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1、总经理岗位说明岗位名称：总经理（院院长）所属部门：公司直接上级：公司总经经理、片区区经理平行关系：各家医院院总经理直接下级：经营副总总、行政院院长、业务务院长、财财务主管岗位数量：1人任职条件由董事会董董事长任命命1、工作要要求：3年以上医医院高级主主管工作经经历，精通通业务，熟熟悉医疗管管理经营业业务，掌握握国家有关关政策、法法律、法规规。2、教育水水平：医学学类或管理理类大学本本科及上学学历或同等等知识/技能。3、基本素素质：具有较丰丰富的经济济理论知识识、管理知知识及实践践经验，具具有较强的的经营、策策划管理能能力；具备技术术管理、财财务管理、质质量管理、法法律等方面面的知识；了解医院院
2、经营的专专业技术知知识；具有杰出出的战略眼眼光及商业业判断力，洞洞察行业发发民展趋势势；具有协调调重大谈判判、领导公公关能力及及口语表达达能力；诚信勤勉勉，廉洁奉奉公，公道道正派；具有调动动员工积极极性、建立立科学合理理的组织机机构、协调调各方面内内外关系和和统揽全局局的能力；具有较强强的使命感感和积极开开拓的进取取精神；熟悉了解解和掌握当当代医学科科技和医院院管理的最最新动态，并并能够创造造性地应用用于医院管管理实践。4、有下列列情形之一一的，不得得担任医院院总经理：无民事行行为能力或或者限制民民事行为能能力；因犯有贪贪污、贿赂赂、侵占财财产、挪用用财产罪或或者破坏社社会经济秩秩序罪，被被判
3、处刑罚罚者；担任因经经营不善破破产清算的的或因违法法被吊销营营业执照的的公司、企企业的董事事长或者厂厂长、经理理并对该公公司、企业业的破产负负有个人责责任的；因个人原原因，给医医院造成严严重经济损损失者；个人有数数额较大的的到期未清清偿债务者者。5、医院违违反法律、法法规和公司司章程的规规定聘任高高层管理，该该聘任无效效。6、医院总总经理的解解聘，必须须由董事长长作出决议议，并由董董事会向总总经理本人人提出解聘聘的理由。职位目标主持医院全全面工作，把把握医院发发展方向，按按照董事会会决策的医医院发展战战略开展具具体的经营营工作，对对医院经营营发展中的的重大事项项进行决策策，并为董董事会决策策提
4、供战略略性建议和和经营支持持。权力范围1、拟订医医院内部经经营管理机机构设置方方案权2、医院员员工的人事事管理权，决决定医院员员工的聘用用晋级、加加薪、奖惩惩与辞退。3、医院员员工工资方方案、奖惩惩方案和年年度用工计计划决定权权4、提请董董事长聘任任或解聘副副总经理及及财务总监监建议权5、对医院院各科室、部部门、全体体员工工作作业绩的考考核权，对对上述部门门和个人工工作的批评评、表扬权权。6、对医院院行政管理理、资产运运营、业务务建设和其其它医院管管理活动的的指挥权。7、提议召召开医院中中高层会议议或监时会会议权。8、对科室室设置与规规模的调整整、撤销权权。9、日常经经营管理中中各项费用用支出
5、的审审查权。10、对医医院资产的的经营管理理权和医院院资金使用用的支配权权：（1）所决决定金额大大小不能超超出占医院院最近经审审计净资产产的相应比比例（根据据具体情况况而定）。（2）董事事长以决议议形式通过过的其他授授权事项。11、代表表医院与政政府、社团团和其他团团体与个人人的联络权权。12、代表表医院签署署各种合同同和协议权权。13、日常常行政、业业务和财务务文件签发发权。14、在紧紧急情冲下下，对医院院出现的重重大突发性性问题有临临时处置权权。岗位职责一、公司职职责：1、彻底贯贯彻执行董董事会决议议，保证年年度经营目目标的顺利利实现，努努力争取超超额完成董董事会下达达的年度利利润指标。2
6、、在董事事会委托权权限之内，主主持制定医医院经营战战略，确定定经营方针针策略，组组织指挥医医院的日常常经营管理理工作，代代表公司签签署有关协协议、合同同、合约和和处理有关关事宜，及及时妥善处处理公司突突发应急事事件。3、维护医医院法人财财产权，确确保医院资资产的保值值和增值，正正确处理股股东、医院院和职工的的利益关系系。4、严格按按照董事会会批准的医医院年度日日常和财务务工作、财财务预算报报告及利润润分配使用用方案等各各项制度，定定期主动向向董事长汇汇报医院运运营情况，听听取董事长长的意见和和建议，并并随时接受受公司不定定期工作质质询。5、行使职职权时不得得超越权限限范围，不不得擅自变变更董事
