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1、深圳市世外桃源物业管理有限公司重庆分公司 操作手册深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆分公司司安全管理操操作手册版 本 号号：20112版生效时间：拟稿： 黄万洪 编制： 彭 凡凡 审核： 卢 建建 批准： 汪 枫枫 目 录一、操作规规程2 安全管管理操作规规程目录4 SWTTY-CQQ-HG-001护护管部内部部考评管理理规定6 SWTTY-CQQ-HG-0002护管部部自行车使使用管理规规定13 SWTTY-CQQ-HG-0003巡逻摩托托车使用管管理规定15 SWTTY-CQQ-HG-0004对讲机使使用管理规规定17 SWTTY-CQQ-HG-0005护管部宿宿舍管理规规定19 S
2、WTTY-CQQ-HG-0006护管员仪仪容仪表管管理规定21 SWTTY-CQQ-HG-0007护管员交交接班操作作规程23 SWTTY-CQQ-HG-0008岗位督查查操作规程程25 SWTTY-CQQ-HG-009小小区班长操操作规程27 SWTTY-CQQ-HG-010小区门岗岗操作规程程29 SWTTY-CQQ-HG-011小小区车场管管理操作规规程32SWTY-CQ-HHG-012外来人人员管控操操作规程34 SWTTY-CQQ-HG-013物品进进出管控操操作规程38 SWTTY-CQQ-HG-014车辆进出出管控操作作规程40 SWTTY-CQQ-HG-015中中控室操作作规程
3、42 SWTTY-CQQ-HG-016小小区巡逻操操作规程44 SWTYY-CQ-HG-0017售房房部班长操操作规程47 SWTTY-CQQ-HG-018售售房部前厅厅形象岗操操作规程49SWTY-CQ-HHG-0119售房部部车辆指挥挥操作规程程51 SWTYY-CQ-HG-0020售房房部水景岗操作作规程54SWTY-CQ-HHG-0221售房部部巡逻岗操操作规程55 SWTTY-CQQ-HG-022样样板房岗位位操作规程程57 SWTTY-CQQ-HG-023公园班班长操作规规程59 SWTTY-CQQ-HG-024公园南门门岗操作规规程61 SWTTY-CQQ-HG-025公园巡逻逻
4、岗操作规规程63 SWTTY-CQQ-HG-026公园金蟾蟾石岗操作作规程65 SWTTY-CQQ-HG-027公园恐龙龙园岗操作作规程67 SWTTY-CQQ-HG-028临时办公公室岗操作作规程69SWTY-CQ-HHG-0229物业消消防应急操操作规程71二、纪录表表格73 纪录表表格目录73 SWTTY-CQQ-HG-001-01护管管部月度考考评表74 SWTTY-CQQ-HG-002-01自行行车领用登登记表75SWTY-CQ-HHG-0007-011考勤签到到表76SWTY-CQ-HHG-0007-022工作日报报表77SWTY-CQ-HHG-0007-033值班纪录录表78SW
5、TY-CQ-HGG-0077-04巡逻签到到表79SWTY-CQ-HHG-O110-011来访人员员登记表80SWTY-CQ-HHG-O110-02物品品放行条81SWTY-CQ-HHG-0110-03车辆状况况登记表 82SWTY-CQ-HHG-0116-01消防栓水水压测试表表83SWTY-CQ-HHG-0116-02消防栓检检查保养表表84SWTY-CQ-HHG-0224-01车辆免费费记录表85安全管理操操作规程目目录序号制度名称制度编号1护管部内部部考评管理理规定SWTY-CQ-HHG-00012护管部自行行车使用管管理规定SWTY-CQ-HHG-00023巡逻摩托车车使用管理理规定
