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1、房地产公公司员工工手册范范例房地地产公司司员工手手册名称房地地产公司司员工手手册文件编号号版本页次修改状态态目录一、前言言二、董事事长致词词三、公司司概况四、员工工守则五、人力力资源管管理制度度六、行政政事务管管理制度度七、招标标工作管管理办法法八、工程程项目采采购程序序九、工程程质量管管理办法法十、销售售人员管管理办法法十一、生生效、修修订与解解释相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期名称房地地产公司司员工手手册文件编号号版本页次修改状态态一、前言言（略）二、董事事长致词词（略）三、公司司概况（略）四、员工工守则（略）五、人力力资源管管理制度度（略）六、行政政
2、事务管管理制度度（略）七、招标标工作管管理办法法（一）招招标管理理机构的的组成1名称称：招标标工作领领导小组组（以下下简称招招标小组组）。2招标标小组由由总经理理任组长长，副总总经理任任副组长长；小组组成员由由总工程程师及市市场营销销部、财财务部、投资开开发部、工程管管理部和和物资部部等部门门经理组组成。（二）招招标管理理机构的的主要职职能1根据据市关关于建设设工程招招标管理理的规定定、制度度以及董董事会的的决定，对对本公司司建设工工程招标标工作进进行组织织管理和和具体实实施。2对需需由市建建委审批批开工且且须实行行招标的的建设工工程，招招标管理理机构负负责以下下各项具具体工作作：制定定工程招
3、招标工作作计划并并报董事事会；编编制起草草招标文文件；办办理有关关招标手手续；编编制标底底，确定定招标方方式；组组织投标标企业报报名及考考察投标标企业；开标、评标、定标；报董事事会批准准后签订订工程承承包合同同。（三）招招标工作作程序进行本公公司建设设工程招招标工作作，应遵遵循下列列程序。1凡按按规定应应实行招招标的本本公司建建设工程程，由招招标小组组到市招招标办进进行招标标登记。2招标标小组有有关人员员落实招招标前的的准备工工作，具具体包括括以下五五个方面面。（1）向向有关部部门办理理建设用用地规划划许可证证。（2）组组织完成成拆迁工工作，实实现“三通一一平”。（3）落落实建设设工程所所需外
4、部部市政、公用设设施条件件。（4）组组织有相相关资质质的设计计单位完完成施工工图。（5）施施工图预预算或设设计概算算完成后后，向有有关部门门领取建建设施工工许可证证。3招标标小组组组织编制制招标文文件并报报董事会会审核。董事会会通过并并由董事事长签署署批准后后，招标标小组报报市招标标办核准准。4市场场营销部部负责编编制标底底文件后后，直接接报招标标小组正正、副组组长及董董事会审审核，董董事长签签署后由由招标小小组报市市招标办办核准。5招标标小组持持市建委委有关部部门签有有“同意招招标”的建设设工程开开工审批批表、“招标申申请书”及招标标文件，向向市招标标办提出出申请。6按市市招标办办批准的的招
5、标方方式，招招标小组组发出招招标通知知和向拟拟选择的的投标企企业发出出投标资资格预审审通知书书。7招标标小组审审查投标标企业资资格并将将审查结结果报招招标小组组正、副副组长及及董事会会审核后后，向市市招标办办提请审审查投标标企业的的资格，方方能确定定投标企企业。具具体包括括以下五五个方面面。（1）财财务部负负责落实实投标企企业的注注册合格格情况及及其他经经济性指指标。（2）市市场营销销部负责责审查落落实投标标企业的的经营管管理情况况。（3）工工程管理理部负责责审查落落实施工工企业承承包同类类工程的的经历。（4）市市场营销销部负责责与拟投投标企业业进行经经济条件件谈判，并并报招标标小组审审核。（
