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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理学组织行为为学笔记详情Miss Leii2020-10-20组织管理学第十十章组织织结构与与设计1. 组织结构的的定义，主主要目的的2. 组织设计的的关键要要素:A工作专门门化B部门化C指挥连D管理跨度度E集权与分分权F正规化3. 组织设计决决策：有有机式与与机械式式4. 组织设计的的权变因因素：技术，战略略，规模模，环境境不确定定性5. 常见的组织织设计：简单型，职能型，事业部型6. 现代的组织织结构：团队结构矩阵型和项项目型结结构内部自治单单位无边界
2、组织织学习型组织织组织行为学学第十六六章 组组织结构构的基础础1. 常见的组织织设计：简单结构官僚结构矩阵结构2. 组织设计的的新方案案团队结构虚拟组织无边界组织织3. 影响组织结结构设计计的因素素战略 规模技术环境管理学第十十一章 管理理沟通与与信息技技术1. 人际沟通过过程 方法 障碍（过滤滤，选择择性知觉觉，情绪绪，信息息超载，防防卫，语语言，民民族文化化）克服方法（运运用反馈馈，简化化语言，积积极倾听听，控制制情绪，注注意非语语言提示示）2. 组织中的沟沟通非正式与正正式沟通通沟通信息流流向（下下行，上上行，斜斜行，横横向）组织沟通的的网络（链链式，轮轮式，全全通道式式）（小小道消息息
3、）3. 理解信息技技术4. 技术如何影影响管理理沟通和和组织组织行为学学第十一一章 沟沟通1. 沟通过程 方向（自上上而下 自下而而上 水水平沟通通）2. 人际沟通 口头头 书面面非语言3. 组织沟通正式的小群群体网络络（链式式，轮式式，全通通道式）小道消息电脑辅助沟沟通知识管理4. 沟通渠道的的选择5. 有效的沟通通障碍过滤 选选择性知知觉 信信息超载载 情绪绪 语言言 沟通通恐惧 6. 有关沟通的的当前问问题男性与女性性之间的的沟通障障碍沟通中的沉沉默“政治上准准确的”沟通跨文化沟通通（高低低文化情情境 文化指指南）管理学 第第十二章章 人人力资源源管理1. 人力管理的的重要性性2. 人力
4、资源管管理的过过程过程图工会3. 人力资源规规划当前评价（职职务分析析 植物物规范 职务说说明书）满足未来人人力资源源的需要要4. 招聘与解聘聘招聘方式员工推荐解聘方案5. 甄选A甄选决策策的结果果（方块块图）B信度和效效度C甄选手段段类别（申申请表 笔试 绩效模模拟检测测 面试试 履历历调查 体格检检查）工工作抽样样 评评价中心心D 上岗引引导6. 员工培训技能分类（技技术的，人人际关系系的，解解决问题题的）培训方法（在在职 脱产）7. 员工绩效管管理（1）绩效效评估方方法 书面描描述法 关键事事件法 评分表表法 行为定定位评分分法 多人比比较法（分分组排序序法 个个体排序序法 配配对排序序
5、法） 目标管管理法 三百六六十度反反馈法（2）薪酬酬与福利利影响薪酬于于福利的的因素基于技能的的薪酬8. 职业发展管理者职业业发展的的成功要要领9. 人力资源管管理当前前面临的的问题员工队伍多多样化的的管理性骚扰工作与生活活的平衡衡组织行为学学 第十十八章 人力资资源政策策与实践践1. 人员选拔实实践初始选拔（ 申请表表 背景景核查）实质选拔（书书面检测测 绩效效检测 面试）条件选拔（药药检 背背景核查查）2. 培训与开发发方案培训的类型型（基本本读写能能力 技技术技能能 人际际技能 问题解解决技能能 道德德培训）培训方法个性化的正正规培训训方式，符符合员工工风格（阅阅读型 观察型型 倾听听型