6、SWTY-CQ-HHG-00034对讲机使用用管理规定定SWTY-CQ-HHG-00045护管部宿舍舍管理规定定SWTY-CQ-HHG-00056护管员仪容容仪表管理理规定SWTY-CQ-HHG-00067护管员交接接班操作规规程SWTY-CQ-HHG-00078岗位督查操操作规程SWTY-CQ-HHG-00089小区班长操操作规程SWTY-CQ-HHG-000910小区门岗操操作规程SWTY-CQ-HHG-011011小区车场管管理操作规规程SWTY-CQ-HHG-011112外来人员管管控操作规规程SWTY-CQ-HHG-011213物品进出管管控操作规规程SWTY-CQ-HHG-0113
7、14车辆进出管管控操作规规程SWTY-CQ-HHG-011415中控室操作作规程SWTY-CQ-HHG-01516小区巡逻操操作规程SWTY-CQ-HHG-01617售房部班长长操作规程程SWTY-CQ-HHG-01718售房部前厅厅形象岗操操作规程SWTY-CQ-HHG-01819售房部车辆辆指挥操作作规程SWTY-CQ-HHG-01920售房部水景景岗操作规规程SWTY-CQ-HHG-02021售房部巡逻逻岗操作规规程SWTY-CQ-HHG-02122样板房岗位位操作规程程SWTY-CQ-HHG-02223公园班长操操作规程SWTY-CQ-HHG-02324公园南门岗岗操作规程程SWTY-
8、CQ-HHG-02425公园巡逻岗岗操作规程程SWTY-CQ-HHG-025 26公园金蟾石石岗操作规规程SWTY-CQ-HHG-02627公园恐龙园园岗操作规规程SWTY-CQ-HHG-02728临时办公室室岗操作规规程SWTY-CQ-HHG-02829物业消防应应急操作规规程SWTY-CQ-HHG-0229文件名称护管部内部部考评管理理规定文件编号SWTY-CQ-HHG-001生效日期版本2012版版页数共 5页编 制审 核批准人1 目的的规范护管员员工作行为为，对公司司鼓励的行行为予以奖奖励，对公公司禁止的的行为予以以惩罚，使使护管员考考评有据可可依、奖惩惩适度。2 适用用范围适用于深圳
9、圳市世外桃桃源物业管管理有限公公司重庆分分公司护管管部员工。3 考评评原则3.1 以以事实为依依据，公开开、公平、公公正的原则则；3.2 月月度奖励分分数与惩罚罚分数持平平原则。4 术语语4.1 奖奖励是指护护管员的行行为符合本本制度规定定的奖励条条件,而给给予的奖励励分数的行行为；4.2 处处罚是指护护管员的行行为符合本本制度规定定的惩罚条条件,而给给予的惩罚罚分数的行行为；4.3 考考评分100分以100元人民币币计算。5 考评评标准5.1 奖奖励标准序号奖励条件奖励分标准准20分30分40分50分60分80分100分1护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从指指挥，在当当月工作中
10、中，未出现现工作失误误，较好完完成各项工工作任务的的2护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从指指挥，在当当月工作中中，未出现现工作失误误，较好完完成各项工工作任务，比比上月工作作有明显进进步的3护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从指指挥，在当当月工作中中，未出现现工作失误误，较好完完成各项工工作任务，能能够积极帮帮助新同事事做好传帮帮带工作的的4护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从指指挥，在当当月工作中中，未出现现工作失误误，较好完完成各项工工作任务，处处理突发事事情（件）及及时、合理理、灵活或或有突出表表现的5护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从
