《电话咨询业务培训资料2245.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话咨询业务培训资料2245.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【山西黄河医院内部资料】Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.妇 科电 话 咨 询业务培训山西黄河医医院内部资料注意保保存咨询室工作作流程1、 电话咨询记录录资料料总汇2、 导医接待登记记3、 由导医送往往相应专专科诊治治4、 专科咨询人人员对治治疗情况况进行登登记，定定期跟踪踪随访5、 结果分析咨询人员的的培训计计划 咨询询工作是是我们医医院的一一个形象象窗户，就就医顾客客能否被被吸引来来医院，咨咨询人员员起着非非常重要要的桥梁梁作用。故故强化咨咨询人员员的培训训工作当当务之急急，现结结合我院
2、院目前的的条件和和状况，特特提出计计划如下下：咨询电话话接待医生助助理一、 培训目的：1、 提高电话接接听，咨咨询接待待工作技技巧。2、 充实专业知知识。3、 吸引顾客。二、 培训对象： 电话咨咨询、接接待咨询询、导医医。三、 培训内容：1、 服务礼仪（电电话礼仪仪、举止止、语言言礼仪等等）2、 专科专业知知识。3、 如何开发新新顾客。四、 方法：1、 集中培训2、 小组沟通交交流3、 电话录音分分析五、 时间： 每周一一，每课课堂1小小时2小时时。六、 地点：医院院会议室室或咨询询室。七、 需要各部门门协助解解决的问问题：1、 安装电话录录音系统统，以利利监控，分分析，考考核（通通过监听听也
3、可以以分析顾顾客的心心理和需需求，来来扩展我我们的业业务）2、 每周一（最最好两周周）由企企划部将将下周广广告策划划信息，以以便及时时安排讲讲课内容容。3、 每周二由护护理部将将下周讲讲课题目目报医务务科安排排专家备备课（备备课内容容由护理理部备案案）4、 招聘人员八、 考核总结每周、半月月、一月月由、经经营部、院院办、护护理部对对咨询工工作情况况进行点点评、分分析。咨询人员的的考试考考核制度度1、 主管部门每每月对咨咨询人员员的业务务进行考考试，并并记录。2、 每月不定期期对咨询询人员的的工作情情况进行行现场抽抽查。3、 每周结合培培训现场场提问考考查。4、 不定期由经经营部、院院办、护护理
4、部对对咨询工工作情况况结合电电话监听听进行点点评、分分析、及及时反馈馈信息。5、 对不认真执执行电话话咨询工工作制度度及未严严格履行行工作职职责的人人员按医医院考核核方案执执行。对对严重影影响咨询询效果的的人员，报报请人事事部予以以辞退。咨询人员的的培训制制度1、 咨询人员必必须严格格按照医医院规定定的培训训时间，进进行学习习。做到到不迟到到、不早早退，以以保证学学习任务务的完成成，业务务学习一一般由主主管部门门主持，以以保证学学习质量量。2、 认真做好“三基”理论的的训练：（即基基本服务务礼仪、基基本专业业知识、，基基本营销销技巧）聘聘请专业业人士或或主管部部门同志志进行专专题讲座座。医护礼
5、仪（泛指护士士与护士士、医技技，药技技及各部部门的关关系）1、 要互通有无无：首先先应当视视之为友友，合作作伙伴之之间的关关系实质质上是一一种朋友友关系。所所以，彼彼此之间间要互相相支持，互互相帮助助，取长长补短，共共同提高高。2、 要互谅互让让：在合合作伙伴伴之间，固固然有着着共同的的利益。但但这并不不意味着着不存在在各自的的独特利利益，既既然如此此，就难难免会产产生磨擦擦，客观观矛盾，要要认识到到这是一一种正常常现象，因因此要予予以谅解解，要多多加谦让让。礼仪素养一、 学习礼仪的的意义：礼仪之之所以被被提倡，之之所以受受到社会会各界的的普遍重重视，主主要是因因为它既既有助于于个人，又又有助
