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1、市场销售售部指导导手册第一部分分销售部部组织机机构图 OC第二部分分销售部部岗位职职责说明明 JDDSM-JJD-001.市场场营销总总监SM-JJD-002.销售售经理SM-JJD-004.客户户经理SM-JJD-005.市场场传媒经经理SM-JJD-006.美工工SM-JJD-007.预订订员SM-JJD-008.文员员第三部分分销售部部政策及及制度 P&PPSM-PP&P-01.销销售工作作例会制制度SM-PP&P-02.销销售工作作汇报制制度SM-PP&P-03.接接待来访访客人的的制度与与规定SM-PP&P-04.销销售合同同管理制制度SM-PP&P-05.销销售资料料管理制制度SM
2、-PP&P-06.市市场销售售部电脑脑使用管管理规定定SM-PP&P-07.市市场销售售部安全全管理制制度SM-PP&P-08.客客户合同同管理规规定SM-PP&P-09.市市场销售售部人员员值班管管理制度度SM-PP&P-10.市市场销售售部工作作考核与与检查制制度销售部组组织机构构图 OOC销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：市场场营销总总监编号：SSM-JJD01编制数：1岗位值：适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接行政政主管：酒店副副总经理理平级：酒酒店其他他部门总总监直接下属属：销售售经理、客客户经理理、市场场传媒经经理内部联系系：1) 酒酒店总
3、经经理2）销售售部门人人员3）行政政管理人人员4）酒店店集团其其他管理理人员外部联系系：1) 其其他酒店店的高级级管理人人员2）商务务公司/旅行社社/政府关关键客户户工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属不不定时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：全面负责责主持销销售部日日常工作作，协助助上级制制定符合合酒店情情况的营营销决策策，带领领部门实实现酒店店产品的的最佳出出租率与与最大销销售利润润目标，树树立酒店店的市场场形象。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标准和要要求负责
4、制订订本部门门年度、季季度、月月度销售售计划每年（季季、月）末末开始制制定下年年（季、月月）度及及单项销销售计划划；每项计划划注意与与本地旅旅游的淡淡平旺季季相结合合，使预预测提高高准确性性；报上级批批准后实实施，实实施中随随时掌握握计划执执行情况况，实施施后有总总结。制定各项项规章制制度制定和确确立本部部门各岗岗位职责责、工作作标准、程程序和制制度，合合理定岗岗定员，选选聘胜任任的下级级；根据据相关部部门与客客户信息息反馈，检检查督导导本部门门员工履履行职责责的情况况，维持持日常工工作秩序序和纪律律，每月月部门例例会中应应有提示示与反映映；负责责下属的的每月、季季、年的的考核、评评估及落落实
5、奖惩惩；关心员工工思想动动态与实实际困难难,创造和和谐的工工作气氛氛和团队队精神。负责销售售市场、销销售网络络的构建建、维护护、发展展对旅行社社、商务务公司、政政府机构构、生产产厂商、社社会团体体、商务务散客、中中介和本本集团机机构系统统等，进进行归类类建档，组组织建立立和拓展展渠道；定期安排排走访客客户，把把握市场场动向，及及时调整整销售策策略，适适应市场场需求；协调与与各组织织机构的的关系，保保持长期期友好往往来；了了解掌握握所有下下级销售售网络的的建设情情况，予予以必要要的指导导，常抓抓不懈。负责组织织开展销销售活动动，在实实施过程程中进行行监控，随随时做好好销售策策略的调调整每月末组组
6、织制定定下月计计划,下月初初召开总总结会议议；每月月末督促促下属排排出下月月VIPP客人、团团队、会会议、商商务客户户预订表表并及时时跟踪确确认落实实；亲自自跟办旺旺季团队队和重点点会议的的房间比比例分配配及与相相关部门门的协作作,防止和和减少客客户投诉诉；执行行酒店的的房价淡淡、旺、平平季政策策，使团团队、散散客的构构成及经经济收益益达到最最佳；根根据当地地淡、旺旺、平季季形势，组组织市场场调研，分分析市场场竞争态态势，对对酒店每每月平均均房价、出出租率和和客源结结构提出出针对性性建议和和改进措措施。负责酒店店重点客客户(VVIP)的联络络、沟通通、促销销及服务务定期亲自自拜访重重点客户户、
