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1、四川省消消费者权权益保护护条例四川省第第十届人人民代表表大会常常务委员员会公告告第1004号 四川川省消费费者权益益保护条条例已已由四川川省第十十届人民民代表大大会常务务委员会会第二十十九次会会议于220077年7月月27日日修订通通过，现现予公布布，自220077年100月1日日起施行行。四川省人人民代表表大会常常务委员员会20077年7月月27日日第一章 总总 则则第一条条 为保保护消费费者的合合法权益益，维护护社会经经济秩序序，根据据中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法和和有关法法律、行行政法规规的规定定，结合合四川省省实际，制制定本条条例。第二条 本条条例所称称消费者者，是指指为生
2、活活需要、提提高生活活水平而而购买、使使用商品品或者接接受服务务的自然然人。本条例所所称经营营者是指指为消费费者提供供商品，或或者提供供服务的的单位或或者个人人。 第三条 消费费者在本本省行政政区域内内为消费费需要而而购买、使使用商品品或者接接受服务务，其合合法权益益受本条条例保护护。经营者为为消费者者提供其其生产、销销售的商商品或者者提供服服务，应应当遵守守本条例例。农民购买买、使用用直接用用于农业业生产的的生产资资料和生生产技术术服务适适用本条条例。第四条 经营营者与消消费者进进行交易易，应当当遵循自自愿、平平等、公公平、诚诚实信用用的原则则。消费者合合法权益益的维护护实行国国家保护护、经
3、营营者自律律、社会会监督相相结合的的原则。第五条 各级级行政机机关、司司法机关关应当根根据各自自职责，依依法保障障消费者者合法权权益不受受侵害。地地方各级级人民政政府负责责组织实实施本条条例。保护消费费者权益益委员会会应当依依法保护护消费者者合法权权益。行业协会会应当引引导本行行业的经经营者加加强自律律，依法法经营。新闻媒体体应当做做好维护护消费者者合法权权益的宣宣传，对对损害消消费者合合法权益益的行为为进行客客观公正正的舆论论监督。任何单位位和个人人有权对对损害消消费者合合法权益益的行为为进行社社会监督督。第二章章消费者者权利第六条 消费费者依法法享有中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法
4、规规定的人人身和财财产不受受损害权权、知情情权、自自主选择择权、公公平交易易权、受受偿权、获获得有关关消费和和消费者者权益保保护方面面的知识识权、受受尊重权权、监督督权和依依法成立立消费者者维权组组织的权权利。第七条 消费费者因消消费而向向经营者者提供的的肖像、姓姓名、性性别、年年龄、身身份证号号、电话话号、职职业、学学历、家家庭情况况、居住住地址、身身份特征征、健康康情况、收收入、财财产状况况等个人人信息，经经营者应应当予以以保护，未未经消费费者本人人或者其其代理人人同意不不得向第第三人透透露。第八条 消费费者享有有自主选选择与经经营者订订立协议议的权利利。经营营者提供供的格式式合同条条款不
5、得得有免除除自身责责任，加加重消费费者责任任或者限限制消费费者主要要权利的的条款，对对格式合合同条款款理解发发生争议议的，应应当按通通常理解解予以解解释，对对格式合合同条款款有两种种以上的的解释的的，应当当对该条条款作出出有利于于消费者者的解释释。消费者有有权拒绝绝经营者者制定的的违法交交易条件件，在平平等交易易条件下下无歧视视地进行行交易。第九条 消费费者有权权要求经经营者在在提供商商品或者者服务时时，按照照国家规规定出具具合法的的服务单单据、发发票、凭凭证、收收费清单单等，经经营者应应当提供供，并方方便查询询。第十条 消费费者对其其购买的的商品、接接受的服服务享有有知道其其真实信信息的权权
6、利。因因经营者者提供的的信息不不完整、不不准确，致致使消费费者做出出违背其其意愿的的表示的的，消费费者有权权终止交交易，经经营者应应当退还还已收款款项。消费者通通过邮购购、电视视电话销销售、网网络销售售、上门门推销等等无店铺铺销售形形式购买买商品的的，在取取得商品品七日内内未开封封的，可可以无理理由退货货。但商商品的保保质期短短于七日日的除外外。第十一条条 消费费者进行行投诉、申申诉，应应当真实实、客观观，依法法行使各各项权利利。第三章经营者者义务 第一节节 一一般规定定第十二条条 经营营者对有有可能危危及消费费者人身身、财产产安全的的经营场场地、服服务设施施、店堂堂装潢、商商品陈列列等，应应
