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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.案例1 山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析0案例2 梅塔克：SAP项目7案例3 “百年药铺”ERP系统应用实践案例19案例4 走走近中国国本土制制造业的的ERPP25案例5 美美国州政政府“着迷”ERPP28案例6找三三个ERRP失败败案例，分分析ERRP实施施失败的的原因有有哪些？成功的的关键因因素是什什么？32案例7 NIKKE公司司信息化化案例33案例8 50万万美元换换来的CCRM噩噩梦38案例9 从从根到叶叶 浪潮ERRP/mmyGSS全方位位
2、创新之之路44案例0 新新中大UURP软软件i66系统新新云电子子应用案案例53按学号最后后一位数数字选择择题目进进行案例例分析案例1 山山东东阿阿阿胶集集团公司司ERPP应用案案例分析析东阿阿胶集集团有限限公司决决策者决决定实施施ERPP系统，是是经过深深思熟虑虑的,作作为一家家具有离离散型特特征的流流程型企企业,EERP实实施注定定不会一一帆风顺顺! 东阿阿胶集集团有限限公司(以下简简称东阿阿阿胶)拥有77个成员员企业，33个分厂厂，其核核心企业业东阿阿阿胶股份份有限公公司是全全国最大大的阿胶胶生产企企业，但但随着竞竞争的激激烈，这这一位置置正在面面临严峻峻的挑战战。由于于近年来来，以阿阿
3、胶为原原料的产产品技术术含量有有限，进进入壁垒垒低，大大量的企企业涌入入这一行行业。到到目前为为止，全全国生产产阿胶的的厂商有有几十个个，大家家都在使使出浑身身解数，提提高市场场份额。如如何保持持龙头地地位？这这是一直直困扰东东阿阿胶胶的问题题。 东阿阿阿胶决决策者决决定实施施ERPP系统，是是经过深深思熟虑虑的。东东阿阿胶胶主要产产品涉及及中成药药、生物物制剂、保保健食品品、医疗疗仪器等等6个门门类的产产品400余种，企企业既有有流程型型，又有有离散型型的特征征，这种种类型的的企业实实施ERRP成功功的几率率很小，更更何况东东阿阿胶胶的信息息系统的的基础并并不好。该该公司从从19887年开开
4、始实行行计算机机单机管管理，到到19889年，东东阿阿胶胶的信息息化工作作已基本本普及到到质量、人人事、财财务、生生产等环环节，初初步实现现了计算算机辅助助企业管管理，形形成了初初步的计计算机信信息系统统。但由由于受当当时技术术条件和和管理水水平的局局限，各各管理系系统相对对独立，开开发环境境和应用用平台差差异很大大，信息息代码没没有统一一的标准准，应用用水平也也参差不不齐，结结果各子子系统形形成一个个个信息息“孤岛岛”，难难以实现现企业内内部的信信息共享享，企业业的信息息资源无无法得到到合理利利用。在在这个基基础上实实施ERRP，东东阿阿胶胶免不了了遇到挫挫折！ 早在19998年，东东阿阿胶
5、胶的主要要领导者者就青睐睐于ERRP，并并决定实实施该系系统。但但在ERRP软件件的选型型上，东东阿阿胶胶经历了了不少的的波折。由由于对EERP了了解的不不够深入入，企业业在ERRP软件件的选型型上疏于于调查和和科学论论证，结结果草率率实施，造造成ERRP项目目实施不不到2个个月即宣宣告失败败，这不不仅浪费费了东阿阿阿胶主主要业务务人员的的时间和和精力，更更重要的的是影响响了管理理和业务务人员对对以后实实施ERRP系统统的信心心。 在第二次的的ERPP软件选选型时，东东阿阿胶胶及时总总结教训训，由分分管集团团信息化化建设的的副总经经理和集集团信息息中心主主任为首首，成立立了专门门的软件件选型小
6、小组。该该小组制制订了三三项原则则：一是是严格实实行招标标制度，邀邀请有关关专家进进行多家家分析和和比较；二是认认真考察察ERPP生产厂厂商；三三是确保保软件选选型避免免流于形形式，一一定要脚脚踏实地地，避免免徇私舞舞弊情况况的发生生。 经经过对国国内外数数家ERRP软件件提供商商的考察察、分析析和比较较，东阿阿阿胶最最终选择择了和佳佳公司的的ERPP产品。该该产品不不仅可以以运行在在Winndowws NNT + SQQL SServver中中、小型型平台上上，而且且可以运运行在UUnixx、OSS/4000 + DBB2 / UDDB 、SSybaase 、Orraclle 、IInfoo