6、于于社会。1、 它有助于提提高人们们的自身身修养：在人际际交往中中，礼仪仪往往是是衡量一一个人文文明程度度的准绳绳。电话礼仪要维护自己己的电话话形象，必必须在打打电话、接接电话时时，自觉觉自愿地地做到知知礼守礼礼，待人人以礼，尤尤其是接接电话要要特别注注意：一、 接听及时，电电话铃声声一响，应应立即停停止自己己手中的的的活 ，尽快快接听。二、 因特殊原因因，至使使铃响过过久才接接电话的的话，须须在通话话前向发发话人表表示歉意意。（电电话礼仪仪要求“铃铛响响不过三三”的原则则，应尽尽量遵守守这一原原则）三、 应对谦和：接电话话时特别别重要的的是注意意以下五五点：1、 拿起话筒后后，即应应自报家家
7、门，并并首先向向发话人人问好。2、 通话时，不不论是何何种情况况，都应应聚精会会神地接接听。3、 当通话结束束时，不不要忘记记道声“再见”4、 若接听到误误打进来来的电话话要耐心心向对方方说明，如如有可能能还应向向对方提提供帮助助。5、 在接听电话话时，适适逢另一一个电话话打了进进来，切切忌置之之不理，可可先对通通话对象象说明原原因，要要其勿挂挂电话，稍稍等片刻刻，然后后立即去去接另一一个电话话。四、 主次分明：接听电电话时，特特别重要要的是不不要与他他人交谈谈。看文文件看电电视，吃吃东西，接接听私人人手机，信信息等。切切记不要要对发话话人表示示这电话话“来得不不是时候候”。五、 代接，代转转
8、电话要要注意礼礼尚往来来，尊重重隐私，记记忆准确确（即发发话人要要找的人人不在可可向其说说明后，问问一下对对方是否否需要代代为转达达。如对对方有请请求即应应热情相相助，对对发话人人要求转转达的具具体内容容，最好好认真 做好笔笔录，在在对方讲讲完后应应重复一一遍，记记录他人人电话应应包括通通话者单单位、姓姓名、通通话时间间通话要要点是否否要求回回复等几几项内容容。传达达及时（若若传话则则应尽快快落实，不不要置之之脑后或或是存心心拖延时时间，不不到万不不得已时时不要把把自己代代人转达达的内容容再让他他人转告告，这样样一来。一一则容易易内容走走样；二二则难保保不会耽耽误时间间。礼仪素养礼仪之所以以被
9、提倡倡，之所所以受到到社会各各界的普普遍重视视，主要要是因为为它既有有助于个个人又有有助于社社会。绪 论一、 学习礼仪的的意义：1、 它有助于提提高人们们的自身身修养： 在人人际交往往中，礼礼仪往往往是衡量量一个人人文明程程度的准准绳。它它不仅仅仅反映着着一个人人的交际际技巧与与应变能能力，而而且还反反映着一一个人的的气质风风度，阅阅历见识识，道德德情操，精精神风貌貌。因此此，在这这个意义义上，完完全可以以说礼仪仪即教养养，有道道德才能能高尚，有有教养才才能文明明。即：通过去去观察一一个人对对礼仪运运用的程程度，可可以辨别别其教养养高低，文文明程度度和道德德水准。2、 它有助于人人们美化化自身
10、，美美化生活活： 形象象是一个个人仪容容、表情情、举止止、服饰饰、谈吐吐、教养养的集合合。而礼礼仪在上上述各方方面都有有自己详详尽的规规范。因因此，学学习和运运用礼仪仪，无疑疑将有益益于人们们更好、更更规范地地设计和和维护个个人形象象，更充充分地展展示个人人良好教教养与优优雅的风风度，礼礼仪这种种美化自自身的功功能，任任何人都都难以否否定。当当个人重重视了美美化自身身，人人人以礼待待人时，人人们将会会更加和和睦，生生活将变变得更加加温馨，这这时，美美化自身身便会发发展为美美化生活活。3、 它有助于促促进人们们的社会会交往，改改善人们们的人际际关系：一个人人只要同同他人打打交道，就就不能不不讲礼
11、仪仪。运用用礼仪，除除了可以以在个人人在交际际活动中中充满自自信，胸胸有成竹竹，处事事不惊之之外，其其最大的的好处就就在于，它它能够帮帮助人们们规范彼彼此的交交际行为为。更好好地向交交往对象象表达自自己的尊尊重、敬敬佩、友友好与善善意，增增进大家家彼此之之间的文文明与信信任。长长此以往往，可造造就和谐谐，完美美的人际际关系，取取得高度度的成功功。4、 它有助于净净化社会会风气，推推进社会会主义精精神文明明的建设设。一般般而言，人人们的教教养反映映其素质质，而素素质又体体现于教教养。反反映个人人教养的的礼仪，是是人类文文明的标标志之一一。一个个人，一一个单位位，一个个国家的的礼仪水水准如何何，往
