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1、售楼部行政管理制度1. 售楼部员工工守则（1） 遵守国家法法规、法令令，遵守公公司各项管管理规章制制度，自觉觉维护公司司利益。（2） 切实服从上上级领导的的工作安排排和调配，不不得随意拖拖延、拒绝绝或终止工工作。（3） 敬业爱岗，尽尽职尽责、勤勤奋进取，按按时保质完完成销售目目标和销售售任务。（4） 团结协作，发发挥团队精精神，主动动协助其他他同志工作作，建立良良好的协作作关系。（5） 待人接物热热情有礼，着着装仪表整整洁大方，为为客户提供供文明、优优质、高效效的服务。（6） 爱护公共财财务，自觉觉维护良好好的办公环环境，保持持统一规范范的办公秩秩序。（7） 严格保守公公司机密，不不得向外界界
2、透漏有关关公司或项项目机密。（8） 以公司利益益为重，不不得做任何何有损公司司及客户利利益的事情情。（9） 讲求诚信，信信守承诺，严严禁向客户户承诺有关关本项目不不详、不实实事宜。（10）时时刻注意自自身的素质质修养，努努力学习，不不断提高业业务技能和和服务质量量。2. 售楼部考勤勤制度第一章 总 则第1条 为保证售售楼部正常常工作秩序序，加强员员工考勤管管理，特制制定本制度度。第2条 本制度适适用于售楼楼部全体销销售人员及及客户服务务人员。第二章 定 义第3条 迟到：是是指因私人人原因而导导致不能按按规定时间间的行为。第4条 早退：是是指因私人人原因，无无办理请假假手续而在在下班时间间到来之
3、前前擅自离开开工作岗位位的行为。第5条 擅离职守守：是指在在工作时间间未经批准准而擅自离离开工作岗岗位的行为为。第6条 矿工：是是指因私人人原因且未未经请假而而擅自不来来上班的行行为。第三章 工 作 时 间第7条 案场实行行每日8小小时工作制制度，由售售楼经理根根据项目实实际情况具具体排班。第8条 案场实行行调休制，由由售楼经理理根据项目目实际情况况安排调休休。调休时时间一般安安排在周一一至周五，周周六、周日日原则上不不安排调休休。 第9条 有特殊情情况需在周周六、周日日调休或临临时申请调调休的，须须经售楼经经理批准同同意。未经经批准擅自自调休者，视视为矿工。第10条 房展会会、节假日日、广告
4、日日或有推广广促销活动动等特殊情情况的，由由售楼经理理视项目具具体情况调调整上下班班时间及休休息安排。第四章 加 班第11条 为提高高工作效率率，案场不不提倡加班班，特殊情情况需加班班的，应填填写“加班卡”，交由售售楼经理签签字生效后后方可计入入考勤。第12条 加班人人员可申请请调休，申申请调休需需填写“调休单”，交由部部门经理签签字后方可可调休。第13条 调休单单只作调休休凭证，不不得转让。第五章 请 假第14条 病假：病假应在在第一时间间通知案场场，以便安安排工作，事事后需提供供正规医院院病历、病病假条；未未能提供医医院证明的的，按事假假处理；员员工每月带带薪病假为为3天，超超过3天按按事
5、假处理理。第15条 事假：事假需提提前1天提提交书面申申请，由售售楼经理审审批核准；事假不足足半天者按按半天计；未提前申申请的事假假，按双倍倍事假处理理；员工每每月事假以以半天为下下限，3天天为上限。第16条 凡外出出人员，在在外出之前前需填写“外出登记记表”，并由售楼楼经理签字字确认方可可外出（若若经理不在在现场，则则由销售主主管代签）；返回时，须须注明返回回时间。严严禁工作时时间班私事事，擅自离离岗视为旷旷工。 第17条条 事假扣扣除当日工工资；病假假不扣除工工资，但需需要提供正正规医院开开具的证明明。第18条 私自调调班、调休休按旷工计计算。第六章 考 勤 管 理第19条 案场实实行上班
6、打打卡制，不不得迟到、早早退，无故故缺勤、离离岗。因公公事不能及及时打卡，应应提前向售售楼经理报报告，得到到批准后按按批准时间间到岗签到到。第20条 严禁托托人或代人人打卡，一一经发现，托托人打卡者者和代人打打卡者均按按旷工处理理。第21条 迟到33次按旷工工1次计算算；迟到超超过1小时时按旷工11次计算。第22条 早退33次按旷工工1次计算算；早退超超过1小时时按旷工11次计算。第23条 擅自离离职3次按按旷工1次次计算；擅擅自离职超超过1小时时按旷工11次计算。第24条 旷工不不到半天者者按旷工半半天处理，不不到1天者者按1天处处理；1个个月内旷工工3次或者者连续旷工工2次者，视视为严重违