7、长长决议。6、积极配配合公司发发展战略，科科学组织、成成功实施经经董事会的的新生项目目，顺利完完成董事会会及董事长长交办的其其他工作。二、医院管管理职责1、医院实实行董事会会和董事长长领导下的的总经理（院院长）负责责制。2、全面负负责领导医医院的医疗疗护理、院院感、经营营管理、财财务管理、人人事、后勤勤、行政、企企划等工作作，与院长长共同领导导医院的医医疗业务，充充分保障医医院的医疗疗安全。3、组织制制定医院总总体发展规规划，年度度工作计划划，按期布布置检查、指指导总结工工作。4、总经理理一般每周周举行一次次中高层会会议。在特特殊情况下下总经理可可以提议召召开临时会会议。中高高层会议由由总经理
8、负负责主持。总总经理因故故不能履行行职务时，可可以委托副副总经理或或其他人员员主持。5、组织推推行全面质质量管理体体系，提高高质量和管管理水平。岗位职责6、指导、检检查、督促促全院各科科室，各部部门，各岗岗位的工作作。深入各各科室，督督促检查各各科室医疗疗制度，医医疗护理常常规和操作作规程的执执行情况，随随时纠正工工作中出现现的偏差，保保证医院高高效运转。7、建立系系统的信息息交流体系系，确保内内外信息交交流的畅通通。8、采取切切实措施，推推进医院的的技术进步步和现代化化管理，提提高经济效效益，增强强医院自我我改造和自自我发展能能力。9、每天审审阅有关报报表，掌握握住院的门门诊的预约约、就诊情
9、情况，并直直接参与预预约管理及及就诊量预预测等项工工作，使诊诊室和病房房的使用率率达到最佳佳状态。10、建立立完善的行行政办公规规章制度，加加强团队建建设“人性化”管理，减减少人才流流失，增强强员工对企企业的忠诚诚度。11、定期期或不定期期对全院经经营状况进进行评估，对对市场状况况、技术发发展情况进进行分析，并并向董事会会及董事长长汇报。12、作为为医院最高高人力资源源主管，根根据公司战战略领导制制定人力资资源政策并并监督其执执行。制定定医院机构构设置方案案，人员编编制方案和和加强人力力资源体系系建设。领领导组织医医院员工的的招聘、续续聘、解聘聘及培训工工作，制度度员工薪资资、福利管管理办法，
10、切切实保障员员工合法权权益，定期期对下属工工作人员进进行工作考考核，制定定合理、科科学的奖惩惩机制，最最大限度调调动员工的的工作积极极性。13、抓好好领导班子子的自身建建设，团结结协作，定定期组织员员工进行学学习培训，领领导员工学学习新技术术、新业务务，创造条条件开展医医疗技术项项目，不断断提高医疗疗技术水平平和服务质质量，逐步步提高医院院整体素质质，提高医医院核心竞竞争力。14、加强强员工职业业道德教育育，提升医医院的服务务品质，为为患者创造造良好的就就医环境，提提供质优价价廉的服务务。15、领导导医院企划划、宣传工工作，领导导医院形象象工程建设设和公共关关系，努力力培育良好好的医院文文件，
11、建立立融洽的内内外关系，提提高医院的的知名度和和美誉度。16、组织织管理医院院的行政管管理和后勤勤工作，确确保全院工工作有序，确确实保障医医院后勤工工作，提高高员工工作作效率及服服务管理水水平。带领领后勤主抓抓医院辖区区的安全、消消防工作。17、主持持制定医院院经费收支支预算和年年度决算。审审查各类经经济收入和和支出，监监督各部门门合理使用用经费，按按时向董事事会汇报医医院财务收收支状况，分分析经营形形式，提出出整改措施施。18、健全全财务管理理，严格财财经纪律，提提高增收节节支和开源源节流工作作，保证现现有资产的的保值和增增值。19、负责责处理重大大突发事件件和医院医医疗纠纷。20、积极极完
