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1、安阳建业桂花居前期物业管理投标书河南建业物物业管理理有限公公司二00五年年十一月月二十五五日目 录文件名页码资格资质证证明文件件1.1有关关资质文文件1.2法定定代表人人身份证证明书1.3投标标代表授授权委托托书1.4投标标函1.5公司司简介1.6管理理业绩1.7现时时管理的的物业报价文件2.1前期期介入管管理2.2物业业服务费费收费标标准报价价2.3投标标分项报报价表技术文件3.1项目目负责人人简历3.2物业业管理总总体设想想3.3物业业管理组组织机构构框架图图3.4物业业管理行行政管理理方案3.5公共共秩序维维护和消消防服务务方案3.6清洁洁绿化服服务方案案3.7物业业管理应应急预案案3.
2、8物业业管理物物质装备备计划3.9物业业管理人人员配备备计划3.10物物业管理理总体目目标3.11物物业管理理相应的的规章制制度3.12物物业管理理所使用用的法律律、法规规商务文件4.1服务务承诺4.2收取取物业管管理费的的方式4.31.资格、资资质证明明文件1.1有关关资质文文件1.2法定定代表人人身份证证明书1.3投标标代表授授权委托托书1.4投标标函1.5企业业简介1.6管理理业绩1.7现时时管理的的物业1.2法定定代表人人身份证证明书法定代表人人身份证证明书单位名称：河南建建业物业业管理有有限公司司单位性质：有限责责任公司司地 址：郑郑州市经经济技术术开发区区经南二二路288号成立时间
3、：19994年88月经营期限：20年年姓名：丰光光， 性性别：男男， 年年龄：332岁，系系河南建建业物业业管理有有限公司司的法定定代表人人。特此证明。投标人：河河南建业业物业管管理有限限公司日 期：20005年111月225日1.3投标标代表授授权委托托书投标代表授授权委托托书本授权委托托书声明明丰光系系河南建建业物业业管理有有限公司司的法定定代表人人，现授授权委托托我公司司的刘江江华为我我公司安安阳建业业桂花居居项目招招标活动动中我方方代表，我我方针对对本次投投标做出出的书面面承诺以以及签署署的所有有文件，均均对我方方具有约约束力，我我方保证证遵守。代理人无转转委托权权，特此此委托。代理人
4、：刘刘江华 性性别：男男 身份证号码码：411018811997811119900115职务：河南南建业物物业管理理有限公公司安阳阳分公司司经理投标人：河河南建业业物业管管理有限限公司法定代表人人：丰光光授权委托日日期：220055年111月255日1.4投标标函投标函致：安阳建建业住宅宅建设有有限公司司 我我方已全全面阅读读和研究究了本次次招标文文件和招招标补充充文件，并并经过对对现场的的踏勘，澄澄清疑问问，已充充分理解解并掌握握了本招招标的全全部有关关情况，同同意接受受招标文文件的全全部内容容和条件件，并按按此确定定本投标标的要约约内容，以以本投标标书内容容进行投投标。经经测算，前前期启动
5、动开办费费为17769773元，物物业服务务费收费费标准为为0.771 元元/平方方米月。现现场派驻驻经理为为刘江华华，管理理人数227人，物物业管理理的目标标为达到到或超过过国家一一级普普通住宅宅小区物物业管理理服务等等级标准准。我方将严格格按照有有关物业业管理招招标法规规及招标标文件的的规定参参加投标标，如我我方中标标，在接接到你方方发出的的中标通通知书的的规定时时间内，按按中标通通知书，招招标文件件和本投投标书约约定与贵贵方签订订物业服服务合同同，并递递交人民民币壹万万元的投投标保证证金，履履行规定定的一切切责任和和义务。本投标书自自开标之之日起七七天内有有效，在在此有效效期内，全全部条
6、款款内容对对我方具具有约束束力。我我方如出出现以下下行为之之一者，你你方可无无条件没没收我方方的投标标保证金金。1、收回标标书。2、擅自修修改或拒拒绝接受受已经承承诺的条条款。3、在规定定的时间间拒签合合同或拒拒付履约约保证金金。4、在投标标、评标标过程中中有违法法违纪行行为。 投标人人：河南南建业物物业管理理有限公公司 投标人人代表：1.5企业业简介企业简介1.5.11公司实实力：河南建业物物业管理理有限公公司成立立于19994年年，是国国家建设设部认定定的物业业管理一一级资质质企业，现现为中国国物业管管理协会会常务理理事单位位。公司秉承“追求卓卓越、坚坚忍图成成”的企业业精神，坚坚持“物业
