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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX上墙墙制度5目 录1.南城城锦地项项目服务务中心组组织架构构图042.项目目服务中中心经理理工作职职责053.项目目值班经经理工作作职责0664.档案案管理制制度075.节前前安全排排查制度度0996.库房房管理制制度107.客户户满意度度调查制制度128.客户户服务部部主管工工作职责责139.设备备维护部部主管岗岗位职责责1410.安安全管理理部主管管岗位职职责15511.业业主/住户档档案管理理制度 11712.客客服专员员岗位职职责19913.客
2、客户收房房手续办办理作业业规程2014.住住户装修修手续办办理作业业规程2115.房房屋转让让更名手手续办理理作业规规程23316.客客服专员员收费作作业规程程22417.业业主报修修受理作作业规程程22618.客客户回访访作业规规程27719.邮邮政快件件、包裹裹、汇款款单收发发作业规规程28820.业业主满意意度调查查制度2921.客客户投诉诉处理办办法30022.工工程部领领班岗位位职责3223.弱弱电工程程师岗位位职责3324.综综合维修修工岗位位职责3425.装装修管理理员岗位位职责3526.电电梯维护护员岗位位职责3627.安安全管理理部领班班岗位职职责37728.门门岗岗位位职责
3、3829.巡巡逻岗岗岗位职责责41130.消消监控值值班员岗岗位职责责44331.车车管员岗岗位职责责44532.环环境维护护主管岗岗位职责责44833.环环境维护护部领班班岗位职职责4934.保保洁员（拉拉圾清运运）岗位位职责50035.公公共区域域保洁员员岗位职职责51XX服务中中心组织织机构图图项目经理项目经理助理环境维护部安全管理部设施设备维护部客户服务部楼宇管理车场管理秩序维护客服兼财务接待中心项目服务中中心经理理工作职职责1. 熟知并掌握握国家相相关法律律、法规规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，对公司领领导负责责，全权权处理项项目服务务中心日日常工作作，并按按计
4、划完完成公司司下达的的各项经经济指标标和质量量指标；2. 依照国家相相关法律律、法规规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，作好好与业主主委员会会、公安安、消防防、卫生生、公共共事业、街街道办事事处等方方面的沟沟通、协协调工作作，认真真听取意意见和建建议，协协商解决决有关问问题；3. 贯彻执行公公司各项项管理制制度，参参照国家家相关标标准和物物业服务务合同条条款，建建立健全全项目服服务中心心各部门门管理制制度及作作业规程程，完善相相关资料料和档案案； 4. 抓好项目服服务中心心人事、行行政工作作，加强强并督导导各部门门员工的的思想教教育和业业务技能能培训；对员工工工作安安排进行行
5、组织协协调，作作好绩效效考评；5. 拟定项目服服务中心心总体工工作计划划，监督督检查员员工执行行工作情情况，按按期组织织召开项项目服务务中心工工作例会会，解决决、处理理各种问问题，随随时了解解和掌握握项目服服务中心心各项事事务状况况；6. 依照公司下下达的经经济指标标，严格格审核项项目服务务中心各各项支出出，合理理控制经经营成本本，确保保公司经经济指标标的顺利利完成；7. 严格监督物物业服务务区域内内治安、消消防等秩秩序维护护工作，妥妥善有序序地处置置各类突发发事件；8. 全权代表公公司进行行外委项项目的谈谈判和签签约，做做好外委委项目的的监督、检检查和评评审工作作，切实实维护公公司合法法利益
