《湖南省物业服务收费管理实施办法220041786771967719.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南省物业服务收费管理实施办法220041786771967719.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、湖南省物价局湖南省建设厅文件湘价服2004178号湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布湖南省物业服务收费管理实施办法的通知各市、州、县物价局、房地产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，促进我省物业服务健康、有序发展，根据价格法、物业管理条例、物业服务收费管理办法、物业服务收费明码标价规定和湖南省服务价格管理条例的规定，制定了湖南省物业服务收费管理实施办法，现印发给你们，请结合当地实际认真贯彻执行。附：湖南省物业服务收费管理实施办法主题词：发发布物业业收费办法通通知抄送：国家发展展和改革委委员会、建建设部，省省直
2、机关各各单位，直直有关事业业机构物业业服务单位位，省物价价检查所、省省消费者委委员会湖南南省物价局局办公室22004年年12月110日印发发附件：湖南南省物业服服务收费管管理实施办办法第一条条为进一一步规范物物业服务收收费行为，维维护业主、使使用人和物物业管理企企业的合法法权益，逐逐步建立市市场化、社社会化、专专业化的物物业管理机机制，根据据价格法法、物物业管理条条例、物物业服务收收费管理办办法和湖湖南省服务务价格管理理条例的的规定，制制定本实施施办法。第第二条本本实施办法法适用于本本省行政区区域内实施施物业管理理的服务收收费。本实实施办法所所称物业服服务收费，是是指物业管管理企业按按照物业服
3、服务合同的的约定，对对住宅、非非住宅房屋屋及配套的的设施设备备和相关场场地进行维维修、养护护、管理，维维护相关区区域内的环环境卫生和和秩序，提提供其它与与委托人生生活、公众众服务相关关的服务，向向业主（使使用人）所所收取的费费用。第三三条国家家提倡业主主通过公开开、公平、公公正的市场场竞争机制制选择物业业管理企业业；鼓励物物业管理企企业开展正正当的价格格竞争，禁禁止价格欺欺诈，促进进物业服务务收费通过过市场竞争争形成。第第四条物物业服务收收费实行统统一政策、分分级管理。省省价格行政政部门会同同省建设行行政部门负负责制定本本省物业服服务收费的的政策，指指导、协调调全省物业业服务收费费管理和监监督
4、工作。 市、州、县县政府价格格行政部门门会同同级级房地产行行政部门负负责当地行行政区域内内物业服务务收费的日日常管理和和监督工作作。第五条条业主与与物业管理理企业可以以采取包干干制或者酬酬金制等形形式约定物物业服务费费用。包干干制是指由由业主向物物业管理企企业支付固固定物业服服务费用，盈盈余或者亏亏损均由物物业管理企企业享有或或者承担的的物业服务务计费方式式。酬金制制是指在预预收的物业业服务资金金中按约定定比例或者者约定数额额提取酬金金支付给物物业管理企企业，其余余全部用于于物业服务务合同约定定的支出，结结余或者不不足均由业业主享有或或者承担的的物业服务务计费万式式。第六条条实行物物业服务费费
5、用包干制制的，物业业服务费用用的构成包包括物业服服务成本、法法定税费和和物业管里里企业的利利润。实行行物业服务务费用酬金金制的，预预收的物业业服务资金金包括物业业服务支出出和物业管管理企业的的酬金。第第七条物物业服务成成本或者物物业服务支支出构成一一般包括以以下部分：1、管理理服务人员员的工资、社社会保险和和按规定提提取的福利利费等；22、物业共共用部位、共共用设施设设备的日常常运行、维维护费用，包包括二次供供水、加压压设备的维维护保养费费用、电梯梯（中央空空调）的运运行维护费费用、消防防、监控、智智育化等设设施的运行行费用； 3、用于于物业管理理办公费用用和固定资资产折旧费费用；4、物物业管
