《二级资质物业公司保安员应知应会cazn.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二级资质物业公司保安员应知应会cazn.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、二级资质质物业公公司保安安员应知知应会公司概况况：公司司全称为为：青岛岛XX物物业发展展有限公公司，国国家二级级物业管管理资质质。企业精神神：忠诚诚团结、勤勤俭敬业业、开拓拓创新、服服务至上上；发展目标标：物业业管理为为主业、房房产经营营为支柱柱、工程程实业为为配套、城城市管理理为依托托；企业目标标：以优优质服务务提升客客户的生生活质量量；质量方针针：为客客户着想想，让客客户满意意；管理目标标：管理理有制度度、操作作有程序序、检查查有标准准、奖罚罚有依据据；服务理念念：心贴贴心服务务 一、岗位位职责（一）大大门岗：1、衣服服整齐，举举止大方方，按规规定统一一配发制制服，佩佩带腰带带、工牌牌。要
2、勤勤理发、不不留胡须须，指甲甲要常剪剪，保持持衣容整整洁2、按规规定班次次上、下下班，每每班提前前15分分钟进行行交接班班，认真真查看交交接班记记录并清清点警用用器械，遗遗留问题题须说明明清楚并并签名； 3、严格格控制外外来闲杂杂人员进进入小区区，衣冠冠不整者者、小商商贩、推推销人员员，外来来人员须须登记或或办理出出入证。值值班人员员须熟悉悉区内业业主及家家庭成员员情况，掌掌握小区区附近的的情况，配配合其他他岗位，做做好安全全防范，发发生突发发事件应应及时果果断处理理，并向向上级领领导汇报报。4、指挥挥车辆按按规定路路线行驶驶，按规规定位置置停放，维维持好门门口交通通秩序，驶驶入小区区车辆做做
3、好登记记，车辆辆出入小小区时认认真核对对。5、对于于搬出小小区的大大宗及贵贵重物品品必须汇汇报物业业办公室室，经物物业批准准后方可可放行，并并做好登登记。6、对外外来人员员态度和和蔼，讲讲文明讲讲礼貌，不不急不燥燥，使用用大门岗岗对讲联联系业主主，经业业主同意意后方可可进入，对对施工人人员进入入区需办办理有效效证件，无无证件或或证件过过期者一一律不得得进入，施施工人员员携带物物品外出出，必须须业主或或装修负负责人同同意并开具具物品品携出单单方可可放行。对对施工运运料要立立即通知知巡逻岗岗，对于于散装物物品必须须装袋方方能进入入小区。7、值勤勤中严格格遵守岗岗上纪律律，不得得擅离岗岗位，不不得看
4、书书、报、吸吸烟、打打电话或或从事与与工作无无关的一一切事情情，管好好、用好好所有警警械。8、认真真履行值值班登记记制度，工工作中发发生、处处理各种种情况应应做详细细记录，重重大事件件迅速向向上级领领导汇报报。9、站岗岗期间是是树立形形象，见见业主及及开发商商领导及及公司领领导要敬敬礼，站站岗时间间为：上上午7：3011：00，下下午1：305：330，站站岗期间间每半小小时轮流流一次。10、遵遵守公司司规定，圆圆满完成成公司交交办的各各项工作作。（二）巡巡逻岗：1、仪表表端正、着着装整齐齐、佩带带齐全、精精神饱满满，每班班提前110分钟钟进行交交接班，认认真查看看交班记记录并清清点警用用器械
5、，遗遗留问题题须说明明清楚并并签名。当当班时必必须提高高警惕，监监守岗位位，认真真巡查小小区各部部位。2、区内内实行224监控控巡查。防防止不安安全事故故发生，发发现问题题及时处处理，重重大问题题及时报报告。巡巡视中防防止死角角，遇到到业主动动打招呼呼，有礼礼貌的回回答他们们的询问问，为业业主和客客人提供供物业引引导服务务，提供供有关物物业管理理的简单单咨询服服务。为为老、弱弱、病、残残及其它它需求帮帮助的业业主及家家人提供供必要的的可行服服务。3、巡视视检查小小区是否否有不安安全因素素，发现现情况应应及时报报告，并并采取有有效措施施，特别别是夜间间应做好好区内物物业的设设备、设设施的防防盗、