7、客人人、市场场中介等等,联络感感情,征求意意见，完完善服务务,并适当当赠礼或或宴请；亲自确确认或过过问重要要客人、团团队的日日程表、订订房、变变更及取取消事宜宜；陪同同重要客客人参观观酒店,进行跟跟踪服务务,及时处处理客户户投诉；商谈并并签订有有关销售售协议或或合同。优质高效效完成日日常行政政事务每月组织织制定部部门工作作计划，月月末进行行总结提提高；每月末在在分管副副总主持持下召开开销售分分析会，汇汇报总结结当月工工作和市市场情况况，提出出促进销销售建议议；每日日出席酒酒店晨会会，召开开部门例例会，上上传下达达；审核核、签批批部门的的有关文文件、单单据、报报表等；接待来来访客户户，妥善善处理
8、投投诉和意意见，维维护酒店店声誉，满满足客户户需求；负责协协调本部部门内外外关系，为为下级创创造良好好工作条条件。协助及时时催收欠欠款根据每月月财务部部提供数数字和客客户拖欠欠款名单单，安排排善意提提醒催收收；分析析原因，及及时协助助财务人人员催收收欠款，防防止长期期拖欠，维维护酒店店利益；主持及参参与重大大宣传促促销活动动的策划划和组织织根据节庆庆有利时时机,组织安安排策划划酒店大大型公关关活动，扩扩大酒店店的社会会知名度度，树立立良好形形象；根根据市场场动向，选选择有效效媒体，策策划广告告方案，联联系有效效的广告告业务推推广；及及时设法法消除不不利酒店店形象的的因素，配配合酒店店领导着着手
9、落实实酒店的的运营。负责本部部门员工工的业务务培训工工作主持本部部门员工工培训需需求分析析，并制制定业务务培训计计划；必要时亲亲自进行行部门业业务课程程的培训训；与综合管管理部密密切配合合，支持持培训工工作，按按时呈报报计划，接接受检查查，进行行评估总总结。勤于钻研研业务，开开拓思路路，勇于于创新订阅有关关杂志、报报刊、书书籍，与与销售人人员交流流探讨，鼓鼓励下属属学习提提高；每每月(季)与酒店店同行定定期互访访交流、相相互借鉴鉴；针对对销售工工作中存存在的不不足之处处,思考完完善并改改进；不不定期向向上级提提出市场场营销工工作的新新举措新新建议，每每年至少少五条有有效建议议。完成上级级交办的
10、的其他工工作按上级要要求办理理。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄最佳年龄龄2645岁性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）五官端正正，气质质佳；个性素质质富有责任任心、进进取心，性性格沉稳稳，善于于交往；有较强强的领导导能力。学历/培培训资历历大专以上上学历，英英语专业业或酒店店营销专专业为佳佳。工作经验验有至少44年四星星级以上上酒店工工作经验验，其中中2年销售售部工作作经验，熟熟悉酒店店业务及及当地市市场特点点；业务知识识和技能能有较强的的决策能能力、良良好的组组织协调调能力、较较强的人人际沟通通能力；语言能力力有良好的的语言表表达能力力,以及良良好的英英语
11、会话话和书写写能力；任前培训训内容具有市场场营销学学、公共共关系学学、管理理学等专专业知识识，有一一定社会会学、法法律、财财务等基基本知识识；特殊要求求有决策能能力，有有极强的的社会交交际能力力，有随随机应变变能力，有有解决问问题和处处理问题题能力，有有领导和和激励员员工的能能力，有有较强的的责任感感。销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：销售售经理编号：SSM-JJD02编制数：1岗位值： L77适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接行政政主管：市场营营销总监监平级：其其他市场场营销总总监直接下属属：客户户经理内部联系系：1) 市市场营销销总监及及部门人人员