7、当采取取相关防防范措施施并设置置明显的的警示标标志。因设施不不完善或或者未采采取有效效防范措措施、未未设置明明显警示示标志等等过错，致致使消费费者人身身、财产产受损害害的，经经营者应应当承担担相应的的民事责责任。第十三条条 经营营者提供供商品或或者服务务应当尽尽到必要要的告知知义务，未未取得消消费者同同意而提提供的商商品或者者服务，无无权要求求消费者者支付费费用。第十四条条 商品品交易市市场经营营者、商商品展销销会举办办者、经经营场地地、柜台台的提供供者应当当在交易易场所的的显著位位置公布布监督投投诉机构构的电话话、地址址，并督督促进场场经营者者、参展展者、柜柜台使用用者在明明显位置置悬挂营营
8、业执照照或者进进场交易易证明。经营者从从事代理理、专营营、专卖卖、厂家家直销、特特约经销销、特约约维修等等活动的的，应当当持有与与商品或或者服务务提供者者签订的的合法有有效的证证明文件件。第十五条条 经营营者在提提供商品品或者服服务时不不得有下下列侵害害消费者者人身权权的行为为：（一）以以行为、告告示等方方式侮辱辱、诽谤谤、诋毁毁、伤害害消费者者；（二）以以任何理理由、任任何方式式搜查消消费者身身体或者者携带的的物品；（三）以以任何方方式侵犯犯消费者者人身自自由。第十六条条 经营营者在提提供商品品或者服服务时，应应当主动动向消费费者有效效告知下下列情况况：（一）商商品有关关的名称称、价格格、产
9、地地、生产产者、性性能、用用途、规规格、等等级、生生产标准准、主要要成份、净净含量、生生产日期期、有效效期限、检检验合格格证明、使使用说明明、售后后服务及及投诉方方式；代代理经销销进口商商品的，应应当告知知代理商商的名称称、地址址及附中中文说明明；（二）与与行业服服务有关关的内容容、项目目、规格格、质量量、费用用、检验验检测报报告、维维修服务务记录、注注意事项项、限制制条件，可可能对消消费者人人身、财财产造成成危害情情况的警警示。第十七条条 经营营者向消消费者提提供商品品或者服服务，不不得有下下列行为为：（一）销销售国家家明令禁禁止生产产或者销销售的商商品；（二）不不明码标标价、不不在醒目目处
10、公示示价格、收收取未予予标明的的费用；（三）将将提供的的商品或或者服务务不进行行提前告告知而进进行分解解另行收收费；（四）使使用非法法定计量量单位，或或者使用用不合格格的计量量器具，或或者拒绝绝消费者者对计量量进行复复核的要要求； （五）不不按邮售售、电视视电话销销售、网网上销售售承诺的的商品或或者服务务的质量量、性能能、项目目、时限限履行义义务；（六）以以行业规规则、惯惯例、店店规、内内部规定定、格式式合同限限制消费费者合法法权益，减减轻或者者免除自自身责任任；（七）以以联合定定价、价价格联盟盟的形式式限制消消费者自自主消费费；（八）因因经营者者自身原原因停止止或者改改变所提提供商品品或者服
11、服务而不不事先告告知。第十八条条 经营营者提供供商品或或者服务务有下列列行为之之一的，属属于欺诈诈消费者者的行为为：（一）销销售掺杂杂、掺假假、以假假充真、以以次充好好商品的的；（二）使使用不合合格的计计量器具具计量，或或者将包包装物计计入商品品量值的的；（三）销销售已使使用过的的商品或或者经过过维修的的商品而而未明示示的；（四）销销售“处理品品”、“等外品品”等商品品而未予予明示的的；（五）以以虚假的的商品说说明、商商品标准准、实物物样品、现现场演示示等方式式销售商商品的；（六）雇雇佣他人人进行欺欺骗性诱诱导销售售的；（七）利利用广播播、电视视、电影影、报刊刊、网络络等大众众传播媒媒介对商商
12、品或者者服务作作虚假宣宣传的；（八）以以虚假的的“有奖销销售”、“还本销销售”等方式式销售商商品的；（九）假假冒他人人注册商商标、商商号销售售商品或或者提供供服务的的；（十）伪伪造商品品检验检检疫证明明销售商商品的；（十一）法法律、法法规规定定的其他他欺诈行行为。第十九条条 经营营者发现现或者有有事实证证明其提提供的商商品存在在缺陷，即即使正确确使用仍仍可能对对消费者者造成人人身、财财产损害害的，应应当立即即停止出出售该商商品；商商品已售售出的，应应当采取取有效措措施告知知消费者者，并召召回该商商品，同同时应当当向有关关行政管管理部门门和行业业协会报报告。经经营者应应当承担担因召回回商品致致消