7、rmiix 等等中、大大型平台台上。该该公司具具有成功功实施大大中型企企业用户户ERPP的经验验，在业业内有着着较高的的声誉。 实施难点及及解决办办法 在实施的过过程中，东东阿阿胶胶遇到了了很多问问题，该该公司也也从中摸摸索出了了一些方方法。 难点点一: 员工畏畏难情绪绪 由于于很多员员工对计计算机知知识懂得得很少，所所以对EERP系系统产生生畏惧感感，为此此，东阿阿阿胶制制订了详详细的培培训计划划。该公公司把培培训工作作划分为为三个步步骤：第第一个步步骤是理理解概念念，正确确导入EERP及及其单元元技术，在在软件系系统上达达到会用用的程度度；第二二个是强强化原理理培训，要要求员工工吃透精精神
8、，根根据软件件中的原原理和做做法，具具体应用用到实际际工作中中去；第第三是应应用培训训，把EERP理理念贯彻彻到日常常工作中中，做精精、做好好，以达达到培训训的最佳佳效果。针针对一线线使用计计算机操操作的业业务人员员从未接接触过计计算机、畏畏难情绪绪较高的的特点，培培训人员员编制了了专门教教材，从从计算机机软、硬硬件的概概念开始始，培训训逐步深深入到理理念、管管理方法法以及员员工心理理等更深深层次。在在培训技技巧上，也也采取了了较容易易接受的的方式，如如为了提提高员工工学习计计算机及及上网的的兴趣，培培训人员员设置的的课程有有你好好，计算算机、不不打不相相识，智智能ABBC、精精彩华章章，尽在
9、在我的WWORDD等，保保证了培培训任务务的完成成。 难点二: 基础数数据收集集困难 计算机机软硬件件可以花花钱买，但但是数据据就不一一样了，因因为产品品是企业业的，只只有企业业才拥有有自己最最为宝贵贵的财富富数数据。数数据有准准确和不不准确、规规范与不不规范、实实时与过过时之分分，且基基础数据据准备基基本上要要占整个个实施工工作量的的70%以上。许许多业务务人员既既要完成成本职工工作，又又要协助助实施人人员收集集基础数数据，这这给许多多一线业业务人员员造成了了很大的的压力。更更糟糕的的是，有有时候一一线人员员为了“应应付”实实施人员员，在基基础数据据收集方方面很草草率，结结果无法法保证数数据
10、的真真实与可可靠。这这时，以以集团副副总经理理为组长长的项目目领导小小组发挥挥了重要要作用，他他们联合合技术、供供应、库库管和财财务人员员进行了了艰苦的的数据整整理工作作，制订订了详细细的编码码规则，对对系统中中现有的的数据进进行突击击整理，使使基础数数据的收收集工作作得以高高效率地地进行。 难点点三: 业务流流程重组组缺乏成成效 要要想使EERP系系统在企企业成功功应用，就就必须对对企业业业务流程程进行重重新设计计和优化化，去除除冗余和和无效的的工作环环节，确确保企业业有一个个科学、规规范的业业务流程程和管理理基础，并并在此基基础上对对企业组组织机构构进行相相应的调调整，实实现扁平平化管理理
11、。东阿阿阿胶在在开始实实施ERRP系统统时，对对业务流流程重组组缺乏清清醒的认认识，只只是要求求ERPP系统的的功能适适应原有有手工业业务处理理流程与与工作方方式，而而不去对对原有的的管理模模式、管管理方法法、业务务流程和和组织机机构等方方面进行行改造和和调整，结结果ERRP功能能难以得得到全面面发挥。为为了保证证业务流流程重组组能够实实现，该该公司总总经理亲亲自督阵阵，按EERP实实施的要要求，对对组织结结构、部部门职能能、岗位位职责等等重新调调整、划划分和分分配，确确保业务务流程重重组的适适用性和和有效性性。 重塑企业价价值 东阿阿胶在在实施EERP的的过程中中，始终终贯穿这这样一条条主线
12、：全面吸吸收ERRP的管管理思想想，重新新塑造企企业价值值。经过过近一年年的努力力，东阿阿阿胶成成功建立立了自己己的ERRP系统统，该系系统以供供需链管管理为核核心，以以客户关关系管理理为重要要支撑，强强调生产产、采购购和库存存的计划划管理，对对资金的的管理进进行全程程监控，确确保资金金的效率率。 1以“供供需链管管理”为为核心 。东阿阿阿胶按按照ERRP的管管理思想想，对企企业供需需链资源源进行重重新整合合，运用用计算机机及网络络通信技技术把客客户需求求和企业业内部的的活动以以及供需需商的制制造资源源整合在在一起，形形成一个个完整的的供需链链。东阿阿阿胶的的供需链链跨越了了部门与与企业，包包
