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1、圖書館工工讀管理理自動化化與服務務人力的的全人發發展中原大大學張靜靜愚紀念念圖書館館經驗王晃三*廖慶慶榮*陳曷曷越*陳玉燕燕*中原大大學工業業工程系系*中原原大學資資訊管理理系hswaangcyccu.eedu.tw摘要圖書館在在大學的的運作中中肩負了了資訊流流通與知知識經營營的重要要角色，如如何有效效經營圖圖書館自自動化是是圖書館館責無旁旁貸的重重責大任任。在自自動化的的過程中中，設備備、資源與與專業技術往往往成為為圖書館館自動化化的主角角，人在其中中反而成成為配角角，甚或或被忽視視與遺忘忘。在本文中中，我們們以一個自自動化的的圖書館館作業環環境中，無無論前前台服務務或後後台服務務均屬屬不可
2、或或缺的工工讀服務務人力為為焦點，從從日常運運作中所所見的困困擾現象象出發，利利用了產產業界廣廣泛應用的的限制理理論常識識管理架架構，釐釐清根源源問題，進進而從如何在在全人發發展理念念下充分分發揮工工讀生產產力的正面面目標作作為新的的起點，逐逐步規劃劃改善精精進的配配套方案案措施，最最後，進一步步在低低成本自自動化的理念念下，將將這些措措施納入入圖書館館工讀服服務管理理系統之中，作作為整合合自動動化與與人性性化的的起點，並並印證了了經營管管理的素素養與方方法在當當今大學學圖書館館的運作作中乃屬屬不可或或缺的基本本想法。一. 緒論圖書館一一向被認認為是一一個大學學的學術術心臟。舉舉凡學術術研究、
3、教教學活動動，乃至至於學生生成長的的休閒閱閱讀、資資訊蒐集集，都要要一個強強而有力力的圖書書館提供供這些資資源與服服務。一一個大學學圖書館館的優劣劣取決於於(1)館藏的的質與量量，(2)設施與與環境的的便利性性與(3)服務的的品質。其其中，優優質的服服務尤其其不可或或缺。圖圖書館各各項主要要業務如如出入口口門禁管管理、借借還書櫃櫃台服務務、參考考櫃台讀讀者諮詢詢服務等等前台台服務；以及及提供各各式圖書書館藏資資源流通通前置加加工作業業、流通通書冊日日常管理理、館內內電腦與與各項設設備與軟軟體的維維護、資資訊檢索索與查詢詢服務等等後台台服務，在在在都需要要大量的的工讀人人力來運運作。由於校園園內
4、的工工讀人力力皆具有部部份時間間兼職之之性質，加加以參與與作業時時間零散散間斷，在在協調、管管理及訓訓練等三方面面都不容容易切實實做到。因因此，工工讀人力力的生產產力往往往未能充充份發揮揮，服務務的品質質也不容容易掌握握，所以以工讀生生的服務務表現每每每成為為讀者抱抱怨的重重點。有有鑑於此此，我們們選定工工讀人力力資源的的管理與與發展作作為探討討改進的的焦點。長久以來來，一般般對於工工讀人力力之認知知大體為為(1)既屬半半工半讀讀性質，工工讀生承承受課業業及其它它壓力，所所以不宜宜有過多多的期待待，(2)欠缺訓訓練只能能做零工工打雜的的小事，(3)工作替替代性高高，高流流動率對對於組織織運作影
5、影響不大大。基於於以上的的因素，一一般而言言，工讀生生表現平平平，甚甚至或有有因欠缺缺統一的的規範與與訓練而而造成館館員額外外的工作作負擔，更更遑論藉藉助工讀讀人力來來填補職職員人力力缺口的原原意。然而，在在強調全全人教育育的校園園中，工工讀其實實具有更更深一層層的意義義。學生生在工讀讀過程中中，體驗驗職場的的環境，既可增進獨立做事解決問題的能力，更可以藉此培養敬業的品格。學生於工讀中學習與成長，不只有助於增進其就業的競爭力，更是大學實踐全人教育的一環。總而言之之，人力力資源的的開發對組組織生產產力的提提高與服服務品質質的提升升，有直直接而且且關鍵的的影響力力，工讀讀人力資資源是校校園一筆筆可
6、觀的的資源，其其重要性性與實用用效益值值得師生生們的重重視與期期待。工工讀人力力的發展，除除了能夠夠提昇圖圖書館工工讀生產產力與服服務品質質之外，還還可經由由工讀工工作中實實踐全人人教育理理念以培培養敬業業樂群、品品格健全全、專業業知識能能力與素素養兼備備的人才才之目標標，值得得深入探探討。為了有系系統而有有效的解解決有關關工讀服服務人力力的問題題，我們們採用了了Golldraatt早早在19980年年代中期期所發展展的限制制理論（Theeoryy off Coonsttraiintss, TTOC）作為研研究分析析的工具具。所謂限限制理論論乃是為為了化解解妨礙系系統達成成其目標標的限制制（或