6、；9. 完成公司交交办的其其它各项项工作。项目值班经经理工作作职责1. 熟悉国家相相关法律律、法规规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，在值值班工作作期间内内，代表表公司（项项目服务务中心）全全权处理理物业项项目服务务中心全全部事务务；2. 值班期间，认真巡视检查治安、消防、水电等设施设备运行情况和各岗位配置、上岗情况，确保物业区域正常运转；3. 根据公司相相关制度度，公正正求实的的处理值值班期间间内员工工的各种种违纪行行为；4. 认真受理值值班期间间内发生生的报修修、求助助、咨询询、质疑疑、建议议和投诉诉等。遇遇专业性性强、必须须立即处处置的事事宜，应应通知相相关人员员到场；
7、5. 作好值班和和交接班班记录，及及时协调调处理发发现或发发生的问问题；对对突发事事件要有有详细记记录。值值班期间间未处理理或未处处理完毕毕的问题题，应移移交相关关部门或或人员处处理并跟跟进；6. 作好值班期期间物业业区域内内施工或或整改单单位的配配合协调调工作，并并根据国国家相关关政策、法法规及物物业区域域相关规规定和条条例，妥妥善处理理施工或或整改过过程中的的违规行行为；7. 及时组织、调调动其他他值班人人员和相相关人员员，妥善善有序地地处理值值班期间间物业区区域突发发事件。值值班期间间遇此类类事件，要要及时向向项目服服务中心心经理、总总经理汇汇报；8. 协调、处理理物业服服务中的其它它各
8、项事宜宜。档案管理制制度为使档案管管理工作作更好的的为物业业管理服服务，结结合项目目服务中中心实际际情况，特特制定本本办法：1 物业区域的的各种原原始档案案、各种种技术资资料和档档案、各各种设施施设备资资料和档档案、重重要维护护检修记记录和数数据、客客户档案案以及其其它按规规定必须须存留的的文字或或图片资资料等，均均由项目目服务中中心自行行安排保保管；2 根据档案类类别和性性质，实实行档案案管理部部门负责责制，由由各部门门自行管管理，属属项目服服务中心心的档案案，由项项目服务务中心保保管； 3 项目服务中中心指定定专人专专职或兼兼职从事事档案管管理工作作，按照照公司以以及项目目服务中中心关于于
9、档案管管理的各各项要求求，为项项目服务务中心所所有档案案编制目目录、制制作电子子档案并并录入公公司档案案数据库库；4 编制档案目目录，应应对档案案进行分分类并按按照公司司要求统统一编号号，以便便调用查查询；5 制作电子档档案，其其格式和和习惯应应与现存存档案一一致；电电子档案案目录也也应与现现存目录录一致，以以方便对对照管理理、查询询。电子子档案可可通过拍拍照、扫扫描和第第三方软软件制作作；6 项目服务中中心档案案管理人人员应将将制作完完成的电电子档案案和目录录上传至至公司档档案数据据库，并并运用后后台管理理，随时时对项目目服务中中心档案案进行维维护和更更新。项项目服务务中心档档案管理理人员应
10、应严格遵遵守公司司保密条条例，不不得向任任何人泄泄露后台台管理用用户名和和密码；7 各部门应指指定专人人对档案案妥善保保管，不不得遗失失、损坏坏或涂改改档案。档档案借出出应经部部门负责责人许可可并办理理借出手手续；档档案移交交须通知知部门负负责人和和项目服服务中心心档案管管理人员员到场，经经其审核核、清点点无误后后，方可可办理移移交手续续；8 各部门档案案管理人人员每周周应对所所管档案案进行清清点自查查,发现问问题及时时处理；9 项目服务中中心档案案管理人人员每月月应对各各部门档档案管理理工作和和档案保保存情况况进行检检查,并做好好记录；10 各级档案管管理人员员对所管管档案负负有赔偿偿责任和
