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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.30天成为最给力员工（学习辅助手册）目录第一章 快快速转型型为职场场人第二章 做做人好 做事一一定好第三章 高高效工作作能力修修炼（上上）第四章 高高效工作作能力修修炼（下下）第五章 人人在职场场讲规范范第六章 处处事待人人有原则则第七章 更更好地与与上司“合拍”第八章 工工作就是是学习第九章 给给力员工工的九段段成长法法第一章 快快速转型型为职场场人要点提示：高效成长长的职场场达人职业角色色成功转型型内容：这个课程我我们探讨讨的话题题是“高效成成长的职职场
2、达人人”，这是是一个关关于职业业素养和和职业能能力的话话题。一一个员工工从入职职到工作作一段时时间后，如如果能够够快速高高效的具具备相应应的职业业素养和和工作能能力，无无论对员员工还是是企业都都是有利利的局面面。 整整个“高效成成长的职职场达人人”的话题题分为四四个部分分： 第第一部分分是在高高效成长长过程当当中最基基本的两两个原理理。 第第二部分分是高效效成长应应该具备备哪些方方面的能能力。 第第三部分分是社会会交往的的能力。 第第四部分分是主动动学习的的能力。 希希望通过过后面的的章节针针对以上上四方面面的介绍绍，能够够给大家家提供一一些具体体的建议议，并通通过案例例的解读读提供给给大家在
3、在职业化化发展过过程当中中有效的的助力。 从从职业发发展角度度来讲，高高效成长长过程中中最基本本的两个个原理是是：一个个是职业业化，也也即社会会角色的的成功转转型；一一个是做做人好，做做事一定定好。 在在企业中中，从总总经理到到保安、财财务等所所有人都都是一个个职业角角色或者者社会角角色，一一个人的的态度、知知识和能能力能够够适应这这个角色色的要求求就叫胜胜任。一一个人的的态度、知知识和能能力不能能适应这这个角色色的要求求，就会会出现工工作上的的无效率率以及企企业管理理上达不不到预期期目标的的结果。高效成长过过程的第第一个基基本原理理职业化化。 职职业角色色是整个个职场中中持续性性非常重重要的
4、一一点，不不同的角角色有不不同的行行为模式式、不同同的思维维模式以以及不同同的态度度、知识识和技能能要求。有有的企业业出现董董事长查查卫生、总总经理改改文件错错字等现现象，这这就是角角色定位位的一个个缺失。比如一个销销售明星星觉得自自己业绩绩很好，就就当面顶顶撞上司司，这就就是销售售明星对对自己的的角色定定位有所所偏差。 怎怎样才能能符合角角色的要要求呢？对于刚刚刚进入入职场的的员工来来讲，快快速的适适应角色色的转型型是符合合高效成成长的一一个基础础性前提提。 怎怎样实现现从学生生到合格格职场人人的社会会角色之之间的高高效转型型呢？举个例子：在今天天社会，用用手机发发短信是是每一个个年轻人人都
5、掌握握的基本本技能，这这叫拇指指经济。但但是在日日常生活活当中发发短信和和在工作作当中发发短信是是有所不不同的。 220088年秋季季，我应应邀到广广东去讲讲课，客客户单位位指定了了一位负负责人帮帮我安排排行程。在在我应该该出发的的那一天天，我收收到了广广东公司司职员发发来的短短信，短短信内容容是这样样的：“尊敬的穆穆老师，我我是某公公司的小小陈，非非常欢迎迎您莅临临我公司司讲授管管理课程程，现已已为您预预订今天天11月9号十五五点整的的航班，航航班号CAXXXX，首都都机场三三号航站站楼出发发，您可可以凭身身份证直直接到机机场输登登记手续续，请您您及时安安排行程程时间。今今天广州州地区气气温
6、是30度，晴晴。您可可以穿一一件衬衣衣即可。晚晚餐由执执行董事事为您接接风，我我会在广广州白云云机场第第八号出出口持接接牌接站站，预祝祝您一切切顺利期期待您的的到来。”这是我当时时收到的的短信，当当时阅读读的心情情是对这这个职员员的赞叹叹之情，因因为这条条短信的的内容充充分关注注了我这这次工作作当中所所有需要要了解的的信息，甚甚至于细细致到了了温差的的调整，对于具体位置数字化的描述方式。这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。我当时不仅仅仅