13、括原材材料供应应商、产产品制造造商、分分销商与与零售商商和最终终用户。由由于东阿阿阿胶供供需链从从整个市市场竞争争与社会会需求出出发，实实现了企企业外部部资源与与内部资资源的重重组，大大大改善善了东阿阿阿胶的的物流、信信息流运运转的效效率和有有效性，有有效地控控制和降降低了库库存与生生产成本本。 2强化了了客户关关系管理理。 由由于市场场消费的的理性化化和个性性化，同同类产品品在价格格和性能能上的差差距大大大降低，要要想突出出产品的的个性，获获得顾客客的青睐睐，服务务能力是是企业制制胜的法法宝。东东阿阿胶胶ERPP在设计计客户关关系的管管理流程程上，重重点考虑虑销售、市市场营销销、客户户服务和
14、和支持等等与客户户直接打打交道的的前台领领域。以以往，东东阿阿胶胶对客户户的管理理和服务务只体现现在直接接业务部部门，如如销售部部门、售售后服务务部门。现现在东阿阿阿胶对对客户的的服务除除了专门门的销售售部门、顾顾客服务务部门之之外，还还跨越产产品设计计部门、生生产制造造部门、审审计部门门、财务务部门等等多个部部门。 3实现了了生产体体系的全全面管理理。 吸吸收了准准时生产产（JIIT）、全全面质量量管理（TTQC）等等新的管管理思想想，实现现了对企企业生产产工作的的全面管管理。其其中，生生产计划划子系统统是生产产管理子子系统的的入口点点，根据据销售预预测数据据，能自自动生成成生产计计划排产产
15、项目; 能力力需求计计划子系系统实现现了企业业管理人人员将生生产计划划转换成成相应的的能力需需求计划划; 物物料需求求子系统统是生产产管理的的核心，它它实现了了将主生生产计划划排产的的产品分分解成各各自中间间产品的的生产计计划和采采购件的的采购计计划，同同时它和和主生产产计划、能能力需求求计划、库库存管理理和生产产数据等等子系统统形成了了一个能能够及时时反映企企业需要要生产什什么、什什么时候候生产、生生产多少少的动态态闭环计计划系统统。 4在企业业内实现现了全员员财务管管理 。通通过财务务管理中中账务管管理、财财务分析析、费用用管理、成成本模拟拟等，把把东阿阿阿胶的财财务工作作上升到到管理的的
16、高度。特特别是通通过财务务与生产产、财务务与销售售、财务务与库存存和财务务与质量量等企业业各个业业务环节节的信息息集成与与共享，从从而实现现现代企企业的人人、财、物物、产、供供、销的的一体化化管理。如如账务子子系统的的应用，不不仅可以以指导库库存、生生产、采采购、销销售等系系统的管管理，还还可以为为领导决决策提供供重要的的信息务务报表子子系统可可以直接接从账务务子系统统读取数数据，完完成表内内和表间间的数据据运算，还还可以通通过定义义将不同同的账务务数据合合并生成成报表，从从而适用用于集团团公司的的财务管管理。 5建立了了“以人人为本”的的竞争机机制 。东东阿阿胶胶通过EERP的的实施，对对人
17、力资资源的制制度改革革有了新新突破。实实施中，设设计人员员反复强强调要发发挥每一一位员工工的积极极性和创创造性，给给每一位位员工制制订一个个工作评评价标准准，并以以此为奖奖励标准准，每一一位员工工都有一一个非常常好的、可可以看得得到的发发展空间间，每一一位员工工都有平平等的竞竞争机会会。以销销售部门门为例：销售人人员的竞竞争从销销售总监监和销售售行政总总监这两两个职位位开始，然然后向分分公司经经理、办办事处主主任、销销售主管管、推广广主任和和代表逐逐级推行行。 除以以上管理理功能外外，东阿阿阿胶还还成功实实施了办办公自动动化、电电子商务务和人事事管理等等管理功功能模块块。 实现跨越式式发展 通
18、过应用EERP系系统，东东阿阿胶胶取得了了显著的的效益。 直接经经济效益益: 220000年该公公司销售售额达到到4.115亿元元，利润润1.004亿元元，利税税1.779亿元元，分别别比上一一年增长长40.06%、666.733%和773.882%；核心公公司全年年回款44.511亿元，比比去年增增长499.2%，其中中去年112月份份回款11.088亿元，创创历史最最高水平平；全年年的销售售费用率率21.7%，比比年初的的计划目目标降低低了2.23%，节约约费用110000.3万万元；应应收账款款由年初初的70000万万元压缩缩到年底底的18863万万元，共共压缩应应收账款款51337万元
