《管理学考研资料25491.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学考研资料25491.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第1章：管理概述11考点难点归纳1管理的概念管理是在特特定的组组织内外外环境下下，通过过对组织织的资源源有效地地进行计计划、组组织、领领导、控控制而实实现组织织目标的的过程。这这一概念念包含着着以下几几个方面面的含义义：(1)管理理存在于于组织之之中，是是为了实实现组织织目标而而服务的的。管理理依存于于组织的的集体活活动，离离开了组组织的集集体活动动讨论管管理是没没有意义义的；管管理的目目的是为为了有效效地实现现组织的的目标，明明确地设设定目标标是进行行管理的的起点。(2)管理理是由计计划、组组织、领领导和控控制这样样一系列列相互关关联、连连续进行行的活动动所构成成的。这这些活动动称为管管理的
2、职职能。(3)管理理活动既既强调目目的又注注重过程程。强调调目的就就是要选选择去“做做正确的的事”，这这关系到到管理活活动的效效果问题题；注重重过程则则重视“正正确地做做事”，这这关系到到管理活活动的效效率问题题。在效效果与效效率两者者之中，效效果是本本、效率率是标，有有效地管管理就是是要标、本本兼重，“正正确地去去做适当当的事情情”。2管理的的特性(1)管理理具有二二重性：管理的的一般性性和特殊殊性；管管理的科科学性和和艺术性性。(2)管理理具有目目标性：管理目目标是管管理活动动的基本本构成要要素，管管理目标标是一个个复杂的的综合构构成。(3)管理理具有组组织性：管理的的目标与与组织的的目标
3、往往往具有有同一性性；管理理必须以以组织作作为其运运行和实实施的载载体和依依托；管管理必须须以组织织的合理理构建作作为其有有效实施施的重要要前提和和基本职职能；管管理活动动受组织织规则和和规范的的制约，往往往需要要按照组组织的法法定程序序进行。(4)管理理具有创创新性：管理的的创新性性首先来来源于管管理环境境和条件件的变化化；另一一方面，管管理的创创新性也也来源于于管理因因素的发发展变化化和管理理方式的的不断深深化及更更新。3管理的的职能管理的职能能就是管管理者在在管理过过程中所所从事的的各种活活动或发发挥的各各种作用用。尽管管对于管管理职能能有着各各种不同同的划分分方法，但但是比较较普遍的的
4、看法是是，管理理活动是是由计划划、组织织、领导导和控制制这四大大职能所所构成的的一个过过程。(1)计划划。计划划活动就就是要设设定或明明确组织织的目标标，制定定实现组组织目标标的途径径或方案案。计划划是管理理的起点点，确定定目标和和途径是是计划职职能所要要完成的的两大任任务。目目标反映映了组织织活动的的未来终终点，指指出了我我们将要要到哪里里去。而而途径则则是连接接当前与与未来的的桥梁，告告诉了我我们如何何才能到到达我们们的目的的地。(2)组织织。为了了实现计计划活动动所规定定的目标标，实施施计划活活动所制制定的行行动方案案，管理理者就必必须分析析需要进进行哪些些必要的的活动，对对这些活活动应
5、该该如何分分类组合合，谁向向谁汇报报工作，各各种决策策权限如如何在组组织的不不同层次次上分配配，如何何为各种种不同的的职位配配备适当当的人员员等等。这这些活动动便构成成了管理理的组织织职能的的内容。 (3)领领导。仅仅仅有了了目标和和方案，仅仅仅规定定了任务务和方案案，尚不不足以使使目标有有效地实实现。每每一个组组织都是是由人和和其他各各种资源源有机结结合而成成的，人人是组织织活动中中惟一具具有能动动性的因因素。为为了最大大限度地地发挥这这种能动动性的作作用，管管理者就就必须运运用各种种适当的的方法，对对组织的的成员施施加影响响，努力力营造起起一种使使组织中中的成员员能够全全心全意意、士气气高
6、昂地地为实现现组织目目标而努努力奋斗斗的气氛氛或氛围围。这便便是管理理的领导导职能所所要完成成的任务务。 (4)控控制。组组织是在在复杂多多变的环环境中产产生和发发展的，每每时每刻刻都会遭遭遇各种种意想不不到的障障碍和困困难，必必须应对对各种各各样的新新问题和和新情况况。为了了确保组组织目标标的顺利利实现，管管理者必必须自始始至终地地对组织织各项活活动的进进展情况况进行检检查、发发现、预预见并及及时采取取措施予予以纠正正，保证证组织活活动按计计划进行行，这便便是管理理的控制制职能。 尽尽管在理理论上各各项管理理职能之之间存在在着逻辑辑上的先先后关系系，但现现实中的的管理并并不是严严格地按按照计