7、对这这名员工工有钦佩佩之情，同同时也对对这家企企业产生生钦佩之之情。因因为员工工的行为为也代表表公司，员员工的行行为是直直接影响响企业的的。她的的表现能能够给企企业带来来荣耀，这这是企业业当中非非常珍贵贵的一种种人才。 到到了广东东，我跟跟这名员员工见面面之后，我我有些讶讶异，因因为我觉觉得能够够发出这这么专业业的短信信应该是是比较深深资且具具备一定定工作能能力的人人，而这这个小姑姑娘当年年7月份才才大学毕毕业，只只有大约约三、四四个月的的工作时时间，但但她的工工作能力力已经到到了非常常专业的的程度。 这这非常难难得，她她已经进进入这个个岗位，在在执行工工作任务务的时候候，只要要她具备备认真负
8、负责的职职业态度度，她就就能够把把工作做做的相当当优秀，这这就是角角色的成成功转型型。 从从职业化化初期来来看，绝绝大多数数新员工工可能都都是以程程序性较较强的工工作为主主。比如如你是人人力资源源的博士士毕业，你你进入企企业的第第一件事事情，很很可能并并不是让让你对企企业进行行人力资资源规划划，而是是拿着上上司给你你的一个个名单，通通知要应应聘的人人来参加加面试，这这是一个个程序性性和事务务性的工工作。我们职业生生涯起初初都是行行政，最最终都是是管理。按按照一个个正规企企业的职职场发展展路线，它它分三个个序列： 第第一个序序列是行行政后勤勤。 第第二个序序列是营营销市场场客服。 第第三个序序列
9、是研研发生产产技术。 从从一个标标准企业业的三大大序列当当中，在在你往上上不断进进步的进进程当中中，起初初做专员员的时候候做的都都是辅助助性工作作，进到到中层的的时候才才会有更更多本专专业领域域的内容容。 所所以，员员工高效效成长的的第一步步应该了了解企业业对他的的期待和和要求，了了解企业业化和职职业化的的工作方方式，了了解职业业对自身身能力以以及素质质的要求求，快速速培养出出这些能能力之后后，为别别人创造造价值的的同时提提升自我我的价值值，这就就是社会会角色的的成功转转型。思考题：1、怎样成成为高效效成长的的职场达达人？2、怎样理理解职业业角色？3、职场新新人如何何成功转转型？第二章 做做人
10、好 做事一一定好要点提示：职业发展展中基本本原理企业创新新的基本本模式态度决定定知识与与技能内容：高效成长过过程的第第二个基基本原理理“做人好好，做事事一定好好”。举个例子：我的一一个好朋朋友，想想通过我我帮助他他介绍工工作，然然后他把把自己的的简历传传给我，文文件名是是简历.dooc。然后后我和他他讲，说说你应该该把自己己的名字字加在文文件名上上，其实实是很方方便的，并并不会增增加自己己的成本本，又能能够为我我提供便便利，因因为我会会同时为为很多朋朋友介绍绍工作，而而且文件件名都写写成简历历.dooc，我很很难识别别。我再再转给人人力资源源经理，人人家手里里的简历历更多，根根本分不不清楚你你
11、是谁。 其其实是一一个很简简单的事事情，但但体现出出的深刻刻原理是是我们做做人一定定要好，一一定要关关注别人人的利益益，这样样才能扎扎扎实实实的把事事情做好好，把工工作效率率真正的的提高，这这就是做做人和做做事之间间的关系系。 我我们想要要做人做做得好，首首先是理理解和关关注自己己身边的的人，要要关注对对方的感感受。如如果在面面对你的的客户，仍仍然不考考虑照顾顾对方，你你又怎么么会照顾顾那些不不会给你你带来价价值的人人呢？再举个例子子：20009年，一一个企业业委托我我对企业业的品牌牌、业务务和治理理结构进进行一下下重组，这这是一个个比较复复杂的工工作。在在工作当当中会有有很多事事务性的的事情
12、，比比如董事事会会研研究下一一步应该该怎样去去调整，这这个时候候会有比比较长的的会议记记录，这这就需要要一名会会议助手手。正好好我在中中国传媒媒大学授授课的时时候认识识一名助助手，我我就跟他他说：现现在有一一个实习习的机会会，你可可以在这这方面增增加一些些经验，虽虽然只是是记录、整整理等等等，但这这种经历历对你来来讲很有有帮助，你你有没有有这个兴兴趣？ 这这个同学学非常高高兴的答答应说：好，虽虽然课程程比较紧紧，但是是有这样样的机会会，我真真的愿意意参加。 我我说：如如果这边边什么时时候有会会议，我我就提前前通知你你。我们把这个个事情说说定了之之后。当当天晚上上，我打打开邮箱箱，发现现这个同同
