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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 客户服务部部清洁管管理手册册文件编号： FSSAYWI/Q 版本版次： A版00次 责任部门： 客户服服务部 发行日期： 年 月 日机密等机： 机密 一般 合计页数： 共共38页（表格格17页）制定客户服务部部品质管理部审核审批 ISO90001:20000文件编码：WI/Q-0000版本/版次次：A/0工 作 手手 册目 录页码/页数数：2/211修订日期：20007-77-255编号 文文件编号号 标标 题 页码码数 版号号/状态态1 WWI/QQ-0
2、001 清清洁主管管职责1A/002 WWI/QQ-0002 清洁洁检查员员职责1A/003 WWI/QQ-0003 分包包方员工工的要求求1A/004 WWI/QQ-0004 楼宇宇清洁分分包方评评审2A/007 WWI/QQ-0005 (室内内)保洁洁操作规规程1A/008 WWI/QQ-0006 (室室外)保保洁操作作规程1A/009 WWI/QQ-0007 清洁服服务质量量检查控控制程序序7A/0010 WWI/QQ-0008 清洁洁应急制制度2A/0011 WWI/QQ-0009 消杀、清清运服务务管理规规程1A/0012 WWI/QQ-0110 公共区区域消毒毒制度1A/0013
3、QQR/KK-QJ-001 清洁洁评标标标书答辩辩评分表表1A/0014 QQR/KK-QJJ-0002 清洁洁评标现现场评分分表1A/0015 QQR/KK-QJJ-0003 除除四害施施药记录录表1A/0016 QQR/KK-QJJ-0004 除四四害周检检质量记记录表1A/0017 QQR/KK-QJJ-0005 装修修垃圾清清运跟进进表1A/0018 QQR/KK-QJJ-0006 梯间保保洁记录录卡1A/0019 QQR/KK-QJJ-0007 卫生生间保洁洁频率记记录表1A/0020 QQR/KK-QJJ-0008 空空置房保保洁记录录表1A/0021 QQR/KK-QJJ-000
4、7 清洁洁日检表表1A/0023QRR/K-QJ-0088 清洁周周检表1A/0024QRR/K-QJ-009月份清清洁检查查评分汇汇总表1A/0025QRR/K-QJ-0100（室内内）清洁洁工程验验收表1A/0026QRR/K-QJ-0111（室外外）清洁洁工程验验收表1A/0027QRR/K-QJ-0122有偿清清洁服务务单1A/0028QRR/K-QJ-0133有偿清清洁服务务登记表表1A/0029QRR/K-QJ-0144月份清清洁投诉诉记录表表1A/0030QRR/K-QJ-0155 外判清清洁（运运）单位位违规违违纪处理理通知单单 1A/00ISO90001:20000文件编码：
5、WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁主管职职责页码/页数数：3 /211修订日期：20007-77-2551.0 负负责监管管区域内内清洁、清清运、四四害消杀杀的服务务质量。 2.0 督督促清洁洁分包专专业公司司对现场场保洁人人员进行行仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌、操作技能能方面的的培训，高高效优质质地做好好清洁服服务。3.0 每每天对园园区内清清洁（运运）、消消杀工作作进行巡巡查，发发现问题题及时与与外包单单位沟通通。4.0 协协助清洁洁分包专专业公司司解决工工作中遇遇到的疑疑难问题题，不能能即时解解决的应应向主管管领导汇汇报。5.0 负负责调解解清洁分分包专业业公司和和其