12、2）市场场营销总总监及行行政管理理人员3）酒店店集团其其他管理理人员外部联系系：1）其他他酒店的的高级管管理人员员2）商务务公司/旅行社社/政府关关键客户户工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属不不定时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：协助总监监管理部部门的日日常工作作，主要要负责市市场营销销、培训训和客户户关系维维护工作作。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标准和要要求制定所主主要负责责的市场场的营销销计划并并实施符合酒店店的销售售政策和和策略；提前22个月制制订计划
13、划并报上上级审阅阅；组织客户户经理或或销售代代表积极极配合营营销工作作，并做做好工作作实施总总结。负责所主主管市场场的客户户联络、销销售及推推广工作作划分客户户等级，保保持定期期联系，扩扩大酒店店影响；销售推广广，签订订客户住住房协议议和贵宾宾会员优优惠协议议，完成成任务指指标；及时了解解客户动动态。负责指导导和培训训销售人人员整理对新新、老员员工进行行有关销销售知识识、技巧巧及工作作程序培培训；根根据工作作进展及及存在问问题，及及时对销销售人员员予指导导。收集市场场信息，追追踪客户户情况，以以利分析析调整销销售策略略。对招徕之之客户进进行追踪踪，提供供售后服服务，获获得客户户的信任任；收集集
14、市场信信息，对对市场的的动向和和走势进进行分析析，为上上级提供供重要信信息，为为酒店制制定经营营策略和和调整房房价提供供依据。协助市场场营销总总监处理理日常事事务出席部门门晨会，协协助总监监落实工工作；参参加每月月销售例例会，具具体提出出市场分分析和营营销思路路，供市市场营销销总监、分分管副总总等参考考；每月月初8号前完完成个人人工作总总结，交交总监审审阅；总总监不在在时，协协助处理理日常重重点客户户接待工工作。完成上级级交办的的其他工工作按上级要要求办理理。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄最佳年龄龄2645岁性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）五官端正正，气
15、质质佳；个性素质质富有责任任心、进进取心，性性格沉稳稳，善于于交往；有较强强的领导导能力。学历/培培训资历历大专以上上学历，英英语专业业或酒店店营销专专业为佳佳。工作经验验有至少44年四星星级以上上酒店工工作经验验，其中中2年销售售部工作作经验，熟熟悉酒店店业务及及当地市市场特点点；业务知识识和技能能有较强的的决策能能力、良良好的组组织协调调能力、较较强的人人际沟通通能力；语言能力力有良好的的语言表表达能力力,以及良良好的英英语会话话和书写写能力；任前培训训内容具有市场场营销学学、公共共关系学学、管理理学等专专业知识识，有一一定社会会学、法法律、财财务等基基本知识识。特殊要求求有决策能能力，有
16、有极强的的社会交交际能力力，有随随机应变变能力，有有解决问问题和处处理问题题能力，有有领导和和激励员员工的能能力，有有较强的的责任感感。销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：客户户经理编号：SSM-JJD04编制数：6岗位值：适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接行政政主管：销售经经理平级：其其他部门门主管直接下属属：无内部联系系：1)市场场营销总总监及行行政管理理人员2）酒店店集团其其他管理理人员3）业主主以及业业主公司司的其他他有关工工作人员员外部联系系：1）商务务公司/旅行社社关键客客户2）旅游游局官员员3）省、市市相关的的政府管管理部门门/机构（公公安
17、/消防/卫生防防疫/其他）的的领导工作环境境特点：1）主要要是外出出拜访及及不定时时出差2）属不不定时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：根据上级级安排开开展不同同市场的的销售工工作，保保证销售售指标的的完成，建建立良好好的客户户网络，协协调好客客户与酒酒店的关关系。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标准和要要求具体负责责开展授授权分管管之销售售业务，走走访客户户，积极极建立和和开拓客客源渠道道。正确执行行酒店销销售政策策，具体体负责与与政府单单位、商商务公司司或旅行行社的直直接联系系；建立立
