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1、工程部晋晋级考试试题一、单项项选择1. 使用万用用表测（ B ）时，换换挡后都都需要重重新校准准调零。A.电流流 B.电阻 C.电电压2. 三个电阻阻并联，其其中R11=2欧欧，R22=4欧欧，R33=6欧欧，电路路的总电电流I=22AA，则各各电阻中中的电流流为（ A ）。A.122A,6A,4A BB.4AA,6A ,12AA C.22AA ,222A ,22AA3. 某一交流流电路其其端电压压为1KKV，电电路总电电流是220A，则则其有功功功率为为 （ C ）。A. 550W B. 20000W CC. 2200000W4. 为提高电电气设备备运行的的可靠性性，将（A）与接地极紧密地连
2、接起来叫工作接地。A. 变变压器中中性点B.接接地铜排排 c.接接地扁铁铁 DD.设备备外壳5. 为提高电电气设备备运行的的可靠性性，将（A）与接地极紧密地连接起来叫工作接地。A. 变变压器中中性点B.接接地铜排排 c.接接地扁铁铁 DD.设备备外壳6. 以下那种种接地使使用于电电源中性性线不直直接接地地的电气气设备。(A)A. 保保护接地地B.工作接接地 c.金属接接地7. 所谓运用用中的电电气设备备，系指指全部带带有电压压、一部部分带有有电压或或（A）即即带有电电压的电电气设备备。 A一经经操作 BB 断路路后C 绝缘击击穿后8. 三相异步步电动机机的额定定功率是是指(DD ).A输入的的
3、视在功功率BB.输入入的有功功功率C.产产生的电电磁功率率D.输出的的机械功功率9. 当配电变变压器三三相输入入电压不不平衡率率大于（D）时时会对系系统产生生不良影影响。A55%BB3%C5%D33%10. 重复接地地的作用用是降低低漏电设设备外客客对地电电压，减减轻（A）断线线时的危危险。A零零线B保护护接地线线C相相线DD相线和和中线11. 电气设备备分为高高压和低低压两种种：高压压电气设设备是指指对地电电压在（C）及以上者。A3880VB 6500VC 10000VD 1100000V12. 交流接触触器铜触触点因表表面氧化化，积垢垢造成（A）时，可用小刀或细锉清除表面，但应保持触点原来
4、的形状A接触不不良 BB污染较较重 C 电流较较大13. 电力系统统发生短短路会引引起（BB）。A、电流流增大，电电压不变变 B、电电流增加加，电压压降低 C、电电压升高高，电流流减少 D、电电压升高高，电流流不变14. 电流互感感器一次次电流，是是由于回回路（BB）所决决定的，它它不随二二次阻抗抗负载回回路的变变化。这这是与变变压器工工作原理理的重要要区别。 AA负荷阻阻抗 BB负荷电电流 CC有功负负荷 DD无功负负荷15. 电流通过过人体的的途径,从外部部来看,( AA )的的触电最最危险.A左手至至脚 BB.右手手至脚 C.左左手至右右手 DD.脚至至脚16. 某施工工工地要为为一台3
5、380VV/4.5kWW的三相相异步电电动机配配一台刀刀开关，以以下4种种应选择择（C）。A:3380VV/100AB:2200V/110AC:3800V/330ADD:3380VV/60AA17. 触电时通通过人体体的电流流强度取取决于( C ).A触电电电压 BB人体电电阻 CC触电电电压和人人体电阻阻 D都不对对18. 装设接地地线时,应( B ). A先装中中性相 B先装接接地端,再装导导线端 C先装导导线端,再装接接地端19. 戴绝缘手手套进行行操作时时,应将将外衣袖袖口( A ). A装入绝绝缘手套套中 BB卷上去去 C套在手手套外面面 20. 不许操作作( C )进行行断负荷荷电