7、划划、组织织、领导导和控制制这样的的顺序来来进行的的。组织织中的各各项管理理活动在在时间上上彼此重重叠，在在空间上上相互交交融交织织在一起起。很少少有管理理者在一一个给定定的时间间段内只只从事某某一特定定的管理理职能，他他们往往往同时进进行着若若干种不不同的活活动。4管理的的性质 (1)管理具具有一般般性和特特殊性。一般性性。任何何管理都都是在特特定的环环境下，对对特定的的组织进进行的，因因此，管管理是一一种既具具有一般般性和共共同性，又又具有其其特殊性性和差异异性的社社会活动动。从一一个方面面来讲，凡凡是有许许多人进进行协作作的劳动动，就必必然存在在着管理理。管理理是一种种生产劳劳动，是是任
8、何一一种生产产方式中中都必须须进行的的劳动。特殊性性。从另另一方面面来讲，管管理又具具有特殊殊性，它它要服从从和服务务于所管管理的组组织的特特定目标标，并要要适应特特定的内内外环境境条件。不不同国家家、不同同类型的的组织，在在管理的的目的和和处理的的环境方方面存在在着某些些特殊差差异，所所以管理理的原理理和方法法应该是是共性与与个性的的统一体体。 (2)管管理具有有自然属属性和社社会属性性。自自然属性性。现代代化生产产是社会会化大生生产，为为了保证证社会化化大生产产能够持持续稳定定地进行行，就要要按照社社会化大大生产的的要求，合合理地进进行计划划、组织织、领导导和控制制，最有有效地利利用人力力
9、、物力力和财力力资源。管管理是社社会化大大生产的的客观需需要，不不进行有有效的管管理，生生产就无无法顺利利进行，也也就谈不不上发展展了，管管理水平平的高低低决定了了经济效效益的好好坏，这这就是管管理的自自然属性性。管理理的自然然属性主主要体现现在两个个方面。第第一，管管理是社社会劳动动过程的的一般要要求。管管理之所所以必要要，是由由劳动的的社会化化决定的的。它是是共同劳劳动得以以顺利进进行的必必要条件件。共同同劳动的的规模越越大，劳劳动的社社会化程程度就越越高，管管理也就就越重要要。第二二，管理理在社会会劳动过过程中具具有特殊殊的作用用，只有有通过管管理才能能把实现现劳动过过程所必必需的各各种
10、要素素组合起起来，使使各种要要素发挥挥各自的的作用。社会属属性。管管理的社社会属性性体现在在管理作作为一种种社会活活动，它它只能在在一定的的社会历历史条件件下和一一定的社社会关系系中进行行。管理理具有维维护和巩巩固生产产关系、实实现特定定生产目目的的功功能。管管理的社社会属性性与生产产关系、社社会制度度紧密相相连。 (3)管管理具有有科学性性和艺术术性。从从另外一一个角度度来看，管管理既是是一门科科学，又又是一门门艺术。科学性性。管理理的科学学性表现现在，管管理经过过长期以以来的研研究、探探索和总总结，已已经逐渐渐形成了了一套比比较完整整的、反反映管理理过程客客观规律律的理论论知识体体系，为为
11、指导管管理实践践提供了了基本的的原理、原原则和方方法。管管理理论论对管理理人员来来说是非非常重要要的，缺缺乏系统统的管理理理论指指导的管管理人员员很难成成为一个个有效的的管理者者。艺艺术性。如如果一个个管理人人员只凭凭书本知知识来开开展管理理，无视视实践经经验的积积累，无无视灵活活运用理理论的能能力，注注定是难难以有效效的。从从这种意意义上说说，就像像其他各各种技艺艺一样，都都要利用用经过整整理的基基本知识识，并根根据实际际情况加加以创造造性地、灵灵活地运运用，这这样才能能取得预预期的成成效。总总之，在在实践中中管理工工作应该该是科学学性与艺艺术性的的有机统统一体。5管理者者及其分分类 管理者
12、者是组织织中那些些指挥引引导别人人活动的的人。一一个组织织的管理理活动是是由管理理者来承承担的，管管理者工工作绩效效的好坏坏直接关关系到组组织的兴兴衰成败败。管理理者在组组织中工工作，但但并非所所有在组组织中工工作的人人都是管管理者。也也就是说说，管理理者是组组织中有有下级部部属的那那类人。尽尽管有些些成员在在组织中中威望很很高，但但他们不不指挥别别人，没没有自己己的下级级，这些些人就不不能算是是管理者者，在一一个组织织中如技技术专家家、法律律顾问这这些人都都不能算算是管理理者。有有些成员员尽管地地位不高高，但他他们却是是真正意意义上的的管理者者，他们们有自己己的下级级，要为为别人的的工作负负