11、指指挥，受到到客户口头头表扬的（要要有事实案案例作为依依据)6护管员在当当班工作期期间，服从从工作安排排，听从指指挥，受到到客户书面面、网络、锦锦旗表扬的的（要有事事实案例作作为依据)7护管班长在在当月工作作中认真负负责,管理得当当, 所带团团队没有遭遭到有效投投诉和违规规违纪行为为8护管班长在在当月工作作中认真负负责,管理得当当, 所带团团队没有遭遭到有效投投诉和违规规违纪行为为,团队工作作有明显进进步的9新队员在工工作中表现现良好，未未出现失误误，能够快快速了解工工作的注:其他有有重大突出出表现、为为公司或部部门赢得荣荣誉的，参参照公司行行政奖罚条条例进行行奖励5.2 处罚标准准序号惩罚条
12、件扣分标准10分20分30分50分80分100分1初次不服从从安排但事事后有明显显悔改者2未经允许，私私自调班或或倒班3参加培训、会会议、训练练或其他集集体活动迟迟到、早退退4无故不参加加培训、会会议、各类类勤务或其其他集体活活动5下班后未请请假，不明明去向或未未在规定时时间内归队队销假6上班时仪容容仪表不整整、未按规规定着装、配配带工牌，每每项违纪7上班时间未未使用规范范语言，讲讲脏话、粗粗话的8上班期间接接听电话未未使用规范范语言的9未按规定及及时接听电电话或无故故不接听电电话10利用公司电电话拔打私私人电话的的（自行承承担电话费费用）11利用公司电电话进行股股票交易查查询、拔打打声讯台电
13、电话的（自自行承担电电话费用）12对讲机使用用语言不规规范13利用对讲机机开玩笑、讲讲脏话、谈谈论与工作作无关事务务的14在小区内举举止不文明明，随地吐吐痰，乱扔扔烟头、纸纸屑的15对讲机无故故联络不上上，不应答答，无充分分理由的16车场、门岗岗遇车辆、客客户出入未未能按规定定致意，并并使用规范范动作的17遇公司领导导检查、经经过未能敬敬礼、问候候，或遇业业主未能致致意问候的的18因工作失误误造成投诉诉或误解，未未能及时致致歉或说明明的19在狭窄通道道行走或乘乘电梯时未未礼让住户户的20不服从命令令，顶撞领领导的21擅自脱离指指定岗位或或岗位范围围，出现空空岗的22未按指定时时间或路线线巡查的
14、23遇重大事故故未能在规规定时间及及时上报并并做岗位记记录24门岗对进入入小区的人人员或车辆辆未进行登登记检查25门岗未按照照物品出入入，未按规规定进行检检查、登记记的26对不明身份份的人员不不能及时询询问、跟踪踪27责任范围存存在隐患或或问题不能能及进发现现、处理28未能按照突突发事件处处理程序对对事故进行行妥善处理理29岗位精神不不振的30睡岗31值班前酗酒酒造成值班班期间满身身酒味或带带醉上岗32对业主或访访客语言、态态度恶劣，行行为粗鲁33当班时看书书报34当班时串岗岗、聊天或或做与工作作无关的事事35遇违法活动动或事件未未及时采取取行动，漠漠视不理36车管员未按按车辆进出出管理程序序
15、进行操作作37对未收费车车辆没有详详细记录、说说明38车管员对临临时车辆未未进行指导导，导致车车辆乱停乱乱放，并引引发投诉39车场出现钱钱票不符，无无法说明原原因40车辆收费不不给发票或或少收费不不开发票41私自藏匿发发票，弄虚虚作假42利用工作之之便私自为为业主提供供有偿服务务并获得到到利益43刁难客户，索索要红包、小小费44对各类设备备不能爱护护，违规操操作的45未能妥善处处理业主询询问、投诉诉、意见，和和按照规定定上报、记记录46不熟悉本岗岗位职责、工工作规程和和责任区域域工作情况况的47未能如实、认认真填报岗岗位记录48班长对岗位位出现问题题不能及时时处理、上上报、记录录、玩忽职职守4
