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1、中国检验认认证集团团信息化人力力资源系系统（22期）调研问卷创建日期: 20010-09-08修改日期: 20100-099-088客户项目经经理：朱长青日期：2010/09/08用友项目经经理：付朋雷日期：2010/09/08目录目录2问卷填写说说明3一、总体调调研4二、薪资管管理5三、福利管管理8四、培训管管理9五、招聘管管理111六、绩效管管理133七、时间管管理188八、政策制制度管理理23九、其它需需求说明明24问卷填写说说明1. 本问卷涉及及到的人人力资源源业务有有：薪酬酬管理、福福利管理理、时间间管理、招招聘管理理、培训训管理、政政策制度度等业务务；2. 填写本问卷卷请务必必结合
2、现现有实际际业务；3. 本问卷以电电子文档档形式填填写，连连同相应应附件，于于20110年110月底底前交集团公公司人力力资源部部：联系人： 陈文文标、陆陆雪联系电话：86-10-8466036605、88460036009E-maiil： chhwb554188m、luxx一、总体调调研1、请提供供一份公公司简介介，描述述公司的的发展历历程（一一期已写写的不用用重复填填写）。2、公司的的总体人人力规划划是如何何制定的的？是统统一制定定，还是是由直接接上级公公司制定定？分公公司是如如何配合合上级单单位人力力资源规规划业务务处理的的（提交交的资料料有哪些些）？人人力资源源规划的的具体内内容包括括
3、哪些？3、目前贵贵公司人人力资源源管理是是从哪些些方面进进行人力力资源结结构分析析的？并并针对每每一方面面进行详详细说明明。4、部门经经理需要要可查看看或管理理员工那些些信息？二、薪资管管理1.贵公司司是否有有薪酬管管理制度度？如果果有，是是否严格格按照制制度执行行？请提提供具体体的管理理制度。2请简要要说明贵贵公司薪薪酬体系系。例如如：等级级工资制制、年薪薪制等，请请详细说说明；如如果是等等级工资资制，具具体等级级与员工工的哪些些信息相相互关联联，例如如岗位等等级、岗岗位序列列、职务务等；薪薪酬体系系采用什什么标准准进行划划分，例例如人员员类别、岗岗位等级级、职务务等级等等。目的：了解解贵公
4、司司的薪酬酬体系。3.薪资发发放期间间是否统统一?具体期期间是如如何规定定的？是是上发薪薪还是下下发薪？目的：了解解是上发发薪还是是下发薪薪。4.工资计计算周期期是自然然日历吗吗？说明：大多多数贵公公司单位位的工资资计算周周期都是是自然日日历，即即从月初初到月末末。如果果贵公司司不是以以自然日日历为周周期，请请说明。目的：了解解是薪资资发放周周期。请选择：是不是从_日日至_日5.每个月月有几张张工资表表？每个个工资表表都由谁谁来负责责？目的：了解解贵公司司的薪资资发放模模式，每每个月有有多少类类人需要要发工资资，具体体的薪资资核算业业务是由由哪些人人员负责责。6.目前是是否有全全集团统统一的薪
5、薪资项目目？答：没有。目的：了解解全集团团统一的的薪资项项目。7.薪酬计计税方式式有哪几几种？例例如：工工资计税税、年终终一次性性奖金计计税、劳劳务费计计税。8.薪酬发发放的币币种？是否否涉及多多币种之之间的换换算？目的：明确确薪资发发放采用用的币种种。9.员工的的发薪方方式有哪哪几种？例如：银行报报盘、现现金发放放等。如果果存在银银行报盘盘，请提提供相关关报盘的格格式。10.目前前薪酬业业务由哪哪个部门门负责核核算，例例如：人人事部门门、财务务部门等等。说明：明确确薪资业业务的具具体核算算部门。如如果是财财务部门门核算，需需列明财财务人员员具体负负责哪些些具体工工作？11.目前前的薪酬酬发放