13、费者者直接损损失的费费用。第二十条条 经营营者以消消费者购购买商品品或者接接受服务务为条件件，向消消费者赠赠与商品品或者服服务的，不不免除经经营者对对赠与商商品或者者服务应应当承担担的责任任。第二十一一条 国家家规定、行行业规则则规定或或者双方方约定包包退、包包换、包包修（以以下简称称“三包”）的商商品，经经营者在在出售时时应当向向消费者者出具“三包”凭证。“三包”凭证应应当明确确双方的的权利、义义务，并并确定具具备条件件的维修修者。实行“三三包”的商品品售出后后，有下下列情形形之一的的，经营营者应当当履行以以下义务务：（一）商商品有质质量问题题的，自自出售之之日起七七日内，经经营者应应当予以
14、以退货并并按商品品的发票票金额一一次性退退款；十十五日内内发生质质量问题题的，应应当根据据消费者者的要求求免费予予以更换换或者修修理；（二）超超出十五五日但在在保修期期限内，无无法修复复的或者者经两次次以上修修理仍不不能正常常使用的的商品，经经营者应应当免费费为消费费者调换换同型号号、同规规格的商商品；如如无同型型号、同同规格商商品的，经经协商一一致，可可以调换换其他型型号、规规格的商商品，协协商达不不成一致致的，应应当根据据消费者者的要求求退货，一一次性退退还货款款，不得得收取任任何费用用。（三）对对实行“三包”的大件件商品，应应当由经经营者负负责修理理、更换换、退货货的，在在“三包”期限内
15、内，经营营者应当当上门服服务或者者负责运运送；经经营者要要求消费费者运送送的，经经营者应应当承担担运输和和往返的的合理费费用；（四）超超过规定定修理期期限的，应应当根据据消费者者的要求求提供同同种商品品免费使使用至交交付修理理物时；（五）经经营者对对消费者者提出的的修理、重重作、更更换、退退货、赔赔偿损失失的要求求，应当当在接到到要求之之日起二二十日内内或者双双方约定定的期限限内履行行义务，不不得无故故拖延或或者无理理拒绝。经营者与与消费者者可以约约定其他他“三包”方式。经经营者承承诺的内内容比国国家规定定、行业业规则更更有利于于消费者者的，从从其承诺诺。第二节节 特特别规定定第二十二二条 从
16、事事修理业业的经营营者，在在接受消消费者委委托修理理商品时时，应当当向消费费者如实实开具修修理凭证证。承担修理理责任的的修理者者，应当当按照国国家规定定的期限限修理；国家未未规定修修理期限限的，应应当按照照双方约约定的期期限修复复；并不不得有下下列行为为：（一）换换取修理理商品上上的部件件而不事事前向消消费者申申明；（二）虚虚列修理理项目，或或者修理理无须修修理的部部件；（三）在在应当或或者可以以使用正正规零配配件的条条件下，未未经消费费者同意意使用替替代零配配件；（四）擅擅自增加加收费项项目，或或者提高高收费标标准；（五）对对所修理理的部位位在约定定的包修修期内拒拒绝返修修或者重重复收费费。
17、第二十三三条 从事事美容美美发业的的经营者者，应当当事先向向消费者者明示所所提供的的服务应应当注意意的事项项和存在在的风险险。给消消费者造造成人身身伤害以以及其他他不良后后果的，应应当承担担相应民民事责任任。第二十四四条 从事事旅客运运输的经经营者应应当按照照合同约约定，安安全、准准时地将将消费者者运抵目目的地。因故不能能按约定定履行的的，经营营者应当当及时、如如实告知知消费者者，并与与消费者者协商按按原价退退票，或或者为消消费者提提供其他他解决方方式。非非因不可可抗力使使约定无无法履行行的，应应当给予予经济补补偿。第二十五五条 旅行行社应当当按照旅旅游合同同约定提提供服务务，不得得擅自转转团
18、、并并团，或或者改变变合同约约定，擅擅自增加加或者减减少项目目，提高高收费标标准。擅擅自增加加项目或或者提高高服务档档次的，不不得要求求消费者者承担由由此增加加的费用用；擅自自减少项项目，降降低服务务档次的的，应当当退还消消费者相相应费用用并承担担违约责责任。旅游景区区、景点点的经营营者，对对有可能能危及消消费者人人身、财财产安全全的项目目、地点点，应当当采取必必要的保保护措施施。不能能设立保保障设施施的，应应当设立立醒目警警示标志志。第二十六六条 从事事摄影、冲冲印服务务的经营营者，交交付拍摄摄、冲印印成品时时，应当当交付全全部成品品和资料料，未经经约定不不得另收收费用；不符合合质量要要求的