16、9班长对客户户投诉不能能及时上报报、处理、记记录50班长对班上上队员违纪纪行不批评评、不纠正正、不记录录或纵容包包庇51班长煽动、指指使其他员员工违反纪纪律52班长对事故故不及时汇汇报、隐瞒瞒、虚报、捏捏造事实53收到事故通通知后，无无故拒绝或或未及时赶赶到54发现有人破破坏小区内内公共设施施设备时不不制止、不不报告55故意损坏小小区的设备备设施、工工作用具56监控岗位发发现各类报报警信号未未及时按程程序处理并并记录57无故关闭防防盗监控显显示器58消防中心设设备出现故故障未及时时报修、跟跟踪、记录录59私自允许无无关人员在在值班室逗逗留或放置置物品60利用监控设设备看录像像或做与工工作无关的
17、的事61违反宿舍管管理规定，未未按要求摆摆放物品打打扫卫生62擅自留宿外外来人员的的63未按规定程程序交接班班64填写假记录录的65受到有效投投诉的66工作时间吃吃零食的67交接班不清清的68巡逻摩托车车时速超过过规定车速速的注:对情节节严重、屡屡教不改的的护管员可可加重处罚罚；违反公公司行政政奖罚条例例的，按按照行政政奖罚条例例的相关关规定进行行处罚；触触犯法律的的，移交公公安机关处处理。5.3 考考评分体现现形式5.3.11 当月考考评分将在在本人当月月工资发放放时体现。6 考评评程序考评程序提起班长主管管调查确认部门负责人人批准分公司总经经理实施行政人事部部7 处罚罚申诉程序序7.1 员
18、员工对考评评结果不服服的，可在在3个工作作日内向提提起考评的的上一级领领导或行政政人事部提提出申诉。8 相关关纪录8.1 护护管部月度度考评表9 支持持文件9.1 行行政奖罚条条例10 附附则10.1 本奖惩条条例自颁布布之日起生生效；10.2 本制度由由护管部负负责解释及及定期修订订。文件名称护管部自行行车管理规规定文件编号SWTY-CQ-HHG-002生效日期版本2012版版页数共 2页编 制审 核批准人1 目的的规范自行车车使用、管管理，保证证自行车使使用安全，提提高工作效效率。2 范围围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆庆分公司护护管部3 职责责3.1 护护管部各岗岗位负责本本岗
19、位自行行车的日常常使用、维维护；3.2 护护管部主管管负责自行行车使用的的监督、管管理；3.3 工工程维修部部负责自行行车的维修修、养护。4 管理理规定4.1 护护管部根据据岗位性质质配置自行行车，由岗岗位护管员员签名领取取；4.2 自自行车仅限限于护管员员当班期间间使用，护护管员下班班后将自行行车停放于于指定位置置，在使用用自行车时时，必须遵遵守本管理理规定和安安全行驶规规则，如因因非工作时时间发生的的行车事故故，一切负负责人由使使用人自行行负责；4.3 使使用人应爱爱护车辆，保保持车况良良好、车容容整洁，使使用人办理理离、辞职职手续时，需需将车辆完完好的交回回护管部，作为离、辞职人员完善手
20、续之一；4.4 自自行车正常常使用年限限不少于两两年，如使使用人将车车辆丢失，车车辆使用期期限在半年年内,按车辆购购买价格的的80%赔赔偿，半年年以上一年年以内的,按车辆辆购买价格格的50%赔偿，一一年以上两两年以下的的按车辆购购买价格的的30%赔赔偿,两年年以上的按按车辆购买买价格的110%赔偿偿；4.5 自自行车无法法使用时，经经维修部专专职维修员员鉴定是否否以有维修修价值，若若无维修价值值的车辆可可申请报废废处理；4.6 自自行车应放放置在干燥燥通风的地地方，避免免与有腐蚀蚀性气体、液液体接触。5 安全全行驶规则则5.1 行行车前应检检查前、后后闸制动的的可靠性和和灵活性，如如果发现制制
