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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欧洲商学院MBA教程MBA教程01 财务报表分析资产负债表：可用资金（资产）、财务资源 损益表：收入、支出现金流量表：回报投资者、自身融资财务管理就就是针对对以下三三个基本本方面的的管理：1、公公司的资资产结构构（资产产负债表表）。 相应的的问题有有：公司司资产组组合的资资源是否否正确？ 这些些资产的的组合是是否另人人满意？2、公公司盈利利能力（损损益表）。 相应的问题有：如何评估公司的盈利性？ 如何具体计算公司的盈利能力？3、资产流动性（现金流量表）。 相
2、应的问题有：公司所产生的现金流量有多少？ 如何提高公司的净现金流量？基本概念：1、流流动资金金：流动动资金是是衡量公公司长期期可得资资金和长长期所需需资金之之间的差差额。22、流动动资金需需求。MBA教程程02 创新管管理1创创新的过过程与管管理特点点为什么创新新？1、新新产品的的销售份份额不断断增加。2、产品生命周期呈现缩短趋势。3、今天人们可以获得的产品种类之多让人耳目一新。什么是创新？创新是指寻找一种财务上能够应用，包括一件新产品或一道新程序。创新不等于技术突破，但是它要求在结合现有技术或应用新技术方面要有一定创造力，能够将现有技术和新技术创造性的进行新的组合。创新是指通过一种富有创造力
3、的新方式将现有技术、新技术或新应用结合在一起，成功引入了具有经济价值的新产品或新程序，为消费者价值增值，或为增值价值的方式带来的变化。管理创新的的过程：三大目标： 1、保保证设计计质量22、利用用资源的的效率33、时间间因素管理创新的的过程：1、企企业文化化2、哪哪些产品品需要创创新（知知识、潜潜力、机机遇）33、综合合途径44、信息息流管理理5、杠杠杆效应应6、时时间周期期MBA教程程02 创新管管理2AA管理中中的创造造力一、不不同的人人对新想想法的反反映不同同。二、“适适度的不不可能想想法”可可能就是是伟大的的创新的的源泉。三、所谓的“适度不可能”的想法是创新所必须的。创造力与创创新的关
4、关系 创造力力-筛选-创创新投投入 产出 想法法-评价的的标准-结结果创造力的三三种类型型：1、标标准化创创造力：鱼骨图图、whhy/wwhy图图、大脑脑模式、优优先权排排列、诊诊断列表表2、探探究性创创造力：头脑风风暴、特特性列表表、比喻喻性类比比、形态态分析33、偶然然创造力力：MBA教程程02 创新管管理2BB管理中中的创造造力创造造力测试试首先，是是衡量他他们的积积极性和和宽容性性。概念念流畅性性、心理理灵动性性、独创创性、决决策延缓缓性、对对权威的的态度。创造力和创创新的整整体推动动氛围排排除障碍碍：组织织结构僵僵化、官官僚主义义结构、横横向交流流差、“进进口人才才综合症症”、“斤斤
5、斤计较较”创造规划过过程：头头脑风暴暴 发觉觉想法来来源。欧洲商学院院MBAA教程003 服服务的价价值与管管理要素素服务的含义义与重要要性服务的两个个基本特特征：无无形性、同同时性。管理后果：1、产产品定义义。 22、控制制权丧失失。服务经济中中的成功功策略：1、精确地地定义服服务的概概念2、市场细细分和主主要问题题3、保持彻彻底坦诚诚的沟通通4、后台服服务 前台台服务5、客户的的作用6、工业化化7、全面质质量管理理8、人力资资源管理理影响客户对对服务看看法的七七种因素素：1、服务业业的整体体形象2、与顾客客接触的的一般形形象3、同一行行业的形形象有差差异4、定为企企业目标标5、服务环环境6
6、、气氛7、工业程程序和材材料设备备服务管理的的发展趋趋势：1、环境的的趋势2、标准的的自由化化3、私有化化4、计算机机自动化化和技术术创新5、特许经经营模式式6、租赁业业的扩张张7、子公司司的独立立8、国际化化9、市场细细分和专专业化欧洲商学院院MBAA教程004 服服务制胜胜1 服服务双赢赢策略创造顾客、员员工和股股东的最最高满意意度关键的一刹刹那-员工工接触顾顾客各项服务的的特性：1、无实体体性2、不延续续性3、不可分分割性4、服务质质量不同同服务的逻辑辑关系-服服务制胜胜的飞轮轮竞争客户价值观观念什么样的服服务时优优质服务务：优质质的服务务提供解解决问题题的方法法。顾客制胜飞飞轮：顾客满