12、成董事事会交办的的其他工作作任务。工作程序1、中高层层会议决策策内容及程程序：（1）中高高层会议有有权研究决决定以下内内容：A拟订医院院发展目标标和战略；B、拟订医医院年度经经营目标计计划；C、拟订医医院年度预预算D、审议医医院投资项项目工作程序E决定日常常经营管理理事项：F总经理认认为需由中中高层会议议讨论的其其他事项上述第A、B、C、D项内容由由中高层会会议提出意意见后，报报请董事长长审定。（2）中高高层会议决决策程序：A、制订议议题、月工工作总结及及计划。其其他需要提提交中高层层会议决定定的事项，应应至少于开开会前一天天提交总经经理办公室室，总经理理办公室汇汇总后报请请会议主持持人审定，
13、列列入会议议议题；B通知，会会议通知包包括以下内内容：会议议召开日期期、地点、与与会人员、会会议议题。会会议出席人人员因特殊殊原因无法法出席的，应应至少于开开会前一天天上报总经经理办公室室；C讨论决策策。各部门门就提交中中高层会议议审议的议议题提出具具体、明确确的意见，与与会人员进进行讨论，会会议主持人人在听取与与会人员意意见的基础础上进行决决策；D形成会议议经要。会会议经要包包括以下内内容：会议议召开日期期、地点、与与会人员、会会议议题及及会议主要要内容。会会议纪要由由总经理办办公室记录录整理。出出席会议的的人员应当当在会议纪纪要上签名名。有关部部门应当按按照会议纪纪要的内容容贯彻执行行。总
14、经理理办公室负负责对中高高层会议决决议的监督督落实。在在执行中出出现的新的的问题，应应再次提交交中高层会会议研究决决定。2、投资项项目工作程程序：总经经理主持实实施企业的的投资计划划。在确定定投资项目目时，应建建立可行性性研究制度度，由医院院有关职能能部门和项项目提出单单位进行充充分研究，编编制可行性性研究报告告和方案，必必要时，可可聘请有关关专家或中中介机构组组成评审小小组对投资资项目进行行评估和提提供咨询，提提交中高层层会议审议议并提出意意见，经董董事长批准准后实施。投投资项目实实施后应确确定项目执执行人和项项目监督人人，执行和和跟踪检查查项目实施施情况。3、人事管管理工作程程序：总经经理
15、在任免免医院部门门负责人时时，可以事事先由医院院人事部门门进行考核核后由总经经理决定任任免。4、财务管管理工作程程序：重要要财务支出出，应由使使用部门提提出报告，财财务部门审审核，总经经理批准，并并通报董事事长。日常常的费用支支出，应本本着降低费费用，严格格管理的原原则，由使使用部门审审核，总经经理或分副副总经理批批准。岗位要求1、在其职职责范围内内行使权利利，不得越越权。2、除经公公司章程规规定或董事事会在知情情的情况下下批准，不不得擅自同同其它公司司及个人订订立合同或或者进行交交易。3、不得利利用内幕信信息为自己己或他人谋谋取利益。4、不得自自营或者为为他人经营营与公司同同类的业务务或者从
16、事事损害本公公司利益的的活动。5、不得利利用职权收收受贿赂或或其他非法法收入，不不得侵占医医院的财产产。6、不得挪挪用资金或或者将医院院资金借贷贷给他人。7、不得利利用职务便便利为自己己或他人侵侵占或者接接受本应属属于医院的的商业机构构。8、不得接接受与医院院交易有关关的佣金。9、不得将将医院资产产以其个人人名义或者者以其他个个人名义开开立帐户储储存。10、不得得以医院资资产为本公公司的股东东或者其他他个人债务务提供担保保。11、未经经董事长同同意，不得得泄露在任任职期间所所获得的涉涉及本公司司的机密信信息。总经理助理理岗位说明明岗位名称：总经理助助理所属部门：直接上级：总经理平行关系：直接下
17、级：岗位数量：1人任职条件由董事会任任命1、工作经经验：3年以上医医院高级主主管工作经经验或5年以上医医院中层管管理经验。2、教育水水平：医学学类或管理理类大学本本科及以上上学历或同同等知识/技能。3、年龄要要求：455岁以下。4、个人素素质：具有较高高的优秀战战略眼光及及商业判断断力，洞察察行业发展展趋势。具有较高高的执行能能力；具有强烈烈的敬业精精神、进取取心和责任任心；具有强调调重大谈判判的能力；具有较强强的组织领领导、经营营策划、文文字撰写和和口语表达达能力以及及协调公关关能力；熟悉国家家重大政策策、法律、法法令、法规规，有丰富富的医学、社社会学行政政管理知识识，了解和和掌握当代代医学