6、流和和接地故故障电流流.A变压器器B断路器器C隔离开开关D电抗器器.21. 安全带使使用时应应( C )，防防止摆动动碰撞。A. 低低挂高用用，垂直直使用BB. 高高挂低用用，垂直直使用C. 高高挂高用用，水平平使用DD. 低低挂低用用，水平平使用22. 房屋构造造对房屋屋装修技技术要求求中，在在粘贴厨厨房、卫卫生间地地面装饰饰材料前前，必须须对基层层做防水水处理，并并按规定定至少蓄蓄水（ B ）小时时检验合合格。A、722； B、224； C、88； D、44823. 水泵维护护中，如如水泵脱脱漆或锈锈蚀严重重，应（ C ）；A、重新新刷上油油漆； BB、彻底底铲除脱脱落层油油漆、除除锈；
7、C、彻底铲除脱落层油漆、除锈，重新刷上油漆。24. 清洗消毒毒水池(箱)时应提提前（ AA ）通知知客户服服务部，由由客户服服务部通通知有关关用水部部门和用用户做好好储水准准备。A、两天天； B、一天； C、三天25. 线路停电电时,必必须按照照( DD )的的顺序操操作,送送电时相相反.A.母线线侧隔离离开关,负荷侧侧隔离开开关,断断路器; B.断路器器,母线线侧隔离离开关;负荷侧侧隔离开开关 ；C.负荷侧侧隔离开开关,母母线侧隔隔离开关关,断路路器; D.断路器器,负荷荷侧隔离离开关;母线侧侧隔离开开关26. 如果线路路上有人人工作,停电作作业时应应在线路路开关和和刀闸操操作手柄柄上悬挂挂
8、( BB )的的标志牌牌.A高压危危险 BB禁止合合闸,线线路有人人工作 C在此此工作 DD止步27. 触电人已已失去知知觉,还还有呼吸吸,但心心脏停止止跳动,应使用用以下哪哪种急救救方法( B )A仰卧牵牵臂法 B胸外心心脏挤压压法 CC俯卧压压背法DD口对口口呼吸法法28. 戴绝缘手手套进行行操作时时,应将将外衣袖袖口( A ). A装入绝绝缘手套套中 BB卷上去去 C套在手手套外面面 29. 在变压器器中性接接地系统统中,电电气设备备严禁采采用( A ).A接地保保护 BB接零保保护 CC接地与与接零保保护 DD都不对对30. 使用螺口口灯头时时,中心心触点应应接在( B )上.A零线
9、B相线 C零线或或相线 DD 地线线31. 通过熔体体的电流流越大,熔体的的熔断时时间越(B).A长 BB短 C不变变32. 导线、地地线应无断断股现象象，十九九股及以以上导/地/线，某某一处的的损伤不不得超过过三股；七股导导/地线中中的任一一股导线线损伤深深度不得得超过该该股导线线直径的的（ AA ）A二二分之一一； B三分之一一；C四分之之一；D五分分之一33. 钳形电流流表使用用时应先先用较大大量程,然后再再视被测测电流的的大小变变换量程程.切换换量程时时应 ( B ). A直接转转动量程程开关 B,先先将钳口口打开,再转动动量程开开关34. 用绝缘电电阻表摇摇测绝缘缘电阻时时,要用用单
10、根电电线分别别将线路路 L 及接地地 E 端与被被测物联联接.其其中( B )端端的联结结线要与与大地保保持良好好绝缘. AL BB E CC G35. 测量5000v以以下设备备的绝缘缘应选用用( DD )的的摇表.A25000v B1500vv C 10000vv D 5500vv36. 用万用表表R1100档档测电阻阻,当读读数为550时时,实际际被测电电阻为( B).A500000 B50000 C500 D 5037. 接到严重重违反电电气安全全工作规规程制度度的命令令时,应应该( C ).A考虑执执行 BB部分执执行 CC拒绝执执行 D请示示领导决决定38. 当人体触触电时间间越长