6、理区区域环境卫卫生清洁费费用；5、物物业管理区区域绿化养养护费用；6、物业业管理区域域秩序维护护费用；77、公用水水电费用；8、物业业共用部位位、共用设设施设备费费用；9、开开展必要的的社区文体体活动的费费用；100、经物业业服务合同同约定或业业主同意的的其它费用用。物业共共用部位、共共用设施设设备的大修修、中修和和更新、改改造费用，应应当通过专专项维修资资金予以列列支，不得得计入物业业服务支出出或者物业业服务成本本。第八条条实行物物业服务费费用酬金制制的，预收收的物业服服务支出属属于代管性性质，为所所交纳的业业主所有，物物业管理企企业不得将将其用于物物业服务合合同约定以以外的支出出。第九条条
7、物业服服务收费采采取酬金制制方式的，可可以按照物物业服务合合同约定聘聘请专业机机构对物业业服务资金金年度预决决算和物业业服务资金金的收支情情况进行审审计，审计计费用列入入成本开支支。物业管管理企业应应当向全体体业主公布布物业服务务资金年度度预决算并并每年不少少于一次公公布物业服服务资金的的收支情况况，同时接接受业主或或者业主大大会的质询询。第十条条物业服服务收费，根根据物业管管理企业所所提供服务务的性质、项项目、内容容、特点等等不同情况况，分别实实行政府指指导价和市市场调节价价管理。第第十一条物业服务务费用采用用包干制的的，住宅区区公共性物物业服务收收费实行政政府指导价价管理。住住宅区公共共性
8、物业服服务收费，是是指物业管管理企业对对住宅区的的清洁卫生生、绿化养养护、秩序序维护，房房屋及配套套的设施设设备和相关关场地进行行维修、养养护、管理理；等提供供服务所收收取的费用用。物业管管理区域清清洁卫生，是是指对住宅宅区内道路路、楼宇内内公共走廊廊、通道、电电梯间、停停车场、公公用厕所的的清扫保洁洁，室外上上下水管道道的清理，化化粪池（井井）的淤塞塞清掏，蓄蓄水池（水水塔）的定定期清洗消消毒以及垃垃圾清运至至转运站等等。物业管管理区域绿绿化养护，是是指对住宅宅区域栽种种的花草、树树木、园林林小品的定定期修剪、喷喷药、浇水水，美化管管理区域环环境等。物物业管理区区域秩序维维护，是指指配备专职
9、职人员值勤勤巡逻，维维护管理区区域正常生生活秩序等等。房屋及及配套的设设施设备和和相关场地地进行维修修、养护、管管理，是指指对住宅主主体承重结结构部位（包包括基础、内内外承重墙墙体、柱、梁梁、楼板、屋屋顶等）、户户外墙面、门门厅、楼梯梯间、走廊廊通道等和和住宅区内内或单幢住住宅内，建建设费用已已分摊进入入住房销售售价格的公公用下水管管道、落水水管、电梯梯、天线、照照明、消防防设施、道道路、围墙墙、路灯、沟沟渠、池、井井、非经营营型车场车车库、公益益性文体设设施以及设设备设施使使用的房屋屋等的维修修、养护、管管理，以保保障其处于于正常运行行或良好备备用状态。不不包括上述述房屋及配配套的设施施设备
10、和相相关场地的的大修、中中修和更新新改造。第第十二条物业服务务费用采用用酬金制的的，及别墅墅小区、办办公写字楼楼、工业、商商业等非住住宅物业服服务收费，均均实行市场场调节价管管理，由业业主与物业业管理企业业在物业服服务合同中中约定收费费项目、收收费标准和和收费方式式。特约服服务费实行行市场调节节价管理，收收费标准由由服务的提提供方和接接受方约定定。特约服服务费是指指物业管理理企业接受受个别业主主委托，为为其提供公公共性物业业服务合同同以外的服服务所收取取的费用。物物业管理企企业向委托托人提供的的其它特约约服务，其其服务收费费由双方当当事人遵循循公平、自自愿的原则则事先约定定，不得强强行服务，强
11、强行收费。各级价格、房地产行政部门应加，强对实行市场调节价管理的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约定收费及有关事项。第十三条住宅区前期物业管理的公共性物业服务收费实行政府指导价。物业管理企业或开发建设单位应到所在地价格行政部门和房地产行政部门办理前期物业管理收费申报登记。开发建设单位与物业买受人的买卖合同应当包含符合本规定的书面的期物业服务合同，约定物业服务内容、服务规范、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。鼓励开发建设单位通过规范的招投标方式选择前期物业管理企业，以招投标方式确定的物业服务收费应报当地价格行政部门和房地产行政部门备案