7、稱瓶瓶頸、障障礙），以便便持續改改善績效效的一種種直覺式式思考架架構。GGolddrattt認為為：解決問問題的過過程，必必須先正正確地找找出限制制系統績績效的關關鍵問題題，然後後根據關關鍵問題題進行一一連串的的推理及及因果關關係分析析，繼而而提出一一系列執執行準則則及方針針，再將將各層級級限制因因素逐一一克服並並持續改改善，進進而達到到理想目目標。為為此，他他以下列列三個思思維導問問，來導導引問題題解決的的歷程:1. 何事有待待改變？（Whaat tto cchannge？）釐清問題題的現況況，以看看清問題題的全貌貌，並找找出關鍵鍵問題。2. 何為改變變目標？（Whaat tto cchan
8、nge to？）針對關鍵鍵問題設設定創新新改善的正面目目標，找找尋突破破性且可可行的創創意構想想，並驗驗證此創創意構想想是否可可以達到到預期的的目標，且且對衍生生出的潛潛在風險險採取預預防措施施。3. 如何引發發改變？（Hoow tto ccausse tthe chaangee？）針對創意意構想具具體化的的中程目目標及障障礙，擬擬定一套套詳細清清楚的實實施步驟驟及執行行準則。本質上，前前述三項項思考程程序是運運用五種邏輯輯樹狀圖圖（Loogicc trree diaagraam）加以實現現（MccMulllenn, 119988）。在以下各各節中，我們將以以限制理理論的思思維程序序為基礎礎，
9、並從中原大大學張靜靜愚紀念念圖書館館在日常常運作中中所見各各類工讀讀服務人人員相關關困擾現現象出發發，逐項項解析相相關的問問題，進進而從工工讀人力力全人發發展的角角度提出出具體可可行的措措施，並並整合於於自動化化管理的的資訊系統統之中。二. 工讀服務務人力問問題觀察察與分析析(一) 校園工工讀服務務人力SSWOTT優勢分析析為求能夠夠有效開開發並管管理圖書書館中工工讀人員員的生產產力與服服務品質質，我們們首先分分別就優優勢、劣劣勢、機機會、威威脅等四四個面向向，分析析目前校校園中工工讀人力力的服務務表現，以以及供應應與需求求的互動動關係，做做為進一一步深入入討論的的基礎。1.優勢勢(Strre
10、nggth)(1)學學生就近近在校園園內工讀讀，既方方便又安安全。(2)工工讀生在在課堂中中已接受受多種學科科專業基基礎訓練練。(3)工工讀團隊隊多元才才藝且年年齡相近近，不僅僅溝通容容易也利利於互相相學習。2.劣勢勢(Weeaknnesss)(1)工工讀生常常被定位位為打雜雜幫手，大大多從事事清掃等等例行性性業務，工工作的熱熱忱與向向心力偏偏低。(2)多多數工讀讀學生未未能將其其所學專專長運用用於工作作中。(3)工工讀經費費逐年縮縮減，工工讀缺額額有限，工工讀機會會緊縮。3.機會會(Oppporttuniitiees)(1)課課餘職場場訓練的的機會廣廣受具備備主動學學習精神神的學生生歡迎。(
11、2)產產業界歡歡迎已受受過訓練練且具有有敬業精神神之工讀讀生進入入職場。(3)工工讀環境境比一般般職場更更具有結結合學術術與實務務之發展展空間。4.威脅脅(Thrreatts)(1)師師生對於於各項服服務的品質要求求日漸提提高。(2)學學校附近近有許多多店舖及及廠商皆以以較高薪薪資，競競相爭取取工讀人人力。(3)隨隨著校內各項項管理科科技化、自自動化，現現有制度度中工讀讀人力的的角色有有被邊緣緣化的趨趨勢。經由上述述分析可可知，校校內工讀讀的主要要優勢為為工讀的的方便性性、工讀讀人力的的基礎訓訓練足夠夠、彼此此間溝通通成長容容易等，在在現今產產業界對對於人力力的迫切切需求下下，這些些優勢使使學
