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1、员工胜任素质模型与任职资格全案第1章 员工胜胜任素质质模型1111 胜胜任素质质简述胜任素质()又称能力素质,在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质,是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。胜任素质模模型自诞诞生之日日起就被被应用到到人力资资源工作作的各个个方面。实实践证明明,胜任任素质模模型可以以提高企企业的人人力资源源质量,提提升组织织的竞争争力,还还能推动动企业发发展战略略的实现现。1122 胜胜任素质质识别能否显著区区分员工工的工作作绩效差差异是判判断某项项胜任素素质的唯唯一标准准,即实实际工作作业绩卓卓越和业业绩一般般的
2、员工工在该项项胜任素素质上的的行为表表现是有有明显差差别的。识识别员工工的能力力素质或或岗位胜胜任特征征可从以以下三个个层面进进行。1知识知识层面既既包括员员工在某某一职业业领域从从事工作作所必须须具备的的专业信信息,如如财务管管理、人人力资源源管理、市市场营销销等学科科的专业业知识,也也包括员员工在某某一组织织中所必必须掌握握的相关关信息,如如公司知知识、产产品知识识和客户户信息等等。2技能/能力技能指掌握握和运用用某项专专业知识识完成具具体工作作的技术术或能力力,如计计算机操操作技能能、财务务分析能能力等各各项岗位位专业技技能。能力指员工工天生具具备或在在外部环环境影响响下不易易改变的的特
3、质,如如人际协协调能力力、问题题分析能能力、市市场拓展展能力、判判断推理理能力等等。3职业素素养职业素养是是指员工工从事具具体职务务或岗位位时所应应具备的的思想道道德、意意识及行行为习惯惯,如主主动性、责责任心、成成就欲、忠忠诚度、诚诚信意识识、团队队意识等等。1133 胜胜任素质质优化员工所具备备的素质质不同,从从事的岗岗位不同同,所处处的组织织环境不不同,都都会影响响其工作作绩效的的发挥。如如何优化化企业员员工的能能力素质质,使其其表现出出最佳工工作绩效效,可从从以下三三个方面面或集合合中考虑虑。1员工胜胜任素质质员工胜任素素质是指指员工个个体所具具备的综综合能力力素质。员员工所具具备的能
4、能力素质质有很多多,其中中总有某某项或某某些素质质使其适适合或善善于从事事某项工工作。员员工个体体的胜任任素质集集合决定定了其适适合从事事什么样样的工作作以及能能够达到到什么样样的绩效效标准。2岗位胜胜任特征征企业中具体体的岗位位对任职职者有不不同的胜胜任特征征要求,不不同的岗岗位需要要具有不不同能力力素质的的员工来来担任。岗岗位的胜胜任特征征集合决决定了适适合什么么样的员员工来担担任。3组织环环境特征征组织的企业业文化及及经营环环境对选选择不同同能力素素质的员员工有很很大影响响。组织织的环境境特征决决定了对对具有不不同素质质倾向的的员工作作出取舍舍。员工的胜任任素质、岗岗位的胜胜任特征征、组
5、织织的环境境特征三三个集合合的交集集越大,员员工的绩绩效越高高。因此此,人力力资源管管理者需需尽力提提高三者者的契合合度,使使三者的的交集最最大。1144 胜胜任素质质模型图图根据企业中中从事某某岗位的的员工所所应具备备的胜任任素质,从从知识、技技能/能能力、职职业素养养三个层层面构建建其胜任任素质模模型,具具体内容容如图11-1所所示。公司知识、专业知识知识知识进取心、主动性忠诚度、职业素养胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力能力技能/能力图1-1 胜任素素质模型型14 胜任素素质模型型在人力力资源管管理中的的应用1411 在在招聘录录用中的的应用1工作分分析工作分析是是企业实实施招聘聘的基
