《中国联通全网增值产品合作管理实施细则bvkr.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通全网增值产品合作管理实施细则bvkr.docx（44页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中国联通全网增值产品合作管理实施细则-联通在信分册中国联通全网增值产产品合作作管理实实施细则则联通在信分分册(V1.11) 中国联通二一五年年五月44目 录第一章概概述4第一节内内容概要要4第二节节适用范范围4第二章业业务定义义和分类类5第一节业业务定义义5第二节业业务分类类5第三节业业务逻辑辑管理6第三章合合作管理理模式10第一节管管理模式式10第二节合合作模式式10第四章计计费结算算11第一节计计费规则则11第二节节结算比比例14第三节结结算规则则15第四节结结算流程程15第五节对对帐流程程16第五章准准入原则则和接入入流程18第一节准准入原则则18第二节准准入条件件19第三节接接入流程程
2、20第六章业业务变更更22第一节新新增业务务流程22第二节节业务变变更流程程23第七章业业务考核核24第一节考考核机制制25第二节考考核结果果及处理理措施25第八章投投诉及违违规处罚罚26第一节不不规范定定制处罚罚26第二节工工信部申申诉处罚罚26第三节日日常投诉诉处罚27第九章业业务退出出28第一节 合合作伙伴伴主动退退出28第二节 违违规退出出28第三节 考考核退出出28第十章拨拨测管理理29第一节拨拨测分类类29第二节日日常拨测测判定标标准29第三节日日常拨测测管理工工作流程程31第四节处处罚管理理37第十一章客户服服务39第一节客客服文档档要求39第二节客客服运营营质量要要求39第三节
3、日日常服务务质量监监督要求求40第十二章其他41第一章 概述为促进联通通在信业务务的健康康、有序序发展，为为用户提提供高质质量的产产品，通通过对合合作伙伴伴的资质质、业务务开发、运营能能力、业业务营销销等监督督与管理理，以达达到鼓励励创新，促促进联通通在信业务务良性发发展的目目的，特特制定此此规范。本实施细则则是在中中国联通通增值产产品合作作管理办办法以以及中中国联通通全网增增值产品品合作管管理实施施细则（总总册）（以下下简称总册）原则指导下,对全网联通在信业务的合作管理和实施过程进行细化与规范。本实施细则则自公布布之日起起正式生生效。本细则的所所有权、修修订权、最最终解释释权归中中国联通通产
4、品创创新部所所有。第一节 内容概要本实施细则则包括联联通在信信业务分分类、合合作模式式、计费费结算、业业务接入入与退出出、违约约管理、拨测管理、客户服务等内容。第二节 适用范围本实施细则则适用于于基于中中国联通通总部联联通在信信平台上上的应用用服务，包包括中国国联通总总部与全全网合作作伙伴合合作向客客户提供供的定制制、点播播类的短短信类业业务。第二章 业务定义和和分类第一节 业务定义联通在信业业务是GGSM/WCDDMA短短消息业业务的一一种，是是中国联联通向用用户提供供的短信信增值业业务服务务品牌，该该品牌打打通了业业务提供供商到移移动用户户的直接接服务渠渠道，使使联通短短消息的的内容极极大
5、的丰丰富，包包括新闻闻、娱乐乐笑话、证证券交易易、互动动游戏、移移动互联联网信息息服务等等普通大大众传媒媒所包含含的信息息均可以以以短消消息或短短消息增增值业务务的形式式表现出出来。中国联通向向合作伙伙伴有偿偿提供短短信通道道，并根根据合作作伙伴的的要求，利利用业务务支撑系系统，向向合作伙伙伴有偿偿提供代代计费与与代收费费服务。合合作伙伴伴利用中中国联通通的联通通在信业业务平台台，向中中国联通通客户提提供各类类短信应用用服务。第二节 业务分类按业务使用用方式划划分：一、终端发发起的点点播业务务：指用用户通过过手机编编辑点播播业务的的命令字字，向合合作伙伴伴接入号号码发送送命令字字短信的的方式使