6、 参参与型）评估有效性性（人格格 培训训氛围）3. 绩效评估A目的B评估内容容（结果果 行为为 特质质）C谁来评估估 （3360度度评估法法）D绩效评估估方法书面报告法法 关键事事件法 评定量量表法 行为定定位评分分法 强迫比比较法（小小组顺序序排序法法 个人人排序法法） 目标管管理法E改进评估估的建议议使用多个评评估人 有有选择的的评价 培培训评估估人 给给员工提提供豁免免程序 F提提供绩效效反馈4. 国际人力资资源管理理实践（人员选拔拔 绩效效评估）四种文化维度下的绩效评估5. 管理组织中中的多元元化工作与生活活的冲突突（减少少工作与与生活冲冲突的方方法）多元化培训训管理学 第第十三章章
7、变革革与创新新管理1. 表格的力量量外部力量 （市场场 政府府 技术术 劳动动力市场场 经济济变化）内部力量 （组织战略略 劳动动力队伍伍 薪酬酬与福利利 新设设备 员员工的态态度）管理者作为为变革推推动者2. 变革过程的的两种不不同观点点风平浪静观观（卢因因的三步步骤变革革过程）急流险滩观观3. 变革管理A变革类型型（结构构变革 技术变变革 人人的变革革）组织发展的的技术（发发展更有有效的人人际关系系的建议议） B应对变变革的阻阻力原因（不确确定性 担心个个人损失失 顾虑虑是否符符合组织织利益）减少阻力的的技术（aa教育与与沟通 b参与与 c促促进与支支持 dd谈判 e操纵纵与合作作 f强强
8、制）4. 变革中的新新问题A组织文化化变革对适合变革革的情境境的认识识（危机机 易人人 小 弱 ）如何实现变变革B持续的质质量改进进和流程程再造C处理员工工压力压力来源（个个人的 职务的的）症状减缓压力（组组织因素素 个人人因素）5. 激发创新A创造与创创新B创新的激激发与培培育 创新新的因素素（结构构因素 文化因因素 人人力资源源因素）组织行为学学 第十十九章 组织变变革与压压力管理理1. 变革的动力力（劳动动力性质质 技术术 经济济冲击 竞争 社会潮潮流 世界政治）2. 推行有计划划的变革革（目标标 内外外推动着着的区别别）3. 变革的阻力力 公公开的与与直接的的 潜在在的与延延后的 变变
9、革的阻阻力（个个体 组组织） 克克服变革革的阻力力（a教教育与沟沟通 bb参与cc 支持持与承诺诺 d谈谈判 ee操纵和和收买ff 选择择接受变变革的人人g 强强制 ）4. 推行变革的的具体做做法卢因的三步步模型科特的八部部计划模模型行动研究（诊诊断 分分析 反反馈 行行动 评评价）组织发展（组组织发展展的基本本价值观观）（敏敏感性训训练 调调查反馈馈 过程程咨询 团队建建设 群群体间关关系的开开发 价值探探索 ）5. 当代管理者者面对的的变革问问题工作场所的的技术（持持续改进进过程 流程再再造）激发创新（创新源新思想的倡导者）创建学习型型组织（单单环与双双环学习习 特点点 管理理学习）管理变
10、革（文文化制约约）6. 工作压力及及其管理理压力压力的潜在在来源（环环境 组组织 个个体 压压力的累累加性）个体差异（认认知 工工作经验验 控制制点 自自我效能能感 敌敌意）压力的后果果 （生生理 心心理 行行为）管理压力 （个人人 组织织 ）领导管理学 第第十四章章 行行为的基基础组织行为学学 关关注领域域 目的的1. 态度 态度的三种种构成成成分（认认知 情情感 行行为） 与工作相关关的三种种态度 （工作满意意度 工工作投入入 组织织承诺） 态度与一致致性 认知失调理理论（减减少失调调的愿望望的由那那些因素素决定）2 人格 人格特质 迈尔尔斯-布布瑞格斯斯类型指指标（MMBTII）（社社交