18、目标客客户和人人员名录录与客户户档案，定定期根据据客户变变更情况况增删修修改，使使之准确确；每月月制定协协议单位位走访计计划，采采取电话话、邮件件、传真真、赠品品等方式式进行定定期拜访访、联络络和产品品推广，必必要时安安排应酬酬，保持持良好的的公共关关系；每每月按指指标完成成开拓、签签订协议议公司或或商务散散户数额额，向上上级汇报报原客户户最新变变化和新新开发客客户情况况；努力力扩大餐餐饮、康康体及娱娱乐项目目的销售售；想方方设法追追踪高质质量客源源，针对对客户心心理开展展竞争，吸吸引客户户。接待重要要客户参参观酒店店，推介介服务功功能及设设施。根据客户户需求，妥妥善安排排参观酒酒店的活活动，
19、及及时向上上级汇报报客户的的要求和和意见；参观过过程中，向向客人介介绍酒店店的特色色，服务务功能和和重要先先进设备备；掌握握客户心心理，恰恰当促销销。做好分管管业务的的市场调调研。每季度或或据淡、旺旺、平季季进行市市场调研研，了解解旅游市市场行情情与动向向，完成成调研报报告供上上级参考考；每月月底总结结工作进进展，及及时向上上级提供供重要信信息，为为酒店的的销售策策略调整整提供依依据。接受客户户团队预预订，完完善售后后服务。日常做好好客户来来电、来来人、来来文预订订，及时时回复和和确认预预订，正正确把握握酒店产产品销售售价格权权限；建建立客户户信息登登记，并并及时与与部门人人员沟通通；主动动做
20、好客客户与服服务部门门的协调调关系，了了解客户户意见并并反馈；制作月月度团队队预抵计计划表及及服务说说明，提提前向前前厅、客客房、餐餐饮及财财务等部部门通报报信息，安安排协调调；团队队抵店前前一天应应再次确确认, 尽可能能完善准准备工作作；做好好团队抵抵店期间间的接待待联络及及跟踪服服务工作作，随时时与领队队或地陪陪联系，了了解客人人接待情情况，协协调确保保承诺兑兑现，预预防并处处理投诉诉，处理理宾客投投诉时，要要求灵活活机智、周周到妥贴贴、有礼礼有节；团队离离店应掌掌握客人人用餐及及离店手手续办理理时间、要要求，必必要时现现场监控控，及时时处理意意外问题题，离店店后征求求接待社社意见，总总结
21、反映映意见和和建议；主动协协助联系系催收欠欠款，避避免拖欠欠损失。做好协议议单位商商务散客客的销售售服务工工作。寻找高质质量商务务客源，争争取回头头客；节节假日及及客户的的重要日日子以电电话、信信函、礼礼品等方方式,进行情情感服务务、拜访访，追踪踪销售；积极联联系有关关企业、社社团，保保持良好好公共关关系；主主动追踪踪客户意意见，及及时反馈馈。负责团队队/会议客客人消费费意见的的收取。每次接待待均要了了解客人人意见，填填写报表表；对每每次投诉诉事件进进行记录录、分析析，并提提出改善善措施至至少一条条；每月月末销售售专题会会上汇报报所接待待团队/会议的的经验；建立客客人档案案并进行行跟踪推推销。
22、处理客人人计划外外服务要要求和委委托事项项办理。急客人所所急，尽尽可能答答应客人人的要求求,协调提提供服务务,方便客客人；计划外服服务应向向上级请请示后适适当收费费，不得得违反店店纪店规规；受条条件限制制时，要要先想办办法克服服，确无无法办理理时要向向客人说说明原因因，请其其谅解，并并记录在在案，考考虑日后后更好处处理办法法。进行市场场调研,提出合合理化建建议。根据上级级指示，适适时进行行市场调调研，提提交调研研报告。调调研涉及及客户、中中介商的的要求、旅旅游形势势最新变变化、竞竞争对手手的价格格、竞争争手段、增增长率等等方面的的内容；提出酒酒店销售售新策略略与措施施建议。不断学习习，更新新观
23、念，协协助实施施培训根据上级级指示，对对新入职职销售人人员进行行培训；每日阅阅读相关关报刊，了了解信息息变化；保持与与同行交交流，加加强自我我提高；积极学学习新知知识，保保持观念念领先完成上级级交办的的其他工工作积极协助助市场营营销总监监工作，服服从上级级指挥，做做好经理理助手与与参谋。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄25-335岁性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）五官端正正，气质质佳；个性素质质富有责任任心、进进取心，性性格沉稳稳，善于于交往；学历/培培训资历历大专以上上学历，英英语专业业或营销销专业为为佳。具具有酒店店经营业业务和销销售公关关等基本本知识
