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1、什么是Siggma21世纪纪已经来来临。在在20世纪纪中人类类取得了了巨大成成就：生生产力高高度发展展，产品品和服务务质量不不断提高高。正如如美国著著名质量量管理专专家朱兰兰（J.M.JJuraan）19994年在在美国质质量管理理学会年年会上所所说，220世纪纪将以“生产率率的世纪纪”载入史史册； 21世世纪是“质量的的世纪”。质量量必将成成为新世世纪的主主题，它它正在向向我们挑挑战，我我们必须须迎接它它的来临临。由于200世纪生生产力的的不断发发展，特特别是少少数经济济大国的的崛起，使使得国际际市场的的竞争愈愈益激烈烈。而今今质量管管理界已已流行“世界级级质量”之说。所所谓“世界级级质量”
2、也就是是世界最最高水准准的质量量。任何何国家的的产品和和服务，如如果达不不到世界界级质量量的水准准，就难难以在国国际市场场的竞争争中取胜胜，参加加世界贸贸易组织织的国家家，在无无法采用用关税壁壁垒等保保护方式式的情况况下，甚甚至难以以在国内内站稳脚脚跟。过过去在质质量管理理中有所所谓“3Siggma法法则”，即在在稳态下下不合格格品率达达到2.72（10-33，千分分率）的的水平，而而现在则则提出“6Siggma法法则”，即在在稳态下下不合格格品率达达到2PPPB（PPMM即Parrts Perr Miilliion，10-66，百万万分率，PPB即Parts Per Billion，10-9
3、，十亿分率）的十亿分率水平。也就是说，对不合格品率的要求比过去严格了2.2 / 0.002PPM=135万倍。这就是我们所面临的质量挑战的国际环境。这里提到到Siggma这这个词，大大家可能能不知其其为何物物，那我我们先来来对作一个个解释；Sigmma符号号：是一个个统计学学术语，即即质量特特性值分分布的总总体标准准差。它它等于；让我们对对，等等来作一一个解释释。假设设我们量量一个园园柱的直直径，我我们量了了一组数数据：样品编号号123456测量尺寸寸3.1223.233.1113.1113.011样品编号号789101112测量尺寸寸3.1552.9882.9993.1442.9773.17
4、7假设这组组数据是是从个工件件量得的的，我们们测量的的目的是是为了看看这些零零件的直直径是否否符合我我们的要要求，如如发现问问题则采采取行动动以防止止不良品品的发生生。那就是这这上面的的个个数据，而而则是是以上所所有数据据的平均均值：是所测测量值的的个数。统计学学发现：对于许许多连续续型随机机变量来来说，其其概率颁颁分布是是一种呈呈铃状的的对称曲曲线，叫叫作正态态曲线。如如图所示示：这是是统计学学中最普普通也是是最常用用的一种种分布，那那何为连连续性随随机变量量呢？在在引入随随机变量量之前，让让我们先先给大家家讲一下下何为随随机试验验：在概概率论与与数据统统计中，做做事情称称为试验验。具有有以
5、下两两个特点点的试验验，称为为随机试试验： 在相同条条件下,可以重重复进行行,且每每次试验验的可能能结果不不止一个个。 不能准确确预言每每次试验验所出现现的结果果，但可可以知道道可能出出现的全全部结果果。一般地对对于随机机实验，若若其试验验结果可可用一个个变量的的取值表表示，这这个变量量取值带带有随机机性，并并且取这这些值的的概率是是确定的的，则称称这样的的变量为为随机变变量。若若随机变变量的的所有可可能取值值为某一一区间，则则称为为连续型型随机变变量。所所谓概率率是确定定的意思思是讲取某一一个值的的可能性性是预先先知道的的，如：取33.111的可能能性是330等等。例如：在在某生产产车间正正