7、管管理、尽尽善尽美美”的质量量方针，专专业提供供全方位位的物业业管理服服务、房房屋租售售、工程程完善配配套服务务，获得得了业主主的一致致赞誉，在在社会上上树立了了良好的的企业形形象。1998年年8月，公公司率先先在河南南省行业业内通过过ISOO90002：119944第三方方国际质质量体系系认证，成成为河南南省第一一家获此此殊荣的的物业管管理企业业，在规规范化管管理方面面迈出了了关键的的一步。公公司的质质量体系系及各项项运作模模式日趋趋完善，从从业人员员的质量量意识、服服务意识识得到极极大提高高，各方方面均取取得了优优异的成成绩。由由公司管管理的“金水花花园”、“建业广广场”、“建业城城市花园
8、园”等小区区多次被被评为河河南省、郑郑州市“文明住住宅小区区”、“十佳住住宅小区区”、“卫生先先进小区区”等殊荣荣。19997年年-20002年年，“金水花花园”、“建业城城市花园园”先后荣荣获国家家建设部部“全国物物业管理理优秀住住宅小区区”、“全国物物业管理理示范住住宅小区区”之行业业最高荣荣誉。公司凭借多多年锤炼炼和沉淀淀的品牌牌、人才才、管理理模式、资资金以及及客户资资源等优优势，不不断引入入国内外外先进物物业管理理理念，注注重环境境和社区区氛围的营营造，丰丰富公司司的省域域化和时时代化内内涵，塑塑造物业业管理品品牌。通过多年的的努力，公公司在市市场上取取得了骄骄人的业业绩，在在物业管
9、管理行业业中奠定定了坚实实的基础础，成为为省内最最具规模模和极负负盛誉的的专业物物业公司司之一。1.5.22管理团团队：公公司实行行董事会会领导下下的总经经理负责责制，本本着“高效、精精干、务务实”的原则则，按照照“定机构构、定岗岗位、定定编制、定定职责、定定工资”的“五定”工作要要求，建建立了现现代企业业管理机机制。公公司汇聚聚了一批批优秀管管理人才才，高层层管理人人员900%以上上为MBBA 学学历，中中层管理理员工具具有本科科学历的的占400%， 1000%获得得全国物物业管理理专业培培训资格格证书。姓名职位证书闫颖春集团财务总总监兼物物业总经经理王志红副总经理许光平副总经理靳洪涛总助毛
10、红艳总助陈清萍总助郑玲部门主管唐云香部门主管谢书敏部门主管张礼辉部门主管1.5.33物业服服务网：公司220022年底启启动省域域化发展展战略，经经过3年年的运作作，先后后在濮阳阳、商丘丘、新乡乡、南阳阳、三门门峡、驻驻马店等等13个个地市成成立物业业分公司司，为公公司规模模化发展展奠定了了坚实的的基础，其其管理的的小区服服务规范范、运作作成熟，迅迅速成为为当地物物业管理理行业的的一面旗旗帜。1.5.44管理理念念：1.5.44.1企业精精神： 追求卓卓越 坚忍图图成1.5.44.2企业特特征：守守信用 负责责任 走正道道 务务正业1.5.44.3认知定定位： 中原物物业管理理“金牌牌管家”1
11、.5.44.4企业理理念： 根植中中原 造福百百姓1.5.44.5质量方方针：物物业管理理 尽善善尽美1.5.44.6服务理理念： 细节体体现尊贵贵1.5.55服务目目标：“持续满足足客户不不断增长长的需求求”是建业人人的一贯贯追求，我我们将高高扬规模模化发展展、信息息化管理理、专业业化管理理企业发发展战略略旗帜，继继续做河河南物业业管理行行业的领领跑者，为为物业管管理行业业做出新新的贡献献，为城城市化进进程做出出不懈努努力和追追求。目前，公司司管理组组织机构构图见下下图所示示：如上图所示示，公司司采用了了总经理理全权责责任制的的垂直指指挥职能能与职能能部门的的专业职职能相结结合的管管理体制制
12、。这样样既保证证了公司司总经理理对各部部门的直直接领导导指挥，充充分掌握握全局情情况，把把握主方方向，正正确决策策，又能能够放手手授权给给公司职职能部门门去协调调、指导导、监督督具体工工作的执执行。而而作为基基层作业业层的各各个业务务部门，则则能够在在各职能能部门的的指导、监监督和考考核下依依据明确确的目标标和要求求开展工工作。1.6管理理业绩管理业绩我公司目前前的物业业服务面面积达3300万万平方米米，物业业类型有有多层、小小高层、高高层、别别墅、商商业，共共27个个服务项项目，其其中郑州州市有66个服务务项目，地地市188个服务务项目。有有关管理理业绩如如下：时间荣誉称号荣誉证1997年年