6、使用业务务；二、合作伙伙伴网站站发起的的点播业业务：用用户通过过登陆合合作伙伴伴的门户户网站，通通过网站站上的操操作使用用业务；三、终端发发起的定定制业务务：用户户通过手手机编辑辑订制业业务的命命令字，向向合作伙伙伴接入入号码发发送命令令字短信信的方式式使用业业务四、合作伙伙伴网站站发起的的定制业业务：用用户通过过登陆合合作伙伴伴的门户户网站，通通过网站站上的操操作使用用业务。第三节 业务逻辑管管理一、业务逻逻辑要求求1、合作伙伙伴应该该慎重选选择短信信发送时时间（北北京时间间每天223：000-次次日7：00和和12:30-144:000期间，新新疆等存存在时差差地区延延后二小小时不得得下发
7、），避避免影响响到客户户午间、晚晚间休息息造成客客户投诉诉（不包包括用户户在以上上时间段段自行点点播的业业务下行行）。2、媒体互互动类业业务逻辑辑要求（包包括电视视、广播播、报纸纸、杂志志等）答答题、投投票、评评选、留留言、竞竞猜等一一次性的的互动业业务不得得设计为为包月业业务，且且互动宣宣传中要要明示资资费。需通过用户户多次参参与或互互动才能能完成的的移动信信息服务务业务，需需向用户户明示其其互动类类业务的的资费构构成（包包括： 元/条、一一次成功功参与该该互动业业务可能能发生的的总条数数上限、可可能发生生的信息息费总额额上限、以以及不含含通信费费等信息息）。3、对于确确需通过过跨平台台开展
8、业业务的情情况，须须合理设设计业务务收费所所在的平平台，不不得多个个平台重重复收费费，并在在宣传时时明确告告知用户户业务的的提供方方式及接接收条件件。4、对于确确需用户户多次短短信互动动才能完完成的信信息服务务，应在在下行第第一条信信息时，向向用户明明确告知知完成本本过程所所需的全全部信息息费用。对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的业务，应明确告知用户该业务收费的整体构成。二、其他要要求1、合作伙伙伴有责责任保证证向客户户提供信信息的及及时准确确、真实实可靠及及其合法法性（包包括但不不限于广广告法、知知识产权权等相关关法律法法规）和和健康性性。2、联通在在信业务务中合作作伙伴下下发的内内容应
9、遵守工业业与信息息化部对对于电信信业务内内容的管管理规定定，不得得擅自利利用业务务代码下下发违法法、反动信息息，例如如涉及封封建迷信信、赌博、毒毒品、黑黑社会、枪支、迷迷药、淫秽色色情及法法轮功等内容，具体体要求根根据工业业与信息息化部的的相关规规定执行行。3、联通在在信业务中中合作伙伙伴下发发的内容容应遵守国家有关知识产权权的法律律规定，不不得提供供未经权权利人授授权的内容。对于于涉及版版权的应应用，应应由合作作伙伴负负责解决决与版权权相关的的一切问问题，由由此引起起的法律律纷争，联联通不承承担任何何责任。4、联通在在信业务名名称不允允许超过过8个字符。5、合作伙伙伴有责责任制定定完善的的内
10、部管管理流程程和制度度，加强强对公司司内部使使用网络络系统的的短信发送送功能（尤尤其是短短信群发发功能）的的权限管管理及相相关人员员管理，确确保发送送给中国国联通用用户短信信消息内内容的合合法性。6、业务上上线后，合作伙伴应保持其业务名称与业务内容相符，不得擅自将业务内容调整为其他业务内容，更不得将业务内容更改或增加为低俗、不健康、违法、反动等信息。7、合作伙伙伴有责责任对通通过联通通在信业务务获得的的所有客客户资料料、以及及中国联联通提供供的客户户号段和和销复号号等资料料予以保保密。三、禁止提提供的业业务种类类1、禁止群群发短信信业务广广告未经中国联联通允许许，合作伙伙伴不得得向中国国联通用
11、用户发送送广告及及所有带带有宣传传推广性性质的信信息。合合作伙伴伴不得向向其用户户下发与与定制业业务无关关的其他他业务宣宣传信息息（包括括利用点点对点群群发宣传传业务，或或者利用用其他运运营商的的网络进进行群发发）。关于短信群群发的定定义：1）未经用用户主动动请求，通通过短信信、彩信信、WAAPPUUSH 等技术术手段下下发业务务宣传信信息（或或者其它它广告信信息），则则属于群群发；2）对于用用户已经经定制的的业务或或者有主主动请求求的情况况，可利利用下发发信息的的剩余空空间介绍绍推荐服服务（应应包含使使用方法法、资费费和发送送频率、客客服电话话）；但但是如果果单独下下发业务务宣传信信息（或或
