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1、*有限限公司营销中心操操作手册册营销中心年月目 录一、营销中中心组织织架构图图营销中心设设总监11名；研研展策划划部经理理、销售售部经理理各一名名；策划划主管、销销售主管管、客服服主管各各一名；策划师师（高级级）、市市场分析析师各一一名；内内刊编辑辑（策划划文案）11名，市市场调研研员1名名，客服服专员22名，销销售代表表10一五名名。 策划主管营销总监研展策划部经理销售部经理/助理高级策划师市场分析师销售主管客服主管销售代表内勤按揭专员合同专员会刊网站编辑市场调研员推广外联文案二、营销中中心部门门职能与与岗位职职责2.1基本本职能：为公司开发发项目的的前期调调研、项项目企业业的营销销推广全全
2、过程进进行运作作。2.2部门门具体职职能：负责建立立可靠的的市场情情报系统统，收集集、整理理、研究究、分析析当前房房地产市市场的宏宏观、微微观信息息，高度度关注市市场，敏敏锐预见见市场的的快速变变化，为为部门业业务人员员、领导导决策提提供参考考。负责公司司项目的的前期调调研、可可行性分分析以及及最终项项目的定定位，并并组织编编写项项目专项项调查报报告和和项目目可行性性研究报报告等等，为领领导决策策提供参参考。根据公司司近远期期发展战战略、综综合实力力和市场场情况，组组织制订订总体企企业、项项目的营营销规划划，并组组织拟订订具体的的广告发发布、广广告宣传传及媒体体组合计计划的市市场推广广方案，在
3、在经公司司批准后后组织实实施。根据市场场情况和和产品竞竞争形态态，负责责制定项项目的销销售策略略、价格格策略。与与其他部部门密切切合作，力力争完成成最优的的销售目目标。负责销售售全过程程的管理理、控制制、协调调、销售售合同的的起草、签签订及资资金的回回收。负责客户户档案的的建立、按按揭办理理、入住住手续办办理以及及投诉等等客户服服务工作作。负责企业业网站的的策划、调调整、及及时更新新等工作作。负责企业业内刊编编辑、出出版、发发行工作作的开展展，并组组织企业业内刊的的发行渠渠道拓展展。制定并控控制项目目整体营营销费用用、支出出费用等等。负责协调调与广告告设计、营营销策划划公司等等合作单单位，以以
4、及媒体体、政府府等相关关职能部部门之间间关系。与销售和和研展相相关的其其他业务务。2.3 岗岗位职责责：岗位设置主要职责营销总监指导公司的的市场研研究按计计划的开开展；指导、制订订营销推推广策略略，并组组织、指指导具体体的实施施工作；指导企业内内刊的编编辑、出出版、发发行，策策划、及及时更新新企业网网站；制定项目销销售目标标及策略略、案场场制度及及流程；制定销售价价格、价价格策略略及销控控方案，并并根据市市场销售售情况及及时报请请调整，以以最大限限度实现现销售利利润；主持建立和和完善客客服体系系和客户户投诉处处理系统统；进行营销业业务部门门的系统统建设。研展策划部部经理指导项目前前期调研研及市
5、场场调查工工作的开开展；制订营销推推广策略略，并组组织、指指导具体体的实施施工作；进行研展、推推广系统统的建设设；编辑、出版版、发行行企业内内刊；策划、及时时更新企企业网站站；进行日常管管理工作作，指导导队伍的的建设及及人员储储备。营销策划师师参与制订营营销推广广策略，并并组织、指指导具体体的实施施工作；负责编辑、出出版、发发行企业业内刊；负责策划、及及时更新新企业网网站；配合研展策策划部经经理进行行日常管管理工作作，指导导队伍的的建设。策划主管参与制订项项目营销销推广方方案；依据项目营营销推广广方案，撰撰写项目目宣传推推广文案案；协助高级营营销策划划师做好好企业网网站策划划更新、企企业内刊刊
6、策划编编辑发行行等工作作。内刊编辑（策策划文案案）编辑、出版版、发行行企业内内刊；企业网站策策划与网网页更新新；参与制订项项目营销销推广方方案；依据项目营营销推广广方案，撰撰写项目目宣传推推广文案案。市场分析师师负责对政府府宏观经经济、政政策及区区域房地地产行业业动态发发展进行行研究；负责对地产产资料库库的建立立和管理理；组织进行区区域房地地产行业业的跟踪踪调查研研究；负责意向土土地调研研，组织织项目开开发可行行性研究究，汇编编可研报报告；负责市场调调研及市市场定位位工作，撰撰写、修修订市场场定位报报告；负责项目发发展市场场研究，对对产品定定位提出出系统性性建议；负责项目推推售进行行市场研研究
