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1、中海佛山汇汇江假日花花园物业管管理投标文文件目 录前 言 33第一部分 项目目调研4第二部分 中海海物业管理理优势5第三部分 项目目管理目标标及承诺7第 一 章章 经经营指标承承诺及采取取的措施7第 二 章章 管管理指标承承诺及采取取的措施8第四部分 管理理服务理念念及管理思思路117第 一 章章 探探求、创造造物业管理理新模式.188第 二 章章 拟拟采取的管管理服务措措施.199第五部分 项目目管理方式式.24第 一 章章 管管理模式、组组织结构和和人员编制制.244第 二 章章 各各类人员配配备计划和和素质要求求.330第 三 章章 基基层人员的的培训与全全体员工考考核.333第 四 章
2、章 资资源配置情情况.334第 五章 档案案资料管理理.377第六部分 管理理服务方式式的定位和和配合销售售的措施339第 一 章章 物物业管理方方式的定位位.399第 二 章章 配配合销售的的措施.399第七部分 项目目服务管理理费42第 一 章章 财财务管理.422第 二 章章 日日常物业管管理费用.433第八部分 特色色服务项目目46第 一 章章 会会所经营与与管理466第 二 章章 便便民服务及及收费标准准488第九部分 社区区文化建设设53第十部分 物业业理的日常常工作.57第 一 章章 前前期介入588第 二 章章 业业主入驻599第 三 章章 二二次装修管管理611第 四 章章
3、业业主投诉处处理644第 五 章章 安安全管理655第 六 章章 车车辆交通管管理666第 七 章章 消消防管理677第 八 章章 园园林绿化与与养护699第 九 章章 机机电、智能能化等设备备设施的管管理711第 十 章章 环环境保护与与消杀服务务733结 束 语语 788附 件:1、汇江假假日花园物物业管理费费测算表（11）792、汇江假假日花园物物业管理费费测算表（22）803、投标函函.824、法定代代表人授权权书.845、业绩表表.856、近3年年投标人财财务简况表表867、拟为本本项目实施施配备的各各部门主管管人员概况况.878、投标人人承诺书899、退保证证金说明90前 言言现代
4、物业管管理，是由由业主根据据物业管理理服务合同同及国家有有关的法律律法规，委委托专业的的物业管理理公司，以以有序的管管人、管物物、管财、管管环境，来来实现最佳佳管理目标标的过程。它要求以新的管理思想、管理手段来科学管理物业，为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷的服务。为适应这一要求，中海物业管理广州有限公司采用先进的管理技术手段，并结合自身多年物业管理的成功经验和汇江假日花园的特点，为项目度身订做了一套物业管理服务方案，以期用科学的管理、优质的服务，续写中海物业所管项目国优率100%的神话！ 第一一部分 项目调调研 为使管理服服务工作更更加贴近汇汇江假日花花园的“人” 、“财” 、“物”和
5、“环境”，我们通通过与佛山山市南海汇汇江物业有有限公司的的初步接洽洽和现场调调研，所了了解的项目目基本情况况如下：【“汇江假假日花园”小区位于于佛山市新新八景之一一的南海南南国桃园旅旅游度假区区内：距广广州、佛山山均仅约112公里。一一期规划总总用地面积积为972212.556平方米米，总建筑筑面积11166733.8平方方米，住宅宅建筑面积积1081173.88平方米，公公建用地面面积21225.平方方米,道路用地地面积200658平平方米,公共绿地地面积155140.6平方米米，住宅以以多层带电电梯公寓为为主,辅以别墅墅、休闲、娱娱乐的高档档精品小区区，共699幢（电梯梯公寓共559幢，别