12、者其它它广告信信息），以以及有意意降低信信息质量量，通过过减少信信息内容容或者增增加下发发条数的的手段进进行业务务宣传（或或者其它它广告），则则属于群群发；3）利用其其它电信信运营商商的网络络，通过过点对点点的短信信、彩信信、WAAPPUUSH 等技术术手段大大量向用用户发送送业务宣宣传信息息（或者者其它广广告信息息），则则属于群群发。2、禁止提提供跨运运营商短短信业务务合作伙伴不不得直接接或变相相提供跨跨运营商商短信业业务，包包括国内内跨运营营商短信信业务和和跨境国国际短信信业务，同同时与其其他运营营商合作作的，必必须为中中国联通通用户建建立独立立的数据据库，且且数据库库不得与与其他运运营商
13、的的用户数数据库之之间发生生交互。3、严禁合合作伙伴伴利用以以下终端端内置手手段推广广其增值值业务1）在用户户不知情情、无任任何操作作的情况况下，终终端自行行发起定定制短信信，产生生扣费。2）用户一一次点击击时直接接扣费，或或软件、客客户端等等模拟用用户多次次点播，产产生扣费费。3）利用含含低俗内内容的菜菜单、标标题诱导导用户定定制/点点播，并并产生扣扣费。4）用户正正常定制制后未向向用户提提供服务务或业务务内容，或或产生业业务不可可用、下下载失败败等异常常情况，并并产生扣扣费。5）业务推推广及开开展过程程中未明明示资费费，或业业务资费费说明未未按照业业务管理理规定明明确告知知用户公公司名称称
14、、业务务名称、信信息费资资费标准准、客户户服务电电话等。6）利用某某些技术术手段等等方式，屏屏蔽中国国联通的的资费提提示信息息。7）其他违违反行业业监管部部门及中中国联通通规定的的渠道推推广行为为。4、禁止使使用非自自身通道道作为业业务定制制指令合作伙伴不不得使用用其他合合作伙伴伴的通道道作为自自身业务务的定制制指令开开展业务务。5、禁止开开展无消消费上限限的互动动业务对需通过用用户多次次参与或或互动才才能成功功完成的的业务， 合作伙伙伴应设设定互动动的次数数或上限限，不得得开展无无消费上上限的互互动类业业务。6、禁止擅擅自对免免费业务务收费免费业务使使用到期期后，在在收费前前，合作作伙伴应应
15、向用户户明确告告知资费费标准，未未取得用用户定制制的确认认不得擅擅自为用用户定制制。第三章 合作管理模模式第一节 管理模式联通在信业业务采用用“一点接接入，全全网服务务，一点点签约，统统一结算算，两级级监督”的管理理模式。第二节 合作模式联通在信业业务的合合作模式式为合作作伙伴合合作模式式。合作伙伙伴合作作模式是是一种中国国联通与与具备合合法资质质的服务务提供商商的商务务合作模模式。一、中国联联通总部部产品创创新部为为全网联联通在信信业务的归归口管理理部门，负负责联通通在信业业务的整整体规划划，指导导各分子子公司、联通宽带带在线有有限公司司（以下下简称宽宽带公司司）对联通在在信业务务进行两两级
16、监督督管理。二、各省（区区、市）分分公司负负责对联联通在信信业务进行行支撑，保保障网络络平台、业务端口的畅通；对全网增值产品进行合账处理，保证全网增值产品计费数据的准确性；并及时受理用户对联通在信业务的咨询与投诉等相关工作。三、宽带公公司负责责相关业业务政策策细化、业业务招募募、业务务审核、合合同拟定定及签署署、业务务上线、计计费结算算、业务务拨测及及违约处处理、考考核退出出、客户户服务管管理等相相关工作作。四、合作伙伙伴负责责产品功功能开发发、产品品平台建建设、产产品内容容、产品品定价、运运营维护护、营销销推广、客客服责任。产产品的品牌所有有权属于于合作伙伙伴。第四章 计费结算第一节 计费规
17、则联通在信业业务的计计费方式式包括通通信费和和信息费费两种。一、通信费费1、通信费费定义通信费是指指用户使使用中国国联通网网络资源源而产生生的费用用。通信信费采用用按条方式计计费，计计费点在在各省短短消息中中心（或或各省联联通在信信网关）。短消息中心（联通在信网关）按照规定格式生成原始计费话单供当地的BSS采集，完成联通在信业务通信费的计费工作。通信费由当当地联通通分公司司按本地地通信费费标准收收取，收收入全部部计入联通当地地分公司司，不参参与结算算分成。2、关于不不均衡通通信费因占用中国国联通网网络资源源所产生的的费用，包包括上行行通信费费和下行行不均衡衡通信费费。中国国联通完完全享有有由于