13、责，如如车间的的生产小小组组长长等。 管管理者的的类型可可以从组组织的纵纵横两个个方面来来分辨，从从纵向来来看，组组织中的的成员有有如下四四类： (1)作作业人员员。指组组织中直直接从事事具体实实施和操操作工作作的人。例例如，车车间生产产线上的的工人、饭饭店中的的厨师、保保险公司司的推销销员、政政府部门门的办事事员、学学校的教教师等。这这些人处处在组织织的最低低层(称称为作业业层)，不不具有监监督他人人工作的的职责。 (2)基基层管理理人员。亦亦称为第第一线管管理者，他他们处于于作业人人员之上上的组织织层次中中，负责责管理作作业人员员及其工工作。在在制造工工厂中，基基层管理理者可能能被称为为领
14、班、工工头或者者工段长长；在运运动队中中，这项项职务是是由教练练担任的的；而学学校中则则由研究究室主任任来担任任。 (3)中中层管理理人员。他他们是直直接负责责或者协协助管理理基层管管理人员员及其工工作的人人，通常常拥有部部门或办办事处主主任、科科室主管管、项目目经理、地地区经理理、产品品事业部部经理或或分公司司经理等等头衔。这这些入主主要负责责日常管管理工作作，在组组织中起起承上启启下的作作用。 (4)高高层管理理人员。他他们处于于组织的的最高层层，主要要负责组组织的战战略管理理，并在在对外交交往中以以代表组组织的身身份出面面。如公公司董事事会主席席、首席席执行官官、总裁裁或总经经理及其其他
15、高级级资深经经理人员员，以及及高校的的校长、副副校长和和其他处处在或接接近组织织最高层层位置的的管理人人员。6管理者者的技能能要求 每每位管理理者都在在自己的的组织中中从事某某一方面面的管理理工作，对对工作都都具有一一定责任任，都要要使自己己的工作作达到一一定的标标准和要要求。管管理是否否有效，在在很大程程度上取取决于管管理者是是否真正正具备了了作为一一个管理理者应该该具备的的管理技技能。这这些管理理者技能能主要包包括： (1)技技术技能能。所谓谓技术技技能，就就是指为为了完成成或理解解一个组组织的特特定工作作所必需需的技能能，也就就是业务务方面的的技能。如如一个学学校的校校长在教教学方面面的
16、造诣诣，一个个财务总总监对财财务知识识的掌握握等，都都属于技技术技能能。技术术技能对对基层管管理者来来说尤为为重要，因因为他们们的大部部分时间间都是在在指导下下属并回回答有关关具体工工作方面面的问题题。因而而，对他他们而言言，成为为业务的的内行是是作为一一个有效效的管理理者的前前提条件件。而对对于中、上上层管理理者来说说，技术术技能的的要求就就可以相相对稍微微低一些些。 (2)人人际技能能。人际际技能就就是与组组织单位位中上下下左右的的人打交交道的能能力，包包括联络络、处理理和协调调组织内内外人际际关系的的能力，激激励和诱诱导组织织内工作作人员的的积极性性和创造造性的能能力，正正确地指指导和指
17、指挥组织织成员开开展工作作的能力力。首先先，人际际技能要要求管理理者了解解别人的的信念、思思考方式式、感情情、个性性以及每每个人对对自己、对对工作、对对集体的的态度，并并且承认认和接受受不同的的观点和和信念，只只有这样样才能与与别人更更好地交交换意见见。其次次，人际际技能要要求管理理者能够够敏锐地地察觉别别人的需需要和动动机，并并判断组组织成员员的可能能行为及及其可能能后果，以以便设法法最大程程度地统统一组织成员员的个人人目标与与组织目目标。再再次，要要求管理理者掌握握评价和和激励员员工的一一些技术术和方法法，最大大限度地地调动员员工的积积极性和和创造性性。许多多研究表表明，人人际技能能是一种
18、种重要技技能，对对各层管管理者都都具有同同等重要要的意义义。在同同等条件件下，人人际技能能可以极极为有效效地帮助助管理者者在工作作中取得得成功。 (3)概概念技能能。概念念技能是是指对事事物的洞洞察、分分析、判判断、抽抽象和概概括的能能力。管管理者应应看到组组织的全全貌和整整体，了了解组织织与外部部环境是是怎样互互动的，了了解组织织内部各各部分是是怎样相相互作用用的，能能预见组组织在社社区中所所起的社社会的、政政治的和和经济的的作用，知知道自己己所属部部门在组组织中的的地位和和作用。概概念技能能的表现现之一就就是分析析和概括括问题的的能力。具具备较高高的概念念技能能能够使管管理者快快速、敏敏捷