18、科技技和医院管管理的最新新动态，并并能够创造造性地应用用于医院管管理实践。职位目的协助总经理理制定并实实施医院战战略、经营营计划等政政策方针，实实现公司的的经营管理理目标及发发展目标。权利范围1、对医院院的经营管管理建议权权。2、对医院院员工的人人事管理及及中高层干干部的聘任任、解聘建建议权和承承办权。3、对业绩绩突出的优优秀员工的的奖励权和和对完不成成任务、违违反规章制制度的员工工的处罚承承办权。4、对医院院行政管理理、资产运运营、业务务建设和其其它医院管管理活动的的承办权。5、总经理理授予的其其他权利。岗位职责1、协助总总经理制定定医院发展展战略规划划、经营计计划、业务务发展计划划；将医院
19、院内部管理理制度化、规规范化。2、制定医医院组织结结构和管理理体系、相相关的管理理、业务规规范和制度度；组织、监监督医院各各项规划和和计划的实实施。3、协助总总经理对医医院动作与与各职能部部门进行管管理，协助助监督各项项管理制度度的制定及及推行。4、协助总总经理推进进医院企业业文化的建建设工作。5、经常深深入部门，了了解职工对对医院的意意见和建议议，及时向向总经理反反应，以便便改进工作作。6、做好总总经理办公公室的接待待工作。7、完成总总经理临时时交办的其其他工作。经营副总岗岗位说明岗位名称：经营副总总所属部门：行政机关关直接上级：总经理平行关系：业务院长长、行政院院长、财务务经理直接下级：经
20、营部、企企划部负责责人岗位数量：1人任职条件由董事会任任命1、工作经经验：3年以上医医院高级主主管工作经经验或5年以上医医院中层管管理经验。2、教育水水平：医学学类或管理理类大学本本科及以上上学历或同同等知识/技能。3、年龄要要求：500岁以下。4、个人素素质：具有较高高的优秀战战略眼光及及商业判断断力，洞察察行业发展展趋势。具有较高高的执行能能力；具有强烈烈的敬业精精神、进取取心和责任任心；具有强调调重大谈判判的能力；具有较强强的组织领领导、经营营策划、文文字撰写和和口语表达达能力以及及协调公关关能力；熟悉国家家重大政策策、法律、法法令、法规规，有丰富富的医学、社社会学行政政管理知识识，了解
21、和和掌握当代代医学科技技和医院管管理的最新新动态，并并能够创造造性地应用用于医院管管理实践。职位目的在总经理的的领导下全全面负责医医院的经营营、企划工工作。权利范围1、医院发发展规划、投投资计划、经经营计划的的建议权。2、具有审审核、修改改医院经营营发展规划划及营销计计划的权力力。3、医院组组织机构设设置建议权权。4、医院人人员配置建建议权。5、所辖部部门文件审审批权或否否决权。6、所辖部部门的总体体经费支出出的初审权权或否决权权。7、公司重重大经营管管理项目的的参与权。8、直属下下级的监督督、指导权权。9、所辖部部门人员任任免建议权权。10、总经经理授予的的其他仅利利。岗位职责1、全面负负责
22、医院经经营工作，努努力完成经经营目标。2、对医院院经营工作作计划和阶阶段性工作作安排进行行初审，上上报总经理理批准后组组织实施。3、负责医医院形象、公公共关系和和市场营销销策划工作作。4、主持医医院市场营营销方针、方方案的制定定、实施、检检查、总结结。5、深入科科室，调查查了解经营营状况，发发现问题及及时纠正。适适时组织科科室人员进进行培训。6、密切协协同临床部部门，共同同完成市场场推广、广广告及宣传传资料制作作投放、网网站维护等等工作。7、定期或或不定期地地对全院经经营状况进进行评估，对对市场情况况、技术发发展情况进进行分析，并并向总经理理报告。8、与各类类公共关系系对象建立立良好的合合作关
23、系，保保证媒体推推广和公共共活动的落落实。9、制定医医院员工绩绩效考评方方案，上报报总经理审审批后执行行。10、组织织进行市场场调查分析析，提出有有价值的市市场推广对对策，并负负责实施。11、完成成总经理交交办的其它它工作。12、负责责经营、企企划部的全全面管理，及及时布置检检查下属工工作，并做做好所属人人员的业绩绩考核。经营部主任任岗位说明明岗位名称：经营部主主任（可副副总兼职）所属部门：经营部直接上级：总经理或或经营副总总平行关系：医院各科科中层干部部直接下级：客服部主主任、采购购部主任岗位数量：1人任职条件由总经理任任命1、工作要要求：3年以上医医院经营工工作经验。2、学历要要求：医学学
