.客客户信用用管理的的内容主主要包括括()。 A、信信用管理理目标 B、追追回帐款款的策略略 C、结结构重整整 D、制制定信用用政策111.根根据窜货货的表现现形式及及其影响响程度，可可以把窜窜货分为为()。 A、自自然性窜窜货 B、恶恶性窜货货 C、良良性窜货货 DD、跨区区域窜货货112.对对经济合合同纠纷纷的处理理，可以以采取()的方式式。 A、协协商 BB、仲裁裁 CC、审理理 D、调调解113.下下列选项项属于商商品的兴兴
29、趣集中中点的有有()。 A、商商品的使使用价值值 BB、流行行性 CC、耐久久性 DD、经济济性114.有有关提高高企业服服务质量量的方法法，比较较常用的的有()。 A、标标准跟进进 BB、流程程图 C、结结构重整整 D、蓝蓝图技巧巧115.我我国产生生经济合合同纠纷纷的原因因主要有有()。 A、企企业转产产、停产产，以至至撤销、合合并或分分立 B、缺缺乏调查查了解，盲盲目签订订 C、当当事人法法制观念念淡薄，随随意变更更、撕毁毁合同 DD、因标标的数量量短缺，质质量、包包装不合合格而发发生经济济纠纷116.网网络营销销中，一一般运用用的工具具有()。 A、留留言簿 B、组组建站点点论坛 C、
30、运运用交流流与反馈馈的其他他手段 D、结结合CRRM类软软件功能能117.市市场是指指由一切切具有特特定的欲欲望和需需求并且且愿意和和能够以以交换来来满足此此欲望和和需求的的潜在顾顾客构成成，由此此可知，市市场的构构成要素素包括()。 A、有有某种需需要和欲欲望的人人 BB、拥有有使别人人感兴趣趣的资源源 CC、为满满足需要要的购买买能力 D、购购买欲望望118.逻逻辑在商商务谈判判中的作作用主要要有()。 A、逻逻辑是联联结谈判判各部分分的线索索 B、逻逻辑是谈谈判中的的探测器器 C、逻逻辑是谈谈判中的的论证手手段 D、逻逻辑是谈谈判中向向对方有有力反驳驳的武器器119.销销售代理理商和经经
31、纪人的的区别是是()。 A、行行为名义义不同 B、服服务对象象不同 C、享享有的权权利不同同 DD、与委委托人关关系的持持续性不不同120.下下列选项项属于接接近拜访访顾客的的方法的的是()。 A、赞赞美接近近法 BB、反复复接近法法 C、服服务接近近法 D、利利益接近近法121.电电子邮件件营销最最大的特特点是()。 A、主主动 BB、即时时 C、双双向互动动 DD、全天天候122.属属于折扣扣定价的的有()。 A、现现金折扣扣 B、数数量折扣扣 CC、季节节折扣 D、折折让123.销销售人员员的作用用有()。 A、决决定企业业运营的的关键 B、买买卖关系系的桥梁梁 C、对对付竞争争的砝码码
32、 DD、信息息传递的的使者124.服服务内容容包括()。 A、维维修服务务 B、信信息服务务 CC、咨询询服务 D、免免费试用用服务125.关关于客户户服务管管理的内内容，主主要包括括()。 A、评评价服务务质量 B、对对终端人人员进行行培训 C、进进行终端端监督 D、提提高服务务质量卷二 专专业技能能一、案例分分析（第第1题第3题题，每题题20分分，共660分。）1.请结合合案例和和所学知知识回答答问题。小王奉命到到华星公公司去追追讨200万元的的债务，原原经办人人李东以以前合作作得还比比较愉快快，这次次欠款确确实是因因为华星星公司资资金周转转遇到困困难。小小王与李李东商量量：“你们如如果现在在清账，我我们给予予3的的现金折折扣。”李东说说考虑考考虑。经经过努力力协