11、和法律责责任，各各部门负负责人负负相关连连带和职职务责任任。11 对存档中的的文件或或资料需借借阅者按以以下规定执行：对于机密密文件，应属限阅范围人员或经核准者可调阅，档案管理人员记录于文件借阅记录表中。文件借阅人员应维持文件的完整、整洁、不得拆卸、复印，使用后尽快归还入档。12 各级文件、资资料、表表彰、记记录在进行传递处处理时必须讲究时效性，做做到当日处理（除除特殊情情况外）。13 外来文件和和资料（客客户、供应商、政政府机构构等提供供），由由收件人人判断其重要要度，确确定分发发单位和和是否进进入管制制文件范范围，但其其管理方方式执行本公公司对内内部文件件的控制制。14 公司电脑、网络及软
12、盘视视同文件件和资料，必必须加以管管理和控控制。15 对各种工程程图纸、技技术资料、竣竣工资料等，各各相关人员如需借借用，必必须经主管管同意后后，使用用复印件，管管理人员员应作好好记录。16 技术资料未未经许可严禁带离公司司。节前安全排排查制度度为确保节日日期间小小区的安安全稳定定、确保保各项工工作的顺顺利开展展，让业业主/住户度度过一个个欢乐喜庆、祥祥和的节节日。1 项目服务中中心应在在每个大大假之前前由项目目服务中中心经理理牵头成成立安全全排查小小组，对对小区内内进行消消防、安安全自查查工作。节节前一周周内，项项目服务务中心至至少进行行一次安安全排查查，对各各类安全全隐患进进行排查查。 2
13、 消防、安全全排查工工作内容容： 2.1 各部门对安安全工作作是否重重视，对对检查发发现的不不安全因因素是否否认真整整改； 2.2 各部门、各各项安全全制度、安安全操作作规程、应应急、处处理突发发事件预预案制度度是否落落实； 2.3 门窗是否牢牢靠，下下班后是是否关窗窗锁门； 2.4 各种钥匙的的管理是是否严格格，有无无交接手手续，有有无漏洞洞； 2.5 是否提示商商家的印印章、票票款、贵贵重物品品、重要要文件的的存放是是否安全全可靠； 2.6 重点检查各各种消防防设施设设备、消消防器材材、烟感感报警系系统等是是否完好好和灵敏敏有效； 2.7 消防通道、楼楼梯是否否畅通，有有无杂物物堆放；疏散
14、指指示标志志、火灾灾应急照照明灯是是否缺少少或不能能正常使使用； 2.8 机电设备安安全运行行、保养养是否影影响正常常运行； 2.9 易燃、易爆爆物品等等的存放放是否安安全可靠靠。 3 在每次安全全排查后后，由安安全排查查小组根根据安全全排查状状况形成成书面材材料报公公司相关关职能部部 门。4 及时对排查查发现的的各类安安全隐患患进行整整改。相相关整改改工作完完成后，各各责任部部门应对对存在的的安全隐隐患和整整改措施施进行分分析，防防止类事事件再次次发生。在在下一个个节前安安全排查查时，对对出现上上次同类类问题的的部门和和负责人人项目服服务中心心应按公公司相关关管理规规定进行行处罚；5 项目服
15、务中中心做好好小区节节前的温温馨提示示宣传和和告知工工作，提提示业主主在节假假日期间间的安全全防范措施和和注意事事项等； 6 落实项目目服务中中心各部部位值班班安排情情况，提提出具体体工作要要求。库房管理制制度1 材料物资的的入库 1.1 对验收合格格的物品品，由库库房管理理人员填填写一式式三联入入库单，入入库单需需填明供供货商名名称、物物品名称称、数量量、型号号、规格格、单价价、总额额等，由由库房管管理人员员和采购购人员在在入库单单上签字字确认后后方可入入库； 1.2 专用材料和和物资入入库必须须附有产产品合格格证，入入库前由由使用部部门派专专业人员员与库房房管理人人员共同同验收，确确认无误
