《怎样打造一家全球企业46324.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样打造一家全球企业46324.docx（126页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 谁说大象不能跳舞？-IBM董董事长郭士士纳自传第一章 IIBM情缘缘1992年年12月114日，我我刚从一个个慈善晚宴宴上回来那是许多多个总是善善意的但却却很少刺激激和促进作作用的慈善善晚宴中的的一个，参参加这样的的晚宴是纽纽约城的CCEO生活活的一部分分，我作为为RJR纳纳贝斯克公公司的CEEO，当然然也不能例例外。当我我刚走进自自己位于第第5大道的的公寓还不不到5分钟钟，就听见见电话铃响响了，那是是楼下的服服务员打来来的，现在在已经将近近晚上100：00，这这位服务员员却告诉我我说：“伯伯克先生想想在今天晚晚上尽快见见你。”我感到到很纳闷，因因为我住的的这个地方方，左邻右右舍是不会会在这
2、么晚晚的时候给给自己的邻邻居打电话话的，于是是我问这位位服务员，是是哪位伯克克先生、他他现在在哪哪里以及他他是否的确确希望非得得在今晚见见面？服务员员的回答是是：“吉姆姆伯克。他他就住在这这幢公寓的的楼上。而而且，他的的确是非常常想在今晚晚与你面谈谈。”我并不不十分了解解吉姆伯伯克，但是是我却对他他在强生公公司的领导导才能敬佩佩不已，就就像佩服他他在处理美美国Druug-Frree公司司的合伙人人关系上十十分成功一一样。早些些年，伯克克还因为处处理Tyllenoll污染危机机而成为一一个商界传传奇人物。我我不知道他他为何这么么急切地要要见我，当当我给他打打电话时，他他说他立刻刻就下楼来来。他一
3、见见到我，就就开门见山山地对我说说：“我听听说你有可可能要回美美国运通通公司去做做CEO，但但我不希望望你那样做做，因为我我为你准备备了一个更更大的挑战战。”关于于我打算重重返我曾经经工作过111年的美美国运通公公司的说法法，很有可可能是他听听到了什么么谣传。实实际上，11992年年11月中中旬，美国国运通公司司的3位董董事会成员员曾在纽约约城的“天天空”俱乐乐部与我进进行了秘密密会晤，他他们在会晤晤中邀请我我重返运通通公司。关关于运通公公司的董事事会是否给给当时的CCEO吉姆姆罗宾逊逊施加了压压力，迫使使他下台这这件事还很很难说，如如果是这样样的话，我我也会很惊惊讶，但是是华尔街和和媒体却一
4、一直在流传传着这样的的猜测。然然而，我还还是礼貌地地告诉与我我会晤的那那3位董事事，我没有有兴趣重返返美国运通通公司。我我很留恋我我在那里的的任职的岁岁月，但我我不打算再再回去修正正那些在我我看来是很很难避免的的错误(罗罗宾逊两个个月后离开开了运通公公司)。我告诉诉伯克，我我没有重返返美国运通通公司的打打算。他则则对我说，IIBM的一一个高级职职位或许很很快就会空空缺，所以以他希望我我考虑一下下是否愿意意去填补这这个空缺。不不用说，我我感到十分分惊讶。尽尽管众所周周知而且媒媒体也广为为报道了IIBM公司司正面临着着严重的问问题，但还还是没有任任何迹象表表明他们马马上就要更更换CEOO。我告诉诉
5、伯克，我我认为自己己不能胜任任IBM的的管理工作作，因为我我没有相应应的技术背背景。他说说：“我很很高兴你不不打算重返返美国运通通公司。而而且，也请请你再考虑虑一下到IIBM任职职的事。”情情况就是这这样，他说说完就上楼楼了，我于于是上床思思考刚才的的一番话。在随后后的几周里里，媒体炒炒作得很厉厉害。商商业周刊刊刊载了一则则题为“IIBM董事事会将清理理门户”的的报道；财财富杂志志也刊载了了一则报道道：“国王王约翰(董董事长兼CCEO埃克克斯)戴着着一顶不好好戴的皇冠冠”。似乎乎所有的人人都对IBBM该如何何运作各有有一套自己己的理论，而而且，在阅阅读这些报报道的时候候，我也很很庆幸自己己不在
6、该公公司任职。媒媒体至少表表面上认为为IBM的的好日子已已经到头了了。搜猎19993年1月月26日，IIBM宣布布：公司董董事长兼CCEO约翰翰埃克斯斯业已决定定退休；同同时，公司司成立一个个搜猎委员员会以便在在公司内外外考察合适适的CEOO候选人。该该委员会的的负责人就就是吉姆伯克。不不久，他就就给我打电电话了。19993年1月月，我给伯伯克的答复复和19992年122月的答复复是相同的的：我不合合格，而且且我也不感感兴趣。但但他还是再再次强调说说：“再考考虑一下吧吧！”他和他他的委员会会于是开始始在美国展展开了一场场相当公开开的高级CCEO搜猎猎行动。诸诸如GE公公司的杰克克韦尔奇奇、Al