7、违反公司规规章制度。第25条 有关考勤勤管理的处处罚措施参参见售楼楼部处罚条条例。第七章 附 则第26条 本制度度未尽事宜宜，由售楼楼经理根据据实际情况况予以补充充。第27条 本制度度自 年 月 日起起施行。3.售楼部部值班制度度（1）案场场每日安排排3人值班班，值班人人员及工作作时间由售售楼经理根根据各项目目实际情况况具体确定定。（2）若值值班时间有有客户来访访，值班人人员应自觉觉顺延下班班时间，直直至客户离离去。值班班人员不得得以下班时时间作为怠怠慢客户的的理由。（3）值班班时间视为为正常上班班时间，值值班人员在在值班时间间内必须遵遵守正常工工作时间的的一切规章章制度。（4）值班班人员在值
8、值班时间须须做好详细细的来客登登记与电话话接听记录录。（5）值班班人员须注注意防火、防防盗，保障障售楼部所所有物品和和用电的安安全，并做做好记录。（6）值班班人员不得得随意前往往办公区，如如遇紧急情情况须及时时汇报售楼楼经理，并并请求处理理指示。（7）值班班人员在值值班期间不不准接待私私客，不得得私用公共共电话。（8）值班班人员晚上上下班前，必必须检查并并关好所有有电器开关关、用水开开关，并交交代保卫人人员锁好门门、窗后方方可离去。（9）轮值值安排不得得随意变动动，如有特特殊原因需需要改动，须须报售楼经经理批准后后方可执行行。（10）销销售主管应应做好值班班期间的监监督检查工工作，确保保值班期
9、间间的正常工工作秩序。4.售楼部部例会制度度为保证案场场销售工作作的顺利进进行，充分分提高工作作效率，确确保快速的的信息平台台作业与灵灵活务实的的策略调整整机制，特特制定本制制度。第1条 售楼部的的例会分为为日例会、周周例会、月月例会、展展销会、推推广会及其其他必要的的会议。第2条 日例会是是指售楼部部每日定时时召开的工工作会议，包包括早会和和晚会。各各项目可根根据自身的的实际情况况确定召开开早会或晚晚会，或者者一并召开开早会和晚晚会。（1） 时间：由各各项目视具体情况况统一安排排。（2） 地点：售楼楼部。（3） 主持：售楼楼经理或销销售主管。（4） 出席人：售售楼部全体体销售人员员（正在接接
10、待客户的的销售代表表除外）。（5） 早回主题：1） 检查销售代代表的仪容容仪表、出出勤情况。2） 通报前一天天的销售情情况。3） 公布销控。4） 布置当日工工作重点，强强调注意事事项。5） 当日推广部部署及当日日的培训计计划。（6） 晚会主题：1） 总结当日的的销售情况况。2） 讨论当日销销售中遇到到的问题并并提出解决决方法。3） 汇总当日各各销售代表表销售业绩绩，填写“销售日报报表”。第3条 周例会是是指售楼部部每周定期期召开的工工作会议。（1） 时间：由各各项目视具具体情况统统一安排。（2） 地点：售楼楼部。（3） 主持人：售售楼经理。（4） 出席人：售售楼部全体体人员。（5） 会议主题：
11、1） 总结本周销销售情况，安安排下周销销售指标。2） 对本周销售售工作进行行总结分析析，包括客客户跟进、成成交业绩、特特殊个案分分析、客户户意见，并并提出合理理化建议。3） 讨论本周销销售过程中中存在的问问题，并提提出合理化化建议。4） 对本周（近近期）房地地产市场形形势进行分分析讨论。5） 销售人员之之间进行相相互交流讨讨论。6） 部署下周工工作计划，传传达公司的的各项工作作布置。7） 提交工作周周报表。8） 进行相关政政策法规、法法律文件、销销售技巧等等的培训。第4条 月例会是是指售楼部部每月定期期召开的工工作会议。（1） 时间：由各各项目视具具体情况统统一安排。（2） 地点：售楼楼部。（
