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1、项目经理工作手册项目经理工工作手册册第一部分：售楼处处组织架架构一、项目经经理基本本素质要求求二、项目经经理基本本任务目录三、售楼处处岗位职职责1、项目经经理工作作职责2、项目副副理（当当日执行行官）工工作职责责3、置业顾顾问工作作职责4、合同管管理员工工作职责责5、统计人人员工作作职责第二部分：项目经经理工作作流程一、销售前前期准备二、进场后后工作三、年终总总结四、项目销销售业绩绩完成确确认书五、结案报报告售楼处组织织架构项目经理项目副理 置业业顾问 合合同管理理员 统统计管理理员 一、项目经经理的基基本素质质要求：1、 具备事业心心及意志志力；2、 良好的组织织管理能能力和工工作协调调能力
2、；3、 善于学习、归归纳及总总结；5、擅长人人际沟通通及语言言、书面面表达；6、身体强强健。二、项目经经理基本本任务：1、组织、管管理、协协调项目目前期准准备、现现场销售售、售后后等工作作；2、销售团团队建设设。三、售楼处处岗位职职责项目经理工工作职责责1、 执行公司各各项规章章制度、命令；2、 项目销售队队伍的组组建、管管理（培培训、考考核，员员工工作计划划的审核核批准等等）；3、 计划、实施施、控制制整体销销售工作作；4、 负责项目的的销售成成本控制制、分析析；5、 与开发商进进行沟通通、协调调；6、 对现场异常常情况进进行处理理；7、 将项目情况况及时汇汇报给公公司；8、 对项目的文文档
3、资料料进行监监督、控控制；10、销售售业绩周周总结报报告，对对整个售售楼处业业绩以书书面化形形式体现现11、销售售业绩月月总结报报告12、市场场调研、市市场把控控，为市市场推广广提供依依据13、内部部人力能能力提升升及存在在问题报报告14、所有有销售人人员业绩绩（不是是简单的的售楼业业绩，综综合性评评价），佣佣金计算算15、次周周、月、年年的工作作计划16、月销销售成本本分析报报告项目副理（当日执行官）工作职责1、协助经经理做好好售楼处处各项工工作。2、协助经经理作好好当日工工作安排排，主持持每日例例会，探探讨客户户状况及及每日的的研讨总总结工作作。3、保持控控台的卫卫生整洁洁，控台台人数不不
4、超过33人。4、安排业业务员按按顺序接接待客户户，接单单后及时时做好销销控，保保证销控控不离控控台。5、控制现现场灯光光和音乐乐。6、整合各各业务员员客户反反馈意见见，做好好各类报报表和来来电接听听记录表表整理。7、检查卫卫生区是是否合格格及销售售人员的的仪容、道道具是否否合格，休休息时间间时全面面巡视现现场。8、销控（SSP）能能力，制制造热烈烈的现场场销售气气氛。9、请次日日执行官官检查当当日各类类报类，并并告知次次日之注注意事项项。10、认真真做好当当日工作作记录（来来人、来来电、成成交等情情况），作作为月底底考评参参考。置业顾问工工作职责责1、参与个个人销售售目标的的制定；2、负责客客
5、户接待待、协助助客户办办理认购购、签约约等手续续；3、负责为为客户提提供购房房流程、法法律法规规的咨询询工作；4、负责来来访客户户资料的的整理、提提报并录录入公司司营销管管理系统统；5、 参加售楼处处的班前前、班后会议议；6、 负责项目经经理安排排的现场场环境整整理、整整顿工作作；7、 根据公司的的客户资资料，按按照项目目经理安安排进行行电话开开拓客户户；8、 负责客户认认购后的的联系、沟沟通工作作；9、 协助其他置置业顾问问工作；10、公司司、项目目经理安安排的其其他临时时性工作作；11、参加加公司安安排的各各类培训训及其他他活动；12、日销销售资料料的整理理置业业顾问日日报表；13、异常常
6、情况提提报；14、置业业顾问客客户资料料周报报表；15、置业业顾问月月工作计计划；16、季度度工作计计划；17、年度度工作总总结述述职报告告。合同管理员员工作职职责1、 负责从房管管局购买买合同；2、 对合同进行行分类、统统计数量量；3、 负责合同送送印刷（需需要的情情况下）；4、 负责签约合合同的归归档、保保管、借借阅；5、 负责合同的的移交（主主要是和和开发商商、公证证处、银银行等）；填写移移交清单单；6、 负责将合同同使用状状况录入入电脑；7、 整理当天合合同使用用情况，制制作合同同使用报报表；8、 异常情况提提报；9、 项目经理其其他临时时性工作作；10、合同同使用情情况报表表日、周周
