《ZHC公司员工投诉管理制度7001.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ZHC公司员工投诉管理制度7001.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、员工投诉管管理制度15.1. 目的与范围围第一条 公司鼓励员员工从工作作角度出发发，认真、负负责地向公公司提合理理化建议，以以帮助改进进公司工作作；与此相相对应，也也接受员工工因不满而而导致的投投诉，并提提供正当、畅畅通的渠道道与公开、公公正的方式式来受理投投诉，以保保证公司的的一切工作作在规范、有有序的轨道道下进行。第二条 凡是员工因因有不满意意见或受利利益侵害，遵遵循规定的的渠道，向向特定的管管理人员陈陈述、表达达，希望得得到立即改改正之行为为和过程，称称为投诉。投投诉与合理理化建议为为不同的概概念。合理理化建议是是指希望公公司工作得得到改进，从从而导致更更好。合理理化建议并并不需要特特指
2、某一项项工作、过过程或事件件。而投诉诉指的是针针对某种侵侵害行为已已经或将要要发生，为为保护公司司、部门或或自身利益益而进行的的要求立即即改正的行行为。15.2. 投诉内容第三条 允许员工在在自认为遭遭遇下列各各项的情形形下，进行行投诉：1） 不合理的工工作布置、要要求；2） 不合适的工工作条件、环环境；3） 不恰当的工工作报酬、福福利、社会会保险等；4） 不公正的岗岗位、职位位、工作地地点、工作作条件、工工作要求、薪薪酬福利等等的变动；5） 公司任何个个人或部门门的违规或或非法行为为，该行为为使公司、部部门或员工工个人的正正当利益受受到损害；6） 不良言行、不不公正对待待，无论来来自上级、下
3、下级或是同同事；7） 威逼、恐吓吓、要挟、侮侮辱，这种种侵害或者者来自上级级、同事、下下属；或者者以暴力威威胁方式或或其它方式式出现；无无论是口头头或是行动动；8） 性别歧视、残残障歧视、民民族歧视、性性骚扰；9） 个人隐私、个个人爱好等等受到侵害害；10） 其它损害公公司、部门门或员工利利益的一切切言行或任任何违反公公司规章制制度的言行行，无论其其后果是否否已经发生生。15.3. 投诉方式第四条 投诉的表述述方式有两两种：口头头方式和书书面方式（包包括EMAAIL）。在在一般情况况下，两种种方式为同同等合适、有有效的投诉诉方式，但但在向（或或针对）公公司高层进进行的投诉诉中，只允允许书面投投
4、诉方式，口口头方式不不被许可。第五条 投诉的传达达方式有面面对面方式式、电话方方式和递交交（或邮寄寄）材料方方式。除此此之外的任任何其它方方式，如转转述、在公公司各种信信息渠道中中贴大小字字报等，公公司均视为为不正当方方式。通过过不正当方方式进行的的投诉公司司不予受理理，并视为为违规行为为加以处理理。15.4. 渠道及投诉诉接受人、投投诉受理人人第六条 任何投诉必必须按照规规定的方式式与正当的的渠道进行行。公司人人力资源部部门致力于于正当方式式与正当渠渠道的建设设，以保障障员工合理理正当的表表达和投诉诉的权利。许许可的正当当渠道为：1） 员工直接向向上级主管管、主管副副总的口头头及书面投投诉；
5、2） 员工直接向向公司人力力资源部门门的口头及及书面投诉诉；3） 员工直接向向公司总经经理、总裁裁CEO的的书面投诉诉。除此之外，其其它一切渠渠道及方式式为非正当当渠道，为为不正确。凡凡是沿非正正当渠道进进行的一切切诉求，可可判定为内内部不良言言行，不但但不能得到到支持、原原谅，反而而会遭到纪纪律的惩戒戒。第七条 依据上述渠渠道接受投投诉之人为为投诉接受受人；除上上述第3条条外，投诉诉受理人为为公司人力力资源部门门。第3条条的投诉接接受人可根根据投诉情情况直接受受理或指定定投诉受理理人。第八条 上述前2条条中的投诉诉接受人应应在保密的的前提下，迅迅速通知人人力资源部部门并有义义务转达。投投诉接
6、受人人应正确履履行管理职职责，不得得推诿或拒拒绝接受。15.5. 内容及署名名第九条 所有投诉，无无论是口头头还是书面面，必须具具有事实依依据和真实实内容，不不得以臆测测及虚假的的内容作为为投诉的依依据，更不不得以此对对他人作恶恶意攻击及及诽谤、诬诬告。一旦旦发现，将将受到公司司工作纪律律的严惩直直至解除劳劳动合同及及追究法律律责任。所所有书面投投诉材料必必须由投诉诉人亲笔签签署真实姓姓名，以保保证其严肃肃性。EMMAIL投投诉需由本本人邮件信信箱发出。若若口头投诉诉，必须在在有关投诉诉记录材料料上署名，并并由记录人人署名以保保证材料真真实性。15.6. 受理第十条 简易处理程程序。适用用于日