24、类或经济济管理类大大学专科及及以上学历历或同等知知识和技能能。3、年龄要要求：500岁以下。4、专业知知识：具备备相应的审审计学知识识、财务管管理知识、行行政管理知知识、熟练练使用各种种财务办公公软件，具具备基本的的网络知识识，熟悉医医院审计管管理的基本本知识。职位目的在总经理的的领导下，全全面负责医医院经营工工作，努力力完成经营营目标。权利范围1、本部门门员工管理理指挥权。2、本部门门员工工作作目标考核核权。3、本部门门员工奖、惩惩、升、降降建议权。4、市场调调研权。5、市场营营销管理措措施拟订权权。6、医院员员工绩效考考评的建议议权。7、主管领领导授予的的其他权利利。岗位职责1、负责制制定
25、医院经经营工作计计划和阶段段性工作安安排，上报报总经理或或经营副总总批准后组组织实施。2、深入科科室，调查查了解经营营状况，发发现问题及及时纠正。适适时组织科科室人员进进行培训。3、密切协协同企划部部、医院部部等部门，共共同完成市市场推广、广广告及宣传传资料制作作投放、网网站维护等等。4、定期或或不定期地地对全院经经营状况进进行评估，对对市场情况况、技术发发展情况进进行分析，并并向总经理理、经营副副总报告。5、组织制制定医院、科科室或个人人的经营指指标体系，收收集、整理理、分析各各项指标完完成情况，并并提出改进进措施。6、参与制制定医院员员工绩效考考评方案。7、领导客客服部（咨咨询组、导导医组
26、）组组织培训，指指导其工作作。8、对下属属人员进行行绩效考核核。9、完成领领导交办的的其它工作作。 客服部主任任岗位说明明岗位名称：客服部主主任所属部门：经营部直接上级：经营副总总或经营部部主任平行关系：医院各科科中层干部部直接下级：咨询组组组长、导医医组组长岗位数量：1人任职条件由总经理任任命1、工作要要求：3年以上医医院客服工工作经验，5年以上医院中层管理工作经验。2、学历要要求：医学学、护理类类或公共管管理类大学学专科及以以上学历或或同等知识识和技能。3、年龄要要求：400岁以下4、专业知知识：熟悉悉医院服务务流程标准准化，民营营医院工作作经验优先先，形象气气质佳，女女性优先。具具有良好
27、的的沟通能力力及语言表表达能力，可可独立开展展培训，解解决顾客中中小型投诉诉，提高小小组工作效效率，加强强小组建设设。5、基本素素质：敬业业、吃苦、苦苦于职守。6、其他：普通话标标准、五官官端正、男男身高1770cm以上上、女身高高160ccm以上。职位目的在经营副总总或主任的的领导下，提提升医院服服务质量，实实现医院人人性化优质质服务目标标。权利范围1、本部门门员工管理理指挥权。2、本部门门员工工作作目标考核核权。3、本部门门员工奖、惩惩、升、降降建议权。4、医院员员工绩效考考评的建议议权。5、主管领领导授予的的其他权利利。岗位职责1、负责服服务行为规规范和医德德医风的管管理工作。2、负责服
28、服务环境和和服务流程程的管理工工作。3、负责员员工服务技技能的考核核培训工作作。4、负责客客户满意度度调查工作作。5、负责接接待患者投投诉和咨询询，会同相相关部门处处理医疗纠纠纷和投诉诉。6、负责咨咨询部的业业务指导和和培训工作作。7、负责患患者的医后后服务跟踪踪工作。8、负责收收集分析患患者的需求求数据。9、负责医医疗服务过过程中发生生的相关数数据的收集集、整理和和分析，积积极配合相相关部门市市场调查、数数据统计等等工作。10、负责责配合医院院组织的各各项公益性性活动。11、负责责本部门绩绩效考核工工作。导医组长岗岗位说明岗位名称：导医组长长所属部门：客服部直接上级：客服部主主任平行关系：临
29、床各科科小组组长长直接下级：科室工作作人员岗位数量：1人任职条件由经营部和和客服部共共同任命1、工作要要求：1年以上民民营医院导导医工作经经验。2、学历要要求：医学学、护理类类大学专科科及以上学学历。3、年龄要要求：300岁以下，限限女性。4、专业知知识：熟悉悉医院服务务流程标准准化，形象象气质佳，语语言沟通能能力与表达达能力良好好，具有良良好的组织织、协调能能力，具有有敬业、吃吃苦精神，亲亲和力好。职位目的在客服部主主任的领导导下，主抓抓患者就诊诊服务流程程，保证患患者就诊方方便、快捷捷，树立医医院服务形形象。权利范围1、本部门门员工管理理指挥权。2、本部门门员工工作作考核权。3、本部门门员
