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1、福建利翔物物业文化传传播有限公公司安防作作业指导书书安防队宿舍舍管理规定定1.目的加强安防员员宿舍管理理，共同营营造良好的的工作、学学习、休息息环境。2.适用范范围适用于公司司全体安防防员。3.职责3.1.安安防主管或或当值班长长负责监督督检查内务务卫生执行行情况。3.2. 安防部安安防队长不不定时对各各管理处安安防宿舍内内务卫生进进行检查，并并将检查结结果通报各各管理处。4.内容4.1宿舍舍内务设置置4.1.11蚊帐必须须保持干净净，挂之有有形，起床床后收起，严严禁在上面面挂任何饰饰物。4.1.22被子不用用时，要按按四方块样样叠成形，严严禁以上班班或其它理理由不叠被被子；枕头头应放在被被子
2、的靠里里位置；床床单要保持持干净、整整洁。4.2生活活用品的设设置4.2.11鞋子应摆摆放在鞋架架上，严禁禁乱摆乱放放，鞋子要要常刷洗，不不得有异味味。4.2.22毛巾折叠叠成长方形形，摆置在在统一的位位置，漱口口缸、牙刷刷、牙膏、香香皂盒、洗洗头水、沐沐浴露等应应摆放成一一条线。4.3.33室内不得得私自钉钉钉子挂置衣衣物，衣物物要放置在在规定的箱箱柜里，不不允许有随随处乱挂乱乱仍现象；个人物品品不准放在在公共设施施上，不允允许在宿舍舍内自己添添置桌椅凳凳等物品。4.3宿舍舍纪律4.3.11严禁在宿宿舍聚赌、打打麻将等非非法活动，更更不得在宿宿舍打架闹闹事。4.3.22不准留宿宿异性、外外人
3、，属直直系亲属确确需留宿的的，需报保保卫部或管管理处批准准，严禁私私自留宿现现象发生。4.3.33宿舍钥匙匙由专人保保管。4.3.44全体队员员有责任保保护宿舍一一切公物，任任何人不得得私自损坏坏或占为己己有；严禁禁踢门、撞撞门，损坏坏宿舍公共共设施必须须按价赔偿偿。4.3.55除值班人人员外，队队员应233：30准准时休息，并并保持宿舍舍安静。安安全主管或或班长在熄熄灯后要及及时清点人人数，任何何人不得推推迟时间就就寝。4.3.66严禁在宿宿舍内私拉拉电线、乱乱接开关、灯灯泡和使用用电炉等。4.3.77各房间由由班长负责责全面管理理。4.3.88宿舍卫生生值日制度度：全体队队员必须按按安全主
4、管管或班长安安排之值日日表进行卫卫生值日，确确保宿舍卫卫生状况良良好。4.3.99每周日进进行卫生大大扫除及自自检自查。4.3.110宿舍值值班员应将将电视机在在23：330前关闭闭并锁好门门。4.3.111严格执执行请销假假制度，请请假时间在在3小时以以内向班长长请假，告告之去向及及联系方式式，6小时时以内向安安全主管（分分队长）请请假，1天天以上必须须向管理处处及保卫部部请假，110天以上上由主管副副经理审批批。4.3.112休息（假假）期间，如如发生紧急急情况，一一经召唤必必须立即返返回保安队队听候调遣遣。4.3.113严格落落实执行晚晚点名制度度。5.记录宿舍卫生生值班表由由部门兼职职
5、员保存一一个月。6.附录6.1宿宿舍卫生值值班表安防队员仪仪容仪表要要求及用语语规范1.目的的确保安防员员具有良好好的形象、言言行举止、精精神风貌，以以提高工作作质量及服服务水平。2.适用范范围适用于安防防员。3.职责3.1当班班保安班长长负责督促促和检查队队员的仪容容、仪表和和用语规范范。3.2安全全主管负责责检查和考考评。4.内容4.1着装装4.1.11保安员上上岗、执勤勤、操练及及参加会议议，必须按按规定穿统统一配发的的制服，系系统一样式式武装带、领领带，挂精精神带，上上衣配肩牌牌，左胸上上衣袋叶佩佩带工作证证，工作证证写明单位位、姓名、职职务、编号号等。4.1.22上班着制制服应干净净
6、、整齐、无无异味，钮钮扣要全部部扣好，不不得敞衣开开怀卷裤腿腿、歪戴帽帽子，不得得留长发、蓄蓄胡子，领领带系正、武武装带系紧紧。4.1.33制服外衣衣衣袖、衣衣领、制服服衬衣领口口处，不得得显露个人人衣物，制制服外不得得显露个人人物品，如如笔、纸张张、BP机机、锁匙扣扣等，服装装衣袋不得得装过大过过厚物品。4.1.44上下班途途中必须着着装整齐，不不得不带帽帽子或将帽帽子拿在手手上，不得得将腰（皮皮）带拿在在手上和其其他不规范范动作，非非当班时间间，不准穿穿着或携带带制服离开开辖区。4.2仪容容仪表4.2.11身体、面面部、手部部必须清洁洁，提倡每每天冲凉换换洗内衣物物。4.2.22每天要刷刷
7、牙、漱口口，提倡上上班前不吃吃异味食物物以保证口口腔清洁。4.2.33头发要常常洗、整齐齐，上班前前要梳头，提提倡加少量量发油，头头发不得有有头屑，男士不留大大鬃角和胡胡须，提倡倡平头，女女士不留披披肩发，不不涂指甲油油、不留长长指甲，化化淡装。4.3行为为举止4.3.11保安员上上岗时举止止文明、大大方，精神神振作，姿姿态良好，抬抬头挺胸，不不得弯腰驼驼背，不得得东歪西倒倒、前倾后后靠，不得得伸懒腰，不不袖手、装装手、插腰腰或将手插插入衣袋，不不准吸烟、吃吃零食。4.3.22不得哼歌歌曲、吹口口哨、跺脚脚，不得乱乱丢杂物、随随地吐痰。不不将物件夹夹于腋下，不不敲击、玩玩弄其他无无关物品。4.
