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1、 84物业项目日日常管理服服务主要工作实实操流程（内部培训训教材试用本）四川悦华置置地物业管管理有限公公司2012年年2月目 录前言5第一部份 物业项项目各部门门通用主要要工作实操操流程一、物业承承接验收作作业流程6附：承接验验收移交资资料参考目目录88二、交房管管理作业流流程11三、装修管管理作业流流程13附：装修注注意事项和和禁止行为为115四、特约服服务管理作作业流程16五、空置房房管理作业业流程18六、售楼部部管理作业业流程19七、标识管管理作业流流程23八、物业档档案资料管管理作业流流程25第二部份 客户服服务主要工工作实操流流程一、客户服服务主管主主要职责和和工作29（一）客服服主
2、管主要要工作29（二）客户户服务应公公示的信息息30（三）客户户服务应明明示的标识识31（四）物业业项目即时时信息发布布流程31二、客户服服务员应知知应会主要要内容32（一）客户户服务员主主要工作33（二）客户户服务员应应知应会主主要内容33三、受理投投诉作业流流程35四、业主意意见征询作作业流程36五、社区文文化活动作作业流程38第三部份 秩序维维护主要工工作实操流流程一、秩序维维护主管主主要职责和和工作40（一）秩序序维护主管管主要工作作40（二）秩序序维护应明明示的标识识41二、秩序维维护员应知知应会主要要内容42（一）秩序序维护员主主要工作42（二）秩序序维护员应应知应会主主要内容43
3、三、出入管管理作业流流程44四、巡逻管管理作业流流程46五、消防管管理作业流流程49六、交通管管理作业流流程51七、军事技技能培训教教案52第一章 总则52第二章 队列指挥挥和队列基基本要求522第三章 单人队列列动作533第四章 班、分队队队列动作作566第五章 敬礼60第六章 擒敌拳61八、军事技技能培训考考核办法64第一章 总则64第二章 考核内容容及办法644第三章 考核标准准644第四部份 环境维维护主要工工作实操流流程一、环境保保洁主管主主要职责和和工作66（一）保洁洁主管主要要工作66（二）环境境维护应明明示的标识识67二、环境保保洁员应知知应会主要要内容67（一）环境境保洁员主
4、要工作作677（二）环境境保洁员应应知应会主主要内容68三、清扫保保洁作业流流程691、楼道各各部位保洁洁作业流程程 6992、外围各各部位保洁洁作业流程程 7003、大堂保保洁作业流流程714、洗手间间保洁作业业流程725、水池景景观保洁作作业流程726、玻璃保保洁作业流流程737、不锈钢钢保洁作业业流程738、化粪池池清掏作业业流程749、消杀作作业流程7410、巡回回保洁管理理要求 744第五部份 工程维维修主要工工作实操流流程一、工程维维修主管主主要职责和和工作 75（一）工程程维修主管管主要工作作 75（二）工程程维修应明明示的标识识 76二、工程维维修员应知知应会主要要内容 77（
5、一）工程程维修员主要工作作 777（二）工程程维修员应应知应会主主要内容 77三、设备运运行管理作作业流程 78四、共用水水/电能耗耗控制作业业流程80五、电梯设设备管理作作业流程 82前 言物业项目目日常管理理服务主要要工作实操操流程（内内部培训教教材试用本）已已形成，现现予发布，供供各物业项项目在日常常管理服务务过程中参参照执行，并并用于对全全体员工的的培训。该内部培训训教材就各各物业项目目主要（而而非全部）岗位职责、应知应会内容作了阐述；对各物业项目日常主要（而非全部）工作操作流程作了梳理，旨在指导物业项目各岗位人员明确自己的主要岗位职责、工作内容和工作操作流程，以利于日常工作的顺利推进