11、,人体的的电阻值值( BB ).A变大BB变小 CC不变.39. 发生电气气火灾后后必须进进行带电电灭火时时,应该该使用( B ).A消防水水喷射 B二氧氧化碳灭灭火器 C泡沫沫灭火器器40. 电气工作作人员在在10kkV配电电装置附附近工作作时,其其正常活活动范围围与带电电设备的的最小安安全距离离是( D ).A0.22mB0.335mCC0.44mD0.55m.二、多项项选择1. 在电气设设备上工工作,保保证安全全的组织织措施 (A,B,CC)A工作票票制度BB工作许许可制度度C工作监监护制度度D监护人人制度2. 以下那些些原因会会引起接接触器线线圈发热热,电器动动作超过过额定值值。(AB
12、CC)A电压不不足 B铁铁心吸力力不足 C线线圈匝间间短路 D 接触不不良5. 工作票签签发人的的安全责责任:(C,DD)a) A工作票票上所填填安全措措施是否否正确完完备; b) B工作负负责人和和工作班班人员是是否适当当和足够够,精神神状态是是否良好好.c) C工作票票上所填填安全措措施是否否正确完完备; d) D工作负负责人和和工作班班人员是是否适当当和足够够,精神神状态是是否良好好.4. 高压设备备上工作作,必须须遵守下下列各项项:(AA,B,C)A填用工工作票或或口头,电话命命令B至少应应有两人人在一起起工作C完成保保证工作作人员安安全的组组织措施施和技术术措施.6. 检修工作作结束
13、以以前,若若需将设设备试加加工作电电压,可可按下列列条件进进行: (A,B,CC)e) A全体工工作人员员撤离工工作地点点; f) B拆除临临时遮栏栏,接地地线和标标示牌,恢复常常设遮栏栏; g) C负责人人和值班班员进行行全面检检查无误误后,由由值班员员进行加加压试验验.h) D现场工工作人员员只要全全部停止止了工作作就可以以进行.7. 在全部停停电或部部分停电电的电气气设备上上工作,必须完完成下列列措施: (AA,B,C,DD)A停电BB验电C装设接接地线DD悬挂标标示牌和和装设遮遮栏.8. 触电伤员员呼吸和和心跳均均停止时时,应立立即按心心肺复苏苏法支持持生命的的三项基基本措施施,正确确
14、进行就就地抢救救.(AA,B,C)A,通畅畅气道; B,口对口口(鼻)人工呼呼吸; C,胸胸外接压压(人工工循环). 9. 正确的按按压位置置是保证证胸外按按压效果果的重要要前提.确定正正确按压压位置的的步骤:(A,B,CC)A,右手手的食指指和中指指沿触电电伤员的的右侧肋肋弓下缘缘向上,找到肋肋骨和胸胸骨接合合处的中中点; B,两手手指并齐齐,中指指放在切切迹中点点(剑突突底部),食指指平放在在胸骨下下部; C,另一一只手的的掌根紧紧挨食指指上缘,置于胸胸骨上.10. 电流互感感器在运运行中，为为了避免免产生很很大的短短路电流流而烧坏坏互感器器，下列列那些是是错误的的做法（ ACDD） A
15、严严禁二次次线圈短短路 B必必须有一一点接地地 C 严禁过过负荷 DD 不不得接地地11. 电气线路路中允许许连续通通过而不不致使电电线过热热的电流流量，称称为（AAC）。A. 安安全载流流量 BB. 最最大电流流 CC. 工工作电流流D. 最最大载流流量 EE. 安安全电流流12. 9在工工作中，以以下说法法正确的的有（AABC）。A. 自自动空气气开关跳跳闸或熔熔断器熔熔断时，应应查明原原因并排排除故障障后，再再行恢复复供电，不不允许强强行送电电 B. 电电流互感感器不得得开路、电电压互感感器不得得短路、不不得用摇摇表测量量带电体体的绝缘缘电阻C. 变变配电房房拉、合合闸时，应应一人执执行
16、一人人监护D. 变变配电房房拉、合合闸时，只只需一人人执行13. 发电机停停机操作作，正确确的是：（ABB）。A. 发发电机正正常停机机时，把把柴油发发电机出出口空气气开关扳扳至(OOFF)位置，在在发电机机空载运运行5 分钟后后，把钥钥匙转到到“OFFF”位置，关关闭发动动机 B. 如如果有紧紧急情况况需停机机，可以以在不切切断负载载的情况况下把钥钥匙到“OFFF”位置或或直接按按下红色色急停按按钮（旋旋转复位位）C. 如如果有紧紧急情况况需停机机，可以以带负载载直接关关闭发动动机D. 发发电机正正常停机机时，把把柴油发发电机出出口空气气开关扳扳至(OOFF)位置，直直接把钥钥匙转到到“OF