11、倾向向 资料料收集 决策偏偏好 决决策风格格） 大五五人各模模型（外外倾性 随和性性 责任任意识 情绪稳稳定性 经验开开放性） 情绪智力（五五个维度度：自我我意识 自我管管理 自自我激励励 感同同身受 社会技技能） 从人格特质质预测行行为（控控制点 马基雅雅维利主主义 自尊 自我控控制 冒冒险性） 不同文化下下的人格格类型 对管理者的的意义（约约翰霍兰兰德的“人格特质匹匹配理论论”）3 知觉l 影响知觉的的因素（知知觉者 目标 情境）l 归因理论l 判断他人时时常走的的捷径（有有选择的的接受 假设相相似性 刻板印印象 晕晕轮效应应）4 学习 操作性条件件反射 社会学习 （注意意 保持持 复制制
12、 强化化） 行为塑造组织行为学学 第二二章 个体的的行为基基础1 能力心理能力（维维度：算算术 语语言理解解 知觉觉速度 归纳推推理 演演绎推理理 空间间视知觉觉 记忆忆力）智力分类（认认知 社社会 情情绪 文文化）体质能力2 传记特特点年龄 （重重视 离离职率 缺勤率率 生产产率 工工作满意意度）性别种族任职时间3 学习A学习理论论 经典条条件反射射理论操作性条件件反射理理论社会学习理理论B行为塑造造方法：强化化（积极极 消极极 忽视视）强化程序（间间断 连连续）行为校正 （组组织行为为学校正正）存在问题组织行为学学 第三三章 态度和和工作满满意度1. 态度的构成成2. 态度决定行行为调节变
13、量自我知觉理理论3. 态度的类型型工作满意度度 工作参与组织承诺（情情感承诺诺 持续续承诺 规范承承诺）其他工作态态度（组组织支持持感 员员工敬业业度 工工作态度度之间的的差异）4. 工作满意度度测量（单一一整体评评估法 综合评评价法）影响因素（工工作本身身 薪酬酬 晋升升机会 金钱）对工作场所所的影响响 AA表现（退退出 建建议 忠忠诚 怠怠工） B工工作绩效效 C组组织公民民行为D客户满意意度E缺勤率F流动率G工作场所所中的越越轨行为为组织行为学学 第四四章 人格与与价值观观1. 人格的决定定因素（遗遗传 环环境）2. 人格特质迈尔斯布布瑞格斯斯类型指指标（外外/内向向型 领领悟/直直觉性
14、 思维/情感性性 判断断/感知知型）大五人各模模型（外外倾性 随和性性 责任任心 情情绪稳定定性 经经验开放放性）3. 主要的人格格特质对对组织行行为的影影响核心自我评评价马基雅维利利主义自恋自我监控冒险性A型人格主动型人格格4. 价值观（1）不同同文化下下的价值值观：（霍霍夫斯泰泰德评估估文化的的构架）A权利距离离B个人主义义和集体体主义C男性气质质和女性性气质D不确定性性规避E长短期取取向（2）用来来评估文文化的GGLOBBE决断性 未未来取向向 性性别差异异 权利利距离 不确定定性规避避 个人人主义与与集体主主义 组组内集体体主义 绩效取取向 人人本主义义5. 人格 价值值观与工工作场所
15、所（1） 约翰霍兰德德的“人格工作匹匹配理论论”（现实性 研究性性 社会会性 传传统型 企业型型 艺术术型）组织行为学学 第五五章 知觉与与个体决决策1. 影响知觉的的因素2. 对他人做出出的判断断归因理论 判断他人时时常走的的捷径（选选择性知知觉 晕晕轮效应应 对比比效应 投射作作用 刻刻板印象象 ）捷径在组织织中的具具体运用用（招聘聘面试 绩效期期望 自自我实现现语言 种族轮轮廓 绩绩效评估估）3. 直觉和个体体决策之之间的关关系4. 如何做出决决策（1）例行行决策模模型步骤（界定定 确定定 分配配 开发发 评估估 选择择）假设 （问问题清晰晰 选项项已知 偏好明明确 稳稳定 没没有时间间