6、防防破坏行行为。可可疑人员员须跟踪踪、检查查其证件件，并劝劝阻小商商贩、推推销人员员离开小小区，并并送出大大门。4、业主主进行装装修期间间，每天天不少于于一次公公共设施施及施工工现场的的检查，内内容包括括：电梯梯、扶手手、电表表箱、灭灭火器、吸吸烟、电电源使用用、出入入证、开开工证、动动火证等等工作进进行检查查登记，对对装修工工地不按按装修管管理规定定而乱开开洞、拆拆墙、乱乱拉电线线等行为为进行阻阻止，并并及时向向物业办办公室汇汇报，防防止破坏坏结构和和火灾发发生，对对装修运运料时巡巡逻岗要要进行监监管，确确保楼宇宇门及电电梯不受受损坏。5、制止止小区内内的打架架、斗殴殴、治安安、刑事事案件的
7、的发生，突突发案件件立即向向保安部部或办公公室汇报报。6、指挥挥并监视视好小区区内行驶驶的车辆辆，看管管好小区区内的车车辆，防防止交通通阻塞、车车辆乱停停乱放，防防止盗窃窃、破坏坏车辆事事件的发发生，小小区通道道及楼宇宇门前禁禁止停放放车辆。7、在小小区内搬搬动大型型物品，形形迹可疑疑者，要要检查证证件并登登记，防防止偷盗盗行为。8、制止止在小区区内大声声喧哗、制制止噪音音而影响响他人休休息的行行为，尤尤其夜间间，应进进行劝说说、制止止。9、对践践踏草坪坪，破坏坏绿化，宠宠物在公公共场地地随地便便溺等行行为应进进行教育育、制止止。10、对对区内的的供电、供供热等有有不安全全因素地地段，防防止儿
8、童童接近发发生安全全事故，检检查消防防设施是是否完好好，及时时消除火火灾隐患患，发现现工程设设备、清清洁卫生生、绿化化等方面面的问题题应及时时向有关关部门反反映是否否完好。11、制制止在区区内的乱乱搭、乱乱建、乱乱占，破破坏小区区整体美美观的行行为。防防止外来来人员乱乱贴、乱乱画小广广告行为为。12、做做好小区区内重点点部位的的安全巡巡检工作作。13、巡巡逻时按按规定在在各记录录打点，打打点时间间为每22小时一一次，随随时与各各岗位保保持联系系。接到到监控室室或业主主报警，立立即跑步步赶到现现场，了了解情况况，正确确处理，并并及时向向保安部部汇报。14、认认真履行行值班登登记制度度，记录录值班
9、中中发生的的各种情情况，交交班时责责任明确确，必须须定时保保安部汇汇报。15、协协助解决决业户遇遇到的其其它困难难，如有有重大突突发性、危危害性事事故发生生，一方方面立即即处理，另另一方面面向保安安部或办办公室汇汇报。16、执执行保安安部或办办公室的的工作调调度和安安排。（三）监监控室1、须按按规定班班次上、下下班，每每班提前前10分分钟进行行交接班班，认真真查看交交接班记记录并清清点警用用器械，遗遗留问题题须说明明清楚并并签名。2、上班班时，仪仪表端正正、着装装整齐、佩佩带齐全全、精神神饱满。3、看好好、管好好、用好好监控设设施、设设备，定定期进行行保养，如如有损坏坏，应及及时报告告，确保保
10、监控设设备能够够正常运运行。4、监控控室严格格闲杂人人员进行行逗留，在在室内交交谈、吸吸烟、玩玩耍、打打闹。5、监视视好小区区内行驶驶的车辆辆，并指指挥巡逻逻岗看管管好小区区内的车车辆，防防止交通通阻塞、车车辆乱停停乱放，防防止盗窃窃、破坏坏车辆事事件的发发生。6、定时时对重点点部位的的监视进进行巡查查，做好好工作记记录，发发现问题题及时处处理，及及时做好好录像保保存备案案工作，并并及时向向上级领领导报告告。7、值勤勤中不擅擅离岗位位，不看看书、看看报、吸吸烟、打打电话或或从事与与工作无无关的一一切事情情。8、认真真履行值值班登记记制度，工工作中发发生、处处理各种种情况应应做详细细记录，重重大
11、事件件迅速向向上级领领导汇报报。9、值勤勤中玩忽忽职守，不不负责任任造成损损失的要要追究当当班人员员的经济济责任和和法律责责任。10、协协助解决决业主遇遇到的困困难，如如有重大大突发危危害性事事故发生生，一方方面应立立即处理理，另一一方面必必须马上上报告。11、执执行保安安部或办办公室的的其它工工作调度度和安排排。（四）车车场上岗岗人员职职责1、及时时有序指指引车辆辆慢行，安安全停放放在指定定车位上上，防止止发生堵堵塞、碰碰撞。2、随时时巡视车车辆情况况，防止止盗窃问问题的发发生。3、对出出入车辆辆的司机机、车辆辆认真观观察，防防止危险险人、物物品进入入车场。4、发现现可疑人人、物品品及时盘盘
