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1、电子系师师生创业业公司星级酒店店管理信信息系统统面向向21世世纪的酒酒店解决决方案系统简介介深圳职业业技术学学院电子子通信工工程系CoppyRiightt(19995-220011)前言合理调配配酒店资资源，提提升酒店店管理水水平，把把HERRP（酒酒店资源源管理计计划）这这种国际际先进的的管理方方式全程程应用，建建立酒店店全面竞竞争优势势，加强强财务监监控力度度，提高高资金运运营水平平。采用用与世界界同步的的先进信信息技术术，是RRichh酒店客客房、餐餐饮管理理软件的的最大创创新，降降低库存存资金占占用，提提高库存存利用率率。控制制采购成成本，保保障采购购质量。缩短协调调时间，提提高销售售
2、回款率率。缩短短操作时时间，降降低生产产成本，提提高生产产效率。优优化人力力资源管管理，合合理配置置人力资资源。贯贯彻全面面质量管管理，提提高客户户满意度度。把握握全局信信息，实实现科学学决策。Richh酒店智智能管理理系统实实现了科科学的管管理思想想与先进进的管理理手段的的完美结结合。可可帮助各各级酒店店管理人人员，对对酒店中中大量动动态的、错错综复杂杂的数据据和信息息进行及及时准确确的分析析和处理理，对酒酒店各项项经营服服务管理理活动做做到事先先计划、事事中控制制和事后后分析，从从而使酒酒店管理理真正由由经验管管理进入入到科学学管理。透透过酒店店智能管管理系统统，酒店店必将在在变幻莫莫测.
3、竞竞争激烈烈的市场场上胜算算在握。Rich2000按照中国酒店管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，积几十位酒店特聘经理之经验及酒店管理软件领域丰富的开发经验，由在职酒店高级管理人员主设计，应用最新信息技术，遵循ISO9001质量保证体系和时间管理体系，面向大中型和集团化管理的酒店，支持集团应用和跨国/跨地区经营模式。Rich2000除总台预订、接待、收银、酒店多媒体导引、西餐、中餐、酒吧、康乐、夜总会、KTV城、桑拿健身中心和保龄球馆管理系统外，还集成了公关销售、会议纪要、公安局远程查询、人力资源、财务统计、决策支持、成本控制等多种功能。系统基于大型数据库，采用先进的C/S结
4、构，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可与电子商务和工作流整合应用。一体化设计，充分实现数据的最小冗余和最大共享；组件式结构，模块之间可实现“积木式”搭配，适用于各类型酒店不同阶段的需求。可进行动态的客户化设置，支持酒店机构和业务流程重组（HBPR），适应特殊的需求和未来的变化。支持跨国、跨地区集团经营管理模式。严格系统权限管理，具有多级安全机制。整合工作流应用。系统安全稳定，能够不停机运行。采用分布式处理，减少系统部署和维护的费用，降低系统总体拥有成本（TCO）。服务器操作系统可适应二种平台（UNIX，WINDOWS NT）。客户机采用Windows操作界面，操作便捷
5、，易学易用。这里我们们向你展展示的不不是仅仅仅技术，只只想说明明他是你你的帮手手，是你你同外界界沟通的的桥梁，是是外界认认同你的的标志。系统特色色n平台先进进4 业界最先先进的CClieent/Serrverr和Broowseer/SServver 体系结结构4 网络操作作系统使使用全球球应用最最广泛的的Winndowws NNT4 数据库采采用大型型关系数数据库SSQL Serrverr 或Sybbasee4 客户机采采用全球球应用最最广泛的的4GLL开发工工具PoowerrBuiildeer4 客户端采采用Wiindoows 用户界界面n 可靠性高高4 系统采用用最流行行的客户户/服务务器