13、“金水花园园”获“全国城城市物业业管理优优秀住宅宅小区”称号1998年年“金水花园园”被省精精神文明明建设指指导委员员会授予予“省级文文明社区区示范点点”的光荣荣称号1998年年公司内部质质量认证证体系通通过英国国摩迪国国际有限限公司（AAOQCC）ISSO90002国国际标准准第三方方认证，成成为省内内第一家家采用国国际质量量标准进进行管理理的物业业公司2000年年“金水花园园”被金水水区人民民政府评评为“绿化达达标生活活区”2000年年公司被评为为“消费者者信得过过物业管管理公司司”2000年年公司当选为为中国物物业管理理协会常常务理事事单位2001年年城市花园通通过河南南省建设设厅组织织
14、的“河南省省物业管管理示范范住宅小小区”的验收收2001年年 荣获郑州市市房地产产管理司司颁发的的20001年度度物业管管理企业业“先进单单位”2001年年获得郑州市市消费者者协会颁颁发的“二二零零一一年度郑郑州市物物业管理理企业先先进单位位”称号号2002年年建业广场荣荣获“郑郑州市物物业管理理示范大大厦” 称号2002年年城市花园荣荣获中华华人民共共和国建建设部颁颁发的“全全国物业业管理示示范住宅宅小区”2002年年建苑小区荣荣获“郑郑州市物物业管理理示范住住宅小区区”2003年年建业广场荣荣获“河河南省物物业管理理示范大大厦” 称号2003年年获得郑州市市消费者者协会颁颁发的“二零零零二
15、年度度郑州市市消费者者信得过过物业管管理公司司”称号2003年年公司顺利通通过ISSO90001：20000版的的换版认认证工作作2004年年荣获由金水水区人民民政府颁颁发的“20003年度度创建文文明城区区先进单单位”称号2004年年荣获郑州市市消费者者协会颁颁发的“20003年度度诚信单单位”称号2004年年异地服务项项目濮阳阳建业城城市花园园荣获了了由濮阳阳市房地地产管理理局颁发发的“濮阳市市优秀管管理住宅宅小区”称号2004年年濮阳建业城城市花园园荣获了了由河南南省建设设厅颁发发的“河南省省物业管管理示范范住宅小小区”的称号号2004年年荣获郑州物物业与房房地产协协会颁发发的“郑州市市
16、物业管管理名企企20强强”称号2004年年荣获建业集集团颁发发的“先进集集体”奖2004年年荣获建业集集团颁发发的“协作精精神奖”2005年年我公司被国国家建设设部认定定为一级级资质物物业管理理企业，成成为目前前河南省省内唯一一的一家家一级资资质企业业。2005年年我公司荣获获金水区区人民政政府颁发发的“区级文文明单位位”称号2005年年金水花园荣荣获郑州州物业与与房地产产协会颁颁发的“郑州市市物业管管理十佳佳社区”称号2005年年我公司员工工张俊杰杰荣获“郑州市市优秀外外来就业业青年荣荣誉称号号”2005年年金水花园荣荣获“20005十大大服务型型小区”2005年年城市花园荣荣获“20005
17、十大大环保型型小区”1.7现时时管理的的物业现时管理的的物业1.7.11郑州项项目物业名称面积（）图片金水花园西西区100,0000金水花园东东区90,0000建业广场50,0000城市花园350,0000建苑小区50,0000建业新天地地桂园150,0000郑州森林半半岛400,0000郑州联盟新新城500,00001.7.22地市项项目物业名称面积（）图片濮阳建业绿绿色家园园70,0000新乡建业绿绿色家园园80,0000商丘建业绿绿色家园园60,0000驻马店建业业绿色家家园350,0000南阳建业绿绿色家园园70,0000三门峡建业业绿色家家园50,0000许昌建业帕帕拉帝奥奥130,
18、00002、报价文文件2.1前期期介入管管理2.2物业业管理费费取费标标准报价价2.3投标标分项报报价表2.1前期期介入管管理前期介入管管理2.1.11人员进进驻时间间计划：如我公公司中标标，我公公司将在在物业管管理委托托合同签签订后，根据建业桂花居项目的具体特点，确保服务的有效性，及时对服务细节进行管理和把控，迅速组建物业分公司，由物业分公司具体负责本项目的全面工作，提前介入本项目的物业管理工作。并全面导入ISO9000质量管理体系，严格考核，充分发挥员工的工作潜能和热情，从而达到理想的服务成效。2.1.22物业组组织机构构：河南建业物业管理有限公司河南建业物业管理有限公司安阳分公司维修部客
19、户服务部保洁服务部公共秩序部2.1.33人员配配置计划划：安阳阳建业桂花居居项目占占地面积积576627平平方米，建建筑面积积589991平平方米，其其中，住住宅面积积553336平平方米，商商业用房房27000平方方米，公公建设施施7800平方米米。现根根据实际际需要进进行人员员配置，共共需277人，其其中物业业经理11人、微机机管理员员兼出纳纳1人、管理理员1人、维修修工2人、保洁洁工5人、公共共秩序管管理员班班长1人、公公共秩序序管理员员15人（门岗岗2名、监监控1名、巡巡逻2名、三三班运转转）、厨厨师1人。2.1.44主要工工作职责责2.1.44.1物物业经理理职责2.1.44.1.1