21、动失灵应应立即进行行调整和维维修，自行行车严禁载载人，以免免发生事故故；5.2 前前后轮胎充充气应适当当，过足则则会颠簸，过过少则会影影响车速，使外胎折裂、内胎轧伤、漏气；5.3 自自行车应在在自行车道道上行驶，时时速应不超超过10千千米/时，遇人多、车车多及上下下坡时要求求下车推行行，以确保保安全；5.4 各各活动部位位要注意润润滑，以保保障各部件件的正常运运转；5.5 电电镀件受潮潮后，要注注意及时擦擦干，油漆漆件不宜用用塑料布捆捆扎密封，致致使漆膜倒倒光脱落；5.6 新新车骑行一一段时期后后，应做一一次全面性性调整，使使各紧固件件有效锁紧紧，使各转转动件灵活活。6 相关关纪录6.1 自自
22、行车领用用登记表7 支持持文件7.1 行行政奖罚条条例7.2 护护管部内部部考评管理理规定8 附则则8.1 本本管理规定定由护管部部负责解释释和修订。文件名称巡逻摩托车车使用管理理规定文件编号SWTY-CQ-HHG-003生效日期版本2012版版页数共 2页编 制审 核批准人1 目的的规范巡逻摩摩托车使用用、管理，保保证摩托车车使用安全全，提高工工作效率。2 范围围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆庆分公司护护管部3 职责责3.1 指指定驾驶员员负责巡逻逻摩托车的的日常使用用、管理；3.2 护护管部主管管负责巡逻逻摩托车使使用的监督督、管理。4 管理理规定4.1 摩摩托车驾驶驶员由护管管
23、部主管指指定，非指指定人员不不得私自驾驾驶；4.2 摩摩托车驾驶驶员必须符符合以下条条件:4.2.11 持有效效摩托车驾驾驶证；4.2.22 有两年年以上摩托托车驾驶经经验；4.2.33 身体健健康,头脑脑清醒,反反应敏捷。4.3 巡巡逻摩托车车仅限于护护管员当班班期间巡逻逻使用，下下班后将摩摩托车停放放于指定位位置，并在在交接班纪纪录本上记记录,在使用自行行车时，必必须遵守本本管理规定定和安全行行驶规则；4.4 摩摩托车行驶驶车速不得得超过400千米/小小时，在公公园、工地地车速不得得超过200千米/小小时；4.5 使使用人应爱爱护车辆，保保持车况良良好、车容容整洁；4.6 使使用人违反反本
24、管理规规定或者违违反交通规规则所造成成的损失和和责任,由由本人自行行承担；4.7 摩摩托车加油油、维修、保保养备用金金由行政专专员管理，费费用按每月月实际发生生额报销。5 安全全行驶规则则5.1 行行车前应检检查车况,主要包括括前、后刹刹车制动的的可靠性和和灵活性、转转向灯，离离合器、油油门等关键键部位，如如果发现功功能失灵应应立即进行行调整和维维修，以免免发生事故故；5.2 驾驾驶摩托车车必须配戴戴头盔，严严格遵守交交通规则；5.3 行行驶过程中中必须精神神集中，严严禁酒后驾驾驶、使用用手机、与与人闲聊等等影响安全全的行为；5.4 巡巡逻摩托车车原则上不不允许载人人，特殊情情况下限载载一人。
25、6 支持持文件6.1 行行政奖罚条条例6.2 护护管部内部部考评管理理规定7 附则则7.1 本本管理规定定由护管部部负责解释释和修订。文件名称对讲机使用用管理规定定文件编号SWTY-CQ-HHG-004生效日期版本2012版版页数共2 页编 制审 核批准人1 目的的规范对讲机机使用、管理，确确保岗位通通讯正常流流畅。2 范围围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆庆分公司护护管部。3 职责责3.1 护护管部各岗岗位负责对对讲机日常常使用、维护护；3.2 护护管部主管管负责对讲讲机使用监监督、管理理。4 管理理规定4.1 对对讲机由部部门申请，行行政部统一一配发，个个人或岗位位责任人保保管，坚