6、5）投投标企业业必须书书面承诺诺我方提提出的有有关条件件后方能能正式参参加投标标。8招标标小组向向经市招招标办核核准的投投标企业业发放招招标通知知书。9招标标小组向向投标企企业分发发招标文文件和施施工图并并由财务务部收取取押金。10工工程管理理部组织织投标企企业勘察察现场。11招招标小组组主持召召开招标标会议，向向投标企企业介绍绍招标工工程情况况，并解解答有关关问题。12招招标小组组负责接接收、审审核投标标企业送送交的投投标书并并编写审审核报告告。13招招标小组组主持召召开开标标会议。14招招标小组组进行评评标、决决标，并并将决标标报告报报请董事事会审查查确定，董董事长签签署后由由招标小小组报
7、请请市招标标办审核核。15招招标小组组向投标标企业发发出中标标或未中中标通知知书。16市市场营销销部会同同工程管管理部、开发部部、财务务部与中中标企业业进行合合同条款款谈判，并并将谈判判结果报报招标工工作领导导小组正正、副组组长及董董事长审审查。17由由招标小小组按董董事长签签署批准准的合同同条款及及授权与与中标企企业签订订正式合合同。18由由招标小小组会同同中标企企业持合合同正式式文本，向向市招标标办缴纳纳招标管管理费。八、工程程项目采采购程序序根据工程程设备、材料属属甲供材材料、甲甲定乙供供还是甲甲方签证证材料具具体分三三种流程程。（一）甲甲供材料料设备流流程1项目目采购人人员根据据审定的
8、的采购计计划拟定定出详细细规范的的招标文文件，并并组织项项目工程程管理部部及财务务部、集集团工程程管理部部及财务务部等部部门对招招标文件件中涉及及的有关关工程技技术参数数、材料料设备的的特殊规规范要求求、供应应商定位位选择、付款方方式等进进行审核核，并根根据会审审结果修修正；并并于三个个工作日日内报送送集团采采购部备备案。2采购购部根据据审定后后的招标标文件按按前期市市场调研研的情况况与现行行市场动动态变化化再一次次进行详详细分析析，确定定所需材材料设备备品牌供供应商范范围（不不少于三三家），发发出标书书并要求求对方在在规定日日期将标标书及小小样送达达各项目目采购人人员处，组组织相关关部门对对
9、厂方考考察，写写出考察察报告。3收集集招标书书并组织织相关技技术部门门对相应应的技术术标进行行分析、讨论，制制定出最最佳方案案，并列列出详细细统一标标准组合合报价配配置表，下下发投标标公司，要要求严格格按我方方制定配配置方案案进行技技术标的的制作及及组合报报价。4按采采购设备备材料权权限范围围组织召召集各相相关部门门参与技技术标、商务标标等的询询标、议议标工作作，根据据招询标标结果，结结合实地地考察情情况，综综合各部部门意见见做出供供方评价价，初步步议定最最佳供应应厂商并并汇总上上报；如如果各部部门对评评标结果果存在分分歧时，可可视具体体情况进进行下一一轮招投投标。5经领领导审批批，最终终确定
10、中中标单位位。6采购购部根据据审定供供应商及及招询标标意见起起草采购购合同，按按权限设设置要求求组织相相关部门门以会议议形式进进行合同同会审，最最终定稿稿，双方方签约。7项目目工程管管理部、采购部部相互配配合按工工程要求求根据工工程进度度和预期期时间按按合同分分批或一一次性购购货。（二）甲甲定乙供供流程1甲定定乙供（定定品牌、定价格格）流程程。（1）项项目采购购部根据据集团采采购部审审核后的的采购清清单，将将准备按按计划实实施的设设备、材材料清单单交项目目财务部部审核。（2）项项目财务务部在三三个工作作日内负负责审核核明确该该批材料料与总包包方可能能发生的的采报费费等费用用。（3）拟拟订、修修
11、改招、投标文文件，并并组织相相关部门门评审，三三个工作作日内报报送集团团公司采采购部备备案。（4）根根据上报报设备、材料要要求收集集发布信信息资料料，确定定所需材材料、设设备品牌牌参标供供应商范范围（三三家以上上）并组组织各相相关部门门进行初初评后，对对入围单单位发出出标书，并并组织相相关部门门对厂方方实行考考察，并并编写出出考察报报告。（5）收收集招标标书并组组织相关关技术部部门对相相应的技技术标进进行分析析、讨论论，制定定出最佳佳方案，并并列出统统一标准准组合报报价配置置表，下下发各投投标公司司，要求求严格按按我方制制定配置置方案进进行技术术标的制制作及组组合报价价。（6）按按相关规规定组