6、别墅10幢,共1046633.88平方米,其中第一一批38幢，共共627995.5平平方米,别墅35440平方米米），酒店店会所各一一处共83320,地下停车车位共13358个。】汇江假日花花园的设计计方案给予予我司极大大的兴趣和和信心，但但同时，如如何把本项项目纳入物物业管理的的视角，达达到都市经经典“精品”建筑形象象的要求,汇江假日日花园也给给我们带来来了诸多课课题：l汇江假日花花园业户人人员素质高高、服务要要求高，其其特殊的人人员结构及及厚重的文文化沉淀必必将为小区区带来更清清新的时代代气息、衍衍生更现代代的环境理理念，因此此要求未来来物业管理理企业必须须实现管理理方式和管管理手段的的现
7、代化；l汇江假日花花园的文化化建设将有有一个什么么样的设计计理念，并并如何能在在物业管理理的环节中中得以承续续？小区的的文化建设设能否切合合“营造浓郁郁生活氛围围的需要、物物业管理企企业管理的的需要、小小区成员共共建共管的的需要”？l汇江假日花花园的业户户基本属于于高收入或或高学历阶阶层，物业业管理企业业所提供的的服务产品品也应是“精品服务务”，全心全全意满足业业户的需求求，而且不不断满足业业户不断增增长的期望望；第二部分 中海海物业管理理优势中海物业管管理广州有有限公司自自19955年成立以以来，经过过近十年的的探索，在在不断总结结、不断发发展中，形形成了一套套严谨、先先进的管理理模式，积积
8、累了丰富富的物业管管理实践经经验。并转转化成公司司独特的管管理优势。针对高级商业楼宇及高档住宅为主的目标市场，中海物业具有以下非常成熟及明显的优势：- 全国国最知名物物管品牌；- 在管管物业面积积全国最大大的物业管管理公司；- 在管管物业广州州地区全部部为国家、省省、市级示示范小区（大大厦），本本行业在全全国拥有示示范小区（大大厦）数量量最多的物物业管理公公司；- 国家家一级资质质的物业管管理公司；- 全国国对外承接接顾问、全全委楼盘最最多的物业业管理公司司；- 全国国最早获得得ISO99002质质量认证的的物业管理理公司。 与与国内众多多的物业管管理企业和和外资管理理公司相比比，中海物物业管
9、理广广州公司还还具有以下下明显的独独特优势：- 中海物业是是建筑行业业出身，有有着丰富的的施工管理理经验，拥拥有一批熟熟练的工程程技术人员员，可以对对所接管项项目全程跟跟进，前期期介入、工工程监理、竣竣工验收、交交楼、售楼楼经验丰富富；- 公司高度重重视高素质质、高水平平的人力资资源开发，人人力资源部部同全国各各地诸多重重点高校、人人才交流中中心建立了了长期的用用人关系，并并设有专门门的人才培培训中心，公公司及管理理处各级管管理人员定定期接受培培训，以保保证人员的的质量和知知识的不断断更新，公公司内部建建立了良好好的学习、晋晋升、淘汰汰机制，不不断优化管管理队伍；- 公司同全国国各地十几几个部
10、队、武武警学校、武武术学校建建立了长期期的业务联联系，不断断为公司招招聘合格、可可靠的保安安人员。所所有新聘的的保安人员员经过两个个多月的脱脱产培训，并并经过严格格的考核通通过后才上上岗，保证证了保安队队伍的高素素质，而一一旦有新的的楼盘接管管，能保证证快速、充充足、高素素质的人员员供应。公公司保安部部自成立以以来，连续续8年获得得了广州市市先进保安安队伍的光光荣称号；- 公司熟悉广广东省及佛佛山市的物物业管理环环境和各种种法律法规规，与众多多政府部门门长期以来来保持良好好的合作关关系，能保保障各项工工作的顺利利开展，并并可协助业业主处理相相关事务；- 中海物业在在管理广州州市众多高高档住宅小
