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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.引言 管理就是行动-使其发生。首先你必须要决定做什么，然后你必须监督其确实做了；再之，你则必须跟踪以确认其确实是有效地做了。然而，这并不就意味着经理是独裁者。在决定要做什么的时候，你应与你的团队讨论、协商，你的团队也应对最有效的行动部分有巨大的投放。即使如此，通常还是经理人员在吸收团队的集体意见后对行动的进程做好决定，然后是整个团队奉命行事。 管理理就是领领导。管管理不是是行政。管管理就是是融入人人中：变变成团队队中的一一部分并并如此同同时领导导他们。这这涉
2、及到到如何在在支持和和教练他他们之间间寻求一一种平衡衡。如此此同时尚尚须保持持一定的的权威性性并使用用一定的的压力以以使其运运转。通通常这种种平衡会会引发下下述的问问题，如如：“你知道道你应如如何去做做，但你你并没有有照此去去做，为为什么”？ 本课课程即是是关于行行动和领领导的。其其主要目目的是作作为工作作手册，并并为实际际工作中中的经理理人员提提供建议议和灵感感。它不不是作为为理论性性的教科科书，其其关注的的焦点毋毋宁说是是集中于于提供可可以“信手沾沾来”的有效效建议上上。管理理更多的的是一门门艺术而而非科学学。课程程中的内内容也不不是需要要坐下来来细读的的，而是是要大体体上浏览览一下，然然
3、后在以以后实际际需要的的情形下下再找出出来去寻寻求帮助助。 您可可以改进进你的领领导，但但这需要要投入和和反思。因因为改善善你的领领导即意意味着改改变你的的行为。期期望通过过本课程程内容的的学习，会会对于你你行为的的重新塑塑造并成成为您所所成为的的领导都都会有所所裨益。单元一：商商店经理理的领导导艺术第一节 制定标标准 一、 概述述 1、告告诉部属属您对他他们的期期望 2、带带头拾起起纸片 3、提提供工作作焦点和和指导 4、始始终坚持持既定标标准 5、跟跟踪、监监督 二、 学习目目标 1、深深刻了解解标准的的制定与与董事长长对管理理人员十十一个期期许。 2、明明确走动动式管理理的内涵涵与绩效效
4、。 3、明明确您的的目标市市场，倡倡导“尽如您您意”的服务务理念，制制定合理理的店标标准、百百盛星级级服务标标准、制制定店规规框架作作为商店店运作的的支柱。 4、建建立问题题改善提提案制度度与提升升效益。 5、了了解每一一项工作作的跟踪踪、监督督与检查查的重要要性。（一）告诉诉部属你你对他们们的期望望 1、做做为一名名经理，如如果想要要求部属属按自己己的要求求和希望望去做，那那么经理理自身必必须做得得出色和和优秀，要要敢作敢敢为，积积极主动动地计划划和思考考，不遗遗余力的的开拓市市场，礼礼貌待人人，为你你的部属属做出一一个榜样样，让部部属从心心里佩服服你。 2、不不断的制制定并达达到最高高的标
5、准准。标准准要超前前，制定定的决策策、标准准、制度度要得到到众口一一辞的支支持。标标准既定定，经理理要带头头执行，以以身作则则，让部部属深刻刻了解制制定的标标准，使使部属清清楚你对对他们的的期望，如如百盛董董事长对对管理人人员的十十一项期期许，就就明确的的提出了了上属对对部属的的期望。（二）带头头拾起纸纸片 1、商商店经理理必须清清楚走动动式管理理的内涵涵与绩效效，在走走动式管管理中，一一些细小小、锁碎碎的事情情，只要要碰到都都要管。在在商场中中拾起纸纸片，在在货架前前拾起价价签，看看似一些些微不足足道的小小事情，让让你的部部属看到到你在带带头做、自自觉做，那那么你的的部属会会有一种种自责感感