12、校仍仍舊得以以吸收相相對高素素質的替替代性服服務人力力。然而另一一方面，在在一般師師生對服服務品質質的要求求日益提提高之際際，校內內對於工工讀生欠欠缺適當當的管理理機制以以及激勵勵誘因，工工讀生產產力與服服務品質質有欠理理想，不不只浪費費了寶貴貴的人力力資源，更更是成為為抱怨的的焦點。如如何解決決此一問問題值得得我們加加以關切切。(二)圖圖書館工工讀相關關困擾現象象就圖書館館內的工工讀服務務人力而而言，有有關工讀讀服務的的抱怨與與困擾所所在多有有，透過過實際觀觀察與各各項資料料整理，我我們發現現與工讀讀生的生生產力與與服務品品質未如如預期之之困擾現現象，主主要可以以歸納為為以下66點：1. 工
13、讀生不不清楚其其上下游游作業2. 工讀生工工作表現現不盡理想3. 工讀生向向心力不不足4. 工讀生欠欠缺服務務熱誠5. 工讀人力力流動率率偏高6. 工讀生日日常工作作表現不不易掌握握初步列出出與工讀讀生產力力相關的的困擾現現象之後後，為避避免個別別處理可可能造成成的麻煩煩，並避避免重複複發生的的可能，我們尚需將其劃分為可供進一步處理與分析的細部項目，並找出這些現象背後的原因所在。三.問題題釐清與與關鍵問問題面對以上上有關工工讀服務務繁多的的困擾現現象，為為求抽絲絲剝繭，以以便理出出根源性性的關鍵鍵問題，以以作為解解決的焦焦點，接接下來我我們將採採用限制制理論邏邏輯樹狀狀圖中的的現況樹樹進行問問
14、題釐清清。所謂現況況樹，是是一種利利用因果果邏輯架架構所建構而而成的圖圖形化工工具。首首先，將將產生問問題的各各困擾現現象根據據因果關關係連結結起來，用以呈現整個問題全貌，並藉此找出造成這些困擾現象發生的根源，再依據特定的判斷準則來確認關鍵問題。其解讀方式簡介如下:1. 每一方塊塊均代表表一個事事件，下下方事件件為因因事件件(Caausee)，上上方事件件為果果事件件(Efffecct)，箭頭代代表造造成或或導致致。2. 橢圓形記記號代表表且或交交集，在在有橢圓圓記號的的情形下下，兩個個以上因因事件必必須同時時發生，才才會導致致果事件件發生。3. 沒有橢圓圓記號時時，兩個個以上因因事件指指向同
15、一一果事件件，代表其其中任何何一個發發生即會會導致果果事件發發生，且且這些事事件各自自獨立。4. 一個因事事件指向向許多不不同果事事件時，代代表此因因事件發發生，會會造成至至少一個個以上果果事件的的發生，果果事件之之間彼此此獨立。圖一工讀讀生產力力未能充充分發揮揮現況樹樹前述有關關工讀服服務的各各個困擾擾現象，透過現況樹的邏輯樹圖進行因果分析之後，我們不難看出整個工讀服務的問題，基本上可以歸納為下列5項根源問題：1. 館內欠缺缺有效的的激勵及及互動分分享機制制2. 館內欠缺缺共通性性工作的的整合，如如統一勤勤前訓練練3. 館內多仰仰賴經驗驗管理，少少有制度度、程序序、辦法法等規範範4. 工讀生
16、基基本資料料與工讀讀紀錄保保存管理理不易5. 工讀人力力供應機機制尚未未規劃完備備透過觀察察，我們們發現這這些根源源問題的的共通點點，在於館內內各項制制度的建建立與發發展過程程，並未詳詳盡考量量如何能能夠充分分發揮工工讀生產產力，故故我們將將關鍵問問題歸納納為圖圖書館欠欠缺充分分發揮工工讀生產產力的配配套機制制，並在在下一階階段中針針對此問問題提出出解決對對策。四. 對對策尋思思與方案案措施規規劃(一) 措施提出出在問題釐釐清的階階段中，我我們經由由工讀服服務人力力在圖書書館作業業環境中中常見的困困擾現象象出發，找找出這些些現象的的根源所所在，並並進一步步歸納出出關鍵問問題在於於圖書館館欠缺充
17、充分發揮揮工讀生生產力的的配套機機制。我們相信信，若能能從積極極正面的的角度來來處理此此一問題題，不僅僅能提昇昇圖書館館工讀生生產力與與服務品品質，更更可實踐踐我校全全人教育育理念於於工讀工工作中，培培養出敬敬業樂群群、專業業能力與與品格素素養兼備備的人才才。因此此我們將將在全全人發展展理念下下充分發發揮工讀讀生產力力視為為一項整整體性的的目標，做做為發展展改善方方案的起起點。在本節中中，我們們首先透透過腦力力激盪方方式，討討論並評評選出初初步的解解決問題題對策，計計有下列列四項：1. 設計工讀讀備忘錄錄並制定定標準化化作業守守則2. 開發自動動化工讀讀服務管管理系統統3. 設置獎項項鼓勵服服