13、学给我我发来一一个邮件件，邮件件是这个个同学的的一些信信息。一一是自己己学什么么课程，二二是他的的课程表表，然后后在没有有课程的的位置上上，用了了一个醒醒目的标标志。这位同学发发这封邮邮件的意意思是：第一，因因为我现现在要进进入重组组工作，他他要作为为我的助助手协助助我来工工作。在在整个进进展中，到到底他有有哪些知知识储备备，如果果我对这这个情况况了解，我我可能更更方便安安排他去去具体处处理什么么事情；第二，他他准确的的告诉我我他的空空余时间间，这样样我能方方便让他他过来协协助我工工作。 当当时看完完邮件就就觉得，选选择他做做我的工工作助手手是一个个正确的的决定，因因为他充充分关心心我的需需求
14、，有有信息才才能方便便把工作作安排好好。他在在帮助我我的时候候，也等等于在帮帮助他自自己。这是从做人人和做事事的角度度来讲，他他给我提提供便利利，他自自己具有有更多的的机会。企业改进创创新的基基本模式式 在在商业社社会，我我们要更更多的从从对方立立场考虑虑问题，这这是整个个市场经经济当中中颠扑不不破的一一个基本本法则。市市场经济济中有一一个基本本格言：我们渴渴望的晚晚餐并非非来自屠屠夫、酿酿酒师和和面包师师的恩惠惠，而是是来自于于他们对对自身利利益的关关怀。这这句话被被称为“市场经经济的基基本格言言”，这是是亚当斯密在在他的著著作国国富论当当中提到到的一句句格言。 这这句话可可以这样样理解：我
15、们渴渴望的职职位并非非来自于于企业人人力资源源的恩惠惠，而是是来自于于他们对对自身利利益的关关怀。 在在职场中中，需要要理解的的一个理理念是：你能够够为别人人创造一一个价值值，你自自己才有有价值。 如如果有某某一位职职业经理理人年薪薪上亿的的话，我我们可以以肯定他他一定为为企业创创造了两两亿的价价值，这这是一个个可以推推断出来来的基本本原理。我们进入任任何一个个大的购购物中心心，一楼楼一般都都是珠宝宝、化妆妆品、手手表等等等，几乎乎所有的的品牌手手表广告告上画的的手表时时针都是是十点十十分。 为为什么？第一，十十点十分分有一点点点微笑笑的感觉觉；第二二，十点点十分有有一点点点胜利的的感觉；第三
16、，十十点十分分给人一一种十全全十美的的感觉。这这就说明明手表企企业或者者广告设设计企业业，他们们不仅仅仅在考虑虑把手表表样子画画出来好好不好看看，还考考虑如何何让看广广告的人人有一点点点愉悦悦感。从从手表企企业的广广告设计计来讲，他他已经提提前考虑虑了大众众的心理理感受。 所所以，在在商业中中做好的的事情，都都要充分分地关注注对方的的利益，关关注对方方的感受受，才能能使自己己的工作作达到更更好的价价值，这这在经济济学上叫叫“企业改改进创新新的基本本模式”。态度决定知知识与技技能如何为对方方提供更更好的价价值是我我们职业业生涯、企企业管理理中一个个最基本本的法则则。我认识的一一个小伙伙子是办办公
17、室用用品供应应商的推推销员，他他们公司司派很多多业务员员到各个个高楼大大厦去宣宣传自己己的产品品。 推推销其实实不太好好做，但但我认为为这个小小伙子是是他们公公司当中中成功机机率最高高的，并并且在北北京工作作不到两两年，就就培育出出一些非非常固定定客户，虽虽然每一一次的定定单不一一定很大大，但是是客户一一有需求求就会想想起他。 后后来了解解了一下下，原来来是做人人上的区区别造成成他跟其其他同事事之间业业绩上的的不同。一一般的推推销员通通常都是是面对前前台小姐姐讲，我我是某某某公司的的，我们们可以做做哪些工工作，这这是我们们的一份份产品材材料，麻麻烦你转转给你们们行政经经理，如如果有事事可以打打
18、电话，然然后谢谢谢就走了了。 而而我认识识的这个个小伙子子跟他们们不同的的是，他他见到前前台的第第一件事事是跟人人家建立立关系，你你好，我我是某某某公司的的，很高高兴认识识你，这这是我的的名片，我我能跟您您交换一一下名片片吗？ 这这是他主主动建立立关系的的方式，这这表明希希望和对对方成为为朋友。其其实前台台工作人人员很少少有机会会和别人人交换名名片，如如果前台台和他交交换了名名片，这这就意味味着双方方之间已已经具备备了你和和我之间间的一种种关系。而而不是放放下一份份推销材材料，然然后走掉掉。 这这其中最最核心的的区别是是对前台台工作人人员的一一种尊重重。然后后，这个个小伙子子会再拿拿出第二二张