6、础础,如果果仅对岗岗位的组组成要素素,如岗岗位性质质、特征征、职责责权限、劳劳动条件件和环境境进行分分析,将将很难识识别岗位位的胜任任特征要要求。基于胜任素素质模型型的工作作分析侧侧重于研研究岗位位要求的的与优秀秀绩效表表现相关关联的特特征及行行为。工工作分析析结合胜胜任特征征及其行行为表现现定义了了岗位的的任职资资格,使使胜任素素质模型型具有了了较强的的绩效预预测性,从从而为企企业招聘聘与录用用人员提提供参考考标准。2录用决决策企业招聘之之难在于于识别应应聘人员员的潜在在素质,即即如何从从应聘人人员过去去的工作作表现预预测其未未来的工工作绩效效。以应应聘人员员的知识识、技能能及经验验背景等等
7、外在特特征作出出录用决决策,缺缺乏对应应聘人员员未来。绩效的科学学判断与与预测,将将给企业业带来很很大的风风险。基基于员工工胜任素素质模型型的招聘聘与甄选选,旨在在从应聘聘人员过过去经历历中的行行为表现现发现其其潜在素素质(能能力素质质是其深深层次特特质,不不易改变变),分分析其与与应聘岗岗位胜任任能力的的契合度度,并预预测其未未来工作作绩效,从从而作出出录用决决策。3招聘录录用示意意图基于胜任素素质模型型的对某某岗位应应聘人员员进行招招聘录用用如图11-5所所示。开始确定招聘需求实施招聘活动面试应聘人员明确拟招聘岗位的胜任特征作出录用决策结束测评应聘人员能力素质岗位要求的胜任素质特征比较分析
8、应聘人员素质与岗位胜任特征的吻合程度图1- 55 基基于胜任任素质模模型的招招聘录用用流程图图1422 在在员工培培训中的的应用企业实施培培训是为为了帮助助员工弥弥补不足足、提高高岗位胜胜任素质质,从而而使其达达到岗位位要求。培培训的首首要环节节是科学学、合理理地分析析员工培培训需求求,只有有结合员员工和岗岗位的实实际培训训需求,才才能制定定出有针针对性的的培训规规划。基于胜任素素质模型型的培训训系统,可可以发现现员工的的不足,强强化其优优势并激激发其潜潜能,进进而有针针对性地地培养员员工的核核心技能能。这样样有的放放矢的培培训,不不仅能开开发员工工的潜在在素质,还还能为企企业储备备具有核核心
9、能力力素质的的人才。基于胜任素素质模型型的某岗岗位员工工培训需需求分析析如图11-6所所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识比较员工实际素质与岗位胜任能力差异岗位胜任素质模型 员工目前具备的素质员工培训规划0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识分析员工培训需求制定员工培训规划实施员工培训图1- 66 基基于胜任任素质模模型的员员工培训训需求分分析示意意图1433 在在绩效考考核中的的应用绩效考核工工作的关关键环节节是建立立绩效考考核指标标并设定定相应的的绩效标标准。其其中,考考核指标标指关系系到员工工工作产产出的关关键项目目;绩效效标准
10、是是对员工工在考核核指标项项目上的的行为表表现应达达到的目目标或程程度的描描述。胜任素质模模型区分分了绩效效优秀和和绩效一一般员工工的行为为表现差差异,这这就为设设定绩效效考核指指标、标标准及目目标提供供了进一一步的佐佐证和支支持。以以胜任素素质模型型为基础础的绩效效考核体体系,能能够对员员工履行行岗位职职责和执执行岗位位任务所所取得的的成果进进行客观观的绩效效评价,真真实地反反映他们们的综合合能力素素质。基于胜任素素质模型型的某岗位绩绩效考核核如图11-7所所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识提取绩效考核指标确定绩效目标和标准制订绩效计划并实施构建胜任素质模
11、型 建立绩效考核体系实施绩效考核图1- 77 基基于胜任任素质模模型的绩绩效考核核示意图图1444 在在薪酬管管理中的的应用薪酬的影响响因素包包括岗位位、能力力、绩效效三方面面。岗位位的市场场价值和和内部价价值评估估决定了了岗位所所处的工工资浮动动范围,绩绩效决定定了个人人绩效工工资的多多少。能能力高者者在担任任了不同同级别的的岗位后后岗位基基本工资资所处的的区间范范围相应应就不同同;在同同一岗位位上任职职的不同同人员的的个人基基本工资资落在区区间内的的哪个点点上,也也会与其其能力差差异关联联。基于胜任素素质模型型的薪酬酬体系设设计,有有利于员员工提升升自己的的知识、技技能/能能力,有有利于企
