《西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）41689.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）41689.docx（112页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 QB/ZXJC102-2010西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）依据GB/T1990011：20008 iidt ISSO90001：20008编制发布日期：20100-05-11 实施日日期：220100-05-21质量手册文件编码QB/ZXXJC1102-20010编 制 版 本本二审 核 发布日日期2010-05-11批 准 实施日日期2010-05-21校 对版权声明：本质量量手册内内容及格格式属西西安中兴兴精诚通通讯有限限公司所所有，未未经授权权，不得得擅自使使用、复复制或转转借。目录 质量手手册更改改一览表表4质量手册发发布令55 质量方方针和质质量目标标批准令令6 管理
2、者者代表任任命书77公司简介81、质量管管理体系系范围和和删减说说明92、公司组组织机构构图103、质量手手册管理理114.质量管管理体系系134.2.33 文文件控制制程序164.2.44 记记录控制制程序225.管理职职责2245.1 管理理承诺2245.2 以顾顾客为关关注焦点点2255.3 质量量方针和和质量目目标2255.4 质量管管理体系系策划控控制程序序2265.5 职责责、权限限与沟通通2275.6 管理评评审控制制程序356.资源管管理396.1 人力资资源控制制程序4006.2 基础设设施和工工作环境境控制程程序447.产品实实现4487.1 产品实实现的策策划程序序449
3、7.2 与顾客客有关的的过程控控制程序序5527.4 采购控控制程序序5577.5 生产和和服务提提供控制制程序6687.6 监视和和测量设设备控制制程序7768.测量、分分析和改改进788.2.11 顾客客满意度度测量控控制程序序798.2.22内部审审核控制制程序8828.2.33 过程程和产品品的测量量、监控控程序888.3不合合格品控控制程序序9228.4 数数据分析析控制程程序9958.5 改改进控制制程序999附录一：质质量职能能分配关关联图附录二：第第二级文文件清单单质量手册更更改一览览表章节号修改条款修改内容摘摘要修改人批准人批准日期质量手册发发布令质量是企业业的立足足之本。为
4、为了不断断提高质质量管理理水平，保保证为用用户提供供符合设设计要求求、安全全可靠的的产品，本本公司依依据GBB/T1190001 iidt ISOO90001:220088标准，编编制了质质量手册册（第第二版）。本本手册册现已已得到公公司总经经理的批批准，予予以发布布实施。本手册是是通讯产产品的生生产、销销售、安安装、调调试及技技术服务务全过程程质量保保证的最最低要求求和各项项质量活活动所必必须遵守守的准则则。公司司要求各各职能部部门严格格履行本本手册册的规规定，以以工作质质量保证证产品质质量，最最终实现现本公司司质量目目标。本公司的所所有人员员，都必必须严格格遵守质质量手册册的各各项要求求，
5、为自自己承担担的工作作达到预预期的质质量目标标负责。各各级管理理部门应应运用教教育、经经济、行行政直至至法律手手段，强强化质量量管理，确确保产品品质量。总经理授权权经理部部对本质量手册的实施情况进行监督，并验证其实施的有效性。当隐含有危及产品质量的严重不合格品（项）时，各级质量管理人员有权越级直接向总经理汇报，直至问题得到解决。本质量手手册自自20110年5月21日起正式实实施。 西安安中兴精精诚通讯讯有限公公司总经理：（签签名） 日 期：220100年5月11日质量方针和和质量目目标批准准令1 本公司司质量方方针以客户满意意为中心心 精诚诚服务靠严谨和科科学兴业业 持续续改进2 本公司司质量