6、他分分包单位位（装修修、消杀杀公司）之之间纠纷纷。6.0 接接受和核核实各方方面有关关清洁的的质量投投诉，按按有关程程序进行行处理。7.0 对对外包公公司人员员的违规规违纪现现象，有有权提出出整改、处处理意见见。8.0 参参与分包包清洁单单位的选选择与评评审。9.0 做做好工作作计划、工工作总结结、周报报、每月月定期对对各外包包公司工工作质量量进行评评估。10.0 完成上上级领导导交办的的其它工工作。ISO90001:20000文件编码：WI/Q-0002版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁检查员员职责页码/页数数：4 /211修订日期：20007-77-2551.0 协助清洁主主管对小小
7、区清洁洁、装修修垃圾清清运、四四害消杀杀等服务务进行监监管。2.0 负责指导和和监督分分包单位位员工按按清洁工工作程序序、标准准与要求求完成各各项日常常工作。3.0 每日对园区区清洁、装装修垃圾圾清运、四四害消杀杀情况进进行巡查查，发现现问题及及时与分分包方驻驻场管理理人员沟沟通，未未能解决决的及时时上报主主管处理理。4.0 做好周检、月月检工作作，协助助主管对对分包方方服务质质量进行行评估。5.0 监督分包方方员工节节约用水水用电。6.0 完成上级领领导交办办的其他他工作。 ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0003版本/版次次：A/0工 作 手手 册对分包方的的员工要要求
8、页码/页数数：5 /211修订日期：20007-77-25510 遵遵守物业业公司的的规章制制度，上上班一律律穿工作作服并配配戴统一一的工作作证。20 遵遵守物业业公司规规定的作作息时间间。30 服服从直属属上司的的工作安安排和调调度40 正正确使用用各种清清洁工具具和物料料，并做做到开源源节流。50 对对待业主主、住户户和来访访客人应应以礼相相待，保保持良好好的员工工形象。60未经经物业公公司同意意，禁止止在小区区内承接接合同规规定范围围以外的的事情。70 不不准损坏坏现场财财物，否否则照价价赔偿。80 不不允许向向小区内内的业主主、住户户收受或或索取任任何形式式的礼物物。90 上上班时间间
9、内禁止止随意缺缺岗，如如有需要要，分包包方现场场管理人人员须向向清洁主主管申请请，征得得书面同同意。10. 00不得在在任何区区域食零零食、讲讲粗口、喝喝酒、看看书报、闲闲谈等，上上班期间间不得睡睡觉、不不得擅离离职守。110 工作中中发现任任何异常常情况，须须及时向向直属上上司汇报报。 ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审审程序页码/页数数：6 /211修订日期：20007-77-2551.0目的的为规范清洁洁分包方方的评审审，特制制定本程程序。2.0 范范围适用于小区区分包清洁洁公司的的评审。3.0 定定义（无无）
10、4.0 职职责4.1 客客户服务务中心清清洁主管管负责做做好分包包方的评评审纪录录，并归归档保存存。4.2 项项目经理理负责组组织评审审小组，对对分包方方投标标标书、已已承接的的楼宇保保洁项目目进行现现场考察察。4.3 物物业公司司总经理理根据评评审结果果，确定定清洁公公司。5.0 程程序要点点5.1以招招投标的的形式选选定三家家或以上清清洁分包包方进行行评审，由由项目经经理组织织分包方方的初审审工作。 5.2要求求各分包包方针对对小区实实际情况况报各自自的管理理方案,制作成成投标书书，内容容包括：人员安安排、清清洁标准准、清洁洁费用、工工具配备备等5.3。项项目经理理组织人人员对分包方方的投