16、误并共同同在入库库单验收收人处签签字确认认后方可可入库； 1.3 经验收不合合格的物物品，严严禁入库库，应交交由采购购人员办办理退货货或换货货； 1.4 入库后的物物品退货货，须由由业务部部门出具具退货说说明，交交库房管管理人员员填制红红字入库库单冲销销库存，物物品交由由采购人人员到供供货商处处办理退退货并收收回货款款； 1.5 清查出的长长余物品品，库房房管理人人员应及及时查明明原因，填填写物品品盘盈单单，经财财务审核核和总经经理批准准后，方方可进行行入库处处理。 2 材料物资的的保管 2.1 库房管理人人员应对对入库物物品的存存放进行行规划，物物品存放放应遵循循类别清清晰、规规格有序序、存
17、取取方便和和安全保保险的原原则； 2.2 库房管理人人员应随随时对库库房防火火、防水水和防盗盗设施进进行检查查，确保保库存物物品的存存放安全全。因库库房管理理人员失失职造成成的损失失，由库库房管理理人员赔赔偿； 2.3 未经库房管管理人员员同意，任任何员工工不得以以任何理理由进入入库房和和动用库库存物品品； 2.4 每月末库房房管理人人员应按按例对库库存物品品进行盘盘存自查查，将自自查结果果上报公公司财务务部，同同时上缴缴前期出出（入）库库凭证。 3 材料物资的的出库及及退库 3.1 物品领用单单为一式式三联，申申领人须须按要求求填写申申领部门门、物品品名称、型型号规格格、数量量和用途途等，库
18、库房管理理人员和和部门负负责人均均要按规规定签字字； 3.2 专用工（机机）具、原原材料的的申领，除除领用部部门应建建账登记记外，还还应由库库房管理理人员填填制专用用工（机机）具及及原材料料登记卡卡，注明明申领人人、物品品名称、规规格、 型号、单单价、领领用数量量、总价价和日期期，经申申领人签签名确认认后存档档备查；3.3 专用工（机机）具、原原材料的的退库须须由申领领人亲自自到场办办理，库库房管理理人员应应对退回回物品进进行二次次验收，经经验收合合格后方方可重新新入库（入入库手续续按新物物品入库库规定办办理）。同同时，对对申领人人退回物物品进行行实数（量量）核销销，并按按规定填填制专用用工（
19、机机）具及及原材料料登记卡卡，双方方签字确确认； 3.4 各部门应指指定专门门的材料料管理人人员办理理物品的的申购、申申领事宜宜，材料料管理人人员要对对领出的的材料进进行保管管及维护护。材料料管理人人员对所所保管的的材料负负有赔偿偿责任；3.5 库房管理人人员对库库存物品品的损失失负有赔赔偿责任任。 客户满意度度调查制度度1 组织分工及及职责： 1.1 项目服务中中心经理理对业主主/住户满满意度调调查工作作全面负负责并进进行督导导； 1.2 客户服务部部主管负负责业主主/住户满满意度调调查的组组织、分分析、统统计和回回访工作作； 1.3 客户服务部部接待员员负责发发放和回回收客客户意见见调查征
20、征询表或或其它资资料。 2 调查活动频频次： 每年一一次。3 调查内容（包包括但不不限于）： 3.1 秩序维护服服务 3.2 共有部位维维修服务务 3.3 公区保洁服服务 3.4 车辆管理服服务 3.5 绿化环境维维护 3.6 员工服务态态度 3.7 员工仪容仪仪表 3.8 员工服务技技能 3.9 服务人员素素质 4 工作程序： 4.1 项目服务中中心发出出业主/住户意意见调查查的通知知后，由由接待中中心负责责发放客客户意见见调查征征询表，表表格发放放前须对对表格进进行编号号，发放放过程中中应对业业主/住户领领取的表表格进行行登记，确确保每一一份表格格有效的的到达业业主/住户手手中； 4.2
21、客户服务部部负责调调查表格格的回收收，客户户服务部部主管应应对回收收的表格格进行统统计和分分析，并并将结果果形成书书面报告告报项目目服务中中心经理理。 4.3 客户如在客客户意见见调查征征询表提提出了书书面意见见、建议议或投诉诉，应严严格按照照客户户投诉处处理办法法进行行处理。 客户服务部部主管工工作职责责1 熟知并掌握握国家相相关法律律、法规规、物物业管理理条例和和物业业服务委委托合同同各项项条款，在在项目服务务中心经经理领导导下，秉秉承“精于业,悦于心心”的理念，制制定客户户服务接接待规程程和接待待人员行行为规范范，建立立完善物物业管理理区域客客户档案案，全面面负责客客户服务务部工作；2