6、和员工个人工作技能的日积月累，以期达到树立职业道德观念、明确自我责任意识、提高岗位工作技能、满足质量标准要求的目的。由于时间的的苍促，该该内部培训训教材的不不全面、不不完善是显显而易见的的，其可操操作性也有有待在使用用中逐步加加以改进。因此，各物业项目在使用该内部培训教材的过程中，如有什么问题，可通过各种渠道向公司ERP运行办公室提出，以利于修改和不断完善。ERP运行行办公室2012年年2月第一部份 物业项项目各部门门通用主要要工作实操操流程一、物业承承接验收作作业流程1、制订接接管验收计计划1）项目经经理应与开开发建设单单位保持联联系，协商商确定接管管验收的具具体时间。2）在承接接验收前至至
7、少一个月月，由项目目经理负责责组建 “承接验收收小组”，自任组组长；工程程维保部、秩秩序维护部部、环境维维护部、客客户服务部部全员参加加。3）收集相相关法律法法规，如：房屋接接管验收标标准（建建设部/建建标第699号）并学学懂、弄通通，以指导导承接验收收的顺利进进行。4）根据相相关法律法法规有关规规定，结合合物业项目目的具体情情况，策划划并制定详详细、周密密的物业业承接验收收实施计划划。5）物业业承接验收收实施计划划应明确确承接验收收的程序、时时限、职责责范围和责责任人、需需准备的工工具和物品品等内容。6）物业业承接验收收实施计划划应流程程清析、描描述详细、具具体，确保保其具有可可操作性。 2
8、、承接验验收准备1）项目经经理负责，根根据物业业承接验收收实施计划划，对项项目全体员员工进行培培训，使员员工明确承承接验收操操作流程，弄弄懂各自查查验职责和和操作要领领。2）根据物物业项目的的类型和实实际需要，准准备验收时时所需的工工具和物品品。3）设计、制制作验收时时用于记录录的物业业承接验收收记录表。3、承接验验收实施1）承接验验收时，各各责任部门门/责任人人根据责任任划分，履履行查验职职责。2）根据建建设部房房屋接管验验收标准（建建设部/建建标第699号）以以及物业项项目所在地地主管部门门规定的质质量标准要要求，对物物业及其设设施设备进进行查验。3）承接验验收的项目目和主要内内容有：（1
9、）物业业竣工验收收资料。包包括：物业管理理区域建设设工程规划划总平面图图、竣工总总平面图；单体建筑筑、结构、设设备竣工图图；配套设施施、地下管管网工程竣竣工图；竣工验收收合格证等等资料。（2）物业业技术资料料。包括：水、电、气气、视、讯讯等的供用用合同/协协议；消防设施施合格证；电梯准用用证；机电设备备出厂合格格证和保修修卡、保修修协议；设备设施施的安装、使使用和维护护保养等资资料。 （33）物业质质量保修文文件和物业业使用说明明文件。（4）物业业管理所必必需的其它它资料。如如：物业规划划、建设的的有关资料料；有关房屋屋产权权属属资料、业业主及房屋屋面积清册册；工程验收收的各种签签证、记录录、
10、证明等等。（5）物业业共用部位位。包括：房屋主体体承重结构构部位（基基础、内外外承重墙体体、柱、梁梁、楼板、屋屋顶等）；户外墙面面、门厅、楼楼梯间、走走廊通道等等。（6）物业业共用设施施设备。包包括：上下水管管道、落水水管、水箱箱、加压水水泵、天线线、供电线线路、照明明、路灯；电梯；锅炉、暖暖气线路、煤煤气线路、消消防设施；绿地、道道路、沟渠渠、池、井井；非经营性性车场车库库、公益性性文体设施施、共用设设施设备使使用的房屋屋等。（7）物业业管理用房房。（8）应移移交的全部部房门钥匙匙。4）在承接接验收过程程中，对移移交资料内内容的确定定，也可参参考承接接验收移交交资料参考考目录（附附后），结结
11、合物业项项目的具体体情况进行行。5）在承接接验收过程程中，对移移交的共用用部位、共共用设施设设备的查验验情况、是是否符合、存存在的问题题等，在物物业接管验验收记录表表上做好好记录。6）对移交交的房屋和和配套设施施设备、资资料、房门门钥匙等，应应制作移交交清单并履履行签收手手续，一式式两份，双双方各执一一份。4、签订验验收协议1）逐项验验收完成后后，与开发发建设单位位及时签订订物业管理理承接验收收协议。包包括：（1）验收收时间、项项目名称、验验收内容、参参加验收的的人员。（2）房屋屋和配套设设施设备验验收情况及及存在的问问题、解决决的方法、解解决后复验验的时间。（3）尚缺缺的资料由由谁、何时时补