16、费用的的限制 最终选选择效果果最佳）（2） 在决策中提提高创造造性 创造性性的三要要素模型型（专业业知识 创造性性的思维维潜能 内在任任务动机机）5. 在组织中做做出实际际的决策策有限理性常见的偏见见和错误误（过分分自信的的偏见 锚定偏偏见 验验证偏见见 易获获性偏见见 代表表性偏见见 承诺诺升级 随机错错误 赢赢家诅咒咒 事后后聪明偏偏差）直觉模型（八八种情况况）个体差异（人人格 责责任感 高自尊尊的人 性别）组织的限制制（绩效效评估 奖励体体系 正正规规则则 系统统中强加加的时间间限制 历史惯惯例）文化差异6. 决策中的道道德问题题三种道德决决策标准准（功利利主义 注重人人权 注注重公正正
17、）管理学 第第十五章章 理理解群体体与团队队1. 群体的发展展阶段（形形成 震震荡 规规范 执执行 解解体）2. 基本的群体体概念角色 规范和遵从从（阿希希实验） 地位系统 群体规模（搭搭便车效效应） 群体内聚力力 群体体内聚力力与生产产力的关关系（方方块图）冲突惯例（冲突的三种观点；冲突与绩效的关系）3. 群体决策优势与劣势势比较群体与与个体决决策的指指标（精精确性 速度 创造性性 受接接纳的程程度 效效率）提高群体决决策的技技术（电电子会议议 提名名小组技技术 头头脑风暴暴）4. 理解群体工工作的行行为（1） 群体工作模模型（群群体成员员的能力力 群体体规模 内部冲冲突水平平 成员员遵从群
18、群体规范范的压力力）图示：（2） 作用于群体体的外部部环境（88个）（3） 群体成员资资源（个个人能力力 人格格特点）（4） 群体结构（变变量：角角色 规规范 地地位 规规模 正正式领导导）（5） 群体运行过过程（信信息交流流 处理理群体决决策 领领导行为为 权力力运作 处理冲冲突）（6） 群体任务（简简单 复复杂）5 工作团队的的类型（分分类依据据目的 结构 成员 持续时时间）职能型团队队自我管理团团队虚拟工作团团队跨职能团队队6 高绩效工作作团队的的特点 清晰的目标标 相关的技能能 相互的信任任 统一的承诺诺 良好的沟通通 谈判的技能能 恰当的领导导 内部的支持持和外部部的支持持7 管理工
19、作团团队（计划 组组织 领领导 控控制）（收收益分成成）组织行为学学 第九九章 群体行行为的基基础1. 群体的分类类 命令令 任务务 利益益 友谊谊型人们为什么么要加入入群体2. 群体的发展展阶段五阶段模型型用于有截止止日期的的临时群群体的模模型3. 群体结构角色（角色色认同 角色知知觉 角角色期待待 角色色冲突 心理契契约 津巴多多的监狱狱实验）规范：霍桑桑研究 规范范的主要要类型：形象，社社交约定定 资源源分配 从众众（参照照性群体体）工作场所的的越轨行行为地位（1）地地位获得得的三种种来源（2）地位位与规范范，群体体互动，公公平，文文化的关关系规模（社会会惰化）内聚力（群群体内聚聚力与绩
20、绩效规范范和生产产率的关关系）矩阵图4. 群体决策与与个体决决策5. 群体思维和和群体偏偏移群体思维的的症状出现的情境境管理者怎么么做6. 群体决策技技术（互动群体体 头脑脑风暴 名义小小组技术术 电电子会议议）组织行为学学 第十十章 理解工工作团队队1. 团队与群体体的差异异团队的类型型（问题题解决型型自我管管理团队队 交叉叉功能型型 虚拟团队）2. 建设高绩效效团队（1）外界界条件（资资源 领领导 氛氛围 体体系）（2）团队队构成（成成员的能能力 人人格特点点 角色色配置 多样化化 团队队规模 队员的的灵活性性 队员员偏好）（3）工作作设计（4）过程程（共同同目的 具体目目标 团团队功效效
21、 冲突突水平 社会惰惰化 ）3. 如何使个体体转化为为团队成成员挑战塑造（选拔拔 培训训 奖励励）管理学 第第十六章章 激激励员工工1. 动机的关键键要素（努努力 组组织目标标 需要要）2. 早期的动机机理论A马斯洛的的需求层层次理论论B麦格雷戈戈的X理理论和YY理论C赫茨伯格格的激励励保健理理论3. 当代的动机机理论u 麦克李兰的的三种需需要理论论u 目标设置理理论（参参与 反反馈 影影响因素素 自我我效能感感）u 强化理论u 具有激励作作用的工工作设计计工作扩大化化工作丰富化化工作特征模模型A（技技能多样样性 任任务完整整性 任任务重要要性 工工作自主主性 工工作反馈馈） BB 如何何拓展