26、持持“谁使用，谁谁负责”的原则；4.2 使使用人对所持对讲讲机负有监监护和管理理责任，若有故意损坏或或丢失，持持机者照价赔偿；4.3 个个人严禁外借对对讲机，若若因工作需要要，须经护护管部主管管批准；4.4 对对讲机要轻轻拿轻放，专专人负责，不不得乱拆、乱乱放，不用用时关掉电电源；4.5 对对讲机为单单频使用，若若无特殊情情况不得打打断他人正正常通话；不得利用用对讲机闲闲聊，严禁谈论与与工作无关关的内容；4.6 利利用对讲机机联系工作作时，要简明扼扼要、精练练，以减少占占机时间，影影响他人使使用；4.7 使使用人在工作期间间必须携带带对讲机，并并保持通讯讯畅通；4.8 交交接班时，必必须做好对
27、对讲机的移移交、验收收工作并签签字确认。如如未按交接接班制度要要求，出现现故障无法法确认责任任方时，由由交接双方方班组或该该岗位人员员共同承担担相应的赔赔偿责任；4.9 不不得将对讲机机放置在多尘、潮潮湿环境以以及长时间间放置在阳光光直射及加加热装置附附近；4.10 如果发现现对讲机发发出异常气味味和冒烟，应应立即关闭闭电源，并并取出电池池，然后送送修处理；4.11 潜在爆炸炸危险区域域内应小心使用用，必要时时应关闭对对讲机，避避免引发爆炸或火火灾。5 使用用方法5.1 对对讲机配带带于腰带右右后侧，不不得悬挂在在身体的其其他位置；5.2 严严格按规定定频道使用对讲讲机，切勿勿乱调换频频道；5
28、.3 按按下发射键键（也叫PPTT键）开始讲讲话，讲话话完毕松开开PTT键键；5.4 对对讲机发射射时，距离对讲机5510厘厘米处以正正常音量讲讲话即可；5.5 夜夜间使用对对讲机尽量量控制音量量，严禁对对讲机声音音过大影响响客户正常常休息；5.6 对对讲机指示示灯幻色识别：5.6.11 连续红灯灯正常常发送；5.6.22 红灯闪动动电池池缺电；5.6.33 连续绿灯灯正常常接收。6 使用用规范6.1 一一般情况6.1.11 呼叫方：X号岗或XX人人，XX呼呼叫，收到请回答（重重复一次或或数次）；6.1.22 被叫方：X号岗或XXX人收到，请讲讲；6.1.33 呼叫方：语气平稳稳把呼叫内内容讲
29、清（尽尽量简明扼扼要），结结束用“完毕”；6.1.44 被叫方：X号岗或XX人明明白，结束束用“完毕”。6.2 紧急情况况或紧急集集合6.2.11 呼叫方：各岗位请请注意（如如某岗位要求全全部到位支支援），XXX地方出出现紧急情情况，请马马上支援（除除固定岗外外所有巡逻逻岗立即支支援），收收到请回答答。重复呼呼叫结束用用“完毕”；6.2.22被叫方：X号岗或XX人收收到，马上上到达，完完毕。（听听到后立即即跑步赶往往现场，以以最快方法并相互互用对讲机机联络，以以免有其他他人员未听听清，距离离远通信不不便时，要要用接力方方式传达到到位）。7 支持持文件7.1 行行政奖罚条条例7.2 护护管部内部
30、部考评管理理规定8 附则则8.1 本本管理规定定由护管部部负责解释释和修订。文件名称护管部宿舍舍管理规定定文件编号SWTY-CQ-HHG-005生效日期版本2012版版页数共2 页编 制审 核批准人1 目的的规范护管员员宿舍内务务管理，营营造整齐美美观、安全全舒适、清清洁卫生的的生活环境境和居住环境。2 范围围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆庆分公司护护管部全体体员工。3 职责责3.1 护护管班长负负责本班护护管员宿舍舍管理；3.2 护护管部主管管负责护管管部宿舍管管理；3.3 行行政人事部部负责护管管部宿舍监监督。4 管理理规定4.1护管管员不得擅擅自调换房房间、床位位或占用空空床位