17、FF”位置，关关闭发动动机 E. 不不可以带带负载直直接关闭闭发动机机14. 三相四线线制的中中性线上上不准安安装开关关或熔断断器的，那那些是错错误的原原因（AABD） A 中中性线上上无电流流，熔丝丝烧不段段 B 开开半接通通或断开开对电路路无影响响 C 开开关断开开或熔丝丝断后，三三相 不不对称负负载承受受三相不不对称电电压的作作用，无无法正常常工作，严严重时会会烧毁负负载。 D 安安装开关关或熔断断器降低低了中性性线的机机械强度度15. 三相四线线制电路路中，AA相负载载最小，CC相负载载最大，若若中性线线断开时时，错误误的现象象是（BBCD）。 A AA相电压压增加 B B相相电压增增
18、加 C CC相电压压增加 D A、BB、C相相都增加加 16. 变压器的的作用有有变电压压 （CCDE）A、变功功率 B、变变频率 C、变变电流 D、变变相位 E、变变阻抗 F、变变电阻17. 在工作中中，以下下说法正正确的有有（ABBC）。A. 自自动空气气开关跳跳闸或熔熔断器熔熔断时，应应查明原原因并排排除故障障后，再再行恢复复供电，不不允许强强行送电电 B. 电电流互感感器不得得开路、电电压互感感器不得得短路、不不得用摇摇表测量量带电体体的绝缘缘电阻C. 变变配电房房拉、合合闸时，应应一人执执行一人人监护D. 变变配电房房拉、合合闸时，只只需一人人执行18. 电流互感感器在运运行中，为为
19、了避免免产生很很大的短短路电流流而烧坏坏互感器器，下列列那些是是错误的的做法（ ACDD） A 严严禁二次次线圈短短路 B必必须有一一点接地地 C 严禁过过负荷 DD 不不得接地地19. 发电机正正常停机机时，把把柴油发发电机出出口空气气开关扳扳至(OOFF)位置，在在发电机机空载运运行5 分钟后后，把钥钥匙转到到“OFFF”位置，关关闭发动动机 B. 如如果有紧紧急情况况需停机机，可以以在不切切断负载载的情况况下把钥钥匙到“OFFF”位置或或直接按按下红色色急停按按钮（旋旋转复位位）C. 如如果有紧紧急情况况需停机机，可以以带负载载直接关关闭发动动机D. 发发电机正正常停机机时，把把柴油发发
20、电机出出口空气气开关扳扳至(OOFF)位置，直直接把钥钥匙转到到“OFFF”位置，关关闭发动动机 E. 不不可以带带负载直直接关闭闭发动机机20. 对于电力力系统中中的接地地和接零零，正确确的说法法是：（AABC）。A. 将将设备和和用电装装置的中中性点、外外壳或支支架与接接地装置置用导体体作良好好的电气气连接叫叫做接地地B. 将将电气设设备和用用电装置置的金属属外壳与与系统零零线相接接叫做接接零C. TTN-SS系统中中的同一一电气设设备的金金属外壳壳既要直直接接地地，又要要直接接接零D. 将将电气设设备和用用电装置置的金属属外壳与与系统零零线相接接叫做接接地兼作作接零E. TTN-SS系统
21、中中的同一一电气设设备的金金属外壳壳要接地地，不能能直接接接零三、判断断题1. 中性点不不接地系系统发生生一相接接地时，接接地相相相电压降降低，非非接地相相电压升升高。（ ）2. 隔离开关关可以带带负荷合合闸。（）3. 变压器的的停、送送电操作作顺序：停电时时，先停停电源侧侧，后停停负荷侧侧。（ ） 4. 三相四线线制的零零线截面面不宜小小于相线线截面的的50%。（ ）5. 变配电装装置巡视视检查分分为：正正常、重重点、熄熄灯、特特殊巡视视，其中中熄灯巡巡视每月月至少一一次。（）6. 为防止人人、畜或或设备因因电击造造成的伤伤亡或损损坏的接接地，称称为保护护接地。 （ ）7. 对工作条条件复杂