12、。价格行政部门和房地产行政部门应加对招投标过程及之后价格行为的监督和指导，及时纠正和依法查处各种违规违法行为。实行政府指导价的前期物业管理住宅区，因开发建设单位原因分期开发、分批交付使用，给先期入住业主造成噪音、粉尘等环境污染的，业主交纳的公共性物业服务费应低于规定标准，差额部分由开发建设单位补偿物业管理企业。第十四条业主大会、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效后，前期物业服务合同终止，具体收费标准由业主大会、业主委员会与物业管理企业根据平等互利、质价相符的原则在政府指导价范围内通过物业服务合同约定。第十五条物业管理区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格行政管理部门的有关规定执行。
13、其中住宅区内设有固定停车场、停车棚或经业主大会同意划定的固定停车位，并有专人看管的，方可收取车辆停放服务费。车辆停放服务收费实行政府指价，由政府价格行政部门管理。第十六条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。第十七条业主（使用人）对房屋进行装修，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业申报登记。装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，物业管理企业按照住宅室内装饰装修管理服务协议可向业主（
14、使用人）收取以下费：（一）装修管理服务费：按房屋建筑面积和装修工期在装修完工后一次性向业主收取。装修管理费主要用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等的费用。（二）装修垃圾清运费：业主委托物业管理企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。（三）出入证件工本费：物业管理企业对出入人员实行证件或登记查询管理的小区，可对装修工人出入实行持证限期管理，并收取证件工本费。（四）装修押金：根据住宅室内装饰装修管理服务协议一次性向业主或装饰装修企业收取。装修押金用于补偿装修期间损坏的共同部位（公共走廊、墙面等）修复和承担违约责任，其余部分在装饰装修工程完成，
15、物业管理企业验收认可后全额退回。除上述费用外，物业管理单位不得收取诸如电梯使用费、楼道维修费等与装修相关的其它任何费用。第十八条有关单位向物业管理区域内提供水、电、煤（燃）气、热、电讯、有线电视等服务，凡属于政府定价、政府指导价的，应当执行规定的收费标准，不得乱加价、乱收费，并直接向最终用户收费。需要委托物业管理企业代抄表、代收费的，委托单位应当与物业管理企业签订委托代收、代缴合同，并向物业管理企业支付不超过5的代理服务费。第十九条非常用的公共设施如备用电源、柴油机发电机组、自备供水加压泵、消防设施等专项服务，其服务方式、时间和收费标准应在物业服务合同中约定。第二十条物业管理区域内公共设施专项
16、用电要实行管理区内分类分表计算，业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯间照明用电、电梯运行电费在公共性服务费中列支；管理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担。为供热、中央空调等动力设备发生的能源费用、运行维护费用应分别计入其供应价格中，不得另外向业主（使用人）收取。第二十一条物业服务费按照法定产权面积计收。已办理房产证的，以房产证记载的建筑面积为准，包括套内建筑面积和分摊的共有建筑面积；未办理房产证的，按购房合同标明的建筑面积计算。另有约定的从其规定。物业服务费由物业管理企业向业主收取。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售、出租，或者因开发建设单位原因未按时给物业买受