22、工工作u 公平理论（参参照对象象）u 期望理论4. 当代动机问问题（1） 激励多元化化的员工工队伍（2） 绩效工资方方案（3） 账目公开管管理（4） 激励新型劳劳动力4 激励员工的的一些建建议（88个）组织行为学学 第六六章 基本的的动机概概念1. 动机的三个个关键要要素（强强度 方方向 坚坚持性）2. 早起动机理理论需要层次理理论X理论和YY理论双因素理论论5 当代动机理理论（1）麦克克莱兰的的需要理理论（2）认知知评价理理论（3）目标标设置理理论（ 具体的的 困难难的 反反馈 参参与 权权变因素素 假设设 文化化制约 ）5 目标管管理：目目标设置置理论的的实践（1）自我我效能感感 即“社会
23、认认知理论论”（如何何提升）（2）强化化理论（3）公平平理论 四四种参照照比较 分分配公平平 程程序公平平 互互动公平平（4）期望望理论6 整合组织行为学学 第七七章 动机：从概念念到应用用1. 通过改变环环境的本本质进行行激励（1）工作作特征模模型A（技技能多样样性 任任务完整整性 任任务重要要性 工工作自主主性 工工作反馈馈） B激激励潜能能分数（2）重新新设计工工作（工作轮换换 工作作扩大化化 工作作丰富化化）（3）可替替代性工工作安排排（弹性时间间制 工工作分担担 远程程办公）（4）不要要忘记能能力和机机会能力动机机 机机会表现机会2. 员工卷入方方案（参与管理理 代表表参与 质量圈圈
24、）3. 奖励员工支付什么薪资资结构如何支付浮动动工资方方案 （计计件工资资 绩效效工资 奖金 利润分分成 收收入分成成 员工工持股计计划）技能工资方方案灵活福利内在奖励：员工认认可方案案管理学 第第十七章章 领领导1. 管理者和领领导者2. 早期的领导导理论（1） 特质理论（内内在驱动动力 领领导愿景景 诚实实与正直直 自信信 智慧慧 工作作相关的的知识）（2） 行为理论艾奥瓦大学学的研究究（独裁裁型风格格与民主主型风格格）俄和俄州立立大学（定规维度 关怀维度）密歇根大学学的研究究（员工工导向 生产导导向）管理方格（乡乡村俱乐乐部型 团队型型 中庸庸之道型型 任务务型 贫贫乏型）3. 权变的领
25、导导理论（1） 费德勒模型型 确定情境因因素的三三个权变变维度（领导者成成员关系系 任务务结构 职位权权力）（2） 赫塞布兰查查德的情情景领导导理论 成熟度与能能力和愿愿望 四种领导风风格（告告知 推推销 参参与 授授权） 模型（3） 领导者参与与模型 权变因素 领导风格（独裁 个个别磋商商 群体体磋商 推动于于促进 授权）（4） 路径目标标理论 四种领导行行为（指指示型 支持型型 参与与型 成成就取向向型） 环境的权变变因素 下属的权变变因素6 有关领导的的最新观观点（1） 事务型领导导与变革革型领导导（2） 领袖魅力型型领导与与愿景规规划型领领导（3） 团队领导团队领导者者的具体体角色7
26、有关领导的的当前问问题（1） 领导者与权权力（五种来源源：法定定 强制制 奖赏赏 专家家 参照照）（2） 创建信任的的文化 信誉 信任的五个个维度 如何构建信信任（3） 通过授权领领导（4） 性别与领导导（5） 领导风格与与文化（6） 有时领导没没有必要要组织行为学学 第十十二章 领导导的基本本观点1. 特质理论论2. 行为理论 俄核俄州立立大学的的研究（结结构维度度和关怀怀维度） 密歇根大学学（员工工导向 生产导导向） 管理方格3. 权变理论4. 费德勒模型型（1） 人质资源理理论（2） 赫塞-布兰兰查德的的情境理理论、（3） 领导者成成员交换换理论（4） 目标-路径径理论（5） 权变变量和