19、地从从混乱而而复杂的的动态情情况中辨辨别出各各种因素素的内在在联系，抓抓住问题题的起因因和实质质，预测测出问题题将会产产生的影影响，判判断出需需要采取取的措施施及其可可能产生生的后果果。概念念技能的的又一表表现是形形势判断断能力，管管理者通通过对内内、外部部形势的的分析，预预见形势势发展的的趋势，以以便充分分利用机机会，避避开威胁胁，使组组织获得得最有利利的结果果。值得得注意的的是，概概念技能能对高层层管理者者来说尤尤为重要要。 以以上几种种管理技技能的相相对重要要性随管管理者在在组织中中的层次次不同而而不同。一一般而言言，对于于基层管管理人员员来说，技技术技能能最为重重要，人人际技能能在同下
20、下属的频频繁接触触中也是是非常有有益的，但但概念技技能的要要求则相相对较弱弱。对于于中层管管理人员员而言，技技术技能能的重要要性有所所下降，人人际技能能的要求求变化不不大，但但概念技技能显得得更为重重要。对对于高层层管理人人员，概概念技能能和人际际技能最最为重要要，技术术技能则则相对无无足轻重重。尤其其在大企企业中，高高层主管管可以充充分借助助其下属属人员的的技术技技能，因因而对其其自身的的技术技技能要求求不高。但但在小企企业中，即即使是高高层管理理人员，技技术技能能也仍然然是非常常重要的的。7管理的的属性及及其相互互关系 所所谓管理理二重性性，是指指管理的的自然属属性和社社会属性性。一方方面
21、，企企业管理理具有同同社会化化大生产产和生产产力相联联系的自自然属性性，表现现为管理理过程就就是对人人、财、物物、信息息、时间间等资源源进行组组合、协协调和利利用的过过程。另另一方面面，管理理是人类类的活动动，而人人类生存存在一定定的生产产关系下下和一定定的社会会文化中中，必然然要受到到生产关关系的制制约和社社会文化化的影响响。企业业管理又又具有同同生产关关系和社社会制度度相联系系的社会会属性，执执行着维维护和巩巩固生产产关系的的特殊职职能。 管管理自然然属性是是一种不不以人的的意志为为转移，也也不因社社会制度度意识形形态的不不同而有有所改变变的客观观存在。管管理之所所以具有有自然属属性，是是
22、因为管管理过程程就是对对人、财财、物、信信息、时时间等资资源进行行组合、协协调和利利用的过过程，其其中包含含着许多多客观的的、不因因社会制制度和社社会文化化的不同同而变化化的规律律。管理理理论揭揭示了这这些规律律，并创创造了与与这相适适应的管管理手段段、管理理方法。管管理活动动只有遵遵循这些些规律，利利用这些些方法和和手段，才才能有效效，才能能保证生生产等各各种组织织活动顺顺利进行行。 管管理的自自然属性性体现在在两个方方面：第第一，管管理是社社会劳动动过程的的一般要要求；第第二，管管理在社社会劳动动中具有有特殊的的作用，只只有通过过管理才才能把实实现劳动动过程所所必需的的各种要要素组合合起来
23、，使使各种要要素发挥挥各自的的作用。这这也是与与生产关关系、社社会制度度没有直直接联系系的。 管管理二重重性产生生的原因因：从根根本上说说，管理理具有二二重性是是因为它它所管理理的生产产过程本本身具有有二重性性，也就就是说生生产过程程是生产产力和生生产关系系相互结结合、相相互作用用的统一一过程，要要保证生生产过程程的顺利利进行，就就必须执执行合理理组织生生产力和和维护生生产关系系的职能能，这两两种职能能相互结结合，共共同发生生作用，缺缺一不可可，由此此，企业业管理就就具有了了二重性性。 管管理二重重性之间间的关系系：管理理的二重重性是相相互联系系、相互互制约的的。一方方面，管管理的自自然属性不
24、可能能孤立存存在，它它总是存存在于一一定的社社会制度度、生产产关系中中；同时时，管理理的社会会属性也也不可能能脱离管管理的自自然属性性而存在在，否则则，管理理的社会会属性就就成为没没有内容容的形式式了。从从另一方方面来讲讲，管理理的二重重性又是是互相制制约的。管管理的自自然属性性要求具具有一定定社会属属性的组组织形式式和生产产关系与与其相适适应；同同时，管管理的社社会属性性也必然然对管理理的方法法和技术术产生影影响。 管管理二重重性原理理的指导导意义：管理二二重性原原理，是是我们认认识、学学习和借借鉴发达达国家企企业管理理中的科科学经验验与方法法的指导导思想，是是研究、总总结和发发展我国国企业