6、方式式，响应应速度快快，安全全性高4 大型数据据库数据据存储量量大，安安全保护护性高4 系统采用用三级容容错，服服务器采采用双机机热备份份，所有有数据资资料同时时记在两两处，并并有磁带带备份或或光盘以以做永久久备份4 采用服务务器病毒毒预防技技术，可可避免病病毒的侵侵入4 采用数据据库恢复复技术，系系统异常常中断，可可保证数数据不丢丢失4 24小时时远程监监控，随随时解决决酒店实实际问题题n 功能完备备4 前后台联联网，可可进行一一体化管管理。电电话计费费、财务务、人事事、工资资、仓库库可脱网网运行4 前台系统统可包括括销售预预订系统统、前台台接待系系统、团团体/会会议系统统、前台台问询系系统
7、、收收银夜核核系统、客客房中心心系统、综综合收银银系统、通通用收银银系统、总总经理查查询系统统、前台台维护系系统、电电话计费费系统4 后台系统统可包括括帐务处处理系统统、人事事工资系系统、仓库管管理系统统、固定定资产系系统、财财务分析析系统4 扩充系统统可包括括工程设设备管理理、采供供管理系系统、桑桑拿管理理系统、多多媒体查查询系统统、一卡卡通门锁锁系统、远远程查询询系统、远远程预订订系统、保保安部管管理系统统、网吧吧计费系系统、员员工考勤勤系统、卡卡拉OKK点歌系系统4 系统接口口包括旧旧系统替替换接口口、交换换机接口口、门锁锁接口、IIC卡/磁卡消消费接口口、远程程查询、远远程预订订、语音
8、音信箱、客客房VOOD、户户籍管理理、Innterrnett 接口口等n 灵活通用用4 积木式结结构、参参数化设设计，可可根据酒酒店实际际情况灵灵活设置置4 机型选择择灵活，服服务器可可用专用用服务器器或小型型机，工工作站可可用高档档进口微微机或中中档国产产微机4 站点随时时增减，系系统不受受限制n 界面友好好4 系统采用用标准WWinddowss图形界界面，整整套系统统风格统统一，界界面整洁洁美观，学学习培训训简单4 随机提供供Winndowws 微微帮助，提提供各类类模糊查查询及组组合查询询4 数据输入入进行完完整性和和合法性性检查，尽尽量减少少操作错错误4 系统全面面支持键键盘或鼠鼠标操
9、作作4 报表打印印首先预预览，给给用户“所见即即所得”的全新新感受n绝对安全全4尽管飞机机的事故故率远远远低于汽汽车，但但由于其其损失程程度往往往是灾难难性的，所所以人们们心存恐恐惧，对对于计算算机，管管理者也也往往因因不能完完全掌握握其原理理而心存存顾虑。让让我们帮帮您解除除顾虑，系系统严格格控制操操作员的的权限，并并且应用用西方最最先进的的时间管管理技术术，任何何操作都都将留下下痕迹，有有据可查查，即使使是电脑脑专家也也不能逃逃过监督督。4安全与经经营上的的灵活始始终是一一对矛盾盾，此智智能管理理系统充充分考虑虑并解决决这一难难题，因因为它的的设计者者也正是是酒店的的管理人人员。所所有烦恼
10、恼我们都都曾经历历过。4财务部通通过网络络对签单单用户进进行监控控，随时时增加、修修改和删删除签单单用户的的权限，并并且一旦旦回帐，立立刻输入入，使应应收帐款款保持平平衡。客客户的信信赖，来来自我们们的完善善服务，保保证帐目目安全。4保证客户户帐单的的即时打打印，客客户签字字认可后后入帐，帐帐单非常常全面，记记录每一一笔消费费名称和和时间、日日期，通通过客人人监督，是是前后台台控制的的补充和和有力支支持。4本系统具具备自动动修复功功能，经经东莞山山庄、深深圳迎宾宾馆等几几家档次次酒店在在各种环环境、不不同人员员的长期期使用表表明，本本系统在在安全可可靠方面面值得信信赖。n第一线管管理，第第一手