12、企业提升升自身人人力资源源的素质质。它能能为员工工职业生生涯铺设设多条通通道,如如技术型型通道、管管理类通通道等,可可以帮助助员工提提升核心心专长和和技能,还还可以培培育企业业的核心心能力,为为企业战战略的实实现提供供人力资资源支持持。基于胜任素素质模型型的某岗位员员工薪酬酬管理如如图1-8所示示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识比较员工实际能力与岗位胜任能力的差异岗位胜任素质模型 员工目前具备能力确定员工薪酬水平0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识确定员工的薪酬等级确定员工的薪酬水平图1- 88 基基于胜任任素质模模型的员员工薪酬酬
13、管理示示意图1455 在在人才测测评中的的应用人才测评是是指通过过一系列列科学的的手段和和方法对对人的心心理素质质、能力力素质、道道德品质质和工作作绩效等等进行测测量和评评定的活活动。人人才测评评综合采采用多种种科学方方法和技技术,它它能依据据人才测测评的目目的和要要求对被被测试者者进行更更为客观观和准确确的鉴定定,并将将鉴定的的结果以以定量或或定性的的方式表表示出来来。基于胜任素素质模型型的人才才测评通通过对测测试岗位位的深入入量化研研究,判判断出岗岗位所需需的关键键胜任能能力,在在人才测测评实施施中对关关键胜任任素质做做出质和和量的解解释;同同时,对对各种胜胜任素质质分配相相应的权权重,针
14、针对关键键胜任素素质开发发出相应应的测评评试题,从从而保证证人才测测评的针针对性和和准确性性。基于胜任素素质模型型的人才才测评如如图1-9所示示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识提取测评的的主要指标制订人才测评计划按照计划实施测评工作构建胜任素质模型 制订人才测评计划实施人才测评工作图1- 99 基基于胜任任素质模模型的人人才测评评示意图图1466 在在员工发发展中的的应用员工发展可可定义为为员工职职业生涯涯规划,它它是根据据员工的的个人性性格、兴兴趣等内内在特征征结合组组织环境境等因素素规划未未来的发发展通道道。通过过开发胜胜任素质质模型,对对员工的的胜任潜潜
15、能进行行评价,帮帮助员工工了解个个人特质质与工作作行为特特点及发发展需要要,指导导员工设设计符合合个人特特征的职职业发展展规划,并并在实施施发展计计划过程程中对员员工提供供支持和和辅导。这这样不仅仅能帮助助员工明明确自身身的发展展目标,也也能促使使员工努努力开发发提高组组织绩效效的关键键技能和和行为,实实现个人人目标与与组织经经营战略略之间的的协同,达达到员工工和企业业共同成成长和发发展。素质模型不不仅通过过职类、职职种的建建立为员员工提供供了多种种发展通通道选择择,而且且提供了了员工素素质的分分析标准准,为合合理规划划员工职职业生涯涯奠定了了基础。基于胜任素素质模型型的员工工发展规规划如图图
16、1-110所示示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识了解员工个人特质与工作行为特点及发展需要构建胜任素质模型 员工胜任潜能评价规划员工发展路径0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识设计符合员工个人特征的职业发展规划指导实施并实现个人发展目标与职业潜能图1-100 基基于胜任任素质模模型的员员工发展展规划示示意图第2章 1077项素质质三级定定义次典典库21 通用能能力三级级定义2111 亲亲和力亲和力是指指个人通通过自身身的言谈谈举止给给他人一一种易于于接近的的感觉。其其分级行行为表现现如表22-1所所示。表2-1 亲和和力分级级行为表表
17、现分级行为表现备注1级1与人交交往,始始终有一一种谦和和的态度度2在倾听听别人讲讲话时,从从不打断断别人本分级定义义适用于于人力资资源管理理人员、销销售人员员、客服服人员2级1与人交交往时,心心态积极极、乐观观,并能能很好地地把握交交谈的气气氛2能耐心心解决客客户或同同事遇到到的问题题,并提提供一些些建设性性的参考考意见3级1能够将将与他人人交往的的经验和和技巧与与下属人人员分享享2能够通通过一定定的交往往技巧和和亲和魅魅力,促促成与同同事、客客户的合合作关系系2122 影影响力影响力是指指相关人人员说服服或影响响他人接接受某一一观点、推推动某一一议程或或领导某某一具体体行为的的能力。其其分级