25、管管理经验验的理论论武器，因因而学习习和掌握握管理二二重性原原理对建建设有中中国特色色社会主主义企业业管理有有着重要要的意义义。也就就是说，我我们既要要正确对对待西方方国家企企业管理理的经验验，又要要充分重重视我国国长期以以来的企企业管理理实践中中所形成成的优良良传统和和作风，在在实际工工作中将将它们结结合起来来。1422 简简答题1简述管管理者的的角色。(财政部部财政科科研所220044研) 答：管管理者是是指挥别别人活动动的人。220世纪纪五六十十年代，一一些研究究者从领领导者行行为和管管理者现现实生活活的角度度来探讨讨“管理理者干什什么”的的问题，也也就是企企业的管管理者的的角色理理论，
26、其其中富有建树的的是明茨茨伯格。明明茨伯格格的企业业管理者者的角色色理论表表明，管管理者扮扮演着十十种角色色，这十十种角色色可被归归人三大大类：人人际角色色、信息息角色和和决策角角色。 (1)人人际角色色。人际际角色直直接产生生自管理理者的正正式权力力基础，管管理者在在处理与与组织成成员和其其他利益益相关者者的关系系时，他他们就在在扮演人人际角色色。管理理者所扮扮演的三三种人际际角色分分别是代代表个人人角色、领领导者角角色和联联络者角角色。 (2)信信息角色色。管理理者要负负责确保保和其一一起工作作的人具具有足够够的信息息，从而而能够顺顺利完成成工作。管管理者既既是所在在单位的的信息传传递中心
27、心，也是是组织内内其他工工作小组组的信息息传递渠渠道。整整个组织织的人依依赖于管管理结构构和管理理者获取取或传递递必要的的信息，以以便完成成工作。管管理者所所扮演的的信息角角色分别别是监督督者角色色、传播播者角色色和发言言人角色色。 (3)决决策角色色。在决决策角色色中，管管理者处处理信息息并得出出结论。如如果信息息不用于于组织的的决策，这这种信息息就丧失失其应有有的价值值。管理理者负责责做出组组织的决决策，让让工作小小组按照照既定的的路线行行事，并并分配资资源以保保证小组组计划的的实施。管管理者所所扮演的的决策角角色包括括企业家家角色、干干扰对付付者角色色、资源源分配者者角色和和谈判者者角色
28、。 明明茨伯格格把企业业管理者者的角色色分为三三类是建建立在以以下假设设的基础础上的：把管管理者的的职位作作为分析析的起点点。将将管理者者界定为为负责一一个组织织单位的的人，这这意味着着他拥有有正式权权威和特特殊地位位。定定义角色色为属于于一定职职责或者者地位的的一套有有条理的的行为。2小企业业老板的的工作与与大公司司总裁的的工作有有哪些差差异?(浙大220022研) 答答：在小小企业里里，小企企业老板板既是高高层管理理者又是是基层管管理者，而而在大公公司里的的总裁则则是高层层管理者者，他们们工作上上存在很很大的差差异。管管理人员员的层次次分类如如下： (1)高高层管理理人员是是指对整整个组织
29、织的管理理负有全全面责任任的人。他他们的主主要职责责是：制制定组织织的总目目标、总总战略、掌掌握组织织的大政政方针并并评价整整个组织织的绩效效。他们们在与外外界交往往中，大大多以代代表组织织的身份份出现。 (2)中中层管理理人员是是指处于于高层管管理人员员和基层层管理人人员之间间的一个个或者若若干个中中间层的的管理人人员。他他们的主主要职责责是：贯贯彻执行行高层管管理人员员所制定定的重大大决策，监监督和协协调基层层管理人人员的工工作。与与高层管管理人员员相比，中中层管理理人员特特别注意意日常的的管理工工作。 (3)基基层管理理人员亦亦称一线线管理人人员，也也就是组组织中处处于最低低层次的的管理
30、者者，他们们所管辖辖的仅仅仅是作业业人员而而不涉及及其他管管理者。他他们的主主要职责责是：给给下属作作业人员员分派具具体工作作任务，直直接指挥挥和监督督现场作作业活动动，保证证各项任任务的有有效完成成。 作作为每一一个层次次的管理理者，其其工作的的性质和和内容基基本上都都是一样样的，都都包括计计划、组组织、领领导和控控制几个个方面。不不同层次次管理者者工作上上的差别别，主要要是在于于履行各各项管理理职能的的程度和和重点不不同，而而不是职职能本身身不同。一一般而言言，高层层管理人人员花在在组织和和控制工工作上的的时间要要比基层层管理人人员多，而而基层管管理人员员花在领领导工作作上的时时间要比比高