7、llied Signnal公司司的拉里博斯迪、摩摩托罗拉公公司的乔治治费希尔尔以及微软软公司的比比尔盖茨茨等人，都都在他们搜搜猎名单之之内。当然然，他们的的搜猎名单单中也包括括IBM公公司内部的的高级经理理。搜猎委委员会还与与许多技术术公司的首首脑人物进进行了一系系列的会见见，大约是是在就谁才才应该坐他他们公司的的头把交椅椅这件事征征求意见！(太阳微微系统公司司CEO斯斯科特麦麦克尼利，公公开对一个个记者说，IIBM应该该聘用“一一个差劲的的人”才是是。)在这这场被认为为是一项头头号交易的的搜猎行动动中，搜猎猎委员会聘聘用了2个个招聘公司司以便获得得这两个主主要招聘公公司的负责责人的帮助助，他
8、们分分别是：内内华达斯潘潘塞斯图图尔特管理理咨询公司司(Speencerr Stuuart ManaagemeentCoonsulltantts N.V.)的的汤姆内内夫和Heeidriick & Strrugglles国际际有限公司司的格里罗奇。当年22月，我遇遇见了伯克克和他的搜搜猎委员会会的同事汤汤姆墨菲菲墨菲当当时是Caap Ciitiess ABCC公司的CCEO。尽尽管干劲十十足，但他他们还是没没能找到一一个技术专专家型的但但又具有广广泛基础的的和能给公公司带来变变化的领导导人。事实实上，伯克克在整个搜搜猎过程中中所传递出出来的信息息都是一致致的，那就就是他在搜搜猎委员会会刚成立的
9、的时候就说说过的“我和和我的委员员会成员，在在新的领导导人应该是是什么样的的以及从哪哪里来的等等方面，都都是没有偏偏见的。最最重要的就就是，这个个人必须是是一个经实实践证明是是有能力的的领导人一个通才才和能驾驭驭变革的人人。”在2月月份的这次次会晤中，我我再次告诉诉伯克和他他的同事墨墨菲，我真真的不认为为自己是一一个合格的的IBM的的CEO人人选，而且且我也的确确不希望再再搀和到他他们的CEEO搜猎过过程中去了了。我们之之间的谈论论友好地结结束了。当当他们离去去以后，我我猜他们一一定还要继继续他们的的广泛的搜搜猎，当然然也会有同同时出现好好几个候选选人的情况况。专家不不得不说的的话我阅读读过报
10、章杂杂志、华尔尔街以及硅硅谷电脑预预言家和专专家们在那那一时期对对IBM所所作的评论论。所有这这些评论都都加重了我我对该公司司的怀疑，而而且，我相相信，其他他许多候选选人大概也也和我的想想法差不多多。在这些些评论中，最最突出的大大概要数当当时几乎在在所有的印印刷品和电电视上都频频频露面的的两个人查尔斯莫里斯和和查尔斯弗格森。他他们写了一一本书，叫叫做电脑脑大战(Compputerr Warrs )，该该书对IBBM的未来来持一种悲悲观的论调调。他们在在书中说道道：“IBBM几乎已已经不可能能再继续成成为工业界界的一支生生力军了。比比尔盖茨茨这个让工工业界所有有人既爱又又恨且拒绝绝接受的软软件业
11、巨头头，曾经在在一个不设设防的时刻刻说过，IIBM将将在几年之之内倒闭。盖茨的的话或许是是对的。自自从19880年以来来，IBMM就是一个个失败者，一一个几乎在在所有电脑脑技术领域域都落后的的失败者传统的的大型电脑脑并没有在在一夜之间间消失，但但它们却已已经是过时时的技术了了，而且，它它们曾经在在其中引领领时尚的王王国也已经经萎缩。当当猛犸占领领森林的时时候，雷龙龙已在向泥泥潭深处走走去，总有有一天，雷雷龙也会消消失在泥潭潭之中。”莫里斯斯和弗格森森在自己的的书中得出出的结论是是：“目前前的问题是是，IBMM是否能够够生存下去去。从我们们以上这些些分析中显显然可以看看出，我们们的观点是是：其生
12、存存的前景堪堪忧。”莫莫里斯和弗弗格森还撰撰写了一篇篇更长的也也更为技术术性的，甚甚至是更为为悲观的关关于IBMM公司的报报道，而且且还把该报报道以每份份好几千美美元的价格格卖给了一一些公司和和研究所。该该报道着实实让那些贷贷款给IBBM公司的的几家商业业银行受了了不小的惊惊吓，而且且，担惊受受怕的还不不止它们。IBMM的独家新新闻报道者者、华尔尔街日报记记者保罗卡罗尔那那年也出版版了一本书书，以记事事的形式叙叙述了IBBM的衰落落。在该书书中，卡罗罗尔说：“在在IBM重重振旗鼓(如果说它它还能够重重振旗鼓的的话)之前前，其局面面看来十分分艰难，而而且，IBBM将再也也不能引领领电脑行业业了。