11、标标书进行行评审，对其公司司资质、规规模、人员管管理与持持证情况况、工具具配备、清清洁费用用及综合合实力等等方面进进行评价价。5.4 标标书评审审人员评评审完毕毕填写清清洁评标标标书答答辩评分分表。5.5项目目经理负负责组织织人员到到分包方方在社会会上承接接的楼宇宇保洁项项目，现现场考察察其员工工素质、服服务质量量、服务务态度、客客户评价价，及工工具、设备是是否具备备提供合合格清洁洁服务的条条件。5.6 现现场考察察完毕由由参评人人员填写写清洁洁评标现现场评分分表。 5.7客客户服务务中心清清洁主管管根据评评审结果，将将其中费费用相对对合理、管管理运作作方案好好、能够够控制服服务质量量的分包包
12、方拟定定为项目目分包方方，报项目目经理审核核后,呈呈报物业业公司总总经理决决定清洁洁公司的的选聘。5.8 物业公公司总经经理确定定清洁分分包方，并并安排合合同的起起草与签签订。5.9 具体评审审过程与与合同签签订参照照集团公公司招招投标管管理制度度与合合同管理理制度。6.0 相相关文件件6.1 招投投标管理理制度6.2 合同同管理制制度ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审审程序页码/页数数：7 /211修订日期：20007-77-2557.0 相相关记录录7.1清洁洁评标标标书答辩辩评分表表7.2 清洁评评标现场场评分
13、表表ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0005版本/版次次：A/0工 作 手手 册室内保洁操操作规程程页码/页数数：8 /211修订日期：20007-77-2551.0目的的为规范清洁洁分包方方的操作作，特制制定本程程序。2.0 范范围用于小区分分包清洁洁公司员员工进行行室内保保洁。3.0 定定义（无无）4.0 职职责4.1 分分包清洁洁公司员员工负责责执行本本规程4.2 分分包清洁洁公司驻驻场主管管负责组组织本规规程的实实施4.3 客客户服务务中心清清洁主管管、清洁洁检查员员负责监监督本规规程的实实施。5.0 程程序要点点5.1 清清洁程序序5.1.11 到仓库库签领各各种清
14、洁洁用品（如如：扫把把、垃圾圾铲、水水桶、毛毛巾等），准准时到达达工作岗岗位并在在保洁记记录表上上签到。5.1.22 7:00-8:000清扫扫外围公公共区域域，抹净净园林桌桌椅、游游乐设施施。5.1.33 8:00-8:330收集集责任区区域的垃垃圾。5.1.44 8:30-11:30清清洁责任任区域的的地面、扶扶梯以及及各种设设备设施施。5.1.55 样板板房清洁洁工8:00-11:30清清洁责任任区域地地面、墙墙身、门门窗、桌桌椅、各各类装饰饰物等，并并做好来来回保洁洁工作。5.1.66 133:300-177:300不定时时的巡回回保洁，在在同一地地方工作作时，时时间不可可超过11小时
15、，每每间隔440分钟钟左右必必须巡查查一次所所辖区域域的卫生生。5.2 清清洁工作作注意事事项5.2.11清洁各各类装饰饰物品时时，应小小心轻放放，不可可将物品品损坏。5.2.22样板房房及销售售大厅的的清洁工工，在客客人走后后应及时时跟进清清洁，并并将物品品摆放整整齐。雨雨后应及及时刮净净玻璃门门窗及清清扫地面面积水。在在梯间等等狭窄部部位清洁有有人经过过时，应应礼貌让让路。6.0 相相关文件件与记录录6.1 卫生间保洁频率记录表6.2 梯梯间保洁洁记录表表6.3 清洁日检表6.4 清清洁周检检表ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0006版本/版次次：A/0工 作 手手 册室