12、织织相关部部门进行行开标、询标，结结合考察察情况分分析各公公司的优优缺点，做做出全面面的性价价比分析析，并综综合各部部门意见见初步确确定中标标单位。如各部部门对标标书有异异议，可可再进行行一轮招招投标。（7）将将招标结结果、考考察报告告及第一一中标单单位详细细组合报报价上报报集团公公司采购购部审核核，审核核时间原原则上不不超过五五天，特特殊情况况例外。（8）根根据审核核意见对对选定的的品牌、价格进进行签复复；财务务部审核核并签复复意见，经经相关领领导批复复备案后后下发执执行。2甲定定乙供（定定品牌、价格，按按信息价价计取）流流程。（1）项项目工程程管理部部将所用用材料说说明规格格、型号号、数量
13、量要求上上报项目目采购部部。（2）项项目采购购部汇同同财务部部根据收收集的资资料信息息进行分分析选定定品牌。（3）项项目采购购人员对对上报工工程联系系单进行行签复后后，提交交项目财财务部。（4）财财务部签签复项目目采购人人员提交交的工程程联系单单意见，并并经相关关领导批批复后存存档下发发执行。（三）甲甲方签证证流程1由项项目工程程管理部部负责按按总包合合同条款款审核上上报签证证材料并并督促施施工单位位将所上上报签证证材料必必须明确确品牌、规格、型号、技术参参数要求求、数量量、使用用时间、单价等等，详细细内容制制工程联联系单后后交采购购部。2项目目采购部部根据所所收集到到的价格格信息、资料分分析
14、对比比后，签签复价格格意见。3由项项目财务务部审核核采购部部签复价价格，并并请项目目公司的的领导签签字确认认后，交交项目工工程管理理部、采采购部及及行政部部存档，同同时报送送集团采采购部、工程管管理部、财务部部备案。（四）其其他需注注意事项项1如属属甲定乙乙供设备备材料，在在确定供供应商的的商品、规格、价格等等后，采采购部会会同工程程管理部部、财务务部负责责总包方方与乙方方的联系系协调工工作，以以便保证证工期。2各项项目公司司采购招招投标权权限、操操作范围围规定如如下。（1）单单项合同同金额在在伍拾万万元以下下的材料料设备采采购，由由项目采采购部负负责具体体实施开开标、询询标业务务，并组组织项
15、目目部相关关部门对对投标公公司进行行考察，最最终将招招标结果果、考察察结果及及第一中中标单位位的设备备材料详详细配置置报价清清单报集集团采购购部、财财务部、工程管管理部审审核；审审核确定定后，进进入合同同起草、会审流流程，上上报集团团公司总总经理、集团总总裁审批批，最终终确定供供货单位位。（2）合合同金额额在伍拾拾万元（含含）以上上，项目目采购部部在负责责招标书书的制作作审核后后，由集集团采购购部与项项目采购购部共同同推荐供供应商，由由项目采采购部统统一发标标，并组组织集团团投资监监督部及及集团采采购部、财务部部、项目目部各相相关部门门共同参参加开标标、询标标，并对对投标公公司进行行考察，将将
16、评审考考察结果果上报集集团公司司总经理理、集团团总裁审审批，最最终确定定供货单单位。九、工程程质量管管理办法法（一）责责权划分分1建设设单位。（1）协协调施工工、监理理、设计计单位的的关系。（2）根根据国家家的有关关标准、规范、规程、规定、设计文文件、施施工组织织设计（方方案）、承包合合同对施施工单位位和监理理单位的的工作质质量和施施工质量量进行检检查。对对不符合合国家规规定和设设计的行行为提出出整改要要求。施施工单位位和监理理单位均均应按建建设单位位的要求求改进工工作。2施工工单位。（1）严严格按照照设计文文件。施施工方案案。施工工组织设设计和国国家标准准、规范范、规程程施工，对对施工质质量