12、往往反映着着这个人人，这个个单位，这这个国家家的文明明程度，整整体素质质，整体体教养。二、 学习礼仪的的途径和和方法：（一） 途径：、 进行理论学学习。、 向社会实践践学习。、 向专人学习习。（二） 方法：、 联系实际。、 重复渐进：学习礼礼仪不可可贪多务务得，急急于求成成、而应应当有主主有次，抓抓住重点点。、 自我监督。、 多头并进。语言礼仪一、 语言的主要要形式：、 有声语言。、 无声语言：（）、体体态语(65%的信息息用非语语言符号号传递的的)（2）沉默默语，话话语间的的短暂停停顿（3）书面面的语言言（4）实物物语言，以以实物方方式传递递信息的的符号系系统二、 语言的要求求：、 语言要文
13、明明（禁粗粗话、脏脏话、黑黑话、荤荤话、怪怪话、气气话）、 语言要礼貌貌：久仰仰 久违违 光光临 恭恭候 拜访 告辞 失陪陪 留留步 指教 赐教教 劳劳驾 打扰 包涵涵等。在在社交中中，尤其其有必要要对下述述“五句十十字”礼貌语语经常加加以适当当的运用用：A、您您好 BB、请 C、谢谢谢 DD、对不不起 CC、再见见。、 语言要准确确：（1）发音音要准确确（2）语速速要适度度（3）口气气要谦让让（4）内容容要简明明（5）土语语要少用用（6）外语语要慎用用三、 各科常用的的礼仪服服务语言言：（一） 医院导医：、 同志（女士士 先生生 阿婆婆 阿公公）我是是医院的的导诊护护士，请请问我能能帮您做做
14、些什么么吗？、 请问您哪里里不舒服服？、 您好（进门门时）、 您好，“请请留下宝宝贵意见见”（出门门时）、 您的病需要要外科医医生诊治治，我送送您到外外科诊室室就诊。、 你好！某某某。我帮帮您 把把病历卡卡先拿进进去排队队。请在在外面稍稍坐，等等候！、 对不起！让让您久等等了，我我们医生生正在手手术。、 您 好！科在在楼,请请这边行行。（请请在这乘乘电梯上上来）、 对不起今天天人多。医医生正忙忙，大厅厅请坐。按按次序就就诊。我我会叫您您的。10、“您好，第第一次来来看病吗吗？”请先填填写病历历卡，再再到这边边（指）窗窗口挂号号。11、对对不起，今今天某某某医生临临时有急急事。您您看我让让另一位
15、位主任给给您先看看一下好好吗？禁：“快一一点”“出去去等一下下”等。（二）、医医院输液液室，注注射室：、 某某同志，昨昨天您 注射的的是右侧侧。今天天我给您您 换一一侧注射射好吗？、 打这针有点点痛，请请您不要要紧张，我我给您慢慢慢推注注。、 您好，您打打针吗？对不起起，、 您 好，请请问您以以前用过过（头孢孢）类的的药吗？有无过过敏史？早（中中晚）饭饭吃过了了吗？、 皮试已完毕毕，请您您 在椅椅子坐220分。不不要离开开，如果果有了什什么不舒舒服请及及时告诉诉我。、 同志，这种种药物您您 是第第一次注注射，请请在这里里坐一会会，观察察一下，再再离开。、 您好，某某某，您不不舒服，给给您静脉脉
16、用些药药会舒服服一点的的。、 请别紧张。、 现在输液速速度已调调好，请请您不要要随意调调整，太太快了，人人会不舒舒服的。10、如如果您会会觉不舒舒服，请请告诉我我，我始始终在这这里巡视视，随时时会来看看您 。11、“请稍坐坐片刻再再走”请按压压局部33-5秒秒。防止止出血。12、对对不起，打打扰一下下，请把把交费清清单让我我核对一一下好吗吗？13、这这种药，对对胃肠稍稍有一些些刺激，请请您先去去吃一点点东西，这这样输液液过程会会舒服一一些的。14、真真对不起起，给您您增添痛痛苦了，请请允许我我再打一一次好吗吗？谢谢谢！15、输输液需要要一些时时间，请请先去卫卫生间方方便一下下好吗？（三）、手手
17、术室：、 你好，我是是手术室室护士小小姐，今今天手术术过程中中，由我我陪伴在在您 身身边，不不用紧张张。、 您好！（查查时）请请问有无无假牙，如如有，先先取下好好吗？或或您 的的手表，各各种手饰饰请交于于您 的的亲戚保保管好吗吗？、 某某，我们们配合一一下好吗吗？如果果您感到到胀或疼疼，请及及时告诉诉我。、 请您 （左左侧卧位位）睡好好，请问问平时有有无运动动后心慌慌气促情情况。、 局麻时有些些疼痛，请请不要紧紧张，配配合医生生手术，手手术很快快就会结结束。、 谢谢合作，手手术已经经做好，请请再卧110分钟钟（防止止体位性性低血压压）、 请术后244小时排排便，卧卧床休息息，便后后用1/500