16、外保洁操操作规程程页码/页数数：9 /211修订日期：20007-77-2551.0目的的为规范清洁洁分包方方的操作作，特制制定本程程序。2.0 范范围用于小区分分包清洁洁公司员员工进行行室外保洁。3.0 定定义（无无）4.0 职职责4.1 分分包清洁洁公司员员工负责责执行本本规程4.2 分分包清洁洁公司驻驻场主管管负责组组织本规规程的实实施4.3 客客户服务务中心清清洁主管管、清洁洁检查员员负责监监督本规规程的实实施。5.0 程程序要点点5.1 清清洁程序序5.1.11到仓库库签领各各种清洁洁用品（如如：斗车车、扫把把、垃圾圾铲、水水桶、毛毛巾等），准准时到达达工作岗岗位。5.1.2 7:3
17、0-8:330清扫扫所有责责任区域域的垃圾圾。5.1.3 8:30-9:330所有有责任区区域的灯灯柱、垃垃圾桶以以及各种种设施抹抹尘。5.1.4 9:30-11:30用用铲刀铲铲除马路路、人行行道上因因施工遗遗留下的的水泥渍渍，涂料料渍等，并并做好来来回保洁洁工作。5.1.5 13:300-177:300不定时时的巡回回保洁清清扫地面面，在同同一地方方处理地地面的水水泥渍、涂涂料时，时时间不可可超过11小时，每每间隔440分钟钟左右巡巡查一次次所辖区区域的卫卫生。5.2 清清洁工作作注意事事项5.2.11 清扫马马路时提提高警惕惕，注意意来往车车辆，以以免发生生意外事事故。5.2.22 留意
18、绿绿化花木木淋水后后有无泥泥沙冲到到路面上上，有无无泥浆踩踩到路面面上，如如有应及及时冲洗洗。5.2.33 留意来来往运货货车辆有有无石子子、泥沙沙掉在路路上，如如有应及及时清扫扫。5.2.44 留意意园区道道路两旁旁下水道道有无泥泥沙落叶叶堵塞，如如有应及及时清理理。5.2.55 雨后要要及时清清扫路上上的积水水。5.2.66 严禁从从绿化带带上行走走。6.0 相相关文件件与记录录6.3 清清洁日检检表6.4 清清洁周检检表ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁服务质质量检查查控制程序序页码/页数数：100 /221修订日期：200
19、07-77-25510 目目的确保分包方方提供的的服务达达到我司司制定的的工作标标准，为为业主、住住户营造造清洁、卫卫生、舒舒适优雅雅的工作作和生活活环境。2.0 范范围适用于对分分包清洁洁公司的的检查评评估。3.0 定定义（无无）4.0 职职责4.1 客客户服务务中心清清洁检查查员对清清洁公司司日常工工作进行行日检，周周检。4.2 客客户服务务中心清清洁主管管负责对对清洁公公司工作作进行督导导，组织织周检、月月检，申报清清洁服务务费等工工作。4.3客户户服务中中心片区区管家、安安管部安安管员协协助进行行清洁兼兼管。4.4品质质管理部部参与清清洁月检检。4.5项目目经理负负责对分分包方服服务费
20、用用、违规规处理等等进行审审批。5.0 程程序要点点5.1 检检查方式式：分日日检、周周检、月月检三种种方式。其中日检为对外包清洁公司的日常督促，由清洁主管、清洁检查员每日对小区的巡视，发现问题即时处理，并填写清洁日检记录。周检由分包清洁公司驻场负责人、清洁主管（或清洁检查员）一起进行检查，并填写周检记录表。月检由分包清洁公司驻场负责人、清洁主管及品质管理部人员一起进行检查。周检与月检中发现的不合格，除要求分包清洁公司限期整改外，周检与月检还执行与分包方签订的检查扣分制度，其结果作为结算服务费的凭据之一。5.2 检检查范围围与时间间：周检检与月检检应覆盖盖分包方方的所有有工作范范围。月月检如在