6、，因为为您的行行为在鼓鼓励您的的部属，以以您为榜榜样，自自觉去做做，并且且将会和和您一样样做得更更好。 2、要要想在商商场中建建立优良良的作风风，那么么做为经经理的您您就要在在自己的的所作所所为中带带头发扬扬这些作作风，包包括带头头拾起每每一点垃垃圾，在在走动管管理中您您要审视视商场中中的每一一个细节节，注意意任何一一处不清清洁的地地方，并并且亲自自做一些些小的变变动来更更正它。（三）提供供工作焦焦点和指指导 1、 明确您您的目标标市场。了了解您的的顾客群群，知晓晓他们的的购买需需求，正正确的商商品结构构定位，与与社区内内的邻居居和睦相相处，多多为他们们提供帮帮助。 2、提提供恰如如其分的的服
7、务，坚坚持不断断地为自自己所日日益拓宽宽的市场场提供服服务，为为他们提提供他们们所喜欢欢购买的的商品，要要让您的的员工学学会微笑笑，要注注重培养养您的员员工去了了解他们们所经营营的商品品，精通通商品知知识，要要使您的的员工体体现出令令人感到到愉悦而而又友善善的服务务态度，尽尽可能的的为您的的客人提提供服务务和帮助助，使您您的部属属保持旺旺盛的精精力投入入到每一一天的工工作中去去。 3、制制定合理理的商店店标准。制制定清楚楚明确的的标准，并并保证员员工了解解标准并并且能够够将之付付诸实施施，这里里包括商商店运作作的一切切程度及及标准。如如店面管管理标准准、服务务标准、店店堂形象象与商品品布排标标
8、准、销销售标准准等等。 4、制制定店规规及制度度的框架架并使之之成为商商场运作作的支柱柱，让员员工在您您的店规规、制度度下去达达到您所所希望达达到的各各项标准准，逐步步由约束束行为引引导至自自觉行为为。（四）始终终坚持既既定标准准 如果果所定的的标准及及要求已已经确定定，而且且这些标标准规定定又非常常正确，无无需改进进，那么么决不允允许这些些标准有有任何程程度的降降低，而而且反复复向员工工强调和和说明，重重申其中中的要点点，告诉诉他们每每一项标标准及规规定中的的重点，并并让他们们了解为为什么这这些问题题是重要要的。（五） 跟跟踪、监监督 跟踪踪、监督督是一项项重要的的工作，是是保证各各项规定定
9、、制度度能落实实和实施施的手段段。跟踪踪、监督督要坚持持长期进进行，形形成惯例例。每天天都要对对商场做做例行检检查，确确保不忽忽略任何何一个需需要检查查的方面面，要做做好这项项工作，检检查人员员必须要要了解商商店，了了解商店店的规定定制度及及标准。通通过跟踪踪和监督督，使各各项工作作逐步完完善，做做得趋于于完美 第二节 作一个个积极进进取的人人 （一） 热心 1、微微笑：用用一颗真真诚之心心对待你你的员工工。热心心的第一一个信号号就是微微笑。一一名经理理的微笑笑是其所所在部门门经营管管理好与与坏的晴晴雨表。 您早早晨站在在门口向向您的员员工微笑笑问候，从从见第一一面就给给员工一一种亲切切感，这
10、这样会使使他们在在一天的的工作里里心情愉愉快。同同样，他他们对待待顾客也也会充满满激情，因因为您的的举动和和对人方方式、态态度会直直接影响响和感染染您的下下属，牵牵动他们们的情绪绪。因此此，要求求我们的的经理和和管理者者都必须须要有热热心、要要会微笑笑，用自自己的态态度去给给员工一一天的好好心情。 2、语语言：用用语言传传达明确确的工作作目的。 有了了真诚的的微笑，就就要用语语言向员员工传达达公司及及商场的的工作目目标、完完成的标标准以及及工作中中的要求求。这就就需要我我们的各各项工作作条理清清晰，有有始有终终。 3、行行动：始始终保持持饱满的的工作热热情。 用语语言传达达了任务务，就要要实施
11、行行动，这这就是我我们所说说的领导导带头要要做的工工作。领领导者的的工作要要积极主主动，做做每一项项事情都都应明确确地知道道自己在在干些什什么，包包括注意意任何一一个细小小的环节节，以饱饱满的精精神状态态去迎接接每一天天，让员员工从您您的身上上看到自自信和希希望，从从而达到到言传身身教的目目的。（二）激励励员工 1、启启发 每个个人都渴渴望对自自己的工工作感到到自豪，正正如每一一个员工工到新的的单位都都充满着着信心和和希望，如如何使他他们保持持这样的的热情和和信心，如如何让您您的部属属对他们们的工作作感到更更多的骄骄傲，就就需要做做为经理理的您去去启发他他们，这这种启发发应该是是一个成成功的领