27、和预测（6） 领导者参与与模型组织行为学学 第十十三章 当代代领导问问题1. 心理定格2. 鼓舞人心的的领导理理论领袖魅力型型（如何何影响下下属 第五级级领导）变革型（交交易型与与变革型型 ）3 诚信领导信任的维度度 三种信任类类型信任的基本本法则4 当代的领导导角色团队领导（角角色）导师制自我领导（建建议）在线领导5 对领导观念念的挑战战作为一种归归因的领领导领导者的替替代因素素和抵消消因素6 发现和创造造有效的的领导选拔培训管理学 计计划管理学 第第六章 制定定决策：管理者者工作的的本质1. 决策制定的的过程识别确认认分配权权重开发分析选择实施评估2. 决策的普遍遍性3. 作为决策的的管理
28、者者（1） 制定决策：理性 有限理理性 直直觉（承承诺升级级 ） 直觉觉（经验验 价值值观 认认知 潜潜意识 发动）（2） 问题和决策策类型机构良好的的问题和和程序化化决策（程序 规规则 政政策）结构不良的的问题和和非程序序化决策策（集成 问题类类型决策类类型组织层层次模块块图）（3） 决策制定的的条件确定性 风风险性 不确定定性最大化最小小收益矩矩阵图（4） 决策风格命令型 分分析型 概念型型 行为为型管理学 第第七章 计划的的基础1. 为什么要制制定计划划目的计划和绩效效的联系系2. 管理者如何何制定决决策（1） 目标和计划划在计划划工作中中的作用用分类：宽度度 时间间 具体体性 使使用频
29、率率（2） 设立目标传统的目标标设立过过程典型的目标标管理程程序步骤骤设计良好的的目标的的特征目标设立的的步骤（3） 开发计划计划工作的的权变因因素（层层次 环环境 时时间）3 计划工工作当前前面临的的问题（1）对计计划的批批评（2）动态态环境下下管理学 第第八章 战略管管理1. 战略管理过过程确定SWWOT构造实施评估（核心能力力 机会会 威威胁 识识别组织织的威胁胁）2. 组织战略管管理的类类型（1） 公司层战略略SWOT分分析和大大战略矩矩阵图大战略增长 紧缩 稳定 稳定公司业务组组合分析析BGCC矩阵（2） 事业层战略略A竞争优势势竞争战战略B产业中的的各种竞竞争力量量C成本领先先战略
30、 差异化化战略 焦距战战略（3） 职能层战略略管理学 第第九章 计划工工作的工工具和技技术1. 评估环境的的技术（1） 环境扫描 竞争对对手情报报 全全球扫描描（2） 预测预测技术（定定性与定定量 有有效性 ）定量预测：时间序序列分析析 回归归模型等等定性预测：评估小小组意见见 销售售人员意意见 顾顾客评估估（3） 标杆比较步骤：成立立 收集集 分析析 准备备和实施施2 分析资资源的技技术（1）预算算类型：现金金 收入入 费用用 利润润改进预算的的建议（2）排程程甘特图 负负荷图 PERRT图（3）盈亏亏分析平平衡盈亏平衡点点公式（4）线性性规划3 现代计计划技术术项目管理过过程脚本计划（防防
31、备意外外事件）控制管理学 第第七章 计划的的基础1. 三种控制系系统（市市场 官官僚 小小集团）2. 控制过程 衡量 四四种方法法：个人人观察 统计报报告 口口头汇报报 书面面报告 走走动管理理 比较 纠正（采取取管理行行动） 改进进实际工工作 修订订标准3. 控制的类型型前馈 同同期 反反馈4. 有效的控制制体统的的特点（准确性 及时性性 经济济性 灵灵活性 可理解解性 合合理的标标准 战战略地位位 强调调例外 多重标标准 纠纠正行为为）5. 控制中的权权变因素素规模 职位位和层次次 分散散程度 组织文文化 活活动重要要性6. 当代控制问问题工作成所的的隐私员工偷窃工作成所暴暴力管理学 第第