18、00PPP粉坐浴浴。、 排便时少量量出血是是正常的的，如果果量多请请速与医医生联系系。、 术后多吃蔬蔬菜水果果，忌辛辛辣食物物，保持持大便通通畅，每每日一次次。10、手术术后第一一天请来来我科换换药。（四）治疗疗室：1、您好，您您 第一一次来治治疗吗？我会尽尽心为您您服务。2、请别紧紧张，可可能会有有一点胀胀或痛，我我会轻一一点为您您操作的的，请配配合我。3、下面我我给您介介绍一下下，治疗疗的目的的。4、治疗已已完毕，谢谢谢您 的配合合，请您您回去后后注意。5、真对不不起，今今天的病病人实在在太多，您您 等候候的时间间可能会会久一些些，这样样，您可可以|（五） 公共部分：、 您好，“我我能帮您
19、您什么忙忙吗？”“我能能为您做做什么吗吗？”、 “请您配合合一下，好好吗？”“谢谢谢您的配配合”。“您能理理解非常常感谢”“感谢谢你的支支持”。、 “对不起让让您久等等了”“对不不起，我我有哪里里服务不不周请谅谅解。”、 “再见、祝祝您健康康、欢迎迎指导”。（六） 病区：、 您好，我是是办公室室护士，今今天由我我来接待待您，请请您先把把住院手手续、病病历交给给我。、 她是*，是您您 的责责任护士士，待会会儿给详详细地为为您介绍绍*院院后的相相关事项项的。、 您好！我是是您的责责任护士士，我叫叫*，您的的负责医医生是*，他他是一位位非常有有经验的的主任，我我们会尽尽力为您您服务。、 您如果有事事
20、，请按按一下床床头灯，我我也会经经常巡视视的。请请放心。、 探望时间结结束了，请请您放心心回去，我我会尽力力照顾好好他的。、 您出院后，请请按时服服药，好好好休息息，定期期到医院院复诊。、 *先生生（小姐姐等）祝祝您康复复出院！您气色色显的更更好看，真真为您高高兴，再再一次祝祝贺您！、 出院后如何何进行康康复锻炼炼还记得得吗？希希望您能能按护士士跟你说说的方法法，坚持持锻炼和和调养，您您 会恢恢复得更更快，更更好的！、 “你走好、您您慢走、多多保重。”10、*小朋友友和阿姨姨交个朋朋友拉拉拉手吧！欢迎你你的到来来。“你长的的真漂亮亮”。11、*小小朋友，认认识你很很高兴，我我们一定定会成为为好
21、朋友友的，是是吗？12、这这是对讲讲机，这这样轻轻轻一按就就可以和和阿姨对对话了，你你有事可可以通过过它和阿阿姨讲话话，但使使劲乱按按就容易易坏，就就不能和和阿姨对对话了。13、*小小朋友，阿阿姨要给给你打针针了，阿阿姨会轻轻轻地，慢慢慢地打打，你很很勇敢，表表现真不不错，你你真行，我我一定告告诉别的的小朋友友向你学学习。14、生生孩子对对妇女来来说是一一件人生生大事，我我们会与与您共度度难关的的。15、请请问这位位先生，贵贵姓？怎怎么称呼呼您呢？16、您您还好吗吗？“您看这这样行吗吗？”您觉得得这样压压呼吸有有困难吗吗？有困困难就请请告诉我我。、 在您面前我我们都是是晚辈，有有什么不不周的地
22、地方还请请多多包包涵。黄河医院妇妇科妇科疾病早早期症状状1、 白带的改变变：如颜颜色发黄黄，发绿绿或像肥肥皂水样样，而且且量也增增多，有有异味，多多见于阴阴道炎和和性传播播疾病，另另外有的的流黄水水可能有有输卵管管癌变。2、 瘙痒：外阴阴瘙痒也也是一种种症状，它它可以由由白带多多或尿液液刺激所所致，但但也可因因会阴白白斑或外外阴皮炎炎所致的的瘙痒症症，糖尿尿病也可可引起外外阴瘙痒痒。3、 出血：除月月经期出出血外，在在绝经后后突然有有阴道出出血，那那可能是是早期子子宫内膜膜癌，另另外有月月经期后后淋漓不不尽出血血，有可可能是宫宫颈炎或或宫颈癌癌的早期期症状，也也可能有有宫颈息息肉或子子宫粘膜膜
23、下肌瘤瘤，以及及性生活活后阴道道出血等等。4、 赘生物或肿肿块：外外阴部长长出颗粒粒或菜花花样的赘赘生物，有有可能为为尖锐湿湿疣，宫宫颈检查查可发现现息肉或或赘生物物或能在在腹部摸摸到突起起的包块块。年龄在355岁以上上的妇女女每年应应进行妇妇科普查查。妇科炎症阴道炎1、 临床表现：外阴及及阴道瘙瘙痒，有有的局部部皮肤粘粘膜糜烂烂及浅溃溃疡，其其感觉为为灼痛，瘙瘙痒及阴阴道分泌泌物增多多，粘稠稠发臭，同同时刺激激尿道，出出现尿频频、尿急急、尿痛痛，性交交疼痛及及阴道红红肿等。2、 分类1) 霉菌性阴道道炎：外外阴瘙痒痒、灼痛痛，典型型白带呈呈白色稠稠厚豆腐腐渣样或或乳酪状状，急性性期白带带增多