31、，必必须在指定定的宿舍、床床位上住宿宿，未经领领导批准不不得随意变变更床位，并并不得随意意留宿外来来人员和在在外住宿，如如有特殊情情况需临时时留宿的，须须报主管领领导批准；未经批准准者，在222：000前离开宿宿舍区；4.2宿舍舍内严禁私私拉、乱接接电线和擅擅自使用各各种自用电电器设备，不不得烧煮食食物,一经经发现,当当场没收并并按相关规规定严肃处处理；严禁禁存放易燃燃易爆，有有毒有害、污污染性等危危险物品；严禁为他他人保管来来历不明的的物品；4.3 节节约用水、用电，不得浪费，做到人走灯灭，坚决制止“长明灯、长流水”的行为；4.4自觉觉爱护宿舍舍的公共设设施和财物物，不得随随意在宿舍舍区张贴
32、字字画或乱刻刻乱涂、乱乱写乱画、乱乱钉钉子，不不得乱扔果果皮、纸屑屑等杂物，对对公司配备备的公用物物品要爱护护使用，凡凡损坏或遗遗失应立即即向宿舍管管理员报告告并照价赔赔偿；4.5不准准随地乱吐吐、乱丢东东西，室内内设施不准准随便移动动拆卸；不不准往窗外外扔杂物，卫卫生间经常常清洁，室室内外垃圾圾堆放在指指定地点；4.6 白白班护管员员必须在233:00前前就寝，晚晚班护管员员就寝时间间为8:33017:00，就寝寝时间不得得大声说话话、不得从从事影响他他人休息的的活动，保保持宿舍安安静，不大大声喧哗，不不起哄；4.7 宿宿舍内禁止止酗酒、赌赌博、打架架斗殴、聚聚众闹事等等行为；4.8 宿宿舍
33、内严禁禁观看带有有不健康或或涉黄内容容的影视或或录像带；4.9 所所有护管员员要求在宿宿舍住宿，特特殊情况可可向主管领领导提出书书面申请，经经批准后方方可在外住住宿，护管管班长要求求必须在宿宿舍住宿；4.10 宿舍内应应注意消防防安全，不不得使用明明火，做好好防火、防防盗，防事事故的应急急准备，保保管好个人人的现金等等贵重物品品，放（休休）假时个个人物品应应交由他人人托管；预预防火灾等等安全事故故发生，保保障公、私私财产不受受损失；4.11 宿舍床位位公司免费费提供，水水电实行定定额标准（水：3立方/人/月，电：20度/人/月），超出定额部分由宿舍全体员工平均分摊，在当月工资中扣除；4.12
34、护管员床床上用品由由公司提供供，离职时时洗净退还还公司，如如未清洗的的，支付干干洗费用1100元，床上用品品使用周期期为两年，如有遗失，按实际购买费用的折算在离职人员的结算费用中扣除。折算公式为（床上用品总价24个月（24已经使用月份）扣除费用）。5 支持持文件5.1 行行政奖罚条条例5.2 宿宿舍管理规规定6 附则则6.1 本本管理规定定由护管部部负责解释释的修订。文件名称护管员仪容容仪表管理理规定文件编号SWTY-CQ-HHG-006生效日期版本2012版版页数共2 页编 制审 核批准人1 目的的规范护管员员仪容仪表表，提高安安全服务质质量。2 范围围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重
35、庆庆分公司护护管部全体体员工。3 职责责3.1 护护管班长负负责本班护护管员仪容容仪表的检检查、监督督；3.2 护护管部主管管负责护管管部全体员员工仪容仪仪表的检查查、监督；3.3 公公司各级管管理人员负负责抽查。4 管理理规定4.1 护护管员在工工作时间及及参加训练练、培训、公公司会议时时必须穿着着公司统一一制式的服服装、帽子子、领带、黑黑色皮鞋、深深色袜子、佩佩戴帽徽、胸胸卡；4.2 制制服要保持持整齐、清清洁,不得得有污渍；衬衫下摆摆塞在裤腰腰内，袖口口和裤管不不得卷起；帽徽、肩肩章要保持持端正；胸胸卡别在左左胸前左上上口袋的中中间；不得得穿凉鞋或或拖鞋上岗岗；4.3制服服袋扣、领领扣、
