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1、陆家嘴九六广场物业管理技术标书前期物业管管理前期物业管管理方案案机电设备的的选型物业公司配配合开发发商结合合陆家嘴嘴九六广广场的实实际情况况对机电电设备型型号的选选择提出出意见和和建议。设备设施安安装管理理、调试试和验收收物业公司对对设备设设施的安安装进行行核查，并并协助招招标人参参与本物物业范围围内所有有设施设设备的调调试验收收工作，并并协助招招标人监监督承包包人的有有关工作作。工验收资料料、设备备设施资资料及其其他相关关工程图图纸的归归档物业公司就就调试验验收的设设施设备备根据时时间表协协助开发发商分别别建立档档案。物业公司协协助开发发商参加加本物业业工程竣竣工验收收，并将将竣工验验收资料
2、料整理归归档。物业公司接接受开发发商、设设计单位位、承包包人有关关工程的的图纸和和资料，整整理归档档。项目现场管管理物业公司在在本物业业项目的的施工过过程中，协协助监理理单位监监督作为为本物业业项目安安全、环环保、消消防的责责任人的的总承包包人履行行总承包包合同及及国家、上上海市的的有关规规定。物业公司及及时发现现分包人人，在上上述各个个方面的的违反规规定的行行为，及及时通知知开发商商。物业公司对对施工场场地定期期进行巡巡查，防防止易燃燃易爆等等危险物物品的违违规存放放，防止止出现安安全事故故或火灾灾的隐患患，并对对已经出出现的违违规情况况和隐患患向开发发商作汇汇报。人员招聘与与培训物业公司将
3、将针对本本项目的的实际范范围和要要求结合合本公司司的有关关标准进进行人员员招聘，并并具有针针对性的的对员工工进行培培训，合合格以后后方能上上岗。并并将根据据项目的的实际情情况结合合公司有有关规定定和标准准对人员员的构成成、职责责，人员员分配、责责任范围围落实到到位。源源不断的的人员培培训是陆陆家嘴物物业的管管理水平平不断提提高的根根本保证证。为此此，公司司根据自自身发展展的需要要，建立立了自己己的“培训中中心”。“培训中心心”每年举举办二期期6个月全全脱产的的物业经经理培训训班和不不定期的的各类专专业的培培训班。培培训师资资由公司司中级以以上的专专业管理理人员和和外聘一一些专家家、学者者及境外
4、外资深物物业管理理专家担担纲，讲讲授物业业的管理理理念，从从物业管管理的规规范服务务、运用用计算机机管理到到物业管管理人员员的配备备及物业业管理经经费的筹筹措、成成本核算算及资金金的运行行等。管理处经理理、经理理助理培培训通过培训使使培训人人员能参参与市场场竞争，能能独立操操作一个个楼盘，有有较强的的公关意意识与协协调能力力，掌握握物业管管理的法法规政策策，懂得得各类物物业权属属的手续续办理，掌掌握资金金的运行行原则和和资金的的正确使使用，成成为管理理处领导导和当家家人。各部门主管管培训通过培训，能能协助物物业经理理的工作作，做好好本职工工作，制制定部门门岗位责责任制，协协调各部部门、各各岗位
5、之之间的关关系，能能定期或或不定期期地对下下属进行行岗位培培训。新进员工培培训使新员工了了解公司司概况、企企业文化化、各项项规章制制度等，以以便能迅迅速的适适应公司司的运作作模式，工工作要求求；提高高工作效效率。物业公司将将根据项项目的实实际情况况结合公公司有关关规定和和标准对对人员的的构成、职职责，人人员分配配、责任任范围落落实到位位。建章立制陆家嘴物业业公司依依托长期期积累的的物业管管理的经经验、特特色和优优势，将将陆家嘴嘴品牌战战略及CCIS引引入公司司文化，它它标志着着其正式式跨入物物业管理理现代化化的行列列，形成成了能适适应智能能化写字字楼、商商业楼、综综合商厦厦、花园园别墅、外外销