11、资资料，第第一时间间获得4在酒店面面对客人人的第一一线，从从总台，到到餐饮、康康乐部门门、商务务中心、商商场都有系系统的管管理，酒酒店财源源一网无无遗。4本系统的的高度集集成化，使使所有资资料查询询变化多多端，又又简便可可行。感感谢现代代电脑科科技的飞飞速发展展，感谢谢网络时时代的来来临。系系统基于于现代最最先进的的网络操操作平台台 WIINDOOWS 98 & WWINDDOWSS NTT，运用用多媒体体技术和和强大的的SQLL数据库库引擎，不不管是图图片还是是数据，是是语音还还是影象象，都可可随手可可得，当当然，你你必须被被赋予权权限。4报表随随时可得得，而且且一定是是最新的的资料，当当你
12、对报报表中某某些数据据产生疑疑问，你你可以立立刻找到到相关的的原始资资料，你你不必再再从堆积积如山的的单据中中翻找，问问题逃不不过你的的眼睛。4前台与与后台密密切联系系，保证证经营的的正常展展开，不不再互相相推委，因因为所有有的一切切，电脑脑都为您您自动记记录时间间，而且且立刻呈呈现在管管理者的的眼前。n人人都有有责任感感4人人都都有责任任感使管管理者变变得轻松松。员工工特有的的权限和和操作密密码使操操作员必必须对自自己的操操作负责责。4按雇员员分类的的营业额额报表，充充分反应应个人能能力。引引入竞争争机制和和时间限限制，使使责任范范围缩小小到个人人，把个个人利益益与酒店店利益连连成一体体。4
13、全新概概念的人人事工资资系统，使使目标责责任制真真正得以以实现和和落实。n最关键的的一环4以往酒酒店管理理系统要要通过夜夜审才能能出报表表或稽核核出错误误，并且且夜审时时必须通通知所有有的收银银台和接接待处，关关闭所有有的工作作电脑才才能进行行，此时时，如有有客人结结帐或入入住，不不幸的很很，客人人只有等等待，所所以才必必须是夜夜审，因因为只有有在夜里里客人才才少。本本系统成成功的解解决了此此问题，随随时可以以出报表表，自动动报错，对对许多操操作错误误不予接接受，并并自动提提示修改改。任何何可能的的纰漏都都不曾漏漏过。4以往酒店店管理系系统因为为通过过过帐程序序进行续续房和加加租，客客人有时时
14、在111：57来前前台办理理退房，但但由于种种种原因因到122：01分才才输入电电脑，电电脑会毫毫不客气气的加收收半日或或全日租租，引起起客人强强烈投诉诉，凭空空得罪客客人，新新生代系系统非常常自然的的解决了了此问题题，充分分表现了了系统和和管理为为市场为为经营服服务的总总体系统统思想。4全面支持持INTTERNNET，可可以直接接上网浏浏览，所所有报表表可以直直接E-MAIIL发送送。连结结INTTERNNET，可可以通过过INTTERNNET订订房，并并设置酒酒店自己己的主页页。提供供多媒体体服务，作作为酒店店自己的的形象宣宣传，同同时为客客人提供供图文声声并茂的的咨询服服务。使使用触摸摸
15、屏技术术，操作作直观方方便。4自动分布布式对比比备份，解解决数据据丢失，只只要还有有一台电电脑能工工作，系系统就可可以恢复复，维护护简便。n签单限额额立刻反反馈4酒店惯例例，持酒酒店房卡卡可以在在酒店各各部门签签单并享享受优惠惠，但无无限制的的签单会会产生跑跑单的风风险，造造成酒店店坏帐。OHMS系统即时反映客人消费情况和其押金透支情况，精确计算到分，避免不应有的损失。4对于关系系客户、信信誉客户户和团队队，客户户特别是是其责任任人的签签单都可可灵活控控制，如如硬件支支持，如如配备扫扫描仪甚甚至可以以把客人人的签字字字模扫扫描下来来，瞬间间传遍所所有部门门。n发票帐单单精益求求精4 手工开票票