36、衬衫衫袖扣必须须扣好,大大衣不准披披在肩上，穿穿春秋套装装内穿白衬衬衫，系好好领带,严严禁制服、便便服混穿或或在下班时时间着制服服外出；4.4 内内外衣口袋袋内不准放放过多东西西，如香烟烟、打火机机、火柴等等,腰间皮皮带上不准准挂钥匙及及其他挂件件；4.5 帽帽子端正，对对讲机佩在在腰间皮带带右后侧，耳耳机塞在右右耳，话筒筒别在衬衫衫左领上,除因工作作需要外，不不得佩戴有有色眼镜；4.6徒步步巡逻时,上身要挺挺直，步伐伐稳重，双双臂自然摆摆动，不得得搭肩挽臂臂，嬉戏打打闹，不得得吸烟，不不得晃来晃晃去；骑车车巡逻，眼眼睛注视前前方，兼顾顾左右，不不得戏车玩玩耍，或在在公共区域域内随意穿穿行；4
37、.7 立立岗要站在在指定的位位置上，为为跨立姿势势，左脚向向左跨出，两两腿与肩同同距，上体体保持立正正姿势，身身体重心落落于两腿之之间；挺胸胸收腹，两两手后背于于皮带处，左左手握右手手腕，右手手手指并拢拢并自然弯弯曲，手心心向后。不不得弯腰曲曲背，背靠靠门柱、墙墙角、树上上；4.8 与与别人交谈谈时，眼睛睛应注视对对方眼睛，不不要左顾右右望，心不不在焉；4.9 注意个人卫卫生，常理理发、常修修面、勤剪剪指甲，不不得留小胡胡子、长头头发和长指指甲；4.10 不随地吐吐痰，不乱乱丢果皮纸纸屑，不在在值勤时擦擦鼻涕、搓搓泥垢、剔剔牙齿、脱脱鞋袜、吃吃东西；4.11 不在工作作岗位抽烟烟、闲聊、阅阅读
38、书报、大大声喧嚷或或做与工作作无关的事事；4.12 上岗前不不得酒后或或在值勤中中饮酒，不不准在上岗岗前食用大大蒜等气味味浓烈的食食物。5 支持持文件5.1 行行政奖罚条条例5.2 护护管部内部部考评管理理规定6 附则则6.1 本本管理规定定由护管部部负责解释释的修订。文件名称护管员交接接班操作规规程文件编号SWTY-CQ-HHG-007生效日期版本2012版版页数共2 页编 制审 核批准人1 目的的规范护管员员上下班交交接流程，树树立良好形形象，提高高工作质量量。2 适用用范围深圳市世外外桃源物业业管理有限限公司重庆庆分公司护护管部上下下班交接。3 职责责3.1 护护管员负责责本岗位上上下班
39、交接接的执行；3.2 护护管班长负负责本班上上下班交接接的组织；3.3 护护管部主管管负责上下下班交接的的检查监督督。4 工作作规程4.1 交交班准备4.1.11 交班人人在交班前前做好岗位位卫生，检检查岗位装装备，在值值班记录上上填写值班班情况及需需要注意事事项；4.1.22 交班班班长填写工工作日报表表；4.1.33 接班人人未到，交交班人不得得离岗，否否则由此产产生的一切切后果由交交班人负责责。4.2 接班准备备4.2.11上岗前115分钟由接班班班长组织织集合，考考勤签到，整理着装、仪容仪表；4.2.22 班长主主持班前会会，进行交交接前讲评评，分配值勤任务，安排岗位位，提出要求求，并下达上上岗指令；4.3交接接4.3.11 接班班班长下达上上岗口令后后，将队伍伍按部队齐齐步行进标标准带到各各岗位, 交接岗时时应互相敬敬礼，问候“您您好”；4.3.22 交班员员应将值班班中继续注注意或处理理的问题以以及警用器器械、工作作用品等向向接班护管管员交代，移移交清楚，认认真做好记记录，如上上级通知、要要求、未办办事宜等；4.3.33 接班人人检查岗位位装备是否否正常，检检查岗