6、公寓寓、酒店店公寓、住住宅等一一整套具具有相当当水准的的管理模模式，根根据物业业管理的的特性先先后出版版三本专专业理论论书籍：物业管理理运作实实务是是本公司司编著。书书籍内容容全面、系系统，涵涵盖了物物业管理理的全过过程。从从理念、品品牌、形形象、方方案、质质量管理理的策划划开始，到到内部管管理、专专业管理理、专业业服务、延延伸服务务、物业业公关、物物业营销销等方面面的运作作实务。陆家嘴物物业企业业标准是是本公司司编撰的的一套公公司内部部管理标标准，共共包括基基础服务务标准、基基础作业业标准、管管理标准准等七十十五项标标准及服服务承诺诺。是行行业内第第一本现现代物业业管理企企业标准准化管理理手
7、册。陆家嘴物物业服务务案例记记录了本本公司较较典型案案例的实实际运作作过程，是是我国物物业管理理目前发发展阶段段中经常常会出现现或遇到到的，涉涉及专业业管理和和专业服服务的多多种问题题，对于于同行亦亦具有借借鉴意义义。物业公司将将建立适适合于本本项目的的物业管管理的制制度和章章程。制定好物业业管理公公约和用用户手册册，制定定好内部部管理制制度和作作业规范范。与招标人沟沟通机制制对智能化程程度较高高的楼盘盘我公司司将早期期介入，能能很好的的协助开开发商把把好设计计、设备备选型等等关，我我们曾参参与多个个高档楼楼盘的早早期介入入，如：陆家嘴嘴中央公公寓、天天山河畔畔花园、陆陆家嘴花花园、正正阳世纪
8、纪新城、滨滨江名人人苑、惠惠扬大厦厦等，都都取得了了较好的的效果，我我们的管管理经验验，为开开发商带带来了较较大的利利益。物业公司将将定期向向开发商商汇报工工作情况况，物业业公司将将与开发发商建立立交流会会议制度度。招标人一次次装修管管理对装修工程程采用材材料的品品牌、尺尺寸、颜颜色、材材质、数数量等进进行核实实，使之之严格符符合招标标人的要要求。对装修工程程的施工工、工艺艺进行现现场监督督。对装修工程程中内部部管线的的预埋进进行核实实，使之之严格符符合设计计单位出出具的施施工图纸纸或分包包人自身身深化的的施工图图纸。管线的预埋埋应符合合本物业业的实际际情况及及招标人人的要求求，如发发现施工工
9、图纸本本身存在在不合理理性，应应与招标标人及设设计单位位及时沟沟通。就其他隐藏藏工程应应参加验验收，并并就隐藏藏工程的的详细情情况进行行档案登登记。对装修人员员进行管管理，为为其办理理临时出出入证和和其他登登记手续续，监督督装修人人员只在在装修现现场活动动。对装修材料料及装修修垃圾的的清运应应指定运运送路线线及放置置地点，并并应及时时清运装装修垃圾圾。日常物业管管理物业管理服服务理念念及目标标概述总体管理服服务目标标前期目标成为开发商商的好参参谋、好好帮手、好好朋友；降低开发商商的建设设成本，促促进楼盘盘的销售售。合同目标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好保姆姆、好管管家、
10、好好朋友。管理服务理理念 陆家嘴嘴物业让让您更满满意让严格管管理、规规范服务务、心心心交流您业户、发发展商、行行政主管管部门、相相关专业业部门更优于行行业标准准、优于于其它企企业、1100%业户第第一、不不断超越越业户日日益增长长的需求求满意成为业业户的好好保姆、好好管家、好好朋友成为发展商商的好参参谋、好好帮手、好好朋友成为大家认认可的好好企业、好好伙伴、好好朋友物业管理机机构的设设置及人人员配置置1、管理处处运作方方式管理处实行行管理处处经理负负责制的的直线制制领导形形式，下下设业户户服务部部、设备备管理部部、保安安服务部部、保洁洁绿化部部四个部部门，实实施管辖辖区域内内统一的的物业管管理