21、在时间上上与周检检重复，则则按月检检扣分标标准执行行。5.3 检检查项目目：5.3.11首层地地面（含含绿化带带）：抽抽查1000平方方米的地地面（每每次抽查查的范围围不同）。5.3.22 首层层大堂的的地面、墙墙面：抽抽查大理理石地面面、墙面面保养情情况。ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁服务质质量检查查控制程序序页码/页数数：111 /221修订日期：20007-77-2555.3.33 标准准层通道道的地面面砖、墙墙面砖、公公共设施施、设备备：每栋栋抽查44层标准准层，检检查地面面砖、墙墙面砖、消消防栓、防防火门、排排风口、
22、后后楼梯扶扶手、垃垃圾桶摆摆放处等等是否按按合同规规定标准准进行保保洁。5.3.44 地面面的下水水道、污污水井（含含地下室室内部分分）：抽抽查下水水道200米长，沙沙井、污污水井各各5个。查查看是否否达到规规定的清清洁标准准。5.3.55 地下下室停车车场的管管线、天天棚、地地面：抽抽查管线线30米长，天天棚800平方米米，地面面1000平方米米范围的的清洁程程度是否否达到标标准。5.3.66 楼宇宇的天台台、设备备层地面面、公共共设施：抽查两两栋楼宇宇的天台台、设备备层地面面及公共共设施的的卫生状状态。5.3.77 不锈锈钢部分分（电梯梯轿厢、外外厅门、地地面警告告牌、围围栏等）：电梯轿轿
23、厢每55栋抽查查一部电电梯；电电梯外厅厅门在检检查标准准层公共共设施时时一并检检查。每每栋抽查查4层电梯梯外厅门门；地面面警示牌牌、围栏栏抽查33-4处处。5.3.88 道路路：抽查查主干道道，次干干道3-5条条清洁程程度是否否达标。5.3.99公共洗洗手间、楼楼梯间：抽查公公共洗手手间、楼楼梯间是是否设有有保洁洁频率记记录表及及保洁洁记录卡卡，清洁洁状况是是否达标标。5.4 检检查标准准：按照附件一一公共共区域保保洁频率率要求和和附件二二清洁洁工作检检验标准执执行。5.5 扣扣分标准准：5.5.11当出现现以下八八种情况况，被列列为严重重不合格格项，每每出现一一次，扣扣1分，以此类类推（以以
24、下同一一区域是是指同一一栋楼或或方圆110米内内范围）:a. 在同同一天的的检查中中，发现现同一区区域出现现严重脏脏污或在在同一区区域有三三个以上上的项目目保洁不不到位；b. 在同同一天的的检查中中，发现现三个区区域出现现相同项项目的不不合格；c. 在三三日以内内的检查查中，同同一区域域出现两两次及两两次以上上相同项项目的不不合格；d. 在规规定的整整改时间间内未能能完成整整改项目目（排除除不可抗抗拒力）；e. 分包包方员工工离岗时时间超过过半小时时，或清清洁工具具放在楼楼道口无无人无标标识的；f. 保洁洁员上班班时间在在小区捡捡垃圾（大大纸箱除除外）；g. 保洁洁员在洗洗地时，没没有节水水意
25、识，经经警告33次的；h. 每天天出勤人人数与实实际编制制人数不不符。 5.5.22业主、住住户对保保洁服务务质量不不合格的的有效投投诉（经经清洁主主管和分分包方主主管现场场验证ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁服务质质量检查查控制程序序页码/页数数：122 /221修订日期：20007-77-255属实的投诉诉）每出出现一次次，扣22分，依此此类推；在规定定时间内内未处理理的，扣5分分/次。5.5.33 政府有有关单位位检查，提提出保洁洁服务质质量的轻轻微不合合格，每每出现11项，扣扣除分包包方当月月承包费费的1%；严重重不合格
26、格每出现现1项，扣扣除分包包方当月月服务的的10%；以此此类推。环环卫部门门检查卫卫生不合合格的罚罚款，由由分包方方负责全全部缴清清。若因因保洁质质量导致致有关部部门红牌牌警告，取取消分包包方资格格；5.5.44分包方方员工违违规违纪纪的，由由清洁主主管填发发违规规违纪处处罚单，经分包方负责人确认，项目经理批准后按合同规定进行处罚。与业主、住户打架或斗殴，立即辞退，并扣除分包方当月承包费的10%，依此类推；5.5.55在日常常保洁中中，违反反合同规规定的，有有明显偷偷工减料料造成业业主、住住户投诉诉的每发发现一次次扣当月月服务费费的3%，在一一个季度度内连续续发生22次有明明显偷工工减料的的，