12、3） 主持人：项项目总监。（4） 出席人：售售楼部全体体人员。（5） 会议主题：1） 总结当月销销售情况，分分析讨论当当月销售中中存在的各各种问题。2） 对重大项目目销售推广广活动的分分析总结。3） 对市场客户户及业主源源状况分析析。4） 竞争项目销销售动态分分析。5） 提交月度工工作总结及及下月工作作计划，布布置下月度度工作计划划。6） 分析销售人人员销售指指标完成情情况及制定定月培训计计划。第5条 展销会、推推广会，由由各项目视视具体情况况统一安排排，并向销销售部备案案。（1） 主持人：项项目总监。（2） 出席人：售售楼部全体体销售人员员及需协助助的相关部部门人员。（3） 会议主题：1）
13、展销会分工工：部门内内部人员分分工及相关关协助部门门人员分工工。2） 明确活动内内容和流程程安排。3） 明确优惠政政策、对外外宣传策略略和统一口口径。4） 其他应注意意的事项及及思想动员员。第6条 售楼经理理、项目总总监、公司司上级领导导可根据实实际需要组组织召开工工作例会。第7条 工作例会会必须专备备会议记录录薄，由会会议主持人人制定人员员认真记录录会议时间间、参加人人员及会议议内容。第8条 各级例会会坚持考勤勤制度，无无特殊原因因不得请假假。因特殊殊原因不能能参加的，应应事先办理理书面请假假手续，否否则视为旷旷工。无故故不参加例例会的，根根据公司相相关规定进进行惩处。第9条 与会人员员应遵
14、守会会议纪律，开开会期间手手机一律改改为震动。会会议中途不不得接打电电话、无故故离席，不不得大声喧喧哗，不得得无故早退退。第10条 对无故故不参加工工作例会、不不了解相关关内容而出出现的违规规、纪律事事件，公司司将按有关关规定严肃肃处理。5.售楼部部卫生管理理制度 为维维护销售现现场的良好好形象，保保持良好的的销售及工工作环境，促促进案场销销售工作的的顺利进行行，特制定定本制度。（1）售楼楼部是楼盘盘的形象代代表，对购购房者的第第一印象有有重大的影影响，所有有案场工作作人员均有有义务保持持其干净整整洁，达到到五净、三三齐、两无无的标准。 1）五净净即：地面面净、门窗窗净、办公公家具净、销销售道
15、具净净、墙壁净净。 2）三齐齐即：室内内总体布局局整齐、物物品摆放整整齐、工作作资料存放放整齐。 3）两无无即：无污污迹斑点、无无杂乱物品品。（2）个人人办公区域域的清洁卫卫生由个人人自行负责责，公共区区域的情节节卫生由保保洁人员负负责。（3）每天天开始工作作前，所有有案场工作作人员均应应做好各自自办公区域域内的清洁洁卫生，并并达到以下下标准： 1）保持持各自办公公桌椅的干干净整洁。2)私人物物品统一放放置到抽屉屉或其他隐隐蔽位置，并并保证清洁洁整齐。3）个人资资料及销售售道具一律律放入个人人抽屉并妥妥善保管，抽抽屉内不得得存放任何何与工作无无关的物品品。（4）每天天开始工作作前，保洁洁人员必
16、须须做好案场场公共区域域的清洁卫卫生，并达达到以下标标准：1）门、窗窗玻璃清晰晰透明，无无任何污垢垢及擦洗痕痕迹。2）地面清清洁，确保保无灰尘、纸纸屑等杂物物，无脚印印和水迹。3）谈判桌桌椅、沙发、茶几几摆放整齐齐，桌面干干净整洁，除除宣传资料料、花卉及及烟灰缸外外，不允许许有其他杂杂物。4)前台台台面干净清清洁，台面面物品摆放放整齐，不不得有任何何与工作无无关的杂物物。5）沙盘干干净整洁，做做到无灰尘尘、污垢及及杂物，清清洁是注意意保证沙盘盘部件的安安全。6）水池内内保证无漂漂浮物，保保持水的洁洁净，定时时定量给予予换水。7)销售大大厅内、外外的任何地地方及角落落均不得留留存有损大大厅整体形
17、形象的整洁洁。8）销售中中心的所有有花草应及及时浇水与与养护，并并保持花盆盆的清洁。9）销售大大厅门外台台阶应始终终保持清洁洁，无垃圾圾及杂物。（5）销售售代表接待待客户之后后，应自觉觉整理谈判判现场卫生生，做到桌桌椅归位、烟烟灰缸清理理干净、桌桌面资料摆摆放整齐。（6）保洁洁人员应随随时检查案案场清洁状状况，时刻刻保持售楼楼部的卫生生。工作时时间内，只只能在没有有客户在售售楼部时方方可打扫卫卫生，不得得在客户面面前拖地板板。（7）案场场人员不得得在售楼部部抽烟，且且不许在控控台吃东西西、大声喧喧哗、打闹闹等。（8）售楼楼部每月进进行一次全全面大扫除除，由售楼楼经理根据据实际情况况组织实施施，