6、目目标2.1软件件成品合合格率998%以以上；单单位工程程一次性性交付合合格率1100%，优良良率955%以上上；2.2严格格备品备备件验收收与工序序检验，杜杜绝不合合格备品品备件的的使用与与不合格格品的产产生；2.3有计计划地主主动开展展质量回回访与跟跟踪活动动，认真真接受顾顾客的投投诉，质质量投诉诉意见的的落实率率1000%。 2.4不断断改进质质量管理理体系过过程，切切实实施施纠正和和预防措措施，力力争顾客客满意。作为本企业业的最高高管理者者，我代代表本公公司向顾顾客郑重重承诺：本公司司将按照照合同约约定和顾顾客的期期望，制制定质量量分目标标，并通通过精心心组织和和严格控控制来实实现该目
7、目标，从从而使本本公司的的质量方方针得到到充分体体现。本公司所有有人员应应认真理理解质量量方针和和质量目目标的内内涵，并并履行自自己承担担的质量量职责，确确保质量量方针和和质量目目标的实实现。 总总经理：（签名名）2010年年 5月11日管理者代表表任命书书今任命刘磊磊平为本本公司管管理者代代表，其其主要职职责是：1、 确保本公司司质量管管理体系系所需的的过程得得到建立立，并对对质量管管理体系系实施的的有效性性和连续续性负责责；2、 定期向公司司最高管管理者报报告质量量管理体体系的业业绩和任任何改进进的需求求；3、 协助最高管管理者，运运用多种种手段，使使全体员员工意识识到“识别顾顾客要求求、
8、提供供合格的的产品以以满足顾顾客要求求、改进进产品质质量以增增强顾客客满意”的重要要性；4、 负责对内和和对外部部的有关关质量管管理体系系事宜的的联络工工作。本任命书的的有效期期为四年年，期满满后重新新任命管管理者代代表。期期间如有有变动，以以书面文文件进行行通知。本公司全体体成员应应服从管管理者代代表的指指挥和协协调，认认真履行行质量职职责，确确保质量量管理体体系的有有效运行行。 总经理：（签签名）2010年年5月11日 公 司 简简 介西安中兴精精诚通讯讯有限公公司成立立于20004年5月，是是由原山山西中兴兴通讯设设备有限限公司经经资产重重组后成成立的高高科技企企业，属属中兴通通讯的子子
9、公司。公司成立以以来，从从事通讯讯工程服服务已经经有近十十年历史史。秉承承中兴公公司一贯贯坚持的的“精诚服服务凝聚聚客户身身上”的宗旨旨，承担担了中兴兴通讯工工程服务务方面的的大量业业务。目目前已经经成为中中兴通讯讯国内最最大的外外包商之之一，工工程业务务占中兴兴通讯国国内外包包量的111，在在全国88个省设设有自己己的办事事处，在在海外的的多个国国家里也也有技术术人员为为中兴通通讯服务务。我公公司依托托中兴通通讯的技技术优势势成功开开发并推推广了AAPM自自动服务务终端机机等系列列产品，赢赢得了一一定的市市场占有有率。产产品的技技术创新新性与应应用创新新性均可可达到国国内领先先水平。西安中兴
10、精精诚通讯讯有限公公司是集集通讯产产品的安安装调试试及技术术服务、软软硬件产产品研发发生产和和系统集集成于一一体，具具有雄厚厚的产品品研发实实力、工工程承接接能力、产产品销售售实力的的高科技技企业。公司具有完完善的研研发、生生产质量量管理体体系，重重视人员员技能培培训，重重视产品品的售后后服务，保保证满足足客户明明确的和和隐含的的质量要要求。公司地址：西安市市高新一一路2号号志诚大大厦222层C、DD号 电话：02298799370099 传真：02298799370099 邮编：771000751质量管理理体系范范围和删删减说明明1.1本公公司依据据GB/T1990011：20008标准，结
11、结合本公公司实际际，建立立并实施施质量管管理体系系，以达达到以下下目的：1.1.11证实本本公司有有能力稳稳定地提提供满足足顾客要要求和适适用法律律法规要要求的产产品的能能力；1.1.22通过质质量管理理体系的的有效应应用，包包括持续续改进质质量管理理体系的的过程以以及保证证符合顾顾客要求求和适用用的法律律法规要要求，从从而增强强顾客满满意。1.2本公公司质量量管理体体系的范范围为通通讯产品品的安装装、调试试及技术术服务。 本公司质量量管理体体系覆盖盖的场所所包括公公司所属属各职能能部门及及工程项项目。质质量管理理体系覆覆盖的产产品为通通讯产品品的安装装、调试试及技术术服务。1.3本公公司通讯