27、终止止服务合合同。5.6 清清洁主管管每月对对分包清清洁公司司进行不不少于44次的现现场检查查并记分分考评，当记分考评的平均分数低于合同约定的达标分数时，应书面通知分包方，将按合同规定扣除相应的清洁费用。6.0 相相关文件件6.1 佛佛山奥园园 保保洁合同同7.0 相关记记录7.1 清清洁日检检表7.2 清清洁周检检表7.3 月份份清洁检检查评分分汇总表表7.4 卫卫生间保保洁频率率记录表表7.5 梯梯间保洁洁记录卡卡7.6 外外判单位位违规违违纪处罚罚单7.7 清清洁投诉诉记录表表附一、物业业公共区区域保洁洁频率要求求序号场所日常作业定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序1销售大厅1、 扫
28、、拖地面面（静电电水）2、 清洁主入口口出处周周围地面面3、 工作台抹尘尘4、 喷洒空气清清新剂5、 清理垃圾6、 清洁消防设设备、玻玻璃7、 植物叶子抹抹尘8、 清洁楼宇模模型9、 指示牌清洁洁1、 洗胶地毯2、 刮洗玻璃3、 入口大门玻玻璃清洗洗4、 大理石地面面水晶保保养5、 垃圾桶的清清洗1、 洗地打蜡并并抛光2、 擦拭墙面3、 擦拭装饰布布条4、 擦拭装饰木木条5、 卫生间消毒毒1、 高位等清洁洁2、 高为空调清清洁3、 清洗水晶灯灯4、 起蜡抛光清清洁2集团办公室室区域1、 清扫地面2、 擦拭办公桌桌、电话话3、 清理垃圾4、 擦拭门5、 地脚线清洁洁6、 电器、资料料柜的清清洁7
29、、 指示牌的清清洁8、 茶杯、茶盘盘的清洁洁1、 清洁办公设设备2、 玻璃内外清清洁3、 擦拭装饰木木条4、 植物叶子抹抹尘5、 室内消毒6、 办公坐桌吸吸尘7、 地毯清洁1、 清洗墙身2、 空调机面盖盖/白页页清洁3、 灯具除尘4、 桌面、皮具具打蜡1、 天花除尘2、 高位灯除尘尘3洋房及别墅墅示范单单位1、 地面推尘、拖拖地2、 桌、椅抹尘尘3、 照明灯具、开开关清洁洁4、 各种饰物清清洁5、 整理床铺6、 清洁橱柜、门框7、 便器、浴池池清洁8、 指示牌除尘尘9、 喷洒空气清清新剂1、 地角线清洁洁2、 洗胶地毯3、 清洗玻璃4、 擦拭装饰木木条5、 地毯清洁、吸吸尘1、 地面打蜡、抛抛
30、光2、 清洗游泳池池3、 清洗墙身4、 灯具除尘5、 空调机面盖盖/百页页/机身身清洁6、 清洗太阳伞伞7、 清洗室内鱼鱼缸1、 高位灯具除除尘2、 天花除尘3、 清洁水晶灯灯4、 清洗高位空空调4洗手间1、 扫、拖地面面2、 清洁垃圾3、 清洗卫生陶陶瓷4、 清理洗手台台积水5、 擦拭门、门门框、隔板6、 擦拭烘手机机、镜面面7、 清洁装饰花花瓶8、 擦拭指示牌牌9喷洒空空气清新新剂1、 清洁地毯2、 卫生陶瓷器器消毒3、 玻璃清洁4、 清洁垃圾桶桶5、 冲洗地面1、 用机洗地面面2、 全面洗刷地地面3、 擦拭排风口口1、擦拭灯灯管盘序号区域日常作业定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序5
31、奥林匹克中中心1. 拖扫扫地面（静静电水）2. 清洁洁入口处处周围地地面3. 工作作台抹尘尘4. 休闲闲桌、椅椅抹尘5. 植物物叶子抹抹尘6. 清洁洁消防设设备、玻玻璃7. 垃圾圾清理8. 清洁洁卫生间间9. 擦拭拭栏杆、扶扶手10. 指指示牌清清洁1. 洗胶胶地毯2. 玻璃璃内外清清洁3. 清洗洗大堂地地面4. 清洗洗垃圾桶桶5. 擦拭拭装饰木木条6. 办公公室消毒毒1. 清洗洗广场水水池2. 清洗洗室内水水池3. 卫生生间消毒毒4. 清洗洗墙面5. 灯具具除尘6. 空调调机面盖盖/白页页清洁1. 高位灯具除除尘2. 天花除尘3. 清洁水晶灯灯4. 球馆灯除尘尘5. 清洁攀岩扶扶手6. 清洗