18、所有案案场人员均均应积极参参加。（9）客户户服务主管管负责监督督、指导保保洁人员的的工作，如如保洁人员员的工作表表现无法达达到岗位要要求，应及及时与售楼楼经理协调调沟通，提提出整改要要求，甚至至调换保洁洁人员。（10）保保洁人员必必须遵守案案场的各项项管理规章章制度，不不迟到、不不早退，服服从领导的的管理，执执行上级命命令，具体体工作时间间由个案场场根据实际际情况安排排。（11）保保洁人员在在工作期间间必须按规规定着装（佩佩戴工作牌牌），对待待客户应微微笑、有礼礼貌、使用用文明用语语。（12）保保洁人员必必须遵照保保洁工作标标准及保洁洁流程要求求，认真负负责做好责责任区环境境的清洁、保保洁工作
19、，坚坚守工作岗岗位，工作作期间一律律不得做与与工作无关关的事。（13）保保洁人员必必须注意保保护好责任任区内的各各类物品，且将办公物品、器材摆放整齐。（14）保保洁人员应应自觉维护护案场的良良好形象和和卫生环境境，为客户户提供力所所能及的帮帮助，随时时保证售楼楼部有一个个清洁、整整齐、明亮亮的办公环环境。（15）保保洁人员在在每日下班班前应对自自己所负责责的区卫生生进行检查查，符合规规定要求后后方可下班班。6售楼部部安全管理理制度 为进进一步加强强销售现场场的安全管管理，维护护销售现场场人员和财财产的安全全，促进案案场销售工工作的顺利利进行，特特制定本制制度。（1）案场场专设保安安人员，负负责
20、维护销销售现场人人员和财产产的安全。（2）案场场保安人员员的工作由由客户服务务主管负责责监督、指指导。如保保安人员的的工作表现现无法达到到岗位要求求，客户服服务主管应应及时与售售楼经理协协调沟通，提提出整改要要求，甚至至换掉保安安人员。（3）保安安人员应自自觉遵守案案场的各项项规章制度度，服从命命令，听从从指挥，不不得无故缺缺岗。（4）保安安人员在执执勤工作中中，应忠于于职守，着着装统一整整洁，行为为规范化，不不得出现不不文明言行行，不得与与客户发生生争执。（5）保安安人员对售售楼大厅及及门前区域域的安全负负责，有权权利和义务务阻止闲杂杂人员进入入大厅。（6）保安安人员负责责接待迎送送看房客户
21、户。当有客客户进入接接待大厅时时。保安人人员应及时时将门打开开，微笑示示意并敬礼礼。（7）当有有不当或不不法人员在在售楼大厅厅或门前滋滋事时，保保安人员应应对其进行行劝阻；当当无法劝阻阻时，应迅迅速向上级级领导报告告。（8）保安安人员应经经常检查、发发现、报告告并及时消消除各种不不安全隐患患，防止火火灾、爆炸炸等事故或或抢劫、盗盗窃等不法法侵害案件件的发生。（9）保安安人员应以以标准的交交通指挥动动作指挥客客户车辆的的停放，对对待定的目目标进行看看护和守卫卫，同时保保护客户安安全。（10）保保安人员应应玩忽职守守、工作失失职而造成成的工作失失误及重大大事故，将将追究其相相应责任。7.销售用用品
22、的管理理制度第一章 总 则第1条 为了合理理利用资源源，杜绝浪浪费及维护护正常办公公秩序，根根据售楼部部的具体情情况特制定定本制度。第2条 本制度所所指的销售售用品包括括但不限于于：（1） 办公用品。（2） 销售道具。（3） 礼品。（4） 售楼现场以以及样板房房内的各类类饰品。（5） 其他为售楼楼部配置的的物品。第3条 本制度适适用于售楼楼部全体员员工。第二章 销 售 用 品 的 采 购 第44条 售售楼部的销销售用品统统一由行政政专员负责责购置、发发放和保管管。 第55条 进进驻案场时时，由售楼楼经理负责责草拟“销售用品品采购清单单”，经项目目总监审核核同意后，交交由行政专专员负责购购置。
23、第66条 进进驻案场后后，因工作作需要须购购买销售用用品时，由由申请人填填写“物品请购购单”，并按下下列权限报报批后，交交由行政专专员负责购购置：（1） 总采购金额额不超过（含含）10000元，须须报售楼经经理审批核核准。（2） 总采购金额额超过10000元而而不超过1100000元，须报报项目总监监审批核准准。（3） 总采购金额额超过100000元元，须报公公司财务部部审批核准准。 第77条 填填写“物品请购购单”时，应尽尽可能明示示物品的名名称、规格格、产地、质质量、等级级、估计价价格等内容容。 第88条 未未经授权、批批准，擅自自采购的物物品不予报报销。第三章 销 售 用 品 的 领 用