18、務創新新與敬業業品格4. 定期舉辦辦工讀生生職場導導航其次，為為了對於於各項措措施實踐踐後可能能發生的的任何轉轉變能夠夠有所準準備，我我們必須須對於未未來措施施落實後後所可能能產生的的後果，作作初步的的預測，限制理理論的未未來樹（Future Reality Tree, FRT）提供了我們一個嚴謹的邏輯基礎，利用因果推論，逐項模擬出實踐措施的藍圖，事先看出改善過程中可能遭遇的障礙與風險，以達趨吉避凶之效。經由建構構未來樹樹，我們得以以發掘出數項潛潛在問題題，這些些問題指指出在初初步規劃劃中未能能考量到到之風險險，以及及措施執執行後必必定會遭遇到的障礙礙，若未加加以重視視，採取取早期防防堵措施施
19、以防患患未然，勢必對於發揮工讀生產力、服務品質的目標達成有所影響，為此，我們建構條件樹 (Pre-Requisite Tree, PRT)，針對各障礙、風險集思廣益，逐項提出對應的除障以及避險措施。圖二充分分發揮工工讀生產產力與服服務品質質未來樹樹圖三充分分發揮工工讀生產產力與服服務品質質條件樹樹(一)圖四充分分發揮工工讀生產產力與服服務品質質條件樹樹(二)利用條件件樹所得得到共計計18項項細部措措施的補補強，我我們消除除了初步步措施實實行時會會遭遇到到的各項項障礙與與風險，保保障整體體目標的的達成。(二) 方案彙彙整到目前為為止，我我們已針針對在全人人發展理理念下充充分發揮揮工讀生生產力與與
20、服務品品質此一目目標，提提出了多多項措施施，並補補強較為為薄弱的的部份。本本階段中中我們將將採用限限制理論論的轉移移樹(TTrannsittionn loogicc trree,TRTT)，針對條條件樹中中每一個個障礙所所對應的的中間目目標，確確定將採採取之行行動，以以及各行行動執行行的先後後順序，最後彙整整成為完完整而可可實施的的方案。圖五充分分發揮工工讀生產產力與服服務品質質轉移樹樹(一)圖六充分分發揮工工讀生產產力與服服務品質質轉移樹樹(二)為確保在全人人發展理理念下充充分發揮揮工讀生生生產力力與服務務品質此一整整體性目目標的完完成，我我們依照照4項主主要類別別，將發發展出的的各項措措施
21、及行行動準則則，整理理如下表表：各項措施施1.工讀讀管理督督導機制制(1) 工讀生穿穿著工作作背心(2) 設計工讀讀備忘錄錄(3) 推行工讀讀生簽到到簽退(4) 工讀生上上下班必必須填寫寫工作日日誌、工工作交接接紀錄(5) 工讀生定定期輪調調，熟悉悉上下游游業務(6) 制定標準準化作業業流程、動動作及動動線，確確保工作作品質(7) 制定標準準工時並並提供適適當寬放放時間(8) 規定每週週最低工工讀時數數2.工讀讀生訓練練與互動動(1) 統一舉辦辦工讀生生職場導導航(2) 定期舉辦辦茶會(3) 編寫工讀讀生守則則(4) 組織工讀讀團隊(5) 提供工讀讀生互動動討論時時間3. 落落實全人人理念於於
22、工讀服服務中(1) 設置獎項項鼓勵服服務創新新與敬業業品格(2) 重新定位位工讀生生為服務務助理(3) 提出工讀讀服務新新主張4.自動動化工讀讀服務人人力管理理系統(1) 工讀生各各項相關關資訊上上網(2) 線上申請請工讀(3) 線上登錄錄工讀生生各項資資料，含含班表、實實際到班班紀錄、缺缺曠職紀紀錄，工工讀時數數等(4) 針對職場場導航與與工讀需需知進行行線上測測驗(5) 職場導航航全程錄錄影、線線上播放放(6) 館員定期期依據電電子化資資料進行行工讀生生考核表一 各各項措施施分類彙彙整以上所列列舉出之之各類措措施種類類繁多，我我們將經經由討論論及評選選，依據據各方案案之重要要性以及及優先順
23、順序陸續續實施。五.方案案與措施施舉隅從上述的的問題解解決過程程中，我我們經由問題題釐清與與措施規規劃等階階段，發發展出一一系列的的配套方方案與措措施，並並且陸續續付諸實實施，今今舉其中中比較具具有特色色的重要要措施分分項說明明如下：()工工讀服務務新定位位長久以來來工讀生生的功能能與角色色在校園園中早有有既定的的認知與與定位，一一般行政政人員往往往認為為工讀即即屬半工半半讀的兼兼差性質質，工讀讀生尚須須承受課課業與生生活的壓壓力，不不宜對他他們有過過多的期期待，加加以無暇暇施以訓訓練，因因此大多多只讓他他們參與與做些零零工打雜雜的小事事。在另另一方面面，工讀讀生欠缺缺職場經經驗，又又欠缺外外