19、名片片说，这这是另一一张名片片，还有有我的产产品介绍绍，拜托托你，转转交给你你们公司司的行政政经理。 如如果从物物质表面面来讲，不不成功的的业务员员只使用用了一张张名片转转交给行行政经理理。而这这个小伙伙子使用用了两张张名片，一一张跟前前台建立立了关系系，另一一张拜托托她转交交给行政政经理。 这这样他所所提交的的材料被被前台转转交给行行政经理理的机率率是最高高的，并并且因为为他先跟跟前台建建立了关关系，而而企业需需要零碎碎采购的的时候，前前台工作作人员就就会主动动联系这这个业务务员。 成成功的一一个秘诀诀就是：你的成成功符合合他的利利益，你你就成功功了。 如如何在工工作当中中去关注注别人呢呢？
20、职业业素养一一般由三三部分构构成： 第第一部分分叫“职业态态度”。 第第二部分分叫“职业知知识”。 第第三部分分叫“职业技技能”。 这这三部分分当中，态态度决定定了知识识和技能能。一个个好的态态度，好好的人品品有利于于你不断断的提高高自己的的知识和和技能，从从而造成成整个职职业素养养的提高高和职业业能力的的不断提提升。 态态度包括括对别人人的尊重重和关心心，推己己及人的的考虑问问题，还还要包括括对自己己工作的的一种尊尊重和敬敬畏，工工作就代代表自己己的人品品。在工工作当中中，任何何人首先先要有一一个职业业理想作作为前进进的一个个动力，然然后让理理想化成成自己做做人的习习惯，这这决定一一个人将将
21、来职业业生涯的的高度。 所所以，职职场人要要有一个个正确的的敬业态态度。举个例子：客车在在高速公公路上行行驶，但但是司机机累了。然然后他和和另一个个司机说说，你来来换一下下我吧。这这个司机机看好了了前面，扶扶好了方方向盘，做做好准备备，然后后司机突突然撒手手放开方方向盘，另另外一个个司机及及时的补补充他的的位置坐坐下来，然然后继续续驾驶。这听起来像像是电影影大片当当中的镜镜头，这这一次并并没出事事，但是是第二次次，因为为替换司司机的时时候不小小心碰了了一下方方向盘，出出现了一一个很严严重的车车祸，造造成了乘乘客的受受伤。 在在这种事事件中，并不是司机不懂得交通规则知识，只要了解基本交通规则的人
22、都知道这是很危险的一件事情。但是他们的态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己的工作，也丝毫没有关注全车乘客和他自己的生命利益，最终导致出现这种局面。 所所以，态态度决定定知识和和技能。知知识不够够我们可可以去学学，技能能不够可可以去训训练，但但态度如如果不好好，在职职业生涯涯当中就就会经常常犯错误误。举个例子：一个企企业要做做宣传手手册，做做这份企企业宣传传材料的的员工，拿拿出宣传传材料的的样板交交给他的的上司审审阅。他他的上司司发现了了一个问问题，在在整个宣宣传手册册中，传传媒和领领导的排排序通通通不对，负负责撰写写文稿的的同志可可能不懂懂，但如如果是做做过新闻闻工作或或者是在在机关里里工作过过或写过
23、过公文的的都很清清楚排序序。这位位同志没没有做过过这些工工作，不不具备这这种知识识和技能能无可厚厚非，只只是需要要抓紧学学习，弄弄清楚这这块知识识的内容容。但他他的上司司却不能能够原谅谅他，他他认为既既然出现现了十几几家媒体体的名称称，就应应该有一一个排列列顺序，而而不是随随意的去去表述。 如如果你有有正确的的态度，就就应该知知道十几几家媒体体的名称称放在一一起，肯肯定会有有一个排排序的问问题。意意识到这这个问题题的存在在是态度度问题，怎怎样去排排序是知知识技能能的问题题，如果果意识到到而不懂懂得如何何排名，这这时可以以找有经经验的人人员去请请教。 工工作中，很很多类似似疏忽的的错误都都是本身
24、身缺乏对对事情尊尊重的态态度造成成的。所所以，态态度决定定知识和和技能的的范围。思考题： 11、职业业发展中中基本原原理是什什么？ 22、什么么叫企业业改进创创新的基基本模式式？ 33、为什什么态度度决定了了知识和和技能？第三章 高高效工作作能力修修炼（上上）要点提示：高效工作作能力为了目标标想办法法不打无准准备之战战内容： 职职业进步步中的两两个基本本原理，一一个叫“快速适适应职业业角色的的转型”，一个个叫“做人好好，做事事一定就就好”。在高高效成长长中，还还有最重重要的三三项核心心能力：“高效工工作能力力”、“社会交交往能力力”和“主动学学习能力力”。高效工作能能力 高高效工作作能力不不是