13、”即便是是经济学学家这本本谨慎的和和可信赖的的杂志也在在连续6周周的时间里里，发表了了与IBMM有关的三三个主要的的报道和一一段长篇的的编者按。“萦萦绕在该公公司周围的的还有两个个问题。”该该编者按写写道，“在在一个以迅迅疾的科技技变革为推推动力的并并不断涌起起小型和微微型公司的的行业中，一一家拥有像像IBM这这样规模的的公司尽尽管它组织织完善能能够迅速应应变竞争环环境吗？还还有，IBBM能从急急剧下滑的的电脑主机机市场(IIBM正是是依靠这一一市场赚取取了大量利利润)上转转向从诸如如电脑服务务和软件等等这些扩张张中的市场场份额中赚赚取利润吗吗？”“这这两个问题题的答案或或许是：不不。”而且，
14、一一向以审慎慎著称的经经济学家指指出：“IIBM的失失败已被视视为对美国国的一次打打击。”决决策19993年2月月总统日那那一周的周周末，我的的思想发生生了转变。我我当时住在在佛罗里达达的家中，我我总是喜欢欢在这里的的海滩上散散步，并一一边散步一一边整理我我的思绪。这这是一种很很好的自我我疗法。在在那个周末末，我和平平常一样进进行着每天天一次的饭饭后一小时时的散步，就就在那一刻刻，我突然然发现自己己改变了对对IBM的的看法。促促使我的看看法发生变变化的一个个主要原因因就是RJJR纳贝斯斯克公司所所发生的变变化。正如如我在引言言中所指出出的，KKKR公司显显然已经放放弃实施它它计划中的的杠杆收购
15、购活动，原原因有二：首先，正正如布赖恩恩伯勒斯斯和约翰希亚利尔尔在大收收购(BBarbaarianns att thee Gatte )一一书中所讨讨论的，在在19888年的疯狂狂的拍卖活活动中，KKKR公司司以过高的的价格购买买了RJRR纳贝斯克克公司。这这意味着，KKKR除了了无力实现现所有的杠杠杆收购计计划中的重重建项目，甚甚至没有充充足的经营营杠杆以带带来预期的的回报。其其次，根据据菲利浦莫里斯的的说法，来来自烟草行行业的营业业收入，也也因为RJJR纳贝斯斯克杠杆收收购后不久久所造成的的价格战而而备受压力力。在这里里，菲利浦浦莫里斯斯只不过是是在按照麦麦当劳公司司创始人雷雷克罗克克的建
16、议行行事克罗罗克曾经说说过：“当当你看见自自己的竞争争对手快要要淹死的时时候，应该该赶快抓起起消防水龙龙头放到他他嘴里。”KKRR公司显然然是在采取取临阵脱逃逃战略。正正如2月的的那一天我我在海滩上上散步时所所思考的那那样，我决决定我也应应该采取同同样的行动动。因此，就就像其他许许多事情一一样，正是是我不愿意意在RJRR纳贝斯克克再继续待待下去的想想法，是促促使我更多多地考虑去去IBM公公司的主要要原因。我我给弗农乔丹打了了电话，乔乔丹是一名名华盛顿律律师，也是是我多年的的好朋友和和RJR纳纳贝斯克公公司的一位位董事，我我在电话里里征求他对对此事的意意见。他证证实了我对对KKR公公司的感觉觉，
17、即KKKR公司果果然打算要要取消收购购RJR纳纳贝斯克公公司的计划划，而且公公司的混乱乱状况也将将结束。另另外，显然然吉姆伯伯克也已经经与乔丹讨讨论过有关关想让我去去IBM的的事，因为为乔丹知道道我是IBBM的CEEO候选人人之一。和和往常一样样，乔丹的的建议总是是一语破的的，他说：“IBMM才是锻造造你的地方方，因为，你你是从哈佛佛商学院毕毕业的。大大胆去吧！”我想，促促使我的思思想转变的的第二个原原因就是：我总是习习惯于接受受挑战。IIBM的那那个职位是是一个令人人羡慕的甚甚至是有点点让人害怕怕的职位，但但同时也是是一个吸引引人的职位位。也正是是出于同样样的原因，11989年年我加盟RRJ
18、R纳贝贝斯克公司司。准确地地说，从22月15日日起，我就就在考虑准准备接受IIBM提供供的那个职职位以及相相关的问题题了。乔丹丹向伯克透透露了我最最终有可能能接受IBBM的职位位这一消息息。我开始始准备向伯伯克以及他他的委员会会提出一些些我所关心心的问题和和顾虑。就在那那周稍后的的日子里，伯伯克给我打打电话了，我我在电话里里告诉他，我我希望考察察一番IBBM的那个个职位。我我对他说，我我需要更多多的信息，尤尤其是关于于公司的短短期和中期期规划方面面的信息。媒媒体以及专专家对该公公司的悲观观态度让我我十分担忧忧。我已经经从RJRR纳贝斯克克公司汲取取了一个血血的教训，那那就是：一一家面临着着太多