11、小区（锦城城花园、中中海锦苑、中中海名都等等）中，积积累了十分分丰富的实实际管理经经验；- 公司人员储储备非常丰丰富，可以以在灵活、及及时地配合合贵司售楼楼、收楼的的同时，保保持较合理理的人员成成本；- “创中海物物业品牌、走走精品发展展道路”的经营管管理方针，卓卓著的信誉誉及优异的的成绩可以以帮助发展展商提升物物业品牌形形象，促进进市场销售售。第三部分项目管管理目标及及承诺1、以国家家优秀示范范小区规定定的指标为为各项管理理工作的要要求；2、严格按按照ISOO90011质量管理理体系规范范化、制度度化运作。为实现我们们对汇江假假日花园物物业管理服服务的整体体策划及设设想，依据据国家建设设部关
12、于物物业管理优优秀小区的的评比标准准，并结合合我们的质质量方针和和质量目标标，对汇江江假日花园园的物业管管理工作确确定如下承承诺指标，并并采取切实实可行的措措施予以落落实。第一章经营指标标承诺及采采取的措施施一、管管理服务费费及代收代代缴费收取取率国优标准98承诺指标98测定依据实收费用额额/应收费用用总额10098质量保证措施1、加强宣宣传，提高高业主对物物业管理的的消费意识识。2、以法规规约束和优优质服务促促进业主交交费的积极极性。3、采取节节假日照常常办公、提提前预约、上上门方式，方方便业主交交费。4、采取手手工收费与与电脑划帐帐相结合的的方式，提提高收缴率率。5、对于欠欠缴管理费费的行
13、为，我我们将采取取管理公约约中规定的的合理措施施予以催缴，必必要时采用用法律手段段作为催缴缴措施。二、商业用用房租金收收取率承诺指标租金收取率率98测定依据租金收取率率实收租金额额/应收租金金总额10095质量保证措施1.依托我我们多年从从事房屋租租赁业务所所积累的招招租经验，制制定切实可可行的商业业用房招租方方案，采取取有效措施施吸引商家家，如协助助商家办理理有关经营营手续等。2.以优质质服务塑造造精品物业业，促进汇汇江假日花花园的楼盘盘销售，增增强小区的的消费需求求，营造良良好的商业业环境。3.与商家家签订商用用房租赁合合同，明确确双方权利利义务，对对租金收取取制定有利利于我方的合合理规定
14、，如如签定租赁赁合同时收收取一定押押金以及提提前一个月月预收租金等。4.对小区区内的各类类消费需求求进行充分分调研，对对经营项目目种类、规规模及区域域的设置有准准确的定位位和把握，为为商家提供供合理化建建议，确保保商家有利利可图，提高商家交交租的积极极性。第二章管理指标标承诺及采采取的措施施一、物物业本体及及配套设施施完好率国优标准98承诺指标98测定依据完好、基本本完好楼盘盘面积/建筑物面面积10098质量保证措施1制订详详细的物业业本体及配配套设施维维修养护计计划，并严严格执行。2物业本本体及配套套设施的巡巡查、保养养频率及质质量标准量量化分解到到个人。日日常维护检检查与定期期维修巡查查相
15、结合，确确保良好状状态。3严格二二次装修管管理，建立立立体交叉叉式的监管管网络，对对进入小区区的施工单单位实行跟踪踪管理，防防止损坏结结构、危及及配套设施施安全的行行为。二、物业零零修、急修修及时率国优标准98承诺指标100测定依据已完成零修修急修数/总零修急急修数100100质量保证措施 11建立严严格的物业业修缮制度度，实行224小时值值班，设立立业户报修修专线电话。 22维修人人员应在接接到维修通通知单100分钟内到到达现场，零零修立即处处理，急修不过夜夜。 33.根据小小区的功能能和特点，储储备合理数数量的常用用材料，以以备急用。 44.实行报报修填单制制，维修完完成后经报报修人签字字