24、 第99条 销销售用品的的领用以履履行节约、管管理合理、满满足工作的的需求为原原则。第10条 个人领领取销售用用品时，应应填写“销售用品品领用单”并签字。 第11条 所有员员工都有责责任和义务务保管、爱爱护公司财财务，小心心使用，不不得随意破坏和和浪费。对对于一些固固定放置物物品，未经经售楼经理理允许，不不得擅自搬搬动。 第112条 所有公物物、设备一一律不得私私自借用。因因工作需要要而借用时时，应填写写“销售用品品借用单”，经售楼楼经理批准准后方可借借用。借用用销售用品品后应及时时归还。 第113条 物品自然然损耗，需需及时上报报；属个人人原因损坏坏或丢失，需需照价赔偿偿。因物品品自然损耗耗
25、而领用物物品时，须须先将旧物物品上交，再再领取新的的物资。 第114条 带客户参参观样板房房时，应自自觉维护样样板房内的的物品。发发现有破损损的物品时时，及时与与样板房保保洁人员联联系。发现现客户在参参观样板房房时有不慎慎行动者，应应善意提醒醒。第四章 销 售 用 品 的 保 管 第115条 为做到案案场申领物物品发放管管理有序，及及时调整领领取物品数数量，行政政专员须每每周进行物物品盘点，并并填写“售楼部销销售用品盘盘点表”。 第16条条 案场员员工因调/离职而离离开案场，应应向行政专专员上交所所领取的各各类销售用用品，并填填写“调/离职职人员物品品清单”，双方交交接签收。 第117条 楼盘
26、结案案时，应向向行政专员员上交所领领取的各类类销售用品品。第五章 销 售 电电 话 的的 管 理理 第118条 案场电话话作为对外外联系业务务及信息沟沟通的工具具，使用必必须为工作作需要。 第119条 一般情况况下，不允允许在工作作时间内打打私人电话话。如有急急事，需尽尽可能简短短，不能超超过3分钟钟。 第220条 长途电话话是为了便便于联系外外地客户而而设置，应应在节约的的原则下进进行使用，通通话要做到到长话短说说，达到目目的即可。 第221条 使用案场场电话拨打打长途电话话时，打电电话人应做做好登记记记录（姓名名、电话号号码、事由由、时间、打打电话人）。 第222条 不得将案案场电话借借与
27、他人使使用。如来来访客户需需要借用案案场电话，需需经销售主主管批准。第23条 不得利用案案场电话打打声讯台或或聊天。第六章 案 场 计 算 机 的 管 理 第224条 案场计算算机及软件件由客户服服务主管制制定专人管管理，并负负责维护和和升级。 第225条 售楼部全全体员工都都应正确掌掌握计算机机的基本操操作和软件件的正常使使用。 第226条 未经管理理人员同意意，外来光光盘等不得得在案场计计算机上使使用，以免免带来病毒毒。 第227条 销售管理理软件设有有使用权限限，未经许许可不得越越权使用软软件。 第228条 本制度自自 年 月月 日起施行行。8.售楼部部处罚条例例第一章 总 则 第11条
28、 为为加强售楼楼部管理工工作，严肃肃售楼现场场的工作纪纪律，提高高员工的服服务意识，特特制定本条条例。 第22条 本本条例适用用于销售部部所有员工工。第二章 处 罚 方 式 第33条 对对不能达到到岗位职责责要求，或或违反各项项管理制度度的员工，售售楼部有权权予以处罚罚。 第44条 处罚的的方式有经经济处罚与与行政处分分两种。 第55条 经经济处罚为为罚款。 第66条 行行政处分分分为：警告告、申诫、记记小过、记记大过、降降级、解除除劳动合同同。 第77条 以以上两种处处罚可分别别施行，也也可合并施施行。第三章 处 罚 权 限 第88条 经经济处罚有有项目总监监审批后执执行。 第99条 行行政