12、齐，以以及其他有有关事项的的约定。2）签订的的验收协议议应附移交交的资料明明细。5、后续问问题处理1）项目经经理负责组组织，根据据物业承承接验收记记录表上上记录的存存在的问题题，另以“工作衔接接函”的书面形形式通启给给开发建设设单位，要要求其整改改；整改完完毕后，项项目经理负负责组织进进行复查；如仍不符符合，则再再以 “工作衔接接函” 的形式式要求整改改，直至符符合要求。2）项目经经理应指派派专人，对对接收的全全部钥匙进进行整理、登登记、有序序管理。制制定钥匙管管理办法，严严禁任何人人随意取拿拿钥匙，确确保钥匙的的安全性。3）各责任任部门负责责人根据责责任划分，落落实责任人人，开始履履行对物业
13、业项目的常常规性管理理。附：承接验验收移交资资料参考目目录（一）项目目建设资料料 1、国家家建设征用用土地通知知书及红红线图；2、同意使使用土地通通知书；3、建设用用地批准书书；4、固定资资产投资许许可证；5、建设工工程规划许许可证；6、市规划划局建设设工程报建建审核书；7、规划报报建图；8、建筑设设计防火审审核意见书书；9、物业各各分项工程程设计方案案；10、建设设工程规划划验收合格格证；11、建设设工程竣工工验收质量量认定书；12、建筑筑工程竣工工消防审核核意见书；13、单位位工程质量量综合评定定表；14、工程程建筑埋放放线、验线线、验收意意见书；15、公共共安全技术术防范工程程设施使用用
14、证；16、通信信管线等各各分项工程程竣工验收收书/验收收报告；17、供水水协议书；18、供用用电合同；19、同意意供电通知知；20、申请请门牌呈批批表；21、通邮邮申报表。（二）物业业产权资料料 1、拆迁资资料；2、销售资资料（业主主、产权、位位置、建筑筑面积等）。（三）建筑筑工程技术术资料 1、地质勘勘察报告；2、工程合合同及开、竣竣工报告；3、建筑施施工图（结结构、建施施、水施、电电施、防雷雷、弱电等等）；4、图纸会会审记录；5、工程设设计变更通通知(包括括质量事故故处理记录录)；6、隐蔽工工程验收签签证；7、沉降观观察记录；8、竣工验验收证明书书；9、主要建建筑材料质质量保证书书（钢材、
15、水水泥等）；10、新材材料、构配配件的鉴定定合格证书书；11、砂浆浆、混凝土土试块试压压报告；12、建筑筑竣工图（包包括总平面面图、建筑筑、结构、水水、电、防防雷、弱电电、设备安安装、附属属工程及隐隐蔽管线等等）；13、其它它项目竣工工图（绿化化、景观、二二次装修等等）；14、各分分项工程施施工单位资资料；15、各分分项工程/隐蔽工程程验收表/测试报告告。（四）设备备资料供电系统统 1、供电系系统设备购购买、安装装合同；2、供电系系统设备制制造、安装装单位、维维护单位资资料；3、供电系系统设备产产权所有者者及用户的的名称和地地址；4、高低压压配电柜、变变压器、直直流控制屏屏等设备参参数（型号号
16、、数量、重重量、额定定电压、电电流、频率率等）；5、高低压压配电柜、变变压器、直直流控制屏屏等设备随随机资料（安安装使用说说明书、技技术图纸、机机房布置图图、产品合合格证、安安装配件清清单等）；6、高低压压配电柜、变变压器、直直流控制屏屏等设备主主要配件资资料（生产产单位、技技术参数、说说明书、产产品合格证证等）；7、高低压压配电柜、变变压器、直直流控制屏屏等设备试试运行检验验记录、运运行许可证证；8、配电箱箱、电缆、插插接母线、电电表等资料料（生产单单位、技术术参数、说说明书、检检测报告、产产品合格证证等）；9、灯具、末末端用电器器具资料（生生产单位、技技术参数、说说明书、产产品合格证证等）
17、；10、配套套装置、仪仪表、电度度表资料（检检验记录、测测试报告、原原始数据记记录等）。（五）设备备资料-给排水水系统 1、给排水水系统设备备购买、安安装合同；2、给排水水系统设备备制造、安安装单位、维维护单位资资料；3、给排水水系统设备备产权所有有者及用户户的名称和和地址；4、水泵等等配套设备备参数（型型号、额定定功率、扬扬程、编号号等）；5、设备随随机资料（安安装使用说说明书、维维护保养手手册、机房房布置图、产产品合格证证、随机配配件清单、主主要配件资资料等）；6、设备运运行检验记记录、管道道水压及闭闭水试验记记录、给水水管道的冲冲洗及消毒毒记录；7、主要材材料和制品品的合格证证或试验记记