19、元，成员员企业啤啤酒公司司应收款款实现了了零的突突破；财财务费用用下降了了0.558%，净净资产收收益提高高了1.29%; 库库存资金金降低了了35.5%，资资金周转转次数提提高了1198.3%，降降低采购购成本3300多多万元。 间接经济效效益：通通过ERRP项目目的实施施，建立立了以财财务管理理为中心心的企业业管理新新机制，加加强了集集团对成成员企业业资金使使用的监监管力度度; 销销售公司司、分厂厂和成员员企业实实现了资资金流、物物流、信信息流的的一体化化管理；实现了了决策科科学化、规规范化管管理，决决策靠数数据，调调研论证证有依据据，减少少了决策策的简单单化、盲盲目化和和失误；提高了了整
20、个企企业计算算机管理理系统和和软件应应用系统统的集成成度，彻彻底解决决了信息息“孤岛岛”现象象，企业业内外信信息资源源得到了了充分共共享，整整体上提提高了企企业对市市场的反反应能力力; 促促进了企企业体制制、机制制的管理理创新，提提高了新新产品开开发的速速度，使使企业从从传统的的制造模模式转变变为现代代先进的的制造模模式。 最难的是观观念的转转变 对于东阿阿阿胶来说说，ERRP是一一种对传传统的改改变，这这种改变变首当其其冲的就就是人。如如果企业业的领导导人不能能正确认认识ERRP，就就不会有有上ERRP的决决心；认认识了EERP，但但如果对对实施的的难度估估计不足足，就不不会投入入足够的的精
21、力来来保证EERP的的成功实实施。更更重要的的是，如如果员工工认为实实施ERRP不是是帮助他他们提高高工作效效率和管管理水平平，而是是增加了了麻烦，其其结果将将直接导导致实施施周期的的无限期期延长，甚甚至导致致实施失失败。 分清需求的的轻重缓缓急，分分阶段实实施 东东阿阿胶胶在实施施ERPP的过程程中，各各个部门门都提需需求，大大大小小小，没有有轻重缓缓急，如如果全部部满足，整整个实施施工作用用2年也也完不成成。对此此，东阿阿阿胶主主管企业业信息化化建设的的副总与与主管销销售的副副总、主主管生产产的副总总、主管管财务的的副总召召开联席席会议，筛筛选出最最迫切的的“需求求”，进进行重点点和优先先
22、实施。对对于一些些简单的的、技术术和实施施上相对对较容易易的需求求，留给给企业的的技术人人员解决决。 要立立足企业业管理创创新 许许多人认认为实施施ERPP就是买买计算机机、买软软件，或或者认为为ERPP是万能能的，企企业的所所有问题题都可以以解决。还还有些企企业把搞搞ERPP当成一一种时髦髦，好像像不上EERP，企企业就不不够档次次,这样样搞ERRP肯定定是要失失败的。EERP的的实施成成功的关关键是用用ERPP先进的的管理思思想和方方法去规规范企业业的管理理行为，因因为企业业管理的的核心和和决定因因素是人人，如果果不立足足管理创创新，EERP就就不可能能成功。 基础数据是是根本 ERPP实
23、施770%的的工作是是基础数数据的收收集、整整理和应应用。不不准确的的数据肯肯定得不不到准确确的信息息，准确确的但不不规范的的数据，只只能在局局部区域域有效，准准确的但但不实时时的数据据，只能能在局部部时间有有效，而而在整个个系统中中畅通无无阻的只只能是规规范、准准确且实实时的数数据。案例分析：1. 比较山东东东阿阿胶胶集团两两次实施施ERPP系统的的不同，其其失败与与成功的的原因各各是什么么，有什什么困难难需要克克服？2. 第二次实施施ERPP系统时时，是如如何运作作的？EERP系系统的实实施对公公司来说说，其作作用是什什么？案例2 梅塔塔克：SSAP项项目案例目的：这个案案例描述述了梅塔塔
24、克股份份有限公公司是如如何提出出信息系系统建设设方案并并从各方方面对方方案进行行评估的的，学生生应从中中了解制制定信息息化建设设方案时时需要分分析的问问题。案例内容：1996年年3月23日,梅塔克克股份有有限公司司的高层层执行官官(称为G114小组组)聚集在在西澳大大利亚州州的佩思思召开常常规的季季度会议议。会议议的议事事日程上上安排了了许多事事项,但这一一天的一一项特殊殊议程最最引人注注目。这这一特殊殊议程就就是由SSAP公公司提供供一个价价值23350万万美元的的新的公公司全局局综合管管理信息息系统(IMII方案)的建议议。这一一方案得得到了西西澳大利利亚州经经营总经经理A安德鲁鲁默里的的