18、客客户或各各合作伙伙伴使用用通信通通道引起起的通信信费。联通在信业业务需收收取不均均衡通信信费，标标准为：（下行行条数-上行条条数）*0.005元/条。二、信息费费1、信息费费定义信息费是指指用户使使用信息息类业务务而产生生的增值值业务费费用。信信息费采采用按次次、包月月等多种种方式计计费，计计费点设设在各省省级分公公司的联联通在信信网关，联联通在信信网关按按照规定定的格式式生成计计费话单单供当地地计费系系统采集集，完成成计费工工作。2、资费标标准1）普通业业务资费费标准点播业务的的信息费费价格不不高于55元/次次；包月业务的的信息费费价格不不高于115元/月。点播业务申申报3元/次次以上资费
19、费的标准准为：在在单独考考核周期期中业务量量排名前前10名名的合作伙伙伴可进行3元/次次以上的点点播业务务申报。2）公益类类业务资资费点播业务的的信息费费价格不不高于110 元元/次;包月业务的的信息费费价格不不高于330 元元/月。如合作伙伴伴新增业业务对资资费有特特殊需求求，可在在申请新新业务的的同时申申请特殊殊资费；如需对对原资费费进行特特殊资费费变更，则则需通过过宽带公公司审批批后，方方可变更更。3、关于计计费业务务对于计费业业务，应应在业务资资费说明明中，明明确告知知用户合作伙伙伴公司司名称、业务名称、信息息费资费费标准、客客户服务电话话等信息息。4、关于免免费业务务1）在用户户免费
20、使用前前，必须须明确向向用户告知免免费使用的的期限、或或免费使用的的条件； 2）免费使使用到期期后，在在收费前，必必须向用用户明确告告知资费费标准； 3）免费使使用到期期后，在在收费前，必必须取得得用户定制的的确认后才开始始为用户定制；5、订购方方式与相相应提示示信息及及确认信信息的统统一格式式提示及确认认信息内内容主要要包括：公司名名称、业业务名称称、（用用户本次次）申请请资费标标准、试试用结束束日期、客客服电话话。统一一格式如如下：订购方式试用确认订购确认订购/取消消提示直接订购，无无免费试试用-您申请公公司名称称的业务务名称服务,申请请资费标标准,由联通通代收.回复短短信Y确确认订购购.
21、客服服客服服电话.您已成功订订购公公司名称称的业务务名称服务,申请请资费标标准,由联通通代收.客服客服电电话.免费试用，确确认订购购您申请公公司名称称的业务务名称服务,免费试试用到试用结结束日期期,此此后申申请资费费标准,由联联通代收收.回复YY开始试试用.客客服客客服电话话.您试用的公司名名称的的业务务名称服务,将于试用用结束日日期结结束免费费试用,此后申请资资费标准准,由由联通代代收.回回复Y确确认此后后继续订订购.客客服客客服电话话.您已成功订订购公公司名称称的业务务名称服务,申请请资费标标准,由联通通代收.客服客服电电话.免费使用，确确认取消消您申请公公司名称称的业务务名称服务,免费试
22、试用试试用期,此后后如您不不取消，则申请资费标准,由联通代收.复短信Y取消试用.客服客服电话.您试用的公司名名称的的业务务名称服务,将于试用用结束日日期结结束免费费试用,此后申请资资费标准准,由由联通代代收.如如需取消消请回复复取消消代码,客服服客服服电话.您已成功取取消体验验公司司名称的业务务名称服务,如仍需需正式订订购，请请回复订购指指令,申请请资费标标准,由联通通代收.客服客服电电话.第二节 结算比例联通在信业业务按信信息费分分成的模式进行行结算。在结算金额额的计算算中，凡凡由合作作伙伴单单方面承承担的费费用，应应在合作作伙伴的的结算金金额中减减去。合合作伙伴伴实际结结算金额额的计算算公
23、式如如下：实际结算金金额 =（结算算前信息息费LL）合作伙伙伴分成成比例 MM + NL 为结算算前信息息费调整整值，包包括退费费、赔付付款等，需需要直接接从结算算前信息息费中减减去；M 为由合合作伙伴伴单方承承担的费费用，包包括不均均衡通信信费、违违约扣款款等；N 为合作作伙伴实实际结算算金额的的调整值值，如补补充结算算款等。联通在信的的结算比比例中国联通通：合作作方=220%：80%。第三节 结算规则联通在信业业务按“应收结结算规则则” 以应收收数据扣扣坏帐比比例（88）进进行结算算,即在业业务发生生帐期次次月先按按应收收收入扣除除8%坏坏账比例例进行结结算。第四节 结算流程联通在信业业务