22、配合项目服服务中心心经理作好好人事管管理工作作，组织织开展操操作流程程、服务务技巧、言言谈举止止和普通通话等方方面的培培训，如如实总结结和考评评员工工工作业绩绩；3 协助项目服服务中心心经理，监监督、跟跟踪和处处理客户户投诉，督督导员工工回访服服务；4 熟知物业区区域收费费标准和和工作流流程，随随时掌握握物业区区域费用用收缴情情况，根根据公司司财务管管理相关关规定，按按时完成成收费工工作；5 协助项目服服务中心心经理，妥妥善、有有序地处处理物业业区域突突发事件件；6 按期组织员员工进行行客户意意见调查查和收集集，及时时处理所所收集的的意见或或建议；7 按期完成领领导交办办的其它它工作。设备维护
23、部部主管岗岗位职责责1 负责物业工工程建设设的前期期介入。 2 协助公司及及项目服服务中心心领导组组建设备备维护部部工作团团队。3 建立健全设设备维护护部各项项管理制制度和程程序文件件。4 建立健全工工程类突突发事故故应急预预案。5 负责组织、实实施并完完成物业业的承接接验收工工作。6 建立健全物物业楼宇宇本体及及共用设设施设备备台帐。7 负责部门员员工的培培训和基基础考核核。8 协助项目服服务中心心主任策策划、组组织、实实施物业业交付工工作。9 负责工程类类资料的的接收和和管理。10 协调开发商商完成对对物业工工程遗留留问题的的整改的的工作。11 负责物业管管理区域域内的能能耗管理理和分摊摊
24、工作12 负责物业二二次装修修工程方方面的管管理和服服务。13 建立健全物物业共用用设施设设备的日日常管理理和维护护制度并并组织落落实。14 制定物业中中、大型型维修养养护计划划。15 按公司及项项目服务务中心领领导要求求向上级级部门汇汇报工作作。16 完成公司及及项目服服务中心心领导交交办的其其他工作作。安全管理部部主管岗岗位职责责1 全面负责秩秩序维护护部的日日常管理理工作安安排，领领导本部部门员工工保质保保量完成成公司和和项目服服务中心心下达的的各项工工作任务务。2 树立全局观观念，以以全公司司的安全全工作及及整个社社区的安安全防范范着眼考考虑问题题，并以以此作为为日常工工作的出出发点。
25、3 制订并健全全各项安安保制度度和措施施、秩序序维护部部各管理理人员岗岗位职责责，并组组织实施施、检查查落实。4 贯彻安全工工作“谁主管管、谁负负责”的原则则，协助助各部门门，把安安全工作作的要求求列入各各项工作作的岗位位责任制制之中。5 根据管理工工作的实实际需要要或公司司领导的的要求，责责成各管管理人员员，制定定各自的的阶段性性工作计计划，及及实施细细则，并并经常检检查、督督导下属属人员认认真落实实各岗位位职责，确确保物业业管理区区域内公公共场所所保持良良好的治治安秩序序。6 按照“以法法为据，有有约可依依”的工作作原则，围围绕项目目安全保保安工作作（包括括治保安安防、消消防管理理、道路路
26、与交通通管理和和突发事事件处理理），开开展“十防”（防火火、防盗盗、防抢抢、防骗骗、防毒毒、防乱乱、防塌塌、防破破坏、防防泄密、防防意外）为为中心的的安全法法制教育育和安全全生产检检查。7 坚持物业秩秩序维护护的规范范化、程程序化、标标准化、制制度化，坚坚持以身身作则，最最大限度度地调动动秩序维维护部员员工的工工作积极极性，并并领导下下属员工工积极开开展质量量管理活活动。8 加强对重点点防火部部位、要要害部位位安全管管理，认认真仔细细的做好好小区内内车辆停停放和小小区道路路行驶秩秩序的管管理，以以及安全全监控、巡巡视、门门岗执勤勤等各项项防范工工作，严严格执行行安全制制度，堵堵塞漏洞洞，防止止