19、，应应当根据据消费者者的要求求退还费费用，或或者免费费重新拍拍摄、冲冲印。造造成交付付物品损损坏或者者丢失的的，应当当退还全全部费用用，并按按交付物物品同种种型号价价格的十十倍给予予赔偿，有有特别约约定保价价的，按按特别约约定赔偿偿。第二十七七条 从事事餐饮、住住宿、洗洗浴的经经营者，应应当向消消费者明明示所提提供的商商品和服服务项目目的价格格，由消消费者自自主选择择，不得得以不公公平的限限制条件件，无理理拒绝或或者歧视视消费者者。第二十八八条 从事事洗染业业的经营营者，应应当事先先与消费费者约定定服务内内容和要要求。洗染衣物物未达到到洗染约约定要求求的，经经营者应应当免费费返工一一次，仍仍达
20、不到到约定要要求的，应应当退还还消费者者所付费费用。因洗染造造成衣物物损坏或或者丢失失的，经经营者应应当负责责修复或或者赔偿偿消费者者损失；无法修修复或者者丢失的的，应当当按市场场价格折折价赔偿偿。第二十九九条 从事事文化活活动的经经营者，应应当按照照公示的的活动内内容履行行其义务务。因故故改变活活动内容容的，应应当事前前告知消消费者。消消费者要要求退票票的，应应当按售售票金额额退票，并并可约定定补偿。第三十条条 从事事检验、鉴鉴定、测测量的经经营者，应应当在法法定资质质等级范范围内接接受委托托。因自自身过错错致使所所出具的的检验、鉴鉴定、测测量结果果不客观观、不准准确、不不真实而而造成消消费
21、者损损失的，应应当退还还收取的的全部费费用，并并赔偿由由此导致致的消费费者直接接经济损损失。第三十一一条 接受受消费者者委托的的中介业业经营者者，不得得采取欺欺诈、胁胁迫、贿贿赂等违违法手段段从事中中介活动动。中介经营营者以虚虚假信息息误导消消费者的的，或者者无法履履行承诺诺的，应应当退还还消费者者所付全全部费用用，并承承担消费费者因此此发生的的直接经经济损失失。第三十二二条 供水水、供电电、供气气、排污污、有线线电视、邮邮政、通通讯、公公用网络络、公交交客运、高高速公路路、殡葬葬等公用用企业或或者依法法具有独独占地位位的经营营者，所所提供的的社会产产品或者者服务应应当符合合国家强强制标准准或
22、者双双方约定定。未事先告告知消费费者需付付费而提提供的商商品或者者服务，由由经营者者承担因因此发生生的全部部费用，不不得以任任何名目目要求消消费者支支付，不不得中断断、终止止、减少少其应当当提供的的商品或或者服务务；违反反国家的的收费规规定或者者因计量量器具不不准而多多收的费费用，应应当在核核实之日日起三十十日内，一一次性全全部退还还消费者者；非因因消费者者原因造造成计量量增加的的，不得得要求消消费者承承担因此此产生的的费用。经营者经经营商品品或者提提供服务务以计量量作为结结算依据据的，应应当标明明法定计计量单位位，并自自备和使使用与其其经营或或者服务务项目相相应的、符符合国家家规定的的计量器
23、器具，保保证商品品量的计计量准确确，结算算量应当当与实际际量基本本相符，商商品的短短缺量应应当在国国家规定定允许的的范围内内。经营者不不得擅自自中止其其所提供供的产品品或者服服务，需需要暂停停服务的的，应当当提前以以有效方方式告知知消费者者。第三十三三条 房地地产经营营者与房房屋买受受人订立立商品房房买卖合合同,有有下列欺欺诈行为为，导致致合同无无效或者者被撤销销、解除除的，房房地产经经营者应应当退还还已收购购房款及及支付利利息，并并承担已已收购房房款一倍倍的赔偿偿责任：（一）隐隐瞒没有有取得商商品房预预售许可可证明的的事实或或者提供供虚假商商品房预预售许可可证明；（二）隐隐瞒所售售房屋、土土
24、地已经经抵押的的事实；（三）商商品房买买卖合同同订立生生效后，又又将该已已销售的的商品房房出卖的的。第三十四四条 房地地产经营营者与房房屋买受受人订立立商品房房买卖合合同前，以以“诚信金金”、“排号费费”、“预购订订金”等形式式向买受受人收取取的费用用，收取取后买受受人改变变购买意意愿的，经经营者应应当全额额退还。第三十五五条 房地地产经营营者有下下列情形形之一的的，消费费者有权权解除商商品房买买卖合同同，房地地产经营营者应当当退还已已收购房房款及支支付利息息，并赔赔偿损失失：（一）因因房屋主主体结构构质量不不合格到到期不能能交付使使用，或或者房屋屋交付使使用后，房房屋主体体结构质质量经检检验