8、3.33接触业户户时应使用用礼貌语言言,主动向向业户问好好、道别。4.3.44大门口的的保安员见见到业户进进来,面部部表情要微微带笑容并并点头示意意,表示已已经注意到到他的来临临,巡逻的的保安员如如遇业户可可敬礼或点点头示意。4.3.55与业户同同行时，不不得抢道而而行，与业业户相遇应应靠边走，不不得从二人人中间穿行行，请人让让路要讲对对不起。4.3.66员工上下下楼原则上上乘坐货梯梯,非工作作需要不允允许与业户户同乘电梯梯。4.3.77不能随意意打听业户户的年龄、职职务、家庭庭、小孩、工工资收入等等其他私事事，也不轻轻易和宾客客了解随身身的服装、金金银首饰及及贵重物品品的价格、产产地。4.3
9、.88不轻易接接受业户的的赠品,如如出现不收收可能失礼礼时,应表表示深切的的谢意,礼礼品收下后后及时交领领导处理。4.3.99不得当众众整理衣物物,咳嗽及及打喷嚏时时应转身向向后,并说说对不起。4.3.110在打电电话或与业业户交谈时时，如有业业户走近，应应立即示意意，以表示示已注意到到他（她）的的来临，不不得无所表表示，等客客人先开口口。4.3.111主动开开启电梯,主动帮助助业户拿提提行李，主主动对老、弱弱、病、残残提供帮助助。4.4服务务用语规范范4.4.11保安队员员上岗应文文明用语，礼礼貌待人，微微笑服务，吐吐词清楚。4.4.22主要用语语规范：“先生/小小姐，您好好，请问，请您您出
10、示证件件”，“先生/小小姐，对不不起，”，“多谢您的的合作，欢欢迎您再来来！”，“这是您的的证件/收收据，祝您您一路顺风风/慢走！”。5.记录无6.附件无保安巡逻岗岗工作规程程1.目的防止不安全全事故发生生，确保小小区安全。2.适用范范围适用于各管管理处。3.职责3.1巡逻逻保安员负负责小区治治安日常巡巡逻，维护护责任区域域内的治安安秩序，协协助当值班班长处理紧紧急情况。4.内容4.1.11巡逻保安安实行244小时值班班制度，每每班每4小小时至少对对整个区域域巡视一遍遍。4.1.22接班后，巡巡逻保安员员应按管理理处规定的的巡逻路线线巡逻，并并在规定地地点签到，并并填写巡巡逻签到记记录表。4.