17、人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发设单位全额交纳。物业验收合格后，已办理入住手续的物业，物业服务费由物业买受人交纳；物业验收合格后，开发建设单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，由物业买受人交纳。已办理入住手续但未入住或未使用的物业，物业服务费按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业管理企业与业主大会、业主委员会协商确定。物业服务费按月计收，经双方约定可以预收，但预收期限一般不得超过十二个月。第二十二条实行政府指导价格管理的物业服务，由省建设行政部门、省
18、价格行政部门统一制定物业管理服务收费服务等级标准（见附表一），省价格行政部门、省建设行政部门统一制定全省住宅小区公共性物业服务等级基准价、浮动幅度及其他有关收费指导标准（2005年度指导标准见附件二），并定期公布。各市、州、县（市）价格行政部门会同房地产行政部门可结合当地实际，听取包括业主代表的意见后，根据当地物业服务成本、法定税费和物业管理企业不超过8的利润率，在省统一制定的公共性物业服务基准价和浮动幅度内，制定当地的公共性物业服务收费指导标准，并定期公布。物业管理企业和业主大会、业主委员会可在物业服务收费指导标准的基础上，根据小区规模、服务质量（获优秀物业管理称号及住户满意度等情况）、物业
19、新旧程度等因素，在上下20幅度内确定实际执行标准。第二十三条实行政府指导价的前期物业管理服务收费应由物业管理企业向所在地价格行政部门和房地产行政部门申报登记，实行政府指导价的其余物业管理服务收费由物业管理企业向所在地价格行政部门和房地产行政部门备案登记。申报登记备案的程序为：物业管理企业根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向所在地的市、县价格行政部门和房地产行政部门申报，填报住宅小区公共性物业服务费申报登备案表（见附表三），提供物业管理资质证书、工商营业执照等有关资料（存复印件）， 由价格行政部门和房地产行政部门现场查验，核定相应等级档次的收费标准。其中经小区业主大会或业主委员会同意的收
20、费标准，价格行政部门和房地产行政部门可不进行现场查验，直接在住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表相关栏目内签署备案意见。第二十四条机关事业单位办公楼、住宅小区的物业服务，应尽快推行社会化改革，将物业服务补贴货币化。物业服务尚未实行企业化经营的，原则上不得收费。依照有关规定推行物业服务社会化改革需要收费的，应明确过渡收费期限，经由当地同级价格行政部门会同当地同级机关事务管理部门和当地房地产行政部门同意，并参照上述申报登记备案程序办理。第二十五条物业服务收费实行价格登记证和收费公示制度。凡属政府指导价的物业服务收费，物业管理企业应持经价格行政部门和房地产行政部门签署意见的住宅小区公共性物业服务费
21、申报登记备案表，向价格行政部门办理湖南省服务价格登记证，凭证到地税部门领取收费票据，凭证凭票方可收费。物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，将物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准（含基准收费标准、允许浮动幅度、实际收费标准）和代收的水、电、气、热、通讯、有线电视等收费项目、收费标准以及收费依据、价格举报电话12358等进行公示。对需由业主（使用人）分摊的费用，应当公布具体的分摊原则及计算方法，接受业主的监督和质询。第二十六条物业管理企业按规定向业主或使用人收取了物业服务费的，其它任何单位和个人不得再重复收取性质相同的费用。未经委托人委托
22、，物业管理企业自行提供服务，需收取费用的，委托人有权拒付。第二十七条物业管理企业不承担收取自身不提供管理或服务的费用。社区及有关部门（单位）在物业管理区域内向业主（使用人）收取费用的，须持合法有效文件自行向业主（使用人）收取。第二十八条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。对同一物业管理区域内相同的物业，禁止价格歧视，物业管理企业不得区分业主身份实行不同的收费标准。物业管理企业将物业服务合同中部分专业服务事项转包给其他企业的，不得降低服务质量， 减少服务内容，提高收费标准。第二十九条物业管理企业不得向进入物业管理区域为业主提供配送、维修