25、支持(见附录录：备忘忘录)。梅塔克于119333年成立立于澳大大利亚,它由澳澳大利亚亚人绝对对控制和和所有,是澳大大利亚最最大的企企业之一一。梅塔塔克生产产传统范范围的矿矿产品,附加价价值含量量相对较较低。它它的主要要业务是是勘探、开开发、生生产和处处理矿物物和石油油,重点是是镍和金金。19995年年销售收收入超过过22亿澳澳元,资产为为60亿澳澳元。公公司有大大约63300名名雇员,其中包包括承包包商。公公司主要要在澳大大利亚运运作,有部分分产权在在海外。在4名执行行主管的的领导下下,公司分分为三个个相对独独立的经经营机构构,和一个个小规模模的公司司总部。芝芝埃德琼斯是是管理主主管,KKei
26、tth SSmytthe是是计划执执行主管管。主要要的经营营机构是是西澳大大利亚州州经营部部(WAA Opps)、梅梅塔克美美国分部部和东澳澳大利亚亚州经营营部(EEA OOps),每个部部由一个个总经理理负责。WA 0ps和梅塔克美国分部各自包括许多独立的运作开采、冶炼和提纯等业务部门,其中WA 0ps拥有绝大多数业务部门。唐马西林是财务执行主管、罗伊任迪斯是勘探执行主管。执行小组(G14)由管理主管、执行主管和总经理组成。梅塔克在80年代飞速成长,这是它在60、70年代成功勘探的结果,它一度在几年中非常盈利。出色的勘探创造了较高的公司估价。与对勘探的评价相反,技术和运作革新并没有被高度评价
27、。公司在关于新工厂和设备的技术选择方面非常保守。梅塔克的矿物处理和处理控制技术在许多业务中都落后于最新水平许多年。尽管有一些开采设备高度机械化且效率很高,但其他方面并非如此。研究开发支出和用于信息系统上的一样,仅占收入很小的比例。事实上,梅塔克的信息系统被普遍认为远远落后于该行业的领导者。为了解决信息系统落后的问题,梅塔克在90年代初开始实施一些信息系统方案。这些方案包括:对现有系系统的改改进方案案是为为更好地地利用现现有的信信息系统统而设计计的(由财务务部实施施);消除瓶颈颈的方案案为管管理报告告提前往往返时间间(由财务务部实施施);劳动力管管理系统统 一一个全新新的工资资表和人人员系统统(
28、由人力力资源部部实施);维护管理理系统更更新和另一一个大的的以澳大大利亚为为基地的的金属公公司合资资,更新这这个核心心系统使使其更容容易使用用(由合资资伙伴实实施);通信网络络升级实现现一个浏浏览器服务务器环境境(由管理理信息系系统MMIS实施)但迄今为止止,梅塔克克开始实实施的最最大、最最有雄心心的方案案是整体体运作系系统(TT0S)方案,该方案案建于119922年。该该方案有有以下目目标:为业务的的相关方方面提供供一套标标准的定定义和程程序确保信信息只被被固定地地记录、分分析和报报告,用最经经济的方方式实现现该工作作;用适时和和高效的的方式补补充系统统和程序序这将将考虑到到实物补补充、最最
29、终用户户培训、补补充支持持和标准准信息;辅助提前前公司报报告的最最后期限限;在管理信信息和报报告方面面推广梅梅塔克的的政策。公司全局TTOS实实施的最最初预算算是5000万美美元,时间是是两年。到到了19996年年7月1日,这一系系统仅在在1/33的地方方完全运运作并且且已经花花费了梅梅塔克112000万美元元。在这这些系统统运作的的地方,效果令令人们普普遍不满满意。事事实上,梅塔克克的运作作经理们们很轻视视梅塔克克信息技技术(IIT)小小组和其其产品,已和外外部的顾顾问公司司预订了了软件来来修补他他们自己己运作部部门的TTOS系系统,还公开开进行比比较评价价。梅塔克最近近重组了了MISS小组
30、。直直到19994年年,MIIS小组组已是一一个中心心的公司司小组,负责为为梅塔克克制定信信息技术术(ITT)战略略,同时建建立梅塔塔克内部部的信息息系统。小小组一度度在梅塔塔克内部部地位很很不稳定定,从未能能恢复其其在公司司计算机机化初期期所获得得的荣誉誉。19995年年1月,小组的的主管德德议森和和总经理理对梅塔塔克内部部信息系系统未来来方向进进行了一一场争论论,然后就就辞职了了。汉森森一直支支持强大大的、集集中的IIS小组组,而琼斯斯坚持说说这样一一个小组组在过去去一直没没有效果果。琼斯把汉森森的辞职职看作是是梅塔克克内部MMIS组组织彻底底改变的的机会。信信息系统统的责任任被完全全移交