29、处分由由项目总监监提出处分分意见，通通过公司人人事行政部部核定后执执行。第四章 处 罚 细 则 第110条 员工有下下列情节之之一者，给给予30元元/次的经经济处罚；情节严重重的根据实实际情况，给给予10005000元的罚款款：（1） 上班迟到、早早退者。（2） 上下班不打打卡者。（3） 外出不报备备者。（4） 仪容仪表不不符合案场场规定者。（5） 在接待大厅厅大声叫喊喊或扰乱秩秩序者。（6） 不使用文明明用语，说说脏话、粗粗话者。（7） 开会或培训训无故缺席席或迟到者者。（8） 开会时间闲闲聊或做与与工作无关关的事情者者。（9） 工作时间在在大厅进食食者。（10） 在禁烟区、接接待大厅等等公
30、共区域域内吸烟者者。（11） 随地吐痰或或乱扔杂物物，破坏环环境卫生者者。（12） 工作时间因因精神状态态不佳而影影响工作者者。（13） 不服从上级级的指挥与与监督者。（14） 不及时接听听电话，起起始语不正正确者。（15） 接听来电语语气生硬，吐吐字不清晰晰，不及时时填写来电电登记者。（16） 电话中回答答详细的房房价及销控控状况者。（17） 来电所找人人员不在时时，接听电电话者不做做记录、不不转告者。（18） 服务态度不不佳，引起起客户不满满者。（19） 不尊重客户户，讥笑、议议论客户，在在客户面前前指手画脚脚、交头接接耳者。（20） 不及时填写写来访登记记表，填写写内容不详详实、不完完整
31、者。（21） 工作表单（如如认购书、缴缴款单）等等相关资料料填写错误误或填写不不规范者。（22） 在履行工作作职责时，遇遇到危机事事件或不正正常情况不不及时向主主管汇报者者。（23） 未能及时传传达、执行行公司下发发的文件者者。（24） 在所管辖区区域内，有有长明灯、长长流水者。（25） 下班后所管管辖区域门门窗未关，电电器（空调调、计算机机等）电源源为切断者者。（26）不不自觉维护护案场卫生生环境，客客户离开后后不及时清清理桌面、桌桌椅，设施施为归位者者。（27）未未按案场指指定位置，随随意摆放物物品或杂物物者。（28）不不按公司规规定执行办办公用品、55S、合理理化建议、培培训等制度度的管
32、理要要求者。 第111条 员工有下下列情形之之一者，给给予警告处处分，同时时给予经济济处罚，罚罚款2000元。如造造成损失者者，应承担担赔偿责任任。(1) 擅离职守者者。(2) 消极怠慢者者。(3) 妨碍案场工工作秩序，经经劝告不改改正者。(4) 不能按时完完成工作任任务，且不不及时上报报，阻碍正正常工作者者。(5) 因管理、监监督不力，影影响工作的的正常开展展者。(6) 接待客户态态度冷淡，擅擅自减少服服务流程者者。(7) 因工作失误误而引起客客户不满并并投诉者。(8) 不妥善保管管客户资料料，不慎遗遗失客户资资料者。(9) 私自动用或或损坏案场场的消防安安全设备者者。(10) 伪造病假证证
33、明或无病病慌开病假假证明者。(11) 对客户委办办事宜处理理草率或任任意搁置不不办者。（12）未未经主管同同意擅自答答应客户要要求者（如如打折扣、延延迟签约时时间、变更更付款方式式等）。（13）怂怂恿客户找找开发商保保留房源、要要求优惠者者。（14）未未经许可，在在案场计算算机上私自自安装、使使用外来软软件者。（15）对对信息系统统中原始记记录入不及及时、不准准确而使相相关工作受受影响者。（16）计计算机设备备发生故障障私自拆卸卸计算机者者。（17）工工作时间内内浏览与工工作无关的的网站，网网上聊天、打打游戏或利利用计算机机听音乐、看看电影者。（18）私私自将公司司文件资料料或其他物物品带出公
34、公司者。（19）11个月内经经济处罚33次（含）以以上者。第12条 员工有有下列情形形之一者，给给予申诫处处分，同时时给予经济济处罚，罚罚款3000元。造成成损失者，应应承担赔偿偿责任。（1） 故意损坏公公司财物者者。（2） 主管管理不不力，不能能有效监督督、开展工工作或解决决投诉者。（3） 对客户有虚虚构、夸大大、不实的的承诺，且且尚未造成成损害者。（4） 对投诉事实实拒不承认认者。（5） 修改案场计计算机系统统设置，造造成计算机机系统无法法正常运行行者。（6） 私自插拔计计算机内部部线缆，导导致硬件设设备损毁着着。（7） 未经允许，私私配案场钥钥匙（大门门、办公室室、文件柜柜等）者。（8）