12、领导者的的魅力，能能象磁石石一样吸吸引许多多或全部部的员工工团结一一致，努努力工作作。 2、交交流 做为为一名好好的领导导者应该该善于与与您的部部属交流流，以争争取相互互沟通、理理解，相相互支持持，这样样您会更更深的了了解您的的员工的的思想，与与员工产产生共鸣鸣，使他他们对你你产生信信任感。这这种交流流包括思思想交流流、情感感交流、工工作交流流等。 3、培培养 必须须要给你你的部属属及员工工适当的的意愿满满足，给给他们施施展才华华的机会会。“需要是是发明之之因”，要经经常给部部属强烈烈的意愿愿启迪，让让他们在在自己的的岗位上上，积极极地开拓拓、进取取、调动动每个人人的工作作热情。 4、奖奖惩
13、奖惩惩是激励励员工的的一个重重要手段段，适当当的奖励励，可以以调动人人的积极极性，适适当的处处罚可以以促进人人去上进进。领导导者切忌忌把立足足点放在在惩罚上上面，要要以奖励励作为主主要动力力。（三） 善善于与同同事共事事 1、保保持组织织内良好好的开放放式沟通通 任何何一个组组织机构构，如果果内部各各部门之之间不能能很好合合作，经经理与经经理之间间不配合合，发生生冲突，必必然会使使彼此信信息交流流受阻，造造成部分分甚至全全部沟通通中断，导导致组织织领导机机构难以以发挥工工作能力力。因此此，部门门与部门门之间、人人与人之之间彼此此意见公公开、上上下级意意见交换换与沟通通是做好好工作的的重要条条件
14、。 2、创创造良好好的团结结合作气气氛 团结结是战胜胜一切困困难，保保证工作作目标胜胜利完成成的一个个首要因因素。做做为一名名经理首首先要学学会团结结一班人人，包括括团结思思想相同同的，也也包括团团结思想想不相同同的，如如果没有有这样团团结合作作的氛围围，将会会影响整整个组织织部门的的不团结结，会使使你的工工作无法法做得更更好，因因此一个个部门必必须容纳纳各种不不同人的的意见，并并能随时时与不同同人员交交流思想想感情。 3、尊尊重别人人的劳动动。 现代代企业的的创造力力是建筑筑在人人人都有创创造潜力力基础上上的，做做为一名名经理首首先要学学会尊重重别人的的劳动，尊尊重别人人的意见见，哪怕怕他的
15、建建议只有有1%是是正确的的，这也也是我们们要学习习的。 4、切切忌过早早地下结结论和批批评 任何何一个人人的创造造性的思思想都需需要有一一个循序序渐进的的逐步完完善过程程。因此此，作为为经理，对对每一个个人所提提出的新新建议和和做法，都都不要过过早地下下结论，以以免扼杀杀他们的的积极性性，要学学会倾听听和分析析，在实实践中扬扬长避短短。（四）每天天对商店店做例行行检查 对商商店做到到例行检检查是每每天必做做的工作作，但只只有每天天做得严严格、细细致，而而不是敷敷衍了事事。把每每天需要要检查的的项目列列在表中中，然后后按照规规定、制制度去执执行检查查，并在在检查中中善于发发现其它它的问题题，坚
16、持持持之以以恒，不不断改善善。（五）多加加一把劲劲 1、要要有紧迫迫感。 如果果一件事事需要现现在就做做，那么么就马上上去做。通通过亲自自制定的的计划保保持紧迫迫感，如如果你的的计划没没有在自自定的时时间内完完成，那那么您就就应该提提高办事事效率，这这种自我我强加的的期限将将使您的的部属以以您为榜榜样，紧紧张地工工作。 2、要要有计划划性。 每个个月应估估计当月月哪些工工作是您您需优先先考虑的的，要列列入需要要优先完完成的工工作列表表中，其其中哪些些主要的的任务必必须在规规定时间间内完成成，要在在月计划划中反映映出来。假假如是紧紧急的或或需要立立即处理理的工作作，那么么根据情情况来处处理。 3