12、讯产品的的安装调调试均按顾客提提供设计计要求执执行。因因此，公公司质量量管理体体系删减减了GBB/T1190001：220088 iddt IISO990011：20008标标准中“7.33设计和和开发”的全部部要求。1.4本公公司可能能存在的的委托外外加工活活动有备备品备件件及包装装箱的加加工，对对这些外外加工方方的管理理，本公公司按标标准7.4（采采购）及及7.55（生产产和服务务提供）实实施控制制，确保保供方产产品质量量符合要要求。2 本公司司组织机机构图西安中兴精精诚通讯讯有限公公司组织结构图图副总经理副总经理总经理管理者代表副总经理市场部工程管理中心质量中心财务部经理部计划采购部 项
13、目组各工程处说明：财务务部不包包括在质质量管理理体系中中 3 质量手手册管理理3.1质量量手册的的编制、批批准和发发布3.1.11公司经经理部依依据GBB/T1190001：220088和GBB/T1190223标准准的有关关要求，结结合本公公司的实实际情况况，负责责组织质质量手册册的编制制工作。3.1.22质量手手册由本本公司管管理者代代表审核核，经总总经理批批准后发发布实施施。3.1.33质量手手册修订订或换版版时，仍仍按上述述程序进进行审批批和发布布。3.2质量量手册的的发放3.2.11质量手手册的发发放由经经理部统统一管理理。内部部发放对对象为总总经理、副副总经理理、各职职能部门门和项
14、目目组/工工程处。内内部发放放的质量量手册为为受控版版本，由由经理部部在手册册上加盖盖“受控分分发章”，手册册发放时时由领取取人在发发放记录录上签名名。3.2.22手册外外部发放放时，发发给认证证机构的的为受控控版本，发发给咨询询机构、顾顾客、上上级主管管部门以以及其他他仅作参参考者的的为非受受控版本本。非受受控版本本可不作作标识。3.2.33受控版版本质量量手册的的持有人人，应妥妥善保管管手册，不不得遗失失、外借借、复制制或擅自自更改。当当工作岗岗位变动动或离开开本公司司时，应应交回受受控手册册，或根根据经理理部的要要求向指指定人员员移交，同同时作好好相应记记录。3.2.44受控版版本手册册
15、如在使使用过程程中遗失失或严重重损坏，手手册持有有人应向向经理部部作出书书面说明明，并申申请补发发。经经经理部核核实后，可可按原手手册的受受控编号号予以补补发。3.3质量量手册的的更改3.3.11质量手手册的更更改由经经理部统统一管理理。当受受控版本本的质量量手册需需要进行行更改时时，可根根据更改改的内容容，采取取划改或或换页的的方式，经经理部应应做好更更改记录录。3.3.22当质量量手册经经过重大大或多次次修改，或或本公司司的质量量体系进进行重大大调整，或或经管理理评审认认为手册册需要改改版时，由由经理部部提出“质量手手册改版版申请”，经管管理者代代表审核核后，报报总经理理批准并并实施。换换
16、版后质质量手册册的审核核、批准准、发布布和发放放仍按上上述规定定执行。4质量管理理体系4.1总要要求4.1.11本公司司依据IISO990011：20008标准建建立通讯讯产品的的生产、销销售、安安装、调调试及技技术服务务的质量量管理体体系。4.1.22本公司司所建立立的质量量管理体体系采用用文件方方式表述述，具体体见本章章4.22节“文件要要求”的规定定。4.1.33本公司司各职能能部门须须严格实实施质量量管理体体系文件件要求，并并不断改改进，提提高工作作效率和和有效性性，向顾顾客提供供合格产产品，增增强顾客客满意。4.1.44本公司司采用过过程方法法，建立立质量管管理体系系，且应应用PDD
17、CA循循环方法法，持续续改进质质量管理理体系及及其过程程，具体体按以下下要求考考虑：1）确定过过程a) 为为向顾客客提供合合格的通通讯产品品的安装装、调试试及其实实现过程程包括顾顾客要求求确定、采购购、生产产和服务务。b) 为为了保证证产品实实现过程程的正常常运作，需需对其进进行管理理，包括括职责的的确定，为为过程配配置资源源，对过过程进行行监视和和测量，因因此形成成支持过过程。c) 根根据所识识别的本本公司质质量管理理体系过过程，确确定实现现过程的的顺序以以及过程程的输入入和输出出，并依依次建立立过程所所需的文文件。d) 本本公司产产品实现现过程中中可能发发生的外外包过程程为委托托加工、委委