31、给给了运作作小组,该组织织本身是是分散的的,以前的的IS小组组雇员现现在变成成了各个个运作部部的成员员。仅保保留一个个小的公公司小组组来协调调各个运运作之间间的ISS活动并并设置公公司全局局的标准准。除了了这些结结构改变变外,还出台台了一个个新政策策确保梅梅塔克不不再由内内部建立立系统。从从外部购购买首先先选择的的是软件件包解决决问题的的方案,如果要要求任何何定制的的软件,都交给给外部完完成。尽管TOSS方案出出现了问问题,而且事事实上梅梅塔克内内部的整整个信息息系统出出现了问问题,但是西西澳大利利亚运作作总经理理安德鲁鲁默里相相信他正正提议的的综合管管理信息息系统(IMII)方案案,不会遇遇
32、到相同同的挑战战。默里里认为IIMI方方案不仅仅引入了了新的业业务方法法,而且引引人了新新的计算算机硬件件和软件件以支持持这些新新方法。然然而,他感到到,选择SAAP,全全球企业业全局信信息系统统的供应应商做为为软件供供应者将将减少引引入所有有这些新新事物同同时所伴伴随的风风险。无无论如何何，默里里感到收收益远大大于风险险。并非所有的的高层管管理者都都和默里里一样对对该方案案充满热热情,执行小小组听到到高层中中的反对对呼声也也很高。尽尽管没人人讨论控控制成本本的重要要性,但有几几个人感感到该系系统的收收益绝对对不值223500万美元元的标准准,几个工工厂的执执行官相相信他们们现有的的信息系系统
33、已经经优于IIMI方方案所能能提供的的任何系系统,其他经经理对梅梅塔克应应用这样样一个大大系统的的能力,梅塔克克职员真真正使用用该系统统让它发发挥全部部潜能的的能力以以及是否否和何时时它能真真正完全全运作表表示了担担心。事事实上,他们感感到23350万万美元花花在其他他方面会会更好。一一个高层层经理很很坦率地地说他将将很难向向他的运运作经理理解释公公司将没没有钱进进行他认认为很重重要的现现存生产产资本的的升级。尽管在管理理小组里里到处是是怨言,但默里里感到对对方案主主要的估估价清楚楚地确定定了对梅梅塔克的的回报和和方案内内在的风风险。尽尽管方案案小组仍仍在制定定方案计计划的细细节,默里相相信小
34、组组能够准准时地按按预算交交付新的的信息系系统。同同样重要要的是,坚信方方案对把把梅塔克克带入221世纪纪至关重重要,所以他他坚信继继续进行行这一方方案是正正确的。附录1 G114成员员的备忘忘录送:所有GG14成成员日期:19996年年3月23日自:安德鲁鲁默里主题:综合合管理信信息（IIMI)方案的的提案附属的文件件概述了了一个为为梅塔克克引人一一个新的的公司全全局信息息的提案案,还附有有对我们们业务过过程的一一个全局局审查。这这个新的的信息系系统将使使梅塔克克做为低低成本生生产商进进入下个个世纪。我我们做了了一个彻彻底的成成本收益分分析以及及和这项项技资相相随的风风险评估估。我很很高兴全
35、全心赞成成这一提提案。我我们的分分析汇总总也包括括在这一一文件中中。这个方案总总成本为为23550万美美元,对梅塔塔克而言言是一笔笔巨大的的支出。但但我们相相信,做这样样一笔投投资对我我们现在在和今后后都是非非常重要要的。没没有它,我们将将很难实实现到220000年成为为最低成成本生产产商的主主要战略略目标。正正如你们们所了解解的,我们信信息技术术的状况况滞后于于例如BBHP这这样的行行业领导导者。他他们的低低成本状状况有助助于使其其股票价价格抵制制住目前前我们正正经历的的金属价价格的下下跌。我我们相信信他们的的信息系系统是保保持其低低成本生生产商地地位的一一个关键键。我请求你们们批准这这一提
