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1、羊城通公公司致力力打造“让我们们轻松嘀嘀”-广州亚亚运城餐餐饮卡项项目成功功实施“民以以食为天天”、“食在广广州”，在刚刚刚闭幕幕的第116届亚亚运会期期间，入入住广州州亚运城城的97704名名运动员员、49983名名随队官官员、441911名技术术官员以以及8888家99339名媒媒体人员员和约55万名亚亚运会工工作人员员共约88万人吃吃的是什什么，他他们怎么么就餐，是是排队买买纸质餐餐券，还还是刷卡卡消费？是人工工清点统统计还是是电子化化数据管管理？还还是采用用其它方方法？追追求创新新和优质质便利服服务的第第16届广广州亚组组委为切切实提高高亚运会会餐饮服服务水平平，有效效解决纸纸质餐券券
2、模式所所存在的的管理、控控制、防防伪、发发放、统统计等一一系列问问题，兑兑现“低碳亚亚运、绿绿色亚运运”的承诺诺，大胆胆采用广广州羊城城通有限限公司（简简称：羊羊城通公公司）会会同广州州优管电电子科技技有限公公司（简简称：优优管公司司）提出出的餐饮饮服务支支付手段段采用用电子支支付系统统作为餐餐饮服务务的支付付手段，实实现体育育赛事中中餐饮管管理电子子化零的的突破。于于是，一一个以羊羊城通电电子支付付技术为为基础，崭崭新、高高安全性性、高科科技及功功能完善善的电子子餐饮支支付管理理系统应应运而生生。 据统统计，亚亚运期间间，亚运运餐饮卡卡消费超超过1000万笔笔。通过过清算平平台为亚亚组委提提
3、供了按按照领卡卡团队、餐餐区、用用餐时段段统计的的报表超超过3000份。亚亚运城餐餐饮卡不不仅为就就餐人员员提供了了快速、便便利、高高效的电电子化餐餐饮管理理服务，而而且还实实现了在在亚运会会结束的的同时就就为广州州亚组委委提供了了详细准准确的数数据清算算对账服服务，为为亚运会会后续清清算核算算提供了了可靠的的依据，获获得了一一致好评评。 “亚运城餐饮电子项目”的成功实施再一次证明羊城通公司致力打造“让我们轻松嘀”，提供优质、多样化电子支付服务的理念。传统模式式VS电子子支付通常国际际大型体体育赛事事及运动动会一般般以发放放传统纸纸币餐券券、人工工统计进进餐数据据的形式式进行参参会人员员的餐饮
4、饮管理，每每天光清清点餐券券的工作作就得用用数人人人工统计计三四个个小时，就就连20008年年北京奥奥运会也也不例外外。所谓电子子支付即即“刷卡消消费”。在广广州亚运运城使用用的“亚运城城餐饮卡卡”是根据据亚组委委的管理理要求写写入个性性化的数数据与餐餐饮权限限，羊城城通公司司根据广广州亚组组委处理理各种不不同结算算分类的的需求，提提供准确确而详细细的各种种餐饮统统计消费费报表，为为亚组委委、各团团体、各各餐饮服服务商提提供完善善和准确确的结算算管理依依据。系统复杂杂功能完完善亚运城餐餐饮卡系系统不同同于一般般的饭堂堂消费，也也与一般般的ICC卡电子子支付系系统有着着较大的的区别，它它是一个个
5、集身份份管理和和电子支支付于一一体的综综合管理理和电子子支付系系统，每每个终端端需具备备身份识识别管理理和刷卡卡消费的的功能。卡类多：在整个个亚运城城的参赛赛运动员员、媒体体工作人人员、技技术官员员、后勤勤服务人人员及服服务商工工作人员员将根据据所在区区域的不不同领取取不同身身份的电电子餐饮饮卡。餐餐饮卡根根据使用用者身份份的不同同而颜色色、权限限各不相相同。设备多：亚运城城共有77个餐厅厅，装有有1500台刷卡卡设备，就就餐人员员可直接接在有刷刷卡权限限的餐厅厅刷卡就就餐。另另在运动动员村、技技术官员员村和媒媒体村还还安装了了3200台自动动售货机机，提供供刷卡记记次领取取饮料功功能。权限多