7、意度度顾客保留率率顾客参与员工制胜飞飞轮：员工满意度度：1、培培训。22、授权权。3、资资金奖励励。员工保留率率：1、对对员工作作长期承承诺。22、投资资与顾客客建立的的关系。33、管理理层对他他们的正正常支持持。员工参与：1、优优先雇佣佣权。22、交叉叉培训。33、挑剔剔的员工工。 内部整合：人力资资源、信信息技术术、逻辑辑关系外乎整合：市场营营销、发发展战略略不要求保护护 一一定要成成为世界界级的公公司不要怠慢顾顾客 要善待待他们保持决策的的连续性性 要要与顾客客建立长长期稳定定的关系系不要低估顾顾客的价价值 要仔细细衡量它它，要与与顾客沟沟通不要盲目进进行服务务交易 要测测定顾客客满意度
8、度和员工工保留率率不要像雇工工那样对对待一线线员工 要把把他们当当做主人人不要把服务务看做仆仆人 要自豪豪的为顾顾客服务务不要监管员员工 要知道道他们不要雇佣技技巧 要雇佣佣态度不要把挑剔剔的顾客客和员工工看做麻麻烦 要把他他们看作作同伴 欧洲商学院院MBAA教程004 服服务制胜胜2如何何通过服服务创造造价值顾客的个性性化服务务：1、 了了解客户户群体2、 为为各个群群体制定定的特定定的服务务方式3、 各各个方面面与各个个顾客建建立关系系服务补救：1、 便便利的投投诉系统统2、 授授权一线线员工高层管理直直接参与与：1、 出出现在工工作场所所2、 给给员工留留下深刻刻的形象象商业逻辑明明晰化
9、的的优点：1、 更更多人理理解2、 股股东交流流3、 评评估当前前的能力力4、 保保护的能能力 欧洲商学院院MBAA教程005 供供应链管管1 供供应管理理供应 组织织 客客户供应管理的的两种观观点：运运营型观观点和战战略性观观点供应管理对对企业运运作的三三种影响响：供应的作用用及不同同阶段：消极阶段：妨碍企企业目标标和战略略的实现现。 高效管理层层的参与与不足以以解决问问题中性阶段：供应在在企业目目标和战战略的制制定和实实现的过过程中即即不是障障碍，业业不是资资产。高级管理层层的参与与足以避避免出现现严重的的供应问问题。积极阶段：供应商商和供应应只能在在组织目目标和战战略的规规划制定定和实现
10、现中起着着积极作作用。 得得到高级级管理层层的广泛泛重视。供应管理对对公司盈盈亏的影影响 供应战战略的要要素：1、 对对象（做做还是买买？采购购类型？是否重重复？金金额大小小？）2、 数数量3、 人人员4、 时时间5、 价价格（定定价方法法：成本本定价、市市场定价价、竞争争定价）6、 方方式（采采购过程程：1、需需求认定定 2、需需求描述述 3、确确认潜在在供应商商 4、选选择供应应商 55、收获获并检验验 6、付付款并保保存购买买记录）对于买卖双双方的关关系欧洲商学院院MBAA教程005 供供应链管管 2 协调供供需关系系最好的方法法与最合合适的做做法产品的需求求有什么么差别，而而这些差差别
11、又是是怎样影影响我们们供应这这些产品品的方式式？如何协调供供应与需需求的关关系？需求的性质质：实用用性产品品、创新新性产品品供应链功能能：实物物功能- -高高效- -成本本（生产产成本、运运输成本本、库存存成本） 市场场协调功功能- -快速速- -成本- -供供应（超超过需求求- -亏本销销售）（低低于需求求- - 丧失失销售机机会）创新性产品品的快速速反应：驾驭不确定定性：11、减少少不确定定性 22、避免免不确定定性 33、防范范剩余的的不确定定性如何选择最最适合的的方法 。06股东权权益管理理商业投资进进行融资资的几个个基本原原则：资金来源：股东（权权益资本本）、银银行和资资本市场场（债