22、杂、有触触电危险险的工作作，应设设专职监监护人。（ ）8. 配电值班班人员如如发现断断路器自自动误合合闸时，应应立即分分闸。（ ）9. 采用三角角形接线线的负载载不论对对称与否否，各相相所承受受的电压压均为电电源的线线电压。 ( )10. 在雷电天天时,电电气运行行值班人人员可以以允许在在露天配配电设备备附近工工作。( )11. 运行中的的设备是是指合闸闸送电的的设备。（ ）12. 表示开关关设备断断开的指指示信号号，经常常接入的的电压表表，可以以作为设设备无电电的依据据。（ ）13. 电流互感感器的工工作原理理与变压压器相同同,在电电流互感感器运行行时,相相当于变变压器二二次侧开开路状态态。
23、( )14. 380VV/2220V中中性点直直接接地地系统中中,所有有电气设设备均应应采用保保护接地地。( ) 15. 断路器着着火时，首首先应使使断路器器与电源源脱离，不不使火灾灾区域扩扩大，然然后用泡泡沫灭火火机灭火火。（ ）16. 只有事故故跳闸时时才会有有灯光信信号和音音响信号号同时发发生。（ ）17. 隔离开关关发生接接触部分分过热时时，应将将过热的的隔离开开关减轻轻其负荷荷或退出出运行。（ ）18. 在一定电电压下断断路器能能安全无无损断开开的最大大电流称称为断开开电流，单单位为kkA。 （）19. 用钳形电电流表测测量电流流时，应应先停电电，再接接入钳形形电流表表进行测测量。（
24、 ）20. 线路一相相接地时时，会产产生零序序电压，所所以断线线闭锁应应动作。 ( )四、问答答题1哪些些因素可可能造成成轿厢的的超速和和坠落？答：（11）电梯梯控制失失灵；（22）曳引引力不足足； （33）制动动器失灵灵或制动动力不足足；（44）曳引引钢丝绳绳断裂。2.简述述限速器器安全全钳的联联动保护护程序。答：限速速器是限限制电梯梯运行速速度的装装置，一一般安装装在机房房。当轿轿厢上行行或下行行超速时时，限速速器电气气触点动动作使电电梯停止止运行。当当下行超超速，电电气触点点动作仍仍不能使使电梯停停止，速速度达到到一定值值后，限限速器机机械动作作，拉动动安全钳钳夹住导导轨将轿轿厢制停停。
25、3.三相相四线制制供电系系统中，中中性线零零线的作作用是什什么？为为什么零零线不允允许断路路？答：中性性线是三三相电路路的公共共回线。中中性线能能保证三三相负载载成为三三个互不不影响的的独立回回路；不不论各相相负载是是否平衡衡，各相相负载均均可承受受对称的的相电压压：当一一相出现现故障，都都可保证证其它两两相正常常工作。中中性线如如果断开开，就相相当于中中性点与与负载中中性点之之间的阻阻抗为无无限大，这这时中性性点位移移最大，此此时用电电瓦数多多的相，负负载实际际承受的的电压低低于额定定相电压压灯泡的的灯光发发暗；用用电瓦数数少的相相，负载载实际承承受的电电压高于于额定电电压灯泡泡的灯光光过亮
26、，要要烧坏。因因此，中中性线要要安装牢牢固，不不允许在在中性线线上装开开关和保保险丝，防防止断路路。4.什么么是接地地保护，什什么是保保护接零零，什么么叫工作作接地？ 答：为防防止因电电气设备备绝缘损损坏后，其其外壳带带电使人人、畜遭遭受触电电的危险险，将电电气设备备的外露露的可导导电部分分与接地地体连接接，形成成接地保保护。为为防止因因电气设设备绝缘缘损坏而而使人身身遭受触触电的危危险，将将电气设设备的外外露的可可导电部部分，与与变压器器中性线线相连接接，称为为保护接接零。工工作接地地属功能能性接地地，利用用大地作作导体，在在正常情情况下有有电流通通过的，称称为工作作接地。5. 二二次接线线