30、工奖、惩惩、升、降降建议权。5、客服部部主任授予予的其它权权利。岗位职责1、带领本本科人员热热情接待来来院就诊的的每一位患患者。2、协助客客服部主任任监督检查查本科室人人员服务行行为规范和和医德、医医风工作。3、负责本本科服务环环境及服务务流程的管管理工作。4、负责随随时随地解解决患者就就医过程中中的一切困困难。5、负责本本科室新员员工的培训训及代教工工作。6、定期组组织本科人人员进行业业务培训，本本科室人员员必须做到到（1）明确确每一个专专家、诊室室、医生门门诊时间；（2）明确确医院目前前广告操作作的病种情情况；（3）明确确了解专家家及每位坐坐诊医师的的特色特长长；（4）明确确了解医院院的各
31、种诊诊疗设备的的作用原理理。7、负责登登记上报导导医日报表表。8、负责监监督检查维维持医院就就诊秩序和和清洁工作作。9、负责门门诊各诊室室一次性物物品、药品品、器械的的请领工作作，并及时时检查科室室使用的情情况。10、客服服部主任授授予的其它它权力。门诊部导医医岗位说明明岗位名称：门诊部导导医所属部门：客服部直接上级：导医组长长平行关系：本科导医医直接下级：岗位数量：视情况而而定职位目的引导门诊患患者合理就就诊，为患患者提供便便民服务并并达到让患患者了解医医院的特色色特点等目目的。岗位职责1、每天提提前十分钟钟上岗，仪仪表端庄，衣衣着整洁统统一，淡妆妆上岗，文文明礼貌，热热情服务。、2、坚守岗
32、岗位，不擅擅自脱岗、串串岗和闲谈谈。3、负责接接待引导及及办理患者者正确分诊诊、持号。正正确引导科科室就医。4、负责接接待来院咨咨询患者，并并给予正确确的解答及及就诊指导导。5、巡视大大厅，引导导患者就诊诊、检查等等。合理安安排检查项项目，正确确告知患者者所有体检检、普查项项目，领取取结果的时时间、地点点，最大限限度缩短患患者等候时时间，节省省患者就诊诊时间。6、负责正正确告知有有关专家门门诊时间。7、随时随随地解决患患者就诊过过程中的一一切困难。8、解答患患者提出的的各种疑问问，及时主主动与主诊诊医师沟通通及反馈。征征徇与收集集患者对医医院各项工工作的意见见的建议，并并及时报告告有关领导导。
33、9、主动介介绍院容、院院貌、医院院和科室设设备、技术术水平等特特殊专科，以以扩大医院院声誉。10、积极极向患者宣宣传卫生常常识，负责责门诊大厅厅的各项工工作秩序，督督促做好维维护公共卫卫生和保持持环境清洁洁。11、负责责发放各种种体验表格格、病历，并并指导患者者正确填写写及体检。12、遇残残疾人、高高龄老人、久久病体弱患患者应迎面面接待，免免费提供车车床、轮椅椅服务，全全程陪护代代劳。在需需要陪同患患者检查地地，对年老老体弱、行行动不便者者，应主动动搀扶，体体现出良好好的医德风风尚。13、凡遇遇危重的急急诊患者，应应立即到大大门外接诊诊，协助送送至急诊处处理。14、为患患者免费提提供开水，供供
34、应一次性性饮水杯；免费发放放医疗信息息、健康知知识宣传册册等；免费费为患者提提供轮椅服服务。15、负责责门诊就诊诊登记，每每日统计后后上报导医医组组长。16、接受受上级领导导交办的其其它工作。门诊部医助助岗位说明明岗位名称：门诊部医医助所属部门：客服部直接上级：经营主任任平行关系：导医直接下级：岗位数量：视情况而而定职位目的合理安排患患者就诊顺顺序，为患患者提供良良好的就诊诊环境。岗位职责1、每天提提前10分钟到到岗，佩带带胸卡。2、负责各各诊室侯诊诊室的整洁洁及开诊前前的准备工工作。3、合理安安排患者就就诊的先后后顺序，尽尽量缩短侯侯诊时间。4、遵守保保护性医疗疗制度，昼昼维持一医医一患，保