32、十九章章 作业业及价值值链管理理1. 作业管理及及作业系系统（输输入 转转化 输输出）2. 作业管理的的重要性性及战略略地位3. 价值链管理理的目标标 4. 要求：协调调与合作作 技术术投资 组织过过程 领领导 员员工 组组 织文文化和态态度5. 实施价值链链管理的的优势（销售量 成本 市场分分额 存存货 质量 交货速速度 后后勤 客客户）6. 实施价值链链的障碍碍（组织织障碍 文化态态度 能能力要求求 人员员）7. 当代作业管管理的问问题电子制作技技术的作作用质量领先（质质量计划划 组织织 领导导 控制制 ）质量目标（IISO990000 66 ）组织行为学学 第二二十章 控制制组织绩绩效1
33、. 衡量组织绩绩效的重重要性（资资产管理理 提供供顾客价价值的能能力 组织名名誉 衡量组组织知识识）2. 衡量组织绩绩效组织生产率率 组组织有效效性 产产业中的的排名 3. 衡量和监控控组织绩绩效的工工具 财务控制 传统的财务务控制的的方法 （流动动性 杠杠杆 活活动性 收益率率）其他的衡量量标准：经济附附加值EEVA 市场附附加值MMVA 信息控制 平衡计分卡卡方法 最佳实践的的标杆比比较 执行标杆杆比较的的步骤4. 帮助组织获获得高绩绩效中经经历的角角色选择 设计计 付诸诸行动5. 常见的绩效效衡量和和报告问问题过多的细节节，多读读复杂的的衡量标标准 冲冲突报告告 绩效效数据和和和目标标之
34、间的的不相关关 不相相关的数数据资源源 用户户化的失失败 复复杂的图图表 管理学 第第一章1. 管理者（组组织层次次矩阵图图 管管理的效效率和效效果）2. 管理职能和和过程3. 管理角色（眀眀茨伯格格的管理理角色理理论（114种）人人际关系系角色信息传传播决策制制定）4. 管理技能（技技术 人人际 概概念）5. 管理系统 6. 在不同的情情境中进进行管理理（权变变量量：组织织规模 任务技技术的例例行程度度 环境境的不确确定性 个体差差异）7. 组织的特征征（目的的 结构构 人员员）8. 管理的普遍遍性（规规模 领领域 类类型 层层次）管理学 第第二章 管理理的昨天天和今天天1. 管理的历史史背
35、景（劳劳动分工工 产业业革命）2. 科学管理 弗雷雷德里克克W泰罗（四四条管理理原则） 吉尔尔布雷斯斯夫妇3. 一般行政理理论 亨利利法约尔尔 114条管管理原则则 马克克思韦伯伯 理理想的官官僚行政政组织4. 管理的数量量方法（或或称为“运筹学学”或“管理科科学”） 查尔尔斯桑顿5. 理解组织行行为 罗伯伯特欧文（工工作条件件 环境境） 雨果果芒斯特特伯格（工工业心理理学） 玛丽丽福莱特特（人员员导向） 切斯斯特巴纳德德霍桑研究6. 当前的趋势势和问题题（1） 全球化（2） 劳动力多元元化（老老龄化）（3） 创业精神（电子商商务交易易类型：B2BB B22C CC2C G2BB; 电电子企业
36、业;电子子企业介介入的领领域 ）（4） 在电子领域域中进行行管理（5） 对创新和弹弹性的需需要（6） 质量管理（全面质量管理TQM ）（7） 学习型组织织和知识识管理（学学习型与与传统型型的区别别）（8） 工作场所的的精神境境界管理学 第第三章 组组织文化化与环境境：约束束力量1. 管理者的万万能论和和象征论论2. 组织文化维度（1关关注细节节 2成成果导向向 3员员工导向向 4团团队导向向 5进进取型 6稳定定性 77 创新新与风险险的承受受力 ）强文化与弱弱文化文化来源：创始人人 第一一批人如何学习文文化3 外部环环境 具体体环境（顾客 供供应商 竞争者者 公众众压力团团体） 一般般环境（