25、指一一个职场场人必须须要做多多么伟大大的事业业，而是是你能够够发挥多多大的价价值。工工作能力力是指自自己具有有能力把把它稳定定有效的的发挥出出来，并并且在工工作过程程中持续续改善，不不断地自自我提升升，这就就是我们们讲的高高效工作作能力。高效工作能能力修炼炼第一条条目标永永远是第第一。举个例子：我的好好朋友是是一个非非常爱书书的人。每每年北京京地坛书书市召开开的时候候，整个个公园都都是各种种各样的的书摊，真真是一次次文化的的饕餮盛盛宴。我我的朋友友每年都都会去两两次，一一次是开开市的第第一天，第第二次是是即将闭闭幕的时时候。我我觉得奇奇怪，就就问他：你为什什么去两两次呢？而且刚刚刚好是是一头一
26、一尾的时时间呢？他说：书市市开幕的的第一天天，抢着着去买那那些珍稀稀的旧书书，书市市的最后后一天去去买那些些新书中中最优惠惠的折扣扣书。从从决策的的角度来来讲，他他的做法法是根据据目标去去决定自自己的行行为方式式和工作作方式，这这就是高高效率的的工作。高效工作能能力修炼炼第二条条为了目目标想办办法。 要要学会尽尽量为实实现目标标想办法法。我们们知道，任任何目标标的实现现都需要要条件、资资源，有有些条件件、资源源是内部部的，有有些是外外部的，有有时候我我很努力力，但是是外部条条件不具具备，可可能事情情也不会会出现。所所以做人人不好要要自责，因因为做人人是自己己能够去去控制的的，做事事不好不不一定
27、要要自责，因因为做事事有很多多外部条条件的影影响。举一个例子子，一个个企业要要在青岛岛开全国国销售会会议，北北京的集集团总部部一共有有十二个个同事要要坐火车车到青岛岛。这时时销售经经理指派派一个年年轻的员员工去火火车站买买十二张张票。员员工到了了火车站站之后，发发现票卖卖完了。他他会选择择这样几几种情况况：第一一，北京京到青岛岛的直达达列车票票已经卖卖完，买买不到十十二张票票了。第第二，也也很难通通过其它它途径购购买十二二张火车车票；第第三，我我在火车车站了解解到，从从北京到到济南的的火车票票能够买买到十二二张，到到达济南南之后，然然后坐汽汽车，当当天能够够赶到青青岛；第第四，北北京到青青岛有
28、长长途大巴巴，车况况非常好好，车票票也没问问题，和和火车票票的价格格也比较较接近；第五，一一共十二二个人，也也可以包包车，包包车的价价格需要要过后才才能传真真过来。 一一个员工工为了一一个目标标，不能能事论事事的汇报报，既然然让你去去负责这这个事情情，实现现的就是是让大家家从北京京到青岛岛的一个个目标，直直达火车车票没有有的情况况下，看看看能不不能采取取其它的的方式来来实现，这这叫为了了目标想想办法。换换句话就就是实现现十二个个人到青青岛的目目标。比比如我了了解到，北北京到青青岛的航航班现在在有五折折的机票票，航班班的价格格比火车车票虽然然贵两三三百块，但但是如果果全体同同事可以以在开会会当天
29、早早上飞过过去，这这样就省省了一晚晚的住宿宿费，每每个人就就能够省省下来一一百六十十块钱，合合在一起起算下来来，虽然然航班贵贵了两百百块，但但是整体体上企业业的成本本并不是是有很大大的压力力。 如如果你说说到这里里就等于于你在为为实现目目标想了了最充分分的办法法，同时时还可以以解决衍衍生的问问题，就就是当天天早上到到青岛，可可能会耽耽误当天天的日程程，你跟跟会务组组沟通了了一下，如如果当天天早上过过去，考考虑到机机场去市市区的距距离，所所以需要要把当天天的会议议从上午午九点钟钟推迟到到十点半半开始，这这种推迟迟并不影影响这次次会议的的安排。 如如果你肯肯为了目目标想办办法的话话，你会会发现至至
30、少有几几个其它它渠道。这这样的员员工是一一个具备备高职业业素养和和高度职职业能力力的为了了目标想想办法的的员工，这样的员工是企业珍贵的人才财富，这样的员工一定是有无限的职业未来。高效工作能能力修炼炼第三条条不打无无准备之之战 一一个具备备高效工工作能力力和职业业素养的的人一定定是事先先充分准准备，不不会贸然然行动的的人。只只有充分分准备才才能实现现工作效效率，这这是做事事做人的的基本常常识，“事先准准备，事事后汇报报”是职场场的两大大美德。举个例子，我我的一个个朋友是是一个项项目经理理，工作作很多年年了。去去年有一一阵时间间，有一一种流行行性感冒冒叫H1NN1，他非非常关心心自己的的健康，准准