16、确认后返返回存档。 55.每月对对维修及时时率进行统统计，结果果作为相关关部门及个个人的考核核依据。三、维修工工程质量合合格率及回回访率（一）维维修工程质质量合格率率国优标准100承诺指标100测定依据质量合格的的维修单数数/总维修单单数100100质量保证措施 11、加强对对维修技工工的专业培培训，所有有技术人员员持证上岗岗,严格按照照操作规程进行维维修。 22、维修工工程实行业业主、客户户质量验收收、签收制制度。 33、加强外外购材料、备备件的验收收控制，确确保质量，提提供维修安安装服务前前由业主检验验确认。 44、较为复复杂的维修修工程，事事先应制订订详细的工工作方案，同同时要求维维修主
17、管到现场场进行指导导、监督和和验收。（二）维修修工程回访访率公司内控标标准100承诺指标100测定依据维修回访数数/总维修数数100100质量保证措施 11、维修实实行1000回访制制，采用电电话、上门门、书面征征集等方式式进行回访，保证反反馈渠道畅畅通。 22、每月5日前由维维修主管对对上月维修修单进行统统计、分析析，并提交交分析报告。四、保洁率率公司内控标标准99承诺指标99测定依据保洁达标面面积/保洁总面面积10099质量保证措施 11、配备完完善的垃圾圾收集及处处理设施，方方便业主使使用，加强强宣传教育育，提高业主保保洁意识。2、垃圾日日产日清，封封闭转运，杜杜绝二次污污染，实施施垃圾
18、分类类处理。 33、每日巡巡视检查保保洁情况，发发现问题立立即处理。 44、提倡“全员保洁洁，人过地地净”。五、治治安案件年年发生率公司内控标标准0.5承诺指标0.5测定依据案件发生次次数/入驻总户户数100000.5质量保证措施 11、提供244小时保安安服务。采采用单车、步步行巡逻方方式，建立立立体交叉叉式的安全全监管体系系。人防与与技防结合合，充分发发挥技防手手段的作用用。2、严格控控制外来人人员进入，外外来施工单单位必须签签订施工责责任书，施施工人员挂牌牌上岗，定定位施工。3、树立“全员防范范”意识，建建立“快速反应应和快速支支援”体系。4、实行业业主搬出入登记制制度，严格格控制物料料
19、进出。5、保安员员实行准军军事化管理理，定期进进行军事素素质和业务务技能培训训，不断提高处理理可疑或突突发事件的的能力。六、火灾年年发生率公司内控标标准0承诺指标0.5测定依据火灾发生次次数/总入驻户户数100000.55质量保证措施1、实行全全员义务消消防员制，建建立一支“消防快速速反应分队队”；制定严严格的消防管管理制度和和详细的消消防应急作作战方案，每每年组织不不少于一次次的消防实实战演习。2、定期开开展各种形形式的安全全用电、用用气和防火火宣传，提提高业主的的消防意识。3、小区所所有动火作作业，施工工单位必须须事先申报报并办理动动火登记手手续。施工单位应应指定动火火部位监控控人，并配配
20、备足够的的消防器材材。4、定期为为业主提供供安全用电电检查，及及时消除隐隐患。5、加强巡巡视和维修修养护工作作，确保消消防设施设设备的完好好。七、年年违章发生生率与处理理率公司内控标标准1违章年发生生率承诺指标1计算测定依依据违章发生次次数/入驻总人人数1001公司内控标标准100违章处理率率承诺指标100计算测定依依据违章处理数数/总违章数数100100质量保证措施1、加强物物业管理法法规宣传，培培养小区成成员共同参参与意识。2、全员协协调管理，建建立交叉巡巡视制度，及及时发现及及时处理。3、采用情情理手段、经经济手段和和法律手段段制止违章章，建立跟跟踪回访制制度。八、业业主年有效效投诉率和