35、保持诊室安安静及良好好的就诊环环境。5、注意观观察侯诊患患者的病情情变化，对对急重症患患者应安排排提前诊治治或按急诊诊处理，防防止意外发发生。6、协助医医师进行检检查，按医医嘱进行处处置。7、经常检检查各诊室室处方纸，检检查单是否否齐全，及及时补充，保保证使用。8、认真执执行各项规规章制度和和技术操作作常规，严严格查对制制度，做好好交接班，严严防差错事事故。9、掌握各各种仪器，器器械性能、治治疗知识，如如治疗方法法的适应症症、禁忌症症和有关注注意事项。10、做好好消毒隔离离工作，体体温计用775%酒精精浸泡消毒毒，消毒液液及容器每每周更换22次，每日日紫外线消消毒2小时，并并做好登记记，防止交
36、交叉感染。11、每天天登记专科科、专家门门诊出诊时时间，工作作量及其他他统计工作作。12、认真真做好门诊诊卫生宣教教及健康教教育工作，征征求患者对对门诊工作作的意见和和建议。门诊挂号员员岗位说明明岗位名称：门诊挂号号员所属部门：客服部直接上级：客服部主主任平行关系：直接下级：岗位数量：视情况而而定职位目的在客服部的的领导下，做做好挂号工工作，指导导患者正确确选择就诊诊科室。岗位职责1、在开诊诊前15分钟开开始挂号，指指导患者选选择就诊科科别，并主主动介绍就就诊的注意意事项和有有关制度等等，遇有急急诊，应当当引导或护护送患前往往急诊室。2、按规定定填写初诊诊患者门诊诊病历首页页姓名、性性别、年龄
37、龄、职业、籍籍贯、工作作单位、住住址等项目目。3、分诊挂挂号准确、保保护患者的的隐私。4、做好当当天挂号前前与次日挂挂号的准备备工作，如如各科挂号号券、初诊诊门诊病历历、挂号收收据等。5、每天必必须向财务务部上缴挂挂号所收金金额一次，连连同票证一一并上缴，换换回挂号收收据备次日日用。6、负责门门诊病案查查找、传达达、回收、整整理、归档档、管理工工作。网络咨询人人员岗位说说明岗位名称：网络咨询询人员所属部门：客服部直接上级：客服部主主任平行关系：科室工作作人员直接下级：岗位数量：视情况而而定职位目的在客服部主主任的领导导下，负责责医疗网络络咨询工作作，并为患患者提供本本院相关的的医疗信息息，实现
38、提提高门诊量量和医院知知名度的目目标。岗位职责1、客服部部主任领导导下，负责责医院医疗疗网络咨询询工作，为为患者（顾顾客）提供供本院相关关医院信息息。2、接待网网络咨询患患者应热情情、耐心，认认真解答相相关问题，有有重点地介介绍本院的的诊疗特色色和技术服服务优势，使使咨询者了了解情况、解解除疑虑、增增加信任度度。3、接待网网络咨询应应做到语言言文明、认认真分析、耐耐心解答，尽尽力以本院院的优势吸吸引患者来来院就诊。4、及时、完完整地做好好咨询记录录，为分析析医疗市场场状况和患患者（顾客客）求医心心里提供依依据。5、努力学学习有关医医疗专业知知识，熟练练掌握医院院诊疗特色色、专家特特长、服务务特
39、点及专专业出诊时时间等，不不断提高医医疗咨询水水平。6、增强“窗口”意识和形形象意识，仪仪表仪容和和言谈举止止符合专业业咨询师要要求，尽量量以“顾问销售售”的方式与与患者沟通通，减少商商业化营销销，增加与与患者亲和和力，降低低患者防范范意识。7、每天负负责统计咨咨询患者数数量，患者者来源分析析，上报客客服部，由由客服部进进一步综合合统计后上上报经营部部。8、有外语语交流能力力的咨询员员要加强外外语口语及及拼写的训训练，不断断提升与外外籍顾客咨咨询沟通的的水平。9、完成上上级领导交交办的临时时性问题。电话咨询人人员岗位说说明岗位名称：电话咨询询人员所属部门：客服部直接上级：客服部主主任平行关系：
40、科室工作作人员直接下级：岗位数量：视情况而而定职位目的在客服部主主任的领导导下，负责责医疗电话话咨询工作作，并为患患者提供本本院相关的的医疗信息息，实现提提高门诊量量和医院知知名度的目目标。岗位职责1、在客服服部主任领领导下，负负责医院医医疗电话咨咨询工作，为为患者（顾顾客）提供供本院相关关医疗信息息。2、接待电电话咨询者者应热情、耐耐心，认真真回答相关关问题，有有重点地介介绍本院的的诊疗特色色和技术、服服务优势，使使咨询者了了解情况、解解除疑虑、增增加信任度度。3、接待电电话咨询应应做到语言言文明、全全心倾听、耐耐心解答，尽尽力以“顾问式销销售”的营销方方式与患者者沟通，耐耐心解答患患者提出