17、负责责。（2）及及时按建建设单位位和监理理的指令令改进工工作。对对建设单单位及监监理的书书面指令令应在建建设单位位及监理理指定的的期限内内完成书书面答复复。施工工单位有有权拒绝绝建设单单位、监监理不正正确的指指令，但但必须陈陈述“拒绝”的正当当理由，并并得到建建设单位位和监理理的确认认。在建建设单位位、监理理坚持其其指令必必须执行行时，其其后果由由坚持人人负责。3监理理单位。（1）根根据国家家标准、规程、规范、规定、设计文文件代表表建设单单位对施施工单位位的施工工质量进进行监理理。对违违反国家家规定和和设计文文件的行行为发出出整改指指令。施施工单位位无正当当理由拒拒绝监理理指令。监理可可发出停
18、停工令和和复工令令。（2）确确认施工工质量，并并对已确确认的施施工质量量负责（但但并不免免除施工工单位对对施工质质量的责责任）。（二）技技术质量量管理体体系1建设设单位、施工、监理都都应根据据本单位位的具体体情况，建建立以总总工程师师为首的的技术质质量管理理系统。2管理理系统的的人员必必须到岗岗，职责责必须划划分明确确、管理理到位。（三）图图纸收发发和审核核1工程程图纸及及设计文文件（包包括设计计变更）一一律由建建设单位位档案员员分发给给施工单单位项目目经理部部技术负负责人（或或档案员员）以及及监理工工程师。2各单单位技术术负责人人应组织织有关人人员认真真审查图图纸。3图纸纸审查要要点包括括以
19、下77点：要要尺寸、标高、位置、预留孔孔洞埋件件是否正正确；重重要构造造是否合合理；图图纸、文文件是否否互相矛矛盾；执执行标准准、规范范是否明明确；土土建与安安装的衔衔接有无无问题；现在施施工技术术、装备备、供应应条件是是否适应应技术难难点的特特殊要求求；有无无危及安安全的因因素。（四）设设计交底底设计交底底由建设设单位组组织有关关单位进进行。设设计交底底的主要要目的在在于说明明工程特特征、了了解设计计意图、澄清图图纸会审审中的问问题、更更正图纸纸错误等等。设计计交底记记录由设设计单位位整理，经经建设单单位、设设计、监监理、施施工各方方共同签签署后建建设单位位分发有有关单位位。（五）施施工组织
20、织设计1施工工组织设设计由施施工单位位编制，由由监理单单位组织织施工、建设单单位、设设计单位位等有关关人员审审核。2施工工组织设设计应包包括下列列主要内内容：工工程概况况；施工工总平面面图；综综合计划划：包括括进度、材料、预制件件、设备备、劳动动力、施施工机具具、临时时设施计计划；施施工方法法及技术术措施；季节施施工措施施；质量量保证措措施；安安全技术术措施；环保及及文明施施工技术术措施；。3施工工组织设设计的修修改、批批准程序序要符合合施工单单位的管管理制度度，同时时应通知知建设单单位、监监理重大大修改应应由建立立组织有有关人员员重新审审定。（六）技技术交底底由各单位位技术负负责人向向各自的
21、的属下进进行技术术交底。尤其是是施工单单位的技技术交底底必须深深入到基基层，交交底应有有针对性性，说明明操作要要点、质质量标准准和安全全注意事事项。（七）施施工严格按照照标准、规范、规程、设计文文件，施施工组织织设计进进行施工工。（八）设设计变更更1变更更设计施施工必须须按设计计变更图图（通知知）及洽洽商记录录进行。2施工工中有下下列情况况由施工工单位向向监理提提出，经经建设单单位同意意后提交交设计单单位书面面批准后后可以变变更施工工：图纸纸错误；合理化化建议；施工条条件、材材料规格格、品种种无法满满足原设设计要求求。3不影影响结构构建筑美美观和使使用功能能的次要要部位，可可以在得得到建设设单