21、和处理率（一）年年有效投诉诉率公司内控标标准2承诺指标2测定依据有效投诉次次数/入驻总人人数100002质量保证措施 11、不断培培养和树立立员工的服服务意识，为为业主提供供优质的服服务，使员员工追求业主百百分百的满满意。 22、保持业业主和管理理处之间沟沟通渠道的的畅通，设设立投诉电电话和投诉诉信箱，不断超越业业主的服务务需求，及及时改进管管理处工作作中存在的的问题和缺缺点。（二）投投诉处理率率公司内控标标准100承诺指标100测定依据处理有效投投诉次数/有效投诉诉总次数100100质量保证措施1、设立总总服务台并并实行244小时值班班，接受业业主的各类类投诉。值值班员做好投诉记记录，并根根
22、据投诉内内容传递至至相关责任任部门。2、各责任任部门接到到投诉后应应立即采取取补救措施施，并在预预定时间内内向业主回复。暂暂时无法解解决的问题题应制订解解决的计划划并向业主主进行解释释。3、投诉处处理率作为为部门及员员工个人每每月工作考考核的重要要指标直接接与工资挂钩。九、业业主综合服服务满意率率国优标准95承诺指标三年内达997以上上测定依据（满意户数数基本满满意户数）/入驻总户数10097质量保证措施1、实行开开放管理，向向业主公开开服务内容容、服务质质量标准，使使物业管理工作始终终处于业主主监督之中中。2、设立征征询意见箱箱和投诉受受理电话。每每半年向业业主作一次次业主满意意率调查，由管
23、管理处经理理主持对调调查结果及及业主反馈馈意见进行行分析，及及时调整和和改进管理理服务方案案。对不合合格项提出出纠正和预预防措施，并并将实施结结果直接向向业主公布布。3、通过每每季度召开开一次质量量分析会，每每半年组织织一次内部部质量审核核，每年开展一一次管理评评审等活动动，不断改改进和完善善质量保证证体系，确确保业主满满意。十、绿绿化完好率率公司内控标标准98承诺指标98测定依据完好绿化面面积/总绿化面面积10098质量保证措施1、制订科科学的绿化化养护计划划，并严格格执行。2、物业主主管每周对对绿化养护护情况进行行巡视检查查，并将检检查结果作作为园艺工的考考核依据之之一。3、定期开开展环保
24、宣宣传，组织织园艺方面面的小区活活动，增强强业主爱护护绿化的自觉性性。十一、道道路、车场场完好率公司内控标标准98承诺指标98测定依据道路、车场场完好面积积/道路、车车场总面积积10098质量保证措施1、制订详详细的养护护计划，定定期巡视和和维护。2、市政工工程进入辖辖区内施工工，管理处处派人跟踪踪协助管理理并备案。十二、管理理人员专业业培训合格格率公司内控标标准100承诺指标100测定依据培训合格人人数/管理人员员总数100100质量保证措施1、建立严严格的培训训制度并制制订详细的的培训计划划，配备专专职培训人人员以及先先进的培训训设施。2、入职培培训、岗位位技能培训训、素质提提高培训和和理
25、论政策策培训相结结合，采用先进的的培训方式式确保培训训效果。3、强调理理论与实践践相结合，培培训与考核核相结合，采采取有针对对性的培训训方法，不不断提高员员工的工作作能力与工工作绩效。十三、档档案建立与与完好率公司内控标标准100承诺指标100测定依据完好档案数数量/应建档案案总量100100质量保证措施1、制订严严密的档案案管理制度度，配备专专职人员管管理，配置置完善的档档案储存设施及场场所，加强强档案资料料的收集、分分类和归档档管理。2、采用原原始资料与与电脑磁盘盘双轨制，确确保档案资资料的安全全可靠，实实现档案资料储储存方式的的多元化。3、建立办办公自动化化系统，业业主、管理理处、发展展