27、的定义义是什么么？二次次回路怎怎样分类类？ 答：在变变配电所所中，用用于监视视测量仪仪表、控控制操作作信号、继继电保护护及自动动装置等等全部低低压回路路，统称称为二次次接线。 按电源源性质和和用途可可分为：电流回回路、电电压回路路、控制制回路、信信号回路路。 6. 隔隔离开关关的主要要用途是是什么？ 答：隔离离开关的的主要用用途是使使一部分分需检修修的电气气设备与与其他正正在运行行的电气气设备相相互隔离离，可以以看到明明显的断断口，以以保证检检修工作作的安全全。 7. 停停电作业业安全技技术措施施包括哪哪些内容容？ 答：在全全部停电电作业和和邻近带带电作业业时，必必须完成成下列安安全措施施：
28、停停电、检检电、接接地封线线、悬挂挂标示牌牌及装设设防护物物； 停停电、检检电、接接地封线线工作必必须由二二人进行行（一人人操作、一一人监护护），操操作人员员应带绝绝缘手套套，穿绝绝缘鞋，戴戴防护目目镜，用用绝缘杆杆操作； 人体体与带电电体之间间应保持持规定的的安全距距离。8. 运运行中的的变压器器应做哪哪些巡视视检查？答：、声声音是否否正常；、检查查变压器器有无渗渗油、漏漏油现象象、油的的颜色及及油位是是否正常常；、变压压器的电电流和温温度是否否超过允允许值；、变压压器套管管是否清清洁，有有无破损损裂纹和和放电痕痕迹；、变压压器接地地是否良良好四、实操操题1监控控显示屏屏（监视视器）无无图像
29、显显示，有有视频信信号，线路正正常连接接、通电电后，中中控室显显示终端端上无图图像显示示，黑屏屏，硬盘盘录像机机“无视视频信号号”、矩矩阵、图图形分割割器等“NNo ssignnal”提提示不存存在。请请分析原原因并描描述处理理步骤。原因因分析：此现象象与前面面介绍第第一种现现象类似似但有本本质区别别，一般般情况可可排除传传输线路路故障，未未出现“无无视频信信号”“NNo ssignnal”等等提示，证证明前端端视频信信号已传传送回控控制设备备，有可可能是现现场无照照明；摄摄像机镜镜头光圈圈关闭；摄像机机角度没没有调整整好；显显示器亮亮度未调调整合适适；摄像像机供电电电源功功率不够够等。处理步
30、骤骤：第一步、确认现场照明条件良好，摄像机监视区为可见区域。第二步、检检查显示示器（监监视器）亮度参数设置是否正常。第三步、调整摄像机镜头光圈。第四步、仍然没有图像显示，可用排除法更换摄像机测试。第五步、故障依旧，再更换电源测试。2电动动机机壳壳带电的的原因有有哪些？绝缘电电阻下降降的原因因是什么么？答：电动动机机壳壳带电的的原因有有：引出线线或接线线盒接头头的绝缘缘损坏接接地。绕组端端部太长长碰机壳壳。槽子两两端的槽槽口绝缘缘损坏。槽绝缘缘损坏。外壳没没有可靠靠的接地地零。绝缘电阻阻降低的的原因有有：潮气侵侵入或雨雨水滴入入电机内内。绕组上上灰尘污污垢太多多。引出线线或接线线盒接点点的绝缘缘
31、即将损损坏。电机过过热后绝绝缘老化化。3如何何安装隔隔离开关关？ 答： 安装隔隔离开关关主要有有以下要要求：（11）开关关的原始始质量状状态良好好：主绝绝缘无损损伤、裂裂痕，触触头及刀刀子无变变形，金金属杆件件无锈蚀蚀，绝缘缘电阻及及电气强强度试验验合格。 （2）安安装好的的开关应应操作灵灵活、操操作力适适中、无无卡涩现现象；联联锁机构构动作正正确；开开关与相相关电器器及母线线的连接接可靠且且无内部部应力。（33）调整整后的开开关技术术参数和和三相接接触同期期、空程程、触头头接触电电阻；表表面接触触情况、开开距及导导电部分分对地距距离应符符合规程程规定或或厂家提提供的技技术参数数。 4如何何安