11、1.33巡逻内容容4.1.33.1楼道道：消防通通道是否畅畅通，应急急灯、疏散散指示灯开开关是否完完好，防火火门、电井井门是否锁锁闭，有无无损坏。4.1.33.2消防防设备、设设施和其它它公共设施施是否完好好。4.1.33.3车场场（库）：车辆有无无漏油，人人为损坏及及异常现象象。相关设设备、设施施是否完好好。4.1.33.4天面面、楼宇外外墙、楼层层门窗等是是否完好。4.1.33.5公共共场所秩序序是否良好好，发现可可疑人员应应上前盘问问，检查证证件，必要要时检查其其所带物品品。属三无无人员应驱驱出管理辖辖区；属摆摆卖、推销销人员，应应劝其离开开管辖区。4.1.44对发现的的问题记录录于巡逻
12、逻记录表，能能解决的问问题当即处处理，不能能解决的应应及时通知知当值班长长。4.1.55当值班长长不能解决决的问题应应报告安全全主管处理理，安全主主管视问题题的轻重决决定是否报报告管理处处（原则上上当事人不不能解决的的问题应上上报其直接接上级解决决）。4.2保安安员巡逻应应知4.2.11巡逻处理理问题要礼礼貌使用文文明语言，不不得鲁莽行行事，超出出职权范围围的事项，应应及时向班班长报告处处理。4.2.22有上级检检查时，必必须先敬礼礼，在回答答上级询问问时，要保保持立正姿姿势，并主主动向上级级汇报值勤勤情况。4.2.33按要求做做好巡逻记记录，并及及时将有关关情况反映映给相关部部门及人员员。4
13、.2.44巡视时见见到客户要要主动打招招呼问好，有有礼貌地回回答客户查查询，实行行文明服务务。4.2.55接到治安安、火警或或其它突发发事件报警警，应及时时赶到现场场，了解情情况，作出出正确处理理。5.记录巡逻签到到表、巡巡逻记录表表由部门门兼职资料料员保存一一年。6.附件6.1巡巡逻记录表表6.2巡巡逻签到表表 保安员处理理问题的原原则与方法法1.目的指导保安队队员正确处处理问题，更更好地维护护治安秩序序。2.适用范范围适用于各管管理处保安安员。3.内容3.1处理理问题的原原则3.1.11保安人员员在执行任任务、处理理日常事务务工作中，一一定要端正正态度、摆摆正位置、灵灵活机动、尽尽心尽职。
14、3.1.22出现纠纷纷矛盾，可可通过说服服教育办法法解决，主主要是分清清是非，耐耐心劝导、礼礼貌待人。3.1.33对一时解解决不了又又有扩大趋趋势的问题题，应采取取“可散不可可聚，可解解不可结，可可缓不可急急，可顺不不可逆”的处理原原则，尽力力劝开、耐耐心调解，把把问题引向向缓解，千千万不要让让矛盾激化化，不利于于问题的解解决。3.2处理理问题的方方法3.2.11坚持教育育与处罚相相结合的原原则。3.2.11.1如违违反情节明明显轻微、不不需要给予予处罚的，可可当场予以以教育或协协助所在单单位、家属属进行教育育。3.2.11.2如需需要给予治治安处罚的的，交公安安机关处理理。3.2.11.3违
15、反反其它行政政规定的，交交行政机关关处理。3.2.11.4对于于犯罪问题题，及时予予以制止，并并把犯罪分分子抓获扭扭送公安机机关。保安员奖惩惩制度1.目的加强保安队队伍建设，鼓鼓励保安队队员认真做做好本职工工作。2.内容2.1嘉奖奖2.1.11一月内忠忠于职守、工工作积极、文文明执勤，表表现优异者者，给予表表扬。2.1.22密切联系系群众，为为群众做好好事，助人人为乐、拾拾金不昧、拒拒腐蚀、贿贿赂，屡受受客户称赞赞者或本月月内连续受受表扬者，给给予嘉奖。2.1.33抢险救灾灾，保护客客户和管理理区内人民民生命财产产安全，有有突出表现现者，给予予嘉奖。2.1.44对在辖区区内抓获抢抢劫、盗窃窃案
16、犯和其其他违法犯犯罪分子的的保安队员员给予表扬扬，并奖励励每人500元；挽回回公司重大大经济损失失者，奖励励每人1000元。2.1.55努力学习习业务知识识，大胆提提出合理化化建议，对对保安工作作的改进做做出较大贡贡献者，报报请公司晋晋级。2.1.66对在各类类区以下级级别竞赛中中获得前三三名者，奖奖励每人550元；对对在各类区区以上（包包括区级）级级别竞赛中中获得前三三名者，奖奖励每人1100元。2.1.77公司可根根据具体情情况调整奖奖励方案。2.2惩罚罚2.2.11第一次口口头警告扣扣浮动工资资的10%，一个月月内连续二二次口头警警告作一次次书面警告告论处；一一次书面警警告，扣浮浮动工资