7、，为为推售提提供信息息支持。市场调研员员协助对政府府宏观经经济、政政策及区区域房地地产行业业动态发发展研究究；负责地产资资料库的的建立及及协助管管理；对区域房地地产行业业进行跟跟踪调查查和研究究；负责意向土土地调研研，对项项目开发发进行可可行性研研究，协协助汇编编可报告告；负责市场调调研及市市场定位位工作，撰撰写、修修订市场场定位报报告；负责项目发发展市场场研究，对对产品定定位提出出系统性性建议，负负责客户户的跟踪踪调查，代代表客户户对规划划设计工工作提出出建议；负责项目推推售市场场研究，为为推售提提供信息息支持。推广外联专专员参与项目整整体营销销方案的的制订；负责广广告的采采购、监监控和投投
8、放。案场销售部部经理制定销售目目标及奖奖惩制度度；制定并监督督案场制制度的执执行；制定销控方方案；制定价格体体系及价价格上市市策略；协调内外关关系，营营造良好好的销售售环境；进行业务指指导和培培训；建立客服系系统并执执行监督督；大客户的谈谈判及争争议处理理。销售主管对销售代表表进行业业务指导导；负责组织案案场例会会；协助销售经经理编制制销讲手手册；按计划完成成销售目目标；监督并执行行案场各各种制度度；参与销控活活动的制制定并负负责相关关活动的的执行；负责信息管管理。销售代表按计划完成成销售目目标；依据公司现现场管理理制度，现场岗位管理；市场信息的的搜集、反反馈；接待客户并并做好服服务工作作。客
9、服主管办理销（预预）售许许可证；接受客户投投诉；配合案场做做好客户户服务；协调房管局局与银行行的关系系。产权专员实施合同管管理；办理客户变变更；房管局相关关政策的的传达；房产证办理理。按揭专员办理按揭贷贷款；建立客户档档案；办理入住手手续；维持良好的的银行和和企业之之间关系系。三、营销中中心部门门相关业业务分解解表见四、营销中中心职业业道德规规范为了规范范营销中中心职业业道德行行为，提提高工作作效率，维维护和提提升公司司的行业业声誉，营营销中心心工作人人员在执执业中应应信守以以下职业业道德行行为准则则：遵守国家家法律、法法规和政政策，执执行公司司各项规规章制度度规定，珍珍惜职业业荣誉，以以公司
10、利利益为重重，并自自觉维护护社会公公众利益益。遵守“激激情梦想想 坚守守责任 贡献价价值”的核心心价值观观，以高高质量的的工作成成果和优优秀的业业绩服务务于公司司。认真、勤勤奋工作作，永远远保持谦谦虚的工工作作风风，不断断学习提提高自身身业务水水平，为为公司的的投资决决策和经经营目标标的实现现提供有有力的支支持和保保证。诚实守信信、尽职职尽责，在在整合外外部资源源时不卑卑不亢，绝绝不允许许出现在在对外经经济活动动中有吃吃、拿、卡卡、要的的行为，更更不得有有欺诈、伪伪造等行行为。 对外合作作中，一一律遵循循效益评评估的合合作原则则，公平平公正的的考核双双方的合合作、配配合，以以及工作作达成绩绩效
11、。五、研展策策划部工工作流程程（一） 研展工作流流程1、房地产产宏观、微微观市场场信息的的收集、核核实与整整理利用报纸纸或网络络，收集集整理报报刊、专专业杂志志、政府府及有关关部门的的与房地地产业相相关的数数据资料料、文章章及专题题报道等等信息。参加有关关房地产产方面的的研讨会会或论坛坛、有目目的的外外出考察察等，获获取有关关信息资资料。对新开盘盘物业进进行普查查，对其其开盘形形式、物物业规模模、售价价、工程程进度、销销售情况况、区内内配套、建建材、景景观等方方面进行行收集、记记录，填填写书面面和电子子版的。根据公司司项目情情况及竞竞争对手手等具体体情况，确确定一定定数量的的项目作作为重点点调