31、备去医医院打疫疫苗。到到了医院院以后，发发现排队队的人很很多，但但是，他他还是耐耐心的排排起了队队，只有有身体健健康才能能继续工工作，大大约排了了将近五五个小时时才排到到。医生生首先问问他：有有敏感症症吗？他他刚刚想想起自己己是鸡蛋蛋过敏，不不能接种种疫苗，所所以他只只能悻悻悻的离开开了医院院。我们在开始始做一个个事情之之前应该该了解到到这个事事情需要要哪些条条件？有有哪些限限制？这这是一个个基本的的行为方方式。从从项目经经理的角角度来讲讲，他在在单位要要负责一一定的工工作，如如果把打打流感疫疫苗视为为一项任任务的话话，一个个合格的的职场人人应该提提前去了了解打这这种疫苗苗需要有有哪些限限制？
32、所所以说，他他虽然在在单位承承担一定定的职责责，但是是在执行行自己生生活任务务之前，并并没有做做好相应应的准备备工作，因因为缺乏乏事先准准备能力力、计划划能力、组组织能力力，可能能项目经经理管理理团队的的效率就就发挥不不出来。只只要经历历好的计计划和准准备，事事情才是是确定的的，才能能够达成成绩效，达达到高效效工作的的效果。实际上这个个项目经经理有一一个很大大的错误误，在对对于自己己要做的的事情根根本不关关心它的的信息，有有哪些禁禁忌症，能能不能打打这种流流感疫苗苗，已经经不算是是一种专专业知识识，因为为政府很很广泛的的卫生宣宣传已经经是一种种公众常常识。这这说明他他在做这这个事情情之前没没有
33、任何何准备，这这就是职职业素养养、职业业能力不不合格的的典型表表现。在职场当中中，很多多事情事事先准备备，对于于达到工工作目标标，实现现工作效效能都有有非常大大的价值值。一家企业的的销售总总监约他他们的一一个大客客户，销销售总监监觉得应应该对晚晚上的晚晚餐做更更充分的的准备。这这些准备备中，有有一部分分工作是是行政性性事物，例例如在哪哪儿订包包房，准准备什么么档次的的，是不不是安排排车等等等。但还还有一个个很重要要的工作作是助理理性的或或者文秘秘性的工工作，从从总监的的角度来来讲，他他会提前前准备自自己晚上上都去说说什么，但但是为了了增加这这一次难难得的机机遇，一一定要发发挥最好好的工作作效率
34、。销售总监助助理为参参加这样样的商务务交往也也会做准准备。例例如给总总监提供供信息：第一，对方方的领导导在任职职之前一一直从事事技术工工作，所所以他可可能对技技术发展展的话题题感兴趣趣。在技技术领域域内，最最领先的的两家企企业叫A公司和B公司，他他们的技技术特点点是什么么，并且且都在国国内进行行怎样的的发展。第二，对方方的女儿儿正在国国外读书书，据说说学业很很好。这这说明这这个领导导可能对对年轻人人的发展展比较感感兴趣。第三，对方方本人没没有留学学经历，比比较喜欢欢打台球球，不像像大多数数领导喜喜欢打高高尔夫，从从很多年年前开始始，还参参加过比比赛。第四，对方方的老家家在河南南，这个个地方有有
35、一种特特产叫铁铁棍山药药，在全全国甚至至全球都都非常有有名，所所以这个个人可能能对老家家的土特特产品特特比较感感兴趣。这种销售总总监的助助理为他他的上司司提供的的资料，上上司看一一下心里里有数。因因为在这这种非正正式场合合，不可可能双方方一坐下下就谈业业务，你你们的工工作怎么么安排，双双方怎么么配合，这这叫正式式交往。在在一个非非正式场场合当中中，大家家更多的的是迂回回的话题题，开始始寒暄一一下，双双方通过过这样的的方式不不断的加加深了解解，只有有相互的的人格认认同才会会有后边边的正式式沟通，这这是两个个不同的的情景。如果我作为为销售总总监的一一方，能能够预先先的对对对方有一一个了解解，储备备
36、更多对对方感兴兴趣的话话题，在在不经意意的提出出跟对方方有更多多的共同同点。共共同点的的增加意意味着双双方关系系距离的的接近，这这意味着着工作效效率的不不断提升升，成交交机率也也会更高高。所以以资料性性工作貌貌似不经经意，貌貌似跟企企业的业业绩无关关，但实实际上，这这些就像像出去打打仗的同同志，他他身后都都有一个个预警飞飞机，一一个雷达达在帮他他了解整整个战场场的信息息。在一个企业业化的行行为方式式和职业业化的行行为方式式中，是是永远通通过这些些信息的的掌握，通通过这些些充分准准备工作作，去实实现绩效效目标，这这就是具具备高效效工作能能力必须须要了解解的第三三点不打无无准备之之仗。思考题：1、