18、托试验验，公司司应与外外包方签签订书面面合同，明明确对其其质量进进行检验验和监控控的内容容和程度度，并按按约定对对外包质质量实施施控制，对对此类外外包过程程控制的的类型和和程度应应在质量量体系中中加以规规定。e) 公公司质量量管理体体系删减减了GBB/T1190001：220088标准中中“7.33设计和和开发”的全部部要求（参参见本手手册1.3删减减说明）。2）规定过过程的相相互关系系a) 质质量手册册中表表述了过过程间的的主要关关系。过过程间具具体的管管理以文文件的形形式规定定。b） 每个个过程所所需的文文件在本本质量手手册的各各章节中中规定。3）根据产产品实现现流程确确定对产产品实现现各
19、过程程的测量量、管理理控制详见本手册册7.11节产产品实现现的策划划控制程程序中中的规定定。a) 根根据已识识别和确确定的与与产品有有关的要要求制定定准则，形形成文件件，具体体在本手手册第七七章中列列出。b) 质质量管理理体系所所需的测测量以及及分析过过程所需需的统计计技术和和方法在在本手册册第8章章中规定定。4）为确保保顾客满满意，依依据产品品实现过过程的具具体分过过程确定定配置的的资源并并管理这这些资源源，包括括人力资资源、基基础设施施和工作作环境。这这些过程程的控制制要求详详见本手手册第66章的规规定。为为促进质质量管理理体系有有效性而而建立的的沟通过过程在本本手册第第5.55.3节节中
20、规定定。5）为了测测量质量量管理体体系的业业绩，需需建立监监视和测测量的过过程，包包括顾客客满意程程度监视视和测量量、内部部审核、过过程的监监视和测测量以及及产品的的监视和和测量。这这些过程程及其所所需的统统计技术术在本手手册第88.2节节中规定定。6）实施和和改进a) 本本公司各各部门按按质量量手册的的规定实实施。b) 通通过各种种活动，包包括纠正正措施和和预防措措施，持持续改进进质量管管理体系系。具体体见本手手册改改进控制制程序的的规定。4.1.55本公司司按ISSO90001：20008标准要要求管理理已规定定的所有有过程，确确保其符符合标准准要求和和本公司司实际，并并不断改改进，以以使
21、本公公司的质质量管理理体系适适宜、充充分和有有效。4.2文件件要求4.2.11总则本公司通过过以下文文件表述述质量管管理体系系以及各各项活动动控制要要求，以以使各过过程能处处于受控控状态。1）质量方方针和质质量目标标文件（见见本手册册质量量方针和和质量目目标批准准令） 2）质量手手册（包包括了所所有的程程序文件件。除标标准要求求的文件件控制、记记录控制制、内部部审核、不不合格品品控制、纠纠正措施施和预防防措施程程序外，还还包括本本公司管管理和运运作所需需的程序序文件）。3）作业指指导书、管管理制度度、规范范、标准准、规定定、办法法、细则则等作业业指导文文件，构构成质量量手册的的组成部部分，已已
22、被其引引用，具具体见相相应文件件或手册册各章节节后的“引用文文件”或“管理制制度清单单”。4）记录。除除标准要要求的221种记记录外，还还包括其其他活动动所需的的记录。具具体见相相应文件件或质量量手册各各章节后后的“引用文文件”或记记录表格格清单。5）适用的的外来文文件，需需确定是是否分发发并跟踪踪其修订订状态。确保策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。对于顾客提供的如设计图纸等涉及知识产权的外来文件，还需按本手册7.5.4节“顾客财产”的有关要求进行控制，质量管理体体系文件件可呈现现任何媒媒体形式式，如纸纸张、磁磁盘、光光盘或照照片、样样件等，都都应按本本手册文文件控制
23、制程序进进行管理理。4.2.22 为实实施上述述要求，本本章编制制了下述述程序文文件： 标 题题 GBB/T1190001-220088中对应应条款文件控制制程序 4.2.33记录控制制程序 44.2.4文件控制程程序1.目的对质量管理理体系所所要求的的文件进进行控制制，确保保各相关关场所使使用的文文件为有有效版本本。2.范围 适用用于对质质量管理理体系所所要求的的文件进进行控制制。3.职责3.1总经经理负责责批准发发布质量量手册。3.2管理理者代表表负责审审核质量量手册。3.3经理理部负责责质量管管理体系系文件、公公司级行行政文件件及部分分外来文文件的管管理、控控制。3.4各部部门负责责相关