24、在的挑挑戰，也也習慣於於以得過且且過的心態態參與工工讀，如如此交互互循環的的結果，消消極渙散散、欠缺熱熱誠、少有積積極的參參與和投投入、工作表表現平平平之餘，更因欠缺成就感以及對工作團缺少認同感與向心力等原因而流動頻繁，乃是一個必然的現象。為了突破破這個惡惡性的循循環，我我們改從從如何提提高工讀讀生的士士氣期能能在全人人教育的的基礎上上充分發發揮工讀讀生產力力的正面面目標，建構構未來樹樹，尋找找可行的的措施，將將工讀生生的功能能與角色色定位為為服務務助理並提出出了下列列的工工讀服務務新主張張，做為行行政人員員與工讀讀人員互互相砥礪礪的目標標。僅管有不不少同學學為了賺賺取工讀讀金而工工讀，可可是
25、就圖圖書館而而言，工工讀生（Work Study Student）的真正意義是服務助理（Service Assistant）；不只是工作人員（Worker），而且是工作伙伴（Partner）。在中原，圖圖書館是是個知識識館，也也是個知知識廣場場，我們們承諾要要讓每一一位讀者者快樂的的攝取知知識、加工知知識並交交換知識識，為此此，我們們需要具具有高等等熱誠以以及敬業業品格的的年青人人參與服務助助理的的行列。我們承諾諾要讓工讀經驗成成為一個個另類的的學習習與成長長經驗驗，不只只有機會在館館內就近近學習知識素素養，有有機會讓讓所學的的專業技技能學以以致用，還還可累積積職場經經驗，以以專業競競爭力和和
26、敬業品品格，贏贏在起跑跑線上。因為工工讀也也是全全人教育育的一一環。(二)獎獎項設計計與規劃在工讀生生的服務務表現中中，最普普遍的現現象觀察察是：工工讀生視視工作為為勞動，欠欠缺成就就感與服服務熱誠誠，其背背後的原原因，與其說說欠缺動動機意願願與誘因因，不如如說因為為服務環環境欠缺缺一套肯肯定與鼓鼓勵的機機制。為了了這個目目的，我我們從（1）學生鼓勵主動服務與創新，和（2）結合全人教育的精神引導培養敬業品格兩個方向出發，設計了三種獎項，為了鼓勵服務與創新，計有：1 服務務貢獻獎獎：主要要是頒給給下列四四種服務務人員：(1)參參與作業業程序/作業手手冊/技技術文件件內容之之製作達達二件以以上，經
27、經審查認認定具體體可行者者。(2)提提案改善善有關作作業或流流程，經經審查認認定具體體可行，並並予以採採行者。(3)服服務表現現優異，經經讀者書書面反應應，事蹟蹟具體，經經查證屬屬實者。(4)完完成專案案任務，有有助改善善作業與與服務者者。2 創新新貢獻獎獎，頒給給活用用創意，提提出整體體性創新新建議案案，經審審查認定定具體可可行，貢貢獻顯著著者。至於基於於全人教教育理念念引導培培養敬業業品格為為目標而而設計的的獎項則則有3 品格格標竿獎獎這個獎項項的頒發要要件是：受獎者者必須在在工作中中展現認認真負責責、專注注熱誠、敬敬業樂群群的職場場品格。為了達達到引導導學生長長期投入入工讀服服務，降降低
28、流動動率，累累積工作作經驗，提提昇生產產力與服服務品質質的目標標，我們們以累積積服務時時數作為為指標，設設計了藍帶獎獎、銀帶獎、金帶獎等三三個不同同等級的的獎項。藍帶獎每每學期頒頒發一次次，而銀帶獎獎和金帶獎獎則在在畢業時時頒發。截至20005年年六月底底止，共共頒發服服務貢獻獻獎共3件，創創新貢獻獻奬一件，品品格標竿竿獎：藍帶帶獎34件，銀銀帶獎5件，金帶獎6件。(三) 職場導導航/勤前講講習(定期茶茶會)在前述問問題釐清清與分析析的過程程中，我我們發現現，工讀讀生的生產力力與士氣氣低落，欠欠缺服務務熱誠與與向心力力的背後後，固然與欠欠缺肯定定與鼓勵勵機制有有關，服服務單位位欠缺有有效的教教
29、育訓練練和互動動分享的的機制也也是一個個重要的的原因。為為此，我我們規劃劃了1職場導導航與2茶會活動兩項項機制，分述述如下：1 職場導航航：這個機制制的設計計是為了了因應工工讀人員員(1)為充分分了解工工讀的意意義與價價值，(2)不不明白工工作目標標，性質質及上下下游作業業關聯性性以及(3)不不清楚職職場守則則與規範範等困擾擾現象而而設計類類似勤勤前講習習的共同同性教育育訓練機機制。參與工工讀者至至少均需需參加一一次以上上。這個個活動從從20004年十十月初首次舉舉辦，以以在20005年年十月上上旬用時時90分分鐘的講講習為例，我們們涵蓋了了：精神講講話與心心理建設設工讀服服務守則則解說各類獎