11、。管理处经理理集指挥挥与职能能于一身身，全面面掌握日日常工作作及人员员状况，减减少失控控。各项项工作的的安排及及临时任任务的下下达，均均由管理理处经理理直接安安排，各各部门主主管下属属员工直直接向其其主管负负责，各各部门主主管直接接向管理理处经理理负责。2、人员配配置业户服务务部 ：业户户接待主主管，业业户接待待员。保安服务务部：保安主主管、保保安领班班、保安安员。设备管理理部：设备主主管、设设备领班班、设备备工。保洁绿化化部：保洁主主管、保保洁领班班、保洁洁员。物业管理目目标一流的物业业需要一一流的管管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“陆家嘴嘴九六广广场”创造价价
12、值，为为业户营营造一个个“安全、舒舒适、温温馨、亲亲情”的经营营环境。序号指标名称目标值1建筑物外观观完好率率达到98%以上；2保修处理及及时率达到98以以上3维修服务合合格率达到98%以上4保洁率达到99%以上5监控、报警警及消防防设施、设设备完好好率达到99%以上6照明设备完完好率达到98%以上7绿化完好率率达到98%以上8档案建立及及完好率率达到1000%9保安工作365天224小时时10 报修接待365天224小时时11接到保修后后到达现现场时间间15分钟内内到现场场12在遇到异常常情况或或租户紧紧急求助助时到达达现场10分钟内内到现场场物业管理服服务项目目设置及及服务程程度1、管理处
13、处服务人人员的服服务及标标准业户接待待实行周一至至周日224小时时的业户户服务制制度业户服务人人员五官官端正女性身高11.600米以上上，男性性1.770米以以上举止得体，微微笑服务务按公司规定定统一着着装，佩佩带胸牌牌、司徽徽、仪表表仪容整整洁端庄庄在服务过程程中热情情、周到到，文明明用语，主主动询问问并及时时为业户户提供服服务。保安服务务管理区域的的实行立立岗保安安服务男性，身高高1.775米以以上保安人员按按公司规规定统一一着装、佩佩带胸牌牌，服装装整洁值岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精精神饱满满、微笑笑服务不准吸烟、闲闲聊、阅阅读书报报、
14、做与与保安服服务无关关的事值岗时与业业户、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语业户需要帮帮助时（如如开关车车门、提提拿重物物、扬招招及预约约出租车车、扶老老携幼等等），应应主动及及时提供供服务，对对业户及及访客的的询问应应热情接接待。设备维护护设备人员应应统一着着装，佩佩带胸牌牌微笑服务，举举止文明明得体在服务过程程中保持持良好的的精神状状态。保洁服务务保洁服务人人员形象象健康保洁人员应应统一着着装，佩佩带胸牌牌、仪容容仪表整整洁端庄庄在服务过程程中保持持良好的的精神状状态。2、急修项项目的服服务及标标准急修项目224小时时内修复复维修及时率率
15、达到1100%；维修质量合合格率达达到988%以上上；实行维修服服务回访访制度，回回访率达达到1000%； 对一般急修修项目，应应在当天天维修完完毕，因因故不能能修复的的（如：特殊工工艺 要求求、特殊殊材料采采购等原原因），应应书面告告知报修修人，请请求再次次预约上上门维修修；对较大预约约维修项项目，牵牵涉到公公共部位位、设施施及可能能影响其其他业户户生活、休休息的维维修项目目，应在在预约作作业日期期前一日日通知业业户，确确保预约约维修不不误时；维修人员接接到报修修信息后后，如上上门维修修服务时时业户不不在家，应应留请请求再次次预约上上门维修修（服务务）通知知单，示示意业户户另约上上门维修修（