35、 泄露公司秘秘密事项，但但采取补救救措施，尚尚未造成损损害者。（9） 年度内警告告2次以上上者。 第第13条 员工有有下列情形形之一者，给给予记小过过处分，同同时给予经经济处罚，罚罚款5000元。如造造成损失者者，应承担担赔偿责任任。（1） 醉酒上班者者。（2） 1个月内迟迟到、早退退5次者。（3） 因工作失误误而引起客客户不满、投投诉，造成成客户及公公司损失，情情节轻微者者。（4） 对客户有虚虚构、夸大大、不实的的承诺，且且已造成损损害者。（5） 因指挥、监监督不力而而影响公司司形象，并并造成事故故情节较重重者。（6） 不服从主管管合理指导导，屡教不不改者（11个月内超超过3次）。（7） 不
36、服从上级级领导工作作安排及工工作调动者者。（8） 对能够预防防的事故不不积极采取取预防措施施，致使公公司利益受受到较轻损损失者。（9） 泄露公司秘秘密事项对对公司利益益造成损害害者。（10） 年度内累计计申诫2次次或警告33次者。 第114条 员工有下下列情形之之一者，给给予记大过过处分，同同时给予经经济处罚，罚罚款10000元。如如造成损失失者，应承承担赔偿责责任。（1） 委托他人/替他人打打卡者。（2） 全月累计矿矿工2天或或全年累计计旷工达33天者。（3） 对正常申诉诉打击报复复，经查属属实但情节节轻微者。（4） 擅自损毁、涂涂改、伪造造项目档案案资料，对对公司利益益造成损害害者。（5）
37、 故意损毁、遗遗失客户资资料，对公公司利益造造成损害者者。（6） 携带易燃、易易爆等危险险、违禁物物品进入案案场者。（7） 虚报业绩、瞒瞒报事故而而蓄意妄取取成绩、荣荣誉或个人人私利者。（8） 故意造成同同事失和或或领导失察察以致他人人工作受阻阻，公司利利益受损者者。（9）对能能够预防的的事故不积积极采取预预防措施，致致使公司受受到较重的的经济损失失者。（10）因因未能妥善善处理客户户投诉，对对公司或发发展商声誉誉造成重大大损失者。（11）严严重违反案案场规章制制度、操作作规程、服服务标准者者。（12）未未经许可而而修改计算算机程序及及数据结构构，造成案案场计算机机系统无法法正常运行行者。 （
38、13）年年度内累计计记小过22次者。 第115条 员工有下下列情形之之一者，给给予降级处处分：（1） 未能胜任岗岗位职责或或严重违反反公司规定定者。（2） 季度考评分分在60分分以下者。（3） 年度内累计计记小过22次者。 第第16条 员工有有下列情形形之一者，视视为严重违违反规章制制度，公司司有权解除除劳动合同同： （11）试用期期期间被证证明不符合合录用条件件或能力较较差、表现现不佳而不不能保质保保量完成工工作任务者者。 （22）月累计计旷工3天天以上或全全年累计旷旷工达3天天以上者。 （33）患有非非本职工作作引起的疾疾病或非因因公负伤，医医疗期满后后，经医疗疗部门证实实身体不适适。不能
39、胜胜任本职工工作者。 （44）工作能能力明显不不适应本职职工作需求求者。 （55）不服从从公司或主主管工作安安排者。（6）年度度内累计记记大过2次者者。 第117条 员工有下下列情形之之一者，视视为严重违违反规章制制度，公司司有权解除除劳动合同同；情节严严重的追究究其引起的的经济损失失，并视情情节移交司司法机关处处理：（1） 对公司有严严重的欺骗骗行为者。（2） 玩忽职守，致致使公司蒙蒙受重大经经济损失者者。（3） 对同事和主主管恶意攻攻击或诬陷陷、伪证、制制造事端者者。（4） 对同事或主主管暴力威威胁、恐吓吓，妨碍团团体秩序者者。（5） 辱骂、殴打打客户，对对投诉客户户进行打击击报复者。（6
40、） 盗用或随便便向外人泄泄露口令，窃窃取公司信信息资料者者。（7） 泄露公司机机密事项，已已对公司利利益造成严严重损害者者。（8） 伪造、编造造或盗用公公司印信，严严重损害公公司利益者者。（9） 向客户索要要礼品、钱钱款、财物物者。（10）假假公济私、滥滥用职权，肆肆意挥霍公公司财产造造成较大经经济损失者者。（11）偷偷盗、侵占占同事或公公司财务经经查实者。（12）在在执行公务务和对外交交往中收取取回扣、索索贿、受贿贿者。（13）在在公司内煽煽动怠工或或罢工者。（14）造造谣或众诋诋毁项目、公公司形象者者。（15）涉涉嫌炒卖或或与他人串串通炒卖房房号或期房房者。（16）以以收受利益益为目的，为