25、确属属不合格格； （二）因因房屋质质量问题题严重影影响正常常居住使使用；（三）商商品房买买卖合同同约定或或者城城市房地地产开发发经营管管理条例例第三三十三条条规定的的办理土土地使用用权变更更和房屋屋所有权权登记的的期限届届满后超超过一年年，由于于房地产产经营者者的原因因，导致致消费者者无法办办理土地地使用权权变更和和房屋所所有权登登记的。消费者选选择解除除合同退退房时，现现时房价价高于合合同房价价的，按按现时房房价计算算；现时时房价低低于合同同房价的的，按合合同房价价计算。第三十六六条 房地地产经营营者应当当按照国国家有关关房屋保保修规定定，对消消费者购购买的商商品房进进行保修修。在正正常使用
26、用情况下下，屋面面防水工工程、有有防水要要求的厨厨房、卫卫生间、房房间和外外墙面的的防渗漏漏保修期期限不低低于五年年；保修修期限自自商品房房交付消消费者之之日起计计算。交付使用用的商品品房存在在质量问问题，在在保修期期内，房房地产经经营者应应当在接接到保修修要求之之日起33日内及及时修理理，保证证修理质质量并承承担修复复费用。公公共部位位的保修修期自房房地产经经营者正正式移交交物业管管理经营营者之日日起计算算，修复复费用由由房地产产经营者者承担。第三十七七条从事家家庭装饰饰装修业业的经营营者，应应当与消消费者以以书面合合同的形形式约定定装饰、装装修内容容，明确确相互权权利与义义务。因经营者者违
27、反合合同约定定，消费费者要求求重作、返返工的，应应当重作作、返工工，并由由经营者者承担全全部费用用；造成成工期延延期的，应应当承担担违约责责任。经营者对对装饰、装装修工程程，应当当自工程程竣工验验收交付付之日起起两年内内予以免免费保修修。第三十八八条 非公公益性非非学历教教育培训训机构，不不得有下下列侵害害受培训训者的行行为：（一）不不具备合合法资格格进行教教育培训训；（二）以以虚假条条件诱骗骗参加培培训；（三）以以虚假成成绩证明明教育培培训的成成效；（四）违违背事先先的承诺诺，提高高收费标标准，擅擅自增加加其他收收费项目目；（五）违违反承诺诺，不能能提供或或者不能能完全提提供合格格的教师师从
28、事教教学活动动，不能能提供相相关的教教学场所所、教学学设备、设设施；（六）违违背承诺诺，降低低生活设设施的档档次、水水平，减减少应当当提供的的服务项项目或者者内容；（七）以以不正当当手段迫迫使受培培训者终终止学业业；（八）其其他对受受培训者者不公平平、不正正当的行行为。经营者有有前款行行为之一一的，应应当在受受培训者者提出退退学退款款要求之之日起五五日内，退退还除双双方同意意扣除的的必要的的生活费费、学习习资料费费外的全全部费用用，并承承担赔偿偿责任。第三十九九条 医疗疗机构应应当按照照医疗卫卫生管理理法律、法法规和诊诊疗护理理规范提提供诊疗疗护理服服务，构构成医疗疗事故的的，按照照国务院院医
29、疗疗事故处处理条例例处理理。第四十条条 医疗疗机构及及其医护护人员应应当规范范书写并并妥善保保管病历历资料，按按国家规规定供患患者或者者其亲属属查阅、复复印。未未经患者者或者其其亲属同同意，不不得公开开患者病病情。医疗机构构不得使使用无生生产批准准文号的的药品或或者医疗疗用品；不得限限制门诊诊患者或或者其亲亲属持处处方笺在在其他医医疗机构构或者医医药商店店购买药药品，但但医疗用用的毒性性药品、精精神药品品、麻醉醉药品及及戒毒药药品除外外。第四十一一条 医疗疗机构提提供诊疗疗护理服服务应当当明示服服务内容容和收费费标准，按按照规定定向患者者出具详详列收费费项目、标标准及金金额的收收费清单单，不得
30、得收取未未提供服服务或者者药品的的费用，不不得收取取高于实实际服务务标准的的费用，不不得有其其他违法法收费的的行为。医疗机构构提供诊诊疗活动动，因使使用不合合格药品品、不合合格医疗疗器械，或或者违反反医疗管管理法律律、法规规、规章章、规范范、常规规等造成成患者人人身伤害害、财产产损失的的，应当当依法承承担相应应的法律律责任。第四十二二条 农业业生产资资料的经经营者，应应当向消消费者如如实介绍绍农业生生产资料料的使用用效果、使使用条件件和使用用方法，并并提供书书面说明明；对有有可能危危及使用用者人身身安全、农农作物生生长安全全的，应应当告知知消费者者危害发发生时的的紧急救救助方法法。提供农业业生