6、在生产产螺丝，生生产工人人按照产产品规格格生产螺螺钉，我我们知道道生产螺螺钉规格格是某一一区间，如如：25527cmm在这之之间的为为合格品品。员工工按照这这个规格格生产产产品，如如果我们们对他生生产的产产品进行行分析，就就会发现现，这些些螺钉的的长度是是符合如如上的正正态分布布的。通过计算算发现：在X 正负范围内内集中了了99.7%的的产品。在X 正正负6范围内内，集中中了9999999999.8%的的产品。如果我们们将规格格定好，那那只有符符合规格格的产品品才是合合格的产产品，如如果在规规格范围围内集中中的是 X 正负负的产品品，则我我们知道道有999.7%的产品品合格；如果在在规格范范围
7、内集集中的是是X 正正负6的产品品，则我我们的产产品有9999999999.8%符符合规格格。如上上是理想想的状况况，也就就是我们们的规格格恰好就就是正正负6，实际际情况是是很难难是规格格的中心心线。为为了比较较容易说说明，我我还是给给大家引引入与的概概念：请看下图图：CPKK=Miin oofCp与CCpk 叫作过过程能力力指数，图图中的UUSL 与LSSL为规规格的上上下限。当当与为XX 正负负6且（USSL-LLSL）/2时，CCp与CCpk。这这也就是是我们上上面提到到的情况况，既siggma水水平,既既不良PPP=2.但但实际上上，Cpp=2 是可以以做到的的，而CCPK=2是基基本
8、上做做不到的的，因而而人们普普遍采用用Cp-0.55=Cppk的这这一摩托托罗拉公公司的假假设，既既把Cpp=2 且Cppk=11.5看看作6 Siggma.如下的的一组数数据也是是在Cpp-0.5=CCpk的的假设条条件下得得到的，当当然实际际上可能能有所不不同。如下是值与的对对应关系系：大家可以以看到，意意味着个个。基基本上接接近零缺缺陷。通过上面面的学习习，我们们知道66Siggma是是一种接接近完美美的品质质，现如如今人们们由统计计学方面面进而延延伸，已已经赋予予6Siigmaa一个全全新的含含义，将将追求完完美质量量提高客客户的满满意度，通通过解决决工作中中的问题题，追求求公司自自身
9、的全全方位提提高，变变成为不不断推行行6Siigmaa的行动动。6SSigmma已经经成为：）6SSigmma是用用来经营营一项生生意的战战略。）6SSigmma 是是在各种种各样的的行业中中形成的的用来加加快改进进步伐的的经营管管理系统统。）6SSigmma 是是一系列列的过程程，它将将选择的的方法、技技术、实实际行动动联系在在一起。）6SSigmma 是是由管理理原理、统统计技术术、全身身心投入入的员工工一起精精心构造造的系统统。）6SSigmma 是是用来解解决问题题和消除除偏差的的工具。）6SSigmma是一一种企业业文化。为何要推推进SSigmma?现在世界界上绝大大部分公公司的制制
10、程保证证能力及及各种管管理水平平处于至SSigmma.。包包括联想想在内，我我们也是是大致上上处于这这个水平平，制程程保证能能力指数数好说，我我们可以以通过计计算的不良良品率来来计算，那那其它方方面的SSigmma水平平是如何何来的哪哪？大家家知道，说说一个公公司好与与不好，并并不是张张口一说说的问题题，它有有很多的的达标标标准，我我们这个个数据是是通过对对我们公公司的各各个重要要评估参参数进行行评估的的结果。比比如讲：我们的的生产不不良品率率，我们们发工资资出错率率，我们们的测试试软盘发发放出错错率等。好好比说，我我们对发发工资出出错情况况进行统统计，发发现在两两个月共共发出工工资条张，其其
11、中有个人的的工资发发错，那那我们的的就是是3000。大家家对照上上表可以以看出，这这种水平平是处在在Siigmaa 与Siggma之之前，接接近SSigmma。大大家可能能觉得Siggma已已经不错错了，但但大家知知道这意意昧着什什么吗？请看如如下的一一组数字字： 如果果全世界界各行各各业都以以达到Siggma 为合乎乎要求，则则有如下下的结果果： 每个个星期55,0000次医医疗事故故。 每小小时有220,0000 封信送送错地方方或丢失失。 每月月有个个小时的的停电， 每天天有分钟会会饮到不不安全的的水。 那对于于公司来来讲，达达到的水平平不同，则则质量成成本就不不同,请请看如下下一组数数