6、审审批流程程是怎样样的？说明：明确确薪酬发发放审批批过程，也也就是工工资计算算完毕后后，对工工资数据据进行审审批的流流程。如如：*制表表*审核*审批批12.对于于年终奖奖的发放放有何规规定？说明：明确确年终奖奖的发放放规则是是什么？是否采采用的国国家规定定的年终终奖发放放方法？13.人员员变动后后是否立立即反应应人员部部门和人人员类别别的变化化，即人人工成本本归属范范围是否否立即发发生变化化。如果果立即变变化，立立即变化化起始日日为何日日？说明：例如如员工114发生生了变动动，在薪薪资核算算时，是是否按变变化后的的信息进进行分摊摊？例如如：人员员的部门门、人员员类别。14.员工工薪资补补发业务
7、务是如何何处理的的？补发发工资的的计税方方式，请请选择：A.不扣扣税，BB.补发发计税（考考虑补发发历史）C.补发计税（不考虑补发历史）D.累计到本期计税。目的：明确确补发薪薪资的计计算方法法。15.对于于具体的的薪酬项项目的计计算规则则是怎样样的？具具体可以以从以下下几个方方面考虑虑：a) 薪资跟其它它业务的的关联是是什么，怎怎么实现现的？如如考勤、休休假等。b) 具体每个薪薪资项目目的数据据精度(小数位位)是多少少？舍入入的方式式是什么么？c) 每个薪资项项目的具具体计算算公式？d) 那些薪资项项是计税税的？哪哪些是要要计入薪薪资总额额？e) 工资条的格格式？未未来希望望员工用用哪种方方式
8、查询询个人工工资，如如邮件、上上网自查查或纸质质工资条条。请提供详细细的exxcell计算表表格及公公式。16希望望对哪些些薪资项项目进行行总额控控制？例如：岗位位工资、职职务工资资、绩效效工资需需进行总总额控制制。17请详详细描述述薪资发放放流程。三、福利管管理1.贵公司司是否有有统一的的福利项项目体系系？如果果有，请请提供。对对于每个个具体的的福利的的计算规规则，计计税，以以及报盘盘是怎样样的？具具体可以以从以下下几个方方面考虑虑：a) 具体每个福福利项目目的数据据精度是是多少？舍入的的方式是是什么？b) 福利缴交比比例？c) 每个福利项项目的具具体计算算公式？d) 保险福利的的基数来来源
9、是什什么？是是否有上上下限？e) 福利基数是是否一致致（例五五险一金金基数）？请提供详细细的exxcell计算表表格及公公式，并并列举11-2个个示例。2.是否需需要将福福利内容容以exccel、txtt等多种种文件格格式输出出？若需需要请提提供格式式。3.公司对对福利管管理方面面的保密密性有何何规定？如：哪哪些福利利项目只只能哪些些人查看看？哪些些人有权权对哪些些福利项项目进行行修改？等等。目的：确定定处理福福利业务务人员的的工作范范围。4.贵公司司对于福福利计算算出的个个人缴交交金额是是否需要要参与到到薪资计算算中？作作为个人人代扣部部分数据据来源？四、培训管管理1 请描述公司司培训业业务
10、管理理的现状状（如培培训业务务流程、场场景等），请提供相关制度。目前实际业务是否按制度严格执行？目的：了解解公司培培训业务务情况。2 请描述公司司的培训训方式是是什么？目的：明确确公司培培训方式式是内训训、外训训、外派还还是其它它。3 请描述公司司的培训训类型有有哪些？目的：类型型按内容容进行划划分还是是按方式式进行划划分。4 贵公司培训训活动档档案管理理时，是是否对培培训活动动进行编编号管理理？如果是是，请说说明编号号规则。目的：了解解贵公司司的培训训活动模模式，正正确记录录培训活活动编码码规则。5 贵公司培训训机构有有哪些？6 公司的培训训教师是是如何进进行分类类的？公公司的培培训资料料是