18、录；8、配套装装置、仪表表、水表资资料（检验验记录、测测试报告、原原始数据记记录等）；9、水、暖暖、卫生器器具检验合合格证书。（六）设备备资料-电梯系系统 1、电梯设设备购买安安装合同；2、电梯制制造、安装装单位、维维护单位资资料；3、电梯产产权所有者者及用户的的名称和地地址；4、电梯设设备参数（型型号、数量量、额定载载重、额定定速度、乘乘客数、电电梯行程、层层站数、轿轿厢及对重重的质量、机机器编号等等）；5、随机资资料（安装装使用说明明书、维护护保养手册册、电梯机机房井道布布置图、产产品合格证证、随机配配件清单、主主要配件资资料等）；6、设备安安装调试记记录；7、电梯设设备检验记记录、运行行
19、许可证；8、国家特特种设备档档案。（七）设备备资料-消防系系统 1、消防设设备购买安安装合同；2、消防设设备制造、安安装单位、维维护单位资资料；3、消防设设备产权所所有者及用用户的名称称和地址；4、消防自自动报警、消消防广播、消消防栓、消消防喷淋等等设备参数数（型号、数数量、水泵泵额定功率率、扬程等等）；5、随机资资料（安装装使用说明明书、维护护保养手册册、机房布布置图、产产品合格证证、随机配配件清单、主主要配件资资料等）6、设备、仪仪表调试运运行检验记记录、管道道冲洗、水水压及闭水水试验检验验记录；7、消防系系统主要材材料和制品品的合格证证或试验记记录；8、消防验验收合格证证书。（八）设备备
20、资料-弱电系系统 11、弱电系系统设备购购买、安装装合同；2、弱电系系统设备制制造、安装装单位、维维护单位资资料；3、弱电系系统设备参参数（系统统、型号、规规格、数量量）；4、弱电系系统随机资资料（安装装使用说明明书、维护护保养手册册、产品合合格证、随随机配件清清单、主要要配件资料料等）；5、弱电系系统设备调调试运行检检验记录、安安装检验合合格证、智智能化等设设备国家许许可使用证证明；6、宽频接接入协议；7、有线电电视及电话话协议。二、交房管管理作业流流程1、制订交交房工作实实施计划1）项目经经理应保持持与开发建建设单位的的联系，尽尽早获得交交房日期的的信息。2）在交房房前至少一一个月（应应尽
21、量提前前），与开开发建设单单位协商，成成立“交房领导导小组”，根据交交付物业的的类型等具具体情况，策策划并制定定详细、周周密的交交房工作实实施计划。3）交房房工作实施施计划应应根据责任任划分，明明确交房的的程序、责责任范围和和责任人、需需准备的资资料、用具具、表格等等。应做到到流程清析析、描述详详细、具体体，确保其其具有可操操作性。2、交房前前的准备1）项目经经理负责组组织，根据据交房工工作实施计计划，对对员工进行行培训，使使员工明确确交房操作作程序，弄弄懂各自岗岗位职责和和操作要领领。2）项目经经理负责组组织，设计计、编写、准准备下列资资料、表格格和物品：（1）根据据拟交付物物业项目类类型等
22、实际际情况和有有关法律法法规的要求求，编写物物业管理温温馨服务手手册（也也称 “物业管理理使用手册册”，主要包包括一系列列管理规章章制度和业业主须知等等内容），并并印刷成册册。（2）业业主（临时时）管理规规约、管管理服务协协议书、住住宅使用说说明书、住住宅质量保保证书。（3）其他他有关室内内配套设施施的使用说说明书。（4）按户户整理、分分装所有房房门钥匙、各各种IC卡卡。（5）与开开发建设单单位协调，接接收拟接房房业主姓名名、房号、房房屋面积等等相关资料料；完成收收费系统中中业主相关关数据的初初期建档工工作。（6）收集集相关物业业管理法律律法规文本本（届时存存放在交房房现场以备备业主咨询询时查