7、、月；11、作好好合同移移交清单单、作废清清单；借借阅清单单。统计人员工工作职责责1、负责认认购资料料的保存存（认购购书、收收据、身身份证复复印件等等），录录入电脑脑；2、负责认认购资料料的借阅阅、领取取、回收收；3、负责销销售户型型报表、销销售日报报表、周周报表、月月报表的的制作；4、销售统统计异常常要及时时汇报；5、将制作作好的报报表经项项目经理理审核后后，然后后发送给给公司相关关领导、开开发商；6、项目经经理临时时安排的的工作；7、电脑资资料的维维护、定定时备份份；8、办公设设备电电脑保养养；9、销售户户型日统统计表；10、销售售户型周周统计表表；11、销售售户型月月统计表表；12、销售
8、售日报表表认购购客户数数量、退退定数量量等；13、销售售周报表表；14、月报报表。项目经理工工作流程程一、 销售售前期准备：A、售楼处处准备1、售楼处处选址： 根据所接项项目的情情况，与与策划部部配合，按就近选址的原则，选择一处交通方便、视觉效果好、客户容易寻找之地作为售楼处；若该盘有会所并已先行建好，则可利用现有会所作为售楼处使用。2、售楼处处面积确确定：视项目大小小，是否否需要模模型、销销售人数数、所规规划功能能来估算算面积。3、售楼处处功能划划分：一般售楼处处所具备备功能区区：控台台、模型型区、洽洽谈区、签签约区、电电脑室、资资料区、复复印区、洗洗手间。4、售楼处处电话安安装： 对外外销
9、售用用的电话话号码最最好选用用连号并并易于记记忆。5、准备销销售工具、道具具：B、人员准准备1、售楼人人员配置置：与人力资源源部配合合，跟据据项目规规模，工工作职能能分工来来决定人人数。售售楼处需需配备人人员包括括：项目目经理一一名、项项目副理理一名（由由销售专专员担任任）、行行政助理理（负责责统计、档档案管理理）二名名、置业顾顾问若干干名；(见组组织架构构图、岗岗位职责责)2、制服（告告知尺寸寸后由行行政部办办理）、名名牌、名名片；3、上岗前前业务培训训(与人人力资源源部配合合)； 内容容：初级级销售人人员手册册（见附附件） 项目目介绍、项项目相关关资料 市场场调查的的方法（市场调调查表）；
10、4、市场调调查（竞竞争项目目、目标标客户）；5、销售说说词演练练（先由由置业顾顾问自行行撰写，再再由经理理修改确确定）：说词内容应应涵盖；项目位位置、交交通状况况、规模模、配套套（周边边配套和和小区内内配套）、景景观、中中庭、设设计理念念、建筑筑风格、建建材设备备、户型型设计、价价位、付付款特性性、开发发商实力力、不足足之处说说明、发发展前景景；6、售楼处处公约：7、接待客客户顺序序及值日日安排；各售楼处除除项目经经理以外外的任何何销售人人员按既既定顺序序轮值。C、开发商商确认及及沟通事事项准备备1、项目资资料（开开发商提提供）： （1）、开开发商简简介；（2）、开开发商资资质证书书；（3）、
11、开开发商营营业执照照；（4）、国国有土地地使用证证；（5）、建建设用地地规划许许可证；（6）、建建筑工程程施工许许可证；（7）、建建设工程程规划许许可证；（8）、商商品房预预售许可可证）；（9）、计计委立项项书；（10）、设设计方案案 ；（建建筑风格格、占地地面积、建建筑面积积、容积积率、建建筑密度度、绿化化率、总总栋数、总总户数、户户型配比比、总平平图、每每层平面面图、户户型面积积、层数数、层高高、公摊摊系数、日日照间距距、小区区配套、设设计单位位）；（11）、用用地批复复；（12）、施施工单位位；（13）、景观设计单位；（14）、监监理单位位（15）、物业管理公司（16）、开、竣工日期，交