26、商、政府府主管部门门通过局域域网及互联联网实现互互联，信息息共享。第四部分 管理服服务理念及及管理思路路在总体体规划上，小小区从整体体环境出发发，与周边边环境协调调呼应的同同时，力求求创造一个个典雅而富富现代感的的建筑形象象。而我们们的调研结结果也显示示：汇江假假日花园小小区是“都市文化化人”的场所，“文化人”重情、讲讲理、守法法。开展物物业管理工工作，就必必须高度重重视他们的的文化需求求、服务需需求及主动动参与小区区建设的愿愿望。我们提提出构建“文化小区区”的理想模模式，强调调由物化管管理上升到到文化管理理，实现传传统物管理理念与现代代商业活动动高度融合合的“文化小区区”的管理目目标。文化化
27、管理涉及及两个层面面，一是通通过多种交交流形式促促进物业管管理公司与与小区成员员、以及小小区成员相相互之间的的正常沟通通，使“睦邻亲善善、共谋发发展”的新型小小区概念得得以理性回回归，并激激发小区成成员共同参参与建设小小区人文环环境的积极极性。二是是通过多种种宣传形式式培养小区区成员集体体主义观念念，进而深深入到他们们在使用物物业尤其是是在使用共共用性较强强的物业中中，自觉接接受约束和和引导，以以降低管理理难度，提提升管理效效果。我们们的设想是是：一、倡导“专业水平平、完美标标准、艺术术眼光”的服务理理念我们秉持“真诚服务务到永远、卓卓越管理至至无限”的质量方方针，谨守守“专业水平平、完美标标
28、准、艺术术眼光”的服务理理念,对小小区实行标标准化、专业化的的管理服务务。我们的的每一项服服务作业程程序、每一一个作业动动作都经过过科学的设设计，都有有严格的操操作标准,我们的工工作人员都都经过大量量的培训,足以达到到省时、高高效的服务务准则；.我们实施施“管理报告告制度”，每年如如实向业主主报告物业业管理服务务费的收支支使用情况况，以及本本体维修、治治安、保洁洁、绿化、小小区文化等等各专项工工作的运作作情况，真真正做到尊尊重业主权权益。二、营营建“事业至真真，生活至至爱”的文化氛围围社区文化是是物业管理理公司与业业户共同创创造的、具具有社区特特色的精神神财富和物物质形态的的完美结合合，社区文
29、文化建设的的最终目的的是在社区区内建立一一种“生活至爱爱”的文化氛氛围，以取取代都市中中正在漫延延的“人情沙漠漠”。我们将将以开展健健康丰富的的社区文化化活动为纽纽带，建立立崭新的社社区文化。我们将将围绕“信息交流流、环境保保护、科普普竞赛、社社区公益、物物管宣教、健健康生活”等六大主主题来组织织、策划社社区活动，增增进小区成成员之间的的了解，搭搭建信息共共享、互通通有无、共共谋发展的的平台，努努力把汇江江假日花园园创建为精精神、物质质文明建设设的窗口。三、塑塑造“艺术眼光光，追求时时尚”的审美理理念现代化社区区内的业户户更加关注注社区的人人文环境。物物业管理公公司与业户户一起参与与社区环境境
30、文化的建建设，将极极大地满足足业户愉悦悦身心、亲亲近自然的的环境需要要。在环境境文化氛围围营造上，我我们将导入入一套结合合现代与传传统、符合合建筑设计计特色的形形象识别系系统（如标标识牌等），提提升物业档档次；提供供高品质的的园艺维护护，保持绿绿化的良好好长势；不不断完善小小区内及周周边的园林林小品及自自然景观，营营造厚重的的人文气息息，建立人人与环境和和谐共融的的“城市人文文环境小区区”。第一章探求、创创造物业管管理新模式式汇江假日花花园作为新新金融区的的精品小区区，未来的的物业管理理工作将以以“精品服务务，全心全全意满足顾顾客需求”为目标开开展。房地产业“三分建、七七分管”的客观事事实决定