23、询所所用）。（7）准备备点钞机、计计算器、纸纸、笔、印印泥、订书书机等物品品（交房现现场需使用用的物品）。（8）业业主接房过过程记录表表、业业主入住登登记表、房房屋交接验验收表、业业主入住配配套物品领领取表等等交房时需需填写的表表格。（9）机机动车停车车位租赁协协议、机机动车停车车位物业服服务协议（届届时与有此此需求的业业主签订该该协议）。（10）接接房手续办办理须知和和流程图（届届时在交房房现场张贴贴，以引导导业主接房房）。3、交房实实施1）开发建建设单位办办理以下手手续（业主主持开发建建设单位认认可的资料料和证件）：（1）登记记确认，缴缴清所有费费用。（2）签订订产权委托托代办协议议，缴纳
24、办办理产权所所需费用。（3）缴纳纳首期维修修资金。（4）开发发建设单位位在业主主接房过程程记录表上上相应栏目目做好记录录，并分别别加盖“手续已完完备”印章后，将将业主接接房过程记记录表交交与业主。2）物业项项目客服部部办理以下下手续（业业主持业业主接房过过程记录表表）：（1）将业业主入住登登记表交交业主填写写后收回，存存档。（2）业主主签“业主（临临时）管理理规约承诺诺书”， “业主（临临时）管理理规约” 文本交交业主，“承诺书” 收回存存档（购房房时已签的的则不再签签）。（3）与业业主签订前前期物业服服务协议一一式两份，收收回一份存存档（购房房时已签的的则不再签签）。（4）与业业主签订机机动
25、车停车车位租赁协协议或机机动车停车车位物业服服务协议（针针对有此需需求的业主主签订）。（5）将以以下资料装装入手提袋袋：物业管管理温馨服服务手册、业业主（临时时）管理规规约、前前期物业服服务协议；住宅使使用说明书书、住住宅质量保保证书；机动车车停车位租租赁协议或或机动车车停车位物物业服务协协议；其他有关关室内配套套设施的使使用说明书书。（6）在业业主入住配配套物品领领取表上上相应栏目目作好记录录，业主签签名后，连连同手提袋袋内资料一一并交与业业主。（7）在业业主接房过过程记录表表上相应应栏目做好好记录，并并加盖“手续已完完备”印章后，将将业主接接房过程记记录表交交与业主。3）物业项项目财务人人
26、员办理以以下手续（业业主持业业主接房过过程记录表表）：（1）缴纳纳物业服务务费（金额额和时限按按前期物物业服务协协议的约约定）。（2）缴纳纳机动车位位租金（金金额和时限限按机动动车位租赁赁协议的的约定）。（3）机动动车位物业业服务费（金金额和时限限按机动动车位物业业服务协议议的约定定）。（4）财务务部在业业主接房过过程记录表表上相应应栏目做好好记录，并并加盖“手续已完完备”印章后，将将业主接接房过程记记录表交交与业主。4）业主在在物业项目目维修部办办理以下手手续（持业业主接房过过程记录表表）：（1）领取取所有房门门钥匙和各各种IC卡卡，维修部部在业主主入住配套套物品领用用表上做做好记录，请请业
27、主签名名后，收回回存档。（2）维修修人员陪同同业主验房房，并在房房屋交接验验收表上上做好记录录；验房完完毕，在业业主接房过过程记录表表上相应应栏目做好好记录，并并加盖“手续已完完备”印章后，一一并收回存存档。（3）业主主验房满意意，同意接接房，交房房流程结束束。（4）业主主验房时提提出的质量量问题，维维修人员应应详细记录录，随后另另用 “工作函”的形式通通启给开发发建设单位位进行整改改，并随时时跟进、督督促整改工工作；整改改完毕后，通通知业主再再验房。三、装修管管理作业流流程1、装修申申请1）业主装装修前，应应会同装修修施工单位位（或装修修施工单位位持业主身身份证复印印件）到物物业项目客客服中
28、心领领取并填写写装修施施工申请表表，同时时提供以下下资料：（1）装修修施工单位位的营业执执照、资质质证书复印印件，加盖盖施工单位位鲜章。（2）装修修施工单位位法人代表表身份证、施施工现场负负责人身份份证复印件件，加盖施施工单位鲜鲜章。（3）装修修施工方案案和施工图图纸等资料料。2、一般装装修的审批批1）一般装装修是指不不涉及改动动结构、土土建的小型型装修项目目。如安装装雨棚、塑塑钢窗、木木地板、粉粉刷墙面、贴贴地砖、吊吊顶、门套套木作等。2）客户服服务部对装装修施工单单位填写好好的装修修施工申请请表及其其附件资料料进行初步步审核，对对不符合的的，要求业业主或施工工单位补齐齐；符合的的交工程维维