24、。工作经验验有至少33年三星星级酒店店工作经经验，其其中2年销售售部工作作经验熟熟悉酒店店业务及及当地市市场特点点。业务知识识和技能能熟悉了解解酒店业业务，有有良好的的交际能能力，有有责任感感；语言能力力有良好的的语言表表达能力力，至少少会流利利使用一一门外语语，普通通话表达达能力强强。任前培训训内容酒店各项项信息，酒酒店价格格体系；特殊要求求有较强的的思维能能力和应应变能力力及良好好的组织织协调能能力善于于处理矛矛盾与冲冲突。销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：市场场传媒经经理编号：SSM-JJD05编制数：1岗位值：适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接
25、行政政主管：市场营营销总监监平级：其其他部门门副经理理直接下属属：市场场传媒助助理、美美工内部联系系：1) 酒酒店总经经理2）销售售部门人人员3）市场场传媒部部人员4）市场场营销总总监及行行政管理理人员5）酒店店集团其其他管理理人员外部联系系：1）其他他酒店的的市场传传媒部或或公关部部人员2）各大大新闻广广播电视视媒体、各各大广告告公司、报报纸、网网站工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属不不定时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：负责助理理和美工工工作的的安排、指指导与督督导，控控制各项项成本；负责开开展不同同时期的的对外公公关和宣宣传促售售活动，与与客户、媒媒
26、体、广广告行业业建立良良好公共共关系，维维护酒店店形象，协协调好客客户与酒酒店的关关系。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标准和要要求负责助理理和美工工工作的的安排、指指导与督督导，控控制各项项成本。负责酒店店所有美美工制作作的指导导、安排排与协调调工作；负责助助理工作作的指导导和安排排；布置置美工做做好每次次活动的的费用计计划，有有效控制制成本；安排美美工做好好VIPP和酒店店重要接接待任务务的公关关拍照。负责酒店店各项公公关活动动的组织织、策划划与实施施，并积积极开展展新闻媒媒体文稿稿投递工工作。
27、负责酒店店不同时时期、季季节、不不同目的的需要的的各种公公关活动动的组织织、策划划与实施施，如客客户答谢谢会、节节日活动动、文化化交流活活动等；根据需需要组织织并参加加酒店行行业、旅旅游行业业及其他他客户组组织的展展销、会会议等销销售及公公共关系系活动；积极开开展新闻闻媒体的的宣传活活动，为为报刊杂杂志及其其他新闻闻媒体投投递新闻闻稿和拟拟写文稿稿。负责危机机现场信信息管理理在酒店出出现危机机时，负负责协助助管理当当局控制制现场，即即时封锁锁危险信信息外泄泄；进行行危机信信息管理理，尽全全力让负负面信息息转变为为正面信信息，并并选择正正确的渠渠道与方方法对外外发布。与外界建建立良好好的公共共关
28、系加强联络络，与新新闻媒体体建立良良好的关关系；与与政府各各有关部部门加强强联络，建建立良好好的关系系；与广广告公司司客户保保持良好好的关系系，为双双方合作作打好基基础。接待重要要客户参参观酒店店，推介介服务功功能及设设施根据客户户需求，适适时做好好公关接接待工作作，在重重要客人人及传播播媒介参参观饭店店时充当当导游；妥善安安排参观观酒店的的活动，及及时向上上级汇报报客户的的合理要要求；参参观过程程中，向向客人介介绍酒店店的特色色，服务务功能和和重要先先进设备备；掌握握客户心心理，恰恰当促销销酒店产产品。处理日常常行政事事务每月初制制定公共共关系计计划，有有计划地地安排公公关工作作；每月月底总