24、结算算流程如如下：结算数据发发布流程程为：TT月的信信息费结结算收入入，在TT+1月月发布应应收结算算数据。TT月产生生的信息息费，中中国联通通在第TT+2个个月的110日前前结算金金额拨付付到宽带带公司帐帐户,宽宽带公司司在第TT+2个个月的月月底前再将结结算款拨拨付到合合作方账账户，完完成整个个结算。1、发布应应收结算算数据。第第T月产产生的信信息费，在在T+11月十五五日前依依据应收收（扣除除8%坏坏账），向向合作伙伙伴发布布结算信信息；2、提供结结算确认认单及发发票。合合作伙伴伴于T+1个月月二十五五日前向向中国联联通提供供结算确确认单及及发票；3、中国联联通付结结算款。中中国联通通按
25、财务务相关规规定履行行拨付款款手续后后，于TT+2月月10日前前付结算算款至宽宽带公司司指定帐帐户；4、宽带公公司付结结算款。宽带公司按财务相关规定履行拨付款手续后，于T+2月28日前付结算款至合作伙伴指定帐户；5、如结算算发布数数据出现现负值情情况，则则将出现现负值的的省分短短信端口口关闭，合合作伙伴伴将负值款以以抵押金金方式先先行支付付至宽带带公司，其其后3个个月将结结算款充充抵负值值，充抵完完成后宽宽带公司司将该抵抵押金退退回该公公司。若3个月月内无法法冲抵，宽带公司将对合作伙伴出现负值业务暂停结算，若至合同到期时间仍无法充抵完成，则对该业务进行下线处理，与合作伙伴做终止合作处理。第五节
26、 对帐流程一、对于中中国联通通每月发发布的结结算数据据，合作作伙伴认认为与其其所记录录的当月月数据差差值超出出8%范范围的，可可提出对对账申请请。二、合作伙伙伴必须须在中国国联通发发布结算算数据之之日起110个自自然日内内，在PPRM系系统上提提出对账账申请。10个自然日内未提出对账申请的，无论是否在PRM平台对结算数据进行确认，均表示合作伙伴认可该结算数据，联通不再受理该合作伙伴该结算月的对帐申请。三、合作伙伙伴提交交对帐和和查询申申请时必必须提供供有效的的对帐查查询依据据和真实实、准确确、有效效的对帐帐数据。四、对账流流程及说说明：1、对帐申申请。合合作伙伴伴通过对对帐管理理平台提提交对帐
27、帐申请。合作伙伴在提交查询申请时，需提供有效查询依据。对帐管理平台可提供三个月内分省全网增值业务欠费和退赔详单数据查询。2、对帐受受理。业业务运营营单位负负责受理理合作伙伙伴对帐帐申请，主主要检查查对帐申申请理由由是否充充分，提提交的对对帐资料料是否完完整。3、查询数数据。业业务运营营单位对对合作伙伙伴的申申请审核核通过后后，要求求帐务部部门向合合作伙伴伴提供相相应的全全网增值值业务欠欠费和退退赔详单单数据，由由合作伙伙伴进行行自查询询。4、自查询询。合作作伙伴可可登陆对对帐管理理平台，查查询三个个月内分分省全网网增值业业务欠费费和退赔赔详单数数据。对对查询结结果无异异议，查查询流程程结束，否
28、否则，继继续对账账流程。5、提交对对帐。业业务运营营单位将将对帐工工单提交交总部信信息化部部处理。总部对帐。总总部信息息化部对对工单进进行审核核后，能能判定对对帐差异异原因，则则填写对对帐意见见，对帐帐流程结结束；否否则将工工单提交交省分对对帐责任任部门进进行处理理。6、省分对对帐。省省分公司司对帐责任任人负责责接收对对帐工单单，并负责责对帐工工单在省省分公司司内的协协调处理理。省分分公司的的对帐处处理时限限为100个自然然日。7、对帐结结果。对对帐结果果在对帐帐管理平平台上记记录，合合作伙伴伴可通过过对账管管理平台台查询工工单状态态和对账账结果。8、调帐。对对账流程程结束后后，对帐帐结果需需
29、要进行行调帐的的，由省省分公司司负责对对调帐进进行审批批和处理理。流程图4.1 对对账流程程第五章 准入原则和和接入流流程第一节 准入原则为避免业务务同质化化、鼓励励业务创创新、提提高业务务质量、保保障增值值业务市市场有序序竞争，在在符合基基本准入入条件的的前提下下，中国国联通对对于全网网联通在在信业务准入入策略为为有限接接入，同时为为减少业业务接入入流程，提提高业务务接入速速度，便便于合作作伙伴操操作，联联通在信业务采采用网上上在线方方式进行行业务受受理，业业务受理理网址为为：中国国联通合合作方门门户或合合作伙伴伴PRMM平台的的合作园园地。第二节 准入条件与中国联通通开展全全网联通通在信业
