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1、应用平衡计分卡管理企业综合绩效姜定维、蔡巍一、综合绩绩效的案案例怎样评评价领导导班子的的工作？南方某糖业业股份公公司近年年来效益益一直不不好，今今年股东东大会要要求对领领导班子子进行业业绩考核核。实际际领导们们也有苦苦衷，现现在入世世了，食食糖价格格与国际际持平，企企业想多多盈利是是很困难难的，唯唯一的方方法就是是内部挖挖潜。但但是，卖卖副产品品、分流流人员等等措施都都用过了了，早就就挖不出出利润了了，思前前想后，只只有从原原料上入入手，降降低成本本。制糖用的原原材料是是甘蔗，但但甘蔗的的供应经经常有出出现波动动。若第第一年收收购价高高，第二二年农民民就大批批种植甘甘蔗，甘甘蔗的价价格就会会降
2、低，农农民的利利益受到到了伤害害，第三三年甘蔗蔗种植面面积自然然就减少少，而收收购价就就不得不不提高。为为有效的的控制原原材料的的供应，公公司决定定从政府府入手。政政府可给给农民政政策，把把他们组组织起来来，利用用各种零零散的土土地种植植甘蔗，还还可给农农民免除除各种税税费，还还可以提提供信贷贷。如果果可以操操作成功功，将会会达到三三赢的效效果。对对于政府府来说，出出政策支支持农民民，甘蔗蔗交易和和企业经经营好了了可增加加税收；对于农农民来说说，种了了甘蔗能能够增加加收入，又又不会担担心买不不出去；对于公公司来说说，降低低了原料料成本就就是增加加了利润润。但真真正要成成功，还还是需要要企业去去
3、穿针引引线，设设法做政政府的工工作。现在公司的的策略是是有了，但但是怎样样评估领领导班子子的绩效效呢？二、发展绩绩效管理理问题上述案例是是企业综综合绩效效的问题题。南方方糖业需需要的是是一套平平衡企业业各方面面发展的的指标，以以此指标标检查经经营班子子的绩效效，同时时也为南南方糖业业经营方方向提供供指引。它它们即要要涉及到到财务上上的成本本费用，还还要涉及及技改推推进，管管理优化化，原料料收购，原原料基地地建设，地地方政府府关系处处理等等等，这是是个整体体性绩效效问题。它它有如下下特点：1、动态性性因为企企业是需需要持续续发展的的，所以以需要以以动态的的眼光来来思考。对对南方糖糖业公司司的评价
4、价，即关关系其今今年的工工作绩效效，又影影响到下下一年的的工作绩绩效。因因为管理理问题、技技术问题题、原料料收购问问题的处处理会影影响未来来的绩效效。如果果今年收收购原料料伤害了了农民和和地方关关系，明明年可能能很难有有效降低低成本。2、结果与与过程并并重这类类问题必必须将过过程与其其结果，以以及未来来发展的的过程全全部考虑虑进去，不不能仅看看结果。南南方糖业业公司的的经营结结果是它它创造的的利润，但但它受内内部的管管理、技技术、安安全、物物流等影影响，这这些影响响因素又又对明年年的经营营结果产产生一定定的影响响，特别别是甘蔗蔗原料的的采购和和与农民民关系的的处理，产产生的影影响更深深远。3、
5、整体性性南方糖糖业公司司的绩效效，可以以从生产产运行、技技术改造造、品质质控制、生生产安全全、内部部管理、物物料采购购、原料料供应、地地方关系系处理等等多个方方面进行行度量；但每一一方面工工作做得得好并不不等于企企业能发发展；全全部都做做得好，却却有可能能浪费太太多的资资源。面面对这些些问题，就就不能简简单从财财务报表表、财务务指标上上解决问问题或找找到问题题的根源源，也不不可能单单独对每每一项具具体业务务进行绩绩效促进进，因为为每一件件事与其其它很多多方面的的事相关关联，提提高一个个方面的的绩效，就就得提高高另外多多个方面面的绩效效。所以以必须寻寻找一种种方法，一一个逻辑辑思路来来解决这这类
6、问题题。平衡计分卡卡为这类类问题提提供了逻逻辑框架架。三、平衡计计分卡解决决发展绩绩效问题题的工具具1、平衡计计分卡简简介平衡计分卡卡是哈佛佛商学院院教授罗罗伯特?卡普兰兰和咨询询公司总总裁大卫卫?诺顿顿，于119922年发明明并推广广的。该该方法不不但完全全改变了了企业绩绩效评价价思想，还还推动企企业自觉觉去建立立实现战战略的目目标体系系，在产产品、流流程、顾顾客和市市场开发发等关键键领域使使企业获获得突破破性进展展。据说说世界5500强强企业有有80%在不同同程度上上应用了了平衡计计分卡。卡卡普兰从从四个重重要方面面来观察察企业。第一、顾客客角度：顾客如如何看我我们？向向顾客提提供产品品和