29、结结工作进进展，及及时向上上级提供供重要信信息。参与酒店店和集团团的宣传传工作负责酒店店所有的的印刷品品、版面面设计（按按集团规规定）及及内容更更改；积积极参与与集团宣宣传活动动，根据据需要提提供稿件件；负责责网站的的信息更更新工作作。不断学习习，更新新观念，协协助实施施培训根据上级级指示，对对新入职职销售人人员进行行培训；每日阅阅读相关关报刊，了了解信息息变化；保持与与同行交交流，积积极学习习新知识识，保持持观念领领先。协调与其其他部门门的工作作分配与监监督本部部合作，协协助餐饮饮部、客客房部、康康乐部推推出的宣宣传活动动；安排排美工制制作其他他部门推推出的宣宣传单，负负责文稿稿的审核核和相
30、关关上网事事宜。完成上级级交办的的其他工工作积极协助助市场营营销总监监工作，服服从上级级指挥，做做好销售售总监助助手与参参谋。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄25335岁性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）健康，精精力充沛沛，形象象端庄；个性素质质富有责任任心、进进取心，性性格沉稳稳，善于于交往；学历/培培训资历历大专以上上学历，英英语专业业或公关关关系专专业为佳佳。具有有酒店经经营业务务和销售售关等基基本知识识。工作经验验有至少33年三星星级酒店店工作经经验，其其中2年销售售部工作作经验，熟熟悉酒店店业务及及当地市市场特点点。业务知识识和技能能有较强的的决策
31、能能力、良良好的组组织协调调能力、较较强的人人际沟通通能力；语言能力力至少会流流利使用用一门外外语，普普通话表表达能力力强。任前培训训内容熟练运用用摄影、美美工、摄摄像中的的技能，掌握酒店各项信息；特殊要求求具有一定定的美术术鉴赏能能力，具具有良好好的策划划、组织织、沟通通、表达达及人际际协调能能力，热热情开朗朗、机智智细心、责责任心强强、心理理承受能能力强，有有很强的的口头表表达能力力。销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：美工工编号：SSM-JJD07编制数：1岗位值： L33适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接行政政主管：市场传传媒经理理平级：其其他部
32、门门领班级级直接下属属：无内部联系系：1）销售售部门人人员2）市场场传媒部部人员3）市场场营销总总监及行行政管理理人员外部联系系：1）其他他酒店的的市场传传媒部或或公关部部人员2）各工工艺广告告公司（写写真、喷喷绘）的的负责人人员工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属不不定时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：根据上级级要求完完成各项项美术设设计、制制作、发发布、回回收任务务，并不不断提高高美工制制作水准准、提升升酒店视视觉识别别形象。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标
33、准和要要求每月制定定并实施施美工工工作计划划每月255日前提提交下月月的美工工预算和和工作计计划，经经批准后后具体实实施；每每月工作作应有统统计汇总总，有关关档案交交文员收收存；根据上级级下达的的任务，完完成各项项美工的的设计、制制作、发发布和回回收工作作按照各部部门美工工申请单单的先后后顺序和和紧急程程度，制制定近期期美工设设计、制制作、发发布、回回收工作作表；严严格按美美工申请请单要求求设计、制制作各种种会议横横幅、名名卡、PPOP牌牌等美术术制品及及会场或或各类活活动场所所的布置置工作；审查美美工申请请单的文文字和其其它各项项内容，如如有疑问问，应同同使用部部门核对对无误后后再进行行制作
34、。检查、控控制各类类宣传品品的发布布情况，不不断完善善酒店的的视觉识识别系统统。经常性巡巡视检查查酒店各各区域，确确保各类类装饰品品、标志志牌、美美工制品品和公共共信息标标志的正正常发布布和完好好；要求求明确酒酒店CII的统一一要求，发发现不合合格宣传传品及时时向上级级反映并并更正。配合酒店店各类专专题活动动和促销销活动进进行环境境布置、装装饰工作作。要制定出出针对性性较强的的装饰方方案并报报上级批批准；作作好装饰饰工作的的物品准准备；配配合工程程人员进进行装饰饰工作，并并负责活活动结束束后的物物品回收收工作，并并交库房房保存。负责酒店店日常摄摄影和相相片管理理；按上级要要求对酒酒店各类类活动