19、挑战战的公司，肯肯定离破产产不远了。我告诉诉伯克，我我想与保罗罗里佐会会晤。200世纪800年代以来来，保罗一一直是IBBM公司的的一名高级级经理。他他已经于11987年年退休了，但但又于19992年111月被IIBM公司司董事会反反聘回来协协助约翰埃克斯扭扭转公司的的颓势。就就在那年22月，我给给伯克打电电话，告诉诉他我想和和保罗一起起仔细看一一看公司的的预算以及及19933年和19994年的的规划。伯伯克很快就就做出了回回应，2月月24日，在在我参加在在华盛顿特特区帕克海海厄特酒店店举行的一一次商务会会议的时候候，我在会会议期间腾腾出了一个个半小时的的时间与保保罗秘密地地在我住的的酒店房间
20、间里见面了了。保罗给给我带来了了公司现有有的财政和和预算资料料。我们之之间的讨论论是在一种种非常严峻峻的形式下下开始的。IIBM的销销售和利润润都在以惊惊人的速度度下滑。更更重要的是是，现金状状况也令人人堪忧。我我们一起仔仔细查看了了每一条生生产线，以以及很多难难以加以评评估的信息息。同时，保保罗也明确确指出了公公司一个生生死攸关的的问题：他他说，电脑主主机的年收收入已经从从19900年的1330亿美元元下滑到了了19933年的不足足70亿美美元，而且且，如果这这种态势明明年得不到到控制，那那么一切都都完了。他他还证实，媒媒体关于IIBM在寻寻求将公司司拆分成几几个独立的的运营单位位的报道，也
21、也是确有其其事。我感感谢保罗的的诚实和洞洞察力以及及对我的信信任敢于于将所有信信息都告诉诉我。当他离离开我的房房间的时候候，我确信信，我绝对对不再愿意意去IBMM公司了。因因为，根据据这些信息息资料，IIBM获救救的可能性性不超过220%。一一般来说，消消费品公司司往往会有有一些有长长久生命力力的品牌。但但是，对于于20世纪纪90年代代的科技公公司来说，显显然不是如如此。在这这个时代和和这个行业业中，一个个产品从诞诞生、兴起起、大获成成功，到挫挫败、消失失乃至被人人们遗忘，所所有过程都都有可能在在几年之内内完成。当当我第二天天早晨醒来来时，已经经认为IBBM与我的的未来没有有任何关系系了。这家
22、家公司正在在迅速下滑滑，现在的的问题是：是否有人人任何人人，能够及及时地扭转转该公司的的颓势。但是，伯伯克并未就就此罢休，他他的这种坚坚持不懈的的姿态，或或许更多的的是由于他他越来越发发现找不到到合适的人人选来担此此重任，而而不是因为为他格外认认为我就是是一个最合合适的人选选。在这一一点上，我我怀疑他只只是力图尽尽自己的职职责罢了。两周后后，我回到到了佛罗里里达稍事休休息。伯克克和墨菲坚坚持要与我我见上最后后一面。于于是我们在在一幢新房房子里那那是猎头公公司的老总总盖里罗罗奇和他妻妻子在我所所居住的地地方附近的的一个社区区里刚建好好的房子，罗罗奇仅仅是是充当了一一回主人的的角色，在在他的新起起
23、居室里，只只有伯克、墨墨菲和我33个人。在在我的记忆忆中，那是是一个漫长长的下午。伯伯克在那天天下午做了了我所听到到过的最为为新颖的招招聘演说：“为了美美国，你应应该承担这这份责任。”他他认为，IIBM就是是美国的财财富，因此此，扭转IIBM的颓颓势应该是是我义不容容辞的职责责。我的回回答是，如如果我觉得得自己胜任任的话，他他所说的也也不是没有有道理。然然而，我还还是认为这这是一项完完不成的任任务至少少是我力所所不能及的的任务。伯克继继续坚持，他他说他正准准备请比尔尔克林顿顿总统给我我打电话，告告诉我，我我必须承担担这项任务务。汤姆墨菲，这这个在我们们先前的会会谈中一直直多让伯克克说话的人人，
24、这一次次也忍不住住对我频频频劝说。正正如其朋友友所指出的的，墨菲是是一个十分分有说服力力的人。他他强调说，作作为一个变变革性的企企业领导人人(这是他他的用词)，我的经经历显示我我就是IBBM所需要要的人，而而且，他还还相信，在在有能力的的我的正确确领导下，IIBM没有有理由不起起死回生。墨墨菲重申了了我在伯克克以及甚至至是保罗里佐那里里所听到的的话，IBBM并不缺缺能人和天天才，公司司所存在的的问题本质质上也不是是什么技术术性的问题题。公司的的一个个文文件柜里塞塞满了五花花八门的制制胜战略，可可是公司依依然如同冻冻僵了那样样毫无起色色。公司需需要的是压压得住阵的的掌舵领航航人下大手手笔起死回回