12、字：Sigmma 水水平DPMOO劣质产品品的成本本（占销销售额）2308,537730-440%366,880720-330%46,211015-220%523310-115%63.410%也也就是说说如果我我们的公公司Siigmaa 水平平达到Siggma,则我们们的销售售额的要要用来对对各种品品质问题题来进行行处理。所所以大家家都不愿愿看到这这样的结结果发生生。因而而推行Siggma是是非常有有必要的的。那推推行SSigmma 能能给我们们联想带带来什么么好处哪哪？1) 降低缺陷陷2) 缩短各种种周期，例例如生产产周期、研研发周期期等。3) 提高生产产率。4) 增加供应应商的参参与。5)
13、 增加客户户的满意意度6) 有效分享享公司内内的最好好成果。7) 创建一种种共同的的企业文文化。有人会说说，公司司达到Siggma？那不是是在开玩玩笑吗？但现实实社会中中有的公公司已经经取得了了成功并并获得了了丰厚的的回报。请请看如下下的数字字：公司名称称创收推行时间间Motoorolla22亿2.6年年TI0.6亿亿1.8年年ABB0.9亿亿1年AlliiedSSignnal12亿2年Geneerall Ellecttricc11亿9个月Polaaroiid0.1亿亿1年Cranne1千万1年Siebbe PPLC0.1亿亿9个月Lockkheeed1千万9个月如何推行行？a)树立立正确的的
14、态度： 将过程程中的变变异当作作敌人看看待； 追求持持续不断断的改进进； 依据数数据来进进行决策策b)树立立正确的的认识。 实现现6Siigmaa并非是是一触而而就的事事情而是是需要一一个相当当长的循循序渐进进的过程程。c)消除除官僚作作风，全全员参与与，集思思广义。d)创造出出一种全全新的武武士阶层层：包括括冠军、黑黑腰带师师、黑腰腰带、绿绿带等组组成。 实施的的第一步步是建立立起以达达到6SSigmma 精精准度水水平为目目标的行行动小组组。讲到到武士阶阶层， 可可能大家家会感到到很新鲜鲜，那让让我来给给大家做做一个简简单的介介绍：冠军:一一般由高高层领导导担任，是是兼职人人员，其其主要任
15、任务是：、 为改进项项目担保保”、 依企业目目标选定定6 SIIGMAA项目、 和黑带一一起制定定项目“宪章” 、 提供客户户及市场场要求方方面的信信息、 为改进小小组提供供专家资资源、 排除机构构“障碍”、 监控项目目进展、 保证SSIGMMA 方方法有效效使用、 为改进小小组论功功行赏黑带带：是由由公司最最优秀的的人员来来担任，是是专职人人员，其其主要任任务是： 、 熟悉生产产或企业业作业流流程、 擅长分析析、 善于培训训及引导导、 长于沟通通、 未来企业业领导候候选人、 具备管理理企业变变革的经经历、 良好的团团队技巧巧、 具有跨部部门工作作经历黑黑腰带师师：一般般是由黑黑腰带开开始的，
16、他他们执行行黑腰带带的工作作。经过过一段时时间，根据据资历、贡贡献、和和其它标标准推举举出MBBB，是是专职人人员，其其主要任任务：、 提供专专家意见见并指导导6 SIIGMAA 工具具及高级级统计技技术、 统计学学工具的的应用、 协助企业业变革活活动的实实施、 企业管理理队伍的的顾问成成员）配备备充足的的资源：） 有专职人人员象黑黑腰带师师、黑腰腰带等起起领导作作用并努努力改进进。确保保得到冠冠军的支支持。） 围拢项目目确定多多功能小小组。） 培训具有有奉献精精神的员员工和分分析专家家。） 确认支持持项目成成功的必必要资源源，）通过过培训使使全体员员工树立立6的概念念，使各各阶层在在做各项项