35、、会会议的摄摄影工作作，管理理摄影器器材；每每周检查查一次存存放胶卷卷和相机机电池使使用状况况，每月月25日前前汇总交交文员核核对；及及时登记记保存胶胶片，对对有保存存价值的的胶片标标注记号号，便于于日后查查找使用用；注意意留心酒酒店新变变化，主主动请示示及时留留下图片片。负责美工工室的材材料、工工具和酒酒店区域域内的美美工制品品、装饰饰品、指指示牌和和公共信信息标志志的日常常管理根据所批批准计划划配合采采购和验验收美工工用品，视视用途定定量领用用；领出出的美工工用品须须认真保保管，节节约使用用，并分分类造册册，不得得丢失和和损坏；经常性性巡视检检查酒店店各区域域，确保保各类装装饰品、标标志牌
36、、美美工制品品和公共共信息标标志的正正常发布布和完好好。努力学习习，不断断提高美美工技艺艺积极参加加有关美美术工艺艺学习活活动；积积极与其其它酒店店美工交交流，开开阔眼界界。完成领导导交办的的其他任任务完成领导导安排的的其他任任务。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄22岁以以上性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）身体健康康，五官官端正。个性素质质富有责任任心、进进取心，性性格外向向学历/培培训资历历工艺美术术专业大大专以上上学历，掌掌握装潢潢、工艺艺美术专专业知识识、摄影影知识、酒酒店广告告宣传美美术知识识和形象象设计基基本知识识，了解解旅游业业风土人人情、文文
37、学艺术术等。工作经验验3年以上上美术设设计工作作经验，以以2年以上上酒店美美工经验验为佳。业务知识识和技能能有较强的的创造力力、想象象力及美美术设计计工作语言能力力中文流利利，书写写能力强强。任前培训训内容了解酒店店各部门门的功能能特点，掌掌握广告告、新闻闻的基本本知识，掌掌握酒店店有关的的规章制制度，特殊要求求书法好，有有很强的的想象力力、创造造力和动动手能力力，能操操作使用用电脑进进行平面面设计。性性格外向向，思维维活跃，反反应机敏敏，认真真负责。销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：预订订员编号：SSM-JJD08编制数：2岗位值：适用劳动动合同类类型：固固定期限
38、限劳动合合同直接行政政主管：收益经经理平级：其其他员工工直接下属属：无内部联系系：1）销售售部门人人员2）市场场传媒部部人员3）市场场营销总总监及行行政管理理人员外部联系系：1）其他他酒店的的市场传传媒部或或公关部部人员2）各工工艺广告告公司（写写真、喷喷绘）的的负责人人员工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属综综合计算算工时工工作制。第二部份份：工作作职责职责概要要：接受客人人的房间间、餐饮饮预订，将将预订准准确录入入电脑，为为前台接接待提供供预订单单据。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限2）人事事权限3）资金金权限职责项目目应达到标标
39、准和要要求负责接受受客人有有关订房房的要求求热情接受受客人的的电话订订房、传传真订房房和店内内订房；回答客客人有关关房型、房房价、配配套产品品等问题题的咨询询；向客客人推销销适合的的房型；接到贵贵宾的订订房立即即通知大大堂副理理；负责与客客人确认认订房的的有关事事宜确保有有有效的订订房凭证证，包括括电话号号码、传传真等；确认客客人的房房型、价价格、抵抵、离店店日期，付付款方式式，是否否担保预预订等；以书面面形式给给予客人人预订确确认；当当出现超超额预订订时，负负责与未未到店客客人再次次确认。负责将所所有客房房预订输输入电脑脑并将订订单发到到前台接受客人人预订后后立即准准确、完完整填写写预订单单