36、案案以确保保梅塔克克继续其其出色的的财务业业绩。忠诚的安德鲁默默里西澳大利亚洲洲经营总总经理附录2 综合合管理信信息方案案的执行行方案汇汇总描述 IMMI方案案是梅塔塔克信息息系统开开发资源源的巨大大投资。过过去,梅塔克克从未在在信息系系统上做做过大型型投资,IMII方案代代表着告告别过去去的新的的开始。在在过去,梅塔克克是在一一个运作作接一个个运作的的基础上上开发信信息系统统,很少注注意各个个运作之之间信息息的共享享,结果梅梅塔克的的运作部部门有332个独独立的信信息系统统,没有一一个能分分享信息息。运作作没有标标准定义义,在管理理数据中中精力有有相当大大的重复复。另外外,信息系系统主要要用
37、于报报告的目目的而非非用于每每日的基基础管理理运作。IMI方案首次要改正这一状况。以下列出了它的明确目标。目标 联机、实实时、访访问生产产数据 联机、实实时、管管理报告告的能力力 运作中中的标准准定义主要收益 有形形:五年中中劳动力力节约11000万美元元 五年中中盈利增增长5000万美元元 无无形:变成更更高效的的主要力力量主要成本估估计 23550万美美元开发为对所描述述的实施施计划方方案的成成本和收收益进行行精确评评估，将将对以下下方面进进行方案案评分（其其中括号号内为权权重）：经济影影响（110）、战战略适应应（2）、竞竞争优势势（2）、管管理信息息（2）、竞竞争反应应（2）、企企业风
38、险险（-11）、战战略性IIS结构构（3）、定定义不确确定性（-2）、技技术不确确定性（-2）、IIS基础础结构风风险（-2）其中对经济济影响的的评分通通过成本本、收益益分析，预预计其投投资回报报高达660%，这这与其他他信息系系统投资资相比较较时，在在财务方方面评分分要比其其他投资资高的多多，因而而该方案案的经济济影响得得了最高高分5分。其他方面的的评分分分别如下下各附录录。附录3 战战略适应应战略适应评评分是根根据提议议方案对对既定战战略目标标的适应应程度得得出的。方方案成为为企业战战略完整整和重要要的一部部分时,会得一一个较高高的战略略适应评评分。战战略计划划将列出出包括在在目前计计划中
39、的的战略目目标以供供使用,通过这这些来进进行评分分。评分分如下:评分说明0. 方案同任何何确定的的企业或或部门战战略目标标没有直直接联系系或有间间接的联联系。1. 方案同任何何确定的的企业或或部门战战略目标标没有直直接联系系或有间间接的联联系,但能达达到很高高的运作作效率。2. 方案同任何何确定的的企业或或部门战战略目标标没有直直接联系系或有间间接的联联系,但却是是另一个个(或另一一些)能达到到一部分分战略目目标的系系统的先先决条件件系统(一个必必须的前前提)。3. 方案同任何何确定的的企业或或部门战战略目标标没有直直接联系系或有间间接的联联系,但却是是另一个个(或另一一些)能达到到全部战战略
40、目标标的系统统的先决决条件系系统(-个必须须的前提提)。4. 方案直接达达到了一一个既定定战略目目标的一一部分。5.方案直直接达到到了一个个既定的的战略目目标。 战略适适应评分分:4附录4 竞竞争优势势竞争优势评评分是根根据提议议的方案案直接或或间接提提供给企企业一个个增长的的竞争能能力的程程度得出出的。例例如,方案提提供的信信息可度度量地提提高了减减少运作作成本的的运作能能力,这个方方案就将将得一个个高的竞竞争优势势评分。评分说明0. 方案并不支支持增加加企业的的竞争力力,它对运运作成本本有很小小或没有有影响。1. 方案通过提提高运作作效率间间接地提提高了运运作单位位的竞争争地位,但对整整个
41、企业业的效率率没有影影响。2. 方案通过在在一个关关键战略略领域改改进运作作效率从从而提高高了企业业的竞争争地位。3. 方案极大地地减少了了运作成成本从而而企业少少量地提提高了竞竞争能力力。4. 方案极大地地减少了了运作成成本从而而企业适适度地提提高了竞竞争能力力。5. 方案极大地地减少了了运作成成本从而而企业极极大地提提高了竞竞争能力力。 竞争优优势评分分:5附录5 管管理信息息这一分类的的评分是是根据方方案给管管理者提提供管理理信息的的程度,从而使使他们能能够评估估其运作作并用这这种方式式提高其其功能效效率,使企业业极大地地获益。这这一评分分也依赖赖于这一一管理信信息支持持企业关关键活动动