31、层管管理人员员多。对对于小企企业的老老板来说说，他不不仅是企企业的高高层管理理者也是是企业的的基层管管理者，因因而他不不仅要考考虑企业业发展的的战略上上的问题题，还要要考虑处处理日常常工作中中的具体体作业问问题，显显然这不不利于企企业的长长远发展展；而对对于大企企业的总总裁来说说，他只只是担任任起企业业高层管管理者的的职责，其其主要考考虑的是是企业的的长远规规划问题题，属于于战略层层面的问问题，这这将比较较有利于于企业的的长期发发展。3一个合合格的管管理者至至少应该该具备哪哪些基本本的素质质?(南南开大学学20002研) 答答：管理理者就是是指挥别别人活动动的人。做做一名合合格的管管理者，仅仅
32、具有广广博的知知识，高高超的能能力仍然然是不够够的，管管理人员员必须具具备不同同于技术术能力、财财务能力力等的特特殊条件件，一个个合格的的管理者者应具备备如下素素质： (1)对对管理者者的知识识要求。管管理者的的主要工工作是管管理，特特别是对对人的管管理，而而管理是是一项综综合性的的工作，涉涉及到多多方面的的知识，这这就要求求管理者者应具备备宽广的的知识面面、较好好的知识识结构和和较高的的学识水水平。具具体地说说，一个个合格的的管理者者应该具具备的知知识结构构包括以以下几部部分：文化科科学基础础知识。文文化科学学基础知知识指作作为管理理者应具具备的必必要的语语言、文文学、历历史、地地理、数数学
33、、物物理、化化学、天天文、生生物、美美学、社社会科学学、逻辑辑学等基基础科学学的知识识，它们们是形成成一般能能力的基基础。专业知知识。专专业知识识指与管管理或组组织的目目标任务务有关的的科学和和技术知知识，特特别是专专业知识识，管理理者可以以不是专专家，但但必须是是内行，在在一个组组织中外外行的管管理者领领导内行行的工作作人员是是注定要要失败的的。管管理科学学知识。指指管理者者通过学学习管理理学所掌掌握的专专门的管管理科学学知识。管管理科学学的范围围十分广广泛，除除了管理理学原理理之外，还还包括许许多专们们的管理理理论，如如管理心心理学、组组织行为为学、人人事管理理学、领领导科学学、战略略管理
34、、人人才学等等等，都都是当代代广义管管理学的的内容。管管理者应应结合自自己的实实际情况况，构建建自己的的管理学学知识架架构。对对于一个个管理者者来说，要要具备以以上知识识，除了了通过理理论学习习这一途途径外，还还要靠在在管理实实践中不不断积累累。 (2)对对管理者者的素质质要求。很很多管理理学家认认为，对对于一个个管理者者而言，能能力比知知识重要要，素质质又比能能力重要要。管理理者就是是管理人人才，做做一名合合格的管管理者，只只是具有有广博的的知识，高高超的能能力是不不够的，还还必须要要有较高高的素质质。一个个合格的的管理者者应该具具备的素素质具体体如下：管理理者应有有较高的的思想政政治素质质
35、。任何何社会都都会要求求管理者者应具有有较高的的思想政政治素质质，就我我国的社社会主义义管理活活动的要要求来看看，一个个合格的的管理者者的思想想政治素素质要求求具体体体现在如如下几方方面：具具有奉献献精神；具有马马列主义义的世界界观和方方法论，坚坚持辩证证唯物主主义和历历史唯物物主义；有较强强的责任任心、事事业心，对对工作认认真负责责；有较较高的品品行修养养，以及及令人敬敬仰的思思想作风风、工作作作风等等；能以以身作则则，带头头示范。管理者者应具有有良好的的心理素素质。管管理活动动同时也也是种很艰艰辛的实实践活动动。要成成为一个个合格的的管理者者，必须须具备良良好的心心理素质质。良好好的心理理
36、素质主主要表现现为：一一要意志志坚强。管管理者除除了要树树立远大大的抱负负，有事事业心之之外，还还应有坚坚强的意意志；二二要胸怀怀宽广。在在管理活活动中，人人们具有有不同的的看法、不不同的意意见是不不可避免免的，管管理者应应当胸怀怀宽大，求求同存异异；三要要自信。自自信是积积极工作作和克服服困难的的前提，也也是激励励群体成成员积极极性的重重要因素素，作为为一个有有个人影影响力的的管理者者，自信信是第一一素质要要求。管理者者应有良良好的身身体素质质。管理理活动不不只是一一种脑力力劳动，还还是一种种体力劳劳动。要要成为一一名优秀秀的管理理者，尤尤其是优优秀的高高层主管管人员，健健康的体体质与充充沛