23、、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用。也不得向业主（使用人）收取未予标明的任何收费、押金、保证金等费用。第三十条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳本金及滞纳金；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主（使用人）须结清物业服务费用。第三十一条价格行政部门会同房地产行政部门，应当加强对物业管理企业的服务收费项目、内容、标准的监督。物业管理企业有下列行为之一者，由价
24、格行政部门或房地产行政部门依据价格法、物业管理索例、湖南省服务价格管理条例和价格违法行为行政处罚规定予以处罚：1、擅自提高收费标准的；2、擅自设立收费项目乱收费的； 3、不具备物业管理服务资质实施收费的；4、应办理而未办理湖南省服务价格登记证实施收费的；5、不按规定实行明码标价或收费公示的；6、提供服务质价不符的，只收费不服务或多收费少服务的；7、法律、法规明令禁止的其它不正当价格行为。第三十二条价格行政部门、房地产行政部门未按照价格法、物业管理条例和本实施办法管理和监督物业服务的，由上级价格行政部门、房地产行政部门纠正，并依法对有关责任人做出处理。第三十三条本实施办法由省物价局、省建设厅负责
25、解释。自2005年1月1日起执行，本实施办法发布之前的有关规定与本实施办法相抵触的，一律以本办法为准。附件一：湖南省物业业管理服务务收费服务务等级标准准服务级别服务项目内容与标准准一级基本要求1、物业管管理企业持持有资质证证书。2、服务与与被服务双双方签订规规范的物业业服务合同同，双方权权利义务关关系明确。3、管理人人员、专业业操作人员员按照国家家有关规定定取得物业业管理职业业资格证书书或者岗位位证书。4、有完善善的物业管管理方案，质质量管理、财财务管理、档档案管理等等制度健全全。5、管理服服务人员统统一着装、佩佩戴标志，行行为规范、服服务主动、热热情。6、设立224小时客客户服务体体系，随时
26、时接受物业业管理服务务诉求，及及时安排处处理。急修修半小时内内到达，其其它报修按按双方约定定的时间到到达现场，有有完整的报报修、维修修和回访记记录。7、每年至至少1次顾顾客意见调调查，满意意率85%以上。8、能根据据业主需求求，提供物物业服务合合同之外的的特约服务务和代办服服务，并公公示服务项项目与收费费标准。9、按有关关规定和合合同约定公公布物业服服务费用或或者物业服服务资金的的收支情况况。房屋管理1、房屋共共用部位管管理制度完完善，实施施有效的日日常管理和和维修养护护，检修记记录和保养养记录齐全全。2、房屋外外观完好、整整洁，符合合原设计要要求，无任任何违章装装修、违章章建，公共共区域无乱
27、乱张贴悬挂挂现象。3、每日至至少巡查11次小区、大大厦公共通通道及公共共部位，并并做好记录录，发现损损坏及时养养护、维修修。4、建立房房屋修缮制制度，实行行便民报修修和回访，房房屋零修、维维修及时率率99%以以上，房屋屋完好率998以上上。5，小区主主出入口设设有小区平平面示意图图，有完整整的小区标标识导示系系统。公用设施设设备维修养养护1、公共配配套设施完完善；道路路平整顺畅畅；电梯、水水、电、消消防设施先先进；智能能化程度高高。2、设施设设备管理科科学、规范范，维护良良好，保持持最佳运行行状态。3、建立完完备的共用用设施设备备档案，设设施设备的的运行、检检查、维修修、保养等等记录齐全全。4
28、、配备齐齐全的、技技术娴熟的的设施设备备专业管理理人员、严严格执行设设施设备操操作规程及及保养规范范。5、有完备备的设施设设备运行、保保养、维修修、更新改改造制度和和计划，并并有效实施施。6、消防设设施可随时时启用；路路灯、楼道道灯完好率率不低于995%。7、设备房房保持整洁洁、通风，无无跑、冒、滴滴、漏和蚁蚁、鼠害现现象。协助维护公共秩序1、 配备先进的的保安设备备和监控报报警系统，保保持最佳运运行状态。2、小区出出入口244小时站岗岗值勤。3、重点区区域、重点点部位每11小时至少少巡查1次次；配有安安全监控设设施的，实实施24小小时监控。4、小区实实行人车分分流管理，进进出小区的的车辆实施
