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1、人力资源管理范本三4、员工满意度模型范本名称工满意度模模型范本本编 码版 本修改状态页 次1/3NO1 说明员工满意度度是人力力资源管管理的一一个相当当重要的的指标，它它反映了了员工对对公司人人力资源源管理的的满意程程度，同同时也反反映出公公司人力力资源管管理的成成效。国外管理界界对员工工满意度度的研究究已有550多年年的历史史，而我我国这方方面的研研究刚刚刚起步。编编者在这这里向读读者提供供一套由由思创管管理顾问问公司开开发的员员工满意意度模型型（见员员工满意意度测量量手册，冉冉斌编著著，海天天出版社社20002年22月出版版），这这套模型型目前在在国内具具有代表表性，读读者可以以借鉴使使用
2、。使使用方法法：逐一一对照表表中1000个三三级纬度度，测试试员工满满意程度度，或设设计1000个相相应的问问题，让让员工回回答。NO2 范本本员工满意度度模型I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）1、对工作回报的满意度（25分）1、物质回报1、工资收入2、加班工资3、奖金4、福利5、社会保险6、薪资系统7、假期2、精神回报8、工作乐趣9、成就感10、尊重与关怀11、友谊与关怀12、个人能力及特长的发挥13、职位与朋友14、威信与影响力15、表扬和鼓励3、成长与发展16、培训17、机遇18、晋升19、知识的进步20、社会地位21、能力提升4、奖惩管理22、物质或金钱奖励2
3、3、评比优秀24、罚款25、记过或降级、降职处罚相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称工满意度模模型范本本编 码版 本修改状态页 次2/3（续前页）I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）2、工作背景的满意度（25分）5、后勤保障及支持26、劳动合同27、食堂28、住宿29、职业病防护及保障30、休息场所31、医疗保障32、工作保障33、劳保6、作息制度34、上下班时间35、休息36、加班制度37、请假制度7、工作配备38、资源充足性39、资源适宜性40、设备维护与保养41、资源配备的效率42、固定资产管理43、新设备的配置44、新技术的运用8、
4、工作环境45、舒适感46、5S现场管理47、污染与环保48、安全感49、美观50、便利3、对工作群体的满意度（20分）9、内部和谐度51、行为、礼节和礼仪52、沟通与交流53、工作配合54、信息与经验55、员工士气与心态56、舆论控制57、团队精神10、工作方法和作风58、工作质量59、工作效率60、工作成本61、工作计划62、责任感及能动性63、灵活性与技巧64、品格、修养相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称工满意度模模型范本本编 码版 本修改状态页 次3/3（续前页）I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）3、对工作群体的满意度（20分）1
5、1、人员养质65、会议66、品格、修养67、观念68、学识水平及经验69、体质与健康70、能力表现4、对企业管理的满意度（20分）12、管理机制71、管理创新和改进72、管理的连续性和稳定性73、组织机构74、用人机制75、监察机制13、管理风格76、管理才能77、管理艺术78、情感管理79、管理的有效性14、制度80、内部投诉81、制度建设82、认可程度83、实施效果15、企业文化84、对企业的认同感和归属感85、企业形象86、文体、娱乐活动87、生日及假日慰问88、报纸、图书杂志89、内部刊物90、合理化建议5、对企业经营的满意度（10分）16、产品质量91、ISO9000质量管理体系92
6、、客户投诉93、客户信心及满意度94、质量目标17、社会形象95、与供应商的关系96、对地方经济的贡献97、与当地政府的关系98、就业解决及社会公益事业18、发展远景99、企业远景及规划100、企业经济指标相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5、人力资资源管理理诊断名称人力资源管管理诊断断编 码版 本修改状态页 次1/8NO1 说明人力资源管管理诊断断是检验验人力资资源管理理水平的的重要手手段，更更是帮助助企业人人力资源源管理人人员发现现并及时时更正人人力资源源管理缺缺陷和错错误，做做出改进进工作、提提高管理理效率、开开发和引引导人力力资源管管理的一一种有效效途径。在这里，
7、编编者根据据实践工工作体会会，为读读者提供供了两个个诊断工工具：“人力资资源管理理诊断要要点对照照表”和“人力资资源管理理诊断指指标”。前一一个工具具的使用用方法是是：将实实际工作作与对照照表上的的要点逐逐一对比比，检验验是否有有所遗漏漏，是否否都已经经做好。后后一个工工具的使使用方法法是：收收集基础础资料，计计算出每每一个指指的数值值，与上上期或去去年同期期进行比比较，从从而发现现工作的的起伏。NO范本、人力资资源管理理诊断要要点对照照表编号要点对照记录1.组织职能诊断1.构造1.1.1组织系统是否明确1.1.2职能划分是否恰当1.1.3各级管理者的管理幅度是否适当1.1.4执行职务的人数与
8、工作量是否相当1.1.5有无流动性1.2指挥系统1.2.1是否有明确规定1.2.2系统是否以职能为中心1.2.3上下横向关系是否明确1.2.4有无双重指令或多头指令系统1.3责任权限1.3.1有无有名无实的规定1.3.2规定的内容是否正确1.3.3是否适当授权给部属1.3.4有无相互矛盾的职能1.4委员会1.4.1委员会的数目是否能与经营规模相称1.4.2委员会有无活动1.4.3委员会效率是否在提高相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称劳动合同范范本编 码版 本修改状态页 次2/8(续表)编号要点对照记录2.人事政策诊断2.l合理的政策2.1.1经营者是否有现代人力