37、经济条件件 政治治/法律律条件 社会文文化条件件 人口口条件 技术条条件 全全球条件件）4. 环境对管理理者的影影响环境的不确确定性矩矩阵（复复杂性）利益相关者者关系（顾客 社社会和政政治活动动团体 敬重你你跟着 贸易和和行业协协会 政政府 媒媒体 供供应商 社区 股东 工会 雇员）利益相关者者关系矩矩阵图（维维度：环环境不确确定性和和重要性性）管理学 第第四章 全全球环境境中的管管理1. 三种全球观观点（民民族 多多国 全全球）2. 区域性贸易易联盟（EEU NNAFTTA AASEAAN）3. 不同类型的的全球组组织（多多国 跨跨国 无无国界）4. 如何走向全全球化阶段 被被动反应应 ：出
38、出口进口口阶段 明明显的主主动进入入 雇用用代理商商或者与与国外的的制造商商签订合合同阶段 建建立国际际性公司司（许可证贸贸易/特特许经营营战略同同盟合资企企业外国子子公司）5. 在全球环境境中进行行管理（1） 法律政治治环境（2） 经济环境（3） 文化环境（格格尔特霍夫斯斯泰德 民民族文化化的四个个维度）7 影响管理者者全球适适应性的的因素（任职前 任职职期间 个人 工作作 组织织文化 组织社社会化 非工作作因素）管理学 第第五章社会责责任与管管理道德德1. 两种社会责责任的观观点（古古典观点点 社会会经济学学观点）2. 赞成和反对对社会责责任的争争论3. 从义务到响响应社会责任 社会义义务
39、 社社会响应应4. 社会责任和和经济绩绩效（社社会筛选选屏障）5. 以价值观为为基础的的管理（1） 共享价值观观的作用用（指导导 塑造造 影响响 建立立）（2） 建立共享的的价值观观8 管理的“绿绿色化”走向绿色化化的方式式（法律律 市场场 利益益相观者者 活动动家）9 管理道德四种道德观观（功利观 权利观观 公正正理论观观 社会会契约整整合理论论）影响因素道德的发展展阶段（前前习俗 习俗 原则）个人特征（自自我强度度 控制制中心）组织变量组织文化问题强度（问问题强度度的决定定因素）改善道德行行为（雇员甄选选 道德德准则和和决策准准则 高高层管理理的领导导 工作作目标和和绩效评评估 道道德培训
40、训 建立立独立的的社会审审计 正正式的保保护机制制 ）组织行为学学 第十十七章 组织文文化1. 文化的前奏奏：制度度化2. 文化：主文文化 亚亚文化 核心价价值观 强文化化和弱文文化 文化化与正规规化和民民族文化化3. 文化的功能能文化是一种种障碍：变革 多样化化 兼并并和收购购 4. 组织文化的的创建（1） 开始（2） 保持：甄选选 最高高管理层层 社会会化（社社会化模模型入门门社会化化的方法法5员工如如何学习习文化（故故事 仪仪式 物物质象征征 语言言）6.创建合合乎道德德的文化化（HOWW DOO?）7.建设回回应顾客客的文化化（1）变量量：员工工 低正正规 授授权 倾倾听 角角色 公公
41、民（2）管理理者怎么么做：选选拨 培培训和社社会化 结构设设计 授授权 领领导 绩绩效评估估 报报酬体系系8.灵修和和组织文文化组织行为学学 第一一章 导导论1. 管理者的职职能2. 管理者的角角色3. 管理者的技技能有效效的管理理活动与与成功的的管理活活动弗雷德卢卢森斯 管理理者从事事以下四四类活动动：A传统的管管理活动动B沟通与交交流C人力资源源管理D社交网络络4. 组织行为学学面临的的挑战和和机遇（1） 回应全球化化（海外外服务 员工多多元化 反资本本主义浪浪潮 低低劳动力力成本国国家的就就业趋势势 恐怖怖主义）（2） 管理劳动力力多元化化（3） 改善质量和和生产率率（4） 回应即将到到来的劳劳动力短短缺（5） 改善顾客服服务（6） 改善人及技技能（7） 授权（8） 激发创新与与变革