29、保部审核核。3）工程维维保部根据据政府主管管部门以及及公司对物物业项目装装修管理的的要求，对对装修申请请资料特别别是施工方方案进行审审核，如认认为有必要要，应征询询公司有关关部门的意意见。对符符合要求的的，报项目目经理批准准。4）项目经经理应认真真审核，对对符合要求求的予以签签字批准。3、大型装装修的审批批1）大型装装修是指工工程量大或或全面装修修、涉及土土建结构、管管线改动的的装修项目目。2）业主/装修施工工单位应首首先通过当当地主管部部门的装修修审批。3）业主/装修施工工单位持当当地主管部部门同意装装修的书面面材料，到到客户服务务部领取并并填写装装修施工申申请表，同同时提供：（1）装修修施
30、工单位位的营业执执照、资质质证书复印印件，加盖盖施工单位位鲜章。（2）装修修施工单位位法人代表表身份证、施施工现场负负责人身份份证复印件件，加盖施施工单位鲜鲜章。（3）装修修施工方案案和施工图图纸等资料料。4）客户服服务部对装装修施工单单位填写好好的装修修施工申请请表及其其附件进行行初审；大大型装修应应同时附当当地主管部部门同意装装修的书面面材料。符符合要求的的交工程维维保部审核核。 5）工程程维修部根根据当地主主管部门以以及公司对对物业项目目装修管理理的要求，对对装修申请请资料特别别是施工方方案进行审审核，如认认为有必要要，应征询询公司有关关部门的意意见。对符符合要求的的，报项目目经理批准准
31、。6）项目经经理应认真真审核，对对符合要求求的予以签签字批准。4、审批时时特别注意意事项1）如属非非住宅物业业装修、根根据主管部部门要求需需要消防备备案的，业业主/装修修施工单位位须事先到消防防主管部门门进行建筑筑设计备案案，持主管管部门审批批同意装修修的书面材材料，再到到客服部办办理装修施施工申请。2）安装雨雨棚、防护护栏、空调调，应符合合整体外观观环境需要要且不妨碍碍和影响他他人。5、签订装装修协议1）客户服服务部与业业主/装修修施工单位位签订装装修管理服服务协议。2）书面告告知装修过过程中的注注意事项和和禁止行为为。业主/装修施工工单位在 “装修注意意事项和禁禁止行为（存存根）”上签名后
32、后，撕下“装修注意意事项和禁禁止行为（正正页）”交与业主主/装修施施工单位（“装修注意事项和禁止行为” 样稿附后）。6、收取相相关费用1）客户服服务部根据据下列依据据收取装修修服务费、建建筑垃圾清清运费等相相关费用：（1）建设设部第1110号令住住宅室内装装饰装修管管理办法。（2）物业业项目所在在地主管部部门、行业业协会颁布布的有关法法律法规和和规定。（3）与业业主/装修修施工单位位签订的装装修管理服服务协议中中的约定。7、办理相相关证件1）秩序维维护部与装装修业主/装修施工工单位签订订“消防安全全责任书”一式三份份，三方各各持一份。并并要求施工工单位在施施工现场应应备足量的的灭火器。2）秩序
33、维维护部为装装修施工人人员办理“施工人员员出入证”：（1）出入入人员身份份证复印件件1份；11寸彩色近近期照片33张。（2）出入入证一式两两证，正证证、副证各各一。（3）办证证时，在施施工人员办办证登记表表上做好好记录、贴贴好照片。3）秩序维维护部为施施工单位办办理“装修施工工许可证”；并告知知施工单位位应将此证证张贴在施施工现场明明显位置，作作为“手续已完完备，允许许施工”的凭证。8、装修现现场巡检1）装修开开好后，秩秩序维护部部负责，每每日巡检一一次装修施施工现场，并并将巡检情情况记录在在装修管管理巡检表表上。2）若发现现违规装修修情况，应应要求其立立即停止施施工，发出出违章装装修整改通通
34、知书，并并随时跟进进检查，整整改期到及及时复查整整改情况。3）对不听听劝阻、不不予整改、违违章严重的的，用 “工作衔接接函”的书面形形式向业主主委员会和和当地主管管部门报告告。9、装修结结果验收1）装修完完工以后，项项目经理负负责组织、以以维保部为为主、秩序序维护部协协助，会同同业主和装装修施工单单位对装修修房屋进行行验收（注注意：不是是对装修质质量的验收收，主要是是针对是否否遵守有关关装修管理理规定和遵遵守装修修管理服务务协议的的验收）。2）如有违违章装修则则要求其整整改；如有有损伤、破破坏等情况况，则要求求其复原。3）将验收收结果记录录在装修修结果验收收表上。附：装修注注意事项和和禁止行为