7、常工工作投诉及及口头投诉诉，以及人人力资源部部门认为可可以通过简简易方式处处理的其它它投诉。在在接到投诉诉的三个工工作日内，人人力资源部部门将处理理结果用口口头或文字字方式通知知投诉人及及有关人士士。第十一条 正式处理程程序，针对对涉及较重重大事项、多多部门或较较复杂投诉诉，以及书书面投诉。投投诉一旦发发生，投诉诉接受人应应在自接受受起一个工工作日内将将有关投诉诉材料密封封转交投诉诉受理人公公司人力资资源部门，投投诉接受人人和投诉受受理人在交交接过程中中，均应在在密封材料料上签字，对对该过程加加以确认。确确认接受无无误后，人人力资源部部门在三个个工作日内内向投诉人人及投诉接接受人发出出投诉受理
8、理通知单，在在根据上述述规定审查查其程序后后，明确通通知投诉人人和投诉接接受人“受理”或“不受理”的决定。如如决定不受受理，须明明确告知其其原因及处处理意见。第十二条 公司人力资资源部门对对于所受理理的投诉的的调查和处处理应在七七个工作日日内完成。因因故不能完完成的，应应及时与投投诉人、投投诉接受人人进行沟通通，明确告告知其拖延延处理之原原因及预计计完成之期期限。第十三条 公司人力资资源部门对对于投诉的的处理程序序为：1） 与投诉人面面对面的沟沟通，核实实投诉内容容与事实，倾倾听投诉人人的陈述并并作记录，结结束后由谈谈话人在记记录材料上上签字；2） 公司人力资资源部门在在上述基础础上组织力力量
9、进行独独立调研，与与投诉涉及及各方进行行面对面的的沟通与调调查，在每每次谈话记记录上必须须由谈话人人签字认可可；对于投投诉所涉及及的有重大大影响、跨跨多个部门门、问题严严重或涉及及公司整体体重大利益益的，应在在及时汇报报公司主管管领导后，在在得到授权权和必要情情况下，将将组成联合合调查组，对对投诉进行行处理；凡凡是调查过过程中，没没有形成明明确调查处处理意见，报报请主管领领导批准向向外公布前前，调查人人与被调查查人应履行行保守公司司机密的义义务，任何何人不得以以任何方式式泄露调查查内容，并并发表任何何倾向性意意见。违反反者以严重重、恶意违违反公司规规章制度论论处。3） 人力资源部部门在进行行客
10、观、公公正和充分分的调查后后，根据所所得内容，参参照公司规规章制度的的有关规定定形成调查查结论及处处理意见，报报请公司主主管领导审审批。在得得到授权许许可的情况况下，人力力资源部门门可将调查查结果与处处理意见及及时通报投投诉人、投投诉所涉及及方的部门门领导，征征询各级领领导意见，以以保证调查查结论的公公正性和处处理结果的的严肃性、公公正性。4） 在调查报告告和处理意意见得到上上级领导审审核批准后后，人力资资源部门根根据需要，组组织有投诉诉人、受投投诉人（或或部门代表表）以及各各方上级主主管，召开开协调通报报会，宣布布调查结果果及处理意意见。投诉诉涉及各方方应在有关关材料上签签字，明确确表示认可
11、可或申诉。人人力资源部部门认为有有必要时，将将调查结果果和处理在在适当的范范围公开。在在各方明确确表示认可可、不申诉诉的情况下下，人力资资源部门宣宣布投诉处处理结束，结结案归档。申申诉并不影影响处理的的执行。申申诉人应在在履行公司司处理意见见的前提下下进行申诉诉。15.7. 申诉第十四条 对于调查报报告和处理理意见不满满或不服，或或者对于调调查过程中中的程序或或项目不满满或不服，投投诉涉及各各方有权提提出申诉。第十五条 申诉受理人人为公司主主管领导。申申诉人必须须以书面材材料进行申申诉。申诉诉期为自宣宣布结论与与处理意见见起七个工工作日内。申申诉的受理理及正式处处理的有关关程序参照照投诉的有有关程序执执行。第十六条 公司主管领领导在三个个工作日内内作出受理理或不受理理的决定，并并将依据申申诉内容，决决定是否组组成独立调调查组进行行处理。在在接受申诉诉的七个工工作日内，申申诉受理人人作出最终终处理意见见，报公司司总裁批准准后，依照照上述程序序进行宣布布处理。此此结论、处处理为最终终结果。第十七条 宣布程序也也按照上述述程序执行行。投诉、申申诉各方应应无条件服服从、执行行最终调查查结论及处处理意见。若若仍有不满满或不服者者，可依据据国家有关关劳动法规规和其它法法规，按国国家规定之之法律程序序进行。此此过程并不不影响公司司处理意见见的执行。