16、有诸多多花样和和学问，管管理者无无法把握握，机制制打印发发票保证证了帐单单的正确确性，通通过客人人来校验验的办法法使“玩单”成为一一句玩笑笑。4 同时，所所有的酒酒店标志志和客户户信息都都将打印印出来，无无需花费费印刷，节节约费用用，同时时给客人人最大的的心理满满足，此此中妙处处多多。4 客人将得得到精确确细目帐帐单，迷迷你吧中中食品，赔赔偿，电电话费等等以往都都是统称称为杂费费，但OOHMSS系统作作到精确确为每一一笔细节节，哪怕怕是一包包方便面面也会精精确显示示。n全方位统统计4不管是财财务总控控还是总总经理决决策，都都需要即即时的数数据，新新生代系系统对日日常营业业资料从从各角度度进行统
17、统计分析析，使管管理者得得到极有有价值的的决策信信息：客客源统计计，客流流高峰曲曲线，员员工业绩绩统计，按按产品分分类的统统计，按按客户分分类的统统计，营营业日报报，单项项分析，给给公安局局的客户户资料.没没有人能能代替电电脑如此此轻松的的做到一一切。n宾至如归归和完美美的服务务让客人人回头4 欢迎新客客人，不不忘老客客人，客客户历史史资料与与接待系系统连为为一体，只只要客人人报上姓姓名或用用身份证证号码、护护照号，系系统会自自动寻找找并反映映其喜好好和过去去所有住住房消费费记录，无无须再次次填写，迅迅速入住住，只需需几十秒秒。4 客人喜欢欢有阳光光的房间间，或好好安静，或或为工作作方便需需要
18、临近近电梯；团队希希望在同同一层集集中分房房，并且且一人结结帐如何更更好满足足客人要要求，系系统提供供全套解解决方案案，并可可根据客客人要求求分次付付费，灵灵活方便便，令客客人满意意4 系统记录录客人的的特殊要要求，接接机时间间、叫早早时间、留留言、去去向随时为为客人提提供周到到的服务务，令客客人时刻刻受到“第一关关注”。同时时客人的的意见和和表扬也也记录在在案，提提醒我们们时刻注注意。n工作得更更出色4 工作高效效率，房房态图表表使房间间情况一一目了然然，而且且特别设设置过滤滤功能，数数目，房房态清清清楚楚。百百人团队队登记几几分钟。4 防止粗心心，系统统设置掩掩码，所所有不符符合规定定的数
19、据据，如该该输入号号码处只只能输入入数字，多多一位和和少一位位，系统统都不接接受并自自动提示示。4 无论客人人提什么么要求，系系统都能能应付自自如，除除非客人人故意不不买单。“只结房费和电话费”“用信用卡、支票和现金几种方式混合结帐”“跨21：00的长话，有一部分要打折”“查一周前上海来的某个客人”以往看似复杂的要求，一下子瞬间解决。做个干练的操作员并不难。4 帮助您管管理大量量的应收收帐款，保保证所有有帐目不不会因时时间过长长而模糊糊。随时时可查，并并根据时时间与现现在相比比，分出出目前，30天，60天，超过90天，便于追帐。n公关销售售、酒店店导引与与管理系系统有机机的融为为一体4公关销售
20、售系统知己知彼彼，百战战百胜4 对其他相相类似酒酒店的会会议方面面的分类类调查报报告。4 客户调查查表和客客户信用用调查，便便于在激激烈的商商业竞争争中获得得领先地地位。4 独特的网网络导引引系统，方方便客人人，与众众不同，魅魅力无穷穷，一览览酒店高高档次4 火车时刻刻、飞机机时刻即即时查询询n餐饮、康康乐管理理系统4新生代网网络的软软件设计计工程师师深刻理理解酒店店管理的的复杂性性，所以以我们的的系统具具有相对对独立的的餐饮和和康乐系系统，便便于独立立承包部部门或单单独核算算,同时时又可以以在总经经理决策策和财务务统计中中综合统统计分析析。精雕细琢琢的系统统画面1、标准MDI主窗口2、前台接