17、、要要以身作作则。 亲自自工作是是最好的的锻炼领领导能力力的方法法，员工工会尊重重您并且且会做出出明确的的反应。 4、有有序工作作。 每月月每日的的计划制制定之后后，要有有序安排排先干什什么，后后干什么么，一些些应很早早就该完完成的工工作却一一直被推推迟，那那么你就就要把这这些工作作单独列列出来，并并制定出出优先考考虑的计计划实施施表，努努力去完完成它们们，你必必定会发发现这些些工作并并不象您您想象的的那么困困难，多多想不如如多做。（六） 多多思苦思思 1、主主动。 做一一名领导导者，你你要主动动去想问问题、思思考问题题，找出出解决问问题的方方法，没没有主动动性你就就无法去去发现问问题，当当然
18、也就就无法做做好工作作。 2、好好奇。 要有有好奇心心，勇于于探索，去去观察、去去发现那那些不被被别人重重视或别别人没有有发现的的问题，然然后设法法去解决决它。 3、疑疑问。 在观观察中要要多提问问题，疑疑问越多多，考虑虑的问题题会越周周密，解解决的对对策和办办法也就就越多，那那么，你你的成功功率将会会越高。 4、想想象。 做一一名经理理要有丰丰富的想想象力，如如果总是是停留在在一个阶阶段和水水平上，那那么，你你将无法法前进。 5、独独立。 有了了以上四四种做法法，你就就要学会会独立解解决或处处理问题题，将百百分之百百的精力力投入到到工作中中去，培培养自己己独立思思考的能能力和自自信力。（七）
19、开始始即将主主要精力力放在追追求最佳佳成果上上 凡事事开始之之前要有有一个目目标并考考虑怎样样才能达达到目标标，采取取什么手手段等。同同样，必必须选择择出哪种种手段对对您的商商店更为为有利。 1、由由商店设设计以保保持商店店潜在利利益的制制度及程程序。 从重重要的、需需要优先先考虑的的工作出出发，推推想需要要实现的的目标及及任务，并并精心对对此做出出分析，明明确应把把主要精精力放在在哪里以以追求最最佳成绩绩。 2、想想办法追追求长远远效应和和长久利利益。 当考考虑巩固固并为商商店增加加客流时时，要警警惕表面面上的“快速巩巩固”结果。广广告并不不一定会会达到目目的，反反而有可可能造成成广告开开支
20、的巨巨幅增长长。采取取一种谨谨慎的方方法，跟跟踪所有有的广告告反响，以以得知哪哪种广告告最适合合。（八）保持持旺盛的的精力 1、对对企业充充满信心心。 做为为一名领领导得必必须要有有一种“成败操操之在我我”的精神神，对企企业要充充满坚定定的信心心，保持持旺盛的的精神力力量，会会使任何何工作都都变得有有意义。 2、全全身心投投入。 全身身心投入入是成功功的关键键，不要要担心工工作会把把你累垮垮，人的的潜力是是无限的的，而潜潜力的源源泉在于于人的精精神世界界。只要要开始行行动就会会随之产产生积极极性，理理解了行行动，产产生了积积极性，就就需要自自律了，约约束自己己开始工工作，你你会感到到自己的的积
21、极性性溶入到到了工作作之中。 3、给给自己加加压。 通过过给自己己规定期期限、目目标、任任务、标标准及成成绩水平平来帮助助你更主主动地完完成工作作，并且且使自己己有紧迫迫感。除除此以外外，最重重要的是是要给自自己规定定最后期期限并责责成自己己完成工工作。当当你给自自己规定定的期限限不合适适时，你你就会感感到不适适或烦乱乱，那么么，就让让你的责责任心来来推动你你一把。另另外，当当你制定定了目标标或将要要完成某某项任务务时，告告诉你的的朋友或或家庭中中的其他他人，社社会舆论论也会帮帮助推动动你，并并且督促促您在为为自己设设定的期期限前完完成工作作。用这这种方法法给自己己加把劲劲，而且且教导您您的员
22、工工也这么么做。如如果你不不准备给给自己施施加压力力，你就就不要指指望你的的部属会会给他们们自己施施加压力力。（九）处事事以节制制 1、培培养自控控力。 做为为一名经经理要随随时控制制自己的的情绪和和行为，凡凡事不要要显得急急不可耐耐，要给给员工一一种局面面可以得得到控制制的印象象，要显显示出有有时间处处理那些些看似简简单却十十分重要要的，有有可能被被忽略的的事情。在在商店中中创造出出这样一一种观念念：即使使你正集集中精力力地在做做某件工工作，您您也决不不会忽略略能使您您的商店店成功的的机会。 2、培培养谨慎慎与冷静静的处事事态度。 紧急急行动并并不是狂狂燥，要要避免从从一件工工作冲到到另一件