25、生。墨菲菲翻来覆去去一而再再再而三强调调，新领导导人所要解解决的难题题恐怕得从从在战略和和文化等层层面上推行行改革入手手，而这正正是我在美美国运通公公司和RJJR十分擅擅长的轻车车熟路。那个漫漫长的下午午结束的时时候，我已已经准备好好作出我人人生中的一一个重要的的职业决策策。我答应应了伯克和和墨菲的请请求。现在在回想起来来，我似乎乎已经记不不清当时是是出于什么么样的目的的才答应他他们的。我我想或许是是因为吉姆姆伯克的的爱国精神神以及汤姆姆墨菲的的观点，激激发了我应应对世界级级挑战的极极大勇气。无无论如何，我我们握了手手并同意起起草一揽子子财务计划划书和公告告。事后想想起来，有有些事也真真是有趣
26、，因因为无论是是伯克还是是墨菲都认认为，将IIBM拆分分成几个独独立的单位位是一个不不错的办法法。如果他他们意识到到不仅公司司陷入了财财政危机、与与客户之间间丧失了联联系，而且且也正在高高速驶向一一个灾难性性的战略，那那么，他们们还会这么么认为吗？那个下下午我回到到家里，将将我的决定定告诉我的的家人。像像往常一样样，在我这这个美满的的家庭中，我我可以最大大限度地得得到放松。我我的一个孩孩子说：“当当然，爸爸爸，你能办办得到！”另另外一个比比较保守一一点的孩子子则认为我我已经失去去理智了。我我的妻子，起起初是感到到十分惊讶讶，接着就就是支持我我的决定并并为我的决决定兴奋不不已。谁说说大象不能能跳
27、舞？第二章 走走马上任在接下来的的10天当当中，我们们忙着准备备一份聘用用合同。这这事做起来来并不轻松松，其中的的原因有许许多。最大大的原因就就是，RJJR纳贝斯斯克公司是是一家杠杆杆收购公司司，杠杆收收购公司的的CEO视视为公司的的所有人，而而且，CEEO本人也也会在公司司中持有大大量的股权权。最后清清算的结果果表明，我我在RJRR纳贝斯克克公司拥有有240万万美元的股股权以及2260万美美元的期权权。在IBBM，股票票所有权只只是对高级级经理的一一种奖赏，IIBM董事事会和人力力资源部的的管理者显显然还不能能普遍接受受这样的观观点，即公公司的管理理者也可以以持有公司司的大部分分股权。这这就
28、是我对对IBM这这家大公司司的第一印印象。从某种种程度上说说，我们所所做的每一一项准备工工作都很不不容易，我我的第二个个任务就是是把我的决决定告诉KKKR公司司和RJRR纳贝斯克克公司的董董事会。33月20 -21日日，是周末末，也是一一年一度的的“纳贝斯斯克黛娜海海滨高尔夫夫球比赛”的的日子。纳纳贝斯克公公司邀请了了所有的主主要客户前前来参加这这一活动，而而且这也是是我应该参参加的重要要活动。我我也知道亨亨利克拉拉维斯(KKKR公司司的一个高高级合伙人人)将会前前来参加，于于是，我决决定届时与与他讨论一一下我的决决定。我的的名字已经经列入IBBM的CEEO候选人人名单，出出现在媒体体上，而且
29、且，我也知知道KKRR和RJRR的董事会会将为此而而感到不安安。在先前前几周与KKKR的会会谈中，我我明显感觉觉到气氛有有些紧张。终终于，3月月21日，星星期日，在在我下榻的的黛娜海滨滨酒店的的房间里，我我对亨利克拉维斯斯说，我准准备接受IIBM的职职位了。他他听完我的的话以后，并并不高兴，但但仍然在外外表上保持持着礼貌和和平静。他他努力说服服我放弃我我的决定。但但是，我很很明确地表表示，我不不会再回头头了。尽管管我们从没没有讨论过过，但我们们的心里都都很清楚，我我们这是在在做着同样样的事情，那那就是退出出RJR。我我只不是更更早一些完完成了这个个退出而已已(KKRR在一年之之后也开始始了她的
30、退退出计划)。第二天天(星期一一)，我从从加利福尼尼亚赶回来来，开始了了一个多事事之周。IIBM董事事会将在一一周后召开开会议。显显然，那个个搜猎委员员会也已经经停止了搜搜猎行动因为，谣谣传中的其其他候选人人接二连三三地宣布或或者向媒体体透露，他他们对IBBM的职位位不感兴趣趣。星期二二的华尔尔街日报报报道了我就就是惟一的的候选人。第第二天，其其他一些主主要的商业业期刊也做做了相同的的报道。也也应该是结结束这一场场繁重的搜搜猎行动的的时候了。我我和伯克都都同意于33月25日日(星期五五)那天宣宣布我的就就职消息。这这引发了一一场疯狂的的来自内外外部的新闻闻报道。IBMM于星期五五的早晨举举办了