18、行行为表现现如表22-2所所示。表2-2 影响响力分级级行为表表现分级行为表现备注1级能清晰地陈陈述相关关事实,并并呈现经经过充分分准备的的合理案案例,可可以运用用直接证证据(如如关于实实质特征征的数据据、意见见一致的的范围与与利益等等)支持持个人观观点,从从而说服服对方作作出承诺诺或保证证2级1通过指指出他人人的忧虑虑、强调调共同利利益来说说服他人人2能预期期别人的的反应,可可以根据据需要运运用适当当的风格格和语言言应对3能用案案例或论论据创造造出“双赢”的局面面,进而而实现双双方的目目标3级1与第三三者或专专家结成成联盟,并并建立幕幕后支持持,以构构成影响响别人行行为的有有利态势势2精心策
19、策划事件件以间接接影响他他人(如如计划时时间的安安排、策策划关键键事件、预预测有关关关键联联盟的提提议、影影响证言言等)2133 沟沟通能力力沟通能力是是指个人人能正确确倾听他他人倾诉诉,理解解其感受受、需要要和观点点,并做做出适当当反应的的能力。其其分级行行为表现现如表22-3所所示。表2-3 沟通通能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1不善于于抓住谈谈话的中中心议题题2自己的的观点表表达不够够简洁、清清晰3以自我我为中心心,缺乏乏对他人人应有的的尊重4在沟通通中,能能够基本本理解、使使用相关关的专业业词汇2级1能够以以开放、真真诚的方方式接收收和传递递信息2了解交交流的重重点,能能通过
20、书书面或口口头的形形式、用用清楚的的理由和和事实表表达主要要观点3尊重他他人,能能在倾听听别人的的意见、观观点的同同时给予予适时的的反馈4在沟通通中,能能够理解解、使用用相关的的专业词词汇3级1与人沟沟通时的的语言清清晰、简简洁、客客观,且且切中要要害2针对不不同听众众能采用用不同的的表达方方式,从从而以取取得一致致性结论论3善于说说服他人人,能有有效化解解矛盾和和抱怨4能拓展展并保持持广泛的的人际网网络5熟练掌掌握专业业词汇,能能够阅读读、理解解与专业业相关的的各种资资讯2144 执执行能力力执行能力是是指相关关人员在在工作中中能迅速速理解上上级的意意图,进进而形成成目标并并制定出出具体可可
21、行的行行动方案案,然后后通过各各类资源源的合理理利用和和对任务务优先顺顺序的安安排,保保证方案案的高效效、顺利利实施,并并努力达达成工作作目标的的能力。其其分级行行为表现现如表22-4所所示。表2-4 执行行能力分分级行为为表现表表分级行为表现备注1级1能够根根据企业业或上级级的明确确要求,结结合本岗岗位的职职责,确确定自己己的短期期工作目目标2能分解解工作目目标,较较好地协协调和控控制工作作进度,并并能顺利利高效地地完成各各项任务务3能够较较好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度2级1能够配配合企业业制定生生产目标标,并能能提出实实现目标标的建议议2能够很很好地协协调和控控制工作作
22、进度,积积极创造造条件完完成各项项任务3能够很很好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度3级1能配合合企业制制定生产产目标,并并能把控控目标的的进度2能够高高效地完完成各项项任务3能够严严格执行行企业及及部门的的各项管管理规章章制度,并并能对其其中的一一些条目目提出执执行改进进意见2155 创创新能力力创新能力是是指相关关人员不不受陈规规和以往往经验的的束缚,能能够不断断改进工工作与学学习方法法,以适适应新观观念、新新形势发发的要求求的能力力。其分分级行为为表现如如表2-5所示示。表2-5 创新新能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级守旧,敌视视所有新新事物;教条、死死板地执执行上级