37、怎样具具备高效效工作能能力？2、为什么么要为了了目标想想办法？3、为什么么不打无无准备之之战？第四章高效效工作能能力修炼炼（下）要点提示：专注于事事，精益益求精比别人多多做一点点点离职率最最高的两两类员工工内容：高效工作能能力的修修炼第四四条专注于于事，精精益求精精。举个例子，我我有一个个朋友是是做司仪仪的，他他有一个个助理，两两个人配配合起来来，整个个工作的的效果非非常好，客客户也很很满意。他他的助理理有一个个优点，小小助理手手提包中中有两样样东西，第第一是假假的结婚婚证书，二二是假的的结婚戒戒指。因因为整个个婚礼的的过程中中，办喜喜事的两两家人，有有时候会会忘记携携带结婚婚证或者者忘记结结
38、婚戒指指，礼仪仪的环节节中，如如果没有有戒指的的话，整整个过程程就不完完美。从工作的角角度来讲讲，客人人允许忘忘，我们们不能忘忘，我们们要提前前有所准准备，我我们做服服务的能能够随时时为您补补充遗憾憾。最后后小助理理跟我讲讲，他还还很骄傲傲于自己己选的这这一对戒戒指，因因为整个个的拍摄摄效果比比较好，这这是他们们提前做做准备，把把整个服服务过程程和各种种意外都都充分的的考虑到到的结果果。从职业生涯涯角度来来讲，他他们是在在争取把把事情做做到精益益求精，用用中国的的话讲就就是臻于于至善。在在这个过过程中，不不断改善善自己的的工作，培培养自己己高效工工作的能能力。我有一个朋朋友在五五百强的的企业工
39、工作，她她是一个个部门经经理。集集团老板板要来中中国公司司视察，她她被上司司制定负负责老板板的行程程，她做做了很多多的准备备，不但但清理了了行程表表，每个个时点要要见谁等等等，并并且提前前按照时时间表在在中国的的五个城城市做了了一遍路路演，这这是一种种精益求求精的工工作方式式。她甚甚至于在在餐厅吃吃饭的时时候背景景音乐应应该是什什么，她她都跟同同事讨论论完，而而且还做做了一个个专案。大老板来中中国的时时候形成成非常流流畅，没没有发生生任何意意外，而而且接待待的非常常完美。大大老板离离开中国国后给她她的上司司发来邮邮件，说说你们中中国地区区的接待待工作是是高度专专业性的的，非常常精彩。所所以中国
40、国区的上上司对于于她整体体工作非非常肯定定，因为为她专注注于每一一个细节节，想各各种办法法去实现现自己的的任务绩绩效，并并且个工工作过程程为企业业风险了了价值，自自己也从从价值当当中得到到了对应应的锻炼炼和提升升。她的上司因因为有她她这样的的下属，在在老板那那里也受受到了赞赞扬，这这在职场场上是三三赢的一一种最佳佳结局，这这种结局局就源于于“专注于于事，精精益求精精”的高效效率工作作能力。一个人要高高效的职职场成长长，快速速的具备备职业素素养和能能力，最最重要的的三项核核心能力力就是高高效工作作能力、社社会交往往能力和和主动学学习能力力。培养自己的的高效工工作能力力，要从从四点入入手，第第一点
41、叫叫“目标第第一绩效效导向”，第二二点叫“为了目目标想办办法”，第三三点叫“不打无无准备之之仗”，第四四点叫“精益求求精专注注于事”。精益求精专专注于适适合前面面三点不不是互相相割裂的的，而是是相互融融合的。精精益求精精专注于于事是为为了在最最高层上上实现自自己的工工作目标标，把工工作做到到尽善尽尽美，能能够为客客户创造造更大的的价值，同同时也体体现了我我们的工工作水平平和我们们的职业业能力。现在城市有有很多家家庭都订订购纯净净水，从从家庭来来讲，我我们需要要采购这这种服务务，从供供水企业业来讲，它它是一种种企业经经营的行行为，而而企业派派来的送送水工就就是企业业工作人人员的职职业行为为。送水
42、工给我我们送来来了一桶桶水，在在进门之之前，送送水工应应该做的的第一件件事就是是换鞋套套，也就就是说，他他在整个个服务的的过程中中能够表表现出职职业素养养的行为为是自己己主动戴戴鞋套。因因为我们们会为自自己来的的个人、朋朋友准备备拖鞋。但但是，在在采购供供水时，作作为一个个服务合合同关系系，我们们不会为为他再去去准备专专门的拖拖鞋。所所以送水水的员工工应该有有所准备备才能体体现出来来他的工工作水平平和工作作质量。从企业角度度来面对对每一个个客户，这这也是员员工本人人的职业业本能。一一些正规规的家电电厂商需需要维修修的时候候，他会会派修理理工人进进入我们们房间，他他要做的的第一件件事就是是打开一