31、新闻闻发布会(尽管那天天早晨出版版的商业业周刊在在封面已经经宣布我业业已接受IIBM的职职位)。新新闻发布会会是在上午午9：300开始的，地地点是在纽纽约的希尔尔顿酒店。约约翰埃克克斯、吉姆姆伯克和和我都在发发布会讲了了话。伯克克希望我能能够解释一一下三个月月来已被媒媒体炒得似似乎是十分分公开的和和支离破碎碎的搜猎行行动。他在在开场白的的时候已经经就此做了了一些说明明，而且在在接下来回回答问题的的时间里，他他也继续做做了说明：“世界上上只有很少少几个人能能够胜任人，而而且他的名名字前的代代号也是有能力。我了解解所有其他他的候选人而且我对对他们可以以说是十分分了解。没没有人能够够比郭士纳纳更能胜
32、任任这个职位位了。我们们提供了一一个特殊的的职位，而而且只有惟惟一的一个个，这个职职位就是为为郭士纳准准备的。尽尽管许多人人会认为相相关的技术术背景是这这个职位的的关键，而而且从一开开始我们也也在搜猎行行动中特别别强调了候候选人的技技术背景。但但是，实际际情况是，我我们的搜猎猎单上一共共有15个个条件，其其中一个是是：最好好是有信息息和高科技技行业的工工作经验，但但杰出的商商业领导人人不受此条条件的限制制。除此此之外，郭郭士纳符合合所有其他他的14个个条件。”我知道道，当我在在30多个个记者的闪闪光灯下走走向讲台的的时候，我我的生活从从此将发生生改变，而而且，我还还必须在这这些从没有有停止过的
33、的、令人眩眩目的闪光光灯前完成成整个新闻闻发布会。如如果说在美美国运通公公司和RJJR中所见见到的都差差不多，那那这一次就就与前两次次不同了。我我现在是一一个公众人人物了，IIBM是一一个不同于于任何公司司甚至不不同于任何何大公司的的地方，它它是一本制制定基本原原则的教科科书一本本全球性的的教科书，它它的一举一一动都会吸吸引全世界界的目光。我我这是在接接受一个十十分具有挑挑战性的职职位，而且且是在一个个有目共睹睹的状态下下接手这个个令人敬畏畏的职位的的。本质上上，我是一一个内向的的人，而且且，坦率地地说，我也也不善于和和媒体打交交道。首先先，环视整整个行业，我我发现在我我的眼睛所所及之处，那那
34、些高级经经理们过去去和现在都都在忙着努努力使自己己的利润最最大化；但但无论是过过去，还是是现在，我我都认为，正正是这种追追求利润最最大化的努努力产生了了巨大的勇勇气，这种种勇气或许许在短期内内可以帮助助公司，但但从长远来来看，它会会损害公司司的名誉和和客户的信信任。因此，那那天早晨我我是以极其其复杂的心心情去面对对那些摄像像机和闪光光灯的。那那是一生中中最令我激激动的时刻刻，同时，我我也知道，那那也是一场场大型展示示秀，一场场无法避免免的活动。当当你接受了了这个职位位的时候，你你也就等于于接受了公公众眼睛的的关注。接接受IBMM的CEOO一职，几几乎就像是是竞选公职职，我知道道，我最好好是能够
35、习习惯于成为为公众瞩目目的中心。我的发发言十分简简短，就是是想在正式式发言中避避免那些复复杂的问题题，诸如我我为什么会会觉得自己己胜任这个个职位以及及我打算如如何来扭转转IBM的的颓势等。但但是，在接接下来的漫漫长的回答答问题的时时间里，我我还是没有有能够回避避对这些问问题的回答答。不用说说，我没有有能够为记记者们提供供更多的信信息，因为为在我真正正加盟IBBM之前，根根本就不知知道我会在在加盟该公公司以后发发现什么样样的问题。会晤IIBM领导导班子在新闻闻发布会之之后，就是是一系列的的IBM内内部会议。在在浏览过自自己的时间间表后，我我发现，公公司人力资资源部安排排的第一个个会议，是是给全世
36、界界各地的负负责在各国国运营的总总经理们召召开一个电电话会议，强强调一下公公司的权力力根基在这这些分公司司领导那里里。然后，我我们又乘直直升飞机离离开曼哈顿顿，飞往北北边30英英里以外的的位于纽约约阿蒙克的的公司全球球总部。尽尽管我曾经经是IBMM的一些分分公司的客客户，但我我还从来没没有去过IIBM总部部大楼。它它给我留下下了难以忘忘怀的第一一印象：它它让我想起起了政府办办公楼又又长又安静静的走廊一一个接着一一个，走廊廊连着一间间间大门紧紧闭的办公公室(到处处都很安静静，只有地地上铺的崭崭新明亮的的橙色地毯毯似乎才打打破了一些些过于静谧谧的气氛)。无论是是办公楼中中的艺术品品陈设，还还是其他