6、：每个餐餐厅的消消费终端端与后台台管理系系统连接接，根据据按照位位置设置置餐区类类型为自自助餐或或者套餐餐，设置置不同的的用餐时时段，如如早餐从从5点至111点，午午餐111点至177点，晚晚餐177点至222点，夜夜宵为222点至至凌晨11点30分。每每个终端端还可以以根据需需求设置置，按用用餐时段段特定类类型卡享享受计次次或计费费，非特特定类型型卡或非非适用时时段被禁禁止使用用。速度快：亚运会会餐饮卡卡系统实实现了11秒钟内内可完成成3人刷卡卡的操作作，极大大地提高高了用餐餐速度，解解决了用用餐高峰峰时期人人流排队队的问题题。功能多：一是消消费数据据实时上上传；二二是黑名名单实时时下载，确
7、确保数据据安全和和用卡安安全；三三是电子子化数据据清算和和结算，解解决了大大型赛事事餐票发发放统计计和跟踪踪难的问问题，为为亚组委委提供科科学、有有效的餐餐饮电子子数据监监控管理理依据；四是按照照团队发发放登记记，实现现亚组委委灵活处处理各种种不同结结算分类类的需求求，为亚亚组委提提供准确确而详细细的各种种餐饮统统计消费费报表，确确保为亚亚组委与与各团体体跟餐饮饮服务商商提供一一个最完完善准确确的结算算依据。未雨绸缪缪攻克技技术难关关1. 细心推推敲，细细致分工工为保证大大型赛事事应用电电子支付付餐饮服服务的成成功应用用，20010年年5月羊城城通公司司根据亚亚组委的的需求，认认真分析析广州亚
8、亚运餐饮饮业务流流程，并并与亚组组委餐饮饮服务部部多次讨讨论研究究，不放放过任何何细节，草草拟了相相关的实实施方案案作为建建设依据据，并经经多次修修改完善善后，在在获得亚亚组委的的认可后后加快项项目审批批的步伐伐。6月中旬旬，羊城城通公司司与优管管公司共共同成立立了专门门的项目目领导小小组，负负责项目目协调和和技术研研发，为为系统研研发做好好充分的的准备。2. 实地调调研，多多次论证证为保证系系统如期期上马，项项目组多多次赴广广州亚运运城现场场调研，分分析项目目需求、考考察使用用环境和和资源，细细心推敲敲项目各各项业务务操作可可能性，多多次讨论论确定系系统设计计，研究究制订项项目技术术实施方方
9、案。经经过近两两个月的的加班加加点技术术攻关，在在9月上旬旬基本完完成系统统设计等等。当获知广广州亚运运会赞助助饮品昆昆仑山矿矿泉水瓶瓶身（非非标准饮饮料瓶）不不符合自自动售货货机出货货口要求求的信息息后，优优管公司司第一时时间组织织人力物物力设备备如何改改造进行行研究，并并制定多多套改造造方案，进进行试验验，以保保证自动动售货机机适用昆昆仑山矿矿泉水。为保证消消费数据据实时上上传，充充值和客客户服务务系统能能在相对对稳定的的环境下下工作，羊羊城通公公司和优优管公司司多次与与亚组委委餐饮项项目部协协调沟通通，协助助电信部部门铺设设了专门门的有线线网络，为为确保亚亚运城餐餐饮卡项项目消费费、充值
10、值和客服服终端稳稳定、可可靠的运运营打下下了坚实实的基础础。9月上旬旬，为保保证亚运运城餐饮饮卡项目目安全稳稳定实施施，确保保万无一一失，羊羊城通公公司在44楼办公公场地圈圈定区域域搭建亚亚运城餐餐饮卡消消费、充充值和客客户服务务整套模模拟环境境，先后后多次组组织技术术、测试试人员在在仿真环环境下对对整个系系统和设设备程序序进行联联调测试试，并不不断优化化，坚持持打造最最快付费费、最准准交易的的完善的的电子支支付餐饮饮卡系统统。3. 争分夺夺秒，按按时上线线由于项目目敲定时时间短，国国庆假期期，项目目组成员员无一休休假，在在亚运城城现场加加班加点点安装铺铺设和调调试终端端设备。在在短短的的一周