11、如何何进行管管理的？请详细细描述分分类明细细。7 公司的培训训设施有有哪些？（例如如：教室室、麦克克风、投投影仪等等）这些些设施归归属于哪哪些单位位和部门门？在日日常业务务中是否否对培训训设施进进行统一一管理？8是否有有培训需需求调查查方面的的管理？具体培培训需求求处理流流程是什什么？9是否有有培训计计划？具具体培训训计划审审批流程程是什么么？10. 公公司开展展培训活活动前是是否需要要重新申申请执行行？还是是按培训训计划执执行即可可？在培培训活动动实施前前时，员员工如何何进行报报名参加加培训？报名是是否需要要审批？如果是是请详细细描述其其流程。目的: 确确定公司司培训活活动实施施的全过过程。
12、11公司司的培训训活是否否需要评评估？一一般从那那些方面面进行评评估？比比如是打打分还是是记录？打分规规则是什什么？目的: 确确定公司司培训活活动评估估的相关关信息。五、招聘管管理1.请详细细描述贵贵公司目目前的招招聘流程程。可从从应聘人人员的来来源、应应聘人员员的筛选选、测评评到最终终入职的的全过程程介绍。目的：了解贵公司当前招聘管理业务的整体情况。2贵公司司上级单单位与下下级单位位在招聘聘业务上上有何关关联？3. 目前前贵公司司招聘中中常有的的招聘渠渠道(类别)有哪些些？4. 目前前贵公司司常有的的招聘职职位或类类别有哪哪些？是是否与岗岗位体系系有关？请详细细描述。例如：公司司招聘实实习生
13、，与与岗位体体系无关关，但有有相关的的招聘需需求。6. 贵公公司需要要对应聘聘人员的的哪些信信息进行行管理？目的：明确确贵公司司对应聘聘人员所所需要的的信息。7. 贵公公司应聘聘人员信信息来源源有哪些些？目的：进一一步明确确贵公司司应聘人人员信息息来源。8. 贵公公司对应应聘人员员的哪些些资料进进行管理理保存？9. 贵公公司录用用应聘人人员的流流程如何何？目的：贵公公司人员员录用程程序。10.贵公公司已被被录用人人员报到到需要办办理哪些些报到手手续？目的：确认认贵公司司录用人人员报到到事宜。11.人员员报到时时，是否否需要签签订合同同/协议？目的：明确确人员报报到是否否签订合合同/协议。12人
14、员员报到入入职时编编制是否否严格控控制？13贵公公司是否否有跨公公司报到到或入职职业务？14贵公公司是否否有人才库管理？人才库库在中检检体系中中是否共共享使用用？六、绩效管管理1 本公司目前前对哪些些层次进进行考核核？例如如：部门门考核，员员工考核核说明：确定定绩效考考核应用用范围。2 本公司目前前绩效考考核采用用的是什什么方式式的理论论模型？例如，3360度度考核，目目标考核核，KPPI考核核，平衡衡计分卡卡。说明：确定定绩效考考核应用用模式。3 本公司目前前的各层层次考核核分别由由谁发起起？由谁谁负责监监控管理理？结果果汇报给给哪一级级管理层层面？说明：确定定现有考考核情况况的应用用程度，
15、了了解公司司绩效考考核实施施资源投投入力度度。4 人力资源部部门在考考核中扮扮演的角角色？5 现在的考核核管理是是否正在在使用或或曾经使使用过其其他绩效效管理软软件？说明：确定定绩效管管理的软软件应用用程度和和实际需需求，了了解是否否可借用用成形的的软件应应用方法法和思路路。二、具体考考核描述述6 具体的公司司考核是是如何规规划管理理的？是是否有正正在实施施或已经经实施过过的详细细考核运运行管理理文档？说明：确定定考核范范围、考考核职责责、考核核关系、考考核维度度以及相相关人事事控制，需需要提供供完整的的公司考考核运行行管理规规范文档档。7 具体考核情情况分析析1. 目前考核分分为哪几几种类型
16、型？哪些些是希望望在HRR系统中中实现的的？例如：现在在有部门门考核和和人员考考核，其其中部门门考核又又分为部部门满意意度考核核、部门门经营业业绩考核核等；人人员考核核又分为为季度考考核、年年度考核核。说明：了解解企业各各层次考考核形式式，确定定考核方方案规划划。2. 各类考核的的周期？例如：月度度考核、季季度考核核、年度度考核。说明：确定定考核周周期、绩绩效期间间设置。3. 考核的方式式？完整整的考核核过程？例如：考核核准备工工作由谁谁负责？在什么么时候开开始准备备？考核核内容由由谁制定定，是否否需要各各部门协协同？是是否需要要考核前前培训？考核评评分过程程如何控控制？有有没有考考核异常常情