22、位及及设计人人同意的的前提下下先施工工，后补补充洽商商记录。4设计计变更图图、变更更通知、洽商记记录是设设计文件件的组成成部分，是是监理的的依据。（九）材材料检验验1主要要材料、构件、配件、设备、仪表必必须具备备合格证证、材质质单方可可使用。新材料料、新产产品应具具备鉴定定证明、质量标标准、使使用说明明和工艺艺要求方方可使用用。2重要要材料、构件、配件、设备、仪表必必须按规规范、标标准的要要求由施施工单位位复验。3建设设单位、监理对对材料、构件、设备、仪表产产生疑问问，可以以抽样复复验，复复验合格格由建设设单位承承担费用用，复验验不合格格，施工工单位承承担费用用，并严严禁使用用。（十）技技术检
23、验验施工规程程、规范范、和技技术文件件规定的的技术检检验（如如强度、压力、绝缘、探伤等等）一律律按有关关规定由由施工单单位进行行，不得得任意减减少内容容和降低低标准。关键检检验应通通知监理理到场。施工单单位应将将检验报报告提交交监理审审查登记记。（十一）隐隐蔽验收收1上道道工序的的工作结结果被下下道工序序所掩盖盖，无法法或很难难进行再再次检查查；发生生错误无无法或很很难弥补补的工程程部位必必须进行行隐蔽检检查以及及合格后后方准开开始下道道工序。2监理理单位必必须事先先按分项项工程编编制隐蔽蔽验收部部位计划划表，表表中应注注明项目目、部位位、检查查内容，并并书面通通知建设设单位和和施工单单位。3
24、工程程进行到到监理单单位规定定的隐蔽蔽工程部部位，施施工单位位在自己己进行了了技术复复核、质质量评定定之后准准备好相相应的档档案资料料和检验验工（量量）具，报报请监理理验收。4隐蔽蔽验收各各专业人人员都须须参加，而而且必须须做出记记录并有有施工和和监理代代表签字字确认。（十二）中中间验收收某一部分分分部工工程完成成之后，由由建设单单位召集集施工、监理、设计联联合进行行验收，做做出书面面记录，后后续的分分部工程程方可插插入。（十三）设设备试运运转1具备备下列条条件方可可进行试试运转：安装工工作完成成，并经经质量检检验合格格；技术术文件规规定的检检验工作作完成并并合格；试运转转方案编编制完毕毕；测
25、试试量具，工工具齐备备。2试运运转由施施工单位位主持实实施，建建设单位位、监理理单位参参加。3试运运转记录录应完整整归档。（十四）竣竣工验收收1竣工工验收条条件：合合同规定定的工程程范围施施工完毕毕，并达达到质量量标准；工程档档案齐备备。2竣工工验收由由质量监监督总站站、建设设单位、施工单单位、设设计单位位、监理理联合进进行。3竣工工验收应应填写验验收单。（十五）质质量评定定1质量量评定按按建筑筑安装工工程质量量检验评评定标准准按分分项、分分部和单单位工程程划分进进行检验验评定。2质量量评定由由施工单单位按标标准规定定组织相相应的人人员进行行。施工工单位自自检核定定合格报报监理单单位核准准。（
26、十六）持持证上岗岗1需要要持证上上岗特殊殊工种，施施工单位位必须安安排持证证人员操操作。2建设设单位和和监理单单位应随随时检查查特殊工工种的持持证情况况，并有有权停止止无证人人员工作作或拒绝绝确认由由无证人人员进行行施工的的工程质质量。（十七）质质量保证证资料施工单位位应按市市建委的的有关文文件的规规定整理理质量保保证资料料。质保保资料应应在施工工过程中中及时整整理，严严禁编假假数据。质量保保证资料料应报监监理审查查、登记记、竣工工后由施施工单位位整理成成卷，一一式三份份报监理理核定。（十八）质质量事故故1发生生质量事事故，施施工单位位应立即即通知建建设单位位和监理理单位，同同时采取取防止事事
27、故扩大大的有效效措施。2质量量事故不不得擅自自修补掩掩饰。施施工单位位需组织织有关方方面调查查分析事事故原因因，写出出书面方方案报监监理。经经设计和和监理同同意后方方可进行行处理。3事故故处理完完毕，施施工单位位应写出出事故报报告，报报告应说说明事故故原因，处处理方法法和处理理结果。家里对对处理结结果进行行检查、登记备备案。（十九）计计量1施工工使用的的仪器、量具必必须合格格，并在在规定的的计量检检定周期期内使用用。2监理理应对在在用的量量具的“检定合合格证”进行检检查、登登记。（二十）分分包工程程质量分包单位位的资质质由建设设单位和和监理确确定，分分包工程程质量及及施工技技术由总总包单位位负