11、内内完成运运动员村村、技术术官员村村、媒体体中心、媒媒体村和和后勤服服务区合合计7个餐厅厅，1550台餐餐饮消费费终端，320台自动售货机，30个充值和客服终端的安装和调试工作，确保了亚组委要求在10月15日正式上线运营任务的实现，获得了亚组委的肯定和赞扬。精心组织织，成功功实施1.随需需应变，二二次半夜夜入城为更好地地应急处处理亚运运餐饮卡卡项目突突发事项项，项目目组还制制定了一一套应急急预案，要要求餐饮饮卡项目目的技术术、维护护和业务务协调人人员在系系统运行行期间224小时时待命，随随时做好好服务准准备工作作。111月10日晚晚11点，亚亚组委根根据市委委市政府府的要求求向项目目组提出出系
12、统紧紧急调整整需求，并并要求项项目组在在6小时内内按调整整要求完完成城内内所有设设备程序序的升级级工作。项项目组技技术人员员在羊城城通公司司徐业军军总经理理的亲自自组织下下，通宵宵达旦调调整程序序，并调调动一切切技术力力量连夜夜进入亚亚运城，确确保在第第二天66点前按按要求完完成城内内全部1150台台系统的的调整升升级工作作，确保保系统如如期开通通。项目组在在项目运运营过程程中精益益求精，经经过几天天的运营营，不断断根据实实施环境境自我检检查自我我优化，如如在出现现上传数数据时刷刷卡需要要等待较较长时间间，项目目组为更更好地方方便用户户使用，决决定于118日晚晚宵夜结结束后再再一次对对系统进进
13、行升级级，羊城城通公司司苏浩伟伟副总经经理于凌凌晨2点亲自自带队进进城，硬硬是抢在在早餐55点开始始前完成成了对所所有设备备的升级级，确保保了亚运运城中所所有人员员准时用用餐。2.现场场监控，保保驾护航航在10月月系统正正式上线线前，羊羊城通公公司成立立领导小小组和实实施工作作小组。在在公司领领导高度度重视下下，餐饮饮卡项目目工作得得到了有有序的开开展，及及时发现现问题及及时解决决，随需需应变及及时响应应亚组委委的紧急急需求。同同时，公公司共组组织了包包括技术术人员，维维护人员员和客户户服务人人员超过过30人到到亚运城城现场协协助开展展餐饮卡卡项目设设备维护护，组织织协调和和客户服服务工作作，
14、每个个餐厅，每每个服务务网点均均配备羊羊城通人人员驻点点协调各各项餐饮饮卡工作作的开展展，紧急急情况55分钟内内响应汇汇报。公司领导导对亚运运城餐饮饮项目十十分重视视，亚运运会期间间公司徐徐业军总总经理、林林巍书记记都到亚亚运城现现场进行行指导工工作，苏苏浩伟副副总经理理常驻亚亚运城，保保障项目目稳定运运行。同同时要求求每天下下午4点钟驻驻点人员员向专人人汇报当当日餐饮饮卡运营营情况，及及时协调调问题优优化各项项工作。11月19日后勤服务区餐厅突然断网，导致交易数据无法上传，公司领导苏浩伟副总经理立即赶赴现场了解情况，并指挥相关人员协调中国电信进行网络抢修，在1小时内恢复正常网络，将异常情况影
15、响降到最低。优质服务务，获得得好评1.精心心挑选，精精细培训训为提供优优质、热热情和温温馨的亚亚运城餐餐饮卡客客户服务务，优管管公司专专门招聘聘精通外外语的客客户服务务人员，并并编制了了专门的的客户服服务培训训材料。在在亚运城城餐饮卡卡投用运运营前，羊羊城通公公司和优优管公司司针对亚亚运城餐餐饮卡项项目工作作人员、客客服人员员、驻点点人员进进行亚运运城餐饮饮卡业务务知识、设设备操作作、业务务处理、客客户应对对、异常常情况判判断等进进行专门门分类培培训，并并择优上上岗。针对亚运运期间需需要为外外宾服务务的特点点，公司司针对服服务人员员进行专专业英语语培训，以以便服务务人员能能用英语语为外宾宾详细