12、查后果果断处理理，防止止盗窃、破破坏问题题的发生生，并上上报保安安部。5、提醒醒车主锁锁好门、窗窗，随身身带走贵贵重物品品。6、遇突突发情况况及时采采取有效效措施，并并同时上上报保安安部。7、做好好交接班班情况记记录，并并按期上上报。二、文明明礼貌（一）、保保安队员员服务态态度1.礼礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。22.乐乐观以乐观观的态度度接待客客户。3.友友善“微笑笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接业主主及与同同事相处处。4.热热情尽可能能为同事事和业主主提供方方便，热热情服
13、务务。5.耐心心对业业主的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，并并尽量在在业不违违背本公公司规定定的前提提下办理理。6.平平等视同仁仁地对待待所有业业主，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。（二）、礼礼貌服务务用语五五十句1、请请！2、您您好！3、欢欢迎。4、恭恭候。5、久久违。66、奉陪陪。7、拜访访。8、拜托托。9、请问问？100、请进进！111、请坐坐！122、谢谢谢！133、再见见！144、对不不起。115、失失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您
14、请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（三）、礼节与文明用语1、顾客客问路，必必须
15、敬礼礼，用礼礼貌的语语气简捷捷向对方方说明地地点。2、值岗岗时遇保保安班长长、主管管以上领领导、管管理处经经理、总总经理、公公司其他他部门经经理查岗岗或经过过值班岗岗位时，应应立正敬敬礼。3、保安安部办公公室或公公司办公公室应按按规定着着保安制制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门喊“报告”。4、未经经同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。5、遇业业主经过过岗位时时，应右右带微笑笑，起身身问好；如因事事与业主主、顾客客交流，应应事先要要敬礼。6、因事事需进业业主房内内，应事事先敲门门，须征征得业主主、顾客客同意后后方可进进入室内内。7、当客客户、业业主、员员工携带带
16、提包出出管辖区区需检查查时，应应客气地地说：“先生（小小姐）您您好，请请打开您您的提包包接受检检查”检查完完毕说“多谢合合作”。8、对方方没有出出货物资资放行条条或发票票，要求求对方返返回开具具时，应应礼貌地地说：“真对不不起，麻麻烦您再再返回一一趟，将将物资放放行条开开来”，“我们这这样做，是是为了保保护业主主的财物物不受损损失”“如果果我们不不这样，就就不称职职，领导导知道了了会处分分我们的的，请先先生（小小姐）谅谅解”，对方方开来放放行条后后应说“多谢合合作”。9、辆辆乱停乱乱放，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你
17、将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如对对方不听听指挥劝劝告，又又说：“先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。五、工作作纪律1、每日日7：000前汪汪理岗亭亭内、外外卫生，准准时交接接班；2、上岗岗必须穿穿着工服服，并保保持整洁洁，配饰饰齐全（如如腰带、肩肩章、帽帽徽、工工作牌等等）；3、为确确保交接接班顺利利，不得得迟到、早早退，否否则按公公司人事事规定视视为旷工工处理；4、上岗岗时必须