24、文文件的编编制、使使用和保保管。 4.程序4.1 文文件分类类及保管管4.1.11 质量量手册（包包含了本本公司质质量方针针、质量量目标及及所有过过程控制制的程序序文件），由由经理部部备案保保存。4.1.22 第二二级质量量管理体体系文件件：1) 工作作手册：这是各各部门运运行质量量管理体体系的常常用实施施细则，包包括管理理标准（部部门管理理制度等等）；工工作标准准（岗位位责任制制和任职职要求等等）；技技术标准准（国标标、行标标、企标标及作业业指导书书、检验验规范等等）；部部门质量量记录文文件等。由由各相关关部门自自行保存存并报经经理部备备案存档档。2) 其他他质量文文件：可可以是针针对特定定
25、产品、项项目或合合同编制制的质量量计划、或或其他标标准规范范等；文文件的组组成应适适合于其其特有的的活动方方式，由由各相应应的业务务部门保保存、使使用。3) 公司司级行政政管理文文件：如如各种行行政管理理制度、部部分外来来的管理理性文件件，包括括与质量量管理体体系有关关的政策策、法规规文件等等，由经经理部保保存。4.2 文文件的编编号4.2.11 文件件编号执执行下述述规则：1) 质量量手册：QB/ZXJJC1002-20010，其其中QBB表示企企业标准准；ZXXJC为为本公司司代号；1022中前一一个1表表示该文文件为第第一级质质量管理理体系文文件，002表示示第二版版；20010表示示该
26、版手手册发布布年号。2) 各部部门其他他质量文文件：ZZXJCC/ZLL02-20110, 其中中ZXJJC为本本公司代代号；ZZL代表表质量中中心；002为文文件顺序序号；220100表示该该文件发发布年号号。3) 工艺文件的的编号仍仍按原有有规定执执行。4) 记录录：主管管部门代代号质量手手册中的的相应文文件章节节号记录编编号，例例如：CCG-7.44-033，表示示该记录录为计划划采购部部主管的的对应于于质量手手册第77.4章章采购购控制程程序中中的第33个记录录文件。4.2.22 各部部门代号号规定如如下：经理部：JJL, 质量中中心：ZZL, 工程程管理中中心：GGC, 市场场部：S
27、SC,计划采购部部：CG、 财务部部：CWW、 项项目组：XM4.3 文文件的编编写、审审核、批批准、发发放 文件件发布前前应得到到批准，以以确保文文件是适适宜的。1）质量手手册由经经理部负负责组织织编写，管管理者代代表审核核，报总总经理批批准发布布，由经经理部负负责登记记发放。2）工作手手册由各各部门负负责人组组织编写写、汇总总，由管管理者代代表审核核，报总总经理批批准发布布，经理理部负责责登记发发放。3）文件的的发放、回回收要填填写文文件发放放、回收收记录。应应确保文文件使用用的各场场所都能能得到适适用文件件的有关关版本。4.4 文文件的受受控状况况 文件件分为：“受控”和“非受控控”两大
28、类类。凡与与质量体体系运行行紧密相相关的文文件应受受控，对对这些文文件的编编制、审审核、批批准、发发放、使使用、更更改、再再次批准准、标识识、回收收及作废废等均应应受到控控制，由由各主管管部门按按规定执执行。所所有受控控文件必必须在封封面加盖盖“受控分分发章”，并注注明分发发号。4.5 文文件的更更改和现现行修订订状态的的控制1） 质量量手册的的更改由由经理部部组织进进行，填填写文文件更改改审批表表，经经管理者者代表审审核，上上报总经经理批准准后更改改。文件件更改的的记录交交经理部部保存。2） 其他他文件的的更改由由各相应应主管部部门填写写文件件更改审审批表，经经原审批批部门审审批，再再由各相
29、相应部门门指定人人员进行行更改、发发放、处处理。如如果指定定其他部部门审批批时，该该部门应应获得审审批所需需依据的的有关背背景资料料。3） 对质质量手册册和部门门手册的的修订状状态，采采用本手手册中的的“文件修修改情况况一览表表”或所在在页页眉眉/页脚脚的“版次00/2”（表示示第二版0次次修改）进进行识别别；对其其他文件件的修订订应由主主管部门门保留文文件修改改的有关关记录。4.6 文件的领领用1） 应经经相应主主管部门门负责人人批准后后方可领领用文件件，领用用者应填填写文文件发放放、回收收记录。2） 因破破损而重重新领用用的新文文件，分分发号不不变，并并收回相相应旧文文件；丢丢失补发发的文