24、。2) 滴虫性阴道道炎：白白带增多多，呈稀稀薄的泡泡沫状，有有腥味伴伴瘙痒。3) 非淋菌性阴阴道炎： 支原体体感染衣原体感感染 白带带稀薄如如黄水状状3、 传染方式 直接传传染：性性交传播播间接传染染：公共共浴室、盆盆浴、浴浴巾、游游泳池、厕厕所、衣衣物、器器械、敷敷料，不不洁护垫垫等。4、 治疗：根据据不同的的病原菌菌引起的的阴道炎炎进行对对症治疗疗，夫妻妻双方同同治。滴虫性阴道道炎1) 全身治疗：甲硝唑唑，每次次2000mg 3次/日日，7日日为一疗疗程；或或4000mg,2次/日，共共5日，初初患者可可间次给给药2gg，妊娠娠期早期期，哺乳乳期不用用，以防防致畸。2) 局部治疗：甲硝唑唑
25、2000mg,每晚塞塞入阴道道1次，110次为为一疗程程，先用用1%乳乳酸或00.5%醋酸冲冲洗，改改善阴道道内环境境，提高高疗效。3) 治愈标准：滴虫性性阴道炎炎常于月月经后复复发，故故应每次次月经后后复查白白带，经经3次检检查均为为阴性，方方可称为为治愈。4)霉菌性阴道道炎1) 消除诱因： 若有糖糖尿病，予予积极治治疗及时停用用广谱抗抗生素，雌雌激素勤换内裤裤用过的内内裤、盆盆及毛巾巾均应用用开水烫烫洗2) 改变阴道酸酸碱度：用2%4%碳酸氢氢钠液冲冲洗阴道道3) 杀菌剂：克霉唑唑栓剂或或片剂：每晚11次，每每次1粒粒或1片片，塞入入阴道深深部，连连用7 日。达克宁（硝硝酸咪康康唑）栓栓剂
26、：每每晚1粒粒塞入阴阴道，连连用7日日 制霉菌菌素栓剂剂或片剂剂：每晚晚1片，塞塞入阴道道内连用用5日 米可定定阴道泡泡腾片，每每晚1片片，塞入入阴道内内，连用用5日1%龙胆胆紫溶液液涂擦阴阴道，每每周34次，连连续2周周宫颈炎宫颈炎急性性发炎时时，宫颈颈充血，血血肿，一一触即痛痛，阴道道流出大大量黄色色脓样分分泌物，小小腹胀痛痛，炎症症如扩散散至盆腔腔可导致致腰骶部部疼痛和和下坠感感。慢性宫颈炎炎：导致致子宫颈颈有糜烂烂、肥大大等病变变，出现现白带增增多，黄黄脓状，有有异味甚甚至白带带见红、出出血、阴阴道有灼灼热感等等症状，甚甚至可诱诱发宫颈颈癌等。1. 病因：1）炎炎症感染染：如阴阴道有大
27、大量脓液液，而宫宫颈泡在在脓液中中，感染染是难免免的。2）机械性性损伤：如：多多次流产产或生产产均易引引起。2. 临床表现：慢性宫颈炎炎：是妇妇科疾病病中最常常见的，发发病率高高，且与与宫颈癌癌的发生生具有相相关性。主要症状：白带多多，有时时带血或或性接触触后出现现，外阴阴瘙痒，下下腹部或或腰骶部部常有疼疼痛，有有时可出出现尿频频、排尿尿困难、月月经不调调、盆腔腔沉重，甚甚至造成成不孕3. 治疗：1）物理治治疗：约34周周，重者者688周，宫宫颈转为为光滑，常常用电慰慰法、激激光、冷冷冻、红红外线凝凝结疗法法，微波波疗法。 治疗疗时间：月经干干净后337日日内进行行，创面面未完全全愈合期期间（
28、448周周）禁盆盆浴、性性交、阴阴道冲洗洗。2）药物治治疗：糜糜烂面积积小，炎炎症浸润润较浅的的病例，抗抗感染药药物。3）宫颈切切术：宫宫颈肥大大，糜烂烂面较深深广且累累及宫颈颈管者宫颈糜烂类型：1）单单纯性糜糜烂 2）颗颗粒型糜糜烂 3）乳乳突型糜糜烂分度：（轻度度）：糜糜烂面小小于整个个宫颈面面积的11/3（中度度）：糜糜烂面占占整个宫宫颈面积积的1/32/33 (重重度)：糜烂烂面占整整个宫颈颈面积的的2/33以上表现 为宫宫颈糜烂烂，呈颗颗粒状，菜菜花状，纳纳氏囊肿肿，宫颈颈息肉。盆腔炎炎症扩散到到腹腔，在在子宫周周围及卵卵巢和输输卵管周周围感染染、化脓脓，最后后导致盆盆腔炎脏脏器粘连