37、陈陈设，都没没有任何迹迹象能够告告诉你，这这是一家电电脑公司。CCEO办公公室里也没没有电脑。我被引引到一间宽宽敞的会议议室，会见见公司的管管理班子IBM的的最高层，550个人。我我都不记得得当时在座座的女性穿穿什么样的的衣服，但但却清楚地地记得，当当时所有在在座的人，除除了我，都都清一色地地穿白衬衫衫我穿的的是兰色衬衬衫，这与与IBM高高级经理的的风格相去去甚远！(数周以后后，也还是是和这群人人在一起开开会，我就就改穿白衬衬衫了，但但我却发现现，其他人人也穿了其其他颜色的的衬衫。)当约翰翰埃克斯斯一周之前前建议召开开这次会议议的时候，曾曾说过这只只是给我认认识这些高高级管理班班子成员提提供一
38、个机机会。然而而，我却把把这视为一一个重要的的自我介绍绍的机会，或或者至少是是为我的新新同事制定定一个新的的日常工作作日程的机机会。我努努力提前组组织好我要要对他们说说的话。(实际上，在在为这本书书作准备的的时候，我我找到了当当时写的一一些便条这是我在在非正规场场合不经常常做的事。)首先是是埃克斯将将我介绍给给大家，管管理班子中中的每个人人在埃克斯斯做介绍的的时候，都都有礼貌地地坐着，除除了一句“欢欢迎，我很很愿意成为为您的管理理班子中的的一员”这这句客套话话以外，再再没有其他他什么了，反反而倒是我我主动在会会上说了440 -445分钟的的话。我是从从解释我为为何要接受受这份工作作说起的我告诉
39、他他们，并不不是我主动动需要这份份工作，而而是接受邀邀请承担这这份工作，实实际上是承承担一个责责任，一个个对我们的的国家的竞竞争力和我我们的经济济健康发展展都关系重重大的责任任。当时，我我没有说出出来，但我我心里就是是这么想的的，那就是是：如果IIBM失败败了，那就就绝对不仅仅仅是一家家公司的失失败。我表表示，无论论是我还是是董事会，对对于什么才才是必须做做的，没有有什么先入入之见；我我告诉他们们，在座的的所有人(包括我！)都没有有理由居功功自傲。但但是，同时时，我也的的确需要他他们的帮助助。接着，我我又告诉他他们我以前前的一些经经历：“如如果IBMM就像人们们所说的那那样是一个个官僚机构构，
40、那就让让我们来尽尽快消除它它的官僚习习气吧。让让我们将决决策的权力力下放到任任何需要决决策权的地地方，但是是，这并不不总是正确确的；我们们必须平衡衡决策权下下放和中央央决策之间间的关系，还还要关注普普通顾客。如如果我们公公司的机构构过于臃肿肿，那就让让我们来个个精兵简政政吧！让我我们在第33个季度结结束前完成成这些任务务吧！”我还直直接向他们们解释了我我所说的精精兵简政的的含义，我我对他们说说：“我们们必须将自自己的成本本降到竞争争对手的水水平，只有有这样才能能成为行业业中最优秀秀的公司。”我我告诉他们们，我们不不能再说IBM不不裁员了了，“我们们的员工一一定已经发发现，所谓谓的不裁员员，只不
41、过过是一个骗骗局，也是是对过去的的一年里所所发生的事事的一种无无视。”(事实上，自自19900年以来，已已经有将近近12万名名IBM员员工离开了了IBM公公司，其中中有些是自自愿离职的的，也有一一些是非自自愿的，但但是，公司司却仍然还还固守着那那个“不裁裁员”的谎谎言。)或许在在那次会议议上我所做做的最重要要的讲话，就就是关于公公司结构和和战略问题题的讲话。那那时，专家家和IBMM的股东们们都说，IIBM应该该拆分成一一些较小的的、独立的的单位。我我说：“或或许这样做做对，但也也有可能不不对。我们们当然希望望分化和以以市场为决决策动力。但但是，难道道我们就没没有某种独独特的能力力提供全面面的解
42、决方方案和连续续的支持吗吗？难道我我们就不能能这样做并并同时也销销售个性化化的产品吗吗？”(事事后看来，显显然，即便便是我以前前也强调过过这些，但但我还是怀怀疑分化战战略的可行行性。)接着我我又谈到员员工的士气气问题。“觉觉得对不起起员工是没没有用的。我我确信我们们的员工不不需要任何何狂热喝彩彩的演讲。我我们需要领领导艺术和和一种方向向感和动力力，这种方方向感和动动力并不仅仅仅来自我我，而是来来自在座的的所有人。我我不希望在在这里看见见太多的预预言厄运的的人。我希希望能干的的人在这里里找得到一一些短期能能成功的项项目和长期期的令人振振奋的项目目。”我告告诉他们，已已经没有时时间再去追追究到底是