12、查对对象；每每季度进进行一次次重点项项目跟踪踪调研，内内容包括括销售价价格、项项目施工工进度和和销售进进度等。参加房地地产交易易展示会会，对参参展楼盘盘的物业业概况、展展位特色色、展期期活动、展展期销售售情况等等进行调调查分析析，并预预测下一一阶段市市场走势势。根据销售售部现场场传送过过来的客客户需求求信息等等。每季季度了解解业主的的年龄结结构、区区域分布布、职业业状况、不不同年龄龄对户型型的要求求、不同同职业对对总价、付付款方式式的要求求等，真真正把握握消费者者的需求求，为推推广和销销售工作作提供一一定的参参考。运作流程程按执行行，及时时收集、整整理市场场动态信信息及数数据资料料。保证信信息
13、来源源及内容容的准确确性和真真实性，研研究并准准确把握握房地产产市场最最新动态态及市场场走向，为为公司投投资和营营销决策策提供参参考。2、信息资资料库的的建立、更更新对收集信息息专人管管理，进进行分类类、登记记、归档档，并建建立动态态信息资资料库文字字和电子子文档，及及时整理理与更新新，以便便及时更更新或查查阅，信信息收集集按执行行。3、企业发发展战略略研究3.1、企企业发展展机会分分析通过日常市市场调查查资料的的积累，每每年的年年底要对对郑州市市房地产产市场进进行整体体分析，主主要包括括市场政政策环境境分析、经经济走势势判断分分析、市市场供应应量分析析、市场场消化量量分析、市市场需求求特征分
14、分析、主主流市场场特点分分析以及及未来市市场走势势分析等等，形成成分析报报告并上上报主管管领导及及公司决决策层。在对整体市市场分析析的基础础上，深深入分析析区域市市场，对对区域市市场的发发展历史史、经济济环境、文文化环境境、房地地产市场场发展历历程与特特征、房房地产供供应与需需求特点点、主要要项目分分析、区区域内的的主流市市场特征征以及未未来发展展趋势分分析等。每每年的年年底形成成报告并并上报主主管领导导及公司司决策层层。在对市场调调研跟踪踪、分析析研究基基础上，对对市场的的走势进进行判断断，把握握市场供供应、需需求变化化与特征征，寻找找市场机机会点，确确定具有有潜在需需求的产产品方向向，为企
15、企业寻找找土地储储备与企企业长远远发展提提供市场场研究建建议。3.2、竞竞争对手手研究确定一定的的和公司司开发项项目具有有极大竞竞争力的的公司和和项目。对对竞争对对手进行行动态跟跟踪，建建立竞争争对手的的定期跟跟踪数据据库，随随时调查查和更新新。为销销售部提提供竞争争对手的的优劣势势分析。及及时了解解与把握握竞争对对手的战战略规划划（项目目推广、公公司发展展重大举举措等）。为为公司及及项目发发展提供供市场研研究信息息，对现现行的推推广等进进行有益益的调整整。4、定期编编写市场场周报为加强对调调研数据据、信息息的整理理利用，不不断提高高研展策策划部对对市场的的分析判判断，服服务于公公司与项项目，
16、研研展策划划部定期期编写市市场周报报。市场周报报内容容包括最最新宏观观市场动动态与分分析、郑郑州市最最新市场场热点分分析、新新开楼盘盘调研分分析等；市场周报报由研研展部专专人负责责编辑，周周一上午午完后经经部门经经理审核核，下午午经部门门经理审审阅后传传递给行行政部，由由行政部部有关人人员负责责向业务务主管以以上人员员传阅。5、公司项项目前期期开发的的市场研研究，编编写项项目可行行性研究究报告：公司寻求新新的土地地储备和和新项目目时的工工作，开开展公司司房地产产前期开开发的市市场研究，运作作流程按按执行，通通过对房房地产前前期市场调研、项项目开发发、可行行性研究究报告的的编制及及论证，为为项目
17、的的开发作作好充分分准备。以确保所开开发的房房地产项项目符合合政府的的要求、顾顾客（市市场的要要求）以以及公司司的期望，形成项项目建议议书、项项目可行行性研究究报告，为为获取土土地做好好充分准准备。6、公司获获得土地地后，进进行项目目策划定定位：公司获取土土地资源源后，为为确定项项目科学学合理的的定位，做做好项目目发展计计划和营营销策略略建议，使使项目策策划全过过程受控控，提高高分析研研究市场场的能力力，达到到回避市市场风险险，提高高公司经经济效益益的目的的。在对对土地进进行项目目定位时时的工作作。运作作流程按按执行，形形成项项目策划划报告。7、项目定定位完成成后，开开展项目目企划推推广工作作