18、须保持立立正姿势势，不得得办倒西西歪，严严禁伸懒懒腰、插插口袋、驼驼背、耸耸肩、背背手、袖袖手等，站站立时按按标准站站立，进进行时按按军训齐齐步走规规定进行行，二人人成排，三三人成行行，步伐伐统一；5、遇到到业主和和公司领领导，应应主动敬敬礼、问问好；6、禁止止在岗上上帛烟、哼哼歌曲、吹吹口哨、吃吃东西、睡睡觉、看看书、听听广播、喝喝酒或带带酒味上上岗等做做与工作作无关事事宜；7、禁止止擅自换换岗、串串岗、离离岗或岗岗上与人人聊天；8、禁止止在岗上上私自会会见亲友友，或擅擅自带入入进入园园区参观观；9、不准准与业主主发生任任何争执执，严禁禁发生与与业主及及其他人人员争吵吵、打斗斗事件；10、不
19、不准在工工作设备备、公共共设施及及纪录表表上乱刻刻、乱画画；11、自自觉接受受业主的的监督，不不得索取取业主及及装修公公司财物物；12、发发生重大大、突发发、紧急急事件自自己不能能独立处处理时要要及时向向上级报报告，不不得拖延延时间或或隐瞒不不报；13、对对讲机平平时应挂挂在腰间间，严禁禁拎着对对讲机天天结吊拿拿，不得得私自拆拆机、调调频及占占用其他他频道；14、不不准在对对讲机中中讲与工工作无关关的语言言，应按按正确操操作方法法使用和和用规范范语言进进行通话话，不得得乱按规规定操作作以外的的按键；15、需需提前115分钟钟到岗交交接，被被替岗者者进餐时时间不得得超过330分钟钟；16、每每班
20、要做做好交接接班工作作，认真真填写交交接纪录录，各项项工作情情况及工工作设备备要交接接清楚，如如上班岗岗有问题题交待不不清，下下班岗可可将存在在问题做做说明，双双方交接接人签名名，若对对方不予予配合，可可拒绝交交接。17、交交接班岗岗程序必必须执行行相应的的标准化化动作。伴月湾外外来人员员车辆进进小区流流程图门岗值勤问候、带重物品帮业主送回家业主进入小区进入小区通知巡逻岗（跟踪观察）询问、用门禁对讲联系业主验证、登记来访人员、车辆查看出入证、询问、登记其他人员（施工人员、业务人员）进入小区通知巡逻岗（跟踪观察）查看出入证、询问、登记伴月湾小小区人员员车辆出出小区控控制图门岗值勤放行业主所带贵重
21、物品写出门单，须经业主确认放行在登记本上签字、所带物品须经业主确认（电话、签字）来访人员放行查看证（出入证）无异常、所带物品须经业主确认或施工负责人（电话、签字）其他人员（施工人员、业务人员）门岗工作作规程一、业主主出入管管理1、值班班员上岗岗须熟悉悉本辖区区的基本本情况，包包括：楼楼座、人人口状况况相貌特特征、常常规出入入小区时时间等。2、当业业主出入入小区时时，应首首先问好好后请业业主自觉觉刷卡出出入，对对暂未办办理车卡卡、门卡卡的业主主及时为为其开启启门锁（闸闸），并并通知其其到物业业来办理理车卡、门门卡。3、当发发现双手手提（拿拿）着重重物的业业主进出出大门有有困难时时，应主主动提供供
22、帮助。二、来人人来访及及进出车车辆登记记1、非业业主凭有有效出入入证进出出小区，证件人想符，应清晰登记来记人姓名、年龄、性别、来访人数和被记人姓名、楼座、房号、车牌号等。2、若遇遇上级领领导或前前来指导导、参观观的社会会各界人人士来到到小区，应应立即起起立敬礼礼。然后后，将参参观客人人的人数数、单位位等情况况记录清清楚，备备查。3、若不不愿出示示证件或或说不清清所找业业主，蛮蛮横无理理者，应应耐心做做好解释释工作，尽尽可能消消除其不不满情绪绪，并及及时通知知办公室室处理。4、对出出入小区区业主车车辆均应应打敬礼礼，做好好出入时时间登记记，对来来访业主主的车辆辆提示不不能靠马马路停车车，要停停在临时时车位上上。5、对运运送装饰饰装修材材料的车车辆，首首先问清清楚业主主是否办办理装修修手续，提提示卸完完材料后后，停在在大门外外。三、物品品搬迁1、当有有用户搬搬迁时，值值班员首首先应通通知班长长到场。2、检查查出入物物品并由由业主或或施工负负责人证证实签字字后，方方可放行行。四、其它它事项1、岗上上有遗留留业主物物品时，在在交接班班时应交交接清楚楚，并在在交接本本登记。2、做好好工作交交接，工工作内容容要写清清楚，确确保换岗岗后工作作得到处处理。