17、220%，第第二次书面面警告扣浮浮动工资的的50%，最最后警告扣扣罚浮动工工资全部。2.2.22有下列行行为之一的的处口头警警告2.2.22.1当值值时不注意意仪容、仪仪表、言行行举止，连连续两次提提醒和教育育无效者。2.2.22.2迟到到、早退55分钟以内内，未请假假者。2.2.22.3未经经批准擅离离岗位时间间较短尚未未造成事故故损失者。2.2.22.4在岗岗位看书、看看报、听音音乐、吹口口哨、抽烟烟、吃零食食、聊天等等。2.2.22.5不遵遵守宿舍管管理制度、经经劝告一次次无效者。2.2.22.6不服服从领导指指挥，不服服从工作安安排者。2.2.22.7岗位位职责和要要求执行不不力，尚未
18、未造成损失失的。2.2.22.8不按按规定参加加培训、会会议者。2.2.33一个月内内连续两次次口头警告告或有下列列行为之一一的，处予予书面警告告，严重者者处予最后后警告2.2.33.1违反反2.2.2.1条条屡教不改改者，处第第二次书面面警告。2.2.33.2迟到到、早退115分钟以以上，未请请假者。2.2.33.3擅自自离岗，情情节严重。2.2.33.4一个个月内连续续两次违反反2.2.2.4条条者。2.2.33.5不遵遵守宿舍管管理制度、不不听从宿舍舍管理人员员管理的。2.2.33.6不服服从领导指指挥、不服服从工作安安排者。2.2.33.7岗位位职责和要要求执行不不严、造成成一定影响响
19、者。2.2.33.8无特特殊情况未未经允许私私入业户房房内、仓库库、办公室室等。2.2.33.9当值值睡觉者。2.2.44有下列表表现之一的的或已处予予两次书面面警告的，立立即辞退。2.2.44.1当值值时滥用职职权，以权权谋私。2.2.44.2对工工作麻木不不仁，玩忽忽职守造成成工作失误误者。2.2.44.3监守守自盗、敲敲诈勒索、无无理伤人、见见危不救、给给人民生命命财产造成成损害者，立立即辞退、情情节严重者者，交司法法机关追究究其法律责责任。2.2.44.4不请请假、连续续旷工两天天以上者。2.2.44.5无论论何种原因因，与业户户、公司员员工打架者者。2.2.44.6不服服从上级管管理
20、，出于于私利漫骂骂上级者。2.2.44.7因主主观失职而而损坏或遗遗失公物者者，除照价价赔偿外，立立即辞退。2.2.44.8当当值睡觉，情情节严惩重重者。3.记录违纪处分分执行书由由员工人事事档案管理理有关部门门保存至员员工离职后后一年。4.附件违纪处分分执行书保安员交接接班工作规规程1.目的规范保安各各岗位的交交接班工作作，确保工工作交接清清楚，责任任明确。2.适用范范围适用于保安安员各岗位位每天每班班次的交接接工作。3.职责3.1当值值班长负责责交接班工工作的讲评评、指示及及检查工作作。3.2当值值班长负责责所辖班组组的交接班班工作。3.3当值值班保安负负责具体的的工作交接接。4.内容4.
21、1接班班前集合4.1.11严格执行行保安仪仪容仪表及及言行规范范的有关关规定，不不符合该规规程中仪容容仪表要求求的不准上上岗。4.1.22所有接班班人员应于于接班前115分钟到到达指定地地点集合。4.1.22.1注意意自身形象象，不得相相互追逐、打打闹。4.1.22.2保持持站立姿势势，不得蹲蹲座。4.1.22整理着装装，当值班班长按保保安员仪容容仪表及言言行规范的的有关规定定检查员工工着装。4.1.33当值班长长集合队伍伍，点名并并统计、做做好记录。4.1.44当值班长长下达工作作指令，交交待有关工工作注意事事项。4.1.55集合过程程应在5分分钟内完成成。4.2接班班4.2.11所有当值值
22、班人员提提前5分钟钟赶到各自自岗位进行行岗位交接接工作。4.2.22交接班人人员相互敬敬礼并问好好。4.2.33接班人员员清点岗位位上所有公公物，如：对讲机、钥钥匙、工具具等，如发发现损坏、缺缺遗应立即即向班长提提出，并要要求上一班班当值人中中说明物品品去向及做做好记录。4.2.44接班人员员应认真查查阅上一班班值班记录录，询问上上一班工作作完成情况况，如有需需要继续跟跟进的工作作应记录以以便跟进。4.2.55交接班长长如发现有有异常则要要求上一班班当值人员员做出解释释，做好记记录。4.2.66交接班长长在确认无无误后在上上一班值班班记录本上上签名，并并开始接岗岗值勤。4.3交班班4.3.11