31、了了物业管理理的重要性性，探索汇汇江假日花花园物业管管理新模式式，对于推推动汇江假假日花园的的楼盘销售售与物业增增值，满足足作为受益益主体业主的服服务需求具具有重要的的现实意义义。近段时间以以来，我们们对汇江假假日花园的的管理模式式进行了反反复探讨，最最后我们确确立了汇江江假日花园园的物业管管理模式是是：l紧密围绕“服务业主主、报效社社会”的核心理理念，提供供“精品服务务”的优质产产品；l倡导“以业业户为中心心”的流程管管理思想，建建立以流程程为基石的的业户需求求价值链；l倡导科学管管理和专业业服务，规规范管理服服务行为；l致力于与业业主建立平平等的现代代契约关系系，推广“非接触管管理、零距距
32、离服务”的服务理理念。在确定定管理模式式的基础上上，针对汇汇江假日花花园的特色色及实际情情况，我们们进一步提提出了全方方位物业管管理的基本本思路。我们的管理理思路是：l采用整体管管理和专业业管理相结结合的办法法l强调成本控控制意识和和成本管理理程序l强调维修基基金的效能能管理与维维修计划的的科学实施施的有机结结合l强调流程团团队的有效效运作和服服务流程的的持续改进进l确保公众服服务的规范范化与特约约服务的个个性化l确保配套设设施的不断断完善与商商务服务的的日臻完美美l致力于培养养员工的专专业素质以以及小区全全员的参与与意识l致力于共用用设施、设设备的持续续改进和功功能提升l致力于文化化功能的提
33、提升，塑造造符合现代代文明的理理想商务环环境第二章拟采取的的管理服务务措施结合汇汇江假日花花园物业管管理的难点点、重点及及管理思路路，我们拟拟采取以下下管理服务务措施，以以保证管理理模式的实实现及精品品优质服务务的供给：一、导入IISO90001质量量管理体系系中海物业是是国内最早早通过ISSO90002质量管管理体系认认证的物业业管理企业业之一，随随着国际标标准化组织织于20000年122月颁布了了20000版质量管管理新标准准，我们审审时度势，积积极跟进，及及时对原有有的质量体体系进行了了改版，并并于20001年3月月成功获得得ISO99001：20000质量管理理体系的转转版认证。通通过
34、质量体体系认证，建建立了一套套科学规范范的企业内内外部监督督体系，确确保服务水水准达到国国际级的IISO90001及国国内“全国城市市物业管理理示范小区区”的标准。IISO90001质量量管理体系系是我们开开展工作的的基础，质质量保证体体系已成为为我们提供供规范化、标标准化物业业管理服务务的基石。在在汇江假日日花园物业业管理的实实施过程中中，我们将将一如既往往推行ISSO90001质量管管理体系，以以持续改进进我们的管管理服务水水平，持续续满足业户户不断增长长的期望。二、结合合自身优势势，提升服服务质量中海物物业在广州州发展已近近十年，自自身经营管管理不断完完善，市场场表现日益益突出，并并形成
35、了一一整套运作作较为成熟熟的管理模模式，我们们认为对于于企业而言言，汇江假假日花园物物业管理成成败的关键键在于能否否将自身优优势与标的的物业的管管理要求有有效结合。我我们将充分分运用中海海物业的管管理模式以以及在广州州市场成功功运作的实实践经验，结结合佛山市市场的实际际情况，有有针对性地地开展工作作，了解业业户需求，提提供个性化化服务和精精品服务，对对可能发生生的问题进进行前期预预防，使管管理处推出出的各项管管理服务措措施更加切切合业主的的需要及佛佛山市政策策法规。三、锻造素素质优良的的学习型员员工队伍要实现我们们在管理方方案中的各各项承诺，最最关键的在在于员工的的整体素质质，人的因因素决定一