7、服务务，满足足顾客需需要，企企业才能能生存。在在顾客关关心时间间、质量量、性能能和服务务、成本本上下功功夫，企企业就能能够保证证使它的的工作有有成效。第二、内部部业务角角度：我我们必须须擅长什什么？一一个企业业不是样样样都最最好，但但是他必必须在某某些方面面满足生生产产品品的机能能，拥有有竞争优优势，才才能立足足。找出出这些方方面，制制定考核核指标，将将其越做做越好。第三、创新新学习角角度：我我们能否否持续提提升并创创造价值值？企业业必须不不断的成成长，这这包括人人力资源源、产品品线、技技术、能能力等方方面的进进步，还还必须有有自我成成长的能能力学习的的能力。第四、财务务角度：我们怎怎样满足足
8、股东？企业主主营的直直接结果果是使股股东获得得财务价价值的回回报，确确定企业业的财务务目标，仍仍然是绩绩效测评评的内容容。对以以上四个个问题的的回签，确确定若干干主要目目标及表表现目标标达到程程度的测测评指标标，即能能够较全全面地定定位和评评价各个个层次的的企业经经营工作作。平衡衡计分卡卡四个方方面存在在内部驱驱动关系系，见图图。2、平衡计计分卡的的实质平衡计分卡卡是对企企业发展展绩效因因素的关关联、定定位和测测评工具具。企业的长远远发展，需需要各个个方面的的支持，这这些支持持因素从从不同的的侧面支支持或透透过其它它因素支支持企业业持续经经营。如如果企业业在一个个时间断断点停止止经营，企企业主
9、即即投资人人可能只只需要这这个切面面上特定定的结果果。但一一般企业业均是持持续经营营的，从从经营过过程的时时间切面面上看，就就包括了了这个特特定结果果，和对对产生它它构成直直接间接接支持的的其它因因素的结结果。因因此以这这个特定定结果为为中心，找找出那些些因素，把把它们的的支持作作用按时时间和顺顺序分解解出来，即即形成了了逻辑关关联。审审视这些些因素的的结果是是否在恰恰当地支支持这个个特定结结果。这这些因素素是我们们称的指指标，因因素的结结果就是是指标值值。从定位上看看，它通通过指标标，指示示企业应应该有的的发展方方向；明明确指标标值，定定出各个个方向的的具体目目标。企企业可以以用它来来提醒自
10、自己，是是否按预预定的方方向在经经营和发发展，如如果经营营或发展展的不平平衡，应应赶快补补救，否否则企业业继续发发展就会会出问题题。从评价上看看，它是是考核企企业发展展的指标标框架。企企业应用用它来评评价其在在发展过过程中各各领域模模块的发发展状况况，达到到了什么么程度，是是否支持持企业长长期发展展等等。因因此它可可以用来来评价企企业的年年度经营营结果，考考评经营营者的业业绩。用用平衡计计分卡考考评企业业，可以以避免偏偏重短期期利润而而损害长长远利益益的经营营行为，因因为若是是这样，那那些支持持企业发发展的超超前指标标就会评评价很低低，经营营者就不不会得到到较好的的考评。平衡计分卡卡的实质质是
11、将企企业的战战略发展展落实到到具有支支持关系系的工作作绩效上上，从而而约束每每一项具具体工作作相互促促进，按按企业战战略发展展的方向向产生绩绩效，使使企业整整合起来来的绩效效最大，最最符合企企业发展展的需要要。3、平衡计计分卡的的分析框框架平衡计分卡卡的四个个角度存存在内部部逻辑关关系，其其根本是是投资者者需要的的财务角角度，但但投资收收益是有有一个价价值产生生过程的的，它先先有一个个员工的的创新学学习，企企业内部部管理才才有优化化的可能能和基础础，内部部管理优优化后即即能更好好地为顾顾客服务务，顾客客认可企企业的产产品和服服务，才才进行有有效消费费，企业业的价值值才能实实现，也也就有了了投资