17、况处处理机制制（发生生考核人人员变动动情况的的处理办办法）？说明：确定定考核形形式，区区分哪些些是系统统外进行行，哪些些是系统统内操作作。4. 考核体系中中设计角角色是如如何划分分的？例如：考核核制定人人？考核核评分参参与人？考核评评分审核核人？考考核过程程辅助人人员？或或者其他他考核参参与角色色分类在考核中经经常出现现需要部部门领导导给予打打分的情情况，这这时的部部门领导导是考核核人角色色；同时时部门领领导有可可能还要要审核其其下级部部门经理理的打分分情况，这这时其是是审核人人角色；另外有有部分指指标需要要HR绩效效管理员员进行相相关指标标数据输输入，这这时其是是考核人人角色；有时HHR绩效
18、效管理员员还需要要作为系系统外辅辅助人员员对其部部分经理理进行打打分辅助助作用。说明：确定定考核业业务中的的相关实实际操作作人员，区区分哪些些是系统统外辅助助管理人人员，哪哪些是应应用后关关键用户户。5. 考核具体内内容包含含哪些？是否有有明确的的考核指指标列表表，其中中需要包包括被考考核部门门/人、对对应考核核指标、指指标考核核内容、指指标考核核评分办办法（包包括评分分标准、指指标评分分等级划划分、指指标计算算规则等等）、指指标所占占权重、对对应考核核评分人人？例如：可参参考以下下考核内内容表格格形式被考核部门门/人指标名称考核内容指标单位考核办法所占权重考核部门/人生产部财务指标.30%财
19、务部综合办公室室服务满意度度.20%各职能部门门需要注意：考核中中经常存存在考核核指标的的收集工工作或者者年度部部门考核核中有部部分考核核指标（如如年度利利润增长长率）计计算需要要其他未未进入系系统的历历史数据据；这样样的收集集工作和和计算过过程也可可以被划划分为系系统外进进行的工工作。说明：确定定考核指指标类型型、指标标内容、指指标权重重等设置置，确定定指标考考核等级级、评分分规则等等设置，确确定被考考核对象象对应考考核指标标信息。6. 具体的考核核评分流流程？考考核流程程中各个个评分和和审核角角色有哪哪些？评评分和审审核是否否有顺序序要求？例如：季度度部门考考核需要要对所有有一级部部门进行
20、行考核，对对应的考考核人见见考核指指标列表表和相关关文档。在在考核过过程中所所有的考考核人同同时打分分，并且且是背对对背考核核的，即即各考核核人之间间的评分分结果不不对其他他人公开开；但是是考核汇汇总结果果需要集集团个别别领导进进行审核核。说明：确定定考核评评分和审审核流程程，明确确考核人人、被考考核对象象、各项项审批人人、考核核人等级级设置以以及考核核人与被被考核对对象关系系。确定考考核方案案中的业业务管理理人员和和考核人人权限设设置。7. 对于各类考考核的结结果评价价标准是是什么？考核结结果是否否有强制制分配比比例的要要求？结结果是如如何应用用的？ 例如：需要要根据考考核结果果区分出出年度
21、先先进部门门/人员员的比例例、按照照优/良良/一般般评选出出业绩完完成情况况；根据据季度业业绩完成成情况提提供年度度增幅报报表。说明：确定定考核结结果设置置、强制制分布情情况。确定考考核结果果呈现形形式，了了解报表表制作需需求。8 如何对绩效效业务过过程进行行管理？在进行行具体的的评价之之前，如如何收集集各类有有关评价价的各项项数据？1. 是否存在员员工的关关键事件件的数据据收集和和记载？具体方方式与流流程。2. 在月底，季季度底，年年底的考考核之前前，是否否会根据据考核的的指标内内容，对对员工的的工作任任务进行行分解和和管理，例例如月度度的工作作任务管管理：月月度工作作计划与与总结等等？说明