18、：在项目策策划报告告确定定后，依依据市场场情况、项项目特点点，制定定出针对对性的企企划推广策略略，更好好的实现现公司对对项目的的推广预预期和销销售预期期公司已已完成新新项目的的定位、项项目处于于启动阶阶段的工工作。运运作流程程按执行行，形成成项目目企划推推广报告告编写写广告告宣传计计划，并并执行。8、公司已已开发项项目的回回顾与总总结：如果是分期期开发，要要在每一一期工程程竣工后后，对照照前期所所做的项项目可行行性研究究报告进进行总结结，主要要在项目目测算、项项目前期期定位、客客层定位位、开发发建设计计划、销销售计划划、营销销推广计计划等方方面进行行比照，并并分析原原因。根根据现有有市场情情况
19、和已已开发建建设工程程情况，对对后期开开发作出出建议，主主要包括括客层重重新定位位、开发发建设计计划的调调整建议议、销售售计划建建议、营营销计划划建议、市市场竞争争环境分分析等，形形成项项目进一一步分析析报告。9、竣工后后，形成成项目目回顾与与总结报报告：一期开发或或分期开开发建设设完毕，即即在最后后工程竣竣工后，要要形成项项目回顾顾与总结结报告，主主要是对对开发建建设项目目的预期期和现实实情况比比照分析析总结，主主要包括括对市场场经济政政策环境境预测、房房地产形形势预测测、竞争争环境预预测、项项目客层层产品规规划定位位、项目目销售计计划、项项目推广广、项目目的经济济分析的的前后对对照总结结，
20、以及及在项目目开发销销售过程程中所遇遇到以前前没有意意识到但但是已经经发生的的情况总总结分析析，最后后探讨出出经验教教训，以以利于今今后项目目的开发发建设。（二）广告告策划工工作流程程1、在项目目初步设设计方案案确定后后，研展展策划部部负责编编制项项目营销销推广报报告。内容主要包包括：推推广策略略定位：项目案案名建议议；项目目主要卖卖点提炼炼和强弱弱势分析析及对策策；项目目客户群群区域、细细分、特特征描述述；入市市时机、契契入角度度、入市市姿态；广告总总体策略略及广告告阶段性性划分；广告主主题、媒媒介策略略及媒体体选择；费用估估算等。项目营销思思路的提提出：具具体、可可操作营营销方案案；促销销
21、策略、项项目附加加值寻找找、宣传传由头的的制造与与选择；营销环环境营造造标示系系统的规规划、销销售资料料的规划划、销售售现场风风格位置置内外部部包装建建议；样样板房等等示范区区的规划划建议等等。2、为项目目营销推推广需要要，研展展策划部部负责对对广告策策划公司司的整合合。研展策划部部负责收收集掌握握优秀广广告策划划公司信信息，为为公司选选择适合合公司不不同项目目特点的的广告公公司进行行合作，对对广告公公司、营营销计划划、广告告费用进进行控制制，管理理，及时时分析广广告宣传传效果并并及时调调整改进进，以促促进项目目销售。依依据市场场情况、项项目特点点，制定定出针对对性的企企划推广广策略，更更好的
22、实实现公司司对项目目的推广广预期和和销售预预期。3、广告效效果评估估采用委委员会评评审制度度。广告质量评评审委员员会名单单：总经理、营营销中心心总监、策策划部经经理、销销售部经经理、策策划主管管、策划划文案、销销售主管管、客服服主管。广告效果评评审委员员会名单单：总经理、营营销中心心总监、策策划部经经理、销销售部经经理、策策划主管管、策划划文案、销销售主管管、客服服主管、全全体销售售人员、财财务部。4、广告策策划业务务流程图图：确定广告目标确定广告预算选择广告媒体或媒体组合选择广告公司确定广告主题与卖点广告设计制作广告设计质量评审广告节奏安排广告效果评估5、职责5.1 研展展策划部部负责企企划
23、推广广方的选选择、管管理。5.2 案场场销售部部负责反反馈企划划推广效效果。5.3 工程程部、设设计部负负责配合合。5.4 公司司营销总总监负责责企划推推广中所所有广告告的审核核，公司司总经理理负责审审批。5.5 公司司营销总总监负责责企划推推广中活活动方案案的讨论论，公司司总经理理负责最最终确定定。6、程序内内容6.1 选择广广告、印印刷制作作公司6.1.11 研研展策划划部企划划主管负负责收集集广告、印印刷制作作公司信信息，经经初步评评估建立立试点点供应商商名录。6.1.22 研研展策划划部企划划主管根根据试试点供应应商名录录，针针对具体体项目特特征，从从名录中中选择进进行走访访，从成成立