23、各岗位在在交班前，需需进行岗位位整理工作作。4.3.22认真做好好值班记录录，收集整整理好相关关的工作证证据。4.3.33在接班人人员到达岗岗位时，主主动向对方方敬礼并问问好。4.3.44将未完成成的工作如如实向接班班人员交待待清楚。4.3.55互相签名名后，上一一班保安员员方可离岗岗，并及时时赶往集合合地点。4.4交接接班集合4.4.11当值班长长在岗位交交接清楚后后集合队伍伍、清点人人数。4.4.22 当值班班长讲评本本班次的整整体工作表表现，批评评或指出不不足，提出出改正措施施或意见，认认真将当值值情况记录录于保安安班长值班班记录表。4.5解散散队伍。5.记录保安班长长值班记录录表由部部
24、门兼职资资料员保存存一年。6.附件保安班长长值班记录录表保安员培训训规程1.目的通过培训，培培养一支训训练有素、纪纪律严明、业业务技能精精、文化素素养高的保保安员队伍伍。2.适用范范围适用于管理理处保安员员。3.职责3.1保安安班长负责责本班保安安员的培训训。3.2保安安队长负责责监督、指指导保安队队全面培训训工作与培培训讲评。3.3安全全主管负责责检阅、考考评保安队队员整体培培训效果。4.内容4.1培训训分类4.1.11岗前培训训新录用保安安队员上岗岗之前710天时时间进行岗岗前培训。4.1.22经常性培培训每周二、四四，所有保保安人员进进行服务意意识、服务务技能、岗岗位技能的的理论培训训。
25、4.1.33军体培训训每周一、三三、五所有有保安人员员进行军事事体能训练练。4.1.44消防演练练每月1次组组织义务消消防队员进进行一次小小规模的消消防演练(包括灭火火器材的使使用，火灾应急处理理演习，每每年组织一一次大型消消防演习)。4.2培训训内容4.2.11岗前培训训4.2.11.1了解解公司现状状及公司之之各项规章章制度及IISO90000质量量管理体系系作业指导导书的学习习，入职部部门环境情情况介绍。4.2.11.2保安安管理的规规章制度及及有关政策策、法令。4.2.11.3保安安员的职责责、纪律、礼礼仪及奖惩惩制度。4.2.11.4岗位位的基础知知识。4.2.11.5物业业管理基础
26、础知识（包包括服务意意识和服务务技能方面面）。4.2.11.6消防防的基础知知识。4.2.11.7其它它有关知识识。4.2.22经常性培培训4.2.22.1保安安知识，如如在执勤中中对各种保保安问题的的预测、控控制及处理理原则和方方法。4.2.22.2处理理各类突发发事件的原原则和方法法。4.2.22.3车辆辆管理、车车辆指挥动动作。4.2.22.4消防防理论知识识。4.2.22.5物业业管理知识识。如：服服务意识的的体现、二二次装修及及动火作业业、微笑服服务及文明明用语等。4.2.22.6粤语语知识的学学习。4.2.22.7岗位位当值业务务技能的经经常性培训训。4.2.33军体培训训4.2.
27、33.1队列列动作（齐齐步、正步步、跑步、立立正、稍息息、跨立、敬敬礼、集合合、解散、三三种步伐变变换、停止止间转法、脱脱戴帽等）。4.2.33.2拳术术（擒敌拳拳、警棍术术、散打组组合等）。4.2.33.3体能能（长跑、腑腑卧撑、拉拉臂向上等等）。4.2.44消防演练练4.2.44.1各类类灭火器的的使用（干干粉、泡沫沫、CO22卤代烷等等）。4.2.44.2消防防水带使用用（水带与与水栓的连连接、抛水水带等）。4.2.44.3烟感感、温感、送送风、排烟烟、防火门门、喷淋头头。4.2.44.4消防防综合演练练。4.3培训训效果的追追踪及考核核4.3.11每一阶段段的培训完完成后，均均需进行定
28、定期与不定定期培训效效果追踪及及时检讨和和修正。5.记录5.1军军事体能考考核表由由部门兼职职资料员保保存至员工工离职后11年。5.2消消防演练记记录表由由部门兼职职资料员保保存1年。6.附件6.1军军事体能考考核表6.2消消防演练记记录表 保安员执勤勤中遇到不不执行规定定、不听劝劝阻的处理理1.目的为了维护辖辖区内正常常秩序，对对于极个别别的业户、客客人不执行行管理处规规定，蛮横横无礼，严严重妨碍治治安员履行行服务职责责和权利而而制定本处处理方案。2.适用范范围适用于各管管理处保安安队员。3.职责3.1管理理处负责本本方案实施施后的监督督。3.2保安安队长负责责本方案贯贯彻、执行行。4.内容