12、券券资本）资本成本：什么是股东东价值？创造股东价价值的重重要性如何正确理理解价值值创造？区分市值和和市值增增加值占用单位美美元资本本创造价价值不要因此责责怪相关关行业金融市场在在价值创创造中的的作用？决定公司价价值的四四个关键键因素：公司股东价价值的四四个驱动动力：1、战略价价值驱动动（独特特经营模模式的能能力）。2、可操作作性（控控制资产产利用的的边际成成本）。3、财务价价值驱动动（资产产结构、资资产成本本）。4、组织驱驱动（配配合制度度和公司司文化）。定义经济附附加值 即 EVVA=投投入资本本*回报差差额成功的报酬酬制度的的体现：基准为一段段时间（几几年）经经济附加加值建立经济附附加值保
13、保证金经济附加值值红利巨巨大整个组织关关注的焦焦点在于于创造价价值。07 价格格谈判 01、讨讨价还价价的原则则价格谈判对对买卖双双方的意意义从埃彼斯案案例分析析买卖双双方的观观点谈判过程的的两个关关键要素素：详查不同估估价和信信息的区区别：信息的差异异：高估估自己评评价对方方的局限限的能力力。不同的估价价标准：1、独立的的个人估估计标准准（主观观的个人人偏好）2、案例的的评估标标准(客观的的对每个个人而言言事物的的真正价价值是一一样的)信息偏见：高估自自己评价价对方局局限的能能力。估价的偏见见：低估估谈判结结果的范范围。确定谈判尺尺度：带来什么样样的错误误结果确定谈判的的具体目目标？谈判艺术
14、：我们何时开开始？谁首先行动动？我的首次报报价是多多少？我们怎样对对应另一一方的首首次报价价？最后我们怎怎样做出出让步？。07 价格格谈判之之二 讨价还还价的技技巧谈判之舞 谁先开开价？信息优势： 否：先报价价会泄露露秘密。 是：引导的的机会。（如如果：对对手缺少少信息、 我们有有专业知知识）减少被引导导的风险险：收集集多种独独立来源源的信息息。 从全全局考虑虑问题。提出什么样样的条件件谁先开价：合理的：公公平而强强硬。两个问问题：（、什么么是公平平？、谈谈判者过过于自以以为是、教教条而固固执。）强硬的：不可接受但但是有商商量余地地的：（和和我们自自己谈判判、找到到进取和和谨慎之之间的平平衡、
15、没没有勇气气就不会会有辉煌煌）对谁先开价价做出反反应：合理的：安慰她的自自尊心不要还价转移到搞清清事实请专家公断断强硬的：提问题保持沉默不要感情用用事怎样用让步步来影响响对方地地思路？目标：、避免过过分，不不要过多多让步、暗示若若不采纳纳提议谈谈判将陷陷入僵局局。让步原则：、价格变变化的幅幅度越来来越小。、提高价价格的精精确度。、对每个个让步多多思考、多多问问题题。、不要假假设，让让步不会会被撤销销。、通过告告诉他不不能得到到什么来来修正对对手的目目标。价格谈判：第一个任务务：考虑价值和和信息差差异第二个任务务：设定基准、底底线和最最高目标标第三个任务务：驾驭谈判： 确定谈谈判的起起点 确定谁
16、谁先提出出报价 与自己己谈判 应对对对手的报报价 选择让让步方式式第四个任务务：锁定结果：显著的结果果： 独特 简洁 符合惯惯例 控制对对手的预预期焦点是一种种谈判能能力的来来源。束己策略：策略之所以以成立，因因为谈判判一方无无奈地困困住了自自己的手手。增加让步成成本： 公开 强调调先例、原原则、感感情或公公平 营造造一个“即成事事实”宣称无权处处理切断交流渠渠道通过代表谈谈判。客客户关系系管理顾客满意度度与企业业获益的的关系？如何将客户户关系变变成赢利利关系？价值取向：产品领先：定期推推出新的的产品经营有道：与顾客关系系密切：取得成功的的常用思思路：以团队为组组织形式式员工得到信信任激励措施
17、强强调质量量，顾客客和合作作尽可能的所所有权参参与长期的员工工工作保保障员工的低流流动性一种高工资资，高生生产率关关系传统会计系系统，通通常并不不支持与与顾客建建立亲密密关系。对于不同同的订单单规模，你你们给予予不同的的折扣吗吗？对特定顾顾客，你你们你们们给予特特别价格格吗？你们为特特定顾客客开发独独特产品品或套装装吗？你们的顾顾客有不不同的发发货要求求吗？你们的顾顾客有不不同的产产品购买买组合吗吗？你们的顾顾客有不不同的推推广和营营销要求求吗？你们的销销售人员员在一些些顾客身身上花较较多的时时间吗？预售成本随随着规模模、重要要性、距距离、赢赢得订单单的使用用的资源源、访问问、展示示、报价价等