41、为已购房客客户再次专专卖房源者者。（17）私私自携带公公司客户大大卡、客户户资料离开开工作场所所，造成公公司严重损损失者。（18）利利用公司网网络及办公公自动化系系统窃取或或泄漏公司司资料，造造成公司严严重损失者者。（19）在在职期间受受治安拘留留，经查确确有违法行行为者。（20）对对员工的正正常申诉进进行打击报报复，经查查实情严重重者。（21）未未经许可兼兼任其他职职务或兼营营与本公司司同类业务务者。（22）参参加非法组组织，经劝劝告不改者者。（23）严严重违反公公司各项规规章管理制制度者。 第第18条 员工被被处罚时，根根据其主管管的责任大大小，给予予主管相应应的领导责责任处罚。第五章 处
42、 罚 实 施第19条 部门经经理及主管管必须对下下属人员违违规行为的的处罚管理理负责；发发现员工有有违规行为为时，部门门经理及主主管可提出出处罚措施施，报项目目总监审批批后执行；项目总监监发现则直直接做出处处罚决定。第20条 行政专专员发现员员工的违规规行为而其其他主管为为发现，行行政专员必必须及时把把情况反映映给项目总总监，经审审批后做出出处罚；若若发现部门门经理及主主管有违纪纪行为，行行政专员有有权对主管管的违规行行为做出处处罚建议，上上报项目总总监审批后后执行。第21条 行政专专员接到办办理处罚手手续的通知知后，属经经济处罚的的要开据“经济处罚罚单”，并写明明违纪情况况，经项目目总监签字
43、字审批，当当事人签字字确认；当当事人受到到罚单后，直直接将罚款款交至行政政专员处，纳纳入部门活活动基金。第22条 警告及及以上的行行政处罚有有行政专员员填写“奖惩申报报单”，项目总总监审核确确认后上报报总经理或或人事行政政部审批；由人事行行政部依据据处理结果果，在公司司公布，同同时执行相相应处罚。第23条 若处罚罚的违规事事项在公司司其他管理理制度中已已另有规定定的，则违违纪者只接接受一次处处罚。第六章 附 则 第224条 本条例未未尽事宜，由由项目总监监根据实际际情况予以以处理。 第225条 本条例自自 年 月月 日起施行行。9.售楼部部考核制度度第一章 总 则 第11条 为了了公正、客客观
44、、科学学的评价员员工的工作作能力、工工作态度、工工作业绩，完完善激励机机制，特制制定本制度度。 第22条 本本制度布包包括对项目目总监的考考评管理，项项目总监的的考评管理理由公司另另行规定。 第33条 本本制度适用用于除项目目总监以外外的售楼部部所有员工工。第二章 考 核 办 法 第44条 售售楼部考评评实行员工工自评、上上级主管复复核制。 第55条 售售楼部考评评分为季度度考评和年年度考评。季季度考评时时间为每一一季度最后后一个月的的25330日。年年度考评时时间为每年年12月225300日。 第66条 考考核具体内内容依据员员工岗位有有所不同。普普通员工的的考评见附附表1“普通员工工绩效考
45、核核评估表”；主管、经经理的考评评见附表22“管理人员员绩效考核核评估表”。 第77条 考考评采用评评分制，每每一项的考考评分值参参见附表11、附表22.第三章 考 核 要 求 第88条 员员工本人应应本着实事事求是的原原则，对自自己的工作作行为表现现给予客观观、公正的的评价。 第99条 上级主主管应本着着客观、公公正的原则则，很据考考评内容给给予正确的的评分，不不可带有个个人偏见和和私心。考考评方法分分委日常观观察、面谈谈、员工调调查等。 第110条 考评成绩绩作为员工工晋升、加加薪、奖惩惩的依据，所所有员工均均应认真对对待。 第111条 考评人员员应注意保保持制度，考考评结果未未经项目总总监评定，决决不允许泄泄露。 第112条 售楼部考考评作为公公司人事考考评的重要要组成部分分。考评结结束后，各各级主管应应将考评评评估表交于于售楼部行行政专员，售售楼部行政政专员应于于考评结束束后7个工工作日内将将考评评估估表交于公公司人事部部门。第四章 附 则 第113条 本制度未未尽事宜，由由项目总监监根据实际际情况予以以补充 。 第114条