28、责。十、销售售人员管管理办法法（一）销销售人员员基本准准则1销售售人员必必须忠于于本公司司，热爱爱本职工工作，遵遵守职业业道德；2销售售人员在在工作时时间内要要时刻注注意仪表表、仪容容；3销售售人员必必须遵守守公司规规章制度度和销售售管理制制度，保保守公司司秘密；4销售售人员不不得有损损害公司司利益的的行为发发生或与与公司的的利益发发生冲突突；5销售售人员必必须微笑笑热情善善意地对对待所有有客户。（二）销销售人员员职业准准则1销售售人员必必须不断断提高业业务知识识，尤其其是对商商业房地地产专业业业务知知识，如如房地产产基本概概念、建建筑材料料、物业业管理以以及相关关法律法法规。2销售售人员必必
29、须对该该项目具具有详细细的了解解，包括括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖卖点、周周边环境境及公共共设施、交通条条件、该该区域城城市发展展规划等等。3销售售人员需需要不断断提高服服务意识识和技巧巧，如提提高观察察应变能能力、了了解客户户心理及及沟通交交流能力力。4销售售人员必必须经常常关注商商业地产产市场状状况和周周边商业业项目的的动态，及及时反馈馈，以便便公司及及时调整整销售策策略。5销售售人员必必须严格格执行公公司制度度、命令令和服从从工作安安排，提提高业务务执行能能力。（三）销销售人员员服装仪仪容1男性性须穿衬衬衫，深深色的西西装、领领带、裤裤子及袜袜子，黑黑皮鞋；工作装装要保持持整洁
30、；夏季可可简装。2女性性须穿深深色西装装套裙，浅浅色衬衫衫，黑皮皮鞋，肉肉色丝袜袜。3坐、立、站站姿端正正，不得得东倒西西歪。4精神神饱满，不不得表现现出无精精打采、疲惫不不堪的神神态。（四）销销售人员员工作流流程（如如下表所所示）销售人员员工作步步骤示意意表销售工作步骤工作内容接待客户项目沙盘展示带领观看样板商铺签订合约洽谈区洽谈、沟通填写客户资料追踪客户成交收定主动上前、问候语、确认来访渠道及次数项目方位、周边环境、交通状况、项目定位、景观建筑规划特点、配套设施开发商、建筑设计、建材标准、智能化特点、商铺特点、装修设计风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等引导客户入座
31、、汇报客户疑难问题、申请解决方案和销售配合营造洽谈气氛、互换名片、挖掘客户信息、投资方案分析、促销SP、递交楼书及讲解准确的客户资料和信息并及时更新记录在案，以便日后分析收取定金、与客户签订认购书认真签约并解答客户所提疑问在签订销销售合同同之前，销销售人员员必须做做到以下下四点。1销售售人员要要对客户户身份进进行仔细细认定，确确信相关关证明文文件等。2销售售人员必必须仔细细研究标标准合同同条款并并通晓相相关法律律法规，对对客户进进行耐心心解释。3销售售人员要要严格按按照程序序按市商商品房购购销合同同统一一格式合合同与客客户签订订购销合合同。4统一一保管销销售合同同。（五）客客户接待待规范1客户
32、户上门时时，值班班销售人人员必须须主动面面带笑容容上前迎迎接。2迎接接客户后后，销售售人员应应先开口口招呼对对方，向向客户问问好，或或说“欢迎光光临”，并询询问客户户意向。3当客客户表明明想购楼楼的意愿愿时，则则请客户户在适当当的交谈谈区入座座，并取取出资料料为客户户介绍，其其他人员员要主动动为客户户冲茶倒倒水。4销售售人员在在介绍时时，除书书面资料料外，若若有模型型，应配配合模型型加以说说明。5在介介绍的过过程中，销销售人员员应避免免拿着资资料照本本宣科，必必须注意意客户的的反映，以以掌握客客户心理理及需求求，须能能判断客客户是属属于自购购、代购购还是咨咨询，或或是调查查者。6随时时注意自自