23、件工作，避避免被一一个紧急急问题推推到另一一个紧急急问题。如如果你的的一名员员工带着着问题冲冲进你的的办公室室，你要要仔细倾倾听并估估计这个个问题是是否如他他所讲的的那么紧紧急。如如果估计计它确实实应优先先解决，那那么，冷冷静地决决定你的的工作程程序。第三节 作一个个全面的的经理 一、 概述述： 1、 知知晓自己己的业务务 2、 采采纳一个个好经理理的特点点 3、 毋毋沾染不不良习气气 4、 倾倾听员工工的意见见 5、 处处事果断断而公正正 6、 管管理好公公司的风风纪 7、 设设定清楚楚的工作作目标 8、 工工作主动动而有创创见 9、 不不要接受受不 100、寻求求全新的的改善利利润措施施
24、111、奖励励成绩优优异的员员工 二、 学习目目标： 1、 全全面了解解做一个个出色的的经理所所应具备备的素质质与技能能 2、 了了解革新新思维的的驱动力力是“变” 3、 了了解经理理人员十十三戒律律 4、 了了解倾听听艺术，处处事果断断公正 5、 了了解有效效控制与与目标管管理 6、 明明确开拓拓、创新新思想 7、 了了解合作作的重要要性 8、 了了解目标标达成的的手段 9、 掌掌握激励励产生的的绩效 三、 复习与与引言： 1、分分组研计计本节中中任何一一个专题题，你都都会吃惊惊地发现现受益非非浅，意意外之财财。 2、脑脑力激荡荡是一个个即有越越又有益益的高智智商游戏戏，每个个人都是是终身受
25、受益者。（一） 知知晓自己己的业务务 1、学学识、学学历。 通晓晓自己的的业务不不只是知知道、明明白，与与自己的的业务相相适应的的学识是是至关重重要的。现现代企业业之间的的竞争其其实就是是人才的的竞争。一一名合格格、全面面的人才才，只有有所谓的的经验、热热情是远远远不够够的，更更要有适适应企业业发展需需要的学学识，才才能保证证企业的的不断发发展，并并始终处处在一个个较高的的起点上上。例如如：知识识的更新新速度。 2、能能力。 指一一个经理理的工作作能力，发发现问题题和解决决问题的的能力，上上下协调调、沟通通的能力力，公关关能力等等等，这这些方面面的能力力是对一一个经理理素质综综合考评评的一个个
26、重要的的侧面。 3、稳稳定的心心理素质质。 经营营管理工工作的开开展无论论顺利与与否，每每位经理理都不同同程度的的承受着着来自各各个方面面的压力力，如何何能将压压力变成成动力，实实现这一一转变也也是对一一个经理理心理承承受能力力的考验验。同样样，一个个有着较较稳定心心理的经经理的良良好工作作更能影影响员工工的工作作热情和和积极性性。 4、了了解。 了解解所经营营的商品品，了解解商场的的总体布布局，了了解光临临的顾客客，了解解经营策策略，了了解一些些新的技技术，了了解到每每一个细细微处的的地方，只只有这样样透彻的的了解，才才能有效效地制定定和实施施经营方方针，获获得高质质量的回回报。 5、分分析
27、。 “知已知知彼，百百战不殆殆”。在了了解的同同时，要要不断地地进行分分析消费者者的分析析、市场场的分析析、竞争争对手的的调查、分分析自身身优势和和不足，分分析销售售渠道、进进行一定定的经济济评估等等，并不不断地加加以完善善。通过过一系列列的了解解和分析析，找出出差距，逐逐步提高高经营水水平和管管理水平平。 6、新新颖的经经营思路路。 要不不断地开开动脑筋筋，开拓拓思路，扩扩大经营营，提高高效益，要要求经理理必须要要有超前前的经营营意识、经经营思路路，多采采集一些些热点，经经常给顾顾客崭新新的感觉觉，使我我们的商商场更具具吸引力力。 7、带带领员工工有效而而努力地地工作。 在具具备上述述素质、