30、务合合作的合合作伙伴伴必须具具备以下下基本条条件：一、合作伙伙伴必须须具备企企业法人人营业执执照、跨跨地区电电信增值值业务经经营许可可证（工工业和信信息化部部批准的的经营信信息增值值类业务务的经营营许可证证）、短短消息类类服务接接入代码码使用证证书、银银行开户户许可证证、税务务登记证证以及相相关的一一些信源源使用许许可证明明等资料料，各类类证件处处于有效效期且年年检合格格。同时时合作伙伙伴应符符合中华人人民共和和国国务务院令（第第2922号）、互互联网信信息服务务管理办办法等等互联网网信息服服务管理理规定。二、合作伙伙伴的业业务具有有良好的的市场前前景和培培育潜质质，服务务内容具具备实用用、有
31、效效或者独独特性，拥拥有特色色业务资资源或具具有创新新性的业业务，符符合中国国联通业业务发展展方向。三、应对产产品进行行充分的的市场分分析，制制定较为为完备的的推广计计划，具具备较强强的推广广能力和和完善的的客户服服务体系系。四、满足申申报通知知中的其其他要求求。除以上基本本条件外外，与中中国联通通开展全全网联通通在信业务合合作的合合作伙伴伴还须至少少满足以以下条件件中的一一项：一、国家部部委、部部委级社社团唯一一授权并并推荐的的公益性性或具有有深远社社会意义义的业务务，发函函至“中国联联合网络络通信有有限公司司”，公文文加盖部部委红头头章或办办公厅章章。二、民政部部下属各各基金会会或国家家级
32、别公公益组织织，为提提供国家家社会福福利慈善善项目便便捷的捐捐赠方式式，发函函至“中国联联合网络络通信有有限公司司”要求接接入的业业务。三、已在省省公司或或子公司司运营效效果优良良，经归归属单位位推荐、中国联通总部产品创新部审批通过并发函要求接入的业务。四、省分公公司可推推荐本省省的符合合全网接接入条件件的优秀秀合作伙伙伴，从本地地接入SSP升级级为全网网接入SSP，也也可用省省分公司司的名义义直接作作为全网网的SPP接入全全网业务务。五、对于拥拥有特殊殊行业专专有资源源的合作作伙伴，业业务符合合互联网网业务未未来发展展趋势，并并承诺收收入达到到1000万元/3个月月的业务。第三节 接入流程合
33、作伙伴通通过中国国联通网网上合作作受理网网站：中国联联通合作作方门户户或合作作伙伴PPRM平平台进行行业务申申报。一、申报材材料：1、与业务务内容相相关的信信息来源源许可证证书，特特别是新新闻、证证券、医医疗、教教育、交交通、媒媒体娱乐乐等类型的的经营许许可证书书或与相相关版权权证明，授授权清晰晰合法。对对于自主主开发的的业务，需需有自主主开发声声明。（原件扫扫描件）2、商业计计划书。包包括但不不限于公公司背景景及团队队介绍、宣宣传推广广方案、客客户服务务方案、业业务方案案、其他他运营商商或省分分公司运运营经验验或其他他平台合合作情况况等部分分（文档档形式为为WORRD及PPPT演演示文档档）
34、。3、业务材材料。包包括：业业务名称称、接入入号、业业务说明明（内容容描述）、业务类型（娱乐类、信息资讯类、媒体互动类等）、详细资费说明（价格和计费方式）。4、新接入入的合作作伙伴除除提交以以上材料料外，还还应提交交下列证证件的原原件扫描描件：1）企业法法人营业业执照2）跨地区区电信增增值业务务经营许许可证3）银行开开户许可可证4）税务登登记证5）短消息息类服务务接入代代码使用用证书6）入网信信息安全全保障责责任书7）反商业业贿赂保保障责任任书8）信产部部四网合合一证书书9）资质申申请电子子渠道备备案书10）当地地通管局局备案文文档11）组织织机构代代码证12）如具具备一般般纳税人人资格的的，
35、提供供一般纳纳税人资资格证明明以上材料提提交时建建议采取取压缩格格式以保保证上传传附件总总共不超超过2MM。原则上每个个合作伙伙伴每次次申报业业务总数数不得超超过2个个，中国国联通可可根据业业务发展展和管理理需要适适当调整整业务数数量要求求。第六章 业务变更第一节 新增业务流流程新增业务为为已接入入的合作作伙伴所所申请具具备特殊殊版权、营营销资源源或移动动互联网网产品的的联通在在信业务务。新增业务的的审核主主要对申申报业务务的产品品形式、市场潜力、持续盈利能力、版权/唯一授权、内容的信息安全、申报材料的准确性和齐备性等环节进行审核,任何一项环节的审核有问题,则该业务均不予接入，具体审核要求如下