21、待在住客人资料浏览，用“信号灯”表示客人的特殊信息，直观明了；在“查询”按钮左边的输入框中可输入客人姓名、房号、单位、抵店日期、帐号等任一条件，按回车后系统自动匹配模糊查询；多条件组合查询可执行查询按钮，弹出条件框查询。3、预订登记单主窗口，信息齐全；鼠标进入窗口任意位置在左下角微帮助中均有提示；输入姓名后自动翻译英文名为汉语拼音第一个字母组合，如“李小明”英文名默认为“LXM”，以此实现本系统中的快速姓名查询；特别档案、VIP系统自动提醒并通过信号灯显示；在功能按钮中处理特殊需求、留言并通过信号灯显示处理状态。4、总经理查询国籍分析窗口，系统可对客人类型、来源、国籍、营业收入等十多种数据进行
22、时间曲线和年、季、月分析；所有分析数据均有数值和图形两种表现形式；图形分析可选择Windows提供的12种图形显示方式；分析数据可转至Word、Excel、Lotus、HTML、TXT等多种文件形式。5、实时房态表，用户可自己定义显示方式、房间排放位置、一次设定永久有效，也可修改；实时刷新，用颜色、代码区分各种状态；在房态表上鼠标驻留时会及时显示相应客人信息或房间状态，按右键可对当前房进行操作。6、帐务处理主窗口，转帐或结帐时均可选择某笔、某类或全部帐目进行；支持多种付款方式，自由选择“本位币”，帐单打印可由用户选择自定义或系统默认。系统功能能一、 前台系统统销售预预订系统统预订单单的录入入、
23、修改改、查询、复复制预订的确确认、取取消、恢恢复、转转店房况的预预测, 房态查查询，预预订排房房, 超时时预订单单的处理理熟客预订订，VIIP/会会员预订订,在住客客预订Inteerneet 预预订熟客资料料管理房价政策策管理销售部合合同管理理VIP贵贵宾/会员管管理黑名单管管理销售预订订的相关关报表前台接接待系统统 入住住登记单单的录入入、修改改、查询、复复制同住、换换房、续住、调调租 房房态查询询、可用用房查询询预订客、历历史客、离离店客、熟熟客、VVIP/会员快快速入住住特别档案案提醒特殊需求求登记，支支付关系系设定，免免打扰设设置IC卡门门锁管理理留言管理理、房态查查询、前前台接待待相
24、关报报表公安局上上传数据据预订处理理相关模模块团体/会议系系统团体/会议主主单的录录入、修修改、查询房态查询询、分类类汇总 团团体订房房、订餐餐，快速分分房，自自动分房房，支付付设定 成成员录入入，团体体快速入入住，团团体/会会议用餐餐记录 可可用房查查询、团团体报表表前台问问询系统统 住客客档案资资料查询询、住客客帐务查查询 熟熟客、VVIP/会员资资料查询询，住店店记录查查询，累累计消费费查询特别档案案查询房态查询询、分类类汇总 飞飞机航班班、列车车时刻、轮轮船航班班、市内内交通 行行业电话话、紧急急电话、天天气状况况、旅游游信息、邮邮编区号号 失失物管理理、节日日查询、生生日查询询收银夜
25、夜核系统统 订金金处理住客费用用登记、付付款、退退款、冲冲帐、调调整结帐退房房、打印印明细帐帐、汇总总帐单自动转帐帐、自动动统计汇汇总、自自动过租租交易查询询、交易易审核，应应收帐款款处理各类收银银报表、夜夜核报表表客房中中心系统统 房态态管理维护房管管理客房费用用输入、修修改及查查询客人催帐帐报表客房酒水水、消耗耗品管理理 客客人洗衣衣及遗留留物品管管理综合收收银系统统包括餐餐饮收银银及康乐乐收银系系统菜谱、菜菜类管理理、桌号号（场所所）管理理零点销售售(开单、销销单、改改单、买买单、并并单、分分单)点菜、加加菜、退菜菜，客人人点菜卡卡、厨房房开菜单单信息查询询、服务务员交接接班及定定制报表