17、活动时时都要想想到6SSigmma.1) 为MBBB、BBB、GBB等建立立培训计计划。2) 为培训训的应用用拨出一一定的时时间。3) 对每一一类人员员进行规规定的培培训，包包括全面面质量管管理的培培训、各各种统计计技术和和工具、团团队技巧巧、实施施突破性性战略的的方法和和工具。g)选择项项目，正正式实施施：Siigmaa的推进进战术是是这样的的；通过过确定发发现我们们工作中中各方面面出现的的问题，然然后对问问题进行行测量得得出现状状以为分分析作准准备。通通过分析析发现问问题的真真正原因因，针对对原因采采取改进进对策，最最后采取取措施对对成果进进行控制制。也就就是做项项目的五五个步骤骤：定义义
18、、测量量、分析析、改进进、控制制。 根据战战略计划划展现宏宏伟兰图图,确定生生产效率率的最低低状况，根根据业务务状况优优化选择择项目，选选定关键键项目。在在立项时时，应当当遵循的的原则是是：、 有利于问问题的长长期改进进。、 会带来整整个组织织的改进进、 将焦点集集中与我我们关系系最为密密切、直直接的问问题上。、 针对新产产品、新新工厂、新新服务、新新过程可可以立项项。针对对还没有有量化的的解决方方案的项项目可以以立项。没没有在其其它地方方的成功功经验的的项目可可以立项项，周期期可以降降低的可可以立项项。、 项目要能能在4至至5个月月内能完完成。、 项目要有有足够的的数据支支撑。、 在保留住住
19、客户及及维持住住客户的的忠诚度度方面效效果显著著。、 完成项目目之后问问题能得得到900的改改善。、 能给公司司带来万美美元以上上的年存存收益。定义：、 确定业务务改进机机会，、 订立团队队章程，、 确定和绘绘制流程程图。、 识别能够够迅速成成功的和和对过程程进行精精炼的机机会。、 将客户的的声音转转化为关关键客户户要求。、 什么是我我们客户户所关心心的？大大家可以以想一下下，那就就是：高高质量的的产品。准准时交货货。及时时妥善的的售后服服务。、开发小小组行动动方针和和基本规规则。评估；、 确定输入入输出的的指标；、 开发实用用的定义义和测量量计划；、 将数据据分类分分析；、 决定是是否存在在
20、特殊的的原因；、 确定SSigmma的表表现；、 收集其其它底线线数据，以以确定底底线表现现；使用的工工具：对对制程进进行描绘绘，基本本的统计计技术，分析：、 将过程进进行分层层、 将数据据进行分分层并识识别特殊殊的问题题，对问问题进行行陈述、 对危险险性的大大小进行行优化排排序，执执行研究究消除干干扰项。、 对数据据进行覆覆核并重重复优化化关键输输入变量量。、 分析根根本原因因并将原原因进行行证实、 集思广广益、利利用统计计工具等等方式来来确定引引起质量量缺陷的的核心变变量、 设计根根本原因因验证分分析、 增强团团队创造造性并避避勉集体体决策。、 完成不不良品管管理和工工程的分分析。使用的工
21、工具：基基本的统统计技术术，柏拉拉图，分分布图，趋趋势图，相相关图，假假设测试试和变量量分析改进：、 确认、评评估、选选择正确确的改进进方法；、 确定解解决方案案的影响响：好处处；、 开发流流程图和和高水平平的计划划；、 开发并并展示模模块串联联图板；、 帮助组组织适应应由于解解决方案案的实施施而带来来的改变变；、 将解决决方案知知会所有有的股东东；目目的是确确定如何何改善问问题和制制程。使使用的工工具：设设计一些些实验，进进行假设设测试和和变量分分析监控：、 开发实施施计划和和实施方方案；、 确定由由于改进进方案的的实施而而引起的的提高；对既得得成果进进行文件件化并实实施过程程控制计计划、