29、4.1处理理方案4.1.11在巡逻岗岗发生下列列情况：4.1.11.1业户户、客人在在管理范围围内乱扔垃垃圾，不听听值班巡逻逻员阻止、纠纠正时。4.1.11.2业户户和饲养小小动物妨碍碍其他住户户正常生活活或没有经经过有关部部门批准私私自留养又又不听劝阻阻时。4.1.11.3业户户的私人大大件物品未未经管理处处的允许擅擅自存放在在公共走郎郎、消防通通道，影响响其他住户户正常活动动又不听劝劝阻或纠正正时。4.1.11.4业户户、客人违违反规定携携带易燃、易易爆等危险险品，不听听从值班巡巡逻员的纠纠正时。4.1.11.5业户户、客人在在小区或大大厦范围内内不按指定定地点乱停停放汽车、自自行车，又又
30、不听从值值班巡逻员员制止和安安排时。4.1.22在岗亭发发生下列情情况：4.1.22.1司机机不按规定定秩序，伺伺机强行驶驶出或驶入入，又不听听从停车场场管理员指指挥时。4.1.22.2车辆辆出停车场场手续不齐齐全强行驶驶出，又不不听从停车车场管理员员的解释时时。4.1.22.3司机机不按规定定交纳停车车费，停车车场管理员员解释无效效时。4.1.33在地下车车库岗发生生下列情况况：4.1.33.1司机机乱停放车车辆，又不不听从保安安员的劝阻阻时。4.1.33.2司机机或其他人人员乱扔乱乱丢垃圾，又又不听从治治安员的劝劝阻时。4.1.44在电梯大大堂、大门门岗发生下下列情况：4.1.44.1业户
31、户、客人携携带大件物物品，不按按规定办理理手续，强强行进出，又又不听从值值班保安员员的解释阻阻止时。4.1.44.2不熟熟悉的业户户、客人进进出大厦门门，不出示示证件或不不能报出所所住楼屋或或来访业主主的姓名，又又不听从劝劝阻时。4.1.44.3在地地面停车场场不按规定定乱停放车车辆，又不不听从保安安员的劝阻阻时。4.2处理理步骤：4.2.11值岗保安安员用对讲讲机通知治治安班长，由由班长耐心心解释。班班长态度应应不卑不亢亢，和蔼友友善，千万万不要盛气气凌人、态态度粗暴、训训斥当事人人。依照保保安员处理理问题的原原则与方法法处理，使使用礼貌用用语，说话话婉转和气气、条理清清晰、理由由要充分，力
32、力争妥善处处理，劝导导违者遵守守物业管理理规定，如如出示通行行证、不随随地吐痰、到到指定区域域抽烟等。4.2.22若保安班班长处理未未果时，用用对讲机通通知保安队队长，由队队长处理，若若仍不能处处理时，执执行4.22.3程序序。4.2.33经过4.2.1、44.2.22程序仍不不能妥善处处理时：4.2.33.1当值值保安班（队队）长、保保安员应保保持冷静、克克制自己的的情绪。4.2.33.2尽量量做到打不不还手、骂骂不还口，及及时将事态态报告管理理处。4.2.33.3中控控室尽量把把发生的纠纠纷现场情情况进行录录像，以备备公安部门门取证用。4.2.33.4中控控室立即通通知附近巡巡逻保安员员赶
33、赴现场场，劝阻平平息纠纷。4.2.33.5妨碍碍各岗位治治安服务，已已经无法履履行服务，违违反保安安管理管理理处罚条例例时，应应扭送公安安机关处理理。4.2.33.6在执执行4.22.3.55时，必须须经管理处处领导同意意。4.2.44依据情节节，有必要要时，执行行突发事事件或异常常情况处理理程序。5.记录无6.附件无保安队员着着装管理规规定1.目的确保保安员员保持良好好的精神风风貌。2.适用范范围适用于保安安队员着装装管理。3.职责3.1当班班保安班长长负责监督督和检查队队员是否按按照要求着着装。3.2保安安队员必须须按规定着着装，保持持队容严整整举止端正正。4.内容4.1服装装颜色样式式着
34、全国统一一保安员制制服或公司司规定服装装。4.2要求求4.2.11保安员上上岗、执勤勤、操练及及参加会议议时，必须须按规定统统一着装，并并佩戴工作作证，工作作证写明单单位、姓名名、职务、编编号，端正正佩带在左左胸上。4.2.22上班时制制服应保持持干净、整整齐，不得得披衣敞怀怀挽袖卷裤裤腿、歪戴戴帽子，不不得留长发发蓄胡子。4.2.33队员上班班途中或下下班途中必必须着装整整齐，不得得不戴帽子子或将帽子子拿在手上上或其它不不规范行为为。4.2.44制服外不不得显露个个人物品（如如BB机、手手机、笔、纪纪念章、钥钥匙扣等）。4.2.55执行特别别任务时，应应付突发事事件时（如如火灾），队队员可不