30、獎項說明明認識圖圖書館大大黑箱工讀職職場面面面觀其中工工讀職場場面面觀觀是以短短劇呈現現工讀職職場中常常見的窘窘境與危機機以及可可能的化化解途徑徑，由資資深工讀讀服務助助理參與與策劃演演出，效效果極為為良好。2茶會活活動這個活動動的規劃劃是為了了因應自動動化時代代中，面面對面的的人際互互動接觸觸日益萎萎靡的潛潛在危機機而設計計，兼也也作為頒頒發獎項項並公開肯肯定表揚揚各項榮榮譽事蹟蹟的平台台。茶會活動動每學期期辦理一一次，上上學期舉舉辦者定定位為聖誕茶茶會，在十二二月聖誕誕節前舉舉辦，茶茶會之前前主要為為頒發品格標標竿藍帶帶獎和和服務務貢獻獎獎及創新貢貢獻獎。下學期期舉辦者者定位為為畢業業茶會
31、，在六六月中旬旬舉辦，除了上述獎項外，另外頒發品格標竿銀帶獎及金帶獎，獎項頒給之同時，均有推薦之館員簡短說明具體事蹟，在肯定與表揚之餘，也有引導激勵後進的用意，效果與反應相當良好。六.工讀讀服務人人力管理理系統(一) 系統設設計背景景與需求求目前前圖書館館在工讀讀的業務務上日益益繁重，舉舉凡工讀讀生的招招募、審審核、訓訓練、簽簽到與簽簽退的人人工作業業、以及及管理等等問題均均屬之，尤尤其在推推出工讀讀生績優優認證的的制度之之後，藉藉由自動動化系統統的評量量參考將將有助於於評審的的公平性性與正確確性。為為了解決決這些人人工作業業問題，改改採用線上方方式處理理，將會會大幅度度提升效效率與正正確性。
32、並將現行作業程序、工讀須知、教材、工讀機會公告之外、也將辦理線上申請工讀、工讀生簽到簽退等作業e化上線，並提供館員進行線上工讀生管理，更希望可以透過PDA以及手機來進行線上作業，達到普及使用（pervasive）的目的。這些措施可以提升整體工讀生招募之相關行政效率，並將資訊公開透明化、亦可以詳實紀錄工讀生出缺席情形以及相關工作態度，即時提供給主管查核，亦可透過線上的教育訓練提供二十四小時適當的勤前講習，不再受時空限制。於此將可以有效提升目前的行政效率，以及簡化行政流程、執行人力與紙本作業。傳統統工讀管管理在招招募人員員、培訓訓人員、出出勤紀錄錄等皆是是透過紙紙本或是是人力來來做，缺缺乏時效效，
33、在管管理方面面也不易易。且紙紙本紀錄錄容易竄竄改也容容易遺失失，更有有失公平平性。另另外紙本本記錄也也無法針針對預算算來提出出示警作作用，根根據上述述眾多問問題描述述，故開開發一個個新的工工讀管理理系統是是有所必必要的。因此新系統的目標將針對以往的工讀管理作改善，採取線上管理的方式。在工讀生生簽到退退的方面面，限制制學生使使用館內內電腦與與指紋辨辨識來簽簽到退可可避免代代簽，且且可製作作成報表表供學務務處查詢詢。在工讀人人力招募募方面，設設計簽署署同意書書，可以以更快加加速工讀讀人力的的招募。在在勤前訓訓練方面面，提供供DVDD格式的的勤前講講習錄影影資料上上網，並並設計共共同業務務教材和和各
34、組業業務教材材的測驗驗（問與與答），測測驗後資資料能提提供給負負責館員員。招募募管道不不排除推推薦或志志工優先先，另外外系統設設計讓同同學可選選希望工工讀的單單位順序序。工讀讀管理系系統也要有FFAQ讓讓同學更更了解圖圖書館，以以及公佈佈欄公佈佈各種獎獎項辦法法或獎狀狀樣式。工工讀管理理系統也也需包含含志工部部分，以以及學校校新增加加的服務務學習課課程，選選擇圖書書館服務務的同學學資料也也都一併併留下紀紀錄。在考核獎獎勵方面面，館員員一學期期至少做做一次對對工讀生生的評估估，分出出等級。系統可可以自動動統計各各項考核核成績，列列出獎項項來。在在學生資資料方面面，離職職工讀生生可以做做歷程檔檔來
35、管控控。本系系統在完完成的同同時，提提供了圖圖書館服服務助理理管理功功能，也也發現有有些許地地方可以以在未來來納入更更新系統統發展中中，分述述如下：1. 從中原大大學入口口網站（itoouchh）中取得得學生的的相關資資料2. 從 ittoucch 中中取得學學生的成成績，作作為工讀讀申請資資格的判判斷。3. 導入更有有規則的的工讀金金計算法法則，計計算不同同身分別別的服務務助理薪薪資。(二)系系統的當當然品質質與魅力力品質對於於這個系系統來說說，我們們期望當然品品質與魅力品品質能夠兼兼具。在在當然品品質方面，主主要焦點點在於整整個系統統的基本本功能，包包含工讀讀生管理理方面和和管理者者方面都