18、等因因素而变变化。生产成本随订单单规模、设设计定制制、特殊殊包装和和存货水水平而变变化分销成本随距离离、速度度、和运运输方式式而变化化。售后成本随安装装、培训训、支持持以及在在某些情情况下的的担保条条款和未未来维修修而变化化。09跨文化化管理客观存在的的文化差差异：价值观和行行为准则则的含义义： 行为准则则：就是是一个群群体对是是非的定定义。 价值是好好喝坏的的定义。 基本设想想是对生生存问题题的解决决方法的的积累。 文明是一一种人们们可以共共享的意意识体系系，它可可以自然然地去解解决那些些经常发发生的问问题。人类文明的的三个基基本问题题：普遍存在的的问题：与他他人之间间的关系系：方面：普普遍
19、性：（对于于规则的的关注比比人际关关系更多多、只有有一个真真理或事事实）个个性：（更更看重个个人情感感、对于于现实存存在不同同的看法法）方面：集集体与个个体方面：中中立与情情感方面：特特指与泛泛指方面：成成功：做做成了什什么事。归归属：做做成了什什么样的的事。与时时间之间间的关系系：过去去、现在在和将来来顺序的：多步每个个事物都都具有自自己的时时间和空空间位置置把把时间安安排的非非常紧凑凑一时的：同步在同同一时间间进行各各种不同同的活动动留留出空余余的时间间与自自然之间间的关系系：内向型外向向型控制协调调一种语言多种种语言亚洲人借鉴鉴了我们们的灵感感优化化环境。领导导能力的的挑战在一个领导导的
20、岗位位上权利的两面面性移情的危害害脱离现实成功的恐惧惧神经质组织织类型：戏剧性抑郁强制分离。11、欧洲洲市场的的变化国家货币对对国际经经济的影影响：1、 外汇交易的的成本2、 跨国资金转转移3、 跨国贸易4、 贬值：以芬芬兰为例例 欧盟诞生生的历史史过程：欧盟的诞生生：第一一阶段：-119988.5.欧盟的的启动 第二二阶段：19999.11-20002.1锁定定汇率 第三三阶段：20002.11-20002.6.330 进进入市场场流通欧元对消费费者的影影响： 记账单位位 支付手段段 储存工具具欧元对公司司的影响响： 技术：11、计价价方式 22、支付付系统 战略：稳稳定的汇汇率 金融：11
21、、资金金的管理理 22、资本本市场 33、财务务报表欧元对金融融市场的的影响： 1.政府府债券市市场 2.公司司债券和和股票市市场 3.基金金管理行行业 4.外汇汇市场 5.欧元元与美元元的竞争争 6.信用用风险重组金融世世界欧洲金融中中心之间间的竞争争 1.专业业技能 2.成本本 3.财政政体制。12.企业业的持续续发展的的建设成功难以持持久的原原因： 宏观：11、企业业更新的的速度 22、企业业不能长长期存在在 33、企业业名录不不断变化化 44、公司司在股票票市场上上加速更更替 微观：产产品生命命周期更更短，更更难预测测可持续发展展的企业业所必备备的条件件： 建立AEEO的条条件：基基本
22、目标标和方向向 最低低业绩保保证 结构构和业务务整合 评估估体系 合理理的管理理和组织织企业家的一一些基本本特点：1、来来自社会会的各个个方面 22、不是是天生的的 33、来自自于家庭庭背景的的影响也也非常有有限 44、不能能有明星星的心里里障碍 55、对金金钱的需需求不是是非常强强烈行为比较管理者的作作用：鼓励企业精精神的公公司所具具有的特特点： AEO的的特征： 设计：只有很很小的差差异 动态平平衡 焦点：发展 人员和和能力 关注现现在 关注将将来 经济发发展 适用度度 远大目目标 创新：来源和和规模 走在消消费者前前面并引引导他们们 建立在在现有和和未来能能力上 实验：目标清清楚 谨慎考