35、按按上述要求求着装。4.2.66非当值班班时间，任任何人不得得穿着或携携带制服离离开辖区。5.记录无6.附件无车辆管理规规定1.目的确保停车场场（库）的的设备、设设施完好及及停放车辆辆的安全，保保证车场（库库）整齐有有序、畅通通。2.适用范范围适用于管理理处辖区停停车场（库库）。3.职责3.1车场场收费员负负责按规定定标准收取取驶出车辆辆的车位有有偿使用费费，照卡放放行。3.2车管管员负责指指挥车辆整整齐停放、存存放、监护护和进出记记录。3.3带班班保安班长长负责车场场管理的监监督、指导导。 4.内容4.1停车车场（库）管管理停车场（库库），实行行24小时时工作制。4.2地下下车库4.2.11
36、车辆进库库4.2.11.1指引引车辆至车车库入口操操作器处取取卡进库（非非自动化设设备，保安安员要立即即发放入库库卡开启道道闸，并在在车辆出出入登记表表上登记记。4.2.11.2库内内保安员发发现有车辆辆进入，应应迅速指引引车辆慢行行，安全地地停放于指指定位置（月月租车），时时租车（或或没有固定定车位的车车辆）应停停放于车辆辆临时停放放处，不得得停放于固固定车位。4.2.11.3提醒醒司机锁好好车门、窗窗，并将车车内贵重物物品随身带带走。4.2.22巡视4.2.22.1巡逻逻保安员每每半小时或或随时详细细检查车辆辆的车况，发发现漏水、漏漏油、未关关好车门、窗窗、未上锁锁等现象应应及时处理理并通
37、知车车主，并在在巡逻记记录表（GGPI-BB-JDWWY-066.0-FF1）上做做好记录，并并向当值班班长报告。4.2.22.2巡逻逻保安员应应定时清点点库内车辆辆的数量，随随时和收费费亭地面车车管员联系系，以核对对车辆数量量，确保安安全。4.2.22.3发现现无关人员员或可疑人人员到车库库，要及时时责其离开开，若有紧紧急情况按按突发事事件或异常常情况处理理规程规规定进行处处理。4.2.22.4严密密注视车辆辆情况和驾驾驶员的行行为，若遇遇醉酒驾车车者应立即即劝阻，避避免交通意意外事故的的发生，并并报当值班班长。4.2.22.5严禁禁在车库（车车场）内修修理车辆或或试刹车，不不得在车库库内洗
38、车，经经劝阻不听听者按有关关规定处理理。4.2.22.6每班班至少检查查一次车库库内防火卷卷帘门、消消防栓和灭灭火器等消消防或者(防盗)设设施，发现现异常，在在巡逻记记录表上上做好记录录，并及时时上报立即即处理。4.2.22.7协助助清洁工维维护好车库库内清洁卫卫生，保持持车库整洁洁。4.2.33车辆出库库：当有车车辆出库时时，应仔细细核对出场场之车辆与与驾驶员（车车主），若若有疑问，应应先敬礼再再礼貌盘问问，如果盘盘问有问题题，应立即即扣留车辆辆，并及时时通知当值值班长及巡巡逻保安，以以防不法分分子盗车行行凶。如无无疑问，须须和地面保保安对讲联联系并告之之，以便协协助驾驶员员打卡出库库。4.
39、3地面面车场4.3.11地面车场场（或道闸闸岗、亭）保保安员要做做好进出车车辆的填发发卡和登记记工作。4.3.22指挥进入入车辆慢行行，按规定定行驶方向向前行，停停放于划线线位置，确确保车辆停停放整齐。4.3.33巡逻保安安员应随时时巡检地面面车辆情况况，发现门门、窗未关关好，有漏漏油、漏水水等现象时时，及时通通知车主，并并在巡逻逻记录表上上做好记录录。4.3.44发现无关关人员或可可疑人员在在车辆旁闲闲逛时，应应劝其离开开，若有情情况及时上上报处理并并记录。4.4停车车场（库）收收费4.4.11每天夜班班下班前,将停车场场设备卫生生、岗亭卫卫生打扫干干净。4.4.22各班人员员严格按车车场管
40、理规规定,指导导车辆凭卡卡（票)进进入,在车车辆离开车车场时做好好收费工作作，对临时时停放（时时租）车辆辆，按规定定标准收费费，并收回回卡（票），妥妥善保管。4.4.33每天早班班下班后,将当天收收取的停车车费交管理理处财务部部。4.4.44对月租持持卡车主要要核对卡号号及车牌相相符,禁止止一卡多用用。使用自自动系统的的车场出入入口,值班班人员应要要求司机严严格按规定定操作。4.4.55留意进入入车场(库库)时车辆辆情况,发发现车辆外外观有明显显破损迹象象或车辆饰饰件欠缺时时,应及时时提醒司机机(业户),并进行行相关记录录;对带有有危险品车车辆禁止进进入车场。4.4.66如有特殊殊情况，及及时