29、连。临床表现：急性盆腔炎炎：小腹腹疼痛，阴阴道分泌泌物增多多或阴道道不规则则出血及及经血不不止，而而引起下下腹疼痛痛、腰酸酸等症状状。慢性盆腔炎炎：全身身乏力，精精神不振振，胃部部不适，尤尤其在月月经期和和性交后后更严重重，伴有有下腹及及腰骶部部酸、胀胀、痛，引引起月经经紊乱、不不调，造造成不少少妇女输输卵管炎炎、粘连连、堵塞塞而造成成不孕。治疗：一般治疗：增加营营养，提提高机体体抵抗力力；中药治疗：桂枝茯茯苓汤加加减；物理疗法：短波、超超短波、离离子透入入（可加加入药物物青霉素素、链霉霉素）、蜡蜡疗等；药物治疗：抗炎药物糜蛋白酶酶5mgg或透明明质酸酶酶15000 肌注，隔隔日一次次，510
30、次次为一疗疗程。抗生素与地地塞米松松同时应应用，口口服地塞塞米松00。755mg,每日三三次，停停药时注注意酌减减。子宫肌瘤是女性生殖殖器官中中最常见见的良性性肿瘤，以以4050岁岁发率最最高，病病因未明明，可能能与雌激激素刺激激有关。多发性子宫宫肌瘤：子宫肌肌瘤常为为多个性性，各种种肌瘤可可发生于于同一子子宫。临床表现：症状与与肌瘤部部位、个个数、大大小、生生长速度度、有无无变性关关系密切切；月经改变：最常见见：不规规则阴道道流血，周周期缩短短，经量量增多，经经期延长长，淋漓漓不尽。腹部包块：多位于于下腹正正中，少少数偏于于一侧，质质地坚硬硬，形容容不规则则。白带增多，有有异味，如如黏膜下下
31、肌瘤体体感染。腰酸，下腹腹坠胀，腹腹痛。压迫症状：压迫膀膀胱出现现尿频、尿尿滁留、排排尿障碍碍，压迫迫输尿管管可致肾肾盂积水水，压迫迫直肠可可致便秘秘、大便便不畅等等。不孕：文献献报道占占25%40%，肌瘤瘤压迫输输卵管使使之扭曲曲，或使使宫腔变变形所致致。继发性贫血血：面色色苍白，气气短，心心慌，由由长期月月经过多多所致。治疗： 随访访观察：肌瘤小小且无症症状，近近绝经期期龄，每每366个月随随访一次次。 药物物治疗：肌瘤在在两个月月妊娠子子宫大小小，症状状不明显显或较轻轻，以及及全身情情况不能能手术者者。 雄雄激素：对抗雌雌激素、使使子宫内内膜萎缩缩，直接接作用于于平滑肌肌，使期期收缩而而
32、减少出出血。 常用用甲基睾睾丸素55mg舌下下含服，每每月总量量不宜超超过3000mgg，以免免引起男男性化。 抗抗生素激激素制剂剂：三苯苯胺用于于治疗月月经明显显增多，连连服36个月月 黄黄体生成成激素释释放激素素类药物物：可抑抑制垂体体、卵巢巢功能，降降低雌激激素水平平，适用用于治疗疗小肌瘤瘤，经量量增多或或周期缩缩短，更更年期或或近绝经经期患者者，连用用366个月，不不宜长期期持续使使用。 手手术治疗疗：肌瘤瘤大于22.5个月月妊娠子子宫大小小或症状状明显以以致继发发贫血者者，手术方式：肌瘤切切除术：适用于于35岁岁以下未未婚或已已婚未生生育，希希望保留留生育功功能者，多多经腹切切除肿瘤
33、瘤，粘膜膜下肌瘤瘤可经阴阴道切除除。 子子宫切除除术：肌肌瘤较大大、症状状明显，经经药物治治疗无效效，不需需保留生生育功能能或疑有有恶变者者可行子子宫次全全切除或或子宫全全切术。卵巢肿瘤早期多无明明显症状状，开始始可有腹腹胀、不不适感，肿肿瘤长大大后可产产生压迫迫症状，如如尿频、排排尿困难难、大便便不畅等等。恶性卵巢肿肿瘤，由由于浸润润生长迅迅速，常常有腹痛痛，并伴伴有腹水水，有的的可引起起闭经或或月经不不调。卵巢囊肿 是生殖殖器常见见的肿瘤瘤，但恶恶性变占占生殖器器肿瘤的的首位。分类1）浆浆液性囊囊腺瘤2）粘液性性性囊腺腺瘤3）卵巢内内膜样肿肿瘤4）卵巢生生殖细胞胞瘤5）畸胎瘤瘤1) 良性肿
34、瘤：发展缓缓慢，多多无症状状，常常常妇检时时发现。2) 恶性肿瘤：早期常常无症状状，根据据肿瘤大大小、位位置，侵侵犯器官官程度，肿肿瘤类型型，有无无并发症症等。可可引起腰腰痛、腹腹痛、下下腹疼痛痛，晚期期可表现现消瘦、水水肿、腹腹泻、贫贫血等现现象。并发症：11）蒂扭扭转22）破裂裂33）感染染44）恶变变治疗：早期期诊断，早早期治疗疗1） 良性肿瘤：一经确确诊，即即应手术术治疗。根据患者年年龄，生生育要求求及对侧侧卵巢切切除术或或卵巢肿肿剔除术术，保留留对侧卵卵巢，即即使双侧侧卵巢，也也应争取取行卵巢巢肿瘤摘摘除或剔剔除术，以以保部分分卵巢组组织，绝绝经前后后妇女应应全子宫宫切除术术及双侧侧