16、服务务）的日日期、时时间。对供水、供供电、消消防、监监控等重重要设备备的维修修项目，应应尽可能能缩短维维修时间间，努力力减少对对业户生生活及安安全的影影响。对对影响较较多业户户的维修修项目，应应事先发发布维修修通告（紧紧急抢修修项目可可在事后后说明），说说明维修修作业可可能对业业户造成成的影响响，请业业户有所所准备，取取得业户户的谅解解和支持持，并向向业户表表示歉意意。3、一般维维修项目目的服务务及标准准报修项目115分钟钟内到现现场一般维修项项目488小时内内修复对一般预约约维修项项目，维维修人员员应约时时不误，准准时到达达业户报报修现场场，二天天内维修修完毕，逢逢节、假假日不顺顺延维修人员
17、接接到报修修信息后后，如上上门维修修服务时时业户不不在，应应留请请求再次次预约上上门维修修（服务务）通知知单，示示意业户户另约上上门维修修（服务务）的日日期、时时间。【维修服务务收费】以服务公司司维修服服务项目目价目表表为准，或或根据市市场价格格与业户户协议确确定。在有偿维修修服务完完工后，由由维修人人员开具具发票，在在发票上上注明材材料费用用及人工工费用，并并请业户户在维维修（服服务）任任务单上上签字确确认、付付费。因维修质量量问题造造成的重重复修理理，不得得另行收收费；因因维修操操作不当当造成业业户损失失的，应应按实赔赔偿。【维修服务务回访】水、电急修修项目224小时时内回访访；有较大危险
18、险性的维维修项目目（如：室内屋屋顶粉刷刷层大面面积剥落落，供水水管道 爆裂等等）244小时内内回访。房屋渗漏水水维修项项目，应应在维修修完工第第一个雨雨天后回回访。一般预约维维修项目目应在维维修完工工后三天天内进行行回访。由值班人员员进行电电话回访访。在回访中发发现存在在维修质质量问题题，应及及时预约约整改；发现存存在服务务态度及及在报修修后预定定时间内内未到达达现场等等问题，应应责成有有关维修修人员登登门道歉歉。4、服务受受理、报报修接待待的服务务及标准准全年3655天244小时由由接受业业户要求求维修服服务的信信息，接接待人员员应以规规范、礼礼貌、文文明的语语言，亲亲切、热热情的语语气接听
19、听业户的的报修电电话。对急修项目目，接、准准确分类类、认真真记录，按按规定程程序发送送派单信信息给相相关区域域的维修修人员，并并应确认认该维修修任务已已有人接接单。对预约维修修项目，与与业户预预约的时时间，预预约相关关维修人人员准时时上门维维修 服服务。5、投诉处处理的服服务及标标准公司服务质质量投诉诉电话：24小小时开通通，244小时内内给予回回复。有效投诉处处理率1100。投诉人签字字满意率率98以上。业户对维修修服务有有检查监监督权及及维修质质量验收收权，发发现维修修服务存存在问题题有权及及时指出出，如业业户与维维修人员员无法达达成共识识，可以以投诉。投诉接待人人员应认认真、，及及时登记
20、记投诉要要点，经经过调查查、处理理，尽快快给业户户一个满满意的答答复。过程作详细细的记录录，对重重大投诉诉应及时时向有关关领导汇汇报。6、电梯、水水泵等设设备运行行服务的的服务及及标准【电梯】载人电梯正正常运行行，其他他设备按按需求正正常运行行。保证24小小时有维维修人员员在广场场内值班班，遇电电梯困人人事件保保证100分钟内内救出被被困人员员。执行定期保保养和每每年年检检保养制制度，并并有记录录，把有有序的维维保落到到实处，杜杜绝无序序抢修现现象。所有电梯都都取得劳劳动局颁颁发的安安全使用用证和合合格的检检验报告告后方可可运行。质量标准准曳引机主机运行正正常，速速度平稳稳可靠；冷却风机正正常