22、：确定定考核中中涉及的的事实数数据收集集和管理理的规范范及流程程。确定定是否需需要员工工关键事事件、员员工总结结汇报等等数据的的采集，并并确认对对应相关关记录的的采集方方式和管管理流程程。9 对于绩效评评估过程程中，目目前有哪哪些方面面的监控控措施？说明：确定定考核过过程中的的监控模模式。10. 绩效完完成后，员员工的绩绩效反馈馈以及绩绩效申诉诉是如何何进行的的？具体体的方式式，流程程，涉及及到的人人员有哪哪些？说明：确定定考核管管理中是是否需要要在系统统中实现现考核结结果反馈馈、申诉诉和沟通通，确定定绩效沟沟通机制制、涉及及人员以以及相关关内容填填报要求求。11. 对于员员工最终终的绩效效成
23、绩出出来之后后，与员员工的绩绩效工资资的关系系是怎样样？是否否影响奖奖金例如如年终奖奖等？如如果有具具体关系系是什么么？说明：确定定员工绩绩效考核核与薪酬酬方面的的关联关关系。12. 各项绩绩效活动动完成之之后，企企业通常常会有哪哪些综合合绩效统统计分析析？以及及有哪些些报表？说明：确定定绩效考考核汇报报展现形形式，确确定相关关的报表表具体要要求。13. 对于这这一块，希希望给各各级员工工怎样的的自助服服务？说明：确定定员工自自助中绩绩效考核核相关节节点权限限的应用用。七、时间管管理考勤管理：1.贵公司司是否已已制定员员工考勤勤管理制制度？目目前业务务是否按按照制度度严格执执行？请提提供相关关
24、制度。该制度度是否与与集团管管理制度度一致？2请描述述现有的的考勤环环境，是是机器考考勤还是是手工考考勤？如如果机器器考勤，则则是否能能够导出出考勤数数据？请请提供考考勤机导导出的数数据格式式？当前前的考勤勤数据是是如何参参与薪酬酬的计算算的？3.请详细细描述公公司目前前的考勤勤项目(如：迟迟到次数数、迟到到时间、早早退次数数、早退退时长等等) ，以以及这些些项目是是如何进进行扣款款计算与与加班费费计划的的，请列列出具体体的计算算公式。目的：确定定考勤项项目和考考勤项目目计算单单位与计计算公式式。4.是否规规定上下下班都刷刷卡？目的：确定定上下班班的刷卡卡规则。5.迟到早早退规定定（允许许迟到
25、时时间？最最长迟到到时间？）目的：确定定什么情情况下视视为迟到到或早退退，迟到到及早退退的处理理规则。示例：考勤规则迟到最小时时间单位位5分钟迟到最小时时间单位位舍位方方式向下取整早退最小时时间单位位5分钟早退最小时时间单位位舍位方方式向下取整旷工最小时时间单位位5分钟旷工最小时时间单位位舍位方方式向下取整6.工作日日为多少少小时？考勤数数据小数数位？示例：1工工作日=8小时时；2位数据据小数位位7.上班刷刷卡、下下班未刷刷卡如何何记考勤勤？上班班未刷卡卡、下班班刷卡如如何记考考勤？上上班未刷刷卡、下下班未刷刷卡如何何记考勤勤？目的：确定定员工出出现未刷刷卡时，考考勤的处处理规则则。示例：上班
26、班刷卡、下下班未刷刷卡记作作早退或或未出勤勤2400分钟;下班刷刷卡、上上班未刷刷卡记作作迟到或或未出勤勤2400分钟8.请详细细描述公公司作息息时间设设定、员员工班别别设定。目的：确定定每个班班别的作作息时间间及考勤勤时间班别编码班别作息开始时时间作息结束时时间班别说明001常白班07:300:000-111:300:00013:000:000-177:000:000班别时间为为07:30:00-17:00:00002白班07:300:00015:300:000上白班003中班15:300:00023:300:000上中班004大夜23:300:00007:300:000(次天天)上晚班9.