35、附件切切除，术术中应区区别良性性与恶性性。 2）恶性性肿瘤：治疗原原则以手手术为主主，加化化疗，放放疗的综综合治疗疗。不孕症原因1. 卵巢不排卵卵，由于于内分泌泌失调，精精神紧张张或过度度焦虑，或或由于卵卵巢发育育不全，功功能早衰衰，卵巢巢子宫内内膜异位位症。2. 输卵管不通通，由于于妇科炎炎症粘连连使管腔腔阻塞3. 子宫不正常常，不适适合受精精卵的植植入和生生长，如如子宫发发育不全全，子宫宫内膜结结核，子子宫腔粘粘连，子子宫粘膜膜下肌瘤瘤，影响响精子的的通过，宫宫颈粘连连影响精精子的运运行和受受精卵着着床，这这是最常常见的不不孕原因因。临床表现：处女膜膜闭锁，阴阴道横隔隔或纵隔隔疤痕性性狭窄
36、等等都不能能将精子子射到阴阴道上端端，各种种严重阴阴道炎及及重度宫宫颈糜烂烂，产生生大量黄黄色脓样样分泌物物，影响响阴道内内正常酸酸碱度，也也不利于于精子的的活动与与生存，从从而造成成不孕不不育，对对不孕症症的治疗疗，根据据不同病病因采取取不同的的治疗方方法，即即物理疗疗法与药药物治疗疗相结合合，必要要时采取取手术治治疗。不孕症的治治疗： 妇科病病治疗中中心拥有有数十位位在妇科科领域有有着丰富富临床经经验的专专家，运运用先进进的诊断断输卵管管通液不不孕症诊诊疗仪对对输卵管管阻塞、粘粘连、附附件以及及输卵管管再通术术后情况况等开展展最权威威的检查查和治疗疗，同时时结合男男性精液液检查，卵卵巢功能
37、能检查等等一系列列常规检检查。找找出不孕孕症的真真正原因因，在治治疗上专专家根据据患者不不同体质质，不同同病程，制制定最合合理的治治疗方案案，采取取输卵管管阻塞疏疏通，诱诱发排卵卵，宫颈颈扩张术术，医疗疗助孕以以及服用用特色中中西药物物等方法法，有效效地将物物理疗法法与药物物治疗结结合，而而最新引引起的使使用腔镜镜系统更更力不孕孕症的治治疗提供供了先进进的手段段，手术术时间短短，安全全高效且且术后无无疤痕，恢恢复快，经经过万例例临床验验证疗效效显著。妇科治疗方方法在长期临床床中创出出一套“六联立立体综合合疗法”，纯熟熟运用于于各种妇妇科炎症症的治疗疗，专家家根据患患者不同同体质，不不同病程程，
38、制定定最合理理的个体体治疗方方案。六联立体综综合疗法法1、 首先利用美美国真彩彩影视电电子阴道道镜独特特的光学学系统和和全新的的的高分分辨率影影像，准准确、清清晰地观观察阴道道，宫颈颈等部位位有关病病变，并并准确选选择可疑疑部位活活体检查查，可早早期发现现和诊断断宫颈癌癌变和癌癌前病变变。2、 采用激光、微微波、短短波等高高科技设设备进行行的物理理疗法，一一次性深深层杀死死炎症患患处的细细菌，如如光谱治治疗仪通通过内部部电脑模模拟控制制对宫颈颈糜烂，可可一次性性治愈，且且治疗无无异味，无无痛苦，不不留疤痕痕。3、 利用西医特特效药物物作用于于患处，加加速炎症症代谢废废物的排排出，使使炎症迅迅速
39、消失失。4、 配合自制的的一系列列中药方方剂，促促进盆腔腔器官的的血液循循环。5、 改善机体营营养供给给，促进进新细胞胞再生，松松解，并并修复组组织粘连连。6、 专家根据患患者不同同体质，不不同病程程，制定定最合理理的个体体治疗方方案。早孕您好！黄河河医院！问：请找一一下妇科科，我想想咨询一一下。答：因为妇妇科那边边专家现现在比较较忙，病病人很多多，您有有什么问问题跟我我讲一下下好吗？我们这这里就是是专门咨咨询这方方面的。问：是这样样的，我我的例假假正常日日期已经经过了，但但现在还还没来答：那有没没有怀孕孕的可能能呢问：大概有有吧，但但具体情情况不确确定答：既然有有这种可可能，我我建议您您还是
40、检检查一下下，找出出原因，那那如果是是怀孕的的话，您您想不想想要这个个孩子呢呢？问：我暂时时还不想想要，你你们这里里有哪些些方法呢呢？安不不安全啊啊？答：放心吧吧，我们们医院配配备的都都是从事事妇产科科临床几几十年的的专家，技技术都是是一流的的，她们们会根据据您的实实际情况况来确定定使用哪哪种方法法，像药药流，人人流，无无痛人流流，你最最好是尽尽早过来来做一些些必要的的检查，确确定哪种种方式既既安全又又适合您您的身体体状况，而而且我们们会为您您做好保保密工作作。问：那我想想问一下下费用是是多少？答：关于费费用的问问题，要要根据手手术的方方式和术术后的身身体情况况来定，像像药流是是适合于于怀孕4