12、收收益。企企业发展展了一步步，有了了新情况况，又需需要员工工创新学学习，开开始了下下一个循循环。如如图平衡计分卡卡揭示的的是一个个持续的的、有一一定周期期的过程程，所以以在这个个周期中中前一步步骤可预预测后一一步骤，是是后一步步骤的超超前指标标；后一一步骤是是前一步步骤的结结果，是是前一步步骤的滞滞后指标标。平衡计分卡卡将企业业的发展展通过评评价角度度和指标标，系统统地联系系起来了了。创新新学习角角度，即即是为现现在的结结果作支支撑，又又是为未未来的发发展做准准备；内内部管理理优化也也是将时时间概念念纳入其其中，它它的优化化为未来来的持续续经营打打基础；客户满满意后付付款，才才能实现现本期收收
13、入，也也更是客客户未来来购买产产品、持持续带来来收益的的保证；财务角角度即体体现投资资者的愿愿望，又又是促使使企业能能持续运运转的表表现，若若现金流流断了，企企业将不不能继续续运转。四、案例的的解答南方方糖业公公司的平平衡计分分卡南方糖业公公司的战战略目标标比较清清晰，它它要求稳稳定地获获得最大大利润。公司内部管管理优化化可降低低成本费费用，提提高工作作效率，是是一个绩绩效方向向；创新新学习即即支持内内部管理理优化的的，帮助助企业进进步，同同时也支支持企业业处理好好政府关关系，协协助政府府完善政政策，应应是一个个绩效方方向；财财务方面面实际就就是利润润要求，但但糖的售售价服从从于市场场价格，所
14、所以成本本降低是是南方公公司的财财务绩效效；由于于按国家家标准生生产糖都都是同质质的，价价格必须须服从于于市场价价，客户户服务仅仅是完善善管理的的一项职职能，客客户满意意度价格格的弹性性不大，因因此顾客客角度对对南方糖糖业的发发展意义义不大，它它的平衡衡计分卡卡中无顾顾客角度度一项。原料供应对对企业的的影响最最大，由由于原料料短缺，企企业的成成本就会会增加；采购原原料的成成本不降降下来，企企业不可可能再进进行技改改扩产和和稳定生生产，这这是企业业发展致致命的一一环。甘甘蔗原料料供应最最直接的的是甘蔗蔗采购价价和采购购费用。它它与企业业的工作作方式、成成本费用用有关，也也与政府府支持、督督促、组
15、组织农民民种甘蔗蔗卖给糖糖业公司司有关。因因此南方方糖业公公司的平平衡计分分卡与卡卡普兰的的不一样样，虽是是四个方方向，可可把顾客客视角换换成了“原料供供应”视角。这这个平衡衡计分卡卡是：南方糖业平平衡计分分卡各个个方面的的内在关关联是：o 创新学习内部优优化投资者者满意（成成本降低低、利润润提高）创新学习o 创新学习内部优优化原料供供给满足足投资者者满意（企企业稳定定运营、成成本降低低）创新学学习o 创新学习原料供供给满足足投资者者满意（企企业稳定定运营、成成本降低低）创新学学习五、平衡计计分卡再再认识从这个案例例及对平平衡计分分卡的分分析和认认识，可可以得出出：1、卡普兰兰发明的的平衡计计
16、分卡是是一般企企业通用用的发展展绩效测测评，不不同企业业平衡计计分卡的的各个角角度是不不同的，不不一定都都是财务务角度、顾顾客角度度、内部部角度和和创新学学习角度度，考查查角度也也不一定定是四个个，三个个、五个个角度都都是有可可能的。2、平衡计计分卡测测评企业业综合绩绩效，其其揭示了了企业运运营的过过程、现现在的结结果、未未来可能能的结果果，因此此应用于于相对比比较长的的周期比比较好。也也就是说说一个企企业如果果有月度度考核，即即可将平平衡计分分卡作为为季度或或年度考考核的工工具。3、平衡计计分卡测测评企业业的战略略发展绩绩效，每每个企业业都有它它的平衡衡计分卡卡，当企企业的战战略目标标方向发发生变化化，或者者企业工工作环境境和对象象发生变变化，则则其平衡衡计分卡卡的结构构就会相相应发生生变化。4、平衡计计分卡是是处理发发展绩效效的有益益工具。也也就是说说一个绩绩效主体体，如果果要持续续发展，它它一定存存在着一一个平衡衡计分卡卡。无论论这个主主体是企企业集团团、子公公司、部部门、政政府或非非盈利组组织、还还是个人人，无论论企业的的经营状状况怎样样、管理理水平高高低、信信息化程程度如何何，它们们都有自自己的平平衡计分分卡。因因此，上上述所有有关于平平衡计分分卡的论论述，从从原理上上讲，适适用于企企业的部部门、政政府或非非盈利组组织及个个人。