21、、有有效；减速和润滑滑良好，油油位正常常；制动器完好好、可靠靠。轿厢内部按钮齐齐全完好好，信号号登记有有效；照明完好，通通风机运运转平稳稳，无异异常声；手动、自动动操作运运行正常常；应急对讲完完好可靠靠；超载报警正正确可靠靠；轿门开闭平平稳，时时间适中中；轿厢长、短短行程的的平层精精度符合合要求。安全系统安全钳齐全全 ，性性能灵活活可靠；限速开关可可靠，动动作灵敏敏；各安全开关关齐全、性性能可靠靠、有效效；各厅门及轿轿门安全全连锁开开关齐全全，性能能可靠、有有效；急停开关完完好，性性能可靠靠有效；检修及运行行状态正正常。导轨导靴连接点平滑滑，固定定螺栓无无松动，导导轨不走走位；运行时靴衬衬与导
22、轨轨无异常常声，滑滑动平稳稳；导轨润滑良良好，油油杯、油油毡等齐齐全；各导轨表面面无重大大锈蚀。供电系统每台梯专用用一只控控制箱，电电气规范范符合要要求；应急备用电电源能自自动切换换；动力电与照照明电，控控制电与与信号电电不得混混用；发电机运行行平稳，无无异常声声；轿顶、井道道照明齐齐全良好好；电梯控制和和内接线线符合要要求，无无临时跳跳线；接地保护符符合要求求。底坑无积水、渗渗漏、线线路受潮潮；照明、插座座齐全完完好；急停检修开开关有效效；缓冲器正常常、符合合规定要要求。机房设施手动松闸扳扳手、手手动轮齐齐全；机房空调完完好，运运行正常常；监视设备完完好，运运行正常常。【水泵】水泵24小小时
23、正常常运行对水泵实行行日巡查查，每年年维保一一次水泵各类控控制，传传感器每每月控制制保养，有有记录质量标准准供水泵a. 各各水泵运运行主要要参数（流流量、扬扬程等）符符合出厂厂要求；b. 管管道上的的各阀门门、避震震接头、压压力表、止止回阀等等齐全有有效，无无泄漏，阀阀门启闭闭灵活；c. 各各水泵运运行平稳稳，无震震动，无无异常声声，润滑滑良好，无无咬泵现现象；d. 电电气控制制箱中各各器件齐齐全，启启动、运运行正常常可靠；e. 水水泵、电电机等接接地装置置、防护护罩等安安全可靠靠，无缺缺损。水箱及附件件a. 各各浮球阀阀自动启启闭灵活活、可靠靠；b. 各各进出阀阀门启闭闭活络有有效，无无渗漏
24、；c. 溢溢水管畅畅通，箱箱底排污污阀良好好；d. 减减压阀畅畅通完好好，减压压阀前、后后阀门压压力表、旁旁通阀齐齐全有效效；e. 各各管道设设备等无无锈蚀，无无渗漏。排水系统a. 各各排水（废废水）管管道畅通通，无渗渗漏、堵堵塞；b. 各各排水（污污水）管管道畅通通，无渗渗漏、堵堵塞；c. 各各检查口口标记清清楚，操操作方便便；d. 各各排水横横管无倒倒返水，排排水畅通通。污水处理系系统a. 各各专用鼓鼓风机运运行平稳稳，无异异常声；b. 初初滤机运运转正常常、无卡卡机、锈锈蚀现象象；c. 压压滤机运运转正常常、完好好；d. 各各输送、提提升日流流水泵运运行平稳稳，主要要技术参参数符合合出厂
25、要要求；e. 各各专用污污泥泵运运行平稳稳，无堵堵塞；f. 各各调节池池、氧化化池等完完好，无无堵塞渗渗漏现象象；g. 气气浮除渣渣设备完完好；h. 各各电机绝绝缘性能能符合规规定；i. 电电气控制制箱中各各元器件件齐全，运运行正常常可靠；j. 消消毒装置置完好、有有效；k. 电电气接地地保护可可靠、安安全；l. 经经系统处处理后，排排放符合合环保要要求。7、房屋及及其设备备设施完完好程度度的服务务及标准准公共设备、设设施包括括：路灯灯、楼道道灯等完完好率达达到988以上上；房屋建筑完完好率达达到988%以上上；道路、停车车场完好好率达到到98%以上；设备房保持持整洁、通通风、无无跑、冒冒、滴
26、、漏漏和鼠害害现象8、公共环环境卫生生维护的的服务及及标准清洁管理无无盲点；管理服务范范围保持持环境整整洁，生生活垃圾圾日产日日清；合理调整果果壳箱或或者垃圾圾桶，每每日清运运2次；保洁人员应应统一着着装，佩佩带胸牌牌、仪容容仪表整整洁端庄庄；为业户、访访客提供供一个清清洁、舒舒适的生生活和工工作环境境；操作规范化化、管理理科学化化；适时、及时时、准时时进行保保洁服务务，包括括虫害灭灭杀；爱护物业各各项设施施及财物物；及时处理垃垃圾、废废弃物分分类按指指定地点点安放；节约用电、用用水；遵守安全条条例和操操作程序序；作业时使用用的材料料和清洁洁剂不应应对建筑筑物材质质造成损损害，维维护建筑筑物