22、确定和和开发复复制和标标准化的的机会；、 确定是是否需要要其它解解决方案案；、 在日常常工作过过程中对对解决方方案进行行管理和和整合；长期的的对制程程能力进进行监督督、 将学习习的课程程进行整整合；、 确定小小组为了了保持取取得的成成果应采采取的下下一步行行动或下下一个计计划，、 最后阶阶段的目目标是使使用统计计过程控控制（SSPC）或或基本调调查表等等方法保保证调整整后的生生产环节节。通过过团队合合作领导导持续的的改进，使使核心变变量处于于最大的的可接受受范围之之内。这这一阶段段的目的的是使系系统处于于稳定状状态。使使用的工工具：控控制图和和控制计计划，防防止错误误、SOOP编写写那作为联联
23、想我们们都进行行了那些些工作那那？首先，我我们对现现状进行行了一下下评估，我们推行行现阶段段存在的的优势：在外部：） 我们关不不是第一一个推行行6S的的公司，世世界上有有很成功功的经验验供我们们借鉴。） 我们可可以请顾顾问公司司来给我我们以指指导。 在在内部：） 我们的坚坚定不移移的信念念。） 我们对推推行的执执着和坚坚持不懈懈。） 我们现有有的相当当优秀的的企业文文化。） 我们现有有的科技技势力和和科技人人材。） 联想高层层领导对对推行66S所作作的承诺诺。我们现阶阶段所面面临的问问题：内部：能否否抽出精精英人员员来专职职推进66S工作作；外部：中国国人才市市场上很很难推到到现成的的黑带，必
24、必须立足足自己培培养、培培训工作作量大，中国国本土公公司尚无无先例，几几家大公公司曾试试图推行行但效果果并不理理想，中文文资料教教材、师师资、顾顾问缺乏乏。在分析了了以上诸诸情况后后，我们们决定为为了联想想的将来来，推行行6Siigmaa。首先，推推行6SSigmma得到到了高层层领导的的支持和和承诺。高高层领导导已经充充分认识识到推行行6S可可以为公公司带来来的好处处，认识识到推行行6S与与公司长长期战略略的一致致性，并并致力于于首先在在QDII事业部部、PCC制造部部系统的的推行，在在取得经经验后，再再在全公公司推广广。我们们为此专专门成立立了由高高层领导导参加的的推进委委员会，全全面负责
25、责6S在在这三个个部门的的推行工工作，并并为6SSigmma的推推行制定定了战略略战术。联联想电脑脑公司根根据自身身的特点点，结合合联想的的实际情情况，决决定两条条腿走路路的策略略：第一步：利用我我们已经经掌握的的6Siigmaa的知识识和已掌掌握的有有关统计计工具，在在我们已已经正在在做的公公司规划划项目中中进行应应用，将将6Siigmaa的理念念和做事事方法用用到这些些项目中中，同时时在这一一阶段选选择合适适的顾问问公司。第二步；在顾问问公司的的指导帮帮助下，开开始针对对三个部部门的Siggma试试点工作作，掌握握一定的的推广经经验。 在推推行过程程中我们们会做的的其它一一些事情情包括：第
26、一：建建立业务务流程组组织。这这个组织织的主要要任务是是了解客客户的需需求并了了解我们们的现状状表现和和顾客要要求的差差距，我我们的表表现对股股东及客客户满意意度的影影响。第二：建建立客户户和市场场网络。开开发一个个检测客客户满意意和忠诚诚度的流流程，信信息的来来源不应应是主观观臆测的的。应当当知道客客户的主主要要求求。另外外，这个个组织必必须及时时掌握其其它市场场正在做做什么，何何去何从从。即：及时掌掌握市场场动态。第三：建建立6SSigmma的实实施组织织。6SS对于业业务改善善方面是是一种严严格行之之有效的的方法，它它需要各各方面的的培训和和全职投投入的人人员，利利用成绩绩单和监监控表对对过程的的表现进进行监控控，建立立针对效效益进行行再确认认的财务务系统，并并建立定定期关键键点覆核核流程。第四：建建立6SSigmma的激激励和责责任制。将将6Siigmaa推行建建成为一一个长期期的业务务行动，应应设计新新的激励励机制对对新的行行为方法法进行激激励，并并确保业业务主管管对项目目结果负负主要责责任，业业务主管管对6SSigmma的结结果进行行奖励。第五：选选择恰当当的项目目，并按按照MAAIC的的四个步步骤去完完成