24、时间间，主要要作品，费费用情况况、主创创人员，公公司规模模，操作作规范，行行业口碑碑等几方方面对广广告、印印刷制作作公司进进行综合合考察，并并填写考考察记录录及评审审表，工工作中根根据市场场情况对对试点点供应商商名录随随时进行行补充调调整。6.1.33 研研展策划划部企划划主管根根据考考察记录录及评审审表选选择2-3家候候选广告告公司，以以 考考察记录录及评审审表形形式报公公司主管管领导评评审确定定。6.2 项目目企划推推广报告告的编编制6.2.11 研研展策划划部主管管领导在在接到经经批准的的项目目策划报报告后后，由营营销总监监会同研研展策划划部经理理、企划划主管拟拟订项项目企划划推广报报告
25、框框架，并并同广告告代理公公司拟订订的项项目企划划推广报报告框框架进行行沟通、修修改。6.2.22 项项目企划划推广报报告包包括以下下几部分分：a、项目的的推广、定定位策略略a)项目分分析（包包括市场场分析、项项目条件件分析）；b)项目市市场定位位策略c)项目推推广理念念确定d)项目推推广策略略定位及及组合：项目形形象传播播定位b、项目的的形象建建立与包包装、广广告推广广 a)项目形形象的包包装主题题和风格格确定b)广告总总推广策策略和推推广主题题制定c)广告投投放的媒媒体分析析及组合合策略 d)销售环环境规划划与包装装主题和和风格的的确定：售楼中中心内和和售楼工工地外包包装的设设计及装装修风
26、格格确定与与调整 e)样板房房设计、装装修建议议。f)企划进进程控制制及实施施策略：分阶段广广告策略略制定：入市策策略、分分阶段目目标制定定、分阶阶段卖点点推广、分分阶段战战术安排排、分阶阶段广告告表现策策略及广广告语分阶段广广告表现现：分阶段广广告推广广执行：g)销售难难点的突突破及针针对性广广告投放放c、项目的的新闻公公关、活活动策略略。 6.2.33 研研展策划划部经理理负责将将项目目企划推推广报告告与销销售部讨讨论沟通通后，报报营销总总监审批批。营销销总监负负责召集集相关部部门人员员对项项目企划划推广报报告进进行评审审，总经经理审批批。 6.2.44 研研展策划划部对审审批后的的项目目
27、企划推推广报告告与策策划公司司进一步步细化拟拟订分支支实施计计划，并并按计划划执行。6.3 项目目广告管管理及实实施6.3.11 研研展策划划部经理理根据项项目企划划推广报报告编编写广广告宣传传计划，包包括广告告费用预预算，配配合销售售分阶段段推出所所作的广广告主题题、媒体体分析等等报公司司营销总总监审核核，由公公司总经经理审批批，研展展策划部部并根据据销售情情况适时时调整计计划。6.3.22 研研展策划划部经理理负责牵牵头定期期召开的的由营销销总监参参加的与与广告公公司工作作例会，总总结前期期工作，安安排或调调整后期期工作。6.3.33 研研展策划划部企划划主管和和销售部部案场主主管负责责对
28、广告告公司完完成宣传传印刷品品的质量量及数量量进行验验收，并并填写宣宣传印刷刷品验收收记录表表。6.3.44 楼楼盘现场场包装设设计。由由销售部部经理负负责验收收，现场场配合安安装，悬悬挂，销销售部负负责日常常监督，如如有损毁毁情况及及时告知知策划部部企划主主管，楼楼盘包装装的日常常维护由由销售部部人员负负责。策划部企企划主管管在设计计方案确确定后，应应于合同同中注明明质量要要求及保保修期限限。对大型项项目如广广告牌，工工地围栏栏等进行行完工验验收时，由由策划部部经理组组织与项项目部共共同参与与完成。6.3.55 策策划部企企划主管管在与广广告公司司合作当当中，如如发现对对方在设设计方案案、时