23、考虑实验验成本 客观对对待观察察结果 尽量降降低对企企业其他他部门的的影响 紧密监监控实验验的发展展，了解解最终结结果 如何面面对管理理失败： 积极环环境：象象是邻里里之间 分权权化管理理 组织织和技术术上的阻阻力对调整型创创业公司司发展的的建议：1、 拥有持续性性是适应应力的特特征是相相互关联联互为条条件的2、 AEO并不不完美3、 创立一个AAEO并并不容易易AEO发展展的障碍碍：1、 规模或大小小2、 尝试重组，毁毁灭性的的3、 过度局限于于现有的的产品和和服务4、 对领导能力力的挑战战5、 没有什么东东西像成成功那么么容易失失去营销活动和和战略焦焦点： 多数焦点点：1、现现有产品品 2
24、、能能力 少数焦点点：1、如如何面对对变化 2、发发现新机机会 3、如如何确定定产品。13.企业业定位与与目标管管理企业定位与与目标管管理的重重要性：有效策略必必须符合合现实条条件： 目标 模型 信息流流 各种备备选方案案对目标的22中描述述：1、使使命阐述述。2、商商业目标标企业的使命命：什么是企业业的使命命？企业业的使命命是最全全面，最最真实地地描述企企业的努努力方向向，从目目标指引引者组织织里的每每一个人人，使命命定义了了企业的的本质，规规定了企企业要完完成其社社会责任任，从而而阐述了了企业存存在的理理由。有效的使命命阐述：1、 描述目标是是，必须须要使进进度能够够度量2、 使公司成为为
25、独一无无二的3、 表达所有行行为的连连接要素素和中心心4、 与公司的所所有利益益方向联联系5、 必须要有鼓鼓动性，激激励作用用和动态态发展使命有那些些职能？如何确定企企业目标标？ 什么是企企业目标标？就是是企业必必须实现现或保持持的未来来情形或或成果。目标的区分分： 母的或指指标 目标：11、公司司的整体体目标 22、分公公司或部部门目标标之间 理想：公司目标必必须确定定的八个个方面： 营销 革新 生产率 原料和金金融资源源 盈利能力力 管理业绩绩和发展展 员工业绩绩和激励励 公共责任任公司目标的的各个方方面：1、 赢利能力2、 效率3、 增长4、 股东回报5、 资源使用6、 对顾客（货货币最
26、佳佳价值）7、 对员工8、 市场地位9、 技术10、生存存11、最高高管理者者的个人人要求。14.企业业经营与与客户定定位什么是定位位与客户户的经营营活动？ 仅定位在在一种客客户上 深入理解解所有客客户的需需求 设计复杂杂而细致致入微的的手术过过程以满满足不同同患者的的需求有效性的经经营的效效率：推动经营变变革的动动力：11、消费费者能有有更多的的选择 2、经经营成为为竞争的的武器消费者为中中心的检检测：11、组织织灵敏度度测试 2、企企业定位位测试 3、组组织结构构更贴近消费费者定位位：1、策策划和准准备 2、克克服阻碍碍变更的的壁垒 3、资资源：时时间和精精力克服变化的的障碍： 起步 恐惧
27、变化化 评估和奖奖励 过程导向向 领导人员员。15.企业业竞争分分析与战战略管理理如何获取并并保持竞竞争优势势？1、 你的公司怎怎样才能能获利更更多，而而你的竞竞争对手手却无法法做到竞争分析的的两个关关键问题题：战略特点：公司产品市市场范围围有多大大？产品品差异的的分销渠渠道之间间的差异异是什么么?产出出质量的的特性是是什么？竞争对对产品成成本，纵纵向整合合，多元元化 财财务与股股权结构构、管理理曾和组组织与方方面的影影响是什什么？1、 直接竞争对对手2、 竞争对手的的战略3、 未来市场战略“选择择方案”： 差差异化 提高高成本和和竞争地地位。16.企业业全球化化战略1、为什么么公司要要国际化
28、化？2、什么是是可使用用的国际际化模式式、战略略和组织织结构？3、如何去去管理一一个国际际化进程程？企业实行国国际化的的原因： 成本优势势：1、规规模经济济2、生产能能力的利利用 33、更好好的接近近生产要要素 44、学习习曲线 55、推行行专有技技能 网络利益益：标准准化 学习机会会：多样样化成功案例分分析：比比利时动动力集团团电力的基础础知识：传统模模式的33个基本本活动：生产或或发电、传传输和配配送分析的层次次：行业业层次、企企业层次次、标准准化层次次价值链：研研发、采采购、生生产、市市场营销销、分销销、售出出、售后后服务国际化可使使用的进进入模式式、战略略和组织织结构：国际化战略略及其机机构如何何？如何管理国国际化进进程？。