36、一切。管理理处日常运运作中的一一项工作重重点就是保保证中海物物业用人机机制的有效效推行，我我们将通过过竞争上岗岗、岗位考考核、末位位淘汰制和和各级岗位位责任制来来给予员工工一定的工工作和竞争争压力，通通过持续不不断的培训训和考核来来保证队伍伍的素质。在物业管理理实施过程程中，充分分发挥员工工的各项优优势，同时时对他们实实施科学培培训，规范范管理，使使其不断得得到优化和和提升，我我们将为表表现出色的的员工不断断提供培训训、加薪、升升职的机会会，甚至介介入高层管管理。四、推推行“全方位式式”的员工培培训机制由于提提供服务产产品的主体体之间的个个性差异，对对于服务产产品的提供供，不能简简单地制造造一
37、种“准则”，而是不不断依据服服务需求的的变化而调调整，也即即服务的层层次、内容容和方向做做出相应变变化，其中中一项关键键内容就是是对员工持持续不断的的培训。在在实践中，我我们推出了了“全方位式式”的培训体体系，做到到岗前培训训、在岗培培训和调岗岗培训，各各层级员工工均有明确确的培训达达标标准，使使每一层级级员工保持持服务知识识、技能与与服务需求求达到动态态平衡。五、建立立小区公共共信息平台台，营造“信息岛”纵观全全球信息的的浪潮，网网络信息正正以不可阻阻挡之势向向我们涌来来。结合当当今各级组组织对信息息的通讯和和共享有着着迫切的需需求。我们们在物业管管理中，力力求管理手手段现代化化及信息网网络
38、化，形形成一个可可为业主提提供多种信信息，为管管理提供方方便的资源源共享的信信息网。汇汇江假日花花园网络系系统将在我我们的努力力下成为一一个“信息岛”，从而满满足社会各各界、物业业管理公司司、业户之之间对管理理资源及信信息共享的的需求。六、倡导“开放式”的服务理理念物业管理公公司与业委委会均涉及及业主日常常生活的不不同侧面，二二者关系若若协调不好好，必将演演化为阻碍碍小区物业业管理水平平提高的一一种阻力。为为此，我们们将在汇江江假日花园园倡导和强强调开放式式的管理服服务，明确确上述二者者之间的分分工及配合合，即：物物业管理公公司专业服服务与业委委会自治管管理相结合合。对于管管理处，我我们通过组
39、组织“管理处开开放日”活动、公公布管理处处主管人员员的联系电电话等措施施，自觉接接受业主的的监督；对对于业委会会，我们将将在小区入入伙并达到到规定的条条件后依法法成立，并并从保护业业主权益及及提高自身身管理水平平出发，不不断增强业业委会自治治管理的意意识和能力力，使之能能真正代表表全体业主主行使监督督和审核的的权力。我我们深信：只要从服服务业主的的根本目标标出发，两两方的合作作一定能成成为推动小小区管理水水平提高的的助力。七、提供个个性化的装装修套餐服服务随着社会的的发展与进进步，楼宇宇装修正成成为业主在在购楼以后后最为关注注的一个问问题。但是是，现阶段段装修市场场的不规范范因素却让让大部分业
40、业主深感困困惑。一方方面，普通通的业主因因为专业的的限制，对对于装修方方案的设计计、装修商商的选择、装装修材质选选购、装修修质量的监监督等问题题都显的心心有余而力力不足;，在在汇江假日日花园的装装修管理上上，我们竭竭诚为业主主提供完美美的配套服服务。根据据不同层次次业主的需需求，提供供各类个性性化的装修修方案以供供选择，实实现设计、施施工、养护护一条龙的的套餐式服服务。另外外，根据个个别业主的的特殊要求求，管理处处亦可在业业主购楼之之后但未入入伙之前，即即提供装修修申请及方方案审核的的服务，以以解业主的的后顾之忧忧。八、构建服服务平台管理服服务中心强大的服务务平台和先先进的服务务组织是提提供规范客客户服务的的前提。在在汇江假日日花园的服服务形式上上，我们拟拟建立客户户服务中心心的运作体体系。即将将管理处的的内部管理理和对外服服务