32、高位空空调6地下停车场场1.地面清清扫2垃圾清理理3.擦拭楼楼梯扶手手4.擦拭玻玻璃门框框5.指示牌牌除尘6.清洁档档车车器器7.办公室室资料柜柜除尘8.智能化化设备除除尘1.消防设设备除尘尘2.清洗垃垃圾桶3.清洗玻玻璃门1.天花墙墙角全面面除尘、清清蜘蛛网网2.清洁灯灯具3.清洁设设备房4.清洗地地面1.擦拭排排风口2.高位灯灯罩清洁洁3.管道表表面除尘尘7楼梯间1.清洁楼楼梯地面面2.擦拭楼楼梯扶手手3.清洁楼楼梯窗户户4.清洁信信报箱、灯灯具开关关5.清洁指指示牌6.清洁可可视对讲讲门玻璃璃7.清洁电电梯、电电梯厅8.清洁公公共平台台9.抺净不不锈钢制制品1.擦拭壁壁灯2.擦拭消消防设
33、备备3.清洁墙墙面4.保养不不锈钢制制品5.清洗地地毯1.清洁天天花灯饰饰2.管井房房清洁1.清洁排排风口2.高位灯灯具清洁洁8广场道路、绿绿化、人人工湖区区域1.打扫及及清洁路路面及绿绿化带2.地面垃垃圾清理理3.垃圾桶桶清理、擦擦净4.清理花花槽花盆盆垃圾、抹抹花盆5.擦拭指指示牌、设设施设备备6.地灯、灯灯柱擦净净7.护栏清清洁、人人工湖无无漂浮物物和水草草1.清理排排水沟2.地面清清洗3.消防设设施擦净净4.地面冲冲洗5.清洁地地面香口口胶迹6.清洗公公共太阳阳伞1.刷洗走走道、楼楼梯2.清洁标标志3.铁围栏栏除尘4.下水道道疏通5.清理沙沙井垃圾圾杂物6.清洁公公共天花花、墙角角灯具
34、7. 洗花花槽瓷砖砖1.擦拭路路灯2.广场水水景观艺艺术塑像像的清洁洁（特别别是水垢垢）附二 清洁工工作检查查标准 序号内 容容标 准备 注1办公区域1. 办公公设备2. 办公公桌椅1.办公桌桌椅无污污迹、无无杂物，2.地面无无杂物、无无灰尘、无无污迹3.墙面面无灰尘尘、无污污迹、光光亮4.开关、照照明灯无无灰尘5.电脑、打打印机、复复印机等等办公设设备无尘、无无污迹6.饮水机机表面无无尘，无无污迹6.门光亮亮无灰尘尘、无污污迹、无无手印,资料柜柜干净无无尘7.纸篓、卫卫生桶无无污迹、无无异味8.植物叶叶子干净净无尘2洗手间墙面、地面面、便器器、垃圾圾桶1.台面无无污迹、无无杂物2.镜子无无污
35、迹3.地面无无杂物、无无灰尘、无无污迹4.墙面无无灰尘、无无污迹、光光亮5.便器光光亮无污污迹污垢垢、无异异味6.隔墙光光亮无灰灰尘、无无污迹7.开关、照照明灯无无灰尘8.设施用用具无灰灰尘、无无污迹9.门光亮亮无灰尘尘、无污污迹、无无手印10纸篓、垃圾桶无污迹、无异味3示范单位 墙面、地面面、桌椅椅、饰物物1. 墙面面、地面面无尘、无无污迹2. 桌椅椅干净无无尘3. 各种种饰物洁洁净无尘尘，无手手印，按按规定位位置摆放放4. 橱柜柜无尘5. 玻璃璃洁净透透亮，无无水痕，无无手印6. 地毯毯整洁，干干净7. 灯具具无尘，灯灯罩内无无虫尸8. 装饰饰木条无无尘，9. 便器器、浴池池洁净无无尘10
36、. 各各种开关关插座干干净无尘尘4地面、地下下室部分分1.停车场场地面及及通道2.路灯、各各种招牌牌3.垃圾周周转站4.汽车、单单车库1.地面无无杂物、垃垃圾、道道路无泥泥沙、无无杂草、无无积水。2.循环清清洁，目目视灯罩罩上无明明显积尘尘，灯罩罩内无虫虫尸；擦擦抹各种种招牌一一次，目目视牌面面清洁清清晰，无无明显污污染。3.垃圾桶桶每日清清洗，桶桶外无粘粘附物；周转站站内外无无垃圾、积积水、污污渍。4.车库地地面无尘尘土、杂杂物，地地库地沟沟无积物物，消防防栓表面面无灰尘尘，顶面面无蜘蛛蛛网。管管道每半半月擦一一次，保保持无杂杂物积尘尘。地下下污水井井内积水水不能过过半，水水面无结结块漂浮浮