36、都要兼具具一定的的品質。但但在本系系統中最最首要的的當然品品質強調調在當計計算出工工讀生的的工讀時時數，系系統能自自動算出出工讀生生的薪資資。且在在獎勵資資訊方面面，系統統能根據據工讀生生的出缺缺席記錄錄，找出出符合資資格的工工讀生，給給予藍帶帶、銀帶帶或金帶帶等不同同的獎勵勵。本系系統強調調的魅力品品質在於使使用指紋紋辨識系系統，作為工工讀生登登入的方方法，指指紋辨識識系統可可以在工工讀生登登入時，不不需再輸入任任何的帳帳號密碼碼便可進進入，且且系統可可以自動動記錄下下工讀生生登入與與登出的的時間，可可作為工工讀生的的出缺勤勤記錄。另另外，以以指紋辨辨識系統統作為工工讀生登登入管理理的好處處
37、是可以以解決過過去代簽簽的問題題，讓工工讀管理理資訊更更為透明明。在工工讀生管管理方面面，提供供一個全全腦思維維風格的的定位，目目的在於於提供一一個測驗驗讓工讀讀生更了了解自己己的思維維模式是是屬於何何種思維維模式也也將是魅魅力品質質的一環環。此外，我我們希望望做出不不一樣的的系統，結結合網頁頁與系統統，加上上工讀服服務新主主張的詮詮釋，讓讓系統兼兼具當然然品質與與魅力品品質，也也融入了了品格教教育與創創意創新新創業的的三創精精神，使使系統不不再是傳傳統刻板板的系統統。(三) 系統功功能我們們所開發發的工讀讀管理系系統，主主要的功功能項目目共有五五大項，分分述如下下：1. 工讀需知知l 認識圖
38、書書館l 工讀生守守則上網網l 校內工讀讀生相關關訊息公公告l 教材（講講義或影影片）線線上播放放，提供供24小時時不受限限的勤前前講習（需通過過圖書館館讀者身身分認證證）。l 教材供館館員、現現職工讀讀生及已已列為工工讀生考考慮人選選者使用用。2. 工讀機會會公告l 各單位自自行線上上輸入，公公告工讀讀職缺。l 各單位工工讀職掌掌與需求求條件說說明。3. 我要申請請工讀l 開放線上上登記，建建立工讀讀人力資資料庫l 身分、選選課時數數、預備備選課時時數、有有無預備備在其他他單位工工讀、歷歷年有相相當科目目不及格格等資料料，能夠夠隨時更更改。l 要求條件件：成績績有1/2紀錄錄、被記記過不採採
39、用，一一個星期期至少要要能工讀讀10小時時。l 被推薦的的優秀人人才可優優先錄用用，不一一定完全全以登記記優先順順序錄用用。l 系統設計計限定申申請者須須先閱讀讀工讀守守則l 填寫自我我評估問問卷（包包含主動動、敬業業、樂群群、負責責），供供承辦人人員做為為優先錄錄取考量量。l 填寫全腦腦思維風風格定位位，可以以事前評評估自己己是否適適合這一一份工作作，全腦腦思維紀紀錄會被被保存下下來，以以了解性性向。l 須參加勤勤前講習習，或看看講習影影帶，俟俟下次舉舉辦講習習時補參參加。l 勤前訓練練線上測測驗4. 工讀生管管理（需通過過圖書館館讀者身身分認證證）l 工讀生資資料電腦腦化，系系統中記記錄工
40、讀讀生各項項資料，含含班表、實實際到班班紀錄、缺缺曠職紀紀錄，工工讀時數數和金額額和工讀讀生通訊訊錄等。l 工作日誌誌、工作作交接紀紀錄（工工讀生留留言版）l 提供檢視視、修改改、查詢詢、統計計及考核核等功能能。l 提供主管管批示功功能l 提供列印印各式統統計或紀紀錄報表表l 系統自動動查核工工讀生工工讀時數數，至少少工讀一一學期且且須全程程工讀，每每週至少少十小時時，違約約者不續續聘。l 工讀生於於考試期期間(考試週週及前一一週)不能到到職者，須須事先請請假，以以調班方方式解決決。l 系統自動動紀錄累累積的時時數、榮譽（或得獎獎）紀錄。l 可自動計計算列出出個人達達成之工工讀獎項項，獎項項說