16、讲讲解亚运运城餐饮饮卡的消消费、充充值、退退卡等知知识和相相关用餐餐价格等等。2.专业业客服，热热情待客客广州亚运运会期间间，为提提供优质质餐饮卡卡客户服服务，公公司驻媒媒体村和和技术官官员村客客服中心心24小时时为亚运运宾客提提供优质质、热情情、准确确可靠的的餐饮卡卡充值和和客户服服务。技技术官员员村集中中来自世世界各地地的裁判判、检测测等技术术官员，11月20日，餐饮卡客服人员接待了来自乌兹别克的技术官员，该官员仅懂很简单的英语，在了解宾客实际情况后，客服人员立即请求翻译中心的俄语翻译协助为宾客讲解亚运城餐饮卡的使用方法和注意事项，顺利完成了餐饮卡的充值工作。亚运城餐餐饮卡属属于世界界大型
17、赛赛事首创创，大部部分技术术官员对对于广州州亚运会会采用餐餐饮电子子支付赞赞叹不已已，同时时餐饮卡卡客服中中心现场场提供查查询餐饮饮卡实时时交易明明细服务务，在为为来自伊伊朗的技技术官员员查询自自己餐饮饮卡交易易情况后后他竖起起了大拇拇指，直直夸“GGoodd! VVeryy goood! Thhankk yoou vveryy muuch!”3.及时时措施，疏疏导人流流11月226-227日因因亚运会会渐近尾尾声，即即将落下下帷幕，媒媒体人员员和技术术官员都都将集中中在这两两天离开开亚运城城返乡。为为有效疏疏导亚运运宾客集集中退卡卡的人流流，羊城城通公司司和优管管公司自自26日起起在亚运运城
18、各客客服中心心增设双双倍的客客服终端端设备和和客户服服务人员员，迅速速、准确确地为即即将要离离开的宾宾客提供供及时退退卡服务务，获得得了来宾宾的好评评。重复利用用低碳环环保卡面印制制与亚运运会相关关的会徽徽和图案案的亚运运城餐饮饮卡采用用羊城通通技术标标准的IIC卡，亚亚运会期期间实现现亚运城城内的封封闭消费费、充值值和客服服应用，亚亚运会结结束后该该卡可以以通过简简单的操操作激活活为普通通羊城通通卡，可可在广州州市内的的所有羊羊城通系系统终端端上充值值消费，还还可在佛佛山、江江门、肇肇庆和汕汕尾开通通岭南通通应用的的终端上上充值和和消费，重重复循环环使用，除除却纪念念意义外外，符合合低碳、环
19、环保的亚亚运会承承诺。亮点工程程 影响响深远亚运城餐餐饮卡项项目的成成功实施施，也吸吸引了众众多的境境内外媒媒体的注注意。在在亚运会会期间，各各媒体记记者除了了正常的的充值、咨咨询处外外，还不不忘来拍拍下这些些设备。一一位来自自韩国的的记者硬硬是扛着着他的摄摄像机对对着我们们的服务务中心、刷刷卡设备备进行摄摄像报道道。亚运运城餐饮饮卡项目目已成为为广州220100年亚运运会的亮亮点名片片，还将将继续服服务即将将开幕的的第十届届亚洲残残疾人运运动会，并并将对今今后境内内外同类类大型运运动盛会会的餐饮饮管理产产生深远远的影响响。亚运城餐餐饮卡系系统在广广州20010年年亚运会会上的成成功实施施，意
20、味味着城市市交通一一卡通应应用除了了可在公公交、地地铁等公公共交通通传统应应用上成成功运作作外，还还可以功功能增值值实现各各类企业业内部应应用平台台，如大大型企业业员工就就餐，门门禁管理理等,为广大大的持卡卡用户提提供具有有社会公公信力、准准确可靠靠、安全全便捷、多多功能的的电子钱钱包服务务，达致致最完善善与最便便利的一一站式的的电子消消费增值值方案。羊城通系系统作为为广州市市信息化化大交通通的重点点项目，运运营近十十年以来来，一直直坚持“让我们们轻松嘀嘀”的服务务理念，立立足以公公共交通通电子支支付服务务为基础础，努力力探索和和打造快快速小额额支付运运营服务务平台，服服务广大大市民，也也深受市市民的欢欢迎和好好评。目目前，羊羊城通系系统的发发卡量已已近20000万万张，日日交易金金额超过过10000万元元，消费费终端超超过3万台，是是国内运运营最成成功的城城市一卡卡通系统统之一。未未来，羊羊城通将将一如在在刚刚结结束的第第16届广广州亚运运会上的的表现，默默默地为为社会、为为市民提提供最优优质、最最便利的的服务。现场图片：