30、件件，应给给予新的的分发号号，并注注明已丢丢失文件件的分发发号失效效；发放放部门做做好相应应发放签签收记录录。4.7 文件的保存存、作废废与销毁毁4.7.1 文件的保存存1） 与质质量管理理体系相相关的文文件都必必须分类类存放在在干燥通通风、安安全的地地方。2） 各部部门文件件由本部部门资料料员保管管，并应应及时填填写部部门有效效文件清清单。3） 任何何人不得得在受控控文件上上乱涂画画改，不不准私自自外借。应应确保文文件的清清晰、易易于识别别和检索索。4.7.22 文件件的作废废与销毁毁1） 所有有失效或或作废文文件由相相关部门门资料员员及时从从所有发发放和使使用场所所撤出，加加盖“作废”印章
31、，确确保防止止作废文文件的非非预期使使用。2） 如因因法律或或其他原原因需保保留的任任何已作作废文件件，都应应在文件件封皮加加盖“作废”印章，并并标注“仅供参参考”字样。3） 对要要销毁的的作废文文件，由由相关部部门填写写“文件销销毁审批批表”，经管管理者代代表批准准后，进进行见证证销毁。4.7.33 文件件的借阅阅、复制制借阅、复制制文件者者应填写写文件件借阅、复复制记录录，由由相关部部门负责责人按规规定权限限审批后后，方可可向资料料管理人人员借阅阅、复制制。复制制的受控控文件必必须由资资料管理理员登记记编号，并并加盖“受控”印章。4.8 外外来文件件的控制制4.8.11 收到到外来文文件的
32、部部门，需需识别其其适用性性，并控控制分发发以确保保其有效效。4.8.22经理部部在本部部门的权权限范围围内负责责收集与与产品有有关国家家、行业业、国际际标准及及法律法法规等的的最新版版本，分分发到相相关部门门使用，并并把旧标标准收回回。4.8.33 各部部门要把把上述标标准及其其他与质质量管理理体系有有关的外外来文件件填入部部门有效效文件清清单，并并报经理理部备案案。4.9 为为保证文文件的适适宜性，经经理部应应根据需需要及时时组织对对现有质质量管理理体系文文件进行行评审，各各部门结结合平时时使用情情况进行行适时评评审，必必要时予予以修改改，执行行4.55条款的的规定。4.10 对承载载媒体
33、不不是纸张张的文件件的控制制，也应应参照上上述规定定执行。4.11 记录是是一种特特殊的文文件，应应执行记记录控制制程序的的有关规规定。4.12 对计算算机软件件的管理理应执行行计算算机软件件管理规规定，对对软件的的采购、开开发、使使用、加加密、防防病毒等等提出严严格要求求。经理理部监督督各部门门对软件件控制的的执行情情况。5.相关文文件5.1 记记录控制制程序5.2 计计算机软软件管理理规定6.质量记记录6.1 文文件发放放、回收收记录6.2 文文件更改改审批表表6.3 文文件借阅阅、复制制记录6.4 部部门有效效文件清清单6.5 文文件销毁毁审批表表记录控制程程序1.目的对质量管理理体系所
34、所要求的的记录予予以控制制，以提提供对产产品、过过程和体体系符合合要求及及体系有有效运行行的证据据。2.范围适用于为证证明产品品、过程程和体系系符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的记录录。3.职责3.1 经经理部为为监督、管管理各部部门质量量记录控控制情况况的主管管部门。3.2 各各部门资资料员负负责收集集、整理理、保管管本部门门的记录录。3.3 经经理部负负责保管管超过一一年的记记录。3.4 各各部门负负责人批批准本部部门编制制的记录录格式。4.程序4.1 记记录的标标识、编编号 经理理部负责责对记录录的标识识、编号号情况进进行监督督检查，以以便于识识别和检检索。记记录的标标识、编编号