12、房日期2、必须由由开发商商签字盖盖章确认认的资料料：（1）、面面积（建建筑、套套内、公公摊）明明细表； （2）、底底价表、售售价表（定价方法）；（3）、价价格策略略（优惠惠折扣的的条件、方方式、期期限）；（4）、付付款方式式； （5）、商商品房优优先认购申请请表；（6）、商商品房认认购书；（7）、认认购须知（我司司提供基基础范本本）；（8）、各各类异常常情况申申请表（退退房、更更名、加加名、减减名、换换房、更更改设计计、单据丢丢失、低低于底价价销售）；（9）、银银行按揭揭贷款须须提供的的资料；（10）、物物业管理理公司及及管理费费；（11）、签约约通知书；（12）商商品房买买卖合同同示范文文本
13、。（13）、合合同房屋屋平面图图（合同同附件一一）；（14）、公公共部位位与公用用房屋分分摊建筑筑面积构构成说明明（合同同附件二二）；（15）、装装修标准准（合同同附件三三）；（16）、按按揭补充充协议（合合同附件件四）；（17）、合同同、资料料交接确确认 ；（18）、成交状状况确认认（每月月）；（19）、交房通知书。二、进场后后工作：1、模拟演演练（一一人对多多人或一一对一）；2、电开（客客户资料料登记及跟踪表）；3、工作流流程： （1）、电话接听流程；（2）、接接待流程；（3）、认认购流程；（4）、退退房流程；（5）、换换房流程程；（6）、更更名流程；（7）、加加名流程；（8）、减减名流程
14、；（9）、低低于低价价销售操操作流程；（10）、签约约流程；（11）、合同同管理流流程；（12）、合同同交接流程；（13）、银行行按揭流程；（14）、房产登记流流程；（15）、统计计流程；（16）、交房流程；4、销售用用表（单单）；（1）、客客户资料料：a、客户来来电记录录表；b、客户来来访记录录表；c、客户资资料登记记及跟踪踪表；d、客户档档案记录表表。（2）、认认购：a、售价表表、销控控表；b、认购明明细表； c、认购购明细本本；（3）、异异常情况况明细表表（单）； a、更名明细表、更名申请表； b、加、减名明细表；加、减名申请表；c、换房明明细表、换房申申请表；d、退房/退款明明细表、退
15、房申申请表；退房、退款款签收单单； ee、遗失失声明 （44）、签签约：a、签约明明细表；b、签约明明细本；c、申请单单；d、签约客客户按揭揭资料缴缴交情况确确认表。（5）、报报表：a、销售日日报表；b、销售周周报；c、工作周周报表；d、销售月月报表；e、销售户户型情况汇总总表。f、销售、签签约情况况汇总表；g、签约姓姓名变动动情况统统计表。（6）、销销售人员员用表：a、销售人人员工作月月报表；b、行政文文员考核表表；c、置业顾顾问考核表；（7）、与与开发商商确认表表格：a、工程变变更申请表表；b、代理费费及策划划费结算算表；c、按揭资资料交接接表；d、签约合合同交接接表。（8）、其其它：a、
16、“”项项目佣金分配配明细表表；5、模拟演演练；6、每日工工作内容容、细则则；（1）、做做好当日日工作安安排；（2）、检检查案场场布置、卫卫生情况况；（3）、核核对当日日销控，安安排当日日销控；（4）、整整理置业业顾问及及客户反反馈意见见，及时时安排应应对措施施；（5）、每每日早会会由当日日执行官官主持（安安排当日日工作及及现场SSP配合合）每日日晚会由由项目经经理主持持（总结结、培训训、解决决疑难等等）（6）、每每日及时时编制销销售日报报表；（7）、每每笔业务务发生后后，立即即登入认认购明细细表；（8）、检检查当日日各类报报表、并并汇总情情况编制制报表；（9）、严严格控制制各项开开支，尽尽量降
17、低低销售成成本；7、每周工工作内容容；（1）、每每周编制制“工作周报表”向公司司汇报；（2）、售售楼处举举行周例例会，讨讨论本周周成交情情况及不不成交原原因，制制定下周周的销售售任务；（3）、每每周编制制销售周报表，反映销销售情况况。8、每月工工作内容容（1）、每每月月末末编制销销售月报表，反映映当月销销售状况况。（2）、销销售人员员月底撰写“总结报告告”总结本月月工作及及下月业业务开展展计划（销售人人员工作作月报表）；（3）、销销售人员员填写“置业顾顾问考核表”通过自自评及销销售经理理的考评评，反省省自己，改正不足，再接再励；（4）、行行政文员员填写“行政文文员考核核表”；（5）、佣佣金分配配计算方法、（“”项目佣佣金分配明细表表）。（6）、同同开发商商结算代代理费，编编制“代理费费及策划费结算表” 。三、年终总总结。四、项目销销售业绩绩完成确认书。五、结案报报告。