29、间间配合等等方面不不合格，应应及时告告知对方方，要求求整改，并并跟踪整整改结果果，对合合作当中中发生的的工作及及重大事事项应随随时记录录在案，根根据需要要即时对对合作广广告公司司的工作作质量进进行分析析并对是是否继续续合作提提出建议议。6.4 广广告审批批及归档档6.4.11 广广告设计计完成后后，策划划部经理理、企划划主管等等对版面面、文案案讨论，报报营销总总监讨论论修订后后，报公公司总经经理签字字确认，签签字稿由由研展策策划部企企划主管管归档保保存。6.4.22 企企划主管管在广告告发布后后，分类类归档审审批文件件。发布布最终稿稿件通过过报纸剪剪辑与电电子版方方式分别别保存。6.5 广告告
30、宣传效效果评估估分析6.5.11 每每期广告告发布前前两天，研研展策划划部企划划主管以以报纸小小样方式式通知销销售部主主管，以以便监控控效果。6.5.22 研展策策划部企企划主管管拟定广广告发布布调查统统计表II、广广告发布布调查统统计表等等表格发发销售部部案场，由由案场主主管组织织案场人人员根据据本项目目所作广广告，将将有关广广告效果果统计数数据按要要求及时时间，汇汇总至策策划部企企划主管管处。6.5.33研展展策划部部企划主主管负责责对阶段段内广告告发布效效果进行行评估，形形成项项目阶段段性广告告宣传效效果分析析报告，主主要包括括项目销销售现状状评估、市市场环境境分析、广广告前后后效果分分
31、析、下下阶段企企划推广广建议等等，并与与策划部部经理讨讨论确定定后，提提交营销销总监审审议，根根据评估估结果及及时对项项目企划划推广报报告分分计划进进行调整整。6.6 部部分楼盘盘优秀广广告与我我公司企企业、项项目宣传传资料的的剪辑、分分类与保保存6.6.11 研研展策划划部企划划主管每每季度确确定一定定数量有有特点（规规模开发发、精品品住宅、特特色商业业等）的的楼盘作作为平面面广告和和信息收收集对象象。6.6.22 每每天通过过报纸剪剪辑优秀秀广告，并并当天分分类保存存。6.6.33 研研展策划划部企划划人员通通过剪辑辑，不断断研究其其平面表表现、推推广思路路等，当当有新项项目推出出或有特特
32、色项目目举行活活动时，要要现场去去感受。企企划主管管负责每每月底对对当月优优秀广告告和值得得借鉴的的营销活活动进行行总结，以以优秀秀案例分分析报告告形式式与研展展策划部部经理讨讨论，并并将讨论论后报告告备案一一份，另另一份提提交营销销总监和和公司领领导。6.6.44 研展展策划部部经理安安排相关关人员对对涉及我我公司及及项目的的宣传报报道进行行剪辑、分分类归档档。6.7 广告告策划资资料整理理分类6.7.11 研研展策划划部企划划主管负负责对广广告策划划相关资资料的整整理、分分类、保保存与更更新等工工作。6.7.22 研研展策划划部广告告策划方方面主要要的资料料分类与与保存：确定发布的的报纸广
33、广告、户户外媒体体的审批批手续、签签字稿、印印刷平面面稿与电电子版；公司软性文文章或媒媒体对企企业、项项目的宣宣传报道道剪辑； 楼书书、户型型图、折折页等设设计稿、成成品的留留样、保保存；所有项目的的推广方方案、推推广计划划、活动动方案等等讨论稿稿与确定定稿（电电子版或或打印稿稿）归档档保存；电视广告、广广播广告告、活动动拍摄等等光盘以以及所有有合作伙伙伴合作作期内工工作内容容的备份份光盘等等分类保保存；公司研展策策划部相相关人员员在参加加房展会会（包括括外地）、论论坛等所所拍摄的的照片等等；搜集的相关关楼盘宣宣传资料料等7.0 公关关活动及及促销活活动：7.1策划主主管提出出活动策策划方案案
34、并报营营销总监监及公司司总经理理批准；7.2策划主主管及外外联选择择活动礼礼仪公司司，经营营销总监监及公司司总经理理批准，签签订合作作合同；7.3营销总总监组织织公司内内部活动动协调会会，请财财务、行行政部、工工程部、物物业公司司等各相相关部门门配合；7.4活动结结束，行行政和策策划主管管负责善善后工作作，清点点物品8.1相关文文件与记记录8.1 广广告公司司考察记记录及评评审表8.2 广广告发布布调查统统计表8.3广告告发布调调查统计计表8.4 宣宣传印刷刷品验收收记录供应商资料料库供应商价格格及质量量谈判会会议纪要要考 察 记记 录 及 评评 审 表项目：公司名称成立时间主要作品公司规模费