23、级布置的的各项工工作;遇遇到问题题,习惯惯用经验验来解决决,反对对创新2级1对新事事物具有有良好的的接受性性,解决决问题时时愿意尝尝试新的的方法2能灵活活变通地地完成上上级布置置的各项项工作;支持创创新3级1能够作作为企业业创新精精神的倡倡导者2能够创创造性地地完成上上级布置置的各项项工作3能够鼓鼓励下属属多角度度思考,提提出各种种解决思思路;决决策时,敢敢于创新新但不失失稳健;提倡创创新2166 理理解能力力理解能力是是指相关关人员了了解他人人的能力力。其分分级行为为表现如如表2-6所示示。表2-6 理解解能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1大体能能够把握握利益相相关人的的情绪和和沟通
24、的的内容2大体能能够客观观评价他他人3能够把把握别人人的感觉觉和所表表达的意意思,但但不能很很好地理理解他人人过去的的行为2级1能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容2能够理理解潜在在的问题题和某人人行为的的原因,能能客观评评价他人人3能把握握他人的的感觉和和所表达达的意思思,并能能理解他他人过去去的行为为3级1能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容,并能能消除利利益相关关人的不不良情绪绪2能够了了解潜在在的问题题和某人人行为的的原因,能能客观地地评价他他人,并并根据其其特点安安排、协协调工作作3能够很很好地把把握他人人的感觉觉和所表表达的意意思,并并且能理理解他人人过去的
25、的行为,同同时预见见他人未未来的行行为2177 表表达能力力表达能力是是指相关关人员通通过口头头描述或或书面文文字表达达自己意意思的能能力。其其分级行行为表现现如表22-7所所示。表2-7 表达达能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级表达基本清清楚。交交流过程程中思路路不太清清晰,用用词不当当,容易易让人误误解其意意,但他他人能够够知悉其其所表达达的大概概意思;能从事事一般性性的工作作联系2级1表达条条理清晰晰,意思思明了。交交流过程程中思路路清晰,他他人能非非常明确确地知悉悉其所表表达内容容的重要要层次2在不同同的场合合能够保保持适当当的语速速,但表表达不够够简明3级1能够准准确地以以口头
26、、书书面等方方式进行行工作部部署或有有效沟通通,能快快速把握握工作要要领2在交流流过程中中,思路路清晰,表表达简洁洁明了;语言生生动,且且在必要要的时候候能够配配以手势势或面部部表情等等来增强强表达的的效果;表达易易于让人人接近,有有亲和力力2188 判判断能力力判断能力是是指相关关人员利利用自身身掌握的的知识,通通过对他他人的观观点或外外界环境境的变化化进行正正确的分分析,进进而作出出准确判判断的能能力。其其分级行行为表现现如表22-8所所示。表2-8 判断断能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1对他人人的意见见或外界界的变化化有一定定的认知知能力2能够对对获得的的直接信信息进行行分析,
27、并并作出一一定的判判断2级1能够利利用自身身掌握的的知识,正正确理解解他人的的意见或或外界的的变化2能够对对直接信信息和间间接信息息进行分分析,并并准确判判断出事事件或事事物的发发展方向向3级1能够通通过他人人的举动动捕捉到到其所思思、所想想2能够把把握事物物发展变变化的运运动规律律3能够与与他人分分享自己己判断的的经验2199 应应变能力力应变能力是是指相关关人员采采取行动动迎接即即将来临临的挑战战,或提提前思考考以适应应未来的的机遇和和挑战的的能力。其其分级行行为表现现如表22-9所所示。表2-9 应变变能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够意意识到工工作环境境的变化化,并对对变化