37、的精精力是不不可或缺缺的。 (3)管管理者的的性格要要求。管管理是要要与人打打交道的的，因而而人际技技能在管管理成功功中起着着重要的的作用。因因此，个个人的性性格对于于一个人人是否能能够成为为一个成成功的管管理者有有着重要要的影响响作用。现现代心理理学已经经证明，一一个人的的性格是是由先天天决定的的，后天天的社会会实践虽虽然对其其发展有有影响，但但是很难难从根本本上改变变它。如如果两种种人具有有同样高高的智商商，那么么，具有有外向型型性格、擅擅长人际际交往的的人更容容易成为为高层管管理者，而而比较内内向的人人则容易易选择科科学研究究工作。虽虽然人的的性格有有先天的的影响，但但是通过过后天的的实
38、践仍仍然是可可以改变变的。作作为一个个管理者者，应该该着力培培养管理理中所需需要而自自己又缺缺乏的东东西，具具体来看看，一个个合格的的管理者者从如下下几个方方面来培培养自己己的性格格：一是是培养自自己的计计划性、组组织性、自自觉性；二是自自觉遵守守社会的的规范；三是培培养自己己镇静自自若、当当机立断断、勇敢敢无畏的的性格。 (4)管管理者的的经历和和经验。一一切理论论都是从从实践中中总结出出来的，在在管理者者的素质质培养中中，绝不不能轻视视经验的的作用。通通过经验验的积累累，可以以提高一一个管理理者对实实践的认认识，以以便在实实际工作作中将理理论与实实践有机机结合。因因而，经经历与经经验也是是
39、管理者者素质要要求的一一个方面面。管理理者的经经验除了了通过自自己的实实践获得得，还可可以通过过观察学学习他人人的实践践获得。管管理者只只有目的的明确地地对自己己管理实实践进行行总结，对对成功管管理者的的经验进进行分析析、研究究、比较较，才能能更好地地总结、利利用经验验。4管理者者技能与与管理层层次之间间有何联联系?(北师大大20003研) 答答：(11)管理理层次也也称组织织层次，是是指从最最高一级级领导职职务到最最低一级级管理组组织的各各个职务务等级。管管理层次次是描述述组织纵纵向结构构特征的的一个概概念。一一般说来来，组织织规模越越大，人人数越多多，管理理幅度越越小，也也就需要要越多的的
40、层次。但但层次越越多，对对组织的的消极影影响也就就越大。层层次过多多，不但但会影响响信息的的有效沟沟通，增增加协调调的困难难，而且且浪费时时间、精精力和经经费，造造成机构构臃肿，组组织反应应缓慢。 (2)管管理人员员按层次次分为： 高层管管理人员员：即对对整个组组织的管管理负有有全面责责任的人人，它们们的主要要职责是是组织的的总目标标、总战战略、掌掌握组织织的大政政方针并并评价整整个组织织的绩效效。 中层管管理人员员：它们们的主要要职责是是，贯彻彻执行高高层管理理人员所所制定的的重大决决策，监监督和协协调基层层管理人人员的工工作。与与高层管管理人员员相比，中中层管理理人员特特别注意意日常的的管
41、理工工作。 基层管管理人员员：它们们的主要要职责是是，给下下属作业业人员分分派具体体工作任任务，直直接指挥挥和监督督现场作作业活动动，保证证各项任任务的有有效完成成。 一一般而言言，高层层管理人人员花在在组织和和控制工工作上的的时间要要比基层层管理人人员多，而而基层管管理人员员花在领领导工作作上的时时间要比比高层管管理人员员多。 (3)管管理人员员的技能能要求 技术技技能：指指使用某某一专业业领域内内有关的的工作程程序、技技术和知知识完成成组织任任务的能能力。 人际技技能：指指与处理理人事关关系有关关的技能能，即理理解、激激励他人人并与他他人共事事的能力力。 概念技技能：指指综观全全局、认认清
42、为什什么要做做某事的的能力，也也就是洞洞察企业业与环境境相互影影响之间间复杂性性的能力力。 管管理技能能的相对对重要性性随管理理者在组组织中的的层次不不同而不不同。对对于基层层管理人人员来说说，技术术技能最最为重要要，人际际技能也也是非常常有益的的，但概概念技能能的要求求则相对对较弱。对对于中层层管理人人员而言言，技术术技能的的重要性性有所下下降，人人际技能能的要求求变化不不大，但但概念技技能显得得更为重重要。对对于高层层管理人人员而言言，概念念技能和和人际技技能最为为重要，技技术技能能则相对对无足轻轻重。尤尤其在大大企业中中，高层层主管可可以充分分借助其其下属人人员的技技术技能能，因而而对其