35、用情况操作规范主创人员行业口碑综合评定研展策划部部经理意意见营销总监意意见公司总经理理意见备注广告发布调调查统计计表媒体版面发 布时 间主 题时间电话看楼人 数数成 交人 数发布 天发布 天发布 天发布 天发布 天合 计说明1、表格由由案场主主管填写写。2、销售部部主管以以周为单单位填好好后返回回研展策策划部企企划主管管处。广告发布调调查统计计表媒 体时间周期地点时 间电话数看楼人数成交人数发布（）周周第（）周第（）周第（）周总 计计说明：1、 表格由销售售部案场场主管填填写。2、 表格填完后后一周内内反馈到到研展策策划部企企划主管管处。宣传印刷品品验收记记录日期：公司：项目：物品：数量：质量
36、：签收部门： 验验收人：宣传印刷品品验收记记录日期：公司：项目：物品：数量：质量：签收部门：验收人人：（三）企业业内刊、网网站工作作流程1、企业网网站改版版流程站在有利于于企业长长远发展展，有利利于项目目推广销销售等角角度，可可以重新新对企业业网站进进行策划划，研展展策划部部草拟网网站策划划、更新新方案，主主管领导导审批后后，报公公司讨论论，确定定后，研研展策划划部安排排专人负负责对网网站的改改版策划划。2、网站内内容的更更新与管管理网站作为公公司对外外宣传的的重要窗窗口，所所宣传内内容一定定是经过过公司严严格审批批的，在在更新内内容时严严格执行行，并按按照更新新，保证证内容更更新的及及时性和
37、和准确性性。3、企业内内刊工作作流程公司内部部刊物的的编辑、出出版、发发行是企企业发展展和项目目推进过过程中不不可缺少少的重要要宣传渠渠道之一一。研展策划划部首先先草拟公公司内部部刊物策策划纲要要，主主要包括括：内部部刊物定定位、内内部刊物物版式、主主题等内内容策划划、内部部刊物印印刷数量量、发行行渠道、费费用预估估等内容容。然后后专人负负责内部部刊物的的编辑、出出版发行行等工作作。会刊编辑辑程序：会刊编辑辑在每个个单月的的1日之之前将当当期会刊刊的编排排计划报报研展策策划部经经理审批批，研展展策划部部经理应应在2日日内审批批完毕，并并将最终终计划报报营销总总监、公公司总经经理处听听取建议议；
38、会刊编辑辑在每个个单月的的30日日之前将将当期会会刊拟采采用的稿稿件（包包括文字字和图片片，新闻闻类除外外）组织织到位并并初步编编辑完毕毕，报执执行研展展策划部部经理审审核，研研展策划划部经理理应在33日内审审核完毕毕，并报报营销总总监处听听取建议议；会刊编辑辑在每个个双月的的10日日之前根根据审核核意见将将当期会会刊拟采采用的稿稿件重新新编辑完完毕并提提出会刊刊版面设设计思路路，报研研展策划划部经理理和营销销总监终终审，应应在3日日内审核核完毕。会刊编辑辑在每个个双月的的一五日日之前将将确定采采用的稿稿件提交交印刷厂厂家，并并协助其其进行版版面设计计；在每每个双月月的233日之前前将会刊刊的
39、小样样报研展展策划部部经理和和营销总总监审核核，应在在2日内内审核完完毕。会刊编辑辑应确保保每期会会刊在双双月的228日之之前印刷刷完毕，并并提交客客服主管管。会刊编辑在在会刊排排版、印印刷期间间应和制制版、印印刷厂家家保持持持续沟通通，严格格把握设设计效果果和印刷刷质量；会刊编辑辑在每个个双月22829日日计算当当期会刊刊的稿酬酬，报研研展策划划部经理理审核、营销总总监与公公司总经经理审批批后，按按公司财财会制度度规定的的程序一一次预领领完毕，在在下个月月的15日向向作者兑兑付完毕毕，完结结财务手手续。研展策划业业务附件件附件一：附件二：附件三：附件四：六、销售部部工作制制度与流流程（一）销