28、达达到通晓晓业务的的同时，最最为重要要的就是是如何充充分调动动员工的的主观能能动性去去努力工工作，去去实施和和实现既既定的经经营目标标，实现现经营思思路的愿愿望，可可以说真真正达到到有效工工作的目目的。（二） 采采纳一个个好经理理的特点点 1、目目标。 一个个经理，首首先无论论做什么么工作，都都有一个个明确的的目标，任任何一项项工作不不能是漫漫无目的的去做，也也不能象象我们常常说的“推”着干，来来了什么么就做什什么。一一个好经经理应该该有创造造性的去去工作，创创造性的的前提是是有计划划、有目目标性的的。 2、创创新。 赋予予目标工工作以新新意，是是一个经经理在经经营管理理工作中中所表现现出的突
29、突出特点点。不断断地对经经营工作作目标注注入新的的想法、新新的措施施、新的的内容，使使目标工工作有突突破性的的进展，甚甚至可以以超过目目标值，工工作的创创新性也也是现代代企业管管理中所所推崇的的，也使使一个经经理的创创新特点点得到更更充分的的发挥。 3、高高效。 有句句话“时间就就是金钱钱，效率率就是生生命”，换言言之，一一个经理理在实际际工作中中实现最最高价值值的途径径，就是是讲求高高效。高高效率的的工作能能够在短短时间充充分发挥挥自己和和员工的的主动性性，进一一步达到到实现工工作目标标的目的的。 4、知知人善任任量才才为用。 所有有的经营营管理，其其重要的的组成因因素是人人。一个个经理对对
30、员工的的选择、聘聘用等，都都将对目目标与任任务的完完成，以以及发展展产生极极为重要要的影响响。知人人善任量才才为用，实实质就是是尽可能能求得“人”与“事”的密切切配合，以以最大限限度发挥挥人在实实际工作作中的潜潜能，要要实现完完美的配配合，就就必须了了解“人”的各种种特征与与“事”的各种种要求之之间的差差异。从从现代管管理的角角度来看看，只有有用人的的失误，没没有无用用的人才才。 由此此可见，“量才为用”的关键在于“量”，“量”得不准，就不能“用”的恰当，在管理实践中，用人不当，误用人才等现象也并非鲜见。那么，一个经理，单有“思贤若渴”之心还不行，还必须具备“识贤之目”与“量才之方”。每个员工
31、都有其特性，只有充分了解和认识每个员工的特性，挖掘和发挥员工的特性，使其在特定的工作环境中发挥潜能，最大限度地完成工作目标。 5、影影响力 指在在经营和和管理过过程中，以以其权力力和个人人特征影影响与改改变员工工行为的的过程，标标志着实实现权力力的程度度，如果果一个经经理对其其下属缺缺乏影响响力，就就会产生生说话没没人听、指指挥失灵灵的局面面，严重重影响一一个管理理者的威威望。 一个个全面的的好经理理要不断断提高影影响力，努努力了解解员工的的各种愿愿望和建建议，并并尽力满满足和解解决，使使他们认认为你是是为他们们服务，并并进一步步获得权权威，也也会使员员工配合合你的工工作。 同时时，要尊尊重下
32、级级、关心心同事，建建立起良良好的人人际关系系，上下下拧成“一股绳绳”，正所所谓“众志城城诚”，那么么任何目目标、任任务都会会较圆满满的完成成。（三）勿沾沾染不良良习气 1、明明确权力力范围。 一个个经理都都有着较较明确的的职责和和权力范范围，你你必须明明确范围围内容和和规定，既既不能超超越职权权范围，又又不能缩缩小职权权范围，否否则就会会误入另另一个区区域要么给给人以权权压人之之感，或或者无所所适从，工工作起来来萎萎缩缩缩，没没有力度度。只有有明确了了自己的的职权范范围，工工作起来来才能得得心应手手，有效效地行使使自己的的权力，取取得预想想的工作作效果。 2、工工作方式式的新选选择。 在繁繁
33、杂、多多样的工工作中，一一个经理理不仅要要运用基基本的工工作方法法和以往往所掌握握的被认认为已是是行之有有效的工工作方式式来开展展工作。在在企业不不断发展展的今天天，不能能墨守陈陈规，而而是要不不断地改改进我们们的工作作方法和和方式，要要能够因因时因地地、审时时度势地地根据客客观情况况的变化化，运用用创造性性、灵活活性的领领导艺术术。换之之以崭新新的领导导观念和和工作方方式。 3、表表率作用用 我们们非常推推崇的一一句话是是“身教胜胜于言教教”。在日日常工作作中，一一个经理理要经常常地对员员工进行行各方面面的教育育，以期期逐步提提高员工工素质和和工作水水平。一一味的说说教并不不能达到到目的，而