27、原 ；文明、有序序作业，最最大限度度地减少少对周围围环境和和业户生生活、工工作的影影响。服务标准准【电梯厅】地面干净无无污渍、灰灰尘、痰痰迹。 每每天巡回回保洁墙面、天顶顶干净无无污迹、浮浮尘。 每月33次保洁洁照明外壳无无积灰、污污迹。 每天11次保洁洁金属件干净净、光亮亮无污迹迹，不变变色。 每每天1次次保洁沙发、茶几几无灰尘尘、污迹迹，光亮亮整洁。 每天巡巡回保洁洁信报箱干净净无灰尘尘。 每天11次保洁洁共用部位玻玻璃无积积灰 每周周3次保保洁【客梯、货货梯】轿厢干净无无垃圾杂杂物，镜镜面（不不锈钢面面）无手手印迹，门门表面光光亮。 每天天巡回保保洁轿厢门面无无灰尘，显显示屏干干净无灰灰
28、尘。 每每天1次次保洁轿厢内壁、门门槽、顶顶部无积积灰。 每天11次保洁洁【走廊、过过道】地面、梯级级无垃圾圾杂物、污污迹、泥泥土。 每天33次保洁洁墙面干净无无脏污，天天顶无积积灰、蜘蜘蛛网。 每月月2次保保洁扶手、栏杆杆干净。 每天11次保洁洁目视灯具、灯灯管无灰灰尘，灯灯具内无无蚊虫，灯灯罩、灯灯盖无积积灰。 每月11次保洁洁门、窗干净净无污渍渍、浮尘尘。 每周11次保洁洁牛奶箱表面面无积灰灰。 每天11次保洁洁【监控探头头】探头镜头干干净无积积灰、浮浮尘。 每周周1次保保洁【地下室、地地下车库库】目视地面无无垃圾杂杂物、果果皮、纸纸屑，无无积水。 每天巡巡回保洁洁目视标识、指指示牌无无
29、灰尘。 每周周1次保保洁目视墙面、管管道无灰灰尘。 每月22次保洁洁下水道畅通通无堵塞塞。 每天11次保洁洁【道路】目视地面无无垃圾杂杂物、污污渍、积积水、泥泥沙。 每每天巡回回保洁人行路面无无杂物、烟烟蒂、垃垃圾和痰痰迹。 每天巡巡回保洁洁【绿化带】 花园内无瓜瓜果皮壳壳、枯叶叶、饮料料盒、纸纸屑、碎碎石等杂杂物。每每天巡回回保洁【垃圾桶、垃垃圾房】地面干净、干干燥无异异味。 每天22次保洁洁墙面无污迹迹、粘附附物。 每每天2次次保洁垃圾桶表面面无积灰灰、污迹迹，冲洗洗空桶内内壁无异异味。 每天天2次保保洁垃圾袋装化化，桶内内垃圾不不满溢，盖盖好垃圾圾桶盖。 每天2次保洁在垃圾房周周围5米米
30、内进行行消毒、灭灭虫。 不定期期保洁【其他设施施】烟感器、指指示灯、消消防栓、消消防箱内内外无积积灰，出出风口无无灰尘、污污迹。 每周11次保洁洁【天台、平平台】无垃圾杂物物，排水水口畅通通。 每周11次保洁洁【照明设施施】绿地矮灯干干净无积积灰。 每周11次保洁洁灯杆无脏污污、粘附附物，灯灯罩无积积灰。 每每周1次次保洁【保安岗亭亭】室内地面干干净无杂杂物。 每每天1次次保洁墙面四周无无污迹，顶顶部无蜘蜘蛛网。 每月月1次保保洁岗亭外立面面干净无无积灰。 每周1次保洁【宣传栏、阅阅报栏、布布告栏】玻璃干净无无灰尘，框框架干净净无污迹迹。 每每周3次次保洁【卫生间】地面干燥、干干净，无无垃圾、
31、杂杂物。 每天11次保洁洁墙面、隔屏屏无污渍渍，天顶顶无蜘蛛蛛网。 每每周2次次保洁小便斗、坐坐便器无无黄渍、污污渍。 每天11次保洁洁空气清新无无异味。 每天11次保洁洁洗手盆无污污迹。 每每天1次次保洁【排水沟】目视干净无无杂草、杂杂物。 每周11次保洁洁排水畅通无无堵塞、积积水、异异味。 每周11次保洁洁9、绿化养养护、水水景等景景观开放放的服务务及标准准绿地更新及及时率998；绿化存活率率达到998%以以上；残枝断叶控控制率998；水面洁净度度合格率率95；水景水面无无明显漂漂浮物；雕塑小品完完好洁净净率1000；有专业人员员实施绿绿化养护护管理；及时修剪和和补栽补补种，无无杂草、杂杂