31、产资资料、农农业生产产技术及及信息服服务的经经营者因因过错给给消费者者农业生生产造成成损失的的，应当当依法承承担相应应赔偿责责任。第四十三三条 农业业生产资资料的经经营者不不得有下下列行为为：（一）用用虚假广广告诱导导销售农农业生产产资料；（二）以以附加不不合理条条件提供供商品或或者服务务；（三）非非因技术术原因要要求一次次性购买买一定数数量的农农业生产产资料；（四）销销售的农农业生产产资料按按规定应应当提供供售后服服务，而而不提供供、不完完全提供供或者不不按期限限提供服服务。经营者销销售的种种子类、苗苗木类、畜畜禽类商商品未经经检疫或或者检验验，检疫疫或者检检验不合合格，造造成消费费者损失失
32、的，应应当承担担赔偿责责任。第四章章消费者者权益的的国家保保护第四十四四条 地方方各级人人民政府府应当加加强对消消费者权权益保护护工作的的领导、组组织、协协调、监监督工作作，依法法保护消消费者的的合法权权益。各有关行行政管理理部门应应当在各各自职责责范围内内，依法法维护消消费者合合法权益益，处理理消费纠纠纷，查查处涉嫌嫌侵害消消费者合合法权益益的违法法行为。第四十五五条 地方方各级人人民政府府及其行行政管理理部门应应当及时时将涉及及消费者者合法权权益的信信息告知知消费者者，在制制定或者者调整关关系消费费者切身身利益的的公用事事业、公公益服务务、自然然垄断经经营商品品的重大大政策和和价格时时，其
33、方方案应当当公开征征求意见见并依法法举行听听证会，听听取保护护消费者者权益委委员会和和消费者者代表的的意见。听证会的的代表应应有保护护消费者者权益委委员会和和消费者者代表参参加，其其中消费费者代表表应当在在三分之之一以上上。消费者代代表由同同级保护护消费者者权益委委员会按按公开公公正的原原则推荐荐。第四十六六条 各级级工商行行政管理理机关在在处理消消费者申申诉中，可可以根据据当事人人的请求求，就消消费争议议涉及的的赔偿责责任和赔赔偿金额额依法进进行处理理。当事事人可以以依据协协议就消消费争议议向仲裁裁机构提提起仲裁裁，也可可以向人人民法院院提起诉诉讼。第四十七七条 各级级工商行行政管理理部门在
34、在查处涉涉嫌侵害害消费者者权益的的违法行行为时，可可以行使使下列职职权：（一）对对当事人人涉嫌侵侵害消费费者合法法权益的的生产、销销售活动动的场所所实施现现场检查查；（二）向向当事人人的法定定代表人人、主要要负责人人和其他他有关人人员调查查、了解解与涉嫌嫌侵害消消费者合合法权益益的生产产、销售售活动有有关的情情况；（三）查查阅、复复制当事事人有关关的合同同、发票票、账簿簿以及其其他有关关资料，但但不得泄泄露经营营者的商商业秘密密；（四）对对有根据据认为危危害消费费者人身身、财产产安全的的有缺陷陷的商品品予以查查封或者者扣押。其他行政政管理部部门依照照法律、法法规规定定的职权权，对涉涉嫌侵害害消
35、费者者合法权权益的违违法行为为进行查查处。第四十八八条 省级级工商行行政管理理、质量量技术监监督等有有关行政政管理部部门发现现应当召召回的商商品，应应当责令令经营者者立即停停止销售售该商品品，并责责令其对对已售出出的商品品予以召召回。第四十九九条 人民民法院、仲仲裁机构构对受理理的消费费纠纷案案件，应应当及时时审理、仲仲裁，依依法维护护消费者者的合法法权益。第五章章消费者者维权组组织第五十条条 保护消消费者权权益委员员会是依依法成立立的，对对商品和和服务进进行社会会监督的的保护消消费者合合法权益益的社会会团体，并并接受广广大消费费者的监监督。第五十一一条 县级级以上人人民政府府应当支支持保护护
36、消费者者权益委委员会的的工作，为为其提供供必要的的工作条条件，其其经费列列入财政政预算，保保障并监监督其正正常履行行法定职职责。保护消费费者权益益委员会会不得从从事商品品经营和和营利性性服务；不得以以牟利为为目的向向社会推推荐商品品和服务务。第五十二二条 保护护消费者者权益委委员会应应当履行行下列职职责：（一）在在国家机机关制定定、实施施涉及消消费者权权益的规规定时，提提出意见见和建议议；（二）开开展保护护消费者者合法权权益的法法律宣传传、消费费指导活活动；（三）向向行业管管理部门门、行业业协会就就该行业业的商品品、服务务问题提提出建议议，并要要求该行行业的经经营者采采取必要要措施维维护消费费