26、表、餐厅厅应收帐帐管理餐厅转前前台帐管管理、查查询总营营业情况况通用收收银系统统 商务务中心、停停车场、洗洗衣房等等收银点点收银操操作结帐处理理（多种种结帐方方式，转转前台帐帐等） 信信息查询询交班管理理总经理理查询系系统总营业业情况查查询、客房报表表、餐饮饮报表、康康乐报表表、其它它定制报报表、通过折线线、直方方等Wiindoows 提供的的12种图图形方式式宏观浏浏览客源、收收入、国国籍、房房间等级级等统计计信息资资料，帮帮助经理理作出准确全全面的经经营决策策前台维维护系统统 客房房代码维维护客人代码码维护收银代码码维护其它代码码维护操作员权权限设置置、组模模块限定定、组功功能设定定系统参
27、数数设置系统初始始化操作作电话计计费系统统 实时时计费话单查询询、手工工录入话话单单位内部部核算电电话管理理自动前台台转帐、参参数设置置(计费规规则等)信息查询询二、 后台系统统账务处处理系统统 本系统统可与金金蝶，用用友等大大型财务务软件实实现无缝缝联接人事工工资系统统 员工档档案管理理、员工工调离处处理、工工资数据据管理、奖金数据据管理、工工资发放放、历史史数据查查询、员工查询询统计、系系统设置置仓库管管理系统统 单据处处理（入入库单、领领料单、调调拨单、直直接领料料、零星星 盘点点）、记记帐结帐帐、数据据查询、统统计报表表、系统统管理固定资资产管理理 系统设设置、资资产卡片片、帐务务处理
28、、数数据查询询、统计计报表 财务分分析系统统 基本设设置、财财务分析析、分析析报表三、 扩充系统统工程设设备管理理 系统设设置、设设备档案案、维修修保养、 报修修管理、物物品备件件、查询询分析采供管管理系统统 - 住客历历史资料料、账务务历史资资料、 操作作跟踪历历史资料料等的查查询桑拿管管理系统统 包厢管管理、叫叫钟计钟钟管理、收收银管理理、 服务务员管理理、系统统设置多媒体体查询系系统 红外外线触摸摸屏、查查询酒店店概况、客客房配套套、 餐饮饮风貌、服服务设施施及问询询处所有有信息一卡通通门锁系系统 前台制制卡、一一卡开门门、各收收银点消消费远程查查询系统统 建立远远程拨号号网络、形形成广
29、域域网B/S结构构、操作作方便、 严格格的功能能限定、禁禁止数据据外泄远程预预订系统统 为酒店店制作主主页、建建立WEEB服务务器、 实现现远程访访问、远远程预订订安保部部管理系系统 建立黑黑名单，黑黑名单与与前台关关联，自自动报警警、宾馆馆日 常保保安事件件分类管管理、逃逃帐客人人备案、住住客综合合查询网吧计计费系统统 自动计计费、转转前台帐帐、收银银管理员工考考勤系统统 IC卡卡刷卡、自自动统计计、各类类报表卡拉OOK点歌歌 电脑点点歌、电电脑点菜菜、信息息查询、特特殊服务务(需另另配)五、系统统报价：(点)（一） 服务器配配置品种型号单价数量合计CPUP8000内存HY1228M主板BX
30、7+1000显卡ATI88M网卡实达9002陈列卡Prommisee机箱服务器专专用电源专用彩显普通144彩显启动盘72000转硬盘盘其它配件件（二）服服务器端端软件 （三）客客户端点点播软件件(赠送)（四）客客户端专专用工作作站品种型号单价数量合计CPUMMX2233内存64M主板InteelTXX显卡1M网卡实达9001解压卡神龙DVVD卡机箱普通电源普通彩显普通144寸硬盘10.22G遥控器专用本软件部部份用户户名单东莞山庄庄东莞东华华酒店东莞逸东东酒店东莞金丽丽华大酒酒店 东莞新世世纪大酒酒店 东莞东海海酒店东莞丽江江海店深圳迎宾宾馆绍兴国际际大酒店店山东新闻闻大饭店店湛江金海海渡假村村南宁新华华大酒店店长沙大华华宾馆济南贵友友大酒店店昆明希桥桥大酒店店安徽芜湖湖铁山宾宾馆兰州海天天宾馆东莞丽江江酒店