9、资源管理意识2.1.2是否实施有效政策2.1.3处理问题是否有依据并有人情味2.2人事管理组织2.2.1组织的性质与人力特征是否适宜2.2.2现场人事管理组织是否适宜2.2.3组织的事务手续是否适宜2.3人事研究2.3.1是否研究过有关职务与组织问题2.3.2是否研究过有关人事管理的惯例2.3.3是否利用报纸杂志等刊物进行研究3.员工招聘诊断3.1招聘计划3.1.1是否依生产、销售、预算等计划编制招聘计划3.1.2各职能部门是否参与人力资源规划或征求职能部门意见3.1.3对劳动力供给来源的选择、开发、维持如何3.1.4作计划时是否参考了社会劳动力市场状况3.2录用方法3.2.1录用的手续和组织
10、是否适宜3.2.2人才测试种类、内容、方法是否适宜3.2.3有无优先雇用亲友的情形3.2.4是否雇用过那些易拉帮结派者3.2.5是否对家庭及交友背景等进行调查3.3入职3.3.1试用期长短及其间的考察是否适宜3.3.2是否进行制度培训3.3.3对年轻员工的关心是否适宜4.考核诊断4.1记录整理4.1.1是否完善地做了考核基础资料整理工作4.1.2资料保管是否适宜4.2晋升、升级4.2.1政策方针是否恰当相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称劳动合同范范本编 码版 本修改状态页 次3/8(续表)编号要点对照记录4.2.2标准是否适宜4.2.3考评办法是否公平适宜4.2
11、.4是否对制度内容、运行、晋升考试作记录4.3离职制度4.3.1生产经营调整导致的人员调整是否恰当4.3.2是否与辞职者面谈以作深入研究4.3.3退休制度的运用是否适宜5.工作守则诊断5.1就业守则5.1.1必要事项是否已全部包括5.1.2是否已为全体员工了解5.1.3是否与其他规则冲突5.2勤务5.2.l勤务时间长短是否适宜5.2.2出勤、退勤的时间规定是否明确5.2.3加班处理是否适当5.2.4出差处理是否适宜5.2.5对休假的时间是否考虑适宜5.2.6对放假时间考虑是否适宜5.2.7换班制是否合理5.2.8休假的安排是否适宜5.3行动规则5.3.1行动规则是否有明文规定5.3.2员工对规
12、则是否熟悉5.3.3各级干部能否以身作则6.薪酬诊断6.l工资体系6.1.1各种待遇、津贴构成比率是否适当6.1.2体系是否公平、公开6.2基本薪资6.2.1是否能符合经营内容、规模6.2.2有无考虑到职务、能力、效率因素6.2.3构造是否公正6.2.4是否考虑同行同职位状况6.2.5是否考虑物价因素相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称劳动合同范范本编 码版 本修改状态页 次4/8(续表)编号要点对照记录6.3各种津贴6.3.1津贴的种类与内容是否适宜6.3.2津贴额度是否适宜6.4提薪制度6.4.1定期提薪是否合适6.4.2升级升等办法是否合理6.4.3是否曾对
13、制度的合理性与运用效果做评定6.5奖金制度6.5.1资金的来源如何确定6.5.2分配方法是否公正6.6补偿制度6.6.1对公伤补偿的实施状况如何6.6.2对伤病补偿的实施如何6.6.3休假时工资给付标准如何6.6.4补偿制度实施是否合理6.7奖金制度6.7.2制度内容是否合理6.8.2执行是否适宜7.员工福利诊断7.1保险7.1.1办理手续是否高效率7.1.2员工的受益程度比率如何7.2福利活动7.2.1宿舍与住房设施是否合理7.2.2伙食内容与设施是否适宜7.2.3其他福利设施是否适宜7.3文化体育7.3.1文化体育娱乐活动是否有计划性7.3.2员工参加率是否高7.3.3各种设施的经营是否适
14、宜8.安全卫生诊断8.l安全管理8.1.1是否有计划地实行安全管理8.1.2管理组织是否适宜8.1.3安全设施是否健全相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称劳动合同范范本编 码版 本修改状态页 次5/8(续表)编号要点对照记录8.1.4是否推行安全教育8.1.5预防火灾与消防训练如何8.2卫生管理8.2.1管理计划是否适宜8.2.2对工作环境是否考虑8.2.3定期检查卫生工作进行如何8.2.4对工伤和职业病是否充分防治8.2.5医疗设施是否健全9.教育训练诊断9.1新进员工教育9.1.1教育内容与时间安排是否适宜9.1.2效果如何9.1.3企业外派教育训练处理是否适
15、宜9.2在职培训9.2.1教育训练的方法与期间是否适宜9.2.2效果如何10.传播交流诊断10.l意见交流10.1.1意见交流的机会是否充足10.1.2上下级接触是否充分10.1.3能否活用提案制度10.2公司方针传达10.2.1内部刊物是否充分利用10.2.2能否借公告、广告作充分说明10.2.3家庭传播活动是否充分10.2.4对传播活动效果是否作评估11.人际关系诊断11.1陈情处理11.1.1是否明确规定了陈情程序11.1.2是否被充分利用11.2精神关怀11.2.1干部是否致力于创造公司良好气氛11.2.2与事务外人员接触是否充分11.2.3对员工关心是否充分11.2.4能否充分了解员
16、工家庭与环境相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称劳动合同范范本编 码版 本修改状态页 次6/8(续表)编号要点对照记录12.上下关系与民主建设诊断12.1认识12.1.1经营者能否重视良好的关系12.1.2工会的作用如何12.1.3管理者与被管理者之间关系是否协调12.1.4管理者与被管理者双方是否了解有关政策规定12.2相关协议协定12.2.1是否包罗了必要事项12.2.2内容是否不致损坏企业经营12.2.3有无检查实施状况12.2.4能否顺利执行12.3纠纷处理12.3.1协调组织或部门是否起到应有的作用12.3.2交涉途径是否有效12.3.3纠纷是否可妥善处理