37、者权益益；（四）对对商品或或者服务务的质量量、价格格、售后后服务、广广告情况况、消费费者投诉诉及处理理情况，进进行定期期或者不不定期调调查、比比较和分分析，并并公布结结果，发发布消费费警示；参与有关关行政管管理部门门、行业业协会对对商品和和服务进进行监督督检查；（五）受受理消费费者的投投诉，对对投诉进进行调查查、调解解，提请请法定机机构检验验、鉴定定、测量量，或者者将投诉诉转送有有关单位位处理；（六）对对保护消消费者合合法权益益有突出出成绩的的单位和和个人予予以表彰彰，对侵侵害消费费者合法法权益的的行为予予以揭露露、批评评，向大大众传播播媒介披披露，进进行社会会舆论监监督；（七）支支持或者者接
38、受消消费者委委托对侵侵害消费费者合法法权益的的行为向向人民法法院提起起民事诉诉讼。其他依法法成立的的消费者者维权组组织应当当依法开开展活动动。第五十三三条 县级级以上保保护消费费者权益益委员会会可以根根据需要要建立基基层分会会、投诉诉站、服服务站。第五十四四条 行政政管理部部门、行行业协会会、社团团组织及及单位接接受保护护消费者者权益委委员会咨咨询、查查询或者者转交其其处理的的投诉，应应当在规规定的时时限内作作出明确确答复。无无故拖延延或者拒拒不答复复的，保保护消费费者权益益委员会会可以向向其上级级或者主主管机关关反映，要要求答复复。保护消费费者权益益委员会会向有关关部门、协协会等反反映的情情
39、况和向向新闻媒媒体披露露、公告告的情况况应当真真实、合合法、客客观、公公正。第六章章消费争争议的解解决途径径第五十五五条 消费费者与经经营者的的消费争争议，可可以按照照自愿、平平等、公公平、诚诚实信用用的原则则，通过过协商达达成和解解协议，并并全面履履行。和和解协议议应当符符合法律律、法规规的规定定，不得得损害社社会公共共利益和和他人合合法权益益。第五十六六条 消费费者与经经营者发发生消费费争议时时，可以以向保护护消费者者权益委委员会投投诉。保护消费费者权益益委员会会对消费费者的投投诉，应应当在收收到投诉诉之日起起十个工工作日内内，作出出受理或或者不受受理的决决定并书书面告知知投诉人人；不予予
40、受理的的，应告告知投诉诉人理由由及争议议解决途途径，也也可以将将投诉转转送有关关行政管管理部门门处理。保护消费费者权益益委员会会受理投投诉后，应应当及时时为消费费者和经经营者进进行调解解，促使使双方达达成调解解协议。调调解应当当在三十十个工作作日内结结束，但但可以应应消费者者的要求求延长调调解期限限。检验验、鉴定定、测量量的时间间不计算算在内。人民调解解委员会会可以在在保护消消费者权权益委员员会内设设立调解解机构，依依法调解解消费争争议。第五十七七条 消费费者可以以就消费费争议向向有关行行政管理理部门提提出申诉诉。有关行政政管理部部门受理理消费者者申诉后后，应当当依法对对经营者者的经营营行为进
41、进行审查查，发现现经营者者的经营营行为违违反法律律、法规规或者规规章规定定的，应应当依法法作出处处理；对对造成消消费者损损失的，应应当督促促经营者者对消费费者作出出赔偿。第五十八八条 消费费者与经经营者发发生消费费争议时时，可以以依据仲仲裁协议议依法申申请仲裁裁。第五十九九条 消费费者与经经营者发发生消费费争议时时，可以以向人民民法院提提起民事事诉讼。第七章章法律责责任第六十条条 经营营者违反反本条例例规定，对对消费者者合法权权益造成成损害的的，应当当依照中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法以以及其他他有关法法律、法法规和本本条例的的规定承承担相应应的民事事责任；构成犯犯罪的，由由司法机机
42、关依法法追究刑刑事责任任。第六十一一条 因商商品或者者服务质质量问题题发生争争议，需需要进行行检测、鉴鉴定的，消消费者与与经营者者可以根根据双方方约定进进行检测测、鉴定定。双方不能能就检测测、鉴定定达成一一致的，由由受理投投诉或者者申诉的的保护消消费者权权益委员员会或者者行政管管理部门门委托具具有相应应资质的的检测机机构检测测鉴定。检检测、鉴鉴定费用用由经营营者先行行垫付，最最终由双双方按责责任比例例承担。商品或者者服务质质量难以以检测、鉴鉴定的，经经营者应应当承担担证明自自己无过过错的责责任。经经营者无无法证明明的，应应当承担担相应的的责任。第六十二二条 消费费者因使使用商品品或者接接受服务