36、：一、版权审审核：授授权期限限应在申申报当月月后的 6 个个月内有有效；授授权使用用范围应应包含中中国联通通；业务务能力（申申报业务务线）与与版权授授权范围围必须一一致。二、业务内内容信息息安全审审核：对对申报业业务的名名称、内内容及业业务描述述是否符符合中国国联通的信信息安全全要求进进行审核核。三、申报材材料审核核：对合合作伙伴伴申报业业务时提提交的材材料的完完备性和和准确性性进行审审核。四、业务审审核标准准：合作作伙伴提提交资料料版权、内内容信息息安全符符合 要要求前提提下，宽宽带公司司着重对对产品形形式、市市场潜力力、持续续盈利能能力、客客服能力力进行审审核，符符合要求求后进行行业务申申
37、报、数数据制作作、计费费开通工工作。第二节 业务变更流流程一、合作伙伙伴信息息变更管管理合作伙伴资资料变更更包括变变更技术术联系人人、业务务联系人人、客服服联系人人、客服服电话等等资料及及银行账账号等信信息。1、合作伙伙伴在变变更业务务联系人人、客服服联系人人、技术术联系人人之前务务必完成成工作完完全交接接。2、合作伙伙伴客服服电话变变更必须须提前两两个月提提出申请请，原号号码保留留至少两两个月。3、合作伙伙伴银行行账户变变更需提提前一个个月提交交变更申申请。二、业务信信息变更更管理1、业务名名称变更更联通在信业业务订购购业务原原则上不不允许名名称变更更，如遇遇全国大大型活动动、紧急急事件等等
38、情况，可可申请名名称变更更，经中中国联通通批准后后方可进进行变更更。联通通在信业业务点播播业务名名称变更更需提交交正式申申请文件件，包含含变更原原因、最最新版权权文件等等材料。2、业务描描述变更更变更业务描描述需与与该业务务的业务务名称和和其业务定位位为基准准，不得得变更为为偏离其基基本业务务定位的的业务描描述。3、业务资资费变更更原则只允许许下调资资费，合合作伙伴伴提交业业务资费费变更申申请，经经批准后后方可进进行变更更，在变变更完成成前，须须保证业业务正常常提供服服务。订订购业务务不可进进行上调调资费变变更，点点播业务务如进行行上调资资费申请请，按照照新增业业务流程程相关审审核标准准进行审
39、审批。4、订购退退订指令令及发送送号码变变更发送号码必必须采用用精确匹匹配的形形式，禁禁止采用用模糊匹匹配。订购退订指指令不允允许变更更。点播指令可可变更，但但不能变变更为全全模糊指指令。5、其他变变更包括但不限限于：归归属于中中国大陆陆行政区区划内的的服务器器 IPP 地址址、URRL地址址等变更更。合作作伙伴提提交变更更申请，经经批准后方方可进行行变更，在在变更完完成前，确确保不影影响业务务的正常常使用。第七章 业务考核为促进全网网联通在在信业务健健康有序序发展，中中国联通通将根据据联通在在信整体业业务发展展需要，并并依据合合作协议议的有关关规定，对对联通在在信合作作伙伴及及其业务务进行考
40、考核，并并实施优优胜劣汰汰的考核核退出机机制。中国联通将将针对合合作伙伴伴联通在在信业务务的业务量量方面对对合作伙伙伴业务务进行考考核，考考核周期期为半年度度考核。第一节 考核机制为对新合作作伙伴和和新业务务进行扶扶持，考考核起始始周期从从新业务务正式开开通后的的第一个个完整半半年度参参与第一一次考核核。收入考核：照半年度度联通在在信业务务应收收收入，对对于半年年度收入入高于25万元元的合作作伙伴，考核合合格；对对于半年年度收入入低于225万元元的合作作伙伴，考考核不合合格；业务量考核核：1、对于定定制类业业务，当当前定制制用户数数高于220000的业务务，考核核合格，当当前定制制用户数数低于
41、220000的业务务，考核核不合格格；2、对于点点播类业业务，考考核周期期中点播次次数高于于20000的业业务，考考核合格格，考核核周期中中点播次次数低于于20000的业业务，考考核不合合格；3、对于考考核不合合格，且且没有扶扶植期业业务的合合作伙伴伴，进行行联通在在信业务务类清退退（若合作作伙伴有有扶植期期的业务务，则扶扶植期业业务不参参与淘汰汰，其他他业务淘淘汰）；对于考考核不合合格，且且不属于于扶植期期的业务务，进行行业务清清退。第二节 考核结果及及处理措措施中国联通将将通过合合作方门门户发布布考核结结果及淘淘汰名单单。对于于符合淘淘汰标准准的合作作伙伴或或业务，中国联联通将视视具体情情