29、施证、卡管管理，引导导车辆有序序通行、停停放。5、进出小小区的外来来人员实施施登记出入入管理。6、火灾、治治安、公共共卫生等突突发事件有有应急预案案，事发时时及时报告告业主委员员会和有关关部门，并并协助采取取相应措施施。保洁服务1、高层按按层、多层层按幢设置置垃圾桶，每每日清运22次。垃圾圾袋装化，持持垃圾桶清清洁、无异异味。2、小区道道路、广场场、停车场场、绿地等等每日清扫扫2次；电电梯厅、一一层共用大大厅保养良良好，地面面定期抛光光、打蜡，楼楼内其它公公共区扫22次，每周周拖洗1次次；共用部部位玻璃每每周清洁11次；路灯灯、楼道灯灯每月清洁洁1次。及及时清除道道路积水。无无卫生死角角。3、
30、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每月检检查 1次次，视检查查情况及时时清掏；化化粪池每月月检查1次次，每半年年清掏1次次，发现异异常及时清清掏。4、二次供供水水箱按按规定清洗洗，定时巡巡查，水质质符合卫生生要求。5、根据小小区情况制制订合理的的消毒和灭灭虫除害计计划并有效效实施。绿化养护管理1、绿化覆覆盖率高，园园林美观。2、有专业业人员实施施绿化养护护管理。3、草坪生生长良好，及及时修剪和和补栽补种种，无杂草草、杂物。花卉、绿篱篱、树木应应根据其品品种和生长长情况，及及时修剪整整形，保持持观赏效果果。4、定期组组织浇灌、施施肥和松土土，做好防防旱、防涝涝、防冻。5、定期喷喷洒
31、药物，预预防病虫害害。二级基本要求1、物业管管理企业持持有资质证证书。2、设立224小时客客户服务体体系，能及及时受理物物业管理服服务诉求。3、急修11小时内到到达，其它它报修按双双方约定的的时间到达达现场，有有完整的报报修、维修修和回访记记录。4、每年至至少1次顾顾客意见调调查，满意意率80%以上。5、能根据据业主需求求，提供物物业服务合合同之外的的特约服务务和代办服服务，并公公示服务项项目与收费费标准。房屋管理1、房屋共共用部位管管理制度完完善，实施施有效的日日常管理和和维修养护护，检修记记录和保养养记录齐全全。2、房屋外外观完好、整整洁，无违违章装修、违违章搭建，公公共区域无无乱张贴悬悬
32、挂现象。3、每日巡巡查1次小小区、大厦厦公共通道道及公共部部位，并做做好记录，发发损坏 及及时养护、维维修。4、建立房房屋修缮制制度；实行行便民报修修和回访，房房屋零修、维维修及时率率95以以上，房屋屋完好率995以上上。5、小区主主出入口设设有小区平平面示意图图，有较完完整的小区区标识导示示系统。公用设施设设备维修养养护1、公共配配套设施完完善；道路路平整顺畅畅：电梯、水水、电，消消防设施先先进；智能能化程度高高。2、设施设设备管理科科学、规范范，维护良良好，保持持最佳运行行状态。建立完备的的共用设施施设备档案案，设施设设备的运行行、检查、维维修、保养养记录齐全全。3、配备齐齐全的、技技术娴
33、熟的的设施设备备专业管理理人员，严严格执行设设施设备操操作规程及及保养规范范。4、有完备备的设施设设备运行、保保养、维修修、更新改改造制度和和计划，并并有效实施施。5、消防设设施可随时时启用；路路灯、楼道道灯完好率率不低于995%。6、设备房房保持整洁洁、通风，无无跑、冒、滴滴、漏和蚁蚁、鼠害现现象。协助维护公共秩序1、配备保保安设备和和监控报警警系统，保保持良好运运行状态。2、小区主主出入口224小时站站岗值勤。3、重点区区域、重点点部位每 2小时至至少巡查11次；配有有安全监控控设施的，实实施24小小时监控。4、进出小小区的车辆辆实施证、卡卡管理；引引导车辆有有序通行、停停放。5、进出小小