27、事故的的发生。9 经常检查物物业管理理区域公公共场所所各重要要器材设设备和防防火系统统，确保保设备处处于良好好状态，组组织和领领导义务务消防队队，预防防火灾的的发生。10 负责拟订重重大活动动的安全全防卫方方案，责责成有关关人员组组织演练练实施重重大活动动的安保保工作。并并组织实实施。11 负责调查小小区内发发生的治治安事故故和客户户、使用用人有关关安全方方面的投投诉，并并妥善的的处理。12 负责协助公公司拟制制秩序维维护人员员职责、基基本要求求、奖励励与处罚罚细则，并并指导秩秩序维护护人员贯贯彻执行行。13 随时掌握员员工思想想动态，加加强与员员工的沟沟通和交交流，熟熟悉各防防区的治治安状况
28、况。14 重视内勤工工作，组组织做好好秩序维维护工作作档案材材料的积积累和科科学管理理工作。15 配合公安机机关及其其他有关关部门对对违法犯犯罪行为为的调查查取证，并并经常保保持密切切合作关关系，以以确保需需要时得得到通力力合作。16 负责组织提提出每年年度工作作计划，并并总结月月（年度度）工作作完成情情况，向向公司领领导汇报报。17 负责对较为为重大的的事故处处理，并并向公司司领导汇汇报。18 根据公司经经营及安安全工作作的实际际需要出出发，适适时对秩秩序维护护部管理理工作进进行调整整，向公公司领导导提出秩秩序维护护部有关关人员的的任用，撤撤换的建建议。19 组组织完成成上级交交给的其其它工
29、作作任务。业主/住户户档案管管理制度度为建立完善善业主/住户档档案，作作好业主主/住户档档案的保保管工作作，特制制定本作作业标准准，具体体内容如如下：1 档案管理要要求：1.1 住户档案建建立一户户一档，落落实专人人负责管管理，定定期对档档案资料料进行清清理、补补充或更更新；1.2 业主/住户户档案均均应按顺顺序分装装入住、装装修、更更名等资资料；1.3 业主/住户户的档案案要按栋栋数、楼楼层、房房号的顺顺序存放放于档案案文件柜柜；1.4 业主/住户户档案内内应存放放现有业业主/住户资资料，业业主更名名或房屋屋转售后后原业主的相相关资料料要及时时装订另另行归档档；1.5 档案资料定定期整理理，
30、及时时更新业业主/住户的的联络方方式、房房屋租赁赁情况等等内容；1.6 每年整理一一次业主主/住户变变更的档档案，已已变更的的业主/住户档档案应存存放到变变更档案案专用文文件夹内内；2 保密工作：2.1 业主/住户户档案不不能随便便借阅，若若需借阅阅，应经经项目经经理批准准同意；2.2 档案柜应上上锁，业业主/住户档档案应妥妥善、安安全保管管，信息息不得随随意泄；3 业主/住户户档案归归档内容容：3.1 入住资料：3.1.1 目录；3.1.2 业主基本情情况登记记表；3.1.3 消防、治安安安全责责任承诺诺书；3.1.4 阳台封装意意见征询询表；3.1.5 购房人物业业手续办办理工作作联络单单
31、；3.1.6 业主身份证证复印件件；3.1.7 业主领取资资料登记记表；3.2 装修资料：3.2.1 装修申请登登记表；3.2.2 装修原始户户型图复印件件和装修修公司营营业执照照及资质质证书复复印件（加加盖鲜章章）；3.2.3 装饰装修管管理服务务协议及及文明装装修承诺诺书和装装修施工工承诺书书；3.2.4 室内装修发发出资料料登记表表；3.2.5 装修施工入入场证复印件件；3.2.6 业主、装修修负责人人和装修修工人身身份证复复印件；3.2.7 室内装饰装装修竣工工查验记记录表；3.3 其他需要装装入业主主档案信信息资料料客服专员岗岗位职责责1. 熟记公司、项目服务中心有关规定和制度，熟悉