28、有有所准备备。面对对变化较较为冷静静,没有有什么明明显的不不适应2能够找找到变化化的原因因,并能能根据工工作经验验改善自自己的工工作流程程和工作作方法3清楚自自身应对对变化所所需的资资源,并并能借助助这些资资源应对对变化,克克服工作作困难,并并达成工工作目标标2级1充分了了解工作作环境的的变化特特点,清清楚该变变化对个个人、团团队或企企业造成成的影响响2能够根根据变化化适时对对自己及及整个团团队的工工作流程程、方法法及资源源分配作作出有效效调整3能够指指导团队队和下属属正确认认识调整整过程中中出现的的问题,并并能够有有效地控控制问题题的负面面影响,确确保在尽尽可能降降低工作作成本的的前提下下达
29、成工工作目标标3级1能够正正确预见见变化发发生的可可能性,并并能够于于变化发发生时快快速地认认识到客客观环境境变化为为团队或或企业带带来的市市场机会会,并对对如何利利用该机机会提出出自己的的建议2能够充充分把握握变化背背后的根根本原因因,并能能够提前前采取行行动以降降低不利利变化出出现的可可能性,从从而有效效降低变变化带来来的负面面影响3能够指指导团队队或下属属制订有有效的调调整计划划,并能能够采取取必要的的行动合合理调配配资源来来支持调调整计划划的实施施21110 自控能能力自控能力是是指相关关人员在在面对他他人的反反对、敌敌意或在在长期重重复性工工作及压压力环境境时,保保持冷静静、控制制负
30、面情情绪和消消极行为为,继续续完成工工作任务务的能力力。其分分级行为为表现如如表2-10所所示。表2-100 自自控能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1有能力力抵制可可能的诱诱惑,不不会采取取不恰当当或冲动动的行为为2有愤怒怒、沮丧丧等强烈烈的情绪绪时,能能抑制其其表现出出来2级1有愤怒怒、沮丧丧等强烈烈情绪时时,不仅仅能够抑抑制其表表现出来来,而且且还能够够继续平平静地进进行谈话话或开展展工作2能够长长时间地地控制情情绪,并并能够在在持续的的压力环环境中以以一贯的的正常状状态开展展工作3级1能够控控制强烈烈的情绪绪并承受受巨大的的压力,能能够以建建设性的的方法回回应压力力和不良良情绪
31、;能够冷冷静分析析问题来来源,并并能够总总结经验验教训,以以免今后后出现类类似情形形2在群体体人员都都受到强强烈冲击击时,不不仅能够够控制自自己的情情绪,还还能使他他人冷静静下来,保保持良好好心态21一一五 计划管管理能力力计划管理能能力是指指相关人人员通过过合理配配置各种种资源,使使自己或或他人按按时完成成任务的的能力。其其分级行行为表现现如表22-一五五所示。表2-一五五 计计划管理理能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够根根据上级级的指导导或要求求,简单单地制订订个人的的工作计计划2能够按按照计划划的安排排,有条条不紊地地完成工工作任务务2级1能够将将复杂的的任务分分解为多多个可
32、以以处理的的部分,并并能够制制定切实实可行的的方案2在编制制大型或或复杂的的计划时时,能够够事先预预测到可可能出现现的问题题3能够指指导他人人编制分分项工作作计划,并并能够将将分项计计划整合合为整体体方案3级1能够为为较为复复杂的工工作团队队编制有有效的、合合理的整整体工作作计划2具备一一定的前前瞻性及及预见性性,能够够提前对对重大潜潜在风险险作出预预案22 管理能能力三级级定义2211 督督导能力力督导能力是是指相关关人员为为了企业业及客户户的最佳佳利益,指指导员工工工作及及促使其其提升技技能与工工作绩效效的能力力。其分分级行为为表现如如表2-22所所示。表2-222 督督导能力力分级行行为
33、表现现分级行为表现备注1级1能够对对员工工工作给予予较具体体的指导导2在提出出要求和和目标的的同时,也也能够提提供明确确、具体体的参数数和标准准3能够适适时检查查员工对对工作目目标的理理解2级1能够系系统、明明确地分分配日常常工作和和任务2在分配配工作和和从别人人那里接接受工作作时坚定定而自信信,对不不合理的的要求敢敢于说“不不”3能够给给予员工工完成常常规任务务的空间间,不乱乱加干涉涉3级1能够建建立明确确、可测测量的绩绩效标准准2能够依依据绩效效标准监监督检查查员工的的工作进进度、绩绩效,并并能够将将成果和和存在的的问题及及时反馈馈给员工工3纠正员员工绩效效问题时时,行动动明确,立立场坚定