40、；将所所有预订订尽快输输入电脑脑，确保保所有输输入信息息准确无无误；每每天下班班前将次次日所有有预订的的订单交交到前台台接待处处。负责所有有预订的的更改、取取消事宜宜接到预订订更改的的通知必必须立即即更改电电脑记录录；同步步在预订订单上进进行更改改或下发发更改单单；负责责NO SHOOW的再再次确认认。负责整理理客人的的的客史史档案录入预订订时回头头客必须须选择原原有客史史；发现现同名档档案时应应核对是是否同一一客人，如如果是同同一客人人则将两两个客史史进行合合并，以以保证客客史的统统一完整整；每月月一次整整理客史史档案，对对没有保保留价值值客史选选择不保保存。负责保管管、整理理预订部部的所有
41、有文件、协协议和订订单将所有文文件、协协议和订订单等资资料分类类存放；每月按按时检查查，将过过期的文文件、协协议等进进行清理理或保存存。完成上级级或其它它领导交交待的任任务认真、负负责完成成上级领领导交待待的任务务。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄22岁以以上性别男女不限限身高中等型体（外外部条件件）身体健康康，五官官端正，口口齿清晰晰个性素质质工作耐心心、仔细细、谨慎慎、头脑脑清楚，记记忆力强强；学历/培培训资历历中专以上上文化程程度工作经验验语言表达达清晰，电电话沟通通能力较较强；较较好的酒酒店英语语口语，能能与外宾宾沟通；中英文文打字在在30字/分钟以以上业务
42、知识识和技能能熟练掌握握电脑操操作及中中英文打打字；语言能力力中文流利利，书写写能力强强任前培训训内容了解酒店店各部门门特点，了了解酒店店价格政政策；特殊要求求对酒店产产品有较较全面的的了解；具有较较强的推推销意识识；考虑虑周到，记记忆力较较好；工工作态度度认真，细细心销售部岗岗位职责责说明 JD第一部份份：职位位概述职位名称称：文员员编号：SSM-JJD09编制数：1岗位值：适用劳动动合同类类型：固固定期限限劳动合合同直接行政政主管：市场营营销总监监平级：其其他部门门领班级级直接下属属：无内部联系系：1) 酒酒店综合合办及各各部门文文员2）部门门领导及及销售人人员外部联系系：1) 外外部客户
43、户来电来来访人员员工作环境境特点：1）主要要工作场场所为销销售部办办公室2）属标标准工时时工作制制。第二部份份：工作作职责职责概要要：做好销售售部办公公室各项项文秘、行行政事务务和访问问接待工工作。管理权限限（主管管级以上上职位填填写）：1）行政政及业务务决策权权限：无无2）人事事权限：无3）资金金权限：无职责项目目应达到标标准和要要求负责部门门所有客客户/客人资资料的建建档和管管理工作作建立客户户档案，及及时收存存每位新新入客户户/客人的的资料；按要求求合理分分类，定定期整理理，方便便查寻；客户资资料注意意保密。接待和处处理客户户预订，为为部门人人员提供供售后相相关服务务保障接听电话话，值守
44、守办公室室，礼貌貌接待来来访客人人，电话话接听程程序参见见前厅部部要求；灵活接接待和回回答客户户问题，及及时登记记和转交交上级或或相关人人员处理理；印发发会议通通知，并并协助跟跟催落实实情况；解答来来电咨询询，协调调、转送送相关服服务单据据。负责部门门业绩统统计、汇汇总和报报表制作作。每月末330日前前统计各各销售人人员当月月工作量量、销售售实绩，打打印报表表，要求求准确、齐齐备、便便于分析析；每月月初5日前协协助收益益经理制制作各类类相关报报表。负责部门门考勤记记录。做好每位位人员的的姓名和和有关资资料登记记，建立立部门人人员档案案；认真真考勤,每月300日完成成考勤表表给人力力资源部部。负
45、责各项项办公室室日常事事务。接转并处处理各种种电话，做做好重要要事项留留言；及及时收取取、发送送、报批批各种内内外文件件报告、批批文单据据等；起起草打印印有关文文件、报报告、请请示和合合同等；做好例例会纪要要，整理理并呈送送有关领领导；及及时归整整档案，按按部门规规定分类类和保管管；每日日检查网网上预定定信息，及及时提供供电脑房房有关资资料以便便更新；负责办办公环境境整理和和文具的的申领和和发放、控控制；注注意收集集整理旅旅游市场场信息，包包括国家家、地方方政府法法规、政政策动态态等，提提供上级级参考。完成上级级交办的的其他工工作。按上级要要求办理理。综合性考考核指标标：累计考核核形式第三部份份：任职职资格年龄最佳年龄龄21-26岁岁性别女身高1.588以上型体（外外部条件件）五官端正正，气质质佳；个性素质质工作仔细细，工作作主动，吃吃苦耐劳劳，性格格开朗，勤勤学好问问，乐于于助人；学历/培培训资历历大专以上上学历，