34、而员工们们都在注注意你的的一言一一行，所所作所为为。一个个经理的的优秀素素质的展展现会在在下属中中形成一一定的威威望和影影响，使使下属心心悦诚服服、自觉觉自愿顺顺从领导导，也是是对领导导表率作作用的认认可与赞赞赏。它它包括一一个经理理完善的的人格、优优秀品质质、广博博的知识识、和蔼蔼的态度度、民主主的作风风等。（四） 请请倾听员员工的意意见 倾听听员工意意见是了了解基层层情况、改改善工作作和加强强沟通的的一个重重要途径径。 1、注注重听意意见的艺艺术性。 一个个经理无无论进行行什么工工作，特特别是倾倾听员工工的意见见，都要要讲究一一定的方方式、方方法，才才能有利利于与员员工之间间的沟通通，真正
35、正听到下下属的意意见或建建议，并并做出正正确的肯肯定与判判断，使使员工的的工作更更加努力力。 2、结结果与回回复。 无论论员工提提出的任任何意见见、想法法、建议议，只要要有可以以吸取的的方面，我我们都要要进一步步的进行行询问和和了解及及分析，都都要给员员工一个个较满意意的答复复，真正正体现员员工在实实际工作作中所起起的作用用。 3、鼓鼓励。 要经经常鼓励励员工提提出自己己的意见见和建议议，并鼓鼓励他们们对建议议的实施施，逐步步改善工工作，提提高工作作成绩，同同时对已已实施好好的建议议要给予予不同形形式的奖奖励，促促使员工工积极工工作。 （五五）处事事果断而而公正 1、 一视视同仁。 这是是一个
36、经经理应有有的处事事原则，对对待任何何人和事事没有“偏”之说，信信任和鼓鼓励下属属的工作作，改变变自己的的工作方方法，实实现目标标。 2、 自觉觉性。 要对对自己行行动目标标有明确确认识，真真正理解解其意义义，对实实现目标标的艰巨巨性有深深刻认识识。 3、 果果断性。 能选选择和确确定最佳佳的目标标与方案案，付诸诸实施，需需要行动动时能当当机立断断，豪不不犹豫；需要改改变错误误决定时时，也不不能顾及及情面，果果断行事事。 4、 坚坚持性。 保持持行动和和信心，克克服急燥燥和鲁莽莽情绪，冷冷静等待待有利于于自己的的时机。 5、 自自制性。 能不不断反省省、督促促和控制制自己，克克服干扰扰和消极极
37、情绪与与行为。 6、 品品德的影影响。 在道道德、品品行、人人格、作作风等方方面逐步步提高自自己，正正直公道道，言行行一致，以以身作则则，都能能影响和和感染你你的员工工。（六）管理理好公司司的风纪纪 1、 严严以律已已。 一个个公司的的风纪如如何，直直接影响响到整体体管理、经经营目标标的实施施和公司司的形象象。良好好的风纪纪要求领领导者首首先就应应严以律律已，规规范自己己的行为为，起到到一定的的模范和和带头作作用。正正如论论语讲讲“其身正正、不令令而行；其身不不正，虽虽令不从从。” 2、 与员员工的沟沟通。 经常常地取得得与员工工的沟通通，处理理好与员员工的关关系，克克服工作作中的障障碍，化化
38、解和解解决矛盾盾和问题题，增进进团结，鼓鼓舞士气气，使基基础工作作顺利开开展。 3、 理解解与尊重重。 取得得与员工工较好的的沟通之之后，对对公司风风纪的整整顿就要要得到员员工们的的普遍理理解与支支持，达达成共识识，能使使员工之之间的合合作更稳稳定，上上下互利利、互相相尊重，共共同进步步。 4、 创造造一个令令人愉快快的工作作氛围。 一个个互相尊尊重、互互相理解解，令人人愉快的的工作环环境，会会使员工工的工作作积极性性大大提提高，并并能在良良好的工工作中达达成目标标，这也也是我们们在工作作中要达达到的目目的。（七） 设设定清楚楚的工作作目标 1、 市场预预测。 不了了解市场场情况，就就不能进进