41、的的问题，解解除后顾之之忧。尽力力以本院的的优势吸引引患者来院院就诊。4、及时、完完整地做咨咨询记录，为为分析医疗疗市场状况况和患者（顾顾客）求医医心理提供供依据。5、努力学学习有关医医疗专业知知识，熟练练掌握医院院诊疗特色色、专家特特长、服务务特点、专专家出诊时时间，不断断提高医疗疗咨询水平平。6、增强“窗口”意识和形形象意识，注注意仪表仪仪容和言谈谈举止，减减少运用商商业化营销销，提高沟沟通能力和和亲和力，换换位思考以以增加患者者信任度。7、有外语语交流能力力的咨询员员要加强外外语口语的的训练，不不断提升与与外籍顾客客咨询沟通通的水平。8、每天负负责统计咨咨询患者数数量、患者者来源及分分析
42、，上报报客服部，由由客服部进进一步综合合统计后上上报经营部部。9、完成上上级领导交交办的临时时性问题。经营部统计计员岗位说说明岗位名称：统计员所属部门：经营部直接上级：经营副总总或主任平行关系：科室工作作人员直接下级：岗位数量：1人职位目的在经营部主主任的领导导下，编报报总经理规规定的各种种经营数据据报表，并并定期为上上级提供相相应的数据据资料。岗位职责1、负责每每天统计全全院医疗工工作数据资资料，汇总总了表，每每月把各种种统计数数数据进行整整理、编制制统一数据据表格并向向上级领导导报告院、科科医疗指标标完成情况况，同时反反馈到科室室。2、负责督督促、检查查和指导科科室做好医医疗登记、统统计工
43、作，经经予必要的的帮助。3、及时、准准确、全面面地完成规规定的各种种卫生统计计报表，开开展医疗质质量和成本本效益等统统计分析工工作。4、统计人人员要准确确、及时、保保质保量完完成各种统统计任务，不不准虚报和和错报。5、统计数数据要保证证全面、系系统、准确确、保密。6、统计资资料缮写完完毕必须核核对准确、完完整、并加加以必要的的说明，按按期上报。7、每天深深入门诊、病病房及有关关各科室收收集工作日日志，分别别整理、核核对，进行行登记。8、按时完完成领导交交办的其他他工作。药械采购部部主任岗位位说明岗位名称：药械彩购购部主任所属部门：药械采购购部直接上级：经营部主主任平行关系：医院各中中层干部直接
44、下级：药品、器器械采购员员岗位数量：1人（由经经营部主任任兼任）职位目的在经营部主主任的领导导下，负责责对全院医医疗仪器、卫卫生材料以以及药品的的采购、调调研等的采采购工作。 岗位职责1、遵守和和执行本部部门的工作作规范和职职业道德守守则。2、按照医医院需求制制订采购计计划，填写写药品器械械采购单，应应当包括：药品名、规规格、剂型型、单位、数数量经理审审批后及时时采购。3、参与研研究药品市市场信息，研研究药品的的消耗规律律，推荐质质优价廉的的药品，提提出科学合合理的采购购计划，详详细填写药药品采购单单供领导参参考。4、按照生生产、供应应单位的资资质，选购购质优价廉廉的药品及及器材，严严禁采购“
45、三无产品品”和伪劣产产品。坚持持勤俭节约约原则，货货比三家，保保质保量地地完成采购购任务。5、按照有有关规定负负责药品的的采购工作作，从合法法渠道进药药，不得从从不具备药药品经营许许可证的的非法经营营单位采购购药品。对对医疗急需需的器材必必须全力以以赴，积极极采购。6、做好器器材、药品品采购用款款申请、报报销工作严严格执行财财经制度，履履行验收入入库手续，做做到物、钱钱、凭证三三对口，一一次借款，一一次清帐。7、特殊药药品需取得得特殊药品品供应许可可后，才能能到有资质质的供应单单位采购。包包装、运输输均需符合合国家相关关的法律法法规。针对对大型贵重重、精密仪仪器应会同同有关科室室看样品后后采购。 8、与药库库有关人员员共同做好好药品验收收入库工作作，并配合合做好不合合格、破损损药品的善善后处理工工作。至于于大型贵重重、精密设设备仪器的的开箱检查查验收，应应由供货单单位、医院院科室负责责人到场，如如发现缺损损应及时办办理索赔或或退货。9、对于不不合格、数数量短缺或或破损的药药品及器材材，应及时时与供货单单位联系退退货事宜或或协商解决决。10、临床床医师和临临床药师推推荐、介绍绍新药，并并及时提供供相关资料料。11、不得得以任何形形式索取、收收受贿赂和和回扣。12、不断断参加医学学继续教育育和业务学学习，不断断