43、是谁造成了了公司的这这些问题了了，而且我我对此也没没有兴趣。“我我们只有很很少的时间间用来找出出问题，而而大部分时时间、精力力和关注点点将用于解解决问题和和采取行动动上。”在听取取了他们的的职业计划划以后，我我指出，据据媒体报道道：“新CCEO都不不得不从公公司外部带带来大批自自己的人。”但但我希望自自己不需要要这样做，因因为IBMM历来是一一个人才济济济的地方方也许是是世界上最最优秀的人人才库。所所以，我告告诉他们：“如果有有必要，我我会从外部部引进人才才。但是，你你们中的每每一个人都都最先有机机会展现你你们自己的的才能，而而且，我也也希望你们们能给我一一些时间来来证明我自自己的能力力。每个
44、人人都是站在在新的起跑跑线上，你你们过去所所取得的成成就或遭受受的失败都都与我无关关。”我继续续概括性地地介绍了我我的管理哲哲学和管理理实践：我按按照原则而而不是程序序实施管理理。市场场决定我们们的一切行行为。我是是一个深深深地相信质质量、强有有力的竞争争战略与规规划、团队队合作、绩绩效工资制制和商业道道德责任的的人。我渴渴求那些能能够解决问问题和帮助助同事解决决问题的人人；我会开开除那些政政客式的人人。我将将致力于战战略的制定定，剩下的的执行战略略的任务就就是你们的的事了。只只需以非正正规的方式式让我知道道相关的信信息。不要要隐瞒坏消消息我痛痛恨意外之之事；不要要试图在我我面前说谎谎；要从在
45、在生产线以以外解决问问题，不要要把问题带带到生产线线上。动作作要快。不不要怕犯错错误，因为为即便是犯犯错误也要要由于我们们动作太快快而不是太太慢。我很很少有等级级制度的观观念。无论论是谁，也也无论其职职务高低，只只要有助于于解决问题题，大家就就要在一起起商量解决决。要将委委员会会议议和各种会会议减少到到最低限度度。取消委委员会决策策制度。让让我们更多多一些坦率率和直截了了当的交流流。我对对技术并不不精通，我我需要学习习，但是不不要指望我我能够成为为一名技术术专家。分分公司的负负责人必须须能够为我我解释各种种商业用语语。然后，我我在自己的的认识水平平的基础上上，向他们们提出了一一些建议。我我们一
46、共有有5个刚上上任90天天中的优先先性任务，它它们分别是是：暂时时冻结流动动资金。我我们就要面面临着流动动资金短缺缺的危险。确保保我们将在在19944年实现赢赢利，并向向全世界以及IBBM各分公公司传个口口信：公司司的经营业业已稳定。开发发和实施11993年年-19994年的关关键客户战战略，这将将会使客户户相信，我我们又回来来为他们的的利益提供供服务了，而而不是强迫迫他们接受受我们的“固固定产品”(电脑主机机)以便减减缓我们自自己短期的的财政压力力。在第第三季度开开始的时候候要完成精精简裁员任任务。开发发一个中期期的商业战战略。最后，我我对这5个个90天优优先性任务务做了分配配。我要求求每个
47、分公公司的负责责人都要交交给我一份份10页纸纸的报告，报报告内容包包括：顾客客需求、产产品种类、竞竞争力分析析、技术前前景、经济济情况、长长期和短期期的关键问问题以及11993年年-19994年的发发展前景。我还要要求所有的的与会者向向我描述他他们对IBBM公司的的总体看法法：我们将将采取什么么样的短期期步骤以进进一步加强强客户关系系、提高销销售业绩以以及应对竞竞争性进攻攻？我们应应该如何思思考我们的的长期和短短期商业战战略？同时，我我让每一个个人都要倾倾其全力地地管理公司司，而且不不要告诉媒媒体我们公公司的问题题，并帮助助我起草一一个走访时时间表以便便让我能够够与顾客和和员工之间间尽早实现现
48、沟通和交交流。“让让我知道在在以后的几几周中你们们的会议安安排以及提提醒我是否否应该参加加这些会议议。”然后，我我问他们是是否还有其其他问题。他他们说没有有了。我走走到他们身身旁，和他他们一一握握手，会议议就这样结结束了。当我回回顾自己在在IBM的的9年任期期中所持的的观点时，我我惊奇地发发现，我我所说的几几乎都变成成了现实。无无论是媒体体的报道、作作为一个顾顾客的感受受，还是我我自己的领领导原则、所所需要完成成的以及已已经完成的的工作，几几乎都在我我正式开始始我的IBBM职业生生涯4天之之前的那个个45分钟钟的会议上上讨论过了了。(我多多想就此结结束本书的的写作呀！)选举在接下下来的一周周的星期二二19993年3月月30日，我我参加了IIBM董事事会例会。正正是在这次次会议上，我我才正式被被选举为IIBM董事事长和CEEO，两天天后生效。在某种种程度上说说，我