41、49天之之内的人人群，33个月之之内的也也可以做做无痛人人流，如如果术后后一般情情况较稳稳定的话话，那么么吃点消消炎药就就可以了了。倘若若是免疫疫力低下下的，那那就需要要挂水和和配用一一些中药药调理，有有助于术术后身体体的恢复复，防止止出现并并发症(如盆腔腔炎、输输卵管阻阻塞引起起的不孕孕症等等等)。 注：可以重重点突出出并发症症的严重重性，以以引起病病人足够够的重视视，有助助于吸引引病人尽尽快过来来治疗。问：那请问问我们什什么时候候可以过过去呢？答：我们医医院是每每天都有有妇科专专家坐诊诊，你周周一到周周日早上上8点到到12点点，下午午2点到到6点期期间都可可以来找找我们专专家为您您诊疗，如
42、如果需要要的话我我们可以以帮您预预约的，你你可以直直接来找找XX专专家。问：那你们们医院在在什么地地方呢？答：山西省省太原市市建设南南路6998号不孕症 原原发性：未曾怀怀孕过，结结婚两年年内夫妻妻生活正正常且未未采取任任何避孕孕措施而而没怀孕孕的称为为原发性性不孕 继继发性：曾经怀怀孕过，后后两年内内夫妻生生活正常常且未采采取任何何避孕措措施而没没能怀孕孕的称为为继发性性不孕 病病因：答.阴道：1) 处女膜膜闭锁 22) 阴阴道内有有横隔 33) 宫宫颈有炎炎性分泌泌物 44) 子子宫畸型型 55) 输输卵管不不通(常常见于断断发性不不孕) b.卵巢发发炎，下下丘脑垂垂体-卵巢巢关联 c.抗
43、精子子抗体，抗抗子宫内内膜抗体体1）原发性性不孕您好!黄河河医院。问：你好!我想问问一下妇妇科不孕孕症方面面的问题题，请帮帮我转一一下。答：是这样样的，我我们妇科科专家都都在比较较忙，您您有什么么问题尽尽管问我我们，我我们可以以为您作作详细的的解答。问：我结婚婚已经有有一段时时间了，可可是一直直都没有有怀孕。答：不症一一般分为为原发性性和继发发性的，您您以前有有没有怀怀孕的经经历呢？问：没有，我我想问一一下你们们是怎么么治疗的的呢？需需要多少少答：11)我们们医院妇妇科专家家拥有多多年的临临床经验验，运用用先进的的输卵管管通液不不孕症诊诊疗仪对对输卵管管阻塞、粘粘连、附附件炎以以及输卵卵管通术
44、术后情况况等开展展最权威威的检查查和治疗疗，同时时还要结结合男性性精液检检查，女女性卵巢巢功能检检查等一一系列常常规检查查，以找找出不孕孕症的真真正原因因，在治治疗上我我们专家家会根据据不同体体质，不不同病程程，制定定最合理理的治疗疗方案：(一般般采取输输卵管阻阻塞疏通通，诱发发排卵，宫宫颈扩张张术，助助孕以及及腹胀我我们专家家自行研研究配制制的特色色中西药药物等方方法，有有效地将将物理疗疗法与芗芗治疗相相结合，而而我们最最新引进进的德国国腹腔镜镜系统更更为不孕孕症的治治疗提供供了先进进的手段段，手术术时间知知，安全全高效，且且术后没没有疤痕痕，恢复复得快，我我们经过过万例临临床验证证，疗效效
45、显著。2)至于花花多少费费用，我我们现在在还不能能够确定定，必须须根据您您的真正正病因，再再针对病病因选择择具体治治疗方案案，我们们是正规规的专业业医院，治治疗上一一般都根根据疗程程来的，疗疗程的长长短也要要取决于于患者自自身的身身体情况况(免疫疫力的高高低)恢恢复的好好坏，现现在市场场上治疗疗不孕症症的方法法五花八八门，疗疗效也各各不相同同，我们们的药物物和仪器器都是最最新的科科研成果果，中药药也是专专家自行行研究制制成，和和市场的的价格相相比，我我们真正正体现了了“货真价价实”，再说说我们的的治疗方方案可跟跟踪药物物在体内内产生的的药效，把把不孕症症的治疗疗化被动动为主动动，可明明显缩短短疗程，节节省治疗疗费用，做做到标本本兼治，因因此我们们从整体体上处处处为患者者考虑，您您问多少少钱，确确切地还还要看专专家为您您采取什什么样的的治疗方方案，用用什么样样药物决决定的。注意要点：一般尽尽量不要要告诉患患者我们们具体用用药的名名称、带带多少钱钱，回答答此类病病人一般般都要采采取反问问、询问问对方目目前的病病况，要要学会转转移话题题，分散散患者注注意力，尽尽量把敏敏感的话话题绕开开