42、的程度度。评分说明0. 方案和支持持核心活活动的管管理信息息(MIISCAA)无关关。1. 方案和MIISCAA无关,但却为为企业中中辅助核核心活动动的功能能提供了了一些数数据。2. 方案和MIISCAA无关,但却为为直接支支持核心心活动的的功能提提供了信信息。3. 方案和MIISCAA无关,但却为为确定核核心活动动提供了了必须的的信息,这些信信息适当当运作。4. 方案对未来来提供MMISCCA是必必需的。5.方案对对当前提提供MIISCAA是必需需的。 管管理信息息评分:5附录6 竞竞争反应应这一分类的的评分反反映了不不采取这这一方案案的企业业风险评分说明0. 方案可以被被延缓至至少122个
43、月而而不影响响竞争地地位;或者现现有的系系统和程程序完全全能产生生相同的的结果而而不会影影响竞争争地位。1. 方案的延缓缓不会影影响竞争争地位,并且预预期用最最小的劳劳动力成成本就可可以完全全产生相相同的结结果。2. 方案的延缓缓不会影影响竞争争地位,但是要要产生完完全相同同的结果果,劳动力力成本要要逐步上上升。3. 如果方案被被延缓,企业仍仍有能力力对需求求的变革革作出反反应而不不影响其其竞争地地位,没有这这个新的的系统也也完全不不会影响响企业在在竞争环环境中迅迅速有效效地做出出反应的的能力。4. 方案的延缓缓有可能能导致企企业进一一步的竞竞争劣势势,或是竞竞争机会会的损失失,或是企企业现有
44、有的成功功活动会会因为缺缺少提议议的系统统而有可可能减弱弱。5.方案的的延缓将将导致企企业进一一步的竞竞争劣势势,或是竞竞争机会会的损失失,或是企企业现有有的成功功的活动动必定会会因为缺缺少提议议的系统统而减弱弱。 竞争反反应评分分:5附录7 企企业风险险这一分类是是根据系系统依赖赖新的或或未经测测试的技技术、管管理经验验和能力力的程度度而得出出的。评分说明0. 业务领域企企业有一一个完整整的计划划来实施施提议的的系统。管管理到位位,过程和和程序已已经成文文。方案案还备有有应急计计划,有确定定的拥护护者,了解市市场,产品或或竞争价价值增加加被确定定。14的的价值是是根据准准备状态态要素和和风险
45、要要素相结结合的形形式得出出的, 可以以用以下下检查表表实现这这一目的的。 是是 否 不详详非常完整的的业务领领域计划划业务领域管管理到位位应急计划到到位过程和程序序到位计划使用者者的培训训存在管理层层拥护者者产品很明确确熟悉市场需需求每一个“否否或“不详,加0.555. 业务领域企企业并没没有计划划实施提提议的系系统。管管理者对对责任不不明确,过程和和程序尚尚未成文文。应急急计划没没到位,没有确确定的拥拥护者,产品或或竞争价价值增加加不确定定,不了解解市场企业风险评评分:附录8 战战略性的的信息系系统结构构这一分类的的评分反反应了系系统和信信息系统统及信息息技术战战略相一一玫的程程度,是由信
46、信息系统统和信息息技术蓝蓝图反映映出来的的。评分说明0. 提议的方案案和蓝图图无关。1. 提议的方案案是蓝图图的一部部分,但并没没有优先先考虑。2. 提议的方案案是蓝图图的一部部分,支出较较低,它并非非其他蓝蓝图方案案的先决决条件,也同其其他先决决条件方方案没有有紧密联联系。3. 提议的方案案是蓝图图的基本本部分,有中等等的回报报,它并非非其他蓝蓝图方案案的先决决条件,但同其其他先决决条件方方案有松松驰的联联系。4. 提议的方案案是蓝图图的基本本部分,有很高高的回报报,它并非非其他蓝蓝图方案案的先决决条件,但是同同其他先先决条件件方案有有紧密的的联系。5.提议的的方案是是蓝图的的基本部部分,并
47、且是是首先要要实施的的部分,它是实实施其他他蓝图方方案的先先决条件件。 战略略性的信信息系统统结构评评分:55附录9 定义的的不确定定性这一分类度度量了方方案评述述的不确确定性和和未批准准的程度度评分说明0. 要求被确定定和批准准,详述被被确定和和批准,投资领领域直截截了当,改变的的可能性性很小。1. 要求被适度度确定,详述被被适度确确定,没有正正式批准准,投资领领域直截截了当,非常规规改变的的可能性性很小。2. 要求被适度度确定,详述被被适度确确定,投资领领域直接接了当,非常规规改变有有合理的的可能性性。3. 要求被适度度确定,详述被被适度确确定,技资领领域直接接了当,改变几几乎是一一定和立立刻发生生的。4. 要求没有被被确定,详述没没有被确确定,领域非非常复杂杂,改变几几乎是一一定发生生的,甚至在在方案期期也是。5.要求是是未知的的,详述也也是未知知的,领域非非常复杂杂,改变有有可能正正在发生生