43、一个工作作箱，铺铺在家里里地毯上上，因为为整个维维修过程程中会用用到各种种各样的的工具，这这些工具具都有可可能会损损失我们们的地板板或者地地砖。作作为服务务人员，他他就应该该考虑到到各个方方面的事事情，为为各户提提供符合合质量标标准的服服务。我曾经去中中国政法法大学做做讲座，接接待我的的是他们们学校的的一个大大三女孩孩，我现现在印象象还很深深，因为为这个学学校在北北京昌平平，我开开车过去去，但不不知道怎怎么走，然然后这个个女孩给给我发来来了一条条信息，信信息是去去他们学学校的路路线图，同同时她还还复制了了一个他他们学校校门口的的图片，我我很容易易就找到到他们的的学校。对于进入职职场时间间不久的
44、的员工来来讲，从从入职初初期到以以后，都都要承担担一定的的管理职职能。对对于任何何一个新新员工来来讲，能能够配合合别人的的工作对对他自身身的能力力也是一一种提高高。假设设我就是是她的客客户，她她能够以以最高的的效率告告诉我应应该怎么么走，能能够节约约我的时时间成本本，这本本身就是是对我的的奉献。如如果一个个普通的的下属职职员能够够更好的的替代上上司节省省精力和和时间，就就等于我我们在同同等情况况下发挥挥了更高高的价值值，同事事，也意意味着企企业能够够产生更更高的利利益。所以，我们们要修炼炼高效能能力的四四个方面面：目标标第一；为了目目标想办办法；不不打无准准备之仗仗；专注注于事，精精益求精精。
45、这四四个方面面是相互互支持的的一个综综合整体体。有一个企业业做养生生茶的销销售，这这几年，养养生比较较流行，因因为当代代人越来来越重视视健康。这这个企业业跟俱乐乐部、休休闲会所所和美容容中心去去签约，把把他们的的产品放放到俱乐乐部里去去，再按按一定的的期限结结账，然然后把货货款返给给养生茶茶企业。这这是现代代企业中中常见的的渠道经经营策略略，企业业会派出出很多业业务员，四四处跟对对方签这这种协议议。其中有一家家美容中中心是他他们很看看重的，因因为这个个中心的的会员都都是高端端消费者者。销售售养生茶茶的企业业非常想想跟这家家美容中中心合作作。于是是，派出出业务员员跟对方方的主任任去谈，业业务员来
46、来到美容容中心跟跟前台说说：我们们提前联联系过，想想跟贵中中心的主主人谈一一下。前台女孩说说：好，你你等一下下，我给给你通报报一下。美容中心的的老板日日程非常常繁忙，业业务员从从上午一一直等到到临近中中午，老老板都没没有时间间接待他他。快到吃午饭饭的时候候，老板板稍稍有有十几分分钟的时时间，通通知前台台人员让让他进来来。业务员进到到主任办办公室就就开始跟跟主任介介绍产品品，而主主任并不不是非常常重视，看看了以下下材料就就说：好好，你把把材料留留下，我我们考虑虑考虑。业务员一看看也没办办法，只只好说：我改日日再来拜拜访。第二次去，根根本没机机会见到到老板，第第三次去去，又是是临近中中午，业业务员
47、进进了办公公室之后后，老板板很明确确地跟他他讲说：你上次次的材料料我翻了了一下，我我想可能能不太适适合我们们企业做做，材料料我也可可以退给给你，你你要是愿愿意留这这儿，以以后有机机会合作作的时候候我们再再联系。从这个角度度来讲，这这个业务务员遭到到了失败败，因为为他的目目标没有有完成。如如果是普普通的业业务员，可可能会觉觉得业务务做不下下去了，因因为对方方的老板板已经明明确地回回绝了。但但是，这这个业务务员具备备目标第第一的绩绩效导向向，具备备为了目目标去想想办法的的精神，然然后充分分去准备备，并且且能够专专注于事事，精益益求精。他他又来到到了这家家美容中中心，还还是拜见见老板。这这次老板板更忙，老老板压根根不想接接待他。他在前台待待了整整整一上午午，但是是，这一一上午他他也没闲闲着，看看着进出出的顾客客，他尽尽量找机机会跟人人聊天，问问人家对对于这种种养生茶茶有没有有兴趣等等话题。临近中午的的时候，他再一次让前台女孩帮他通报，美容中心的老板碍于情面，接待了大约十几分钟，老板跟他讲：我上次已经跟你说了，我觉得这个产品不一定适合我们，所以咱们这个合作只能以后再说。这次，业务务员有了了充分的的把握，他他跟主任任很客气气地寒暄暄了几句句之后说说：我今今天上午午跟咱们们美容中中心十三三四位顾顾客聊过过了，我我发现其其中至少少八九个个人对养养生茶还还是有兴兴趣的。我我们把茶茶放在这这儿，并