37、物5标准层部分分1.楼层通通道内墙墙面、地地面2.后楼梯梯台阶及及扶手3.公共设设施、设设备、消消防栓、防防火门、通通风窗4.后楼梯梯的管道道及天花花板1.釉面地地砖：目目视干净净无杂物物、无污污渍，可可反映出出照明灯灯的轮廓廓。2.玻化地地砖：目目视干净净无杂物物、无污污迹、有有光泽。3.目视台台阶面及及扶手干干净无污污迹；用用纸巾擦擦抹公分长长不被明明显污染染。4.用纸巾巾擦抹表表面公分长长，纸巾巾不被明明显污染染；用纸纸巾擦抹抹门上冒冒头公分长长，门板板公公分长，纸纸巾不被被明显污污染。5.用纸巾巾擦抹楼楼道管道道表面公分分长，纸纸巾不被被明显污污染；目目视无蜘蜘蛛网，无无明显污污迹。1
38、.转换层层仿石地地面砖2.转换层层洗手间间冲凉房房3.转换层层防护网网4.公共设设施设备备（通道道玻璃窗窗、消防防栓、灭灭火器、灯灯罩）1.目视干干净无杂杂物，无无污迹，保保持条逢逢清晰。2.地面无无杂物、无无污迹，瓷瓷砖面洁洁净；马马赛克地地面无污污迹、无无杂物。3.目视网网上无杂杂物，网网上无锈锈蚀。4.普通玻玻璃目视视无灰尘尘，无水水珠，镀镀膜玻璃璃半米内内可照出出人物影影像。5.楼内设设备设施施目视无无灰尘，采采用白色色纸巾擦擦拭设备备表面无无明显污污染。地地面设施施、设备备目视无无灰尘。ISO90001:20000、 文件编码：WI/Q-0008版本/版次次：A/0工 作 手手 册清
39、洁应急计计划页码/页数数：177 /221修订日期：20007-77-2551.0 目的为保证业主主、住户户及来访访客人的的出入安安全, 防止意意外事故故发生,提供清清洁优美美的生活活环境，特特制定本本制度。2.0 范围适用于天气气反常或突突发事件件等的给清清洁造成成一定难难度时的的应急。3.0 定定义（无无）4.0 职职责4.1 客客户服务务中心清清洁检查查员负责责清洁现现场的监监管。4.2 客客户服务务中心清清洁主管管负责应应急计划划的组织织与实施施。4.3 项项目经理理负责应应急计划划的指导导与监督督。5.0 程程序要点点5.1特殊殊天气的的清洁卫卫生保养养措施5.1.11梅雨季季节大堂
40、堂大理石石很容易易出现反反潮，影响业业主、住住户和来来访客人人的行走走安全, 因此此，清洁洁工应及及时拖干干地面水水迹, 在人人员出入入频繁的的地方放放置指示示牌提醒醒来访客客人和住住户“小心滑滑倒”。工具房房内要配配备好手手电筒、水水桶、地地拖、毛毛巾、指指示牌等等,派专人人值班, 防止止意外事事故的发发生。5.1.22 遇上上天气潮潮湿, 玻璃有有积水珠珠时要三三十分钟钟刮一次次, 地面面水迹要要反复勤勤拖, 保证地地面无水水湿现象象。5.1.33在各个个大堂入入口处及及主要路路口放置置“小心路路滑”等指示示牌。5.1.44 管理人人员要加加强现场场检查和和督导, 合理理使用和和灵活调调配
41、人力力, 发现现问题要要及时认认真处理理。5.2 台台风暴雨雨的应急急措施5.2.11 值班的的管理人人员要认认真负责责, 勤巡巡查, 善于发发现问题题,及时时做好现现场督导导工作, 加强强与各部部的联系系和沟通通,做好协协调配合合工作。 5.2.22 天台、沟沟渠、地地漏的清清扫工作作要落实实到人, 特别别在风雨雨来临时时要多巡巡查,及时排排除隐患患。5.2.33 加强强对污水水管道和和粪水池池的管理理工作,暴风雨雨前要吸吸清化粪粪池内污污水。ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0008版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁应急计计划页码/页数数：188 /221修订日期：20007-77-2555.2.44 卫生仓仓库备好好应急所所需手电电