34、区的外来来人员实施施登记出入入管理。6、火灾、治治安、公共共卫生等突突发事件有有应急预案案，事发时时及时报告告业主委员员会和有关关部门，并并协助采取取相应措施施。保洁服务1、高层按按层、多层层按幢设置置垃圾桶，每每日清运22次。垃圾圾袋装化，保保持垃圾桶桶清洁、无无异味。2、小区道道路、广场场。停车场场、绿地等等每日清扫扫2次：电电梯厅、一一层共用大大厅保持清清洁，楼内内其它公共共区域地面面每日清扫扫2次，每每周拖洗11次；共用用部位玻璃璃每月清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每月清清洁1次。及及时清除道道路积水。无无卫生死角角。3、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每月检检查1次，视
35、视检查情况况及时清掏掏；化粪池池每月检查查1次，每每半年清掏掏1次，发发现异常及及时清掏。4、二次供供水水箱按按规定清洗洗，定时巡巡查，水质质符合卫生生要求。5、根据小小区情况制制订合理的的消毒和灭灭虫除害计计划并有效效实施。绿化养护管理1、绿化覆覆盖率较高高，植物选选配恰当。2、有专业业人员实施施绿化养护护管理。3、对草坪坪、花卉、绿绿篱、树木木定期进行行修剪、养养护，各种种绿化植物物长势良好好。4、定期清清除绿地杂杂草、杂物物。5、适时组组织浇灌、施施肥和松土土，做好防防旱、防涝涝、防冻。6、适时喷喷洒药物，预预防病虫害害。三级基本要求1、物业管管理企业持持有资质证证书。2、设166小时客
36、户户服务体系系。3、急修22小时内到到达，其它它报修按双双方约定的的时间到达达现场，有有报修、维维修和回访访记录。4、每年至至少1次顾顾客意见调调查，满意意率75以上。房屋管理1、有房屋屋共用部位位管理制度度，实施有有效的日常常管理和维维修养护。2、房屋外外观良好，无无违章装修修、违章搭搭建，公共共区域无乱乱张贴悬挂挂现象。3、每周巡巡查2次小小区、大厦厦公共通道道及公共部部位，并做做好记录，发发现损坏及及时养护、维维修。4、建立房房屋修缮制制度，实行行便民报修修和回访，房房屋零修、维维修及时率率90%你你以上，房房屋完好率率90以以上。5、有小区区平面示意意图，有小小区标识导导示系统。公用设
37、施设设备维修养养护1、公共配配套设施设设备完善。2、设施设设备管理。规规范，定期期维护，运运行正常。3、建立共共用设施设设备档案，设设施设备的的运行、检检查、维修修、保养等等记录齐全全。4、配备设设施设备管管理人员，按按设施设备备操作规程程及保养规规范运作。5、制订设设施设备运运行、保养养、维修、更更新改造制制度和计划划，并有效效实施。6、消防设设施可随时时启用；路路灯、楼道道灯完好率率不低于885%。7、设备房房保持整洁洁、通风，无无明显跑、冒冒、滴、漏漏和蚁、鼠鼠害现象。协助维护公共秩序1、小区主主出入口224小时值值勤。2、重点区区域、重点点部位每半半天至少巡巡查1次；配有必要要的技防监
38、监控设施。3、进出小小区的车辆辆实施管理理，引导车车辆有序通通行、停放放。4、火灾、治治安、公共共卫生等突突发事件有有应急预案案，事发时时及时报告告业主委员员会和有关关部门，并并协助采取取相应措施施。保洁服务1、高层按按层、多层层按键设置置垃圾桶，每每日清运11次。垃圾圾袋装化，保保持垃圾桶桶清洁、无无异味。2、小区道道路、广场场、停车场场、绿地等等每日清扫扫1次；楼楼内公共区区域地面每每日清扫11次，每半半月拖洗11次；共用用部位玻璃璃每月清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每月清清洁1次。及及时清除道道路积水，无无卫生死角角。3、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每季检检查1次，视视
39、检查情况况及时清掏掏；化粪池池每季检查查1次，每每半年清掏掏1次，发发现异常及及时清掏。4、二次供供水水箱按按规定清洗洗，定时巡巡查，水质质符合卫生生要求。5、根据小小区情况制制订消毒和和灭虫除害害计划并实实施。绿化养护管理l、有专职职人员实施施绿化养护护管理。2、对草坪坪、花卉。绿绿篱、树木木定期进行行修剪、养养护。3、定期清清除绿地杂杂草、杂物物。4、预防花花草、树木木病虫害。四级基本要求1、物业管管理企业持持有资质证证书。2、公示88小时客户户服务电话话。3、报修按按双方约定定的时间到到达现场，有有报修、维维修和回访访记录。4、每年至至少1次顾顾客意见调调查，满意意率70%以上。房屋管理