20、在总总公司的的领导下下，全面面负责该该项目的的物业工工作。2.1.44.1.2负责责对该项项目进行行日常管管理和控控制，其其结果对对总公司司负责。2.1.44.1.3负责该项项目所有有事物的的对外联联络、协协调工作作。2.1.44.2管管理员职职责2.1.44.2.1负责责对业主主的日常常联络、接接待、沟沟通、协协调工作作。2.1.44.2.2负责责电话的的接听、具具体工作作任务的的传达、保保洁服务务过程的的考核和和监督。2.1.44.2.3负责责收集分分公司文文件、资资料整理理工作。2.1.44.2.4负责责有关费费用的收收取工作作。2.1.44.3维维修人员员职责：2.1.44.3.1严格
21、格按各岗岗位作业业指导书书进行操操作，并并认真填填写运行行日志，完完善运行行技术参参数。2.1.44.3.2及时时调整运运行方式式，降低低空耗，节节约费用用。2.1.44.3.3加强强与其他他专业的的协作配配合，确确保整体体设备的的正常运运行。2.1.44.4公公共秩序序管理员员职责2.1.44.4.1工作作期间要要具有良良好的亲亲和力。2.1.44.4.2工作作时间内内，严格格按作业业指导书书值守现现场。2.1.44.4.3负责责该项目目的公共共秩序维维护、交交通秩序序管理、消消防、安安防监控控。2.1.55主要工工作内容容2.1.55.1对设施施、设备的的安装和和验收的的跟踪配配合。2.1
22、.55.2物业交交接中，各各种物品品、资料料的准备备和制作作。2.1.55.3对所有有参与土建工工程、装装饰工程程、设备备设施安安装工程程、绿化化工程和和相关的的市政工工程的施施工单位位、供货货商、安安装单位位、和与与之有关关联的中中介单位位的合法法经营及及资质证证明、产产品的产产地、合合格证明明、设备备订购合合同或施施工合同同、材料料供货价价目表、采采购供应应地址及及单位联联系电话话进行收收集。2.1.55.4作好技技术资料料交接前前的准备备和交接接后的归归类、整整理、归归档工作作。2.1.55.5对该物物业的客客户档案案资料进进行整理理、收集集，以便便后期有有针对性性的开展展各项服服务。2
23、.1.55.6在竣工工验收的的基础上上，按照照国家有有关交接接验收标标准进行行接管、验验收。2.1.55.7物业服服务人员员的招聘聘、培训训、现场场实习和和具体业业务指导导。2.1.55.8房屋装装修过程程中的监监管和服服务。2.1.55.9物业各各种标识识的制作作和服务务工具的的配置。2.1.55.100物业交交付前房房屋拓荒荒工作的的实施。2.1.66启动开开办费的的测算：2.1.66.1员员工工资资：因项项目计划划在20005年年12月月31日日交付，交交付后到到20006年11月311日，因因考虑到到各项手手续的不不齐备，不不具备收收费条件件，建议议由招标标方一次次性支付付前期物物业启
24、动动开办费费。项目目经理、管管理员、维维修工、公公共秩序序管理员员班长、厨厨师要提提前500天到岗岗（距220066年1月月31日日），公公共秩序序管理员员、保洁洁工提前前40天天到岗（距距20006年11月311日）。项目人数月工资标准准工资总额备注项目经理11000166750天管理员2650216750天维修工2650216750天公共秩序管管理员班班长1650108350天，含含吃公共秩序管管理员1555011000040天，含含吃保洁工5420280040天厨师150083350天合计272171772.1.66.2社社会保险险和按规规定提取取的福利利费：项目测算依据费用总额社会保险
25、按项目经理理、大班班长工资资总额的的34.63%计算，其其中养老老24.63%、医保保8%、失失业2%。因上上述二人人为总公公司外派派，其余余人员尚尚处在试试用期，暂暂不考虑虑。952培训费按工资总额额的1.5%计计算326合计12782.1.66.3办办公用品品购置费费：名称数量单价概算金额备注台式电脑2台35007000办公1台，收收费1台台。针式打印机机1台26002600收费打印专专用普通办公桌桌7张3002100经理1张，管管理员22张，维维修工22张，门门卫值班班室2张张。普通办公椅椅10把1501500文件柜5套5002500经理1套，管管理员22套，维维修1套套，公共共秩序管管