32、部门职能和职责，熟练掌握服务接待工作流程，做到服务工作标准化、规范化、程序化；2. 工作时间内内，应按按规定着着装、佩佩戴员工工工牌，保保持精神神饱满，精精力充沛沛，有信信心、有有激情，维维护公司司良好的的服务形形象；3. 接待服务中中，应保保持微笑笑、彬彬彬有礼、不不卑不亢亢。对客客户提出出的问题题，应认认真听取取、有问问必答、坚坚持原则则、耐心心解释，熟熟练运用用工作技技巧，在在不损害害双方利利益的基基础上，力力求给客客户圆满满的结果果；4. 客户提出的的特约服服务，应应参照项项目服务务中心关关于特约约服务规规定，对对客户提提出的特特约服务务内容进进行取舍舍，向客客户明确确解释。对对已承诺
33、诺的特约约服务，应应作好登登记，及及时通知知相关部部门或责责任人如如期为客客户提供供所需服服务。特特约服务务依照设设备维护护部维维修工作作单上上客户签签名确认认的收费费金额向客客户收取取服务费费用；5. 妥善有序地地处理工工作权限限内的问问题，越越权问题题，应作作好详细细记录，及及时上报报部门负负责人或或其他上上级领导导；6. 严格按照公公司相关关规定收收取各类类费用，欠欠收费用用应按照照上级领领导的意意见和措措施进行行催收。按按收费操操作系统统权限执执行；发发票、收收据领用用和保管管，应严严格按相相关规定定执行； 7. 作好现金管管理工作作，收取取的现金金应及时时存入银银行，未未及时存存入银
34、行行的现金金应核对对准确、钱钱帐无误误后存入入保险柜柜，保险险柜累计计存放金金额不得得超过人人民币贰贰万元；8. 作好业主/住户档档案管理理和保密密工作，档档案管理理人员对对所存档档案负有有法律责责任； 9. 按照入住和和装修工工作流程程，办理理相关手手续、发发放资料料；10. 按期完成上上级领导导交办的的其它工工作。客户收房手手续办理理作业规规程为更好的掌掌握住户户基本情情况，方方便业主主/住户办办理入住住手续，让让业主/住户享享受到公公司人性性、亲切切、完善善和满意意的服务务，特制制定此作作业规程程。具体体内容如如下：1. 业主/住户户凭在开开发公司司办理完完手续后后出具的的南城锦锦地收房
35、房表并携相关关资料到到客户服服务接待待中心办办理收房房手续；2. 业主/住户户须提供供资料包包括：南城城锦地 收房表表、购购房合同同原件件、业主主身份证证复印件件、以及及业主近近期证件件照一张张；3. 如业主/住住户委托托他人前前来办理理，除上上述资料料外，代代理人还须须提供业业主签名名授权的的业主主委托书书和本本人身份份证；4. 查验业主/代理人人所带资资料齐备备无误后后，核对对房屋资资料、面面积，核核算首次次应缴费费用并请请业主/代理人人交纳相相关费用用；5. 指导业主/代理人人填写业业主基本本情况登登记表，签署消防、治安安全责任承诺书（一式两份）留底一份（存业主档案），填写卓锦城六期阳台
36、封装意见征询表和成都市房屋专项维修资金紧急使用预案建立业主表决意见表；发放业主领取资料登记表上所列资料，核对无误后，请业主/代理人在业主领取资料登记表上签字，并存入业主档案；6. 发放钥匙（入入户门）、业主卡及可视对讲机，核对无误后，请业主/代理人在业主物品发放登记表和南城锦地收房表上签字；7. 填写房屋屋验收记记录表，请维养部派专人或其他管理人员陪同业主/代理人一道前往验房，确认水电底数，房屋存在瑕疵豁质量问题的，请业主/代理人将具体情况填写在房屋验收记录表指定区域并在房屋验收记录表和水电表读数确认单上签字，交相关部门记录、处理；8. 将验房人员员返回的的房屋屋验收记记录表复复印一份份，和水