39、行有效效的比较较，要找找出差距距和不足足，既要要知已也也要知彼彼，深入入了解，预预测未来来市场状状况，从从而制定定完善的的工作目目标。 2、 目标标的设定定 根据据预测制制定具体体目标，确确定内容容，所需需资源和和责任，制制订相应应的时刻刻表，预预测结果果，制订订应变方方案，以以具体目目标为基基础，实实施、监监督执行行与评估估且目标标是适合合员工努努力能够够完成的的，不是是漫无目目的的，目目标既有有普遍性性，又具具有特殊殊性，既既普遍目目标和特特殊目标标。 3、 适适当的鼓鼓励 员工工有了明明确的工工作目标标，一个个领导得得就要去去领导实实施和实实现目的的，不只只是简单单的强调调和强制制要求，
40、若若如此，有有可能会会适得其其反，影影响员工工的工作作热情，而而适当的的鼓励会会进一步步激励员员工的工工作热情情和积极极性，去去努力工工作。 4、 业业绩的反反馈 定期期检查目目标工作作，了解解目标实实现情况况，以利利于发现现问题、解解决问题题，促进进工作，同同时，定定期的业业绩反馈馈，提供供的信息息为制定定下一步步工作目目标提供供了基础础。（八）工作作主动而而有创见见 1、 思思路清晰晰、新颖颖 要保保证工作作的主动动性，首首先做为为一个经经理的工工作应有有创造性性，有清清晰的经经营思路路和超前前的意识识，新颖颖的想法法，同时时，在工工作中也也要鼓励励同事和和下层的的创新精精神，也也使工作作
41、经常有有新意。 2、 计计划性 任何何工作不不能盲目目和盲从从，要有有详尽的的计划来来保证工工作的具具体实施施。 3、 取取长补短短 找出出工作中中的强和和弱项，即即长处和和不足，重重新设定定任务标标准并付付诸实施施，也使使工作的的主动性性得以表表现。 4、 方方法的创创新 对每每一项具具体工作作，不能能总是用用一成不不变的方方式、方方法去解解决，而而应对具具体工作作有不同同的方法法去工作作，赋予予工作以以创新性性，使具具体工作作的实施施得到改改善。 5、 针针对性地地解决问问题 对于于出现的的任何问问题，都都要分析析其特殊殊性，具具体问题题具体分分析，既既有针对对性地去去解决这这些具体体问题
42、。 6、 对对任何工工作不怠怠慢 每个个人都有有消极和和惰性的的一面，如如何克服服每个人人的消极极情绪和和惰性，去去积极主主动地工工作，是是我们在在工作中中都应注注意的方方面，也也不能象象上面所所述的“推”着干，任任何工作作都应积积极主动动地去干干。 （九九） 不不要接受受不 1、 坚持持正确观观点 一个个经理在在持有正正确观点点时，可可能会遇遇到不同同观点的的挑战，不不能轻易易放弃，而而应不遗遗余力地地坚持，一一个正确确的观点点会左右右您的正正确行为为，你要要坚持去去实施、去去说服、去去让他人人理解你你的观点点。 2、 接受受不同意意见 要善善于接受受他们的的不同意意见，虽虽不能兼兼收并蓄蓄
43、，最起起码能了了解到一一些不同同的看法法和他人人如何看看你，接接受他人人提出的的意见和和评论，能能反应出出他人做做事的方方法，那那么，在在实施你你自己的的计划目目标时，会会将他人人的意见见加以考考虑，会会促进你你的工作作。 3、 有效效地说服服、说明明 所有有想法、观观点提出出时，确确定一个个说明的的范围，将将自己的的想法、观观点让他他人明白白，无论论有什么么样的不不同见解解和疑问问，都不不要懈气气，把你你自己的的分析逐逐一提供供给他人人，进一一步说明明他给予予你的观观点煌正正确判断断，促进进你的想想法的实实现。 4、 取得得一致信信任与赞赞同 通过过有效地地说服，重重要的是是要尽量量取得广广泛一致致的信任任，使你你的想法法、观点点能够得得到执行行和实现现，而且且要取得得大多数数的赞同同，即使使你得到到一定的的信任，若若没有大大多数的的赞同你你的想法法也是无无法实现现的。 5、 精精彩的实实施 取得得上述几几方面广广泛的一一致后，下下一步就就是如何何将你的的想法得得以实施施，首先先就应是是创造性性地去作作，县城城不断进进行讨论论、研究究和改进进，将最最好的想想法、最最佳的方方案付诸诸实施。