26、理员11套接待用沙发发、茶几几1组15001500办公室用柜机空调1台30003000办公室用电热水器1台500500办公室用电话2部50100经理1部，收收费1部部。计算器2台50100经理1台，收收费1台台。合计2090002.1.66.4维维修工具具购置费费：名称数量单价备注3米合梯1个8001.5米合合梯1个120管道疏通机机1台2500切割机1台300电工用具1套550万用表1部部1500元，钳钳型表11部3000元，电电笔1把把5元，电电工刀11把155元，老老虎钳11把100元，尖尖嘴钳11把100元，活活扳手11把100元，螺螺丝刀22把200元，电电工包330元水工用具1套6
27、30管钳2把550元，老老虎钳11把100元，尖尖嘴钳11把100元，活活扳手11把100元，螺螺丝刀22把200元，工工具包330元，热热熔机11台2000元，板板牙1套套3000元合计49002.1.66.5保保洁工具具购置费费：名称数量单价概算金额备注三轮车1辆10001000加装顶箱配套工具2套100200含尘推、玻玻璃擦等等合计12002.1.66.6公公共秩序序管理员员宿舍物物品配置置费：名称数量单价概算金额备注高低双人床床82401920电视柜130030029 吋电电视机118001800公共秩序管管理员宿宿舍用1.5P 空调调2160032002间宿舍双缸洗衣机机160060
28、0公共秩序管管理员宿宿舍用太阳能热水水器12000200020根管，电电辅加热热（一次次4人）桌子3200600每班1张凳子1625400窗头柜1650800每人1个合计1162002.1.66.7公公共秩序序管理员员装备费费：名称数量单价概算金额备注对讲机610006000每班5人，班班长1人人手电筒430120每班4人橡胶棒42080每班4人伺客台1600600雨衣480320每班4人胶鞋435140每班4人电暖气1300300门岗合计75602.1.66.8前前期资料料制作费费：名称概算金额业主公约1000房屋装饰装装修管理理规定1000前期物业服服务协议议1000房屋装饰装装修管理理协
29、议1000房屋交付表表格1000合计50002.1.66.9上上述合计计：7441755元，根根据财务务管理规规定，单单价在220000元以上上的物品品，要进进行固定定资产的的摊售。上上述单价价超过220000元的物物品共1151000元，按按五年分分摊，则则每月可可分摊2252元元。2.1.66.100启动开开办费为为：741755-1551000+2552*22=5995799元2.2物业业服务费费收费标标准报价价物业服务费费收费标标准报价价2.2.11根据郑郑价公（2004）2号文件，物业服务费用有下列各项构成：管理服务人人员的工工资，社社会保险险和按规规定提取取的福利利费；物业共用部部
30、位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护费用用：物业管理区区域清洁洁卫生费费用；物业管理区区域绿化化养护费费用；物业管理区区域秩序序维护费费用；办公费用；物业管理企企业固定定资产折折旧；物业共用部部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用：法定税费；物业管理企企业的利利润。2.2.22人员配配置：现现根据实实际需要要进行人人员配置置，共需需27人人，其中中物业经经理1人、微机机管理员员兼出纳纳1人、管理理员1人、维修修工2人、保洁洁工5人、公共共秩序管管理员班班长1人、公公共秩序序管理员员15人（门岗岗2名、监监控1名、巡巡逻2名、三三班运转转）、厨厨师1人。2.2.33物业服服务费用用
31、成本测测算：2.2.33.1物物业服务务人员的的工资项目人数月工资标准准月工资总额额备注项目经理110001000管理员26501300维修工26501300公共秩序管管理员班班长1650650含吃公共秩序管管理员155508250含吃保洁工54202100厨师1500500合计271510002.2.33.2社会保保险和按按规定提提取的福福利费：项目测算依据测算结果（元元/月）社会保险按管理员、维维修工工工资总额额的344.633%计算算，其中中养老224.663%、医医保8%、失业业2%。5229奖金福利费费按工资总额额的144%计提提2114培训费按工资总额额的1.5%计计算227法定节