41、报告有有关部门。4.5参考考文件4.5.11深圳市市居民住宅宅区机动车车保管站（场场）管理规规定。4.5.22关于加加强市机动动车停车场场管理的联联合通告（试试行）。4.5.33停车场场建设和管管理暂行规规定。5.记录5.1车车辆出入登登记表由由部门兼职职资料员保保存一年。6.附件6.1车车辆出入登登记表固定值班岗岗工作规程程1.目的通过对出入入口的控制制，确保安安全。2.适用范范围适用于管理理处岗亭、门门卫、大堂堂等固定岗岗位。3.职责3.1熟悉悉辖区内人人员情况。3.2维护护辖区内的的设备、设设施和环境境卫生。3.3严格格执行来人人来访登记记制度。3.4严格格执行物品品搬迁及人人员出入管管
42、理制度。3.5协助助邮递员做做好邮件收收发工作。4.内容4.1人员员及车辆出出入管理4.1.11值班员上上岗3个月月内，须熟熟悉本责任任区内业户户及车辆的的基本情况况。包括：姓名、楼楼座、人口口状况、相相貌特征、常常规出入时时间等。4.1.22当业户进进入辖区时时，应及时时为其开启启门锁或道道闸。4.1.33当发现有有需要帮助助的业户进进出大门有有困难时，应应主动提供供帮助。4.1.44车辆凭卡卡出入、临临时停放车车辆要求按按规定区域域停放，并并做好登记记。4.1.55与相关岗岗位人员保保持联络，及及时将有关关人员或车车辆情况反反馈给相关关岗位，密密切配合。4.1.66当值保安安应做好当当班记
43、录，如如实填写保保安固定岗岗值班记录录表。4.2来人人来访登记记4.2.11非业户凭凭有效出入入证（卡）进进出大门，谢谢绝推销或或其他闲杂杂人员进入入。4.2.22来访人员员须明确说说出所找业业户或客户户的姓名、楼楼座等，必必要时可用用对讲通话话，确认后后在来人人来访登记记表登记记进入；有有业户预约约之人员（如如送货、送送餐、小型型维修等）要要进入辖区区内须出示示有效证件件，说明事事由并用对对讲或电话话询问业户户并征得同同意后方可可登记放行行。4.2.33值班员在在登记前，应应认真核对对证件，若若不符，谢谢绝入内；若相符，应应清晰登来来访人姓名名、有效证证件名称及及号码、出出入证号码码等，检查
44、查登记后不不论是否放放行，都必必须再次敬敬礼说声：“谢谢合作作！”。4.2.44若遇上级级领导检查查或前来指指导、参观观的社会各各界人士来来辖区，应应立即起立立敬礼，然然后将参观观的人数、单单位等情况况记录清楚楚、备查。4.2.55若遇不愿愿出示证件件，蛮横无无理者，应应耐心做好好解释工作作，尽可能能消除其不不满情绪。4.3物品品搬迁制度度4.3.11当有业户户搬迁时，值值班员首先先应通知班班长到场。4.3.22查验物物品放行条条。4.3.33当值班长长督导搬迁迁业户从货货梯或货运运通道进行行搬迁物品品。4.3.44值班员查查阅物品与与物品放放行条上上所列物品品是否相符符。若不符符应，要求求业
45、户停止止搬迁并由由班长报管管理处查明明原因。若若相符，则则由当值班班长与值班班员签字放放行。4.4邮件件发放4.4.11邮局投递递到辖区的的报刊、杂杂志等邮件件由邮递员员统一发至至各户信箱箱。4.4.22快件、特特快专递、邮邮件通知单单等，需要要给邮局办办理签收的的邮件，应应认真做好好邮件收收发登记和和及时送到到业户手中中，并让业业户填好签签收表。4.4.33对地址不不明或已搬搬迁业户的的邮件要认认真核对，确确定无误后后及时退回回邮局。4.4.44避免发生生积压信件件的现象，不不允许有死死信，更不不允许私自自撕拆业户户信件，私私揭邮票。4.5维护护责任区内内的设备、设设施及清洁洁卫生。5.记录
46、5.1邮邮件收发登登记表、物物品放行条条、保保安固定岗岗值班记录录表、来来人来访登登记表由由部门兼职职资料员保保存半年。6.附件6.1邮邮件收发登登记表6.2物物品放行条条6.3保保安固定岗岗值班记录录表6.4来来人来访登登记表警用对讲机机使用规程程1.目的正确使用对对讲机，保保证其功能能的完好，延延长使用寿寿命。2.适用范范围适用于警用用对讲机。3.职责保安应正确确使用警用用对讲机。4.内容4.1每个个岗位配发发一部对讲讲机，另配配一个电池池和充电器器。4.2对讲讲机在更换换充电池时时必须关掉掉电源和主主机上的开开关，保护护和延长对对讲机使用用寿命。严严禁队员改改变，对讲讲机频率。4.3充电电池不能经经常更换，每每8-100小时轮换换使用。4.4在使使用对讲机机时，严禁禁乱按按钮钮，使用文文明用语，在在一方呼叫叫另一方时时，必须报报出呼叫人人员的机号号，联络要要简洁清楚楚。4.5严禁禁使用对讲讲机谈论与与上班无关关的事情。5.记录无。6.附件无。停车场收费费管理规定定1.目的确保收费合合理，并符符合有关的的法律、法法规。2.适用范范围