32、装、更更换继电电器？ 答：安装装、更换换继电器器除保证证继电器器型号及及接线正正确外，还还应注意意以下事事项：（11）安装装位置的的盘面应应平，保保证在紧紧固安装装螺栓时时，继电电器的底底座不发发生扭曲曲变形，以以免底座座破损或或引起继继电器性性能的改改变；（22）盘面面上引线线孔与继继电器底底座上的的出线孔孔基本对对位，引引线螺杆杆上的绝绝缘套管管与盘面面上引线线孔的外外缘应保保留适当当的间隙隙； （33）应对对继电器器进行安安装位置置的整定定值试验验，对于于新继电电器则应应进行特特性试验验和整定定值试验验；（44）应进进行传动动试验。5. 您您接到小小区3002室住住户报修修，称天天花板漏
33、漏水，经经仔细检检查，发发现是5502室室卫生间间的地漏漏堵塞，造造成卫生生间地面面经常积积水，积积水顺着着PVCC下水管管流过4402室室再渗到到3022室，因因4022室用釉釉面砖将将PVCC下水管管封闭在在墙体内内，故未未发现。您您判定下下水管内内有异物物，必须须打开4402室室卫生间间吊顶，打打开检修修孔，才才能彻底底疏通，解解决渗水水问题。但但4022室住户户用整块块防潮板板吊顶，且且固定死死了，故故坚持不不同意打打开，并并投诉您您查不到到渗水原原因，为为推脱责责任故意意为难他他。当遇遇到上述述情况时时，您将将如何处处理呢？陈述意见见：本案案考察工工程维修修人员处处理住宅宅维修的的沟
34、通协协调能力力，因为为住宅住住户与物物业管理理的特殊殊关系，要要求从业业人员不不只具备备维修技技能，还还必须懂懂得如何何与邻居居处好关关系。参考方案案：1）本案案问题处处理关键键在于4402室室住户，若若刚性地地以政策策法规讲讲服住户户，比较困难难。只有有着手劝劝说4002室住住户，从从上下邻邻居利益益角度来来说明方方便他人最终终方便自自己的道道理；2）讲清清楚，虽虽然房子子是住户户的，但但是管道道和设备备却是共共用的，并并附送上上城市市异产毗毗连房屋屋管理规规定，同同时，指指出下水水管道上上预留有有检修孔孔的，住住户之间间应该相相互配合合支持；3）邀请请4022室住户户到3002室家家参观，
35、3302室室吊顶时时就预留留出了检检修孔；4）通过过“晓之以以理、动动之以情情”来说服服4022室住户户；5）本案案也反映映在住户户装修期期间，必必须做好好提醒指指导，规规避违规规装修行行为，避避免影响响后期使使用。6）小区区也应多多开展社社区活动动，拉近近邻里关关系，这这样协调调起来就就更容易易。6. 某某小区办办理入住住手续期期间的一一天，物物业服务务中心接接到某单单元业主主刘先生生投诉，说说家中所所有木地地板下有有水往外外冒。物物业服务务中心立立刻派维维修工前前去查看看，在其其家所有有水龙头头关闭情情况下，水水表还在在转，判判定给水水管有水水渗入地地板，业主的的客厅、主主人房、客客房全部
36、部进水，且木地板较贵重，估计损失在2万以上，这已给业主生活带来不方便。问题：11）请进进行案例例责任分分析； 22）请简简述解决决方法。参考答案案：1）案例例分析：本案例从从物业服服务中心心接到报报修后在在现场查查看的实实际情况况看，基基本确定定冒水原原因为给给水管漏漏水。当当时该小小区正处处于业主主入住期期间，给给水管道道应在保保修期内内（水管管安装保保修期为为二年），因因此施工工单位应应承担赔赔偿费用用。但是是由于此此类问题题在具体体处理上上不可预预测因素素较多，物业服务中心人员应慎重处理，不可轻易表态，要按严密程序去操作，避免因一时的疏漏，而造成许多不要的麻烦。此类问题解决的程序应是业主、施工单位和物业管理处三家会审，在确定事故原因的基础上，以业主和施工单位为主，共同协商解决方案。处理此类问题的关键是物业管理公司切勿轻易表态，轻易表态易使自己处于业主和施工单位之间受夹板气，增加许多不必要的麻烦，更重要的是会妨碍事情的顺利解决