37、水电表读读数确认认单及业业主先前前填写资资料一并并存入业业主档案案妥善保保管，同同时录入入计算机机管理系系统建档档备份。住户装修手手续办理理作业规规程为维护和规规范物业业区域的的美观统统一和全全体业主/住户合合法权益益，加强物物业区域域安全防防范，保保持有序序的居住住环境，针针对客户户装修手手续的办办理，制制定如下下操作规规程：1 审验装修申申报材料料：购房合同（原原始户型型图两份份）及业业主身份份证复印印件一份份；委托装修公公司装修修的，装装修施工工单位须须提供营营业执照照、资质质证明一一份（复复印件要要加盖鲜鲜章）、装装修设计计图、装装修负责责人身份份证复印印件一份份等资料料。2 办理入场
38、手手续：2.1 业主/住户户与装修修施工单单位负责责人一起起，持上上述资料料到物业业接待中中心申请请办理装装修手续续，填写写南城城锦地装装修申请请登记表表，物物业公司司装修负负责人对对业主/住户装修修材料进进行审核核，强调调装饰装装修相关关注意事事项并签签字；2.2 业主/住户户与装修修施工单单位负责责人一起起在接待待中心前前台签订订南城锦锦地住宅宅装饰装装修管理理服务协协议、装装修施工工承诺书书、文文明装修修承诺书书（均均为一式式两份，业业主/住户一一份，存存档一份份）；2.3 严格按照成成价费2011213445号文件件关于进进一步规规范物业业服务收收费的通通知中的规定定，按建建筑面积积向
39、业主或或施工单单位收取取装修管管理费（0.004元/平方米.天）及及建渣清清运费（2.550元/平方米米）； 2.4 办理、发放放装修修施工入入场证（原原件及复复印件各各一份，原原件用于于业主或或装修负负责人办办理施工工人员出出入证和和装修竣竣工手续续时使用用，复印印件粘贴贴于装修修现场入入户门外外侧；2.5 业主或装修修负责人人凭装装修施工工入场证原件件给施工工人员办办理装修修出入证证（另需需提供施施工人员员有效证件复印件件一份存档档及照片片一张），收取取装修出出入证每每证（分分正、副副各一个个，正本本施工人人员保存存，副本本在进场场时交给给门岗值值班人员员，离场场时领取取）50元（装装修负
40、责责人为100元/证）押押金。3 办理装修完完工退场场手续：3.1 接业主/住住户办理理装修竣竣工手续续时，由由设备维维护部工工作人员员入户验验收并填填写室室内装饰饰装修竣工工查验记记录表，业主主签字确确认后存存入业主主档案。3.2 装修施工单单位负责责人或业业主/住户，凭凭相应票票据结算算装修管管理费用用，按实实际施工工天数实实行多退退少补。退款时时填写南城锦地装修完工退款表，载明装修管理费已交、实退金额等相关信息并由装修单位施工负责人或业主签字确认。3.3 装修施工完完毕，装装修施工工人员出出入证凭凭出入证证正副本本及押金金收款收收据进行行退款（任任缺一样样均不能能办理退退款），填填写装装
41、修单位位出入证证退款单单，载载明实际际办理个个数、实实际交纳纳押金、实实退个数数和金额额等相关关信息并并由退款款人签字字确认。房屋转让更更名手续续办理作作业规程程为作好物业业区域业业主房屋屋转让后后的物业业管理服服务工作作，及时时了解业业主动态态，更新新业主信信息，特特制定本本规程。具具体操作作规程如如下：1. 物物业变更更产权人人后,新业主主进行物物业管理理登记，须须提供房房产证原原件及复复印件、业业主身份证原件及及复印件件、业主主近期证证件照一一张；1. 若业主/住住户委托托他人前前来办理理，除上上述资料料外，还还须提供供业主签签名授权权的业业主委托托书和和代办人人身份证证； 2. 变更登记前前，需查查询原业业主交费费情况。如如出现欠欠费，应应请原业业主（或或现业主主，看双双方就欠欠费问题题如何磋磋商）一一次性结结清欠费费后，才才能办理理新业主主/住户变变更登记记；3. 查验业主或或代办人人所备资资料齐全全无误后后，指导导业主/代理人人填写业业主基本本情况登登记表，签署消防、治安安全责任承诺书（一式两份），留底一份存入业主档案；4. 将新业主/住户相相关资料料收集、整整理后建建立新业业主/住户档档案