32、物；花卉、绿篱篱、树木木根据品品种和生生长情况况，及时时修剪整整形，保保持观赏赏效果；定期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻工作。【绿化面貌貌】绿地内清洁洁、整齐齐。无明显病虫虫危害，无无药害。根据实际情情况制定定养护、补补种计划划，并按按期实施施。10、消防防安全、公公共秩序序维护的的服务及及标准消防设施、管管道完好好率1000【消防系统统维护质质量标准准】消火栓泵a. 消消火泵(流量、扬扬程等主主要参数数)符合合出厂要要求；b. 管管道上的的阀门、避避震接头头、压力力表、旁旁通阀等等齐全有有效，无无泄漏、阀阀门启闭闭灵活；c. 消消火泵运运行平稳稳、无振振动，润润滑良好好、无
33、咬咬泵现象象；d. 电电气控制制和各元元件齐全全，正常常可靠，性性能完好好；e. 水水泵、电电机等接接地装置置、防护护罩安全全可靠，无无缺损；f. 管管道设备备等无锈锈蚀、无无渗漏。增压泵a. 增增压泵运运转平稳稳，各项项运行参参数符合合出厂标标准。消火栓及配配套设施施a. 各各层消火火栓箱及及附件齐齐全完好好；b. 启启动报警警按钮完完好、性性能可靠靠；c. 各各层消火火栓出水水压力符符合要求求；d. 消消防接合合器齐全全、有效效，无泄泄漏；e. 户户外立式式消火栓栓齐全有有效，开开启灵活活；f. 消消防进水水环网畅畅通，阀阀门便于于操作，并并有明显显标记。喷淋泵a. 喷喷淋泵(流量、扬扬程
34、等主主要参数数)符合合出厂要要求；b. 管管道附件件齐全有有效、各各阀门启启用灵活活；c. 喷喷淋泵运运行平稳稳、润滑滑良好，无无咬泵现现象；d. 电电气控制制和器件件齐全、正正常可靠靠，性能能完好；e. 泵泵、电机机等接地地装置、防防护罩安安全可靠靠，无缺缺损；f. 管管道设备备等无锈锈蚀，无无渗漏。喷淋头及管管道a. 不不同规格格的喷头头不得相相互代用用；b. 喷喷头规格格、安装装数量与与竣工资资料相符符；c. 喷喷头、管管道无渗渗漏、锈锈蚀；d. 管管道内水水压恒定定，器件件齐全、正正确。消防送风排排烟设备备a. 各各防火阀阀门自动动、手动动开闭灵灵活有效效；b. 各各送风口口完好、无无
35、堵塞、结结灰；c. 送送、排风风机(风风量、动动压等参参数)符符合出厂厂要求；d. 送送、排风风机运转转平稳，润润滑良好好；e. 各各风机控控制器电电气元件件齐全有有效，性性能可靠靠；f. 风风机设备备接地保保护、防防护罩安安全、有有效。消防报警a. 消消火栓泵泵运转应应与报警警联动；b. 喷喷淋泵运运转应与与报警联联动；c. 报报警装置置应可靠靠、正常常，堵绝绝误报。烟、温感监监视屏a. 各各烟、温温感探头头完好，感感应正确确；b. 探探头显示示屏完好好，记录录、提示示、打印印正确可可靠；c. 备备用电源源完好，切切换迅速速有效；其他消防设设施a. 机机房、设设备灭火火器按规规定应配配备到位
36、位；b. 车车库、仓仓库应配配备的灭灭火器材材到位。【公共秩序序维护】管理区域的的实行全全天244小时保保安服务务。保安人员应应按公司司规定统统一着装装、佩带带胸牌、值值岗前应应列队整整装、仪仪表仪容容整洁端端庄；值值岗时应应佩带通通讯、警警械装备备、精神神饱满、微微笑服务务。不准准吸烟、闲闲聊、阅阅读书报报、做与与保安服服务无关关的事。值岗时与业业户、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语。为保障业户户、访客客的人身身、财产产及陆家家嘴九六六广场的的安全，保保安人员员应认真真值守，实实施尽到到善良管管理人的的注意义义务。对对突发事事件应按按各类