42、况对淘淘汰的合作伙伙伴或业业务给予予一个月月的缓冲冲期，之之后做退退出处理理。在此此期间，合作伙伴应继续向其客户提供服务，同时对用户发布业务即将停止服务的公告，并配合中国联通做好相关客服工作。对于合作伙伙伴退出出机制及及流程等等方面的的要求，遵遵照总总册相相关内容容执行。业务考核原原则上按按以上规规定执行行；如因因业务管管理要求求变化，以以中国联联通考核核前发布布公告为为准。第八章 投诉及违规规处罚 为为了能有效管理理合作伙伴伴，使联通通在信业业务能够够健康稳定定发展，针针对个别别合作伙伴伴可能出现现的用户户投诉及违规行为为，制定定如下处处罚办法法：第一节 不规范定制制处罚对合作伙伴伴出现的的
43、不规范范定制情情况，除除了将依依照中国联联通合作作增值业务务违约处理理管理办法法中关于PPRM不不规范定定制处罚罚标准进进行处罚罚外，如在PPRM平平台上未申诉的的不规范范定制记记录占总记录量的155%以上，将将对该合合作伙伴伴的相关关违规业业务作关闭端端口处理理。合作伙伙伴在不不规范定定制处罚罚后结算算数据出出现负值值时，也也将对相相关违规规业务作作关闭端端口处理理。第二节 工信部申诉诉处罚对用户针对对合作伙伙伴所属属业务进进行工信信部级别别申诉情情况，依依照中国联联通合作作增值业务务违约处理理管理办法法中相关工信信部申诉诉处罚办办法进行行如下处理理：1、当月发发生1起起工信部部申诉或或自媒
44、体体投诉的的合作伙伙伴，将对其其罚款1120000元；2、当月发发生2起工信信部申诉诉或自媒媒体投诉诉的合作作伙伴，将对其其罚款2240000元；3、当月发发生3起工信信部申诉诉或自媒媒体投诉诉的合作作伙伴，将对其其罚款4480000元，并对涉涉及业务务暂停该该合作伙伙伴1个月结结算，同同时对该该业务进进行屏蔽蔽；4、当月发发生4起或44起以上上工信部部申诉或或自媒体体投诉的的合作伙伙伴，将对其其罚款9960000元，并对涉涉及业务务暂停该该合作伙伙伴2个月结结算，同同时对该该业务进进行屏蔽蔽。对于实施处处罚的合合作伙伴伴，需要要对其相关业务务进行整整改，之之后向宽宽带公司司短彩信信运营中中心
45、提交交业务整改改报告，审审核通过过后方可可恢复该该业务正正常开通通。第三节 日常投诉处处罚对于合作伙伙伴日常常业务投投诉情况况，如连续续出现两两个月的的每月万投比超过过5的合作作伙伴，将对其业务进行关闭端口处理一个月，合作伙伴需对其业务进行整改，之后向宽带公司短彩信运营中心提交业务整改报告，审核通过后方可恢复该业务正常开通。第九章 业务退出第一节 合合作伙伴伴主动退退出如合作伙伴伴根据其其公司发发展需要要主动提提出业务务或公司司退出要要求，合合作伙伴伴应提前前1个月月提交退退出申请请，并向向中国联联通提供供退出申申请的纸纸质盖章章件。中中国联通通将对其退退出申请请进行审审核，审审核通过过后方可
46、可安排退退出。在业务下线线前合作作伙伴须保保证业务务的正常常服务和和更新，下下线后33个月内内须提供供正常的的客服工工作。第二节 违违规退出出为降低用户户投诉、提提高服务务质量、提提升客户户感知，进进一步加加强对联联通在信信业务的的管理，加加大对违违规业务务的处理理力度，促促进增值值业务健健康发展展，根据据联通总总部发布布的中国联联通合作作增值业业务违约约处理管管理办法法中的的违约约处理细细则进进行违约约管理。中中国联通通向全网网公告该该合作伙伙伴违规规退出，终终止与该该合作伙伙伴的合合作。第三节 考考核退出出关于考核退退出的具具体实施施要求参参照第七七章业业务考核核中的的考核核结果及及处理措措施。第十章 拨测管理第一节 拨测分类一、定期拨拨测中国联通每每月对相相关业务务类进行行全量业业务拨测测，并定定期将发发现异常常情况的的业务在在PRMM系统中中进行公公示，通通知合作作伙伴进进行处理理。二、不定期期拨测中国联通将将根据以以下情况况进行不不定期拨拨测，并并通知合合作伙伴伴进行处处理：1、用户投投诉量大大、投诉诉集中的的重点业务务拨测；2、政府、行行业主管管部门及及社会服服务质量量监督机机构重点点关注的的业务拨测测；3