41、明如前前述。l 預算預警警功能，方方便承辦辦人員執執行工讀讀預算l 校內工讀讀表單連連結：乙乙種/計時工工讀生申申請表、離職申申請表、工讀生生簽到表表、每個月月各單位位工讀金金核發表表。l 離職工讀讀生歷程程檔存檔檔參考，包包含歷年年的個人人工讀紀紀錄。5. 工讀生簽簽到簽退退l 線上簽到到簽退，減減少紙張張的消耗耗，且使使用指紋紋辨識，避避免代簽簽情況產產生。l 限制使用用工讀單單位內電電腦，以以便確實實管理到到班情形形。l 登錄紀錄錄可做為為自動計計算個人人工讀時時數及金金額用，毋毋須人工工計算。l 計時工讀讀生須簽簽到簽退退，乙種種工讀生生可到班班簽到，而而不用簽簽退。服務務人力管管理系
42、統統首頁可可以如圖圖七所示，工工讀管理理系統希希望能夠夠做到功功能架構構完整，並並且兼具具當然品品質及魅魅力品質質，未來來使用對對象將不侷限限圖書館館，而是是全校性性的。圖七 服服務人力力管理系系統首頁頁(四) 系統成成果與觀觀察本系系統完成成之後，可可以有效效提升目目前的行行政效率率、簡化化行政流流程以及及執行人人力與紙紙本作業業，能夠夠協助圖圖書館在在工讀相相關業務務上，提提升管理理效能。未未來在全全校的工工讀相關關業務上上，應當當也可以以採用本本系統所發發展的模模組。對對於系統統的成效效，我們們可以設設定系統統評估指指標，預預計可以以提升整整體工讀讀生管理理之相關關行政效效率，並並將資訊
43、訊公開透透明化、亦亦可以詳詳實紀錄錄工讀生生出缺席席情形以以及相關關工作態態度，即即時提供供給主管管查核，亦亦可透過過線上的的教育訓訓練提供供二十四四小時適適當的勤勤前講習習，不再再受時空空限制。評估指標標如下列列所述：1. 招募時效效提高2. 訓練時程程縮短3. 實際工作作狀況考考核評量量量化4. 資訊透明明化5. 即時查核核6. 無線化（mmobiile）7. 普及化（ppervvasiive）這些指標標是否能能有效評估估系統實實際上線線後所產產生的效效能，有有待後續續觀察。七.結論論在這資訊訊爆炸，網網路科技技當道的的時代，自自動化已已然是現現代生活活運作不不可或缺缺的一環環。圖書書館在
44、大大學的運運作中肩肩負了資資訊流通通與知識識經營的的重要角角色，圖圖書館自自動化不不只是一一個無法法逃避的的洪流與與趨勢，如如何有效效經營圖圖書館自自動化更更是圖書書館責無無旁貸的的重責大大任。經驗指出出：圖書館館自動化化往往需需要投入入龐大的的經費資資源，因因其如此此，在自自動化的的過程中中，設備備、資源與專專業技術往往往成為為圖書館館自動化化的主角角，甚至至是唯一一的焦點，至至於人，自動動化服務務的對象象也是自動動化的執執行者，在其其中的角角色反而而成為配配角，甚甚或被忽忽視與遺遺忘。在本文中中，我們們以工讀讀服務人人力在一一個自動動化的圖圖書館作作業環境境中所見見的困擾擾現象出出發，利利
45、用了產產業界廣廣泛應用的的限制理理論常識識管理架架構，釐釐清根源源問題，進進而從如何在在全人發發展理念念下充分分發揮工工讀生產產力的正面面目標作為為新的起起點，逐逐步規劃劃改善精精進的配配套方案案措施，最最後，進一步步在低低成本自自動化的理念念下，將將這些措措施納入入圖書館館工讀服服務管理理系統之中，作作為整合合自動動化與與人性性化的的起點，並並印證了了經營管管理的素素養與方方法在當當今大學學圖書館館的運作作中乃屬屬不可或或缺的基本本想法。這個以中中原大學學張靜愚愚紀念圖圖書館為為基地的的個案，應可作作為各大學圖圖書館進進一步努努力的借借鏡。致謝 本個案案在規劃劃分析與與執行期期間承蒙蒙中原大
46、大學張靜靜愚紀念念圖書館館館員全面面參與，其其中欒彝彝娟、鄭陽陽明、郭郭玲玲、曹曹午蘭和和吳慧翎翎等參與與尤多，謹此致謝。參考文獻獻1. Eliyyahuu M. Gooldrrattt, 119900, WWhatt iss thhis thiing callledd thheorry oof cconsstraaintts aand howw shhoulld iit bbe iimpllemeenteed, Thee Noorthh Riiverr Prresss Puubliishiing Corrporratiion2. Eliyyahuu M. Gooldrrattt, JJeff
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