32、日加加班费按公共秩序序管理员员每人每每年加班班10天，其其余人员员每人每每年加班班5天，每每天按440元计计算。716服装费服装两年更更换一次次，春秋秋季按2200元元/套，夏夏季按1100元元/套，每每人每季季两套。675合计89612.2.33.3物业共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、维护护费：00.111元/月，具体体执行安安价房（220000）1227号文文中的相相关规定定。2.2.33.4物业管理理公共区区域清洁洁卫生费费用：项目测算依据测算结果（元元/月）清洁工具费费200元/人年83化粪池清淘淘费2400元元/年200垃圾外运费费4车/月,70元元/车280消杀费5元
33、/户年113合计6762.2.33.5物业管管理公共共区域绿绿化养护护费用：执行安安价房（220000）1227号文文中的相相关规定定。0.04元元/月584492=23340元元/月2.2.33.6物业管管理公共共区域秩秩序维护护费：项目测算依据测算结果（元元/月）装备费（对对讲机、橡橡胶棒等等）300元/人年400人身保险费费（意外外伤害险险）100元/人年133合计5332.2.33.7办公费费用：项目测算依据测算结果（元元/月）电话费300元/月（含含上网费费）300低值易耗品品费100元/月100社区活动费费100元/月100节日布置费费1000元元/次，每每年3次250办公水电采采
34、暖费每月按3000元计计算300固定资产折折旧每月按2552元计计算252不可预见费费按管理成本本的3%计提1062合计23642.2.33.8物业共共用部位位、共用用设施设设备及公公众责任任保险费费用：（国国家规定定的公众众责任保保险标准准为25）(1237)3.55=1228元/月2.2.33.9法定税税费：（1238）5.5%=2013元/月2.2.33.100利润：（1239）8%=30888元/月2.2.33.111上述合合计：项目测算结果（元元/月）管理服务人人员的工工资151000社会保险和和按规定定提取的的福利费费8961物业共用部部位、共共用设施施设备的的维护费费用6489物
35、业管理公公共区域域清洁卫卫生费用用676物业管理公公共区域域绿化养养护费用用2340物业管理公公共区域域秩序维维护费533办公费用2364物业共用部部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用128法定税费2013利润3088合计4169222.2.33.122物业服服务费收收费标准准报价为为：416922元/月588816=0.71元元/月2.3投标标分项标标价单投标分项标标价单项目数据备注物业管理服服务费（元元/平方方米月）0.71人员总数（名名）27投标人盖章章3.技术文文件3.1项目目负责人人简历3.2物业业管理总总体设想想3.3物业业管理组组织机构构框架图图3.4物业业管理行行政管
36、理理方案3.5公共共秩序维维护和消消防服务务方案3.6清洁洁绿化服服务方案案3.7物业业管理应应急预案案3.8物业业管理物物质装备备计划；3.9物业业管理人人员配备备计划；3.10物物业管理理总体目目标；3.11物物业管理理相应的的规章制制度；3.12物物业管理理所使用用的法律律、法规规。3.1项目目负责人人简历表表 项目负责责人简历历表姓名唐云香性别女年龄32学历大专工作年限11从事本项工工作年限限11项目名称建设单位建设规模服务时间服务质量及及获奖情情况金水花园建业集团10平方米米1994年年20000年1、19997年，荣荣获建设设部颁发发的“全国城城市物业业管理优优秀住宅宅小区”2、1
37、9998年“金水花花园”被省精精神文明明建设指指导委员员会授予予“省级文文明社区区示范点点”3、20000年，“金水花园”被金水区人民政府评为“绿化达标生活区”投标人名称称：河南南建业物物业管理理有限公公司 委托代理人人签字:3.2物业业管理总总体设想想物业管理总总体设想想3.2.11总体设计计方案阐阐述：建建业桂花花居以“绿绿色家园园”为指指导思想想，以“桂桂花居”为为立意进进行设计计的多层层住宅区区，通过过对小区区内部环环境及规规划的精精心设计计和布局局，营造造出一种种回归田田园、生生态健康康的居住住环境。建建业物业业愿以高高品质的的物业管管理服务务，使小小区业主主物业保保值、增增值。3.