33、己的形形象，因因为您现现在代表表公司，也也代表产产品，所所以必须须保持微微笑，态态度上要要诚恳、亲切，取取得客户户的好感感及信赖赖。7不论论成交与与否，客客户离去去时，业业务人员员应起身身相送至至大门，并并说“欢迎再再次光临临”。8值班班销售人人员负责责将来来访登记记表、来电电登记表表整理理好及时时交给主主管人员员，并做做好本人人的客客户档案案登记记工作。9销售售人员在在接待客客户时不不应接电电话，以以免打断断与客户户的交谈谈，其他他人代接接电话时时应告知知对方“对不起起，请过过分钟钟再打来来”或“请留下下电话号号码让回回复”。10如如客户人人数较多多时，可可二人或或三人同同时接待待，但必必须
34、以其其中一人人为主讲讲，其他他人辅助助。11尽尽量利用用模型、销售控控制表、展板等等辅助工工具，通通过熟练练介绍及及参观，营营造销售售气氛，促促进成交交。（六）客客户追踪踪规范1销售售人员要要主动出出击，对对于来过过售楼处处而未成成交的客客户，必必须主动动跟踪联联系，继继续了解解沟通。2所有有销售人人员必须须每天做做客户登登记（含含了解到到的客户户背景、意向等等），并并交予上上级主管管，必要要时提出出个人分分析汇报报。3在客客户上门门后三天天内要做做第一次次追踪，可可用电话话或其他他方式，并并将谈话话内容及及结论加加以记录录。4追踪踪客户时时，须事事前了解解客户前前次交谈谈内容及及答复，并并做
35、好相相关准备备，促使使对方回回访楼盘盘。5客户户跟踪准准则。（1）一一个客户户只能由由一名（或或一组）销销售人员员负责跟跟踪，除除非该销销售人员员邀请他他人协助助配合。（2）如如发生二二名（或或两组）以以上的销销售人员员跟踪同同一客户户，涉及及人员应应及时相相互说明明情况，友友好协商商，确定定一名（或或一组）销销售人员员负责该该客户的的跟踪。如争执执不能自自行解决决，应报报业务主主管裁定定。（3）业业务主管管对发生生的争执执应本着着公平、公开、实事求求是的态态度，按按下列原原则裁定定其中一一名销售售人员负负责跟踪踪：是否列列入集团团客户档档案，是否有有完备的的、真实实的客客户来访访记录表表。（
36、七）相相关表格格填写规规范1每位位销售人人员每天天应按规规定如实实填写来来访登记记表、来电电登记表表，以以便业务务主管了了解一线线人员的的状况，从从而做出出适当的的调整或或支援。2表格格填写必必须实事事求是，禁禁止弄虚虚作假。各楼盘盘专案应应填写、管理好好各类表表格，不不得遗失失。（八）销销售人员员严禁事事项1未经经领导许许可，不不得私自自代已购购客户转转让楼盘盘。2不得得私自接接受他人人委托代代售楼盘盘。3对于于未经授授权之事事，不得得擅自答答应客户户之要求求。4未经经领导许许可，任任何人不不得修改改合同条条款。5不得得向客户户或他人人收取规规定售价价及服务务费等以以外之任任何费用用。（九）
37、恶恶意竞争争处罚条条例1对主主管人员员在日常常工作中中对销售售人员之之间所发发生某些些争执的的协商结结果、裁裁定结果果拒不服服从或阳阳奉阴违违，继续续插手其其他销售售人员客客户跟踪踪事宜的的行为视视为恶意意竞争。2对于于违反协协商结果果的行为为，给予予警告处处分。3对于于违反裁裁定结果果的行为为，给予予记过处处分。4对于于违反协协商结果果或裁定定结果，在在受到处处分后仍仍有恶意意竞争之之行为，取取消销售售奖金资资格。5因其其恶意竞竞争行为为造成合合同成交交损失或或恶劣影影响，严严重破坏坏公司形形象的，作作除名处处分。十一、生生效、修修订与解解释（略）相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期