35、按文文件控制制程序执执行。4.2 记记录填写写4.2.11 记录录填写要要准确、及及时、内内容完整整、字迹迹清晰、不不得随意意涂改。如如因某种种原因不不能填写写的项目目，应能能说明理理由，并并将该项项用单杠杠划去。各各相关栏栏目负责责人签名名不允许许空白。4.2.22 如因因笔误或或计算错错误要修修改原数数据，不不能采取取涂抹的的方式，而而应采用用单杠划划去原数数据，在在其上方方写上更更改后的的数据，并并签上更更改人的的姓名及及日期。4.3 记记录的保保存、保保护4.3.11 各部部门必须须做到所所属记录录分类清清楚，字字迹清晰晰，保存存完好。对对于保存存期限在在一年以以上的记记录，移移交经理
36、理部保管管。4.3.22 经理理部编制制质量量记录清清单（附附备案的的原始记记录表格格样本），将将本公司司与质量量管理体体系运行行有关的的记录汇汇总，包包括名称称、编号号、保存存期限等等内容；各部门门应将本本部门使使用的记记录表格格整理汇汇总为部部门质量量记录清清单，作作为检索索和复制制的依据据。4.4 记记录的销销毁 对超超过保存存期的记记录，或或因其他他特殊情情况需要要销毁时时，由拟拟销毁部部门填写写文件件销毁审审批表，交交经理部部确认，报报主管领领导批准准后实施施见证销销毁。5.相关文文件5.1 文文件控制制程序6. 质量量记录6.1 质质量记录录清单6.2 部部门质量量记录清清单6.3
37、 文文件销毁毁审批表表5管理职责责规定本公司司最高管管理者应应承诺和和实施的的活动适用于本公公司最高高管理者者为建立立和改进进质量管管理体系系的承诺诺提供证证据。5.1管理理承诺5.1.11为了确确保本公公司能向向顾客不不断地提提供符合合要求的的通讯产产品的安安装、调调试及技技术服务务特别做做出管理理承诺。5.1.22总经理理承诺：按ISSO90001：20008标准建建立和实实施质量量管理体体系，并并持续改改进其有有效性。5.1.33总经理理通过以以下活动动兑现该该管理承承诺，并并接受顾顾客及相相关方的的监督：1） 作为为本公司司的最高高管理者者，总经经理本人人理解并并知晓在在本公司司内传达
38、达顾客要要求和法法律规定定要求的的重要性性。在本本公司内内通过宣宣传、培培训和会会议等方方式，向向全体员员工说明明满足顾顾客要求求和法规规要求的的重要性性，提高高员工的的质量意意识、法法制观念念，树立立“只有不不断满足足顾客要要求和法法规要求求，本公公司才能能生存和和发展”的观念念。2） 制定定“质量方方针和质质量目标标”，具体体见本章章5.33节“质量方方针”和5.44.1节节“质量目目标”。3） 定期期进行管管理评审审，具体体见本手手册管管理评审审控制程程序。4） 确保保为质量量管理体体系的所所有过程程配置所所需的资资源，资资源的管管理具体体见第66章“资源管管理”。5.2以顾顾客为关关注
39、焦点点5.2.11本公司司依存于于顾客。本本公司要要生存和和发展，必必须理解解顾客当当前和未未来的需需求。1） 总经经理通过过意识培培训，确确保全体体员工以以增强顾顾客满意意为目的的。2） 总经经理通过过质量管管理体系系的建立立和实施施，确保保顾客的的要求得得到确定定并转化化为具体体要求，以以确保顾顾客满意意。5.2.22本公司司通过以以下过程程识别顾顾客要求求并予以以满足：1） 根据据法规、合合同和本本公司的的其他要要求确定定通讯产产品的生生产、销销售、安安装、调调试及技技术服务务的有关关要求并并进行评评审。（具体体见7.2节与与顾客有有关的过过程控制制程序。2） 根据据评审结结果确定定产品
40、要要求和相相关服务务，提供供标准并并实施。3） 通过过产品的的实现过过程，满满足顾客客要求。在在通讯产产品的生生产、销销售、安安装、调调试及技技术服务务过程中中与顾客客沟通，进进一步了了解顾客客要求并并不断改改进。4） 对顾顾客满意意程度进进行测量量（见88.2.1节“顾客满满意”），分分析顾客客不满意意的原因因，改进进过程，直直至顾客客完全满满意。5.3质量量方针 总总经理负负责质量量方针的的制定并并确保其其符合以以下要求求：5.3.11质量方方针的内内容应满满足：1） 与本公司的的宗旨相相适应。2） 包括满足要要求和持持续改进进质量管管理体系系有效性性的承诺诺。3） 提供制定和和评审质质量目标标的框架架。4） 质量方针的的制定应应考虑八八项质量量管理原原则。5.3.22质量方方针的贯贯彻、实实施应考考虑下述述方面：1） 在本公司内内得到沟沟通和理理解。2） 评审其持续续的适宜宜性，评评