40、售售部内部部管理规规范1、考勤制制度1.1、置置业顾问问应严格格遵守上上下班时时间，每每天上班班前、下下班后在在案场签签到本上上签到，由由销售主主管负责责核实，作作为当月月考核的的标准之之一，若若发现迟迟到、早早退的按按其时间间进行处处罚，具具体情况况如下：迟到、早早退一五五分钟以以内每次次罚款110元；迟到、早早退一五五分钟以以上1小小时以内内按旷工工1小时时处罚；迟到、早早退超过过1小时时不足半半天每次次按旷工工半天处处罚；迟到、早早退超过过半天每每次按旷旷工一天天处罚；当月迟到到和早退退累计55次按旷旷工1天天处理。1.2、置置业顾问问因事、因因病不到到者，事事先须向向销售经经理提交交书
41、面请请假申请请。因病病事先不不能请假假者，应应提前以以电话形形式向销销售经理理请假，事事后一天天内须补补交请假假申请,否则做做旷工处处理；1.3、置置业顾问问请假11天（含含1天）以以内由销销售经理理批准，请请假一天天以上或或在展销销会期间间、公司司开展大大型促销销活动期期间请假假，须报报行政人人事部批批准，请请假超过过三天须须报行政政总监批批准，请请假超过过七天报报总经理理批准，否否则作为为旷工处处理（结结合公司司请假制制度）。1.4、置置业顾问问每周工工作6天天。周一一至周五五每人可可选择调调休一天天，周六六、周日日为工作作日。但但一天调调休的置置业顾问问不得超超过三人人，如遇遇到大型型房
42、展会会、开盘盘等项目目重大事事件可临临时取消消调休。1.5、置置业顾问问上班时时间为88：100（值班班人员88：000上班），下下班时间间为一八八：000（值班班人员119：000下班班），具具体上下下班时间间可根据据实际情情况调整整，不得得迟到、早早退或中中途离岗岗，因急急事外出出，须征征得主管管同意。早上、中午、晚上安排一至两名置业顾问值班。1.6、置置业顾问问旷工按按三倍的的基本工工资进行行处罚，一一个月累累计旷工工超过33天（含含3天）者者，予以以开除处处理；年年度旷工工超过220天者者予以开开除处理理。2、销售行行为管理理规范2.1、销销售行为为基本规规范自觉遵守守公司各各项规章章
43、制度，服服从公司司的工作作安排和和调配。始终坚持持以公司司利益为为上，坚坚决杜绝绝个人主主义及搞搞小圈子子的不良良风气。严格遵守守公司BBaoMMi制度度，不得得向外界界或亲友友透露任任何客户户资料和和有关公公司发展展战略、销销售业绩绩等商业业秘密。加强房地地产专业业知识的的学习，努努力提高高专业水水平，培培养市场场意识，及及时了解解和反映映市场发发展动向向。树立优质质服务意意识，坚坚持“服务第第一、顾顾客至上上”的宗旨旨，工作作全程投投入，以以热情、礼礼貌的工工作态度度待客。工作时保保持仪表表整洁，穿穿着制服服，佩戴戴工作证证，女士士化淡妆妆，男士士打领带带，以良良好的精精神面貌貌投入工工作
44、。对新旧客客户都要要以礼相相待，如如工作中中遇到不不能解决决的问题题，应立立即向主主管或经经理反映映，任何何情况下下都不得得与客户户发生争争执。详细记录录客户资资料，准准确反映映客户情情况，及及时提交交有关工工作表格格和总结结报告给给公司决决策层参参考。当天值班班的员工工负责保保持服务务台及售售房部环环境整洁洁、卫生生，并负负责当天天的售房房部关闭闭，下班班时待客客人离场场后方可可关门下下班。一般情况况下不得得因私事事占用公公司电话话，确有有急事应应长话短短说，避避免影响响正常工工作。上班时如如无公事事不得在在财务室室聚集，午午休时不不能喧哗哗或开大大音响，影影响同事事休息。严禁借销销售之便便
45、收取顾顾客任何何利益。2.2、严严重违纪纪处理管管理办法法为加强销售售部管理理工作，严严肃公司司劳动纪纪律，任任何员工工出现以以下情况况，均予予除名：私订房源源、利用用职务之之便协助助业主或或自己炒炒房从中中谋取经经济利益益者。利用价格格房源及及其他不不正当手手段争抢抢客户，严严重损害害公司声声誉者。泄露公司司jimmi给客客户或其其他项目目，使公公司遭受受损失者者。拒绝上级级下达的的工作任任务，工工作态度度消极，顶顶撞上级级领导者者。散布谣言言及流言言蜚语，搬搬弄是非非，攻击击诋毁他他人，不不利于公公司员工工团结者者。多次违反反公司规规章制度度，经批批评教育育仍无法法改正者者。盗窃公司司及私人人财物者者。贪污私自自挪用公公款或客客户款，使使公司蒙蒙受经济济损失者者。打架斗殴殴造成人