43、自自身的技技术技能能要求不不高。但但在小企企业中，即即使是高高层管理理人员，技技术技能能也仍然然是非常常重要的的。1433 论论述题1如何认认识管理理的科学学性和艺艺术性?(中南南财大220044研) 答：(1)管管理具有有科学性性。管理理的科学学性首先先指有效效成功的的管理必必须有科科学的理理论、方方法来指指导；要要遵循管管理的基基本原理理、原则则，管理理必须科科学化。管管理由传传统走向向现代，也也就是由由经验逐逐渐走向向科学的的过程。人人们通过过总结管管理中的的大量成成功经验验，失败败的管理理教训，已已经归纳纳、抽象象出了管管理的一一些基本本原理和和原则。这这些管理理原则，较较好地解解释管
44、理理过程中中涉及的的两组或或多组变变量之间间的关系系，遵守守这些基基本的原原理和原原则，对对管理效效率的提提高有着着直接的的意义。 管管理的科科学性是是指管理理学是一一门科学学。自资资本主义义生产方方式诞生生以来，在在管理实实践的推推动下，管管理学形形成了自自己的系系统原理理、原则则和方法法论，它它们构成成了管理理学的基基本框架架。近几几十年来来，在管管理实践践和管理理理论工工作者的的推动下下，管理理科学正正在蓬勃勃发展。管管理学作作为一门门独立的的科学是是其他任任何学科科不可替替代的，这这一点已已经成为为共识。 (2)管管理也具具有艺术术性。所所谓艺术术性，在在这里指指的是创创造性的的方式、
45、方方法。管管理的艺艺术性，指指一切管管理活动动都应当当具有创创造性。在在实际的的管理中中，没有有一成不不变的模模式。管管理的艺艺术性由由两个因因素决定定：管管理总是是在一定定的环境境中的管管理。管管理的最最终目的的是使组组织适应应环境，环环境又在在不断的的变化发发展，因因此就不不可能有有一成不不变的管管理模式式，管理理的模式式和方法法要视具具体情况况而定。由管理理的主要要对象人所所具有主主观能动动性和感感情所决决定的。人人的主观观能动性性的基础础是人能能够积极极地思维维，能够够自主地地做出行行为决定定。管理理工作者者只有充充分利用用这种主主观能动动性，才才能够将将人们的的积极性性和创造造性调动
46、动起来，使使他们自自觉地为为实现组组织的目目标去努努力地工工作。此此外，人人还富有有感情，感感情是最最难数量量化、模模式化的的东西。管管理者要要根据具具体的管管理对象象、管理理环境、管管理目的的，采取取相应的的措施去去解决所所遇到的的问题。 (3)管管理的科科学性和和管理的的艺术性性二者之之间的关关系：二二者之间间并不矛矛盾。管管理需要要科学的的理论作作指导，管管理艺术术性的发发挥必然然是在科科学理论论指导下下的发挥挥。离开开科学的的理论基基础就不不可能有有真正的的艺术性性。但是是，管理理理论是是对管理理实践活活动所作作的一般般性的概概括与抽抽象，具具有较高高的原则则性。而而在实际际中，每每一
47、项具具体的管管理活动动都是在在特定的的环境和和条件F展开开的，这这就要求求管理者者必须结结合具体体的实际际情况进进行创造造性的管管理，使使理论服服务于实实践。成成功的管管理者与与失败的的管理者者的差别别表现在在成功的的管理者者能够将将管理知知识灵活活地运用用于实际际管理中中，而失失败的管管理者却却不能。也也就是说说，成功功的管理理者不仅仅能够掌掌握管理理的科学学性还能能掌握管管理的艺艺术性，失失败的管管理者可可能仅仅仅只知道道管理的的科学性性而不会会灵活地地加以应应用。 管管理的科科学性与与艺术性性的统一一还表现现为，管管理的科科学性与与艺术性性是相互互作用、相相互影响响的。管管理的艺艺术性是
48、是对管理理的科学学理论的的发挥与与延续，而而管理艺艺术性、创创造性的的结果在在被普遍遍适用之之后就逐逐步成为为科学的的理论了了。只有有真正精精通了管管理的原原理，把把握了管管理理论论精髓的的人才可可能在管管理的实实践中得得心应手手地实现现创造性性的管理理。2试述XX理论和和Y理论论中的人人性假设设，及其其对管理理者的管管理风格格的影响响。(北北大20001研研) 答答：X、YY理论是是关于人人性的两两个假定定，X理理论是传传统管理理方法刘刘人性性的假定定，Y理理论是理理想管理理方法对对人性的的假定，这这两个假假定是由由美国学学者麦格格雷戈于于19660年提提出的。人人性假设设理论对对管理者者的管理理风格有有着重要要的影响响。 (1)XX理论对对人性的的假设如如下：员工天天生不喜喜欢工作作，一有有机会就就会逃避避工作；员工工只要有有可能，就就会逃避避责任；员工工总是安安于现状状，无雄雄心壮志志；员员工的行行为受到到较低层层次需求求的支配配，一旦旦满足就就不思进进取。显显然，按按