37、应应急预案案迅速作作出反应应，果断断作出适适当处置置，即时时报告上上级，并并做好记记录。门岗保安人人员应熟熟度，不不准拾荒荒、小摊摊贩、推推销人员员及其他他闲杂人人员进入入管理区区域。雨天为业户户提供方方便伞等等便民服服务。对装修民工工出入广广场严格格验证，对对装修民民工携带带工具出出广场，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相应应记录。管理区域内内实行全全年3665天224小时时全天候候保安巡巡视服务务，对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次。为防盗、防防火、防防灾和维维
38、持管理理区域的的公共秩秩序，按按不同方方案的巡巡视路线线，确保保每小时时巡遍全全部公共共区域。严密巡查公公共区域域的保安安防范动动态、道道路畅通通及车辆辆停放状状况、各各类标识识、消防防设备、设设施完好好状况、公公共区域域的环境境卫生状状况及广广场周界界报警系系统与巡巡逻到位位仪（点点）的签签到。夜夜间巡视视，应佩佩带警棍棍、应急急电筒，保保持高度度警惕性性，并加加强自我我保护意意识。并并对路灯灯的损坏坏情况做做好记录录，及时时报修。加强装修管管理，阻阻止违规规装修，制制止占用用公共场场所任意意施工的的行为，确确保夜间间（188:000-次日日08:00）及及国定节节假日不不发出影影响他人人休
39、息的的装修、施施工噪声声。为应对突发发事件，应应制定相相应的应应急预案案并定期期演习（每每年12次）。管理区域内内监控系系统全天天24小小时开通通运行，并并实行224小时时不间断断轮岗监监控值班班服务，严严密监视视出入口口探头监监控屏；通过广广场红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户报警警系统全全面监视视管理区区域内的的安全动动态，发发现疑问问应立即即定点监监控录像像，并对对可疑情情况作跟跟踪监视视及同步步录像，做做好监视视记录；当值人人员应对对监控的的私密性性内容及及现场记记严格保保密，不不得泄漏漏，未经经管理处处经理许许可，不不得擅自自放像、切切换监控控录像资资料。监控录像保保存一个个月
40、，循循环使用用。做好监控室室内务及及清洁卫卫生工作作。监控室内无无关人员员不得进进入，有有关人员员进入都都应做好好详细记记录。11、广场场交通以以及停车车管理的的服务及及标准【道路交通通管理服服务】对进出陆家家嘴九六六广场的的车辆实实施证、卡卡管理，确确保车辆辆进出井井然有序序；确保道路车车辆行驶驶畅通、安安全。陆家嘴九六六广场出出入口及及行车主主干道地地面用白白色油漆漆划出交交通指引引标志，指指明行车车方向。确保管理区区域内无无违规停停车现象象。道路路面保保持整洁洁、无损损、通畅畅。标识清晰、醒醒目、完完整。对进入管理理区域内内的特种种车辆应应予以引引导，并并指挥车车辆按规规定车位位停车。广
41、场行车道道油漆黑黑白相间间减速条条标志，警警示车辆辆减速缓缓行。阻止四吨及及以上大大型车辆辆进入管管理区域域（特种种车辆和和搬场车车辆除外外）。【停车管理理服务】在停车库（场场）地面面用白色色油漆划划出车辆辆行驶指指引标志志、车位位标志及及编号。在停车库的的进出口口上方醒醒目处，挂挂禁令标标志、限限高标志志、收费费标志。停车库的通通风、消消防、排排水及照照明等设设备、设设施应保保持完好好。保持停车库库环境整整洁、无无渗漏水水、地面面平整，无无积水。为办妥长期期停车证证的业户户提供相相对固定定的车位位。地下车库应应由管理理处经理理批准后后方可停停车）。辅助、引导导车主安安全停车车。对进出管理理区域的的机动车车辆实行行发放出出入证、停停车证制制度、登登记