34、定,并能能够制订订出可行行性的绩绩效提升升计划2222 决决策能力力决策能力是是指相关关人员依依据对形形势的分分析,作作出恰当当、合理理、及时时和实际际的判断断并采取取行动的的能力。其其分级行行为表现现如表22-233所示。表2-233 决决策能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1根据工工作经验验,能够够对要解解决问题题的性质质和决策策目标进进行准确确定位2能够及及时给出出可行的的常规问问题决策策方案3掌握决决策备选选方案的的分析技技巧,能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优势势和不足足4能够借借助信息息和分析析工具给给出非常常规问题题的有效效解决方方案2级1能够通通过纷繁繁复
35、杂的的表面现现象,对对存在问问题的性性质进行行合理判判断,并并能够在在此基础础上迅速速确定决决策目标标2能够根根据工作作经验和和技巧果果断、及及时地作作出合理理有效的的常规决决策3对自己己所做的的非常规规决策可可能产生生的影响响有清晰晰的认识识,并能能够借助助信息和和分析工工具在各各类备选选方案中中选择最最有效的的方案4在复杂杂且风险险高的形形势下,通通过适度度分析多多种领域域内的各各种信息息,能够够作出有有长期影影响的战战略性决决策,并并能够承承担相关关责任和和后果3级1根据工工作经验验,能够够准确确确定要解解决问题题的性质质和决策策目标2能够及及时给出出可行的的常规问问题决策策方案3掌握决
36、决策备选选方案的的分析技技巧,能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优势势和不足足4能借助助信息和和分析工工具给出出非常规规问题的的有效解解决方案案2233 协协调能力力协调能力是是指相关关人员能能够通过过沟通,与与组织内内外部人人员达成成某种共共识的能能力。其其分级行行为表现现如表22-244所示。表2-244 协协调能力力分级行行为表现现表分级行为表现备注1级1对组织织内外部部人员在在行动和和思想上上的不一一致问题题有清醒醒的认识识2对组织织内外部部人员可可能产生生的不和和谐因素素有一定定的了解解2级1对组织织内外部部产生的的不和谐谐行为有有一定的的调节能能力,能能够尽量量将矛盾盾
37、消灭在在萌芽状状态2在处理理组织内内外部矛矛盾过程程中,能能够获得得大多数数人的拥拥护与支支持3级1能够平平衡组织织内外部部各种关关系,确确保组织织既定目目标的完完成2能够将将自己在在协调内内部关系系过程中中的技巧巧、经验验与他人人共享3能够通通过协调调组织内内外部关关系,发发现组织织内隐藏藏的问题题或矛盾盾,并提提出相应应的解决决方法或或应对策策略2244 激激励能力力激励能力是是指相关关人员激激发、引引导和维维持他人人工作热热情,保保证实现现预定目目标的能能力。其其分级行行为表现现如表22-255所示。表2-255 激激励能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1工作中中只关心心本职工工
38、作,忽忽视员工工的发展展,从而而导致员员工工作作缺乏主主动性和和积极性性2对员工工的工作作缺乏肯肯定,很很少给予予下属鼓鼓励2级1了解下下属需求求,善于于引导员员工,能能够时常常从员工工的角度度出发,基基于其特特长和兴兴趣爱好好安排工工作;适适度考虑虑员工的的个人发发展2能够为为员工工工作营造造和谐的的环境,能能够清楚楚地解释释工作的的关联性性及其意意义3能够结结合员工工的工作作成果用用奖励、表表彰等形形式提高高其工作作积极性性4能鼓励励员工为为企业发发展献计计献策,并并能够以以制度等等形式推推动员工工参与企企业运作作3级1能够有有效调动动员工的的主动性性,使员员工工作作充满激激情2能够把把职
39、责范范围内的的可利用用资源提提供给员员工使用用3能够为为员工创创造合适适的发展展空间,能能够针对对不同员员工制定定不同的的激励方方式,使使员工效效用达到到最大化化2255 战战略管理理能力战略管理能能力是指指相关人人员通过过分析外外部环境境、内部部资源,对对企业管管理和工工作业务务进行筹筹划,明明确管理理和业务务战略目目标,并并根据战战略目标标设计组组织架构构、人员员配备方方案及业业务开展展策略的的能力。其其分级行行为表现现如表22-266所示。表2-266 战战略管理理能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级能够正确地地执行企企业的管管理和业业务战略略,对企企业的发发展充满满信心2级1能够对