40、1、有房屋屋共用部位位管理制度度，实施日日常管理和和维修养护护。2、房屋外外观良好。3、每周巡巡查1次小小区、大厦厦公共通道道及公共部部位，发现现损坏进行行养护、维维修。4、建立房房屋修缮制制度，实行行便民报修修和回访。5、小区、栋栋、单元（门门）、户有有明显标志志公用设施设设备维修养养护1、设施设设备按期维维护，运行行正常。2、建立共共用设施设设备档案，设设施设备的的运行、检检查、维修修等记录齐齐全。3、操作维维护人员按按设施设备备操作规程程及保养规规范运作。4、防设施施可随时启启用；路灯灯、楼道灯灯完好率不不低于800%。协助维护公共秩序1、小区 24小时时值勤。2、实施巡巡视巡查制制度。
41、3、车辆停停放有序。4、火灾、治治安、公共共卫生等突突发事件有有应急预案案，事发时时及时报告告部门，并并协助采取取相应措施施。保洁服务1、区内设设有垃圾收收集点，生生活垃圾每每日清运11次，基本本实现垃圾圾袋装化。2、公共场场所每日清清扫，无卫卫生死角。3、雨、污污水井每季季度检查11次，视检检查憎况及及时清掏；化粪池每每半年检查查1次，每每年清掏11次，发现现异常及时时清掏。4、二次供供水水箱按按规定清洗洗，定时巡巡查，水质质符合卫生生要求。5、据小区区情况制订订消毒和灭灭虫除害计计划并实施施。绿化养护管理1、对草坪坪、花卉、绿绿篱、树木木定期进行行修剪、养养护。2、定期清清除绿地杂杂草、杂
42、物物。3、预防花花草、树木木病虫害。附件二：湖南省住宅宅小区公共共性物业服服务基准价价、浮动幅度及及其他 有有关收费指指导标准项目一级二级三级四级备注多层住宅1.200.800.500.30多层住宅带带电梯1.601.200.900.60高层住宅2.001.501.200.80办公使用的的住宅加100%商业使用的的住宅加150%二次供电加加价8%二次供水加加价8%加二次次供水加压压电费装修管理服服务费带电梯房屋屋每平方米米建筑面积积每天0.02元，不不带电梯房房屋每平方方米建筑面面积每天00.01元元。装修垃圾清清运费按垃圾量计计费，最高高不超过每每平方米建建筑面积22元，具体体收费标准准由双
43、方协协商确定。装修工人出出入证件工工本费出入证每证证收取工本本费5元。附件三：住宅小区公公共性物业业服务费申申报登记备备案表物业管理单单位服务基基本情况申请单位名称资质等级证书编号法人代表及及电话财务主管及及电话地址邮编服务物业名称负责人电话地址邮编小区占地面面积建筑占地面面积绿化面积（绿绿化率）道路面积其他总建筑面积积住宅面积办公楼面积积商铺面积会所面积物业类别多层住宅户级多层带电梯梯住宅户级高层住宅户级办公使用的的多层住宅宅户级办公使用的的多层带电电梯住宅户级办公使用的的高层住宅宅户级商业使用的的多层住宅宅户级商业使用的的多层带电电梯住宅户级商业使用的的高层住宅宅户级申请公共性性服务费标标
44、准服务项目收费标准备注多层住宅多层带电梯梯住宅高层住宅办公使用的的住宅加价价率和标准准商业使用的的住宅加价价率和标准准二次供电价价格二次供水价价格特约服务项项目收费标准备注公共配套设设施情况社区文化活活动面积提供服务内内容注：表中不不够位置或或新增项目目可另纸补补充公共性物业业服务收费费成本构成成计算表（单单位：元/月）序号收费成本构构成及计算算金额备注1管理服务人人员的工资资、社会保保险和按规规定提取的的福利费2物业公用部部位、公用用设施设备备日常运行行、维护费费用3用于物业管管理的办公公费和固定定资产折旧旧费用4环境卫生清清洁费用5绿化养护费费用6秩序维护费费用7公用水电费费用8其他费用9小计（1+8）10公用部位、公公用设施经经营收益11法定税金12企业利润13公共性物业业服务费总总额14每平方米建建筑面积公公共性物业业服务费注：序号226号均均不得重复复计入已在在序号1反反映的员工工工资、社社会保险和和福利费。物业管理单位审查意 见见负责人：年 月 日业主大会或或业主委员会会意见负责人：年 月 日房地产行政部门审查意见负责人：年 月 日价格行政部部门审查意意见 负责人： 年 月 日日 注：机机关事业单单位物业服