35、为（一）注意意事项：1、本“装装修注意事事项和禁止止行为”是“装修管理理服务协议议”的附件，具具同等法律律效力。2、遵守装装修管理协协议和服服务中心旨旨在维护全全体业主合合法利益制制定的装修修管理规定定。3、装修不不超过经批批准的装修修项目和范范围；遵守守装修时间间；施工现现场应备足足量灭火器器；建筑垃垃圾及时清清运；装修修材料和工工具出入需需到服务中中心办理出出入门手续续；装修修施工开工工证应张张贴在施工工现场明显显位置。4、施工人人员进入本本物业项目目时，应将将本人出入入证的 “副证”交门卫；将“正证”佩戴在左左前胸。出出门时凭 “正证”领回 “副证”。5、服务中中心将对施施工人员和和施工
36、现场场进行巡查查，对违反反规定又不不整改的，服服务中心将将向主管部部门报告并并有权禁止止装修材料料和施工人人员进入本本物业项目目。6、雨棚、防防护栏和空空调的安装装，应符合合物业项目目整体外观观环境需要要且不妨碍碍和影响他他人。（二）禁止止行为：1、未经房房产管理部部门批准，擅擅自拆改、损损伤房屋墙墙、梁、板板、柱、基基础及围护护结构；超过原设设计标准或或者规范增增加楼面使使用荷载、用用电负荷。2、未经城城市规划行行政主管部部门批准，擅擅自改变住住宅房屋设设计用途，搭搭建建筑物物、构筑物物，改变住住宅外立面面，在非承承重外墙上上开门、窗窗。3、未经供供暖、燃气气管理单位位批准，擅擅自拆改供供暖
37、、燃气气管道和设设施。4、改动卫卫生间、厨厨房间防水水层，未按按照防水标标准制订施施工方案，做做闭水试验验；或将没没有防水要要求的房间间或者阳台台改为卫生生间、厨房房间。5、扩大承承重墙上原原有的门窗窗尺寸，拆拆除连接阳阳台的砖、混混凝土墙体体。6、损坏房房屋原有节节能设施，降降低节能效效果；安装装的防护栏栏明显破坏坏了整体外外观环境。7、擅自动动用共用设设施设备；其他影响响建筑结构构和使用安安全的行为为。四、特约服服务管理作作业流程1、确定特特约服务范范围1）维修服服务指指业主就专专有部位内内、产权归归业主所有有的有关房房屋及其配配套设施设设备提出的的维修服务务。2）其他服服务指指业主日常常
38、生活所需需、法律、政政策允许且且我公司又又有资格和和能力提供供的各类服服务。如：家政、钟钟点工、保保洁、代办办、代送等等服务。2、公示特特约服务信信息1）由物业业项目经理理负责，根根据本物业业项目业主主需求的实实际情况和和物业服务务中心人员员配置情况况，形成能能够提供的的特约服务务项目名称称、收费标标准、质量量标准、受受理程序等等内容信息息，以特特约服务项项目名称公公示栏的的形式公布布。2）如特特约服务项项目内容公公示栏中中的内容发发生变动时时，应及时时予以更新新。3）业主根根据特约约服务项目目内容公示示栏中的的信息，自自主选择特特约服务项项目。3、受理特特约服务1）客服接接待人员在在受理业主
39、主特约服务务需求时，应应态度热情情、语言和和蔼，作相相关的服务务内容、预约时时间、费用用收取等的的询问和说说明后，在在特约服服务派工单单相应栏栏目上做好好记录。2）客服接接待人员立立即通知提提供特约服服务的归口口责任部门门，并将填填写好的特特约服务派派工单（一一式两连）交交归口责任任部门负责责人。4、实施特特约服务1）维修服服务的实施施（1）维保保部负责人人在客服接接待人员交交与的特特约服务派派工单相相应栏目做做好记录，立立即指派具具体服务人人员持该派派工单在预预约时间上上门维修；如因故不不能按预约约维修，维维修人员应应与业主另另行约定维维修时间。 （22）上门维维修时，应应注意服务务态度、文文明用语、礼礼貌礼节，如如有防碍业业主的地方方，应致歉歉。维修完完成后