27、目前公公司考勤勤班次编编码规则则、休假假类别编编码规则则、休假假规则编编码规则则、休假假申请单单编码规规则、出出差类别别编码规规则、出出差申请请单编码码规则、加加班类别别编码规规则、加加班申请请单编码码规则是是怎样的的？目的：确定定各个考考勤、休休假、出出差及加加班的类类别及相相关单据据编码规规则。10.若遇遇到忘打打卡或班班车迟到到时，该该如何处处理？考考勤记录录何时进进行收集集和统计计？目的：确定定特殊考考勤记录录业务的的处理流流程。11员工工遇到调调班是否否需要填填写调班班申请？是否有有固定的的调班申申请单据据？如有有请提供供单据。并并请描述述调班的的审批流流程。目的：了解解调班业业务的
28、处处理方式式与处理理流程示例：员工工临时有有事需要要调班或或换班需需填写调调班申请请并经班班组长审审批报车车间统计计员（考考勤专员员）备案案。出差管理：1贵公司司是否已已制定员员工出差差管理制制度？目目前业务务是否按按照制度度严格执执行？请请提供相相关制度度。该制度度是否与与集团管管理制度度一致？目的：了解解现有的的出差管管理制度度。2.存在哪哪些出差差类别？计量单单位是什什么？目的：确定定出差的的类别。示例：本地地出差、外外地出差差分别以以天计量量3员工出出差是否否需要填填写出差差申请？是否有有固定的的出差申申请表？如有有请提供供申请单单。并请请分别描描述各类类出差类类别的审审批流程程。目的
29、：了解解出差管管理业务务的处理理方式与与处理流流程。4.出差是是否参与与薪酬计计算？如如果是，请请详细列列举不同同出差类类别对应应的计算算方法。休假管理：1贵公司司是否已已制定员员工休假假管理制制度？目目前业务务是否按按照制度度严格执执行？请请提供相相关制度度。该制度度是否与与集团管管理制度度一致？目的：了解解现有的的休假管管理制度度。2.存在哪哪些休假假（请假假）类别别？（如如:事假、病病假、婚婚假、年年假、产产假、探探亲假、丧丧假、工工伤、调调休）对对应的休休假规则则是什么么？目的：确定定休假存存在哪些些假种及及各类假假种的规规则。示例：年假假，工龄龄小于11年，可可休年假假天数为为0；工
30、龄龄1-55年，可可休年假假天数为为5天；工工龄大于于5年，可可休年假假为7天。3.是否有有固定的的休假申申请表？如有有请提供供。并请请分别描描述各类类假别的的流程。目的：了解解休假管管理业务务的处理理方式与与处理流流程。4. 是否否允许销销假？销销假业务务处理流流程？目的：确定定在休假假过程中中的销假假处理流流程。示例:如允允许销假假，销假假需要经经过哪些些权责领领导审批批。5休假是是否参与与薪酬计计算？如如果是，请请详细列列举不同同休假类类别对应应的计算算方法。加班管理：1贵公司司是否已已制定员员工加班班管理制制度？目目前业务务是否按按照制度度严格执执行？请请提供相相关制度度。该制度度是否
31、与与集团管管理制度度一致？目的：了解解现有的的加班管管理制度度。2.存在哪哪些加班班类别？计量单单位分别别是什么么？（如如:普通加加班、公公休加班班、节日日加班等等类别）目的：确定定加班的的类别及及规则。示例：普通通加班、公公休加班班、节日日加班分分别以小小时计量量。3. 加班班是否允允许转调调休？转转调休的的最小单单位是什什么(如:最小转转调休以以半天计计算)？每种种类别加加班转调调休的比比例是多多少？转转调休业业务处理理流程？目的：确定定加班转转调休的的处理流流程。4加班是是否需要要填写加加班申请请？是否否有固定定的加班班申请单单据？如如有请提提供单据据。并请请分别描描述加班班申请的的审批
32、流流程。目的：了解解加班管管理业务务的处理理方式与与处理流流程。示例：员工工加班需需填写加加班申请请单并由由车间主主任审批批报车间间统计员员及人力力资源部部备案。5加班是是否参与与薪酬计计算？如如果是，请请详细列列举不同同加班类类别对应应的计算算方法。八、政策制制度管理理1目前贵贵公司是是否有完完善的制制度管理理？目前前业务是是否按照照制度严严格执行行？请提提供相关关制度。该制度度是否与与集团管管理制度度一致？2 目前贵公司司的制度度是如何何进行分分类的？3 在制度管理理方面，目目前最大大的困难难是什么么？4 请提供具体体的政策策管理制制度明细细(分类提提供)九、其它需需求说明明1在日常常的人力力资源中中，公司司领导关关注的报报表有那那些？请请提供具具体的报报表格式式。人力力资源部部是否存存在定时时上报或或给领导导汇报的的报表或或工作内内容，请请一一列列举。2针对本本次调研研问卷，如如果您认认为还有有其它业业务或需需求未提及，请请列举，并并附详细细说明。