40、对企业未未来几年年的自己己所负责责工作领领域的发发展作出出准确的的判断,并并能够作作出正确确的业务务开展战战略选择择2能够根根据战略略规划要要求,合合理搭配配人员和和配置资资源,为为达成战战略目标标提供保保障3能够及及时发现现业务开开展过程程中偏离离战略导导向的问问题,并并能够提提出可行行的解决决方案3级1能够正正确地分分析和判判断企业业所处的的环境与与自身拥拥有的资资源,并并能够选选择有利利于企业业发展的的管理模模式和业业务战略略2能够把把握企业业的发展展方向,指指导相关关人员开开展战略略目标的的细化工工作,还还能够制制订各类类业务的的发展目目标和计计划3能够根根据内外外部环境境的变化化,合
41、理理判断战战略目标标的实现现程度,并并能够根根据环境境和资源源的变化化适时调调整发展展战略4能够及及时发现现业务开开展过程程中偏离离战略导导向的行行为和做做法,在在对其后后果进行行正确评评估的同同时,能能够迅速速采取有有效的对对策;能能够吸取取经验教教训,制制定预防防措施2266 目目标管理理能力目标管理能能力是相相关人员员指通过过自身的的努力或或借助外外界力量量达成预预先设定定标准或或程度的的能力。其其分级行行为表现现如表22-277所示。表2-277 目目标管理理能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级对企业经营营目标中中本部门门的主要要工作及及任务理理解较浅浅,无明明确的工工作计划划2级
42、对企业经营营目标中中本部门门的主要要工作及及任务理理解较深深,目标标分解基基本合理理,制订订出的工工作计划划相对简简单3级对企业经营营目标中中本部门门的主要要工作及及任务理理解透彻彻,能够够有效分分解工作作目标并并制订出出详细的的工作计计划;能能够有效效跟踪事事情的发发展,并并善于采采取补救救措施第3章 高层管管理类人人员胜任任素质模模型31 总经办办人员胜胜任素质质模型3111 总总经办主主任胜任任素质模模型本书构建的的总经办办主任胜胜任素质质模型参参考了绩绩优总经经办主任任的胜任任特征和和相关的的胜任素素质模型型理论,概概括了总总经办主主任出色色完成工工作所需需的职业业素养、知知识和技技能
43、/能能力三个个方面的的内容。具具体内容容如图33-1所所示。技能/能力应变能力(3级)决策能力(1级)沟通能力(3级)档案管理能力(3级)关注细节能力(3级)文案写作能力(2级)系统思考能力(1级)行政事务处理能力(3级)知识公司知识(3级)产品知识(2级)行政管理知识(3级)公共关系知识(3级)职业素养敬业精神(3级)全局观念(3级)责任心(3级)、主动性(2级)图3-1 总经经办主任任胜任素素质模型型3122 总总经理助助理胜任任素质模模型本书依据企企业的战战略目标标、企业业文化等等各方面面的要求求,在对对总经理理助理各各个工作作要项进进行详细细分析的的基础上上,构建建了总经经理助理理胜任
44、素素质模型型。它参参考了其其他优秀秀辅助类类人员的的胜任行行为特征征,包括括职业素素养、知知识、技技能/能能力三个个方面的的内容。具具体内容容如图33-2所所示。办公自动化知识(3级)公司知识(3级)决策能力(2级)应变能力(3级)沟通能力(3级)责任心(3级)行政管理知识(3级)关注细节能力(3级)档案管理能力(3级)公共关系知识(3级)技能能力技能能力知识职业素养职业素养知识文案写作能力(3级)主动性(3级)客户意识(2级)产品知识(2级)图3-2 总经经理助理理胜任素素质模型型32 高层管管理人员员胜任素素质模型型3211 执执行总裁裁胜任素素质模型型本书构建的的执行总总裁胜任任素质模模型提取取了执行行总裁出出色完成成本职工工作的核核心职业业素养、知知识和技技能/能能力,它它能够全全面、客客观地评评估执行行总裁的的工作动动机、工工作业绩绩和工作作潜力。具具体内容容如图33-3所