38、2.22楼盘定定位和客客户需求求分析：建业桂花居居位于安安阳市高高新技术术开发区区，紧邻邻安阳师师院、安安阳大学学和安阳阳五中，周周边文化化氛围非非常浓厚厚，地理位位置非常常优越，未未来几年年将会成成为开发发区的理理想居住住生活区区。结合小区规规划设计计优势，小小区以叠叠加别墅墅和多层层住宅为为主，结结合安阳阳城市发发展的优优势和我我们公司司国家一一级物业业管理资资质的优优势，我我们的总总体方案案是为桂桂花居业业主提供供高品质质的物业业管理服服务。3.2.3对整整体物业业管理特特点的分分析：整洁、舒舒适、安安全、便便捷和专专业的物物业管理理服务，是是高档住住宅生活活区业主主的核心心需求。我我们
39、公司司国家一一级资质质企业的的专业物物业服务务，必将将满足小小区业主主不断增增长的生生活需求求。3.2.44建业物物业的团团队价值值观：3.2.44.1有有追求卓卓越的激激情，并并且痛恨恨官僚作作风追求与与众不同同3.2.44.2把把质量视视为生命命线奖惩严严明的制制度3.2.44.3保保持整洁洁的形象象，在所所有的人人面前都都保持自自信员工能能力的培培训3.2.44.4有有一个清清晰、简简明、符符合实际际的前景景，并且且所有的的管理者者都参与与执行构筑筑河南全全省范围围内的服服务网络络3.2.44.5运运用巨大大的能力力和才干干去激发发别人管理理层以身身作则3.2.44.6设设立勇于于进取的
40、的目标，清清楚责任任和义务务所在晋升升和降级级管道畅畅通3.2.44.7将将变化视视为机遇遇，而不不是威胁胁机机遇与挑挑战并存存3.2.44.8营营销意识识、学习习意识和和忧患意意识建立学学习型组组织，搭搭建本地地最好的的服务公公司团队队。我们相信，运运用建业业物业勇勇于创新新和实验验的服务务团队，不不断提高高员工的的价值观观，建业业桂花花居这座座富于创创新的城城市建筑筑作品才才能传达达出令人人难忘的的居住文文化。3.2.55服务定定位：“让业主主天天满满意”是我们们不变的的承诺，“为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的居住环境”是我们永恒的追求。为此，我们将通过系统的专业培训，强化现场员工
41、对业主服务的意识，做到以“服务第一，客户至上”为宗旨，提供方便、快捷、文明的无干扰服务。采取“公司支持+现场管理”的工作方式投入严格的质量控制手段，保证项目的服务质量符合要求。3.2.66服务目目标：3.2.66.1总总体目标标：在物物业管理理合同期期内，把把小区管管理成“安全、文文明、优优美、舒舒适”的示范范小区，在在小区达达到硬件件指标后后，所有有建筑物物及配套套设备设设施完善善，全部部正式竣竣工验收收并交付付使用后后的一年年内，达达到“安阳市市物业管管理示范范小区标标准”，两年年内达到到“河南省省物业管管理示范范小区标标准”。3.2.66.2分分项目标标：3.2.66.2.1房屋屋及公共共配套设设备设施施完好率率达988%以上上，其中中大型设设备完好好率999%以上上，中小小型设备备完好率率95%以上，消消防水系系统设备备完好率率达1000%，其其它消防防器材完完好率达达98%，公共共照明完完好率995%以以上；3.2.66.2.2卫生生合格率率达988%，环环境绿化化完好率率95%；3.2.66.2.3244小时电电话报修修服务，房房屋零修修、急修修及时率率1000%；维维修质量量合格率率