43、务受到人人身伤害害、财产产损失的的，经营营者应当当依法承承担相应应的赔偿偿责任。消费者因因商品缺缺陷受到到人身、财财产损害害的，可可以向销销售者要要求赔偿偿，也可可以向生生产者要要求赔偿偿。属于于生产者者责任的的，销售售者赔偿偿后，有有权向生生产者追追偿。属属于销售售者责任任的，生生产者赔赔偿后，有有权向销销售者追追偿。消费者因因接受服服务，导导致其合合法权益益受到损损害的，经经营者应应当予以以赔偿；不属于于经营者者责任的的，由经经营者向向责任方方追偿。第六十三三条 消费费者在商商品交易易市场、展展销会、租租赁柜台台，购卖卖商品或或者接受受服务受受到人身身、财产产损害的的，商品品交易市市场经营
44、营者、展展销会举举办者、柜柜台出租租者有协协助消费费者获得得赔偿的的义务；因商品品或者服服务的经经营者退退出市场场、租赁赁柜台期期满、展展销会结结束后，消消费者可可向市场场经营者者、柜台台出租者者、展销销会举办办者要求求赔偿，赔赔偿后属属于有关关经营者者责任的的再由其其向有关关经营者者追偿。损害消费费者合法法权益的的企业分分立或者者合并的的，变更更后承受受其权利利义务的的企业应应当承担担赔偿责责任。第六十四四条 违反反本条例例第十五五条规定定，对消消费者造造成精神神损害的的，经营营者应当当停止侵侵害、恢恢复名誉誉、消除除影响、赔赔礼道歉歉,并根根据情节节依法给给予精神神损害赔赔偿。第六十五五条
45、 经营营者提供供商品或或者服务务有欺诈诈行为的的，应当当按照消消费者的的要求增增加赔偿偿。增加加赔偿的的金额为为消费者者购买商商品的价价款或者者接受服服务费用用的一倍倍，经营营者承诺诺增加赔赔偿的金金额高于于一倍的的，从其其承诺。第六十六六条 行政政管理部部门及其其相关单单位违反反法律、法法规规定定，强制制消费者者购买商商品或者者接受服服务，或或者指定定购买商商品或者者接受服服务的，消消费者有有权拒绝绝并拒绝绝交付费费用。因因强制消消费者购购买商品品或者接接受服务务，造成成消费者者人身、财财产损害害的，该该行政管管理部门门及其相相关单位位与商品品、服务务的提供供者应当当依法承承担赔偿偿责任。第
46、六十七七条 经营营者应当当履行双双方达成成的调解解协议或或者行政政决定，不不得以下下列情形形无故拖拖延或者者无理拒拒绝。（一）经经营者不不执行或或者不完完全执行行 “三包”规定的的；（二）销销售质量量不合格格的商品品、提供供不符合合规范的的服务，或或者销售售以次充充好、以以假充真真的商品品拒绝退退货、更更换、重重新按规规范提供供服务的的；（三）销销售、提提供假冒冒他人商商标或者者仿冒知知名商品品特有的的名称、包包装、装装潢的商商品，拒拒绝退货货、更换换的；（四）销销售伪造造产地、冒冒用他人人厂名、厂厂址、伪伪造、冒冒用认证证标志的的商品拒拒绝退货货、更换换的；（五）销销售国家家明令淘淘汰的商商
47、品或者者失效、变变质、超超过保质质期、保保存期的的商品而而拒绝退退货、更更换的；（六）以以广告、产产品说明明书、实实物样品品或者其其他方法法，对提提供的商商品或者者服务的的质量、性性能、用用途、有有效期限限作引人人误解的的虚假宣宣传，拒拒绝退货货、更换换的；（七）销销售的商商品数量量不足而而拒绝补补足数量量，或者者退还相相应部分分的货款款的；提提供服务务的内容容不足而而拒绝补补足，或或者拒不不退还相相应费用用的；（八）销销售商品品或者提提供服务务时违反反国家法法律、法法规规定定滥收费费用而拒拒绝退款款的；（九）经经营者向向消费者者提供的的服务不不符合国国家法律律、法规规的规定定或者双双方约定定的标准准而拒绝绝重作、退退款或者者赔偿损损失的；（十）经经营者拒拒绝消费费者因修修理、重重作、更更换、退退货、补补足数量量、退还还货款或或者服务务费用而而必须支支付的合合理费用用的；（十一）行行政机关关因消费费争议向向经营者者送达要要求其到到场协商商的文书书，五个个工作日日内无正正当理由由拒不到到场的。经营者因因无理拒拒绝、无无故拖延延等行为为，造成成消费者者人身、财财产损害害的，应应当承担担相应的的赔偿责责任。第六十八八条 经营营者违反反本条例例规定，侵侵害消费费者合